PROCES BADANIA
MARKETINGOWEGO
Etapy procesu
badania
marketingowego
Etap projektowania badania
Etap realizacji projektu badania
Etap komunikowania wyników
Etap projektowania
badania:
• Sformułowanie problemu badawczego
• Sprecyzowanie zakresów badania
• Sformułowanie hipotez badawczych
• Wybór źródeł i metod gromadzenia
informacji (w tym: dobór próby,
budowa instrumentu pomiarowego)
Wybrane metody, techniki i narzędzia pomiarowe
Metody
Przykładowe
techniki
Narzędzia pomiarowe
Ankiety
Pocztowa
Kwestionariusz
Wywiady
Osobisty
(bezpośredni)
Kwestionariusz
Pogłębiony
Zestaw wątków
tematycznych
Zogniskowany
Scenariusz, instrukcja,
kamera, dyktafon
Obserwacja
Ukryta
Arkusz obserwacji,
Kamera
Metody
projekcyjne
Test skojarzeń
słownych
Test uzupełniania
zdań
Kwestionariusz
Metody
heurystycz
ne
Delficka
Kwestionariusz
Burza mózgów
Scenariusz
Etap projektowania
badania:
• Ustalenia dotyczące kierunków i
metod analizy zebranych informacji
• Opracowanie ostatecznej wersji
projektu badania
Ostateczna wersja projektu badań powinna
zawierać:
• cele badania
• tło badania
• zakresy badawcze
• hipotezy badawcze
• sposób przeprowadzenia badania
• harmonogram przebiegu badania
• kalkulację kosztów
Etap realizacji badania:
• zbieranie danych
• redukcja i wstępna prezentacja
• analiza danych
• interpretacja wyników i
sformułowanie wniosków
Etap komunikowania
wyników:
• pisemne opracowanie wyników
– Część wprowadzająca
– Część analityczna
– Część wnioskowa
Ogólne zasady pisania
raportu
• Staraj się, aby raport był możliwie krótki
i zwięzły
• Stosuj graficzne metody prezentacji:
1.
Wykres
(rysunek),
• 2.
Tablica,
• 3.
Tekst
Wizualna prezentacja wyników
badań
• Wykresy kołowe
• Wykresy słupkowe
• Wykresy liniowe
• Wykresy punktowe
• Mapy
Przekształcenia własnościowe szpitali w podziale na województwa od 1999 roku
45 szpitali
Wykresy kołowe są zazwyczaj podzielone na kilka
części (nie więcej jednak niż 7-8) i odzwierciedlają
udział lub strukturę badanego zjawiska, dając w
sumie 100%.
wykres kołowy
• Dane do wykresu należy posortować malejąco, aby
czytelnik nie musiał porównywać wielkości poszczególnych
cząstek.
• Dużą liczbę małych fragmentów lepiej połączyć w jeden
duży opisany jako „Inne”.
• Przy każdym fragmencie wykresu powinna być wartość
procentowa mówiąca o jego udziale w całości, można też
dodać wartość absolutną jeżeli jest to istotne.
• Przy każdym fragmencie wykresu powinien być opis,
legenda z małymi kolorowymi kwadracikami zmusza
odbiorcę do wysiłku wyszukiwania kolorów.
Podział całości na części można pokazać na wykresie
słupkowym. Tę formę łatwo jest
przeanalizować. Dodatkowo przy tej formie można użyć
jednego koloru co pozwoli użytkownikom skupić się na danych.
W przypadku wykresu kołowego nie
wygląda to dobrze
Jeżeli celem wykresu jest pokazanie różnic to
dobrym rozwiązaniem będzie pokazanie ich
na wykresie słupkowym.
Struktura podmiotów przekształconych w niepubliczne zakłady
opieki zdrowotnej w latach 1999 – 2006
Do przedstawienia zmian procentowych bardziej się nadaje
wykres słupkowy niż kołowy
Legenda z kolorami jest z reguły nieczytelna, w najlepszym razie
znacznie spowalnia zrozumienie wykresu.
Kolory różnicujemy tylko wtedy gdy jest to potrzebne do łatwiejszego
lub szybszego zrozumienia wykresu, jeżeli nie są potrzebne to znaczy
że rozpraszają (odwracają) uwagę użytkownika i należy je usunąć.
Rys. 1 - polscy użytkownicy Internetu ze względu na płeć
Kolory jakie dobieramy do wykresu powinny istotnie się od siebie
różnić. Wiele osób ma problemy w rozpoznawaniu kolorów, odcieni
lub po prostu słaby wzrok. Kolory nie powinny być zbyt intensywne.
Kolory ostre np. czerwony należy używać tylko w wyjątkowych
przypadkach
Wykresy liniowe które przecinają się wiele razy są nieczytelne
Linie powinny być grube, a kolory
zróżnicowane
Przedstawione na wykresie
dane trudno jest
przeanalizować, niektórych
nawet nie da się zauważyć.
Pytanie:
Przez ile kwartałów można
było obserwować tendencję
spadkową wydatków w
Polsce?
Odpowiedź:
przez wszystkie 4
kwartały.
Dla wielu osób zielony słupek
w 4Q mógł wydawać się
większy niż ten z 3Q ponieważ
nie wzięły one pod uwagę, że
zaczyna się on wyżej.
Przeglądarki internetowe:
Pisz raport po to, aby przekazać informacje, a nie po
to, aby zrobić wrażenie
Źródło: Rocznik statystyczny GUS, Biuletyn Piwochmiel.
Tablica 1
Produkcja piwa w Polsce w latach 1995-
2003
( w mln hektolitrów)
Rok
Produkc
ja
ogółem
Produkc
ja piwa
w
beczkac
h
Produkc
ja piwa
w
puszkac
h
Produkc
ja piwa
w
butelkac
h
1997
18,8
4,5
1,7
12,6
1998
20,2
4,4
2,4
13,4
1999
22,6
4,1
5,6
12,9
2000
24,0
3,8
7,0
13,2
2001
24,1
3,4
7,5
13,2
2002
26,6
3,5
9,7
13,4
2003
27,3
3,3
10,0
14,0
Tytuł tablicy
Numer tablicy
Źródło danych
Jednostka
miary
Znaki umowne stosowane w tablicach
• (-) zjawisko nie występuję
• (0) zjawisko występuje, ale w ilościach mniejszych niż to
przyjęto w tablicy
• (.) zupełny brak informacji lub brak informacji
wiarygodnych
• (x) wypełnienie niemożliwe lub niecelowa
Środki ułatwiające zapamiętywanie
liczb
• Szeregi liczbowe należy porządkować rosnąco lub malejąco
• Łatwiej jest czytać liczby uporządkowane pionowo niż
poziomo
• W miarę możności należy używać średnich, dzięki czemu
istnieje podstawa do porównywania poszczególnych wielkości
• Łatwiej zapamiętać mniejszą tablicę
• Tam gdzie jest to możliwe należy sumować wiersze i
kolumny, ponieważ daje to czytającemu pogląd na ogólną
strukturę zjawiska, którą łatwiej jest zapamiętać
• Łatwiej jest zapamiętać liczby zaokrąglone
Zasady opracowania tekstu
• Pisz raport, uwzględniając możliwości
percepcyjne głównego odbiorcy
• Pisz raport naturalnym, płynnym
stylem, używaj krótkich zdań
• Omijaj skomplikowane i obce słowa,
używaj słów znanych, unikaj żargonu
Etap komunikowania
wyników:
ustna prezentacja wyników
ŹRÓDŁA INFORMACJI WYKORZYSTYWANE
W BADANIACH MARKETINGOWYCH
Klasyfikacja źródeł
informacji
ŹRÓDŁA
WEWNĘTRZNE
ZEWNĘTRZNE
WTÓRNE
PIERWOTNE
KRAJOWE
WTÓRNE
ZAGRANICZNE
PIERWOTNE
WTÓRNE
PIERWOTNE
Źródła pierwotne
nie są rezultatem żadnego
postępowania badawczego; są to określone rzeczy lub osoby.
Źródła pierwotne wewnętrzne:
• produkty
• pracownicy
Źródła pierwotne zewnętrzne
krajowe i zagraniczne:
• produkty konkurencyjne
• aktualni i potencjalni klienci
• pracownicy przedsiębiorstw obcych
• społeczeństwo jako całość
Przykłady wewnętrznych źródeł
informacji wtórnej
• dokumentacja księgowo finansowa
• rejestry sprzedaży, zakupów, zapasów, zamówień
• wewnętrzne bazy danych np. o klientach
• dokumenty planistyczne
• raporty roczne przedsiębiorstwa
• prospekty emisyjne spółek giełdowych
• sprawozdania GUS
• korespondencja handlowa
• sprawozdania z wyjazdów służbowych
• opracowania na temat reklamacji
• wyniki kontroli w postaci raportów i wniosków
Dysponenci zewnętrznych
wtórnych źródeł informacji
• instytucje administracyjne i rynkowe
(ministerstwa, banki, izby
gospodarcze i handlowe,
urzędy statystyczne itp.);
Monitor
Polski B
• Monitor Polski "B" to dziennik urzędowy Rzeczypospolitej Polskiej,
w którym publikowane są sprawozdania finansowe
określone w przepisach o rachunkowości, ogłoszenia i
obwieszczenia przedsiębiorców.
• Typowe sprawozdanie finansowe opublikowane w
Monitorze Polskim B zawiera:
– Bilans,
– Rachunek zysków i strat,
– Rachunek przepływów pieniężnych,
– Zestawienie zmian w kapitale (funduszu) własnym
– Opinię biegłego rewidenta,
– Wprowadzenie do sprawozdania finansowego.
Ministerstwo gospodarki
• Elektroniczna Gospodarka w Polsce – Raport
• Sytuacja na rynkach surowców oraz prognoza
średnio- i długookresowa
• Raport o stanie handlu zagranicznego
Służba celna
• Sprowadzanie pojazdów
samochodowych spoza Polski
• Zestawienie dotyczące przemytu
papierosów
ING Bank Śląski
Jak często robisz zakupy przez
Internet?
Ankiety ING
Dysponenci zewnętrznych
wtórnych źródeł informacji
• instytuty i placówki naukowo-
badawcze;
Instytut Badań Rynku,
Konsumpcji i Koniunktur
• jednostka naukowo-badawcza działająca
na podstawie Rozporządzenia Ministra
Gospodarki z dnia 21 grudnia 2006 r. w
sprawie połączenia
• Instytutu Koniunktur i Cen Handlu
Zagranicznego z
• Instytutem Rynku Wewnętrznego i
Konsumpcji
Raporty
• RYNEK I KONSUMPCJA. Raport z
badań
• KONIUNKTURA GOSPODARCZA
ŚWIATA I POLSKI. Raport roczny.
Główny Urząd Statystyczny (GUS)
Największa polska
instytucja zbierająca,
analizująca,
przechowująca i
udostępniająca
wszelkie informacje
przydatne w badaniach
marketingowych
GUS PUBLIKACJE
• ROCZNIKI STATYSTYCZNE – ZBIORCZE
• ROCZNIKI STATYSTYCZNE – BRANŻOWE
• STUDIA I ANALIZY STATYSTYCZNE
• Z PRAC ZAKŁADU BADAŃ STATYSTYCZNO-EKONOMICZNYCH
• INFORMACJE I OPRACOWANIA STATYSTYCZNE
• BIULETYNY I CZASOPISMA
• ZESZYTY METODYCZNE I KLASYFIKACYJNE
• KLASYFIKACJE I NOMENKLATURY
• MATERIAŁY ŹRÓDŁOWE
• OPRACOWANIA SYGNALNE
• POZA SERIAMI
PRZYKŁADOWE PUBLIKACJE
GUS
• ROCZNIK STATYSTYCZNY RZECZPOSPOLITEJ POLSKIEJ 2005
• ROCZNIK STATYSTYCZNY WOJEWÓDZTW 2005
• ROCZNIK DEMOGRAFICZNY 2005
• ROCZNIK STATYSTYCZNY PRZEMYSŁU 2005
• ROCZNIK STATYSTYCZNY HANDLU ZAGRANICZNEGO
• WARUNKI ŻYCIA LUDNOŚCI W 2004r.
• BUDŻETY GOSPODARSTW DOMOWYCH W 2004r.
• CENY W GOSPODARCE NARODOWEJ W 2004r.
• RYNEK WEWNĘTRZNY W 2004r.
• PRODUKCJA WYROBÓW PRZEMYSLOWYCH W 2004r.
• BUDOWNICTWO MIESZKANIOWE W 2004r
• GOSPODARKA MATERIAŁOWA W 2004r.
• PODMIOTY GOSPODARCZE WEDŁUG RODZAJÓW I MIEJSC
PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI W 2004r.
www.stat.gov.pl
• Informacje bieżące
• Podstawowe dane:
- ludność
- warunki życia
- dochody ludności
- ceny
- handel
- usługi
- produkcja
- budownictwo
- podmioty gospodarcze
OBOWIĄZUJĄCE KLASYFIKACJE I
NOMENKLATURY
• Polska Klasyfikacja Działalności (PKD)
• Polska Klasyfikacja Wyrobów i Usług (PKWiU)
• Klasyfikacja Środków Trwałych (KŚT)
• Polska Klasyfikacja Obiektów Budowlanych
(PKOB)
• Scalona Nomenklatura Towarowa Handlu
Zagranicznego (CN)
• Polska Klasyfikacja Edukacji (PKE)
• Nomenklatura Jednostek Terytorialnych do
Celów Statystycznych (NTS)
Dysponenci zewnętrznych
wtórnych źródeł informacji
• agencje badania rynku i opinii
publicznej;
G
r
o
w
t
h
f
r
o
m
K
n
o
w
l
e
d
g
e
Moda w Polsce 2007
OFERTA RAPORTU Z BADANIA WŁASNEGO GfK
POLONIA
Przygotowana przez: GfK Polonia Sp. z o.o.
Oferta nr: 118.497/ 2007
Pentor - raporty
• Rynek materiałów budowlanych w Polsce. Plany remontowo-
budowlane polskich gospodarstw domowych oraz
koniunktura na rynku dużych inwestycji
•
Wybrane pozycje z raportu
• Koniunktura na rynku budowlanym:
•
Ogólna sytuacja w sektorze budowlanym oraz ogólna sytuacja
społeczno-ekonomiczna kraju i jej wpływ na sektor budowlany
•
Znajomość marek firm produkujących materiały budowlane i
wykończenia wnętrz
•
Znajomość reklam firm produkujących materiały budowlane i
wykończenia wnętrz
•
Znajomość marketów budowlanych
•
Istotność czynników wyboru materiałów budowlanych
TNS OBOP
• Czy Polacy kupują na
wyprzedażach?
• Czy chcemy kupować w
niedziele?
Dysponenci zewnętrznych
wtórnych źródeł informacji
• środki masowego przekazu
(czasopisma społeczno-gospodarcze
oraz branżowe)
Poradnik handlowca
Dysponenci zewnętrznych
wtórnych źródeł informacji
• przedsiębiorstwa.
Internetowe źródła informacji
wtórnej
• witryny WWW przedsiębiorstw, organów administracji
rządowej, samorządów lokalnych, samorządów
gospodarczych, szkół wyższych, instytutów naukowych,
agencji badania rynku, urzędów statystycznych itp.,
• internetowe bazy danych,
• Internetowe serwisy informacyjne,
• wydania on-line czasopism,
• wypowiedzi uczestników grup dyskusyjnych.
Zalety i wady internetowych
źródeł informacji wtórnej
ZALETY
• ogromny, a do tego stale
powiększający się zasób danych
na każdy temat,
• łatwy dostęp do każdego źródła
bez względu na jego
geograficzną lokalizację,
• możliwość zbierania danych
w dowolnym czasie bez względu
na dzień tygodnia i porę dnia,
• oszczędność czasu,
• niski koszt pozyskiwania danych.
WADY
• często dane są nieaktualne,
brakuje też informacji o dacie
ostatniej aktualizacji
• niepewna jest ich jakość,
szczególnie w przypadku
korzystania z nieznanych
źródeł oraz darmowych
serwisów,
BUDOWA KWESTIONARIUSZA JAKO
INSTRUMENTU POMIAROWEGO
Rodzaje instrumentów
pomiarowych
Rodzaj instrumentów
Przykład
Naturalne
Zmysły (wzrok, słuch, węch,
smak, dotyk)
Sztuczne konwencjonalne
Kwestionariusz
Test
Dziennik
Scenariusz
Sztuczne mechaniczne
Kamera
Skaner
Wizometr
Psychogalwanometr
Kwestionariusz to zbiór pytań
zapisanych w określony sposób
na kartkach papieru lub w formie
elektronicznej w celu wywołania
żądanych odpowiedzi.
1.
Kwestionariusz ankietowy
2.
Kwestionariusz wywiadu
Funkcją kwestionariusza jest pomiar
ilościowych i jakościowych cech badanych
podmiotów.
cechy ilościowe:
• wiek,
• dochody,
• wydatki,
• stan posiadania,
cechy jakościowe:
• motywy,
• postawy,
• preferencje
• wiedza
Pomiar – przyporządkowanie
określonych symboli cechom
mierzonych obiektów.
Cecha : Płeć
Symbole:
np.
• Nazwy: kobieta, mężczyzna
• Znaki: K, M
• Liczby: O, 1
PROCES BUDOWY
KWESTIONARIUSZA
OKREŚLENIE CELU BADANIA
SFORMUŁOWANIE WSTĘPNEJ LISTY PYTAŃ
WSTĘPNE SKALOWANIE ODPOWIEDZI
WSTĘPNE SPRAWDZENIE PRZEZ ROZMOWY Z KOLEGAMI,
KONSULTACJE Z KIEROWNICTWEM, KONSULTACJE NAUKOWE
KONSTRUKCJA KWESTIONARIUSZA PRÓBNEGO
POMIAR PRÓBNY
MODYFIKACJE POZYCJI
KWESTIONARIUSZA
OPRACOWANIE OSTATECZNEJ WERSJI KWESTIONARIUSZA
KRYTERIA SELEKCJI WSTEPNEJ LISTY PYTAŃ
• Czy pytanie jest niezbędne?
• Czy respondent będzie rozumiał pytanie?
• Czy respondent posiada wiedzę i
doświadczenie by ustosunkować się do danej
kwestii?
• Czy respondent będzie pamiętał fakty
z przeszłości, o które chcemy pytać?
• Czy respondent będzie skłonny do udzielenia
dokładnej odpowiedzi?
Reguły zadawania pytań
• W każdym pytaniu żądamy tylko jednej
informacji
• Należy unikać pytań sugestywnych
• Należy unikać pytań o zabarwieniu
emocjonalnym
• Pytanie powinno być proste, zwięzłe,
jednoznaczne
RODZAJE PYTAŃ
OTWARTE
• Wymagające krótkich, szczegółowych
odpowiedzi
Pyt.1
Ile ma Pan(i) lat?
• Wymagające odpowiedzi dłuższych
o charakterze narracyjnym
Pyt. 2 Czy Pana(i) zdaniem rozwój bankowości nadąża za potrzebami
firm?
RODZAJE PYTAŃ -
ZAMKNIĘTE
• DYCHOTOMICZNE- wybór między dwiema
wykluczającymi się odpowiedziami „tak”
i „nie”
Pyt. 3 Czy w ciągu najbliższych trzech miesięcy
planowany jest w Pana(i) firmie zakup sprzętu
komputerowego?
Tak
Nie
RODZAJE PYTAŃ -
ZAMKNIĘTE
• KAFETERIA DYSJUNKTYWNA
– wybór tylko jednej
odpowiedzi z wymienionych
Pyt. 4 Jak często sięga Pan(i) do tego samego wydania
„Polityki”? (proszę podkreślić jedną odpowiedź)
tylko raz – czytam to co mnie interesuje – i więcej nie
wracam do tego samego wydania
2-3 razy
4 i więcej razy
trudno powiedzieć – nie ma tu reguły
RODZAJE PYTAŃ -
ZAMKNIĘTE
• KAFETERIA KONIUNKTYWNA
– możliwość
wyboru większej liczby wariantów odpowiedzi
Pyt. 5 Z jakich usług internetowych korzysta się w Pana(i) firmie?
- Poczty elektronicznej
- Informacji na stronach www
- Prezentacji własnej strony www
- Telekonferencji
RODZAJE PYTAŃ – PÓŁZAMKNIĘTE
(PÓŁOTWARTE)
• STWARZAJĄ DODATKOWĄ MOŻLIWOŚĆ
UDZIELENIA INNEJ ODPOWIEDZI
Pyt. 6 Jakie widzi Pan(i) największe zagrożenia dla
poziomu życia swej rodziny w bieżącym roku:
- podwyżki cen
- inflacja
- bezrobocie
- odpłatność za lekarstwa i leczenie
- inne (jakie?..............................)
PYTANIA OTWARTE I ZAMKNIĘTE -
ZASTOSOWANIE
PYTANIA OTWARTE
• Kiedy trudno przewidzieć jakich
odpowiedzi mogą udzielić
respondenci
• Kiedy lista możliwych odpowiedzi
byłaby zbyt długa
• Aby dać respondentom
możliwość dodania od siebie
kwestii, które nie były objęte
pytaniami kwestionariusza lub
wariantami odpowiedzi w
kafeterii
• W celu zachęcenia respondenta
do zaproponowania rozwiązań,
ulepszeń
• Jako pytania sondujące
PYTANIA ZAMKNIĘTE
• Kiedy istnieją (zostały wcześniej
ustalone) warianty odpowiedzi
• Kiedy badacz chce mieć ścisłą
kontrolę nad sposobami
udzielania odpowiedzi przez
respondentów
• Kiedy celem badania jest
uzyskanie odsetków odpowiedzi
zgodnie z założonymi
kategoriami
• W badaniach powtarzanych
cyklicznie, gdy ważna jest
porównywalność odpowiedzi
• Kiedy odpowiedzi muszą zostać
poddane analizom statystycznym
PYTANIA OTWARTE I ZAMKNIĘTE
-ZALETY
OTWARTE
• Odpowiedzi
nieograniczone przez
narzucone warianty
• Odpowiedzi na te
pytania są pomocne w
interpretacji odpowiedzi
na inne pytania
• ZAMKNIĘTE
• Łatwiejsze do
odpowiadania przez
respondentów
• Zapewniają większą
porównywalność
odpowiedzi pomiędzy
różnymi respondentami
PYTANIA OTWARTE I ZAMKNIĘTE -WADY
OTWARTE
• Odpowiedzi w wielu
przypadkach niekompletne lub
niedostosowane do pytania
• Respondenci mogą zapominać
o oczywistych odpowiedziach
• Trudne do zapisywania przez
ankieterów
• Podatne na efekt ankieterski
• Trudne w procesie kodowania
• Częste odpowiedzi „nie wiem,
trudno powiedzieć”
ZAMKNIĘTE
• Możliwość błędów
wynikających z pominięcia
możliwych wariantów
odpowiedzi
• Pojawienie się efektów
pierwszej i ostatniej pozycji
• Niedostosowane do
respondentów
nietypowych, mających
własne zdanie
RODZAJE PYTAŃ - FILTRUJĄCE
• Stosuje się w celu dotarcia do tych respondentów,
którzy są adresatami pytań badacza
Pyt. 8
Czy Pana(i) firma dysponuje dostępem do Internetu?
Tak
Nie przejść do pytania 14
RODZAJE PYTAŃ - KONTROLNE
• Mają na celu sprawdzenie wiarygodności
respondenta
- pytania o nieistniejące firmy, marki, produkty,
fakty
- pytania o tę sama sprawę zadane w innej formie
(ile ma Pan lat?, proszę podać rok urodzenia?)
RODZAJE PYTAŃ -
METRYCZKOWE
Dotyczą cech respondenta i/lub reprezentowanej przez niego firmy.
• - Płeć respondenta
• - Wiek
• - Wykształcenie
• - Miejsce zamieszkania
• - Aktywność społeczno-zawodowa
• - Miesięczny dochód na domownika
• - Główna dziedzina działalności firmy
• - Forma prawna firmy
• - Rok założenia firmy
• - Liczba zatrudnionych
• - Obrót firmy
SKALOWANIE ODPOWIEDZI
• Odpowiedź niewyskalowana – odpowiedź na pytanie
otwarte
• Odpowiedź wyskalowana – odpowiedź na pytanie
zamknięte
• SKALOWANIE - czynność odwzorowania mierzonej cechy
za pomocą wybranej skali
• SKALA – odwzorowanie, czyli model rzeczywistych zjawisk i
ich relacji
TYPY SKAL
TYP SKALI
TYP SKALI
GŁÓWNE OPERACJE
GŁÓWNE OPERACJE
PRZYKŁADY
PRZYKŁADY
NOMINALNA
NOMINALNA
Relacje równości
Relacje równości
i różności
i różności
Płeć, miejsce
Płeć, miejsce
zamieszkania, kolor
zamieszkania, kolor
samochodu
samochodu
SKALA NOMINALNA
• ALTERNATYWNA
Py. 9 Czy posiada Pan(i) samochód?
Tak
Nie
SKALA
NOMINALNA
• NIEALTERNATYWNA
Pyt. 10 Jaka jest główna dziedzina działalności firmy?
przemysł
budownictwo
transport
handel
usługi
UWAGA!
Kolejność klas jest dowolna
Wymagana jednoznaczność klasyfikacji (klasyfikacja wyczerpująca i
rozłączna)
TYPY SKAL
TYP SKALI
TYP SKALI
GŁÓWNE OPERACJE
GŁÓWNE OPERACJE
PRZYKŁADY
PRZYKŁADY
NOMINALNA
NOMINALNA
Relacje równości
Relacje równości
i różności
i różności
Płeć, miejsce
Płeć, miejsce
zamieszkania, kolor
zamieszkania, kolor
samochodu
samochodu
PORZĄDKOWA
PORZĄDKOWA
Relacje większości
Relacje większości
i mniejszości
i mniejszości
Poziom
Poziom
wykształcenia,
wykształcenia,
preferencje
preferencje
SKALA
PORZĄDKOWA
• JEDNOBIEGUNOWA
– STOPNIOWA (STOPNIE OPISANE
LICZBOWO LUB WERBALNIE)
Pyt. 11 Proszę dokładnie obejrzeć jogurt. Jak ocenia Pan/Pani wygląd
tego jogurtu na skali od 1 do 10? 1 oznacza, ze ten jogurt zupełnie nie
wydaje się Panu/Pani apetyczny, 10 oznacza, że ma bardzo apetyczny
wygląd. Może Pan/Pani użyć wszystkich ocen między 1 a 10:
X
X
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
10
W ogóle nie jest
apetyczny
Bardzo
apetyczny
SKALA
PORZĄDKOWA
• DWUBIEGUNOWA
- STOPNIOWA
(STOPNIE OPISANE LICZBOWO
LUB WERBALNIE)
Pyt. 12 Czy Pana(i) zdaniem integracja Polski z UE
pomogła, czy też zaszkodziła w rozwoju Pana(i)
firmy?
zdecydowanie pomogła
raczej pomogła
raczej zaszkodziła
zdecydowanie zaszkodziła
TYPY SKAL
TYP SKALI
TYP SKALI
GŁÓWNE OPERACJE
GŁÓWNE OPERACJE
PRZYKŁADY
PRZYKŁADY
NOMINALNA
NOMINALNA
Relacje równości
Relacje równości
i różności
i różności
Płeć, miejsce
Płeć, miejsce
zamieszkania, kolor
zamieszkania, kolor
samochodu
samochodu
PORZĄDKOWA
PORZĄDKOWA
Relacje większości
Relacje większości
i mniejszości
i mniejszości
Poziom
Poziom
wykształcenia,
wykształcenia,
preferencje
preferencje
PRZEDZIAŁOWA
PRZEDZIAŁOWA
(INTERWAŁOWA)
(INTERWAŁOWA)
(umowny punkt
(umowny punkt
zerowy)
zerowy)
Relacje równości
Relacje równości
przedziałów i
przedziałów i
równości różnic
równości różnic
Daty kalendarza,
Daty kalendarza,
temperatura (
temperatura (
◦
◦
C,
C,
◦
◦
F)
F)
SKALA
PRZEDZIAŁOWA
Pyt. 13 W którym roku planuje Pan(i) zakup nowej lodówki?
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Nie wiem
TYPY SKAL
TYP SKALI
TYP SKALI
GŁÓWNE OPERACJE
GŁÓWNE OPERACJE
PRZYKŁADY
PRZYKŁADY
NOMINALNA
NOMINALNA
Relacje równości
Relacje równości
i różności
i różności
Płeć, miejsce
Płeć, miejsce
zamieszkania, kolor
zamieszkania, kolor
samochodu
samochodu
PORZĄDKOWA
PORZĄDKOWA
Relacje większości
Relacje większości
i mniejszości
i mniejszości
Poziom
Poziom
wykształcenia,
wykształcenia,
preferencje
preferencje
PRZEDZIAŁOWA
PRZEDZIAŁOWA
(INTERWAŁOWA)
(INTERWAŁOWA)
(umowny punkt
(umowny punkt
zerowy)
zerowy)
Relacje równości
Relacje równości
przedziałów i
przedziałów i
równości różnic
równości różnic
Daty kalendarza,
Daty kalendarza,
temperatura (
temperatura (
◦
◦
C,
C,
◦
◦
F)
F)
STOSUNKOWA
STOSUNKOWA
(ILORAZOWA)
(ILORAZOWA)
(naturalny punkt
(naturalny punkt
zerowy)
zerowy)
Relacje równości
Relacje równości
ilorazów
ilorazów
Wielkość sprzedaży,
Wielkość sprzedaży,
wiek respondenta,
wiek respondenta,
wydatki konsumenta
wydatki konsumenta
SKALA
STOSUNKOWA
Pyt. 14 Jaki procent produkcji firma Państwa
przeznacza na eksport?
1-20%
21-40%
41-60%
61-80%
81- 100%
0%
SKALE DO POMIARU
POSTAW
• Postawa – pozytywne lub negatywne ustosunkowanie
się do pewnego przedmiotu, pojęcia lub sytuacji, jak
również gotowość do reagowania w pewien z góry
określony sposób na te przedmioty, pojęcia lub
sytuacje.
• Postawy przyjmują wartości mieszczące się miedzy
wielkościami skrajnymi: postawą zdecydowanie
pozytywną, a postawą zdecydowanie negatywną.
Dzięki temu postawy mogą być poddane pomiarom
za pomocą różnego rodzaju skal.
SKALA RANG
Pyt. 15 Proszę uszeregować marki lodów na poniższej liście
stosownie do stopnia preferencji dla każdej z nich,
przypisując pozycję 1 marce najbardziej lubianej, a 7-
marce najmniej lubianej
Algida
Koral
Nestle
Augusto
Zielona Budka
Ekko
Ice Mastry
SKALA STAŁYCH SUM
(SUMOWANYCH OCEN)
• Pyt. 16 Proszę rozdzielić 100 punktów pomiędzy podane cechy
tkaniny bawełnianej w sposób proporcjonalny do ważności danej
cechy. Jeżeli cecha nie jest ważna w ogóle, to trzymuje 0 punktów.
Jeżeli jest dwa razy ważniejsza niż inne, to powinna otrzymać dwa
razy więcej punktów.
Cecha tkaniny
liczba punktów
Wygląd tkaniny 20
Desenie i barwy
25
Trwałość barw 25
Wytrzymałość 15
Gniotliwość
15
Razem 100
SKALA
SEMANTYCZNA
• Pyt. 18 Jak ocenia Pan/i nasz sklep w zakresie
wymienionych cech? Odpowiedź prosimy zaznaczyć w
odpowiednim miejscu skali poprzez postawienie krzyżyka.
Przyjemny wystrój wnętrza
Przyjemny wystrój wnętrza
x
x
Niedbały wystrój wnętrza
Niedbały wystrój wnętrza
Wysoka jakość towarów
Wysoka jakość towarów
x
x
Niska jakość towarów
Niska jakość towarów
Duży wybór towarów
Duży wybór towarów
x
x
Ograniczony wybór
Ograniczony wybór
towarów
towarów
Mili sprzedawcy
Mili sprzedawcy
x
x
Nieprzyjemni
Nieprzyjemni
sprzedawcy
sprzedawcy
Wysokie ceny towarów
Wysokie ceny towarów
x
x
Niskie ceny towarów
Niskie ceny towarów
PROFIL
SEMANTYCZNY
Przyjemny wystrój wnętrza
Przyjemny wystrój wnętrza
Niedbały wystrój wnętrza
Niedbały wystrój wnętrza
Wysoka jakość towarów
Wysoka jakość towarów
Niska jakość towarów
Niska jakość towarów
Duży wybór towarów
Duży wybór towarów
Ograniczony wybór
Ograniczony wybór
towarów
towarów
Mili sprzedawcy
Mili sprzedawcy
Nieprzyjemni
Nieprzyjemni
sprzedawcy
sprzedawcy
Wysokie ceny towarów
Wysokie ceny towarów
Niskie ceny towarów
Niskie ceny towarów
1 2 3 4 5
SKALA STAPELA
• Pyt. 19 Obok
przedstawiamy kilka cech
opisujących „PORADNIK
HANDLOWCA”. Prosimy
ocenić poszczególne
cechy. Jeśli ocenia nas
Pan/i pozytywnie, prosimy
postawić krzyżyk w kratce
od +1 do +3(w zależności
od intensywności oceny),
jeśli negatywnie od -1 do
-3
Jakość
Jakość
edycji
edycji
Dobór
Dobór
tematyki
tematyki
Treść
Treść
artykułów
artykułów
+3
+3
+3
+3
+3
+3
+2
+2
+2
+2
+2
+2
+1
+1
+1
+1
+1
+1
-1
-1
-1
-1
-1
-1
-2
-2
-2
-2
-2
-2
-3
-3
-3
-3
-3
-3
SKALA
POZYCYJNA
Pyt. 17
Czy korzysta Pan(i) z następujących stałych rubryk
tygodnika „Polityka” (proszę wstawić znak „x” w odpowiednim
polu)
STAŁE
STAŁE
RUBRYKI
RUBRYKI
TYGODNIKA
TYGODNIKA
„POLITYKA”
„POLITYKA”
stale
stale
Bardzo
Bardzo
często
często
często
często
czasami
czasami
nigdy
nigdy
1. Spis
1. Spis
treści
treści
2. Raport
2. Raport
3. Andrzej
3. Andrzej
Mleczko
Mleczko
4. Ludzie i
4. Ludzie i
wydarzenia
wydarzenia
5.
5.
Komentarz
Komentarz
e
e
6. Pytanie
6. Pytanie
tygodnia
tygodnia
SKALA LIKERTA
• Pyt. 20 Oto kilka opinii wyrażanych przez klientów o
naszym banku. Prosimy o zaznaczenie, na ile zgadza się
Pan/i z zaprezentowanymi opiniami.
Całkowici
Całkowici
e się
e się
zgadzam
zgadzam
Zgadza
Zgadza
m się
m się
Nie mam
Nie mam
wyrobioneg
wyrobioneg
o zdania
o zdania
Nie
Nie
zgadza
zgadza
m się
m się
Całkowicie
Całkowicie
się nie
się nie
zgadzam
zgadzam
Bank oferuje
Bank oferuje
uprzejmą
uprzejmą
obsługę
obsługę
Bank ma
Bank ma
dogodne
dogodne
położenie
położenie
Bank ma
Bank ma
dogodne
dogodne
godziny
godziny
otwarcia
otwarcia
PODSTAWOWE
ELEMENTY
KWESTIONARIUSZA
informacje o instytucji przeprowadzającej badanie
tytuł (temat) badania
zwięzła informacja o celu badania
dodatkowe informacje (np. podkreślenie
anonimowości badania)
instrukcje wyjaśniające jak odpowiadać na
poszczególne pytania
pytania kwestionariuszowe
informacje o respondencie - pytania metryczkowe
ewentualnie kupon uprawniający do udziału w
losowaniu nagród