Etapy procesu badania marketingowego
Etap projektowania badania
Etap realizacji projektu badania
Etap komunikowania wyników
Etap projektowania badania:
Sformułowanie problemu badawczego
Sprecyzowanie zakresów badania
Sformułowanie hipotez badawczych
Wybór źródeł i metod gromadzenia informacji (w tym: dobór próby, budowa instrumentu pomiarowego)
Wybrane metody, techniki i narzędzia pomiarowe
| Metody | Przykładowe techniki | Narzędzia pomiarowe |
|---|---|---|
| Ankiety | Pocztowa | Kwestionariusz |
| Wywiady | Osobisty (bezpośredni) | Kwestionariusz |
| Pogłębiony | Zestaw wątków tematycznych | |
| Zogniskowany | Scenariusz, instrukcja, kamera, dyktafon | |
| Obserwacja | Ukryta | Arkusz obserwacji, Kamera |
| Metody projekcyjne | Test skojarzeń słownych Test uzupełniania zdań |
Kwestionariusz |
| Metody heurystyczne | Delficka | Kwestionariusz |
| Burza mózgów | Scenariusz |
Etap projektowania badania:
Ustalenia dotyczące kierunków i metod analizy zebranych informacji
Opracowanie ostatecznej wersji projektu badania
Ostateczna wersja projektu badań powinna zawierać:
cele badania
tło badania
zakresy badawcze
hipotezy badawcze
sposób przeprowadzenia badania
harmonogram przebiegu badania
kalkulację kosztów
Etap realizacji badania:
zbieranie danych
redukcja i wstępna prezentacja
analiza danych
interpretacja wyników i sformułowanie wniosków
Etap komunikowania wyników:
pisemne opracowanie wyników
Część wprowadzająca
Część analityczna
Część wnioskowa
Ogólne zasady pisania raportu:
Staraj się, aby raport był możliwie krótki i zwięzły
Stosuj graficzne metody prezentacji:
Wykres (rysunek),
Tablica,
Tekst
Wizualna prezentacja wyników badań
Wykresy kołowe
Wykresy słupkowe
Wykresy liniowe
Wykresy punktowe
Mapy
Wykresy kołowe są zazwyczaj podzielone na kilka części (nie więcej jednak niż 7-8) i odzwierciedlają udział lub strukturę badanego zjawiska, dając w sumie 100%.
Wykres kołowy:
Dane do wykresu należy posortować malejąco, aby czytelnik nie musiał porównywać wielkości poszczególnych cząstek.
Dużą liczbę małych fragmentów lepiej połączyć w jeden duży opisany jako „Inne”.
Przy każdym fragmencie wykresu powinna być wartość procentowa mówiąca o jego udziale w całości, można też dodać wartość absolutną jeżeli jest to istotne.
Przy każdym fragmencie wykresu powinien być opis, legenda z małymi kolorowymi kwadracikami zmusza odbiorcę do wysiłku wyszukiwania kolorów.
Wykres słupkowy:
Podział całości na części można pokazać na wykresie słupkowym. Tę formę łatwo jest przeanalizować. Dodatkowo przy tej formie można użyć jednego koloru co pozwoli użytkownikom skupić się na danych. W przypadku wykresu kołowego nie wygląda to dobrze
Jeżeli celem wykresu jest pokazanie różnic to dobrym rozwiązaniem będzie pokazanie ich na wykresie słupkowym.
Do przedstawienia zmian procentowych bardziej się nadaje wykres słupkowy niż kołowy
Legenda z kolorami jest z reguły nieczytelna, w najlepszym razie znacznie spowalnia zrozumienie wykresu.
Kolory różnicujemy tylko wtedy gdy jest to potrzebne do łatwiejszego lub szybszego zrozumienia wykresu, jeżeli nie są potrzebne to znaczy że rozpraszają (odwracają) uwagę użytkownika i należy je usunąć.
Kolory jakie dobieramy do wykresu powinny istotnie się od siebie różnić. Wiele osób ma problemy w rozpoznawaniu kolorów, odcieni lub po prostu słaby wzrok. Kolory nie powinny być zbyt intensywne. Kolory ostre np. czerwony należy używać tylko w wyjątkowych przypadkach
Wykresy liniowe które przecinają się wiele razy są nieczytelne
Linie powinny być grube, a kolory zróżnicowane
W tablicy powinno się opisać:
nr tablicy
jednostkę miary
tytuł tablicy
źródło danych
Znaki umowne stosowane w tablicach:
(-) zjawisko nie występuję
zjawisko występuje, ale w ilościach mniejszych niż to przyjęto w tablicy
(.) zupełny brak informacji lub brak informacji wiarygodnych
(x) wypełnienie niemożliwe lub niecelowa
Środki ułatwiające zapamiętywanie liczb:
Szeregi liczbowe należy porządkować rosnąco lub malejąco
Łatwiej jest czytać liczby uporządkowane pionowo niż poziomo
W miarę możności należy używać średnich, dzięki czemu istnieje podstawa do porównywania poszczególnych wielkości
Łatwiej zapamiętać mniejszą tablicę
Tam gdzie jest to możliwe należy sumować wiersze i kolumny, ponieważ daje to czytającemu pogląd na ogólną strukturę zjawiska, którą łatwiej jest zapamiętać
Łatwiej jest zapamiętać liczby zaokrąglone
Zasady opracowania tekstu:
Pisz raport, uwzględniając możliwości percepcyjne głównego odbiorcy
Pisz raport naturalnym, płynnym stylem, używaj krótkich zdań
Omijaj skomplikowane i obce słowa, używaj słów znanych, unikaj żargonu
Etap komunikowania wyników: ustna prezentacja wyników
ŹRÓDŁA INFORMACJI WYKORZYSTYWANE W BADANIACH MARKETINGOWYCH
Klasyfikacja źródeł informacji:
Źródła pierwotne nie są rezultatem żadnego postępowania badawczego; są to określone rzeczy lub osoby.
Źródła pierwotne wewnętrzne:
produkty
pracownicy
Źródła pierwotne zewnętrzne krajowe i zagraniczne:
produkty konkurencyjne
aktualni i potencjalni klienci
pracownicy przedsiębiorstw obcych
społeczeństwo jako całość
Źródła wtórne
Informacje wtórne to takie, które już istnieją, zostały przez kogoś wcześniej zgromadzone, przetworzone i opracowane w formie umożliwiającej korzystanie z nich.
Przykłady wewnętrznych źródeł informacji wtórnej:
dokumentacja księgowo finansowa
rejestry sprzedaży, zakupów, zapasów, zamówień
wewnętrzne bazy danych np. o klientach
dokumenty planistyczne
raporty roczne przedsiębiorstwa
prospekty emisyjne spółek giełdowych
sprawozdania GUS
korespondencja handlowa
sprawozdania z wyjazdów służbowych
opracowania na temat reklamacji
wyniki kontroli w postaci raportów i wniosków
Dysponenci zewnętrznych wtórnych źródeł informacji
instytucje administracyjne i rynkowe (ministerstwa, banki, izby gospodarcze i handlowe, urzędy statystyczne itp.);
Monitor Polski B
Monitor Polski "B" to dziennik urzędowy Rzeczypospolitej Polskiej, w którym publikowane są sprawozdania finansowe określone w przepisach o rachunkowości, ogłoszenia i obwieszczenia przedsiębiorców.
Typowe sprawozdanie finansowe opublikowane w Monitorze Polskim B zawiera:
Bilans,
Rachunek zysków i strat,
Rachunek przepływów pieniężnych,
Zestawienie zmian w kapitale (funduszu) własnym
Opinię biegłego rewidenta,
Wprowadzenie do sprawozdania finansowego.
Ministerstwo gospodarki:
Elektroniczna Gospodarka w Polsce – Raport
Sytuacja na rynkach surowców oraz prognoza średnio- i długookresowa
Raport o stanie handlu zagranicznego
Służba celna
Sprowadzanie pojazdów samochodowych spoza Polski
Zestawienie dotyczące przemytu papierosów
ING Bank Śląski
Dysponenci zewnętrznych wtórnych źródeł informacji
instytuty i placówki naukowo-badawcze;
Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
jednostka naukowo-badawcza działająca na podstawie Rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 21 grudnia 2006 r. w sprawie połączenia
Instytutu Koniunktur i Cen Handlu Zagranicznego z
Instytutem Rynku Wewnętrznego i Konsumpcji
Raporty:
RYNEK I KONSUMPCJA. Raport z badań
KONIUNKTURA GOSPODARCZA ŚWIATA I POLSKI. Raport roczny.
Główny Urząd Statystyczny (GUS)
Największa polska instytucja zbierająca, analizująca, przechowująca i udostępniająca wszelkie informacje przydatne w badaniach marketingowych
GUS PUBLIKACJE
roczniki statystyczne – zbiorcze
roczniki statystyczne – branżowe
studia i analizy statystyczne
z prac zakładu badań statystyczno-ekonomicznych
informacje i opracowania statystyczne
biuletyny i czasopisma
zeszyty metodyczne i klasyfikacyjne
klasyfikacje i nomenklatury
materiały źródłowe
opracowania sygnalne
poza seriami
PRZYKŁADOWE PUBLIKACJE GUS
rocznik statystyczny rzeczpospolitej polskiej 2005
rocznik statystyczny województw 2005
rocznik demograficzny 2005
rocznik statystyczny przemysłu 2005
rocznik statystyczny handlu zagranicznego
warunki życia ludności w 2004r.
budżety gospodarstw domowych w 2004r.
ceny w gospodarce narodowej w 2004r.
rynek wewnętrzny w 2004r.
produkcja wyrobów przemyslowych w 2004r.
budownictwo mieszkaniowe w 2004r
gospodarka materiałowa w 2004r.
podmioty gospodarcze według rodzajów i miejsc prowadzenia działalności w 2004r.
Informacje bieżące
Podstawowe dane:
ludność
warunki życia
dochody ludności
ceny
handel
usługi
produkcja
budownictwo
podmioty gospodarcze
OBOWIĄZUJĄCE KLASYFIKACJE I NOMENKLATURY
Polska Klasyfikacja Działalności (PKD)
Polska Klasyfikacja Wyrobów i Usług (PKWiU)
Klasyfikacja Środków Trwałych (KŚT)
Polska Klasyfikacja Obiektów Budowlanych (PKOB)
Scalona Nomenklatura Towarowa Handlu Zagranicznego (CN)
Polska Klasyfikacja Edukacji (PKE)
Nomenklatura Jednostek Terytorialnych do Celów Statystycznych (NTS)
Dysponenci zewnętrznych wtórnych źródeł informacji
agencje badania rynku i opinii publicznej;
Gfk
Nielsen
CBOS
Pentor
Smg- hrc
Tns obop
Dysponenci zewnętrznych wtórnych źródeł informacji
środki masowego przekazu (czasopisma społeczno-gospodarcze oraz branżowe)
Poradnik handlowca
Dysponenci zewnętrznych wtórnych źródeł informacji
przedsiębiorstwa.
Internetowe źródła informacji wtórnej
witryny WWW przedsiębiorstw, organów administracji rządowej, samorządów lokalnych, samorządów gospodarczych, szkół wyższych, instytutów naukowych, agencji badania rynku, urzędów statystycznych itp.,
internetowe bazy danych,
Internetowe serwisy informacyjne,
wydania on-line czasopism,
wypowiedzi uczestników grup dyskusyjnych.
Zalety i wady internetowych źródeł informacji wtórnej
ZALETY
|
WADY
|
|---|
BUDOWA KWESTIONARIUSZA JAKO INSTRUMENTU POMIAROWEGO
Rodzaje instrumentów pomiarowych
| Rodzaj instrumentów | Przykład |
|---|---|
| Naturalne | Zmysły (wzrok, słuch, węch, smak, dotyk) |
| Sztuczne konwencjonalne | Kwestionariusz Test Dziennik Scenariusz |
| Sztuczne mechaniczne | Kamera Skaner Wizometr Psychogalwanometr |
Kwestionariusz to zbiór pytań zapisanych w określony sposób na kartkach papieru lub w formie elektronicznej w celu wywołania żądanych odpowiedzi.
Kwestionariusz ankietowy
Kwestionariusz wywiadu
Funkcją kwestionariusza jest pomiar ilościowych i jakościowych cech badanych podmiotów.
cechy ilościowe: wiek, dochody, wydatki, stan posiadania, |
cechy jakościowe: motywy, postawy, preferencje wiedza |
|---|
Pomiar – przyporządkowanie określonych symboli cechom mierzonych obiektów.
Cecha : Płeć
Symbole:
np.
Nazwy: kobieta, mężczyzna
Znaki: K, M
Liczby: O, 1
PROCES BUDOWY KWESTIONARIUSZA
KRYTERIA SELEKCJI WSTEPNEJ LISTY PYTAŃ
- Czy pytanie jest niezbędne?
- Czy respondent będzie rozumiał pytanie?
- Czy respondent posiada wiedzę i doświadczenie by ustosunkować się do danej kwestii?
- Czy respondent będzie pamiętał fakty z przeszłości, o które chcemy pytać?
- Czy respondent będzie skłonny do udzielenia dokładnej odpowiedzi?
Reguły zadawania pytań
- W każdym pytaniu żądamy tylko jednej informacji
- Należy unikać pytań sugestywnych
- Należy unikać pytań o zabarwieniu emocjonalnym
- Pytanie powinno być proste, zwięzłe, jednoznaczne
RODZAJE PYTAŃ - OTWARTE
Wymagające krótkich, szczegółowych odpowiedzi
Pyt.1 Ile ma Pan(i) lat?
Wymagające odpowiedzi dłuższych o charakterze narracyjnym
Pyt. 2 Czy Pana(i) zdaniem rozwój bankowości nadąża za potrzebami firm?
RODZAJE PYTAŃ – ZAMKNIĘTE
DYCHOTOMICZNE - wybór między dwiema wykluczającymi się odpowiedziami „tak” i „nie”
Pyt. 3 Czy w ciągu najbliższych trzech miesięcy planowany jest w Pana(i) firmie zakup sprzętu komputerowego?
Tak
Nie
KAFETERIA DYSJUNKTYWNA – wybór tylko jednej odpowiedzi z wymienionych
Pyt. 4 Jak często sięga Pan(i) do tego samego wydania „Polityki”? (proszę podkreślić jedną odpowiedź)
tylko raz – czytam to co mnie interesuje – i więcej nie wracam do tego samego wydania
2-3 razy
4 i więcej razy
trudno powiedzieć – nie ma tu reguły
KAFETERIA KONIUNKTYWNA – możliwość wyboru większej liczby wariantów odpowiedzi
Pyt. 5 Z jakich usług internetowych korzysta się w Pana(i) firmie?
- Poczty elektronicznej
- Informacji na stronach www
- Prezentacji własnej strony www
- Telekonferencji
RODZAJE PYTAŃ – PÓŁZAMKNIĘTE (PÓŁOTWARTE) - STWARZAJĄ DODATKOWĄ MOŻLIWOŚĆ UDZIELENIA INNEJ ODPOWIEDZI
Pyt. 6 Jakie widzi Pan(i) największe zagrożenia dla poziomu życia swej rodziny w bieżącym roku:
- podwyżki cen
- inflacja
- bezrobocie
- odpłatność za lekarstwa i leczenie
-inne (jakie?..............................)
PYTANIA OTWARTE I ZAMKNIĘTE – ZASTOSOWANIE
| Pytania otwarte | Pytania zamknięte |
|---|---|
- Kiedy trudno przewidzieć jakich odpowiedzi mogą udzielić respondenci - Kiedy lista możliwych odpowiedzi byłaby zbyt długa - Aby dać respondentom możliwość dodania od siebie kwestii, które nie były objęte pytaniami kwestionariusza lub wariantami odpowiedzi w kafeterii - W celu zachęcenia respondenta do zaproponowania rozwiązań, ulepszeń - Jako pytania sondujące |
- Kiedy istnieją (zostały wcześniej ustalone) warianty odpowiedzi - Kiedy badacz chce mieć ścisłą kontrolę nad sposobami udzielania odpowiedzi przez respondentów - Kiedy celem badania jest uzyskanie odsetków odpowiedzi zgodnie z założonymi kategoriami - W badaniach powtarzanych cyklicznie, gdy ważna jest porównywalność odpowiedzi - Kiedy odpowiedzi muszą zostać poddane analizom statystycznym |
| Pytania otwarte | Pytania zamknięte | |
|---|---|---|
| Zalety | - Odpowiedzi nieograniczone przez narzucone warianty - Odpowiedzi na te pytania są pomocne w interpretacji odpowiedzi na inne pytania |
- Łatwiejsze do odpowiadania przez respondentów - Zapewniają większą porównywalność odpowiedzi pomiędzy różnymi respondentami |
| Wady | - Odpowiedzi w wielu przypadkach niekompletne lub niedostosowane do pytania - Respondenci mogą zapominać o oczywistych odpowiedziach - Trudne do zapisywania przez ankieterów - Podatne na efekt ankieterski - Trudne w procesie kodowania - Częste odpowiedzi „nie wiem, trudno powiedzieć” |
- Możliwość błędów wynikających z pominięcia możliwych wariantów odpowiedzi - Pojawienie się efektów pierwszej i ostatniej pozycji - Niedostosowane do respondentów nietypowych, mających własne zdanie |
RODZAJE PYTAŃ – FILTRUJĄCE - Stosuje się w celu dotarcia do tych respondentów, którzy są adresatami pytań badacza
Pyt. 8
Czy Pana(i) firma dysponuje dostępem do Internetu?
Tak
Nie przejść do pytania 14
RODZAJE PYTAŃ – KONTROLNE - Mają na celu sprawdzenie wiarygodności respondenta
- pytania o nieistniejące firmy, marki, produkty, fakty
- pytania o tę sama sprawę zadane w innej formie (ile ma Pan lat?, proszę podać rok urodzenia?)
RODZAJE PYTAŃ – METRYCZKOWE - Dotyczą cech respondenta i/lub reprezentowanej przez niego firmy.
- Płeć respondenta
- Wiek
- Wykształcenie
- Miejsce zamieszkania
- Aktywność społeczno-zawodowa
- Miesięczny dochód na domownika
- Główna dziedzina działalności firmy
- Forma prawna firmy
- Rok założenia firmy
- Liczba zatrudnionych
- Obrót firmy
SKALOWANIE ODPOWIEDZI
- Odpowiedź niewyskalowana – odpowiedź na pytanie otwarte
- Odpowiedź wyskalowana – odpowiedź na pytanie zamknięte
- SKALOWANIE - czynność odwzorowania mierzonej cechy za pomocą wybranej skali
- SKALA – odwzorowanie, czyli model rzeczywistych zjawisk i ich relacji
TYPY SKAL
79
| Typ skali | GŁÓWNE OPERACJE | Przykłady |
|---|---|---|
| Nominalna | Relacje równości i różności | Płeć, miejsce zamieszkania, kolor samochodu |
| Porządkowa | Relacje mniejszości i większości | Poziom wykształcenia, preferencje |
PRZEDZIAŁOWA (INTERWAŁOWA) (umowny punkt zerowy) |
Relacje równości przedziałów i równości różnic | Daty kalendarza, temperatura (◦C, ◦F) |
STOSUNKOWA (ILORAZOWA) (naturalny punkt zerowy) |
Relacje równości ilorazów | Wielkość sprzedaży, wiek respondenta, wydatki konsumenta |
Skala nominalna
ALTERNATYWNA
Py. 9 Czy posiada Pan(i) samochód?
Tak
Nie
NIEALTERNATYWNA
Pyt. 10 Jaka jest główna dziedzina działalności firmy?
przemysł
budownictwo
transport
handel
usługi
UWAGA! Kolejność klas jest dowolna. Wymagana jednoznaczność klasyfikacji (klasyfikacja wyczerpująca i rozłączna)
Skala porządkowa
JEDNOBIEGUNOWA – STOPNIOWA (STOPNIE OPISANE LICZBOWO LUB WERBALNIE)
Pyt. 11 Proszę dokładnie obejrzeć jogurt. Jak ocenia Pan/Pani wygląd tego jogurtu na skali od 1 do 10? 1 oznacza, ze ten jogurt zupełnie nie wydaje się Panu/Pani apetyczny, 10 oznacza, że ma bardzo apetyczny wygląd. Może Pan/Pani użyć wszystkich ocen między 1 a 10:
| X | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 W ogóle nie jest apetyczny |
2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 Bardzo apetyczny |
DWUBIEGUNOWA - STOPNIOWA (STOPNIE OPISANE LICZBOWO LUB WERBALNIE)
Pyt. 12 Czy Pana(i) zdaniem integracja Polski z UE pomogła, czy też zaszkodziła w rozwoju Pana(i) firmy?
- zdecydowanie pomogła
- raczej pomogła
- raczej zaszkodziła
- zdecydowanie zaszkodziła
Skala przedziałowa
Pyt. 13 W którym roku planuje Pan(i) zakup nowej lodówki?
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Nie wiem
Skala stounkowa
Pyt. 14 Jaki procent produkcji firma Państwa przeznacza na eksport?
1-20%
21-40%
41-60%
61-80%
81- 100%
0%
| Nazwa | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| Algida | |||||
| Koral | |||||
| Nestle | |||||
| augusto |
Sposób ujęcia pytania, by uzyskać odpowiedzi na skali nominalnej, porządkowej, przedziałowej i stosunkowej
SKALA NOMINALNA
Które z wymienionych poniżej lodów lubisz? Zaznacz wszystkie, których to dotyczy
Algida
Koral
Nestle
Augusto
Zielona Budka
SKALA PORZĄDKOWA
Pyt. 15 Proszę uszeregować marki lodów na poniższej liście stosownie do stopnia preferencji dla każdej z nich, przypisując pozycję 1 marce najbardziej lubianej, a 7- marce najmniej lubianej
Algida
Koral
Nestle
Augusto
Zielona Budka
SKALA PRZEDZIAŁOWA
Proszę podać stopień preferencji dla wymienionych w tabeli lodów, zakreślając odpowiednią pozycje na skali.
SKALA STOSUNKOWA
Proszę rozdzielić 100 punktów pomiędzy wymienione niżej marki lodów stosownie do stopnia preferencji dla każdej z nich.
Algida
Koral
Nestle
Augusto
Zielona Budka
SKALE DO POMIARU POSTAW
- Postawa – pozytywne lub negatywne ustosunkowanie się do pewnego przedmiotu, pojęcia lub sytuacji, jak również gotowość do reagowania w pewien z góry określony sposób na te przedmioty, pojęcia lub sytuacje.
- Postawy przyjmują wartości mieszczące się miedzy wielkościami skrajnymi: postawą zdecydowanie pozytywną, a postawą zdecydowanie negatywną. Dzięki temu postawy mogą być poddane pomiarom za pomocą różnego rodzaju skal.
SKALA RANG
Pyt. 15 Proszę uszeregować marki lodów na poniższej liście stosownie do stopnia preferencji dla każdej z nich, przypisując pozycję 1 marce najbardziej lubianej, a 7- marce najmniej lubianej
Algida
Koral
Nestle
Augusto
Zielona Budka
SKALA STAŁYCH SUM (SUMOWANYCH OCEN)
Pyt. 16 Proszę rozdzielić 100 punktów pomiędzy podane cechy tkaniny bawełnianej w sposób proporcjonalny do ważności danej cechy. Jeżeli cecha nie jest ważna w ogóle, to trzymuje 0 punktów. Jeżeli jest dwa razy ważniejsza niż inne, to powinna otrzymać dwa razy więcej punktów.
Cecha tkaniny liczba punktów
Wygląd tkaniny 20
Desenie i barwy 25
Trwałość barw 25
Wytrzymałość 15
Gniotliwość 15
Razem 100
SKALA SEMANTYCZNA
Pyt. 18 Jak ocenia Pan/i nasz sklep w zakresie wymienionych cech? Odpowiedź prosimy zaznaczyć w odpowiednim miejscu skali poprzez postawienie krzyżyka.
| Przyjemny wystrój wnętrza | x | Niedbały wystrój wnętrza | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Wysoka jakość towarów | x | Niska jakość towarów | ||||
| Duży wybór towarów | x | Ograniczony wybór towarów | ||||
| Wysokie ceny towarów | x | Niskie ceny towarów |
PROFIL SEMANTYCZNY
| Przyjemny wystrój wnętrza | x | Niedbały wystrój wnętrza | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Wysoka jakość towarów | x | Niska jakość towarów | ||||
| Duży wybór towarów | x | Ograniczony wybór towarów | ||||
| Wysokie ceny towarów | x | Niskie ceny towarów | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Jakość edycji | Dobór tematyki | Treść artykułów |
| +3 | +3 | +3 |
| +2 | +2 | +2 |
| +1 | +1 | +1 |
| -1 | -1 | -1 |
| -2 | -2 | -2 |
| -3 | -3 | -3 |
SKALA STAPELA
Pyt. 19 Obok przedstawiamy kilka cech opisujących „PORADNIK HANDLOWCA”. Prosimy ocenić poszczególne cechy. Jeśli ocenia nas Pan/i pozytywnie, prosimy postawić krzyżyk w kratce od +1 do +3(w zależności od intensywności oceny), jeśli negatywnie od -1 do -3
SKALA POZYCYJNA
Pyt. 17 Czy korzysta Pan(i) z następujących stałych rubryk tygodnika „Polityka” (proszę wstawić znak „x” w odpowiednim polu)
| Stałe rubryki tygodnika polityka | stałe | Bardzo często | często | Czasami | nigdy |
|---|---|---|---|---|---|
| Spis treści | |||||
| Raport | |||||
| Andrzej Mleczko | |||||
| Ludzie i wydarzenia | |||||
| Komentarze | |||||
| Pytanie tygodnia |
SKALA LIKERTA
Pyt. 20 Oto kilka opinii wyrażanych przez klientów o naszym banku. Prosimy o zaznaczenie, na ile zgadza się Pan/i z zaprezentowanymi opiniami.
| Całkowicie się zgadzam | Zgadzam się | Nie mam wyrobionego zdania | Nie zgadzam się | Całkowicie się nie zgadzam | |
|---|---|---|---|---|---|
| Bank oferuje uprzejmą obsługę | |||||
| Bank ma dogodne położenie |
PODSTAWOWE ELEMENTY KWESTIONARIUSZA
- informacje o instytucji przeprowadzającej badanie
- tytuł (temat) badania
- zwięzła informacja o celu badania
- dodatkowe informacje (np. podkreślenie anonimowości badania)
- instrukcje wyjaśniające jak odpowiadać na poszczególne pytania
- pytania kwestionariuszowe
- informacje o respondencie - pytania metryczkowe
- ewentualnie kupon uprawniający do udziału w losowaniu nagród