Art. 27.
komentarz
n
n
n
n
TYDZIEŃ Z KOMENTARZAMI
– BAZA PUBLIKACJI
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
tydzień z komentarzami
FIRMA
i PRAWO
tygodnik dla
prenumeratorów
Michał Koralewski
Ustawa z 30 maja 2014 r.
o prawach konsumenta
(cz. III)
Rozdział 4
Prawo odstąpienia
od umowy
Art. 27.
[Ustawowe
prawo odstąpienia]
Konsument, który zawarł umowę na odle-
głość lub poza lokalem przedsiębiorstwa,
może w terminie 14 dni odstąpić od niej
bez podawania przyczyny i bez ponoszenia
kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych
w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.
komentarz
n
Ustawowe prawo odstąpienia jest insty-
tucją silnie zakorzenioną w świadomości
zarówno konsumentów, jak i przedsię-
biorców zawierających z nimi umowy. Ko-
mentowana ustawa wprowadza wszakże
w jego zakresie kilka niezwykle istotnych
zmian. O ile pierwsza część omawiane-
go przepisu jest niemal tożsama z art. 2
ust. 1 oraz art. 7 ust. 1 ustawy z 2 marca
2000 r. o ochronie niektórych praw kon-
sumentów oraz o odpowiedzialności za
szkodę wyrządzoną przez produkt niebez-
pieczny (t.j. Dz.U. z 2012 r. poz. 1225; dalej
ustawa o ochronie praw konsumentów),
to dalszy jej fragment zawiera widoczne
odmienności.
Podobnie jak dotychczasowa regulacja,
także i nowe przepisy czynią przedmio-
tową instytucję ściśle związaną wyłącznie
ze szczególnymi typami transakcji za-
wieranych w obrocie półprofesjonalnym.
Skorzystanie z tego uprawnienia możliwe
jest zatem wyłącznie, jeżeli umowa zosta-
ła zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa
albo na odległość. Nie jest jednakże za-
kazane przyznanie konsumentowi rów-
nież w innych transakcjach umownego
prawa odstąpienia, które skonstruowane
zostałoby na wzór jego ustawowego od-
powiednika.
Już na pierwszy rzut oka widoczne jest jed-
nakże, iż przyznany konsumentowi ter-
min do skorzystania z opisywanego upraw-
nienia został wydłużony z dziesięciu do
czternastu dni. Zmiana ta jest niewielka,
chociażby w porównaniu z nowym termi-
nem do sankcyjnego odstąpienia od umowy
w przypadku, gdy przedsiębiorca nie dopeł-
nił ciążącego na nim obowiązku informa-
cyjnego (termin ten wydłużono z trzech do
dwunastu miesięcy). Niemniej należy oce-
nić ją pozytywnie, tym bardziej że nawią-
zuje do innych, powszechnych w obrocie
terminów siedmio- i czternastodniowych.
Termin ten uznać należy za zastrzeżony na
korzyść konsumenta, co oznacza, że strony
w umowie mogą ukształtować warunki
odstąpienia w sposób bardziej korzystny
dla klienta, niż wynikałoby to z przepisów
niniejszej ustawy. Nie jest zaś możliwe po-
stępowanie odwrotne, czyli ograniczenie
ustawowego prawa odstąpienia. Zapis taki,
jako sprzeczny z ustawą, byłby bezwzględ-
nie nieważny, a w jego miejsce zastoso-
wanie znalazłyby odpowiednie przepisy
prawa (zob. art. 58 ustawy z 23 kwietnia
1964 r. – Kodeks cywilny; t.j. Dz.U. z 2014 r.
poz. 121; dalej: k.c.). Tego typu zachowanie
mogłoby narazić przedsiębiorcę również
na inne konsekwencje. Informacja konsu-
mencka, która zawierałaby błędne dane, nie
spełniałaby wymogów określonych w art. 12
niniejszej ustawy, a co za tym idzie – w grę
mogłoby wejść zastosowanie sankcyjnego,
dwunastomiesięcznego, terminu do od-
stąpienia od umowy (zob. art. 29 ustawy).
n
W przeciwieństwie do wspomnianych
na wstępie przepisów art. 2 i art. 7 usta-
wy o ochronie praw konsumentów, ko-
mentowany artykuł nie określa warun-
ków, sposobu skorzystania przez klienta
z uprawnienia do odstąpienia od umowy,
a także jego konsekwencji. Nie oznacza to
wszakże, iż ustawodawca pozostawił te
elementy swobodnej decyzji stron. Zostały
one uregulowane w dalszych przepisach
ustawy. I tak początek biegu terminu do
odstąpienia od umowy określono w art. 28
niniejszej ustawy, jego sposób w art. 30
ustawy, zaś konsekwencje w art. 31–32 ko-
mentowanego aktu prawnego. Również
i w tym zakresie nowa regulacja wpro-
wadza odmienności względem przepisów
dotychczasowych, co zostanie omówione
w komentarzach do przywołanych wyżej
artykułów.
n
O ile pierwsza ze zmian przynosi korzyść
konsumentom, o tyle druga z nich wpro-
wadza zasady korzystniejsze dla przed-
siębiorców. Chodzi oczywiście o sposób
wzajemnego rozliczenia się stron po zło-
żeniu przez klienta oświadczenia o od-
stąpieniu od umowy. Ustawa o prawach
konsumenta precyzuje sytuacje, w któ-
rych konsument zobowiązany będzie do
zapłaty na rzecz przedsiębiorcy. Będą to
następujące przypadki, gdy:
– konsument wybrał sposób dostarczenia
rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób
dostarczenia oferowany przez przedsię-
biorcę, w takim wypadku sprzedawca
nie będzie zobowiązany do zwrotu kon-
sumentowi poniesionych przez niego
dodatkowych kosztów (zob. komentarz
do art. 33 ustawy),
– umowę zawarto na odległość albo poza
lokalem przedsiębiorstwa, ale rzecz
nie została dostarczona do miejsca
zamieszkania konsumenta, w takim
wypadku klient ponosi bezpośrednie
koszty zwrotu rzeczy (zob. komentarz
do art. 34 ustawy),
– na wyraźne żądanie konsumenta wy-
konywanie usługi albo dostarczanie
wody, gazu, energii elektrycznej, gdy
nie są one dostarczane w ograniczo-
nej objętości lub w ustalonej ilości, lub
energii cieplnej rozpoczęło się przed
upływem terminu do odstąpienia od
umowy, klient ma obowiązek zapłaty
za świadczenia spełnione do chwili od-
stąpienia od umowy (zob. komentarz do
art. 35 ustawy).
n
Na marginesie należy wskazać również,
że konsument będzie ponosił odpowie-
dzialność za zmniejszenie wartości rze-
czy, będące wynikiem korzystania z niej
w sposób wykraczający poza konieczny do
stwierdzenia charakteru, cech i funkcjo-
nowania rzeczy. Za zużycie rzeczy bądź
też jej zniszczenie klient będzie musiał
zatem zapłacić przedsiębiorcy odpowied-
nie odszkodowanie.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstą-
pienia od umowy nie wymaga jakiego-
kolwiek uzasadnienia. Stąd też oświad-
czenie konsumenta może ograniczać się
do prostego stwierdzenia, że odstępu-
je on od określonej umowy. W tym celu
możliwe jest również skorzystanie przez
klienta z wzoru oświadczenia o odstąpie-
niu, który przedsiębiorca ma obowiązek
(Dz.U. poz. 827)
TYDZIEŃ Z KOMENTARZAMI
– BAZA PUBLIKACJI
Dotychczas w dodatku Firma i Prawo
komentowaliśmy ustawy:
n
z 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności
gospodarczej
n
z 5 lipca 2001 r. o cenach
n
z 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych
n
z 16 września 1982 r. – Prawo spółdzielcze
n
z 3 lutego 1995 r. o ochronie gruntów rolnych
i leśnych
n
z 20 sierpnia 1997 r. o Krajowym Rejestrze
Sądowym
n
z 8 marca 2013 r. o terminach zapłaty
w transakcjach handlowych
n
z 14 grudnia 2012 r. o odpadach
n
z 12 grudnia 2012 r. o ogólnym bezpieczeństwie
produktów
n
z 16 kwietnia z 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej
konkurencji
Przeoczyłeś tygodnik? Znajdziesz
go w dotychczasowych wydaniach DGP
na www.edgp.gazetaprawna.pl
tydzień z komentarzami
T
rzecia część komentarza do ustawy
o prawach konsumenta poświęcona
została dwóm zasadniczym kwestiom.
Pierwszą z nich jest przysługujące konsu-
mentom ustawowe prawo odstąpienia od
umowy bez podania przyczyny, drugą zaś – szcze-
gólna regulacja poświęcona świadczeniu usług
fi nansowych. Co prawda obie te instytucje uregulo-
wane były już w uprzednio obowiązującej ustawie
o ochronie niektórych praw konsumentów oraz
o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez
produkt niebezpieczny, ale nowa ustawa wprowa-
dza wiele zmian w tym zakresie.
Istota ustawowego prawa odstąpienia nie ulega
zmianie i nadal klient nieprocesjonalny będzie
mógł skorzystać z niego bez podawania przyczyny.
Wydłużeniu jednakże ulegają terminy do skorzy-
stania z niego przez konsumenta. I tak podstawo-
wy okres do odstąpienia od umowy wydłuży się
z dotychczasowych 10 dni do 14 dni, zaś termin
sankcyjny, czyli ten, który będzie miał zastosowa-
nie w przypadku naruszenia przez przedsiębior-
cę jego obowiązków informacyjnych względem
klienta, wydłuży się z obecnych 3 miesięcy
do aż 12 miesięcy.
Nowa ustawa nie ogranicza się wszakże jedynie
do zmiany terminów odstąpienia od umowy. Do-
precyzowuje ona również sposób ich obliczania,
a także wprowadza odmienne zasady rozliczania
się stron za usługi wykonane do czasu otrzyma-
nia przez przedsiębiorcę oświadczenia konsumen-
ta o odstąpieniu od umowy. Uregulowano zatem
szczegółowo prawa i obowiązki obu stron umowy
po jej wygaśnięciu na skutek odstąpienia. W tym,
w szczególności, obowiązek zapłaty przez kon-
sumenta kosztów zwrotu towaru oraz zapłaty za
dotychczasowe usługi. Ustawodawca wprowadził
również wyjątki od odpłatności za te świadcze-
nia, obarczając nimi przedsiębiorcę. Na szczególną
uwagę zasługuje zasada, zgodnie z którą odstąpie-
nia od umowy głównej powodować będzie z mocy
samego prawa wygaśnięcie powiązanych z nią
umów dodatkowych. Przepis ten jest niezwykle
korzystny dla konsumentów, zwalnia ich bowiem
z obowiązku odstępowania po kolei od wszystkich
umów zawartych w ramach danej transakcji.
Ostatni rozdział tej części ustawy poświęcony
został świadczeniu przez przedsiębiorców na rzecz
konsumentów usług fi nansowych, co do których
umowy zostały zawarte poza lokalem przedsię-
biorstwa albo na odległość, w szczególności przy
użyciu telefonu. Specyfi ka tego rodzaju usług,
a także mogące z nich wynikać znaczne kon-
sekwencje fi nansowe dla klientów sprawiły, że
ustawodawca zdecydował się na lepsze zabezpie-
czenie konsumentów w tego typu stosunkach zo-
bowiązaniowych. Przejawia się to rozszerzonym
obowiązkiem informacyjnym, a także dłuższymi
terminami do odstąpienia od umowy bez podania
przyczyny oraz większymi sankcjami dla przedsię-
biorców za naruszenie ich obowiązków względem
klientów.
W czwartej części niniejszego komentarza omó-
wione zostaną zmiany w ustawie z 23 kwietnia
1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2014 r. poz. 121;
dalej: k.c.), wprowadzone do niego na mocy prze-
pisów ustawy o prawach konsumenta. Dotyczą one
w szczególności zasad rękojmi za wady fi zyczne
i prawne rzeczy sprzedanej oraz gwarancji jakości.
Co ważne zmiany te, w znacznej części, znajdą za-
stosowanie również w umowach zawieranych po-
między przedsiębiorcami.
Ostatnia, czwarta część komentarza
ukaże się 25 listopada
Ostatnia, czwarta część komentarza
Ostatnia, czwarta część komentarza
Wtorek
28 października 2014
nr 209 (3850)
FIRMA
FIRMA
FIRMA
FIRMA
FIRMA
i PRAWO
PRAWO
PRAWO
PRAWO
PRAWO
gazetaprawna.pl
DZIENNIK.PL FORSAL.PL
tydzień z komentarzami
tygodnik dla
prenumeratorów
Michał Koralewski
radca prawny,
wspólnik zarządzający
w Kancelarii Radców
Prawnych Legitus s.c.
w Gdańsku
Wygenerowano dnia 2015-02-20 dla loginu: johnprctorbob@gmail.com
1 / 8
Komentarze
C2
Dziennik Gazeta Prawna, 28 października 2014 nr 209 (3850)
gazetaprawna.pl
dostarczyć konsumentowi wraz z infor-
macjami, o których mowa w art. 12 ni-
niejszej ustawy.
Art. 28.
[Początek
terminu do odstąpienia]
Bieg terminu do odstąpienia od umowy
rozpoczyna się:
1) dla umowy, w wykonaniu której przed-
siębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany
do przeniesienia jej własności – od objęcia
rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub
wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż
przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostar-
czane osobno, partiami lub w częściach
– od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy,
partii lub części,
b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy
przez czas oznaczony – od objęcia w posia-
danie pierwszej z rzeczy;
2) dla pozostałych umów – od dnia zawarcia
umowy.
komentarz
n
Dotychczasowe zasady określania począt-
kowej daty terminu, w którym konsu-
ment uprawniony był do odstąpienia od
umowy zawartej z przedsiębiorcą, były
niezwykle skromne, a co za tym idzie
– również mało precyzyjne. Celem zmi-
nimalizowania wątpliwości interpretacyj-
nych zdecydowano się na rozbudowanie
zasad jego obliczania. Zmiany te należy
uznać za korzystne, bowiem trudności
w określeniu czasowych granic przed-
miotowego uprawnienia uderzały wprost
w konsumentów. Uchybienie omawia-
nemu terminowi prowadziło bowiem
do braku skuteczności złożonego przez
klienta oświadczenia o odstąpieniu od
umowy, która obowiązywała nadal.
Nowa regulacja zachowuje uprzednio
wprowadzony podział na umowy przeno-
szące własność rzeczy oraz pozostałe (naj-
częściej o świadczenie usług). Wzmian-
kowane zmiany dotyczą pierwszej grupy
transakcji. W przypadku pozostałych
umów została zachowana dotychczaso-
wa zasada, zgodnie z którą bieg terminu
do odstąpienia od umowy rozpoczyna się
od dnia jej zawarcia.
n
W tym zakresie przypomnieć zatem nale-
ży podstawowe zasady zawierania umów.
Umowa stanowi wielostronną czynność
prawną, dla której ważności niezbęd-
ne jest złożenie oświadczeń woli przez
każdą ze stron. O ile w przypadku jed-
noczesnego ich składania przez uczest-
ników danej transakcji dzień jej zawarcia
nie budzi wątpliwości, o tyle w sytuacji,
gdy oświadczenia składane są w różnych
dniach – mogą powstać trudności in-
terpretacyjne. Przede wszystkim w tego
typu przypadkach umowa zostaje zawarta
z chwilą złożenia oświadczenia woli przez
ostatnią ze stron. W typowej umowie
zawieranej pomiędzy dwiema stronami
umowa zostanie zatem zawarta w dniu,
gdy przystąpi do niej druga ze stron. Na-
wet jeżeli na dokumencie widnieje data
złożenia oświadczenia o przystąpieniu
do niej przez pierwszą ze stron (podpisa-
nia jej), to faktycznie skutek ten wystąpi
z chwilą złożenia drugiego oświadczenia
(podpisu). Aby uniknąć problemów dowo-
dowych w przyszłości datę tę najlepiej
umieścić obok składanego podpisu pod
tekstem umowy.
Jeszcze bardziej skomplikowanym przy-
padkiem jest sytuacja, w której oświad-
czenie o przystąpieniu do umowy wy-
syłane jest drugiej stronie pocztą (np.
konsument odsyła uprzednio podpisany
przez przedsiębiorcę egzemplarz doku-
mentu). W takim wypadku zastosowa-
nie znajdzie norma wynikająca z art. 61
par. 1 k.c. Stanowi on, że oświadczenie
woli, które ma być złożone innej oso-
bie, jest złożone z chwilą, gdy doszło do
niej w taki sposób, że mogła zapoznać
się z jego treścią. Datą zawarcia umowy
nie będzie zatem dzień nadania przesyłki
pocztowej, a dopiero dzień jej doręczenia
bądź też – w przypadku pozostawienia
awizo – pierwszy możliwy dzień, w któ-
rym adresat mógłby odebrać przesyłkę
od operatora pocztowego. W przypadku
zaś, gdyby klient wysyłał do przedsiębior-
cy wydrukowany przez siebie i podpisa-
ny egzemplarz umowy, do jej zawarcia
doszłoby w dniu, w którym otrzymałby
on egzemplarz podpisany przez przed-
siębiorcę, bądź w pierwszym możliwym
dniu, w którym mógłby odebrać go od
doręczyciela.
n
Przechodząc na grunt umów, których
przedmiotem jest wydanie rzeczy: podsta-
wową zasadą w tym zakresie jest liczenie
biegu terminu do odstąpienia od umo-
wy od dnia wydania rzeczy konsumen-
towi albo wskazanej przez niego osobie
trzeciej, z wyłączeniem oczywiście prze-
woźników i dostawców. W odniesieniu
do osoby trzeciej: nie chodzi tu o odbiór
przesyłki pod nieobecność adresata przez
domownika klienta lub osobę, która zgo-
dziła się przekazać rzecz konsumentowi.
Przypadki te reguluje m.in. art. 26 ustawy
z 12 czerwca 2003 r. – Prawo pocztowe
(t.j. Dz.U. z 2012 r. poz. 1529). Chodzi tu
natomiast o osobę, którą klient wskazał
przedsiębiorcy jako adresata przesyłki.
Dziać się tak może przykładowo w wy-
padku wysyłki towaru, który konsument
zakupił w internecie na prezent i poprosił
o przesłanie bezpośrednio na adres obda-
rowywanego. W takim wypadku termin
do odstąpienia od umowy przez konsu-
menta nabywcę rozpocznie swój bieg od
dnia doręczenia przesyłki takiej osobie
bądź innym osobom wskazanym w prze-
pisach szczególnych.
n
Ustawa wprowadziła również zasady ob-
liczania początku ww. terminu dla dwóch
sytuacji szczególnych. Pierwszą z nich
jest przypadek, gdy pewna, z góry określo-
na ilość rzeczy dostarczana jest odbiorcy,
z jakichkolwiek względów, osobno, partia-
mi lub w częściach. W tym wypadku okres
do odstąpienia od umowy liczony będzie
od dnia dostarczenia odbiorcy ostatniej
rzeczy, partii lub części. Jest to uzasad-
nione faktem, że konsument będzie mógł
ocenić kompletność, jakość oraz przy-
datność towaru do umówionego użytku
dopiero dysponując jego całością, a nie
tylko poszczególnymi jego fragmentami.
Druga sytuacja odnosi się natomiast do
dostarczania klientowi określonego z góry
towaru periodycznie przez ustalony okres
czasu. Każda z dostaw powinna obejmo-
wać rzeczy tożsame jakościowo i rodza-
jowo, które nie tworzą łącznie wspólnej
całości. Stąd też konsument jest w stanie
zweryfikować je już z chwilą pierwszej
z dostaw. Dlatego też prawo do odstą-
pienia od umowy przyznane mu zostało
w okresie liczonym od dnia objęcia w po-
siadanie pierwszej z rzeczy.
Art. 29.
[Sankcyjny
termin odstąpienia]
1. Jeżeli konsument nie został poinfor-
mowany przez przedsiębiorcę o prawie
odstąpienia od umowy, prawo to wygasa
po upływie 12 miesięcy od dnia upływu
terminu, o którym mowa w art. 27.
2. Jeżeli konsument został poinformowany
przez przedsiębiorcę o prawie odstąpie-
nia od umowy przed upływem terminu,
o którym mowa w ust. 1, termin do odstą-
pienia od umowy upływa po 14 dniach od
udzielenia konsumentowi informacji o tym
prawie.
komentarz
n
Komentowany artykuł nawiązuje swoją
konstrukcją do przepisów art. 4 ustawy
o ochronie praw konsumentów, które to
również przewidywały wydłużenie okresu,
w którym konsument uprawniony był do
odstąpienia od umowy bez podania przy-
czyny. Obowiązująca do 24 grudnia 2014 r.
regulacja przewiduje wszakże odmienny
mechanizm wydłużenia tegoż terminu
i to do tego inny w zależności od rodzaju
umowy. Mianowicie, w przypadku nie-
poinformowania konsumenta o prawie
odstąpienia od umowy zawartej poza lo-
kalem przedsiębiorstwa termin do skorzy-
stania z niego nie rozpoczynał się. Klient
zaś mógł złożyć stosowne oświadczenie
w standardowym – dziesięciodniowym
terminie – po uzyskaniu informacji o przy-
sługującym mu uprawnieniu. Możliwość
ta została jednakże ograniczona czaso-
wo do trzech miesięcy od dnia wykonania
umowy. W przypadku natomiast umów
zawieranych na odległość, termin, w któ-
rym konsument mógł odstąpić od umowy,
wynosił trzy miesiące i liczony był od dnia
wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczyła
świadczenia usługi – od dnia jej zawarcia.
Jeżeli jednak konsument po rozpoczęciu
biegu tego terminu otrzymał potwierdze-
nie, termin ulegał automatycznemu skró-
ceniu do dziesięciu dni od tej daty.
Porównanie obu regulacji prowadzi do
wniosku, że konstrukcja wprowadzona
do ustawy o prawach konsumenta opiera
się na odmiennych założeniach. Pierw-
szą różnicą jest ujednolicenie zasad dla
obu rodzajów umów (tj. zawieranych poza
lokalem przedsiębiorstwa oraz na odle-
głość) poprzez przyjęcie, że nie dochodzi
do wstrzymania biegu okresu do odstąpie-
nia od umowy oraz wydłużenie terminu
aż do dwunastu miesięcy. Przy czym liczo-
ne są one na takich samych zasadach jak
w przypadku zwykłego prawa odstąpie-
nia od umowy (zob. art. 28 ustawy). Dzię-
ki temu w każdej z sytuacji bieg terminu
rozpocznie się w tym samym dniu. Różni-
ca występować będzie wyłącznie w długo-
ści danego okresu (14 dni lub 12 miesięcy
i 14 dni). Innymi słowy: dla prawidłowego
obliczenia sankcyjnego terminu do skorzy-
stania z prawa do odstąpienia od umowy
przez konsumenta, wykonać będzie trzeba
następujące działania:
– obliczyć czternastodniowy termin pod-
stawowy z zastosowaniem zasad okre-
ślonych w art. 28 ustawy,
– doliczyć do niego okres dwunastu mie-
sięcy – wynika to z faktu, że w myśl
ust. 1 komentowanego artykułu, prawo
to wygasa po upływie 12 miesięcy od
dnia upływu terminu podstawowego.
n
Poprzednia regulacja przewidywała co
prawda krótszy termin, niemniej był on
liczony od dnia wykonania umowy. Kon-
strukcja taka czyniła przedmiotowe roz-
wiązanie mniej przejrzystym. Termin do
odstąpienia od umowy z jednej bowiem
strony wynosił dziesięć dni od uzyskania
wiedzy o prawie odstąpienia, z drugiej
jednakże – oświadczenie o skorzystaniu
z niego nie mogło być złożone później
niż trzy miesiące od wykonania umowy.
Jeżeli zatem konsument dowiedziałby
się o swoim prawie w ostatnich dniach
przed upływem owych trzech miesięcy, to
w praktyce przysługiwałby mu krótszy niż
dziesięciodniowy okres do odstąpienia od
umowy. Dodatkowo kłopotliwe mogło być
dla konsumenta ustalenie dnia, w któ-
rym umowa została wykonana. Ustawa
o ochronie praw konsumentów nie precy-
zowała również, skąd klient miałby uzy-
skać wiedzę o ustawowym prawie odstą-
pienia od umowy.
Niedogodności te w dużej mierze usuwają
przepisy omawianego artykułu. Począt-
kowy termin do odstąpienia wynoszący
czternaście dni ulega bowiem wydłuże-
niu o kolejne dwanaście miesięcy. Nowa
ustawa precyzuje również, kto ma udzie-
lić informacji o przysługującym nabywcy
prawie odstąpienia od umowy. Uczynić to
ma mianowicie przedsiębiorca, z którym
dokonana została dana transakcja. Na-
wet zatem powzięcie przez konsumenta
wiedzy o uprawnieniu do odstąpienia od
umowy bez podania przyczyny nie wywo-
ła żadnego skutku prawnego, jeżeli infor-
macja ta nie pochodzi od sprzedawcy lub
usługodawcy. Przedsiębiorca nie będzie
mógł bronić się zatem, twierdząc, że kon-
sument wiedział o możliwości złożenia
oświadczenia o odstąpieniu od umowy
z innych źródeł.
[przykład 1]
W przypadkach natomiast, gdy sprze-
dawca w czasie późniejszym, tj. z naru-
szeniem przepisów art. 12 i następnych
ustawy o prawach konsumenta i zara-
zem przed upływem terminu wskazane-
go w ust. 1 niniejszego artykułu, wykonał
ciążący na nim obowiązek informacyj-
ny – wówczas okres, w którym nabyw-
ca może odstąpić od umowy, powraca
do podstawowych czternastu dni. Po-
czątkiem biegu tego terminu jest dzień,
w którym stosowna informacja dotarła do
konsumenta. Również i w tym wypadku
zastosowanie znajdują zasady wyrażone
w art. 61 k.c.
[przykład 2]
n
Co ważne, inaczej niż w ustawie o ochro-
nie praw konsumentów, termin czterna-
stodniowy nie ulegnie nigdy skróceniu.
Wystarczające jest zatem przekazanie
klientowi informacji o prawie odstąpienia
w okresie 12 miesięcy i czternastu dni od
dnia ustalonego zgodnie z art. 28 komen-
towanej ustawy. Jeżeli miałoby to miejsce
w okresie krótszym niż czternaście dni
od końca tego terminu, to nabywcy i tak
przysługiwałby okres dni czternastu. Za-
bieg ten pozwolił na ujednolicenie cza-
su, w którym możliwe jest odstąpienie
od umowy. Dzięki temu wyeliminowano
również ryzyko dyskryminacji tych spo-
śród konsumentów, którzy dowiedzieli-
by się o przysługującym im uprawnieniu
w okresie krótszym niż dziesięć dni od
upływu trzech miesięcy od wykonania
umowy.
n
Reasumując: nowa regulacja, na wypadek
uchybienia przez przedsiębiorcę obowiąz-
kowi informacyjnemu, wprowadza dwie
zasady obliczania sankcyjnego terminu do
odstąpienia od umowy przez konsumen-
ta. Pierwsza z nich wydłuża go o kolejne
dwanaście miesięcy. Druga zaś pozwa-
la go skrócić do czternastu dni, jednak-
że liczonych od chwili udzielenia przez
przedsiębiorcę konsumentowi informacji
o tym prawie.
Art. 30.
[Oświadczenie
o odstąpieniu od umowy]
1. Konsument może odstąpić od umowy,
składając przedsiębiorcy oświadczenie
o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie
można złożyć na formularzu, którego wzór
stanowi załącznik nr 2 do ustawy.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysła-
nie oświadczenia przed jego upływem.
3. Jeżeli przedsiębiorca zapewnia możliwość
złożenia oświadczenia o odstąpieniu od
umowy drogą elektroniczną, konsument
może także odstąpić od umowy:
1) przy wykorzystaniu wzoru formula-
rza odstąpienia od umowy, stanowiącego
załącznik nr 2 do ustawy;
2) przez złożenie oświadczenia na stronie
internetowej przedsiębiorcy.
4. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocz-
nie przesłać konsumentowi na trwałym
nośniku potwierdzenie otrzymania oświad-
czenia o odstąpieniu od umowy złożonego
w sposób, o którym mowa w ust. 3.
komentarz
n
Przepisy art. 30 niniejszej ustawy sta-
nowią kontynuację norm poświęconych
zasadom odstępowania od umowy przez
konsumenta. O ile trzy pierwsze artykuły
rozdziału 4 traktowały o terminie odstą-
pienia oraz sposobie jego obliczania, to
omawiana regulacja odnosi się do sposobu
składania przedmiotowego oświadczenia.
Pomijając wydłużenie okresu, w którym
możliwe jest skorzystanie z tego upraw-
nienia, komentowane przepisy zachowu-
ją podstawową zasadę znaną już z art. 2
prenumerata
firma
i prawo
Redaktor prowadząca:
Joanna Pieńczykowska
joanna.pienczykowska@infor.pl
PRZYKŁAD 1
Dodatkowe 12 miesięcy
Przedsiębiorca i konsument zawarli umowę
przez internet, na jej podstawie sprzedawca
wysłał do klienta towar w dniu następ-
nym, konsument otrzymał go zaś po dwóch
kolejnych dniach. Przedsiębiorca nie dołączył
do towaru informacji o przysługującym
konsumentowi prawie odstąpienia oraz wzoru
oświadczenia o odstąpieniu.
W takim wypadku termin do skorzystania
z tego prawa wynosić będzie 12 miesięcy
i 14 dni od dnia otrzymania przez kupującego
zamówionego towaru.
PRZYKŁAD 2
Błąd naprawiony
Przedsiębiorca i konsument zawarli umowę
przez internet, na jej podstawie sprzedawca
wysłał do klienta towar, konsument otrzymał
go. Sprzedawca zorientował się, iż nie prze-
słał klientowi stosownej informacji i wzoru
oświadczenia o odstąpieniu oraz wysłał je
po kilku dniach od dnia wysyłki zamówione-
go towaru. Konsument otrzymał stosowne
dokumenty po tygodniu od dnia dostarcze-
nia mu rzeczy. W takim wypadku termin do
skorzystania z prawa odstąpienia upłynie po
14 dniach od dnia otrzymania stosownej infor-
macji od sprzedawcy.
Komentarze
C2
Dziennik Gazeta Prawna, 28 października 2014 nr 209 (3850)
gazetaprawna.pl
dostarczyć konsumentowi wraz z infor-
macjami, o których mowa w art. 12 ni-
niejszej ustawy.
Art. 28.
[Początek
terminu do odstąpienia]
[Początek
[Początek
Bieg terminu do odstąpienia od umowy
rozpoczyna się:
1) dla umowy, w wykonaniu której przed-
siębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany
do przeniesienia jej własności – od objęcia
rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub
wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż
przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostar-
czane osobno, partiami lub w częściach
– od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy,
partii lub części,
b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy
przez czas oznaczony – od objęcia w posia-
danie pierwszej z rzeczy;
2) dla pozostałych umów – od dnia zawarcia
umowy.
komentarz
n
Dotychczasowe zasady określania począt-
kowej daty terminu, w którym konsu-
ment uprawniony był do odstąpienia od
umowy zawartej z przedsiębiorcą, były
niezwykle skromne, a co za tym idzie
– również mało precyzyjne. Celem zmi-
nimalizowania wątpliwości interpretacyj-
nych zdecydowano się na rozbudowanie
zasad jego obliczania. Zmiany te należy
uznać za korzystne, bowiem trudności
w określeniu czasowych granic przed-
miotowego uprawnienia uderzały wprost
w konsumentów. Uchybienie omawia-
nemu terminowi prowadziło bowiem
do braku skuteczności złożonego przez
klienta oświadczenia o odstąpieniu od
umowy, która obowiązywała nadal.
Nowa regulacja zachowuje uprzednio
wprowadzony podział na umowy przeno-
szące własność rzeczy oraz pozostałe (naj-
częściej o świadczenie usług). Wzmian-
kowane zmiany dotyczą pierwszej grupy
transakcji. W przypadku pozostałych
umów została zachowana dotychczaso-
wa zasada, zgodnie z którą bieg terminu
do odstąpienia od umowy rozpoczyna się
od dnia jej zawarcia.
n
W tym zakresie przypomnieć zatem nale-
ży podstawowe zasady zawierania umów.
Umowa stanowi wielostronną czynność
prawną, dla której ważności niezbęd-
ne jest złożenie oświadczeń woli przez
każdą ze stron. O ile w przypadku jed-
noczesnego ich składania przez uczest-
ników danej transakcji dzień jej zawarcia
nie budzi wątpliwości, o tyle w sytuacji,
gdy oświadczenia składane są w różnych
dniach – mogą powstać trudności in-
terpretacyjne. Przede wszystkim w tego
typu przypadkach umowa zostaje zawarta
z chwilą złożenia oświadczenia woli przez
ostatnią ze stron. W typowej umowie
zawieranej pomiędzy dwiema stronami
umowa zostanie zatem zawarta w dniu,
gdy przystąpi do niej druga ze stron. Na-
wet jeżeli na dokumencie widnieje data
złożenia oświadczenia o przystąpieniu
do niej przez pierwszą ze stron (podpisa-
nia jej), to faktycznie skutek ten wystąpi
z chwilą złożenia drugiego oświadczenia
(podpisu). Aby uniknąć problemów dowo-
dowych w przyszłości datę tę najlepiej
umieścić obok składanego podpisu pod
tekstem umowy.
Jeszcze bardziej skomplikowanym przy-
padkiem jest sytuacja, w której oświad-
czenie o przystąpieniu do umowy wy-
syłane jest drugiej stronie pocztą (np.
konsument odsyła uprzednio podpisany
przez przedsiębiorcę egzemplarz doku-
mentu). W takim wypadku zastosowa-
nie znajdzie norma wynikająca z art. 61
par. 1 k.c. Stanowi on, że oświadczenie
woli, które ma być złożone innej oso-
bie, jest złożone z chwilą, gdy doszło do
niej w taki sposób, że mogła zapoznać
się z jego treścią. Datą zawarcia umowy
nie będzie zatem dzień nadania przesyłki
pocztowej, a dopiero dzień jej doręczenia
bądź też – w przypadku pozostawienia
awizo – pierwszy możliwy dzień, w któ-
rym adresat mógłby odebrać przesyłkę
od operatora pocztowego. W przypadku
zaś, gdyby klient wysyłał do przedsiębior-
cy wydrukowany przez siebie i podpisa-
ny egzemplarz umowy, do jej zawarcia
doszłoby w dniu, w którym otrzymałby
on egzemplarz podpisany przez przed-
siębiorcę, bądź w pierwszym możliwym
dniu, w którym mógłby odebrać go od
doręczyciela.
n
Przechodząc na grunt umów, których
przedmiotem jest wydanie rzeczy: podsta-
wową zasadą w tym zakresie jest liczenie
biegu terminu do odstąpienia od umo-
wy od dnia wydania rzeczy konsumen-
towi albo wskazanej przez niego osobie
trzeciej, z wyłączeniem oczywiście prze-
woźników i dostawców. W odniesieniu
do osoby trzeciej: nie chodzi tu o odbiór
przesyłki pod nieobecność adresata przez
domownika klienta lub osobę, która zgo-
dziła się przekazać rzecz konsumentowi.
Przypadki te reguluje m.in. art. 26 ustawy
z 12 czerwca 2003 r. – Prawo pocztowe
(t.j. Dz.U. z 2012 r. poz. 1529). Chodzi tu
natomiast o osobę, którą klient wskazał
przedsiębiorcy jako adresata przesyłki.
Dziać się tak może przykładowo w wy-
padku wysyłki towaru, który konsument
zakupił w internecie na prezent i poprosił
o przesłanie bezpośrednio na adres obda-
rowywanego. W takim wypadku termin
do odstąpienia od umowy przez konsu-
menta nabywcę rozpocznie swój bieg od
dnia doręczenia przesyłki takiej osobie
bądź innym osobom wskazanym w prze-
pisach szczególnych.
n
Ustawa wprowadziła również zasady ob-
liczania początku ww. terminu dla dwóch
sytuacji szczególnych. Pierwszą z nich
jest przypadek, gdy pewna, z góry określo-
na ilość rzeczy dostarczana jest odbiorcy,
z jakichkolwiek względów, osobno, partia-
mi lub w częściach. W tym wypadku okres
do odstąpienia od umowy liczony będzie
od dnia dostarczenia odbiorcy ostatniej
rzeczy, partii lub części. Jest to uzasad-
nione faktem, że konsument będzie mógł
ocenić kompletność, jakość oraz przy-
datność towaru do umówionego użytku
dopiero dysponując jego całością, a nie
tylko poszczególnymi jego fragmentami.
Druga sytuacja odnosi się natomiast do
dostarczania klientowi określonego z góry
towaru periodycznie przez ustalony okres
czasu. Każda z dostaw powinna obejmo-
wać rzeczy tożsame jakościowo i rodza-
jowo, które nie tworzą łącznie wspólnej
całości. Stąd też konsument jest w stanie
zweryfikować je już z chwilą pierwszej
z dostaw. Dlatego też prawo do odstą-
pienia od umowy przyznane mu zostało
w okresie liczonym od dnia objęcia w po-
siadanie pierwszej z rzeczy.
Art. 29.
[Sankcyjny
termin odstąpienia]
1. Jeżeli konsument nie został poinfor-
mowany przez przedsiębiorcę o prawie
odstąpienia od umowy, prawo to wygasa
po upływie 12 miesięcy od dnia upływu
terminu, o którym mowa w art. 27.
2. Jeżeli konsument został poinformowany
przez przedsiębiorcę o prawie odstąpie-
nia od umowy przed upływem terminu,
o którym mowa w ust. 1, termin do odstą-
pienia od umowy upływa po 14 dniach od
udzielenia konsumentowi informacji o tym
prawie.
komentarz
n
Komentowany artykuł nawiązuje swoją
konstrukcją do przepisów art. 4 ustawy
o ochronie praw konsumentów, które to
również przewidywały wydłużenie okresu,
w którym konsument uprawniony był do
odstąpienia od umowy bez podania przy-
czyny. Obowiązująca do 24 grudnia 2014 r.
regulacja przewiduje wszakże odmienny
mechanizm wydłużenia tegoż terminu
i to do tego inny w zależności od rodzaju
umowy. Mianowicie, w przypadku nie-
poinformowania konsumenta o prawie
odstąpienia od umowy zawartej poza lo-
kalem przedsiębiorstwa termin do skorzy-
stania z niego nie rozpoczynał się. Klient
zaś mógł złożyć stosowne oświadczenie
w standardowym – dziesięciodniowym
terminie – po uzyskaniu informacji o przy-
sługującym mu uprawnieniu. Możliwość
ta została jednakże ograniczona czaso-
wo do trzech miesięcy od dnia wykonania
umowy. W przypadku natomiast umów
zawieranych na odległość, termin, w któ-
rym konsument mógł odstąpić od umowy,
wynosił trzy miesiące i liczony był od dnia
wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczyła
świadczenia usługi – od dnia jej zawarcia.
Jeżeli jednak konsument po rozpoczęciu
biegu tego terminu otrzymał potwierdze-
nie, termin ulegał automatycznemu skró-
ceniu do dziesięciu dni od tej daty.
Porównanie obu regulacji prowadzi do
wniosku, że konstrukcja wprowadzona
do ustawy o prawach konsumenta opiera
się na odmiennych założeniach. Pierw-
szą różnicą jest ujednolicenie zasad dla
obu rodzajów umów (tj. zawieranych poza
lokalem przedsiębiorstwa oraz na odle-
głość) poprzez przyjęcie, że nie dochodzi
do wstrzymania biegu okresu do odstąpie-
nia od umowy oraz wydłużenie terminu
aż do dwunastu miesięcy. Przy czym liczo-
ne są one na takich samych zasadach jak
w przypadku zwykłego prawa odstąpie-
nia od umowy (zob. art. 28 ustawy). Dzię-
ki temu w każdej z sytuacji bieg terminu
rozpocznie się w tym samym dniu. Różni-
ca występować będzie wyłącznie w długo-
ści danego okresu (14 dni lub 12 miesięcy
i 14 dni). Innymi słowy: dla prawidłowego
obliczenia sankcyjnego terminu do skorzy-
stania z prawa do odstąpienia od umowy
przez konsumenta, wykonać będzie trzeba
następujące działania:
– obliczyć czternastodniowy termin pod-
stawowy z zastosowaniem zasad okre-
ślonych w art. 28 ustawy,
– doliczyć do niego okres dwunastu mie-
sięcy – wynika to z faktu, że w myśl
ust. 1 komentowanego artykułu, prawo
to wygasa po upływie 12 miesięcy od
dnia upływu terminu podstawowego.
n
Poprzednia regulacja przewidywała co
prawda krótszy termin, niemniej był on
liczony od dnia wykonania umowy. Kon-
strukcja taka czyniła przedmiotowe roz-
wiązanie mniej przejrzystym. Termin do
odstąpienia od umowy z jednej bowiem
strony wynosił dziesięć dni od uzyskania
wiedzy o prawie odstąpienia, z drugiej
jednakże – oświadczenie o skorzystaniu
z niego nie mogło być złożone później
niż trzy miesiące od wykonania umowy.
Jeżeli zatem konsument dowiedziałby
się o swoim prawie w ostatnich dniach
przed upływem owych trzech miesięcy, to
w praktyce przysługiwałby mu krótszy niż
dziesięciodniowy okres do odstąpienia od
umowy. Dodatkowo kłopotliwe mogło być
dla konsumenta ustalenie dnia, w któ-
rym umowa została wykonana. Ustawa
o ochronie praw konsumentów nie precy-
zowała również, skąd klient miałby uzy-
skać wiedzę o ustawowym prawie odstą-
pienia od umowy.
Niedogodności te w dużej mierze usuwają
przepisy omawianego artykułu. Począt-
kowy termin do odstąpienia wynoszący
czternaście dni ulega bowiem wydłuże-
niu o kolejne dwanaście miesięcy. Nowa
ustawa precyzuje również, kto ma udzie-
lić informacji o przysługującym nabywcy
prawie odstąpienia od umowy. Uczynić to
ma mianowicie przedsiębiorca, z którym
dokonana została dana transakcja. Na-
wet zatem powzięcie przez konsumenta
wiedzy o uprawnieniu do odstąpienia od
umowy bez podania przyczyny nie wywo-
ła żadnego skutku prawnego, jeżeli infor-
macja ta nie pochodzi od sprzedawcy lub
usługodawcy. Przedsiębiorca nie będzie
mógł bronić się zatem, twierdząc, że kon-
sument wiedział o możliwości złożenia
oświadczenia o odstąpieniu od umowy
z innych źródeł.
[przykład 1]
W przypadkach natomiast, gdy sprze-
dawca w czasie późniejszym, tj. z naru-
szeniem przepisów art. 12 i następnych
ustawy o prawach konsumenta i zara-
zem przed upływem terminu wskazane-
go w ust. 1 niniejszego artykułu, wykonał
ciążący na nim obowiązek informacyj-
ny – wówczas okres, w którym nabyw-
ca może odstąpić od umowy, powraca
do podstawowych czternastu dni. Po-
czątkiem biegu tego terminu jest dzień,
w którym stosowna informacja dotarła do
konsumenta. Również i w tym wypadku
zastosowanie znajdują zasady wyrażone
w art. 61 k.c.
[przykład 2]
n
Co ważne, inaczej niż w ustawie o ochro-
nie praw konsumentów, termin czterna-
stodniowy nie ulegnie nigdy skróceniu.
Wystarczające jest zatem przekazanie
klientowi informacji o prawie odstąpienia
w okresie 12 miesięcy i czternastu dni od
dnia ustalonego zgodnie z art. 28 komen-
towanej ustawy. Jeżeli miałoby to miejsce
w okresie krótszym niż czternaście dni
od końca tego terminu, to nabywcy i tak
przysługiwałby okres dni czternastu. Za-
bieg ten pozwolił na ujednolicenie cza-
su, w którym możliwe jest odstąpienie
od umowy. Dzięki temu wyeliminowano
również ryzyko dyskryminacji tych spo-
śród konsumentów, którzy dowiedzieli-
by się o przysługującym im uprawnieniu
w okresie krótszym niż dziesięć dni od
upływu trzech miesięcy od wykonania
umowy.
n
Reasumując: nowa regulacja, na wypadek
uchybienia przez przedsiębiorcę obowiąz-
kowi informacyjnemu, wprowadza dwie
zasady obliczania sankcyjnego terminu do
odstąpienia od umowy przez konsumen-
ta. Pierwsza z nich wydłuża go o kolejne
dwanaście miesięcy. Druga zaś pozwa-
la go skrócić do czternastu dni, jednak-
że liczonych od chwili udzielenia przez
przedsiębiorcę konsumentowi informacji
o tym prawie.
Art. 30.
[Oświadczenie
o odstąpieniu od umowy]
1. Konsument może odstąpić od umowy,
składając przedsiębiorcy oświadczenie
o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie
można złożyć na formularzu, którego wzór
stanowi załącznik nr 2 do ustawy.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysła-
nie oświadczenia przed jego upływem.
3. Jeżeli przedsiębiorca zapewnia możliwość
złożenia oświadczenia o odstąpieniu od
umowy drogą elektroniczną, konsument
może także odstąpić od umowy:
1) przy wykorzystaniu wzoru formula-
rza odstąpienia od umowy, stanowiącego
załącznik nr 2 do ustawy;
2) przez złożenie oświadczenia na stronie
internetowej przedsiębiorcy.
4. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocz-
nie przesłać konsumentowi na trwałym
nośniku potwierdzenie otrzymania oświad-
czenia o odstąpieniu od umowy złożonego
w sposób, o którym mowa w ust. 3.
komentarz
n
Przepisy art. 30 niniejszej ustawy sta-
nowią kontynuację norm poświęconych
zasadom odstępowania od umowy przez
konsumenta. O ile trzy pierwsze artykuły
rozdziału 4 traktowały o terminie odstą-
pienia oraz sposobie jego obliczania, to
omawiana regulacja odnosi się do sposobu
składania przedmiotowego oświadczenia.
Pomijając wydłużenie okresu, w którym
możliwe jest skorzystanie z tego upraw-
nienia, komentowane przepisy zachowu-
ją podstawową zasadę znaną już z art. 2
prenumerata
firma
i prawo
Redaktor prowadząca:
Joanna Pieńczykowska
joanna.pienczykowska@infor.pl
PRZYKŁAD 1
Dodatkowe 12 miesięcy
Przedsiębiorca i konsument zawarli umowę
przez internet, na jej podstawie sprzedawca
wysłał do klienta towar w dniu następ-
nym, konsument otrzymał go zaś po dwóch
kolejnych dniach. Przedsiębiorca nie dołączył
do towaru informacji o przysługującym
konsumentowi prawie odstąpienia oraz wzoru
oświadczenia o odstąpieniu.
W takim wypadku termin do skorzystania
z tego prawa wynosić będzie 12 miesięcy
i 14 dni od dnia otrzymania przez kupującego
zamówionego towaru.
PRZYKŁAD 2
Błąd naprawiony
Przedsiębiorca i konsument zawarli umowę
przez internet, na jej podstawie sprzedawca
wysłał do klienta towar, konsument otrzymał
go. Sprzedawca zorientował się, iż nie prze-
słał klientowi stosownej informacji i wzoru
oświadczenia o odstąpieniu oraz wysłał je
po kilku dniach od dnia wysyłki zamówione-
go towaru. Konsument otrzymał stosowne
dokumenty po tygodniu od dnia dostarcze-
nia mu rzeczy. W takim wypadku termin do
skorzystania z prawa odstąpienia upłynie po
14 dniach od dnia otrzymania stosownej infor-
macji od sprzedawcy.
Wygenerowano dnia 2015-02-20 dla loginu: johnprctorbob@gmail.com
2 / 8
komentarze
C3
Dziennik Gazeta Prawna, 28 października 2014 nr 209 (3850)
gazetaprawna.pl
ust. 1 oraz art. 7 ust. 1 ustawy o ochronie
praw konsumentów. Zgodnie z nią do za-
chowania ustawowego terminu odstąpie-
nia wystarczające jest wysłanie oświad-
czenia przed jego upływem. Wywoła ono
zatem skutek, nawet jeżeli adresat od-
bierze je już po upływie tego terminu.
W takim wypadku decydujące znaczenie
będzie miała data nadania odstąpienia
przez konsumenta.
n
Pozornie nowa ustawa rezygnuje z wymo-
gu wysyłki oświadczenia na piśmie. Nie-
mniej, jak wynika z ust. 3 komentowanego
artykułu, do skorzystania z formy elektro-
nicznej niezbędne jest zapewnienie takiej
możliwości przez przedsiębiorcę. Nale-
żałoby zatem przyjąć, że w przypadkach,
w których sprzedawca lub usługodawca
nie umożliwia przesłania oświadczenia
o odstąpieniu drogą elektroniczną, kon-
sument zobligowany jest do nadania go
pocztą tradycyjną. Co prawda ustawodaw-
ca nie zastrzega tutaj konieczności po-
służenia się listem poleconym, niemniej
konsument pragnąc uniknąć w przyszło-
ści sporu z przedsiębiorcą co do zachowa-
nia przez niego terminu do odstąpienia
od umowy, powinien zabezpieczyć się,
potwierdzając datę nadania przesyłki. Na-
leży bowiem pamiętać, że wrzucając list
do skrzynki w danym dniu, może on zo-
stać nadany dopiero w kolejnych dniach.
Stąd też istnieje ryzyko, że tak wysłany
list zostanie opatrzony stemplem pocz-
towym z datą wykraczającą poza okres
uprawniający konsumenta do skorzysta-
nia z omawianego uprawnienia.
Korzystając zaś z możliwości odstąpie-
nia od umowy w drodze elektronicznej
– konsument może skorzystać z jednej lub
obu możliwości przewidzianych w art. 30
ust. 3 omawianej ustawy, w zależności
od udostępnionych przez przedsiębiorcę
sposobów złożenia oświadczenia zdal-
nie. Pierwszy z nich, tj. posłużenie się
ustawowym wzorem formularza, znaj-
dzie zastosowanie w przypadku wysyła-
nia oświadczenia pocztą elektroniczną.
W takim wypadku konsument winien
przesłać przedsiębiorcy wypełniony for-
mularz odstąpienia, jako załącznik do
mejla. Ustawa nie rozstrzyga przy tym,
czy ma to być skan podpisanego doku-
mentu, czy wystarczające jest załączenie
go w formie edytowalnego pliku. Dopuścić
zatem należy obie te możliwości.
n
Drugi sposób znajdzie zastosowanie, jeże-
li przedsiębiorca umieścił na swojej stro-
nie internetowej skrypt pozwalający na
przesłanie mu oświadczenia o odstąpie-
niu od umowy bezpośrednio z poziomu
danego serwisu. Brak w tym zakresie ja-
kichkolwiek wytycznych ustawowych.
Stąd też realizacja tego przepisu może
polegać na przykład na umieszczeniu ak-
tywnego formularza, który może być zdal-
nie wypełniony przez klienta i wysłany
do administratora portalu. W przypadku
natomiast konsumentów posiadających
swoje konta w danym serwisie interneto-
wym możliwe będzie umieszczenie w sto-
sownej zakładce przycisku generującego
po naciśnięciu wiadomość o odpowiedniej
treści, która przesyłana jest do przedsię-
biorcy. Technicznych rozwiązań w tym
zakresie jest znacznie więcej i będą one
dopuszczalne, jeżeli umożliwiają wysła-
nie klientowi oświadczenia o odstąpie-
niu od umowy.
Na sprzedawcy decydującym się na udo-
stępnienie konsumentom możliwości
składania ww. oświadczeń drogą elek-
troniczną ciąży obowiązek niezwłocz-
nego potwierdzenia otrzymania oświad-
czenia o odstąpieniu od umowy. Dzięki
temu klient będzie miał pewność, że jego
oświadczenie zostało doręczone przedsię-
biorcy. Ustawodawca nakazuje przy tym,
by wiadomość taka była przesłana konsu-
mentowi na trwałym nośniku. Zgodnie
z legalną definicją trwałym nośnikiem
jest materiał lub narzędzie umożliwia-
jące przechowywanie informacji kiero-
wanych osobiście do konsumenta, w spo-
sób umożliwiający dostęp do informacji
w przyszłości przez czas odpowiedni do
celów, jakim te informacje służą, i któ-
re pozwalają na odtworzenie przecho-
wywanych informacji w niezmienionej
postaci. Przyjmuje się, że pod pojęciem
tym należy rozumieć także wysłanie li-
stu w formie elektronicznej. Może być
on bowiem przechowywany na serwerze
lub dysku twardym adresata. Przedsię-
biorca wypełni zatem swój obowiązek,
przesyłając konsumentowi mejla z po-
twierdzeniem otrzymania jego oświad-
czenia o odstąpieniu od umowy. Nie ma
również przeszkód, aby list ten był gene-
rowany automatycznie, czy to w postaci
autoodpowiedzi serwera pocztowego, czy
też wiadomości generowanej przez skrypt
umieszczony na stronie internetowej słu-
żącej do składania takich oświadczeń.
n
Wysyłając natomiast odstąpienie w spo-
sób tradycyjny, konsument może skorzy-
stać z ustawowego wzoru formularza,
który powinien zostać mu doręczony
przez kontrahenta wraz z pełną infor-
macją konsumencką (zob. art. 12 i nast.
ustawy). Posłużenie się tymże wzorem
nie jest wszakże obligatoryjne, a klient
może wysłać własnoręcznie sporządzone
oświadczenie. Powinien przy tym pamię-
tać, aby wskazać w nim nie tylko swo-
je dane, ale również informacje pozwa-
lające zidentyfikować umowę i datę jej
zawarcia oraz towar. Zasadne jest także
wykazanie, że zachowany został termin
do odstąpienia od umowy. W treści wia-
domości musi znaleźć się także zwrot
wskazujący na odstąpienie od umowy
na podstawie art. 27 ustawy o prawach
konsumenta.
[wzór]
Art. 31.
[Skutki odstąpienia]
1. W przypadku odstąpienia od umowy
zawartej na odległość lub umowy zawar-
tej poza lokalem przedsiębiorstwa umowę
uważa się za niezawartą.
2. Jeżeli konsument złożył oświadczenie
o odstąpieniu od umowy zanim przedsię-
biorca przyjął jego ofertę, oferta przestaje
wiązać.
komentarz
n
Komentowany artykuł określa podstawo-
we skutki odstąpienia od umowy przez
konsumenta. Odmiennie niż w dotych-
czasowej regulacji, w jednym artykule
nie zamieszczono regulacji dotyczących
zarówno skutków odstąpienia, jak i zwią-
zanych z nimi obowiązków obu stron.
W omawianej ustawie uregulowano w od-
rębnych przepisach: prawne konsekwen-
cje skutecznego odstąpienia od umowy
(art. 31) oraz wynikające z nich prawa
i obowiązki konsumenta i przedsiębiorcy
(zob. art. 32–37). Przy czym art. 37 komen-
towanej ustawy rozciąga skutek odstą-
pienia od umowy przez klienta również
na powiązane z nią umowy dodatkowe.
Zgodnie z ogólnymi zasadami prawa cy-
wilnego odstąpienie od umowy powodu-
je, iż traktowana jest ona za niezawar-
tą, nieistniejącą. Bez wątpienia zatem
ustawowe prawo odstąpienia od umowy
zawartej z konsumentem wywołuje sku-
tek ex tunc (z mocą wsteczną). Prowadzi
to do przyjęcia fikcji prawnej, zgodnie
z którą umowa nigdy nie została zawar-
ta. Na gruncie kodeksu cywilnego sytu-
acja taka prowadziłaby do konieczności
rozliczenia się stron zgodnie z zasadami
bezpodstawnego wzbogacenia. Ustawa
o prawach konsumenta przewiduje jed-
nakże w tym zakresie regulację szczegól-
ną (art. 32–37), która ma pierwszeństwo
stosowania przed przepisami kodeksu.
Pozwala to w sposób bardziej dokładny
dokonać wzajemnego rozliczenia stron.
Dodatkowo, nowe przepisy regulujące
przedmiotową kwestię są o wiele bardziej
rozbudowane niż dotychczasowa regula-
cja zawarta w art. 2 ust. 3 oraz w art. 7 ust.
3 ustawy o ochronie praw konsumentów.
Jak już wspominano wyżej, w niektórych
wypadkach nakładają także na klienta
przedsiębiorcy obowiązek zapłaty. Jest to
zrozumiałe, bowiem nie zawsze możliwe
jest postępowanie w myśl ogólnej reguły,
że to, co strony świadczyły, ulega zwro-
towi w stanie niezmienionym. Niekie-
dy rzeczy ulegają całkowitemu zużyciu,
a efektu świadczonych usług nie da się
zwrócić w jakiejkolwiek postaci.
n
O ile ustęp pierwszy komentowanego ar-
tykułu powtarza już uprzednio obowiązu-
jącą zasadę odstąpienia od umowy z mocą
wsteczną, to przepis ustępu drugiego re-
guluję sytuację, która nie była przedmio-
tem zainteresowania ustawy o ochronie
praw konsumentów, a jej skutki należało
oceniać przez pryzmat przepisów kodeksu
cywilnego. Opisany w nim wypadek doty-
czy okoliczności, w których to konsument
zwraca się do przedsiębiorcy z propozycją
zawarcia umowy na odległość albo poza
lokalem przedsiębiorstwa. Nie chodzi przy
tym o ogólne zapytanie o możliwość zaku-
pu towaru lub wykonania usługi, a o zło-
żenie wiążącej oferty bądź zlecenia. Ofertą
jest bowiem oświadczenie złożone dru-
giej stronie, zawierające wolę zawarcia
umowy, które określa istotne postano-
wienia tej umowy (zob. art. 66 par. 1 k.c.).
Dla uznania danego pisma za ofertę nie-
zbędne jest więc wskazanie w nim co naj-
mniej przedmiotu zamówienia oraz ceny
lub wynagrodzenia. Dziać się tak będzie
przykładowo, gdy konsument wysyła na
adres przedsiębiorcy sprecyzowane za-
mówienie na określony towar lub usługę.
W takim wypadku do zawarcia umowy
doszłoby w momencie otrzymania przez
zamawiającego odpowiedzi przedsiębiorcy
o przyjęciu zlecenia (zob. art. 70 k.c.). Do
tego czasu strony nie są związane umową.
Zgodnie zaś z samą istotą prawa odstą-
pienia skorzystanie z niego możliwe jest
tylko w przypadku związania stron sto-
sunkiem zobowiązaniowym – odstępuje
się od umowy, a skoro jej nie ma, to nie
jest możliwe skorzystanie z tego upraw-
nienia. Całość komplikuje fakt, że co do
zasady nie jest możliwe odwołanie oferty
złożonej w takich okolicznościach (zob.
art. 66
2
k.c., który dopuszcza odwołanie
oferty tylko w stosunkach między przed-
siębiorcami).
Brak art. 31 ust. 2 utrudniałby znacznie
konsumentom możliwość rezygnacji ze
złożonej przez nich propozycji zawarcia
umowy. Dzięki temu przepisowi ofer-
ta złożona przedsiębiorcy przez klien-
ta przestanie wiązać na skutek złożenia
oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie to traktowane jest jako od-
wołanie oferty, które z mocy komentowa-
nego przepisu wywołuje opisany skutek
prawny. Jeżeli zaś konsument złożyłby
wspomniane oświadczenie już po przyję-
ciu jego oferty przez przedsiębiorcę, nale-
żałoby je rozpatrywać zgodnie z ogólnymi
zasadami odstąpienia, o których mowa
w omawianej ustawie (zob. art. 27 i nast.).
Art. 32.
[Obowiązki przedsiębiorcy
po odstąpieniu]
1. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocz-
nie, nie później niż w terminie 14 dni od
dnia otrzymania oświadczenia konsumenta
o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsu-
mentowi wszystkie dokonane przez niego
płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.
2. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płat-
ności przy użyciu takiego samego sposobu
zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że
konsument wyraźnie zgodził się na inny
sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego
z żadnymi kosztami.
3. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował,
że sam odbierze rzecz od konsumenta,
może wstrzymać się ze zwrotem płat-
ności otrzymanych od konsumenta do
chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub
dostarczenia przez konsumenta dowodu
jej odesłania, w zależności od tego, które
zdarzenie nastąpi wcześniej.
komentarz
n
Sposób postępowania stron po złożeniu
przez konsumenta skutecznego oświad-
czenia o odstąpieniu od umowy regulo-
wały dotychczas jednobrzmiące przepisy
art. 2 ust. 3 ustawy o ochronie praw kon-
sumentów – w odniesieniu do umów za-
wartych poza lokalem przedsiębiorstwa,
oraz art. 7 ust. 3 tejże ustawy – w odnie-
sieniu do umów zawartych na odległość.
Co ciekawe jednak, obowiązki konsu-
menta wynikające z faktu odstąpienia
od umowy z mocą wsteczną uregulowane
zostały w art. 34 niniejszej ustawy.
Podobnie jak w poprzedniej regulacji,
również komentowana ustawa nakazuje
przedsiębiorcy niezwłoczny zwrot wszel-
kich dokonanych przez konsumenta płat-
ności oraz pokrytych przez niego kosztów
dostarczenia rzeczy. Jednocześnie zdecy-
dowano się pozostawić maksymalny ter-
min na dokonanie tychże czynności, któ-
ry nadal wynosić będzie czternaście dni.
Sam zwrot, co wymaga podkreślenia,
nie będzie jednakże obejmował kosztów,
o których mowa w art. 33, art. 34 ust. 2
i art. 35. Wskazane zaś w ust. 1 wydatki
na dostarczenia rzeczy odnoszą się do
opłat poniesionych na dostawę towaru
do konsumenta po dokonaniu przez niego
zakupu. Nie należy ich mylić z kosztami
odesłania rzeczy sprzedawcy. Te ostatnie
bowiem rozliczane są na zasadach okre-
ślonych w art. 34 ust. 2 i 3 niniejszej usta-
wy. Nadto przypomnieć także trzeba, że
jeżeli klient wybrał sposób dostarczenia
rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób
dostarczenia oferowany przez przedsię-
biorcę, to w takim przypadku przedsię-
biorca nie jest zobowiązany do zwrotu
konsumentowi poniesionych przez niego
dodatkowych kosztów.
Reasumując ten fragment rozważań:
sprzedawca zobowiązany jest zwrócić
klientowi, który odstąpił od umowy,
wszelkie poniesione przez niego koszty
pomniejszone o koszty i wydatki, o któ-
rych mowa w przywołanych powyżej dal-
szych przepisach komentowanej ustawy.
Dodatkowo, po dokonaniu przez konsu-
menta zwrotu rzeczy, przedsiębiorca
zobligowany jest do rozliczenia kosztów
zwrotnej wysyłki towaru. Z zastrzeżeniem
postanowień ust. 3 omawianego artykułu.
n
Ustęp drugi komentowanego przepi-
su nie miał dotychczas odpowiednika.
Wprowadza on zasadę tożsamości środ-
ka użytego do wpłaty przez konsumenta
wynagrodzenia za towar lub usługę oraz
sposobu ich zwrotu przez przedsiębior-
cę. Zmiana metody przekazania tychże
środków klientowi przez sprzedawcę lub
usługodawcę wymaga łączne ziszczenia
się dwóch warunków:
– konsument musi wyrazić na taką moż-
liwość zgodę w sposób wyraźny – nie
będzie zatem wystarczające założenie
przez przedsiębiorcę, że skoro brak
było innej dyspozycji klienta, to może
on swobodnie wybrać sposób zwrotu
wpłaconego przez niego wynagrodze-
nia lub ceny. Podobnie wykluczone jest
przyjęcie domyślnej opcji we wzorcu
umowy przedstawianej konsumentom
do podpisu wskazującą na inną formę
zwrotu pieniędzy. Celem wypełnienia
obowiązku uzyskania wyraźnej zgo-
dy klienta na przesłanie dokonanych
przez niego kwot w inny sposób moż-
liwe jest dołączenie do umowy dodat-
kowego formularza, z zaznaczeniem, że
klient może wybrać w nim inny sposób
zwrotu poniesionych przez niego kosz-
tów, a wybór ten będzie skuteczny, gdy
Wzór
Formularz odstąPienia od umoWy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat
[w tym miejscu przedsiębiorca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy
oraz, o ile są dostępne, numer faksu i adres e-mail]
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzeda-
ży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej
na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
komentarze
C3
Dziennik Gazeta Prawna, 28 października 2014 nr 209 (3850)
gazetaprawna.pl
ust. 1 oraz art. 7 ust. 1 ustawy o ochronie
praw konsumentów. Zgodnie z nią do za-
chowania ustawowego terminu odstąpie-
nia wystarczające jest wysłanie oświad-
czenia przed jego upływem. Wywoła ono
zatem skutek, nawet jeżeli adresat od-
bierze je już po upływie tego terminu.
W takim wypadku decydujące znaczenie
będzie miała data nadania odstąpienia
przez konsumenta.
n
Pozornie nowa ustawa rezygnuje z wymo-
gu wysyłki oświadczenia na piśmie. Nie-
mniej, jak wynika z ust. 3 komentowanego
artykułu, do skorzystania z formy elektro-
nicznej niezbędne jest zapewnienie takiej
możliwości przez przedsiębiorcę. Nale-
żałoby zatem przyjąć, że w przypadkach,
w których sprzedawca lub usługodawca
nie umożliwia przesłania oświadczenia
o odstąpieniu drogą elektroniczną, kon-
sument zobligowany jest do nadania go
pocztą tradycyjną. Co prawda ustawodaw-
ca nie zastrzega tutaj konieczności po-
służenia się listem poleconym, niemniej
konsument pragnąc uniknąć w przyszło-
ści sporu z przedsiębiorcą co do zachowa-
nia przez niego terminu do odstąpienia
od umowy, powinien zabezpieczyć się,
potwierdzając datę nadania przesyłki. Na-
leży bowiem pamiętać, że wrzucając list
do skrzynki w danym dniu, może on zo-
stać nadany dopiero w kolejnych dniach.
Stąd też istnieje ryzyko, że tak wysłany
list zostanie opatrzony stemplem pocz-
towym z datą wykraczającą poza okres
uprawniający konsumenta do skorzysta-
nia z omawianego uprawnienia.
Korzystając zaś z możliwości odstąpie-
nia od umowy w drodze elektronicznej
– konsument może skorzystać z jednej lub
obu możliwości przewidzianych w art. 30
ust. 3 omawianej ustawy, w zależności
od udostępnionych przez przedsiębiorcę
sposobów złożenia oświadczenia zdal-
nie. Pierwszy z nich, tj. posłużenie się
ustawowym wzorem formularza, znaj-
dzie zastosowanie w przypadku wysyła-
nia oświadczenia pocztą elektroniczną.
W takim wypadku konsument winien
przesłać przedsiębiorcy wypełniony for-
mularz odstąpienia, jako załącznik do
mejla. Ustawa nie rozstrzyga przy tym,
czy ma to być skan podpisanego doku-
mentu, czy wystarczające jest załączenie
go w formie edytowalnego pliku. Dopuścić
zatem należy obie te możliwości.
n
Drugi sposób znajdzie zastosowanie, jeże-
li przedsiębiorca umieścił na swojej stro-
nie internetowej skrypt pozwalający na
przesłanie mu oświadczenia o odstąpie-
niu od umowy bezpośrednio z poziomu
danego serwisu. Brak w tym zakresie ja-
kichkolwiek wytycznych ustawowych.
Stąd też realizacja tego przepisu może
polegać na przykład na umieszczeniu ak-
tywnego formularza, który może być zdal-
nie wypełniony przez klienta i wysłany
do administratora portalu. W przypadku
natomiast konsumentów posiadających
swoje konta w danym serwisie interneto-
wym możliwe będzie umieszczenie w sto-
sownej zakładce przycisku generującego
po naciśnięciu wiadomość o odpowiedniej
treści, która przesyłana jest do przedsię-
biorcy. Technicznych rozwiązań w tym
zakresie jest znacznie więcej i będą one
dopuszczalne, jeżeli umożliwiają wysła-
nie klientowi oświadczenia o odstąpie-
niu od umowy.
Na sprzedawcy decydującym się na udo-
stępnienie konsumentom możliwości
składania ww. oświadczeń drogą elek-
troniczną ciąży obowiązek niezwłocz-
nego potwierdzenia otrzymania oświad-
czenia o odstąpieniu od umowy. Dzięki
temu klient będzie miał pewność, że jego
oświadczenie zostało doręczone przedsię-
biorcy. Ustawodawca nakazuje przy tym,
by wiadomość taka była przesłana konsu-
mentowi na trwałym nośniku. Zgodnie
z legalną definicją trwałym nośnikiem
jest materiał lub narzędzie umożliwia-
jące przechowywanie informacji kiero-
wanych osobiście do konsumenta, w spo-
sób umożliwiający dostęp do informacji
w przyszłości przez czas odpowiedni do
celów, jakim te informacje służą, i któ-
re pozwalają na odtworzenie przecho-
wywanych informacji w niezmienionej
postaci. Przyjmuje się, że pod pojęciem
tym należy rozumieć także wysłanie li-
stu w formie elektronicznej. Może być
on bowiem przechowywany na serwerze
lub dysku twardym adresata. Przedsię-
biorca wypełni zatem swój obowiązek,
przesyłając konsumentowi mejla z po-
twierdzeniem otrzymania jego oświad-
czenia o odstąpieniu od umowy. Nie ma
również przeszkód, aby list ten był gene-
rowany automatycznie, czy to w postaci
autoodpowiedzi serwera pocztowego, czy
też wiadomości generowanej przez skrypt
umieszczony na stronie internetowej słu-
żącej do składania takich oświadczeń.
n
Wysyłając natomiast odstąpienie w spo-
sób tradycyjny, konsument może skorzy-
stać z ustawowego wzoru formularza,
który powinien zostać mu doręczony
przez kontrahenta wraz z pełną infor-
macją konsumencką (zob. art. 12 i nast.
ustawy). Posłużenie się tymże wzorem
nie jest wszakże obligatoryjne, a klient
może wysłać własnoręcznie sporządzone
oświadczenie. Powinien przy tym pamię-
tać, aby wskazać w nim nie tylko swo-
je dane, ale również informacje pozwa-
lające zidentyfikować umowę i datę jej
zawarcia oraz towar. Zasadne jest także
wykazanie, że zachowany został termin
do odstąpienia od umowy. W treści wia-
domości musi znaleźć się także zwrot
wskazujący na odstąpienie od umowy
na podstawie art. 27 ustawy o prawach
konsumenta.
[wzór]
Art. 31.
[Skutki odstąpienia]
1. W przypadku odstąpienia od umowy
zawartej na odległość lub umowy zawar-
tej poza lokalem przedsiębiorstwa umowę
uważa się za niezawartą.
2. Jeżeli konsument złożył oświadczenie
o odstąpieniu od umowy zanim przedsię-
biorca przyjął jego ofertę, oferta przestaje
wiązać.
komentarz
n
Komentowany artykuł określa podstawo-
we skutki odstąpienia od umowy przez
konsumenta. Odmiennie niż w dotych-
czasowej regulacji, w jednym artykule
nie zamieszczono regulacji dotyczących
zarówno skutków odstąpienia, jak i zwią-
zanych z nimi obowiązków obu stron.
W omawianej ustawie uregulowano w od-
rębnych przepisach: prawne konsekwen-
cje skutecznego odstąpienia od umowy
(art. 31) oraz wynikające z nich prawa
i obowiązki konsumenta i przedsiębiorcy
(zob. art. 32–37). Przy czym art. 37 komen-
towanej ustawy rozciąga skutek odstą-
pienia od umowy przez klienta również
na powiązane z nią umowy dodatkowe.
Zgodnie z ogólnymi zasadami prawa cy-
wilnego odstąpienie od umowy powodu-
je, iż traktowana jest ona za niezawar-
tą, nieistniejącą. Bez wątpienia zatem
ustawowe prawo odstąpienia od umowy
zawartej z konsumentem wywołuje sku-
tek ex tunc (z mocą wsteczną). Prowadzi
to do przyjęcia fikcji prawnej, zgodnie
z którą umowa nigdy nie została zawar-
ta. Na gruncie kodeksu cywilnego sytu-
acja taka prowadziłaby do konieczności
rozliczenia się stron zgodnie z zasadami
bezpodstawnego wzbogacenia. Ustawa
o prawach konsumenta przewiduje jed-
nakże w tym zakresie regulację szczegól-
ną (art. 32–37), która ma pierwszeństwo
stosowania przed przepisami kodeksu.
Pozwala to w sposób bardziej dokładny
dokonać wzajemnego rozliczenia stron.
Dodatkowo, nowe przepisy regulujące
przedmiotową kwestię są o wiele bardziej
rozbudowane niż dotychczasowa regula-
cja zawarta w art. 2 ust. 3 oraz w art. 7 ust.
3 ustawy o ochronie praw konsumentów.
Jak już wspominano wyżej, w niektórych
wypadkach nakładają także na klienta
przedsiębiorcy obowiązek zapłaty. Jest to
zrozumiałe, bowiem nie zawsze możliwe
jest postępowanie w myśl ogólnej reguły,
że to, co strony świadczyły, ulega zwro-
towi w stanie niezmienionym. Niekie-
dy rzeczy ulegają całkowitemu zużyciu,
a efektu świadczonych usług nie da się
zwrócić w jakiejkolwiek postaci.
n
O ile ustęp pierwszy komentowanego ar-
tykułu powtarza już uprzednio obowiązu-
jącą zasadę odstąpienia od umowy z mocą
wsteczną, to przepis ustępu drugiego re-
guluję sytuację, która nie była przedmio-
tem zainteresowania ustawy o ochronie
praw konsumentów, a jej skutki należało
oceniać przez pryzmat przepisów kodeksu
cywilnego. Opisany w nim wypadek doty-
czy okoliczności, w których to konsument
zwraca się do przedsiębiorcy z propozycją
zawarcia umowy na odległość albo poza
lokalem przedsiębiorstwa. Nie chodzi przy
tym o ogólne zapytanie o możliwość zaku-
pu towaru lub wykonania usługi, a o zło-
żenie wiążącej oferty bądź zlecenia. Ofertą
jest bowiem oświadczenie złożone dru-
giej stronie, zawierające wolę zawarcia
umowy, które określa istotne postano-
wienia tej umowy (zob. art. 66 par. 1 k.c.).
Dla uznania danego pisma za ofertę nie-
zbędne jest więc wskazanie w nim co naj-
mniej przedmiotu zamówienia oraz ceny
lub wynagrodzenia. Dziać się tak będzie
przykładowo, gdy konsument wysyła na
adres przedsiębiorcy sprecyzowane za-
mówienie na określony towar lub usługę.
W takim wypadku do zawarcia umowy
doszłoby w momencie otrzymania przez
zamawiającego odpowiedzi przedsiębiorcy
o przyjęciu zlecenia (zob. art. 70 k.c.). Do
tego czasu strony nie są związane umową.
Zgodnie zaś z samą istotą prawa odstą-
pienia skorzystanie z niego możliwe jest
tylko w przypadku związania stron sto-
sunkiem zobowiązaniowym – odstępuje
się od umowy, a skoro jej nie ma, to nie
jest możliwe skorzystanie z tego upraw-
nienia. Całość komplikuje fakt, że co do
zasady nie jest możliwe odwołanie oferty
złożonej w takich okolicznościach (zob.
art. 66
2
k.c., który dopuszcza odwołanie
oferty tylko w stosunkach między przed-
siębiorcami).
Brak art. 31 ust. 2 utrudniałby znacznie
konsumentom możliwość rezygnacji ze
złożonej przez nich propozycji zawarcia
umowy. Dzięki temu przepisowi ofer-
ta złożona przedsiębiorcy przez klien-
ta przestanie wiązać na skutek złożenia
oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie to traktowane jest jako od-
wołanie oferty, które z mocy komentowa-
nego przepisu wywołuje opisany skutek
prawny. Jeżeli zaś konsument złożyłby
wspomniane oświadczenie już po przyję-
ciu jego oferty przez przedsiębiorcę, nale-
żałoby je rozpatrywać zgodnie z ogólnymi
zasadami odstąpienia, o których mowa
w omawianej ustawie (zob. art. 27 i nast.).
Art. 32.
[Obowiązki przedsiębiorcy
po odstąpieniu]
[Obowiązki przedsiębiorcy
[Obowiązki przedsiębiorcy
1. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocz-
nie, nie później niż w terminie 14 dni od
dnia otrzymania oświadczenia konsumenta
o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsu-
mentowi wszystkie dokonane przez niego
płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.
2. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płat-
ności przy użyciu takiego samego sposobu
zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że
konsument wyraźnie zgodził się na inny
sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego
z żadnymi kosztami.
3. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował,
że sam odbierze rzecz od konsumenta,
może wstrzymać się ze zwrotem płat-
ności otrzymanych od konsumenta do
chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub
dostarczenia przez konsumenta dowodu
jej odesłania, w zależności od tego, które
zdarzenie nastąpi wcześniej.
komentarz
n
Sposób postępowania stron po złożeniu
przez konsumenta skutecznego oświad-
czenia o odstąpieniu od umowy regulo-
wały dotychczas jednobrzmiące przepisy
art. 2 ust. 3 ustawy o ochronie praw kon-
sumentów – w odniesieniu do umów za-
wartych poza lokalem przedsiębiorstwa,
oraz art. 7 ust. 3 tejże ustawy – w odnie-
sieniu do umów zawartych na odległość.
Co ciekawe jednak, obowiązki konsu-
menta wynikające z faktu odstąpienia
od umowy z mocą wsteczną uregulowane
zostały w art. 34 niniejszej ustawy.
Podobnie jak w poprzedniej regulacji,
również komentowana ustawa nakazuje
przedsiębiorcy niezwłoczny zwrot wszel-
kich dokonanych przez konsumenta płat-
ności oraz pokrytych przez niego kosztów
dostarczenia rzeczy. Jednocześnie zdecy-
dowano się pozostawić maksymalny ter-
min na dokonanie tychże czynności, któ-
ry nadal wynosić będzie czternaście dni.
Sam zwrot, co wymaga podkreślenia,
nie będzie jednakże obejmował kosztów,
o których mowa w art. 33, art. 34 ust. 2
i art. 35. Wskazane zaś w ust. 1 wydatki
na dostarczenia rzeczy odnoszą się do
opłat poniesionych na dostawę towaru
do konsumenta po dokonaniu przez niego
zakupu. Nie należy ich mylić z kosztami
odesłania rzeczy sprzedawcy. Te ostatnie
bowiem rozliczane są na zasadach okre-
ślonych w art. 34 ust. 2 i 3 niniejszej usta-
wy. Nadto przypomnieć także trzeba, że
jeżeli klient wybrał sposób dostarczenia
rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób
dostarczenia oferowany przez przedsię-
biorcę, to w takim przypadku przedsię-
biorca nie jest zobowiązany do zwrotu
konsumentowi poniesionych przez niego
dodatkowych kosztów.
Reasumując ten fragment rozważań:
sprzedawca zobowiązany jest zwrócić
klientowi, który odstąpił od umowy,
wszelkie poniesione przez niego koszty
pomniejszone o koszty i wydatki, o któ-
rych mowa w przywołanych powyżej dal-
szych przepisach komentowanej ustawy.
Dodatkowo, po dokonaniu przez konsu-
menta zwrotu rzeczy, przedsiębiorca
zobligowany jest do rozliczenia kosztów
zwrotnej wysyłki towaru. Z zastrzeżeniem
postanowień ust. 3 omawianego artykułu.
n
Ustęp drugi komentowanego przepi-
su nie miał dotychczas odpowiednika.
Wprowadza on zasadę tożsamości środ-
ka użytego do wpłaty przez konsumenta
wynagrodzenia za towar lub usługę oraz
sposobu ich zwrotu przez przedsiębior-
cę. Zmiana metody przekazania tychże
środków klientowi przez sprzedawcę lub
usługodawcę wymaga łączne ziszczenia
się dwóch warunków:
– konsument musi wyrazić na taką moż-
liwość zgodę w sposób wyraźny – nie
będzie zatem wystarczające założenie
przez przedsiębiorcę, że skoro brak
było innej dyspozycji klienta, to może
on swobodnie wybrać sposób zwrotu
wpłaconego przez niego wynagrodze-
nia lub ceny. Podobnie wykluczone jest
przyjęcie domyślnej opcji we wzorcu
umowy przedstawianej konsumentom
do podpisu wskazującą na inną formę
zwrotu pieniędzy. Celem wypełnienia
obowiązku uzyskania wyraźnej zgo-
dy klienta na przesłanie dokonanych
przez niego kwot w inny sposób moż-
liwe jest dołączenie do umowy dodat-
kowego formularza, z zaznaczeniem, że
klient może wybrać w nim inny sposób
zwrotu poniesionych przez niego kosz-
tów, a wybór ten będzie skuteczny, gdy
Wzór
Formularz odstąPienia od umoWy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat
[w tym miejscu przedsiębiorca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy
oraz, o ile są dostępne, numer faksu i adres e-mail]
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzeda-
ży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej
na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
Wygenerowano dnia 2015-02-20 dla loginu: johnprctorbob@gmail.com
3 / 8
Komentarze
C4
Dziennik Gazeta Prawna, 28 października 2014 nr 209 (3850)
gazetaprawna.pl
oświadczenie zostanie przesłane przed-
siębiorcy wraz z odstąpieniem od umo-
wy. Inną metodą może być zwrócenie
się do klienta o wyrażenie takiej zgody
już po otrzymaniu jego oświadczenia
o odstąpieniu od umowy. Przedsiębiorca
ma wszakże czternaście dni na wyko-
nanie opisywanego obowiązku, w tym
czasie zatem może oczekiwać odpowie-
dzi od konsumenta. W przypadku jej
braku w tymże terminie powinien on
dokonać zwrotu przy użyciu takiego
samego sposobu zapłaty, jakiego użył
konsument;
– inna metoda zwrotu uiszczonych przez
klienta pieniędzy nie może się wiązać
z obowiązkiem poniesienia jakich-
kolwiek dodatkowych kosztów przez
konsumenta – ustawodawca zastrzega
wszakże wyłącznie, iż sposób zwrotu
pieniędzy wybrany przez przedsiębiorcę
nie może rodzić żadnych kosztów dla
klienta. Bez znaczenia jest zatem, ja-
kie koszty zobowiązany byłby ponieść
sprzedawca lub usługodawca, na którym
ciąży omawiany obowiązek.
n
Ostatni z ustępów komentowanego arty-
kułu kształtuje ustawowe prawo zatrzy-
mania przyznane przedsiębiorcy. Przepis
ten uznać należy za regulację szczególną
względem art. 496 k.c. Zgodnie bowiem
z tym ostatnim przepisem, jeżeli wsku-
tek odstąpienia od umowy strony mają
dokonać zwrotu świadczeń wzajemnych,
każdej z nich przysługuje prawo zatrzy-
mania, dopóki druga strona nie zaofia-
ruje zwrotu otrzymanego świadczenia
albo nie zabezpieczy roszczenia o zwrot.
Ustawa o prawach konsumenta prawo
takie przyznaje wyłącznie przedsiębiorcy.
Inaczej określone są także ramy czasowe
obu uprawnień. Na gruncie omawianej
ustawy możliwość wstrzymania się ze
zwrotem świadczenia wzajemnego przez
przedsiębiorcę ustaje w przypadku dorę-
czenia mu odesłanego towaru albo dowo-
du jego odesłania. Przy czym decydują-
cy jest moment otrzymania pierwszego
z nich. Taka konstrukcja ust. 3 komento-
wanego artykułu wyklucza możliwość po-
wołania się przez konsumenta na prawo
zatrzymania towaru do czasu zaoferowa-
nia przez przedsiębiorcę zwrotu jego ceny
lub wynagrodzenia bądź udzielenia za-
bezpieczenia opiewającego na taką kwotę.
Tłumaczyć to należy faktem, że termin
i sposób zwrotu klientowi uiszczonych
przez niego kosztów został ustawowo
określony w ust. 1, stąd też nie jest ko-
nieczne oczekiwanie na dodatkowe usta-
lenia lub zabezpieczenia w tym zakresie.
Art. 33.
[Dodatkowe koszty dostawy]
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarcze-
nia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób
dostarczenia oferowany przez przedsiębior-
cę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do
zwrotu konsumentowi poniesionych przez
niego dodatkowych kosztów.
komentarz
n
Przepis niniejszy, obok art. 34 ust. 2 oraz
art. 35 ustawy o prawach konsumenta,
opisuje jeden z wyjątków od generalne-
go obowiązku przedsiębiorcy, polegają-
cego na konieczności zwrotu klientowi
wszelkich uiszczonych przez niego kwot
tytułem umowy, od której skutecznie od-
stąpiono.
Norma wynikająca z komentowanego ar-
tykułu odnosi się do sytuacji, w których
sprzedawca umożliwia konsumentowi
wybór kilku metod dostarczenia zaku-
pionego przez niego towaru. Praktyka
tego rodzaju jest niezwykle popularna
w sklepach internetowych, rzadziej do-
tyczy umów zawieranych poza lokalem
przedsiębiorstwa. Przepis ten nie znajdzie
zastosowania, gdy przedsiębiorca udo-
stępnia wyłącznie jeden sposób dostarcze-
nia zamówionego towaru konsumentowi.
W takim wypadku każdorazowo klientowi
należeć się będzie pełen zwrot uiszczo-
nych przez niego z tego tytułu kosztów.
Jeżeli zatem prowadzący sklep udostępnił
więcej niż jeden sposób wysyłki towaru,
a konsument wybrał z dostępnych opcji
inną niż najtańsza, to zastosowanie znaj-
dzie zasada przewidziana w art. 33 ni-
niejszej ustawy. Rozpatrywać ją należy
w dwóch płaszczyznach, zgodnie z któ-
rymi w przypadku skutecznego odstąpie-
nia od umowy przez konsumenta przed-
siębiorca:
– będzie zobowiązany do zwrotu kliento-
wi uiszczonych przez niego uprzednio
kosztów dostawy zamówionej rzeczy,
jednakże wyłącznie do wysokości wyna-
grodzenia za najtańszy zwykły sposób
ich dostarczenia,
– nie będzie miał obowiązku zwracania
konsumentowi jakichkolwiek innych
kosztów poniesionych przez niego ty-
tułem dostawy towaru.
Innymi słowy, w przypadku wyboru przez
klienta droższej opcji dostarczenia zaku-
pionych rzeczy na sprzedawcy nie będzie
ciążył obowiązek zwrotu nabywcy różni-
cy pomiędzy kosztami faktycznie przez
niego poniesionymi a kosztami, które
uiściłby, gdyby wybrał najtańszy zwykły
sposób ich dostarczenia oferowany przez
przedsiębiorcę. Przepisu tego nie należy
zatem interpretować w ten sposób, że
w przypadku wyboru przez klienta droż-
szej opcji dostawy sprzedawca jest cał-
kowicie zwolniony z obowiązku zwrotu
mu stosownej części kosztów. W każdym
bowiem wypadku niezbędne będzie prze-
kazanie klientowi równowartości wydat-
ków, jakie poniósłby on, gdyby wybrał naj-
tańszą metodę dostawy oferowaną przez
sprzedawcę.
[przykład 3]
Nie ma wszakże przeszkód, aby w ra-
mach budowania dobrych relacji z klien-
tami oraz w imię uczciwej konkurencji
przedsiębiorca zobowiązał się do zwro-
tu konsumentowi pełnych kosztów do-
stawy, także gdy są one wyższe od naj-
tańszych. Zobowiązanie takie musi mieć
jednak podstawę w zawartej pomiędzy
stronami umowie bądź w regulaminie
sklepu internetowego. W braku stosow-
nych postanowień konsument nie jest
uprawniony do domagania się od sprze-
dawcy lub usługodawcy zwrotu pełnych
kosztów dostawy towaru, jeżeli przekra-
czają one odpłatność za najtańszy sposób
dostarczenia przesyłki.
n
Wysokość kosztów najtańszego zwykłego
sposobu dostawy odnosić przy tym trzeba
do chwili poniesienia przez konsumenta
wydatków na transport zakupionego to-
waru. Późniejsza ich zmiana nie powinna
mieć zatem wpływu na wzajemne roz-
liczenie stron. Wynika to z faktu, że po
odstąpieniu umowa traktowana jest jak
niezawarta, a sprzedawca i klient mają
obowiązek zwrotu wzajemnych świad-
czeń. Nie ma zatem podstawy prawnej,
w tym umownej, do rozliczania tychże
kosztów po cenach z dnia faktycznego
ich przekazania na rzecz kontrahenta.
Zasady zwrotu omawianych wydatków
konsumentowi są tożsame jak w przy-
padku uiszczonej przez niego ceny to-
waru lub wynagrodzenia usługodawcy.
Stąd też zastosowanie do nich znajdują
zasady wyrażone w art. 32 komentowanej
ustawy. Kwota ta powinna zostać więc
zwrócona łącznie z pozostałymi środka-
mi przekazywanymi klientowi. Nie jest
możliwe późniejsze jej rozliczenie.
W przypadku natomiast, gdy przedsię-
biorca dokonuje zwrotu jedynie części
poniesionych przez konsumenta kosz-
tów dostarczenia towaru, pożądane jest
poinformowanie nabywcy o podstawie
prawnej, z której wynika taka możli-
wość (będzie nią oczywiście art. 33 usta-
wy o prawach konsumenta), a także spo-
sobie obliczenia zwracanej kwoty.
Art. 34.
[Obowiązki konsumenta
po odstąpieniu]
1. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz
przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie
upoważnionej przez przedsiębiorcę do
odbioru niezwłocznie, jednak nie później
niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od
umowy, chyba że przedsiębiorca zapropono-
wał, że sam odbierze rzecz. Do zachowania
terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed
jego upływem.
2. Konsument ponosi tylko bezpośrednie
koszty zwrotu rzeczy, chyba że przed-
siębiorca zgodził się je ponieść lub nie
poinformował konsumenta o konieczności
poniesienia tych kosztów.
3. Jeżeli umowę zawarto poza lokalem
przedsiębiorstwa a rzecz dostarczono
konsumentowi do miejsca, w którym
zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy,
przedsiębiorca jest zobowiązany do odebra-
nia rzeczy na swój koszt, gdy ze względu
na charakter rzeczy nie można jej odesłać
w zwykły sposób pocztą.
4. Konsument ponosi odpowiedzialność
za zmniejszenie wartości rzeczy będące
wynikiem korzystania z niej w sposób
wykraczający poza konieczny do stwier-
dzenia charakteru, cech i funkcjonowania
rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinfor-
mował konsumenta o prawie odstąpienia
od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12
ust. 1 pkt 9.
komentarz
n
Niniejszy artykuł kompleksowo reguluje
obowiązki konsumenta, w tym zasady po-
noszenia przez niego kosztów zwrotu za-
kupionej rzeczy, w przypadku gdy odstąpił
on od umowy zawartej z przedsiębiorcą.
Co do zasady ustawa o prawach konsu-
menta nakłada na nabywcę obowiązek
zwrotnego dostarczenia towaru sprze-
dawcy. Wybór sposobu realizacji tego
nakazu pozostawiony został przy tym
konsumentowi. Może on zatem zwró-
cić zakupioną rzecz bezpośrednio do rąk
przedsiębiorcy bądź jego przedstawiciela
– np. upoważnionego do tego pracownika
sklepu. Ten ostatni przypadek spotykany
będzie najczęściej w sytuacji zakupów
dokonywanych w dużych sieciach han-
dlowych, gdy poszczególne salony sprze-
daży prowadzone są w oparciu o umowy
franszyzy bądź agencyjne przez odręb-
nych przedsiębiorców, którzy jedynie po-
średniczą w sprzedaży towarów na rzecz
producenta bądź dystrybutora. Z punktu
widzenia konsumenta obojętne będzie
zatem, czy zwraca on rzecz sprzedawcy,
czy też upoważnionej przez niego oso-
bie. W obu bowiem przypadkach dojdzie
do skutecznego wykonania obowiązku
przez klienta.
n
Należy w tym miejscu zwrócić uwagę na
art. 97 k.c. Zgodnie z jego brzmieniem
osobę czynną w lokalu przedsiębiorstwa
przeznaczonym do obsługiwania publicz-
ności poczytuje się w razie wątpliwości
za umocowaną do dokonywania czyn-
ności prawnych, które zazwyczaj bywa-
ją dokonywane z osobami korzystający-
mi z usług tego przedsiębiorstwa. Jeżeli
zatem na danym stoisku lub w sklepie
znajdować się będzie osoba wykonują-
ca czynności przypisane sprzedawcy, tj.
wydawać będzie towar oraz przyjmować
za niego zapłatę, to w przypadku braku
odrębnego wskazania domniemywać bę-
dzie można, że jest ona uprawniona tak-
że do przyjęcia w imieniu przedsiębiorcy
zwrotu rzeczy przez konsumenta. Klient
nie będzie miał zaś obowiązku legitymo-
wania tej osoby oraz żądania okazania
umocowania do dokonywania takich
czynności. Nie oznacza to jednakże, aby
nabywca mógł poprzestać na wręczeniu
takiej osoby rzeczy. Dla celów dowodo-
wych niezbędne jest potwierdzenie tego
faktu na piśmie. Najczęściej odbywa się
to na specjalnie w tym celu przygotowa-
nych przez przedsiębiorcę formularzach,
niemniej ustawodawca nie wprowadza
w tym zakresie obligatoryjnego wzoru.
Stąd też wystarczające będzie potwier-
dzenie odbioru rzeczy. Powinno ono za-
wierać następujące elementy:
– datę jego dokonania,
– dane przedsiębiorcy i konsumenta,
– wskazanie, że zwrot odbywa się na
skutek odstąpienia od umowy przez
klienta,
– dane i podpis osoby odbierającej towar.
Potwierdzenie należałoby sporządzić
w dwóch egzemplarzach, z czego jeden
powinien otrzymać konsument.
n
Klient nie musi wszakże zwracać rzeczy
osobiście sprzedawcy bądź jego pracow-
nikowi. Może on bowiem także odesłać
zakupiony towar na adres przedsiębiorcy
pocztą. Co prawda ustawodawca posłu-
żył się terminem „poczta”, jednakże nie
wskazał, że chodzi wyłącznie o operatora
publicznego usług pocztowych. Stąd też
konsument może dokonać zwrotu przy
pomocy zarówno operatora publicznego,
jak również operatorów niepublicznych,
czyli innych podmiotów uprawnionych
do wykonywania działalności pocztowej.
W każdym jednakże przypadku należy
zadbać o potwierdzenie nadania przesył-
ki. Nie jest natomiast konieczne, chociaż
z pewnością ma znaczny walor dowodo-
wy, nadawanie za zwrotnym potwier-
dzeniem odbioru. Z ostatniego zdania
ust. 1 przedmiotowego artykułu wynika
bowiem, że do zachowania terminu wy-
starczy odesłanie, a nie doręczenie, rzeczy
przed upływem ustawowego terminu.
n
Odnośnie zaś do samego okresu do zwro-
tu towaru, to zastrzeżony został termin
14 dni, liczonych od dnia skutecznego
odstąpienia od umowy, czyli tego, w któ-
rym przedsiębiorca zapoznał się z oświad-
czeniem konsumenta bądź też mógł to
zrobić. Będzie to więc dzień doręczenia
oświadczenia o odstąpieniu albo pierw-
szy dzień, w którym przedsiębiorca mógł
odebrać przesyłkę awizowaną. Wskazany
w ustawie termin jest oczywiście termi-
nem maksymalnym, dlatego też możliwe
jest wręczenie lub przesłanie danej rze-
czy łącznie z oświadczeniem złożonym
w przedmiocie odstąpienia od umowy.
n
Na konsumencie ciąży również obowią-
zek zapłaty za wysyłkę zwracanego towa-
ru. Przedsiębiorca nie ma prawa żądać
od klienta jakichkolwiek dodatkowych
opłat tytułem odstąpienia od umowy
oraz zwrotu rzeczy. Będą się one zatem
zawierały w kosztach dostawy danego
przedmiotu do siedziby przedsiębiorcy
lub na inny podany przez niego w tym
celu adres. Ustawa przewiduje jednakże
kilka wyjątków od tej zasady. I tak, klien-
ta nie będą obciążały te wydatki, jeżeli
przedsiębiorca:
– zaoferował, że odbierze od niego towar,
– nie poinformował go przy zakupie,
zgodnie z uprzednio omówionymi za-
sadami, o obowiązku ponoszenia przez
nabywcę kosztów zwrotu rzeczy,
– zawarł umowę poza swoim lokalem,
a rzecz dostarczono konsumento-
wi do miejsca, w którym zamieszki-
wał w chwili zawarcia umowy, oraz ze
względu na charakter rzeczy nie moż-
na jej odesłać w zwykły sposób pocztą.
Chodzi tutaj zatem o przedmioty o du-
żych gabarytach, które nie mogą zostać
odesłane standardową paczką. Przykła-
dowo będą nimi urządzenia AGD (np.
lodówka, pralka), a także sprzęt RTV
(np. telewizor). W tym drugim wypadku
uzasadnieniem jest również fakt dużej
podatności tego typu rzeczy na uszko-
dzenie w czasie transportu.
n
Ostatni z ustępów komentowanego arty-
kułu ogranicza pośrednio dopuszczalny
sposób korzystania z rzeczy przez konsu-
menta w okresie, w którym przysługuje
mu prawo do odstąpienia od umowy bez
podania przyczyny. W przypadku bowiem
korzystania z niej w sposób wykraczający
poza konieczny do stwierdzenia jej cha-
rakteru, cech i funkcjonowania, który to
dodatkowo doprowadził do zużycia lub
ubytku wartości rzeczy, klient zobowią-
zany jest do wyrównania przedsiębiorcy
tego uszczerbku.
Innymi słowy, uprawnienie konsumenta
ogranicza się do użycia towaru w sposób
pozwalający na sprawdzenie jego dzia-
łania, kompletności, a także wszystkich
cech i funkcjonalności, które powinien on
posiadać. Po takim swoistym przetesto-
waniu rzeczy konsument powinien podjąć
decyzję, czy ją zatrzymuje, czy też odstę-
puje od umowy. W tym pierwszym wy-
padku powinien zaprzestać korzystania
z rzeczy. Przykładowo, jeżeli zamówiono
PRZYKŁAD 3
Zwrot kosztów dostawy
Sklep internetowy sprzedaje drobny sprzęt
AGD. Sprzedawca dostarcza zamówiony
towar do odbiorców na terenie całego kraju.
Oferowane są przy tym trzy sposoby dostawy.
Wysyłka paczką ekonomiczną w cenie 15 zł od
sztuki. Wysyłka paczką priorytetową w cenie
20 zł od sztuki oraz wysyłka pocztą kurierską
w cenie 35 zł od sztuki.
Konsument zdecydował się na dostawę
sprzętu przez kuriera. Następnie w usta-
wowym terminie 14 dni od otrzymania
zamówionego towaru odstąpił od umowy.
W takiej sytuacji sprzedawca, prócz uiszczonej
ceny sprzedaży, zobowiązany jest do zwrotu
klientowi równowartości najtańszego sposobu
dostawy towaru. W tym wypadku jest to
koszt wysyłki sprzętu paczką ekonomiczną.
Komentarze
C4
Dziennik Gazeta Prawna, 28 października 2014 nr 209 (3850)
gazetaprawna.pl
oświadczenie zostanie przesłane przed-
siębiorcy wraz z odstąpieniem od umo-
wy. Inną metodą może być zwrócenie
się do klienta o wyrażenie takiej zgody
już po otrzymaniu jego oświadczenia
o odstąpieniu od umowy. Przedsiębiorca
ma wszakże czternaście dni na wyko-
nanie opisywanego obowiązku, w tym
czasie zatem może oczekiwać odpowie-
dzi od konsumenta. W przypadku jej
braku w tymże terminie powinien on
dokonać zwrotu przy użyciu takiego
samego sposobu zapłaty, jakiego użył
konsument;
– inna metoda zwrotu uiszczonych przez
klienta pieniędzy nie może się wiązać
z obowiązkiem poniesienia jakich-
kolwiek dodatkowych kosztów przez
konsumenta – ustawodawca zastrzega
wszakże wyłącznie, iż sposób zwrotu
pieniędzy wybrany przez przedsiębiorcę
nie może rodzić żadnych kosztów dla
klienta. Bez znaczenia jest zatem, ja-
kie koszty zobowiązany byłby ponieść
sprzedawca lub usługodawca, na którym
ciąży omawiany obowiązek.
n
Ostatni z ustępów komentowanego arty-
kułu kształtuje ustawowe prawo zatrzy-
mania przyznane przedsiębiorcy. Przepis
ten uznać należy za regulację szczególną
względem art. 496 k.c. Zgodnie bowiem
z tym ostatnim przepisem, jeżeli wsku-
tek odstąpienia od umowy strony mają
dokonać zwrotu świadczeń wzajemnych,
każdej z nich przysługuje prawo zatrzy-
mania, dopóki druga strona nie zaofia-
ruje zwrotu otrzymanego świadczenia
albo nie zabezpieczy roszczenia o zwrot.
Ustawa o prawach konsumenta prawo
takie przyznaje wyłącznie przedsiębiorcy.
Inaczej określone są także ramy czasowe
obu uprawnień. Na gruncie omawianej
ustawy możliwość wstrzymania się ze
zwrotem świadczenia wzajemnego przez
przedsiębiorcę ustaje w przypadku dorę-
czenia mu odesłanego towaru albo dowo-
du jego odesłania. Przy czym decydują-
cy jest moment otrzymania pierwszego
z nich. Taka konstrukcja ust. 3 komento-
wanego artykułu wyklucza możliwość po-
wołania się przez konsumenta na prawo
zatrzymania towaru do czasu zaoferowa-
nia przez przedsiębiorcę zwrotu jego ceny
lub wynagrodzenia bądź udzielenia za-
bezpieczenia opiewającego na taką kwotę.
Tłumaczyć to należy faktem, że termin
i sposób zwrotu klientowi uiszczonych
przez niego kosztów został ustawowo
określony w ust. 1, stąd też nie jest ko-
nieczne oczekiwanie na dodatkowe usta-
lenia lub zabezpieczenia w tym zakresie.
Art. 33.
[Dodatkowe koszty dostawy]
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarcze-
nia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób
dostarczenia oferowany przez przedsiębior-
cę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do
zwrotu konsumentowi poniesionych przez
niego dodatkowych kosztów.
komentarz
n
Przepis niniejszy, obok art. 34 ust. 2 oraz
art. 35 ustawy o prawach konsumenta,
opisuje jeden z wyjątków od generalne-
go obowiązku przedsiębiorcy, polegają-
cego na konieczności zwrotu klientowi
wszelkich uiszczonych przez niego kwot
tytułem umowy, od której skutecznie od-
stąpiono.
Norma wynikająca z komentowanego ar-
tykułu odnosi się do sytuacji, w których
sprzedawca umożliwia konsumentowi
wybór kilku metod dostarczenia zaku-
pionego przez niego towaru. Praktyka
tego rodzaju jest niezwykle popularna
w sklepach internetowych, rzadziej do-
tyczy umów zawieranych poza lokalem
przedsiębiorstwa. Przepis ten nie znajdzie
zastosowania, gdy przedsiębiorca udo-
stępnia wyłącznie jeden sposób dostarcze-
nia zamówionego towaru konsumentowi.
W takim wypadku każdorazowo klientowi
należeć się będzie pełen zwrot uiszczo-
nych przez niego z tego tytułu kosztów.
Jeżeli zatem prowadzący sklep udostępnił
więcej niż jeden sposób wysyłki towaru,
a konsument wybrał z dostępnych opcji
inną niż najtańsza, to zastosowanie znaj-
dzie zasada przewidziana w art. 33 ni-
niejszej ustawy. Rozpatrywać ją należy
w dwóch płaszczyznach, zgodnie z któ-
rymi w przypadku skutecznego odstąpie-
nia od umowy przez konsumenta przed-
siębiorca:
– będzie zobowiązany do zwrotu kliento-
wi uiszczonych przez niego uprzednio
kosztów dostawy zamówionej rzeczy,
jednakże wyłącznie do wysokości wyna-
grodzenia za najtańszy zwykły sposób
ich dostarczenia,
– nie będzie miał obowiązku zwracania
konsumentowi jakichkolwiek innych
kosztów poniesionych przez niego ty-
tułem dostawy towaru.
Innymi słowy, w przypadku wyboru przez
klienta droższej opcji dostarczenia zaku-
pionych rzeczy na sprzedawcy nie będzie
ciążył obowiązek zwrotu nabywcy różni-
cy pomiędzy kosztami faktycznie przez
niego poniesionymi a kosztami, które
uiściłby, gdyby wybrał najtańszy zwykły
sposób ich dostarczenia oferowany przez
przedsiębiorcę. Przepisu tego nie należy
zatem interpretować w ten sposób, że
w przypadku wyboru przez klienta droż-
szej opcji dostawy sprzedawca jest cał-
kowicie zwolniony z obowiązku zwrotu
mu stosownej części kosztów. W każdym
bowiem wypadku niezbędne będzie prze-
kazanie klientowi równowartości wydat-
ków, jakie poniósłby on, gdyby wybrał naj-
tańszą metodę dostawy oferowaną przez
sprzedawcę.
[przykład 3]
Nie ma wszakże przeszkód, aby w ra-
mach budowania dobrych relacji z klien-
tami oraz w imię uczciwej konkurencji
przedsiębiorca zobowiązał się do zwro-
tu konsumentowi pełnych kosztów do-
stawy, także gdy są one wyższe od naj-
tańszych. Zobowiązanie takie musi mieć
jednak podstawę w zawartej pomiędzy
stronami umowie bądź w regulaminie
sklepu internetowego. W braku stosow-
nych postanowień konsument nie jest
uprawniony do domagania się od sprze-
dawcy lub usługodawcy zwrotu pełnych
kosztów dostawy towaru, jeżeli przekra-
czają one odpłatność za najtańszy sposób
dostarczenia przesyłki.
n
Wysokość kosztów najtańszego zwykłego
sposobu dostawy odnosić przy tym trzeba
do chwili poniesienia przez konsumenta
wydatków na transport zakupionego to-
waru. Późniejsza ich zmiana nie powinna
mieć zatem wpływu na wzajemne roz-
liczenie stron. Wynika to z faktu, że po
odstąpieniu umowa traktowana jest jak
niezawarta, a sprzedawca i klient mają
obowiązek zwrotu wzajemnych świad-
czeń. Nie ma zatem podstawy prawnej,
w tym umownej, do rozliczania tychże
kosztów po cenach z dnia faktycznego
ich przekazania na rzecz kontrahenta.
Zasady zwrotu omawianych wydatków
konsumentowi są tożsame jak w przy-
padku uiszczonej przez niego ceny to-
waru lub wynagrodzenia usługodawcy.
Stąd też zastosowanie do nich znajdują
zasady wyrażone w art. 32 komentowanej
ustawy. Kwota ta powinna zostać więc
zwrócona łącznie z pozostałymi środka-
mi przekazywanymi klientowi. Nie jest
możliwe późniejsze jej rozliczenie.
W przypadku natomiast, gdy przedsię-
biorca dokonuje zwrotu jedynie części
poniesionych przez konsumenta kosz-
tów dostarczenia towaru, pożądane jest
poinformowanie nabywcy o podstawie
prawnej, z której wynika taka możli-
wość (będzie nią oczywiście art. 33 usta-
wy o prawach konsumenta), a także spo-
sobie obliczenia zwracanej kwoty.
Art. 34.
[Obowiązki konsumenta
po odstąpieniu]
[Obowiązki konsumenta
[Obowiązki konsumenta
1. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz
przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie
upoważnionej przez przedsiębiorcę do
odbioru niezwłocznie, jednak nie później
niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od
umowy, chyba że przedsiębiorca zapropono-
wał, że sam odbierze rzecz. Do zachowania
terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed
jego upływem.
2. Konsument ponosi tylko bezpośrednie
koszty zwrotu rzeczy, chyba że przed-
siębiorca zgodził się je ponieść lub nie
poinformował konsumenta o konieczności
poniesienia tych kosztów.
3. Jeżeli umowę zawarto poza lokalem
przedsiębiorstwa a rzecz dostarczono
konsumentowi do miejsca, w którym
zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy,
przedsiębiorca jest zobowiązany do odebra-
nia rzeczy na swój koszt, gdy ze względu
na charakter rzeczy nie można jej odesłać
w zwykły sposób pocztą.
4. Konsument ponosi odpowiedzialność
za zmniejszenie wartości rzeczy będące
wynikiem korzystania z niej w sposób
wykraczający poza konieczny do stwier-
dzenia charakteru, cech i funkcjonowania
rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinfor-
mował konsumenta o prawie odstąpienia
od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12
ust. 1 pkt 9.
komentarz
n
Niniejszy artykuł kompleksowo reguluje
obowiązki konsumenta, w tym zasady po-
noszenia przez niego kosztów zwrotu za-
kupionej rzeczy, w przypadku gdy odstąpił
on od umowy zawartej z przedsiębiorcą.
Co do zasady ustawa o prawach konsu-
menta nakłada na nabywcę obowiązek
zwrotnego dostarczenia towaru sprze-
dawcy. Wybór sposobu realizacji tego
nakazu pozostawiony został przy tym
konsumentowi. Może on zatem zwró-
cić zakupioną rzecz bezpośrednio do rąk
przedsiębiorcy bądź jego przedstawiciela
– np. upoważnionego do tego pracownika
sklepu. Ten ostatni przypadek spotykany
będzie najczęściej w sytuacji zakupów
dokonywanych w dużych sieciach han-
dlowych, gdy poszczególne salony sprze-
daży prowadzone są w oparciu o umowy
franszyzy bądź agencyjne przez odręb-
nych przedsiębiorców, którzy jedynie po-
średniczą w sprzedaży towarów na rzecz
producenta bądź dystrybutora. Z punktu
widzenia konsumenta obojętne będzie
zatem, czy zwraca on rzecz sprzedawcy,
czy też upoważnionej przez niego oso-
bie. W obu bowiem przypadkach dojdzie
do skutecznego wykonania obowiązku
przez klienta.
n
Należy w tym miejscu zwrócić uwagę na
art. 97 k.c. Zgodnie z jego brzmieniem
osobę czynną w lokalu przedsiębiorstwa
przeznaczonym do obsługiwania publicz-
ności poczytuje się w razie wątpliwości
za umocowaną do dokonywania czyn-
ności prawnych, które zazwyczaj bywa-
ją dokonywane z osobami korzystający-
mi z usług tego przedsiębiorstwa. Jeżeli
zatem na danym stoisku lub w sklepie
znajdować się będzie osoba wykonują-
ca czynności przypisane sprzedawcy, tj.
wydawać będzie towar oraz przyjmować
za niego zapłatę, to w przypadku braku
odrębnego wskazania domniemywać bę-
dzie można, że jest ona uprawniona tak-
że do przyjęcia w imieniu przedsiębiorcy
zwrotu rzeczy przez konsumenta. Klient
nie będzie miał zaś obowiązku legitymo-
wania tej osoby oraz żądania okazania
umocowania do dokonywania takich
czynności. Nie oznacza to jednakże, aby
nabywca mógł poprzestać na wręczeniu
takiej osoby rzeczy. Dla celów dowodo-
wych niezbędne jest potwierdzenie tego
faktu na piśmie. Najczęściej odbywa się
to na specjalnie w tym celu przygotowa-
nych przez przedsiębiorcę formularzach,
niemniej ustawodawca nie wprowadza
w tym zakresie obligatoryjnego wzoru.
Stąd też wystarczające będzie potwier-
dzenie odbioru rzeczy. Powinno ono za-
wierać następujące elementy:
– datę jego dokonania,
– dane przedsiębiorcy i konsumenta,
– wskazanie, że zwrot odbywa się na
skutek odstąpienia od umowy przez
klienta,
– dane i podpis osoby odbierającej towar.
Potwierdzenie należałoby sporządzić
w dwóch egzemplarzach, z czego jeden
powinien otrzymać konsument.
n
Klient nie musi wszakże zwracać rzeczy
osobiście sprzedawcy bądź jego pracow-
nikowi. Może on bowiem także odesłać
zakupiony towar na adres przedsiębiorcy
pocztą. Co prawda ustawodawca posłu-
żył się terminem „poczta”, jednakże nie
wskazał, że chodzi wyłącznie o operatora
publicznego usług pocztowych. Stąd też
konsument może dokonać zwrotu przy
pomocy zarówno operatora publicznego,
jak również operatorów niepublicznych,
czyli innych podmiotów uprawnionych
do wykonywania działalności pocztowej.
W każdym jednakże przypadku należy
zadbać o potwierdzenie nadania przesył-
ki. Nie jest natomiast konieczne, chociaż
z pewnością ma znaczny walor dowodo-
wy, nadawanie za zwrotnym potwier-
dzeniem odbioru. Z ostatniego zdania
ust. 1 przedmiotowego artykułu wynika
bowiem, że do zachowania terminu wy-
starczy odesłanie, a nie doręczenie, rzeczy
przed upływem ustawowego terminu.
n
Odnośnie zaś do samego okresu do zwro-
tu towaru, to zastrzeżony został termin
14 dni, liczonych od dnia skutecznego
odstąpienia od umowy, czyli tego, w któ-
rym przedsiębiorca zapoznał się z oświad-
czeniem konsumenta bądź też mógł to
zrobić. Będzie to więc dzień doręczenia
oświadczenia o odstąpieniu albo pierw-
szy dzień, w którym przedsiębiorca mógł
odebrać przesyłkę awizowaną. Wskazany
w ustawie termin jest oczywiście termi-
nem maksymalnym, dlatego też możliwe
jest wręczenie lub przesłanie danej rze-
czy łącznie z oświadczeniem złożonym
w przedmiocie odstąpienia od umowy.
n
Na konsumencie ciąży również obowią-
zek zapłaty za wysyłkę zwracanego towa-
ru. Przedsiębiorca nie ma prawa żądać
od klienta jakichkolwiek dodatkowych
opłat tytułem odstąpienia od umowy
oraz zwrotu rzeczy. Będą się one zatem
zawierały w kosztach dostawy danego
przedmiotu do siedziby przedsiębiorcy
lub na inny podany przez niego w tym
celu adres. Ustawa przewiduje jednakże
kilka wyjątków od tej zasady. I tak, klien-
ta nie będą obciążały te wydatki, jeżeli
przedsiębiorca:
– zaoferował, że odbierze od niego towar,
– nie poinformował go przy zakupie,
zgodnie z uprzednio omówionymi za-
sadami, o obowiązku ponoszenia przez
nabywcę kosztów zwrotu rzeczy,
– zawarł umowę poza swoim lokalem,
a rzecz dostarczono konsumento-
wi do miejsca, w którym zamieszki-
wał w chwili zawarcia umowy, oraz ze
względu na charakter rzeczy nie moż-
na jej odesłać w zwykły sposób pocztą.
Chodzi tutaj zatem o przedmioty o du-
żych gabarytach, które nie mogą zostać
odesłane standardową paczką. Przykła-
dowo będą nimi urządzenia AGD (np.
lodówka, pralka), a także sprzęt RTV
(np. telewizor). W tym drugim wypadku
uzasadnieniem jest również fakt dużej
podatności tego typu rzeczy na uszko-
dzenie w czasie transportu.
n
Ostatni z ustępów komentowanego arty-
kułu ogranicza pośrednio dopuszczalny
sposób korzystania z rzeczy przez konsu-
menta w okresie, w którym przysługuje
mu prawo do odstąpienia od umowy bez
podania przyczyny. W przypadku bowiem
korzystania z niej w sposób wykraczający
poza konieczny do stwierdzenia jej cha-
rakteru, cech i funkcjonowania, który to
dodatkowo doprowadził do zużycia lub
ubytku wartości rzeczy, klient zobowią-
zany jest do wyrównania przedsiębiorcy
tego uszczerbku.
Innymi słowy, uprawnienie konsumenta
ogranicza się do użycia towaru w sposób
pozwalający na sprawdzenie jego dzia-
łania, kompletności, a także wszystkich
cech i funkcjonalności, które powinien on
posiadać. Po takim swoistym przetesto-
waniu rzeczy konsument powinien podjąć
decyzję, czy ją zatrzymuje, czy też odstę-
puje od umowy. W tym pierwszym wy-
padku powinien zaprzestać korzystania
z rzeczy. Przykładowo, jeżeli zamówiono
PRZYKŁAD 3
Zwrot kosztów dostawy
Sklep internetowy sprzedaje drobny sprzęt
AGD. Sprzedawca dostarcza zamówiony
towar do odbiorców na terenie całego kraju.
Oferowane są przy tym trzy sposoby dostawy.
Wysyłka paczką ekonomiczną w cenie 15 zł od
sztuki. Wysyłka paczką priorytetową w cenie
20 zł od sztuki oraz wysyłka pocztą kurierską
w cenie 35 zł od sztuki.
Konsument zdecydował się na dostawę
sprzętu przez kuriera. Następnie w usta-
wowym terminie 14 dni od otrzymania
zamówionego towaru odstąpił od umowy.
W takiej sytuacji sprzedawca, prócz uiszczonej
ceny sprzedaży, zobowiązany jest do zwrotu
klientowi równowartości najtańszego sposobu
dostawy towaru. W tym wypadku jest to
koszt wysyłki sprzętu paczką ekonomiczną.
Wygenerowano dnia 2015-02-20 dla loginu: johnprctorbob@gmail.com
4 / 8
komentarze
C5
Dziennik Gazeta Prawna, 28 października 2014 nr 209 (3850)
gazetaprawna.pl
ekspres do kawy, to po jego otrzymaniu
klient ma prawo do sprawdzenia kom-
pletności otrzymanego zestawu, a także
prawidłowości działania wszystkich pro-
gramów parzenia kawy, spieniania mleka,
podgrzewania wody itp. Jeżeli bowiem
konsument decyduje się na odstąpienie,
ale przez 14 dni regularnie używał ekspre-
su, w wyniku czego częściowemu zużyciu
uległ jeden z jego elementów, w takim
wypadku przedsiębiorca, który otrzymał
ekspres, nie może sprzedać go już jako
towar nowy. Konsument odpowiedzialny
będzie w takim wypadku za utratę war-
tości ekspresu. Wyjątkiem od tej zasady
jest niewykonanie przez przedsiębiorcę
obowiązku poinformowania konsumenta
o przysługującym mu prawie odstąpienia
od umowy. W takim wypadku nabywca
nie będzie odpowiadał także za zużycie
rzeczy na skutek jego normalnego uży-
wania.
Odmienną kwestią jest uszkodzenie zaku-
pionej rzeczy przez klienta, nawet w fazie
wstępnego testowania produktu. W takim
wypadku konsument odpowiada za wy-
równanie szkody na zasadach ogólnych.
Art. 35.
[Zapłata
za świadczenia wykonane]
1. Jeżeli konsument wykonuje prawo odstą-
pienia od umowy po zgłoszeniu żądania
zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2, ma
obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione
do chwili odstąpienia od umowy.
2. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonal-
nie do zakresu spełnionego świadczenia,
z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie
ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub
wynagrodzenie są nadmierne, podstawą
obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa
spełnionego świadczenia.
komentarz
n
Przepisy niniejszego artykułu odnoszą się
do dwóch przypadków, w których świad-
czenie usług przez przedsiębiorcę rozpo-
częło się, na jego wyraźne żądanie, jeszcze
przed upływem terminu do skorzystania
przez tego ostatniego z prawa odstąpienia
od umowy. Zagadnienie to nie było ure-
gulowane kompleksowo w poprzednim
stanie prawnym, wprowadzenie zatem
niniejszych przepisów uznać należy za
korzystne dla jasności i przejrzystości ob-
rotu z udziałem konsumentów.
Oba przypadki, do których odsyła ustęp
1 komentowanego artykułu, odnoszą
się do tożsamych przedmiotów świad-
czenia, którymi są wykonywanie usług
albo dostarczanie wody, gazu, energii
elektrycznej, gdy nie są one dostarcza-
ne w ograniczonej objętości lub w usta-
lonej ilości, a także dostarczanie energii
cieplnej. Przepis nie rozróżnia przy tym,
o jakie usługi chodzi, stąd też znajdu-
je on zastosowanie do wszelkich umów
w przedmiocie świadczenia usług, które
zostały zawarte poza lokalem przedsię-
biorstwa albo na odległość. Wyjątek sta-
nowią w tym zakresie umowy o świadcze-
nie usług finansowych, które to zostały
odrębnie uregulowane w przedmiotowej
ustawie.
n
Aby uniknąć wątpliwości interpretacyj-
nych oraz późniejszych sporów pomiędzy
przedsiębiorcami i konsumentami, usta-
wodawca w art. 35 ust. 2 wprowadził zasa-
dy obliczania wynagrodzenia należnego
usługodawcy lub dostawcy wskazanych
w tym artykule mediów. Zgodnie z pod-
stawową zasadą wysokość zobowiązania
konsumenta winna zostać określona pro-
porcjonalnie do spełnionego przez przed-
siębiorcę – do czasu odstąpienia od umo-
wy – świadczenia. Wyliczenie to może
zatem nastąpić w dwójnasób, w zależ-
ności od przedmiotu umowy lub sposobu
jego określenia w jej treści.
Jeżeli została zawarta umowa o stałe
świadczenie usług, a strony uzgodni-
ły okresowe wynagrodzenie (np. płatne
raz na miesiąc), to należałoby obliczyć
proporcję, w jakim stosunku liczba dni
świadczenia tejże usługi pozostawała do
ogólnej liczby dni w miesiącu, w którym
usługa miała być świadczona przez przed-
siębiorcę. Następnie w oparciu o otrzy-
many wskaźnik ustalić wynagrodzenie
za czas faktycznego świadczenia danej
usługi. Możliwe jest również wskazanie
w umowie, że sprzedawca zobowiązuje
się do dostarczenia odbiorcy określonej
ilości towarów. W takim wypadku pro-
porcja winna zostać obliczona przez ze-
stawienie ilości towaru dostarczonego
oraz ilości wynikającej z umowy, która
miała zostać dostarczona w danej jed-
nostce czasu.
n
Zdanie drugie komentowanego przepi-
su zawiera swoistą klauzulę przeciw-
działania wyzyskowi konsumenta przez
przedsiębiorcę. Przyjęto bowiem, że jeże-
li cena lub wynagrodzenie są nadmier-
ne, podstawą obliczenia kwoty należnej
przedsiębiorcy będzie wartość rynkowa
spełnionego świadczenia. Ustawodawca
nie pozostawia przy tym wskazówek, jak
należy oceniać, czy dane wynagrodzenie
umowne jest wygórowane. Bez wątpienia
badanie tej przesłanki powinno polegać
na zestawieniu jej: po pierwsze – z ce-
nami w danym momencie oferowanymi
przez innych przedsiębiorców za analo-
giczne usługi lub świadczenia, po dru-
gie zaś – z rynkową wartością świadczeń
spełnionych przez sprzedawcę, który za-
warł badaną umowę z konsumentem. Ze
względu na zasadę swobody umów, która
pozostawia klientom wybór usługodawcy,
a także zakłada możliwość indywidualnej
negocjacji cen, za dozwolone uznać należy
drobne odstępstwa od cen stosowanych
na rynku bądź od rynkowej wartości da-
nego świadczenia. Przesłankę nadmierno-
ści ceny albo wynagrodzenia łączyć należy
z rażącym jej odstawaniem od wyżej wy-
mienionej wielkości. Pomocniczo ustalić
można wysokość różnic pomiędzy cena-
mi stosowanymi przez przedsiębiorstwa
konkurencyjne, a następnie sprawdzić,
czy różnica pomiędzy najwyższą z tych-
że cen a ceną stosowaną przez badanego
sprzedawcę mieści się w różnicach po-
między innymi cenami występującymi
na danym rynku.
Każdorazowo jednakże wystąpienie oma-
wianego przypadku ustalane będzie przez
sąd w toku prowadzonego przez niego
postępowania oraz na podstawie cało-
kształtu okoliczności danej sprawy. Jed-
noznaczne wskazanie zatem, kiedy cena
lub wynagrodzenie będą nadmierne – nie
jest możliwe.
Art. 36.
[Zwolnienie konsumenta
z kosztów]
Konsument nie ponosi kosztów:
1) świadczenia usług, dostarczania wody,
gazu lub energii elektrycznej w przypadku,
gdy nie są one oferowane w ograniczonej
objętości lub w ustalonej ilości, lub energii
cieplnej, w całości lub w części, za czas do
odstąpienia od umowy, jeżeli:
a) przedsiębiorca nie poinformował konsu-
menta o prawie odstąpienia od umowy
i skutkach jego wykonania zgodnie z art. 12
ust. 1 pkt 9 lub
b) konsument nie żądał spełniania świadcze-
nia przed upływem terminu do odstąpienia
od umowy zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21
ust. 2;
2) dostarczania treści cyfrowych, które nie
są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli:
a) konsument nie wyraził zgody na spełnie-
nie świadczenia przed upływem terminu do
odstąpienia od umowy lub
b) konsument nie został poinformowany
o utracie przysługującego mu prawa odstą-
pienia od umowy w chwili udzielania takiej
zgody, lub
c) przedsiębiorca nie dostarczył potwierdze-
nia zgodnie z art. 15 ust. 1 i art. 21 ust. 1.
komentarz
n
Omawiany artykuł zawiera wskaza-
nie przypadków, w których konsument
zwolniony jest z obowiązku zapłaty za
świadczone na jego rzecz usługi bądź też
dostarczone mu niektóre media. Jest to
zatem przepis o charakterze sankcyjnym
dla przedsiębiorcy, który czy to nie wy-
pełnił należycie ciążącego na nim obo-
wiązku informacyjnego, czy też rozpoczął
realizację umowy pomimo braku zgody
lub żądania konsumenta w tym zakresie.
Oczywiście w każdym z przypadków cho-
dzi o umowy zawarte na odległość albo
poza lokalem przedsiębiorstwa. W innych
bowiem wypadkach konsumentowi nie
przysługuje prawo odstąpienia od umo-
wy bez podania przyczyny.
Pierwsza grupa przypadków dotyczy
umów, których przedmiotem jest świad-
czenie wszelkich usług poza usługami
finansowymi bądź dostarczanie: wody,
gazu lub energii elektrycznej w przypad-
ku, gdy nie są one oferowane w ograni-
czonej objętości lub w ustalonej ilości,
lub energii cieplnej.
Konsument zwolniony będzie z obowiąz-
ku zapłaty za dostarczone lub wykonane
przez przedsiębiorcę świadczenie, jeżeli:
– sprzedawca lub usługodawca nie poin-
formował go o sposobie i terminie wy-
konania prawa odstąpienia od umowy,
a także wzorze formularza odstąpienia
od umowy najpóźniej w chwili wyraże-
nia przez konsumenta woli związania
się umową na odległość lub poza loka-
lem przedsiębiorstwa przedsiębiorca
(najczęściej będzie to chwila podpisa-
nia umowy przez klienta), jak również
o konsekwencjach realizacji tego prawa,
tj. konieczności zapłaty za spełnione na
jego żądanie świadczenie oraz zaprze-
staniu dalszego wykonywania umowy,
która z chwilą odstąpienia przestaje
wiązać strony;
– przedsiębiorca co prawda uczynił zadość
obowiązkom informacyjnym wskaza-
nym powyżej, ale nie uzyskał od konsu-
menta wyraźnego żądania rozpoczęcia
realizacji umowy (tj. świadczenia usług
lub dostawy mediów) przed upływem
terminu do odstąpienia. Sprzedawca
nie może zatem samodzielnie zdecy-
dować o rozpoczęciu świadczenia usług
na rzecz konsumenta lub dostawie mu
zamówionych mediów.
n
Drugi przypadek dotyczy dostarczenia
klientowi danych, które wytwarzane są
i dostarczane w postaci cyfrowej, a przy
tym nie są zapisane na nośniku danych
(np. płycie CD/DVD, pamięci masowej typu
flash, dysk twardy itp.). Chodzi tutaj za-
tem głównie o programy i pliki przekazy-
wane przez internet lub inne sieci.
Dla lepszego zrozumienia drugiego z wy-
jątków opisanych w niniejszym artykule
wskazać należy, że co do zasady ustawo-
we prawo odstąpienia od umowy przez
konsumenta nie przysługuje mu, jeżeli
jej przedmiotem było dostarczanie tre-
ści cyfrowych, które nie są zapisane na
nośniku materialnym, jeżeli spełnianie
świadczenia rozpoczęło się za wyraźną
zgodą konsumenta przed upływem ter-
minu do odstąpienia od umowy i po po-
informowaniu go przez przedsiębiorcę
o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Stąd też wyłączenia, o których mowa
w ust. 2 lit. a i b komentowanego arty-
kułu. Nawiązują one bowiem wprost do
przesłanek umożliwiających przedsię-
biorcy rozpoczęcie dostarczania nieza-
pisanych na nośniku treści cyfrowych.
Warunkami tymi są: poinformowanie
konsumenta o utracie prawa odstąpie-
nia od umowy, jeżeli zwróci się on z żą-
daniem dostarczenia tychże treści przed
upływem terminu do odstąpienia, a także
wyrażenie takiego żądania pomimo wie-
dzy o utracie prawa do odstąpienia od
umowy. Obowiązek wskazania kliento-
wi, że wykonanie wcześniejsze świadcze-
nia spowoduje utratę prawa odstąpienia
od umowy wynika wprost z art. 12 ust. 1
pkt 12 ustawy.
n
Ostatni z przypadków zwalniających
klienta z obowiązku zapłaty za dostar-
czone mu treści cyfrowe zaistnieje, jeżeli
przedsiębiorca – wbrew ciążącemu na
nim obowiązkowi – nie dostarczy kon-
sumentowi, w przypadku umów zawie-
ranych:
a) poza lokalem przedsiębiorstwa:
– dokumentu umowy zawartej poza
lokalem przedsiębiorstwa lub
– potwierdzenia jej zawarcia, utrwalo-
nego na papierze lub, za zgodą kon-
sumenta, na innym trwałym nośniku
(zob. komentarz do art. 15 ustawy);
b) na odległość:
– potwierdzenia zawarcia umowy na
odległość, które zawierać będzie in-
formacje, o których mowa w art. 12
ust. 1 ustawy, chyba że przedsiębior-
ca dostarczył konsumentowi te in-
formacje na trwałym nośniku przed
zawarciem umowy, a także informa-
cję o udzielonej przez konsumenta
zgodzie na dostarczenie treści cyfro-
wych w okolicznościach powodują-
cych utratę prawa odstąpienia od
umowy (zob. komentarz do art. 21
ustawy).
Zwrócić przy tym należy uwagę, że o ile
w przypadku umów zawieranych na od-
ległość przedsiębiorca zobligowany jest
poinformować konsumenta o udzielo-
nej przez niego zgodzie na dostarczenie
niezapisanych na nośniku treści cyfro-
wych już w potwierdzeniu zawarcia ta-
kiej umowy, to w odniesieniu do umów
zawieranych poza lokalem przedsiębior-
stwa – informacja ta stanowić może od-
rębny dokument od potwierdzenia za-
warcia umowy. Stosuje się do niego te
same zasady, co do potwierdzenia zawar-
cia umowy. Oznacza to, że może być ono
utrwalone na papierze, a za zgodą kon-
sumenta – na innym trwałym nośniku.
n
Ze względu zaś na fakt, że potwierdze-
nie zawarcia umowy poza lokalem przed-
siębiorstwa uregulowano w art. 15 ust. 1
– o potwierdzeniu udzielenia zgody na
dostarczenie treści cyfrowych mówi
art. 15 ust. 2. Natomiast w przypadku
umów zawieranych na odległość oba te
potwierdzenia opisano w art. 21 ust. 1. Ko-
mentowany artykuł powinien odsyłać nie
tylko do art. 15 ust. 1, ale również do art. 15
ust. 2. Dzięki temu uzyskano by tożsame
warunki zwolnienia konsumenta z obo-
wiązku zapłaty wynagrodzenia, niezależ-
nie czy zawarł on umowę na odległość,
czy też poza lokalem przedsiębiorstwa.
Jest to również o tyle ważne, że przepis
art. 15 ust. 2 dotyczy potwierdzenia przez
przedsiębiorcę otrzymania zgody od kon-
sumenta. Obecnie, przed wejściem ustawy
w życie, tj. przed 25 grudnia 2014 r., brak
takiego potwierdzenia przy umowach za-
wieranych poza lokalem przedsiębiorstwa
nie zwalnia konsumenta z obowiązku za-
płaty za spełnione świadczenie. Istnieje
zaś ryzyko, że klient odczytywać będzie
brak potwierdzenia jako nieskuteczność
swojej zgody, to zaś prowadzić może do
dodatkowych sporów z przedsiębiorcami.
Na marginesie należy również wspo-
mnieć, że prawo odstąpienia od umo-
wy nie przysługuje konsumentowi tak-
że w wypadku, gdy zawarł on umowę
o świadczenie usług, a przedsiębiorca wy-
konał w pełni usługę za wyraźną zgodą
konsumenta, który został poinformowany
przed rozpoczęciem świadczenia, że po
spełnieniu świadczenia przez przedsię-
biorcę utraci prawo odstąpienia od umo-
wy (art. 38 pkt 1 ustawy).
Art. 37.
[Wygaszenie
umów dodatkowych]
1. W chwili odstąpienia przez konsumenta
od umowy zawartej na odległość lub poza
lokalem przedsiębiorstwa wygasają powią-
zane z nią umowy dodatkowe zawarte przez
konsumenta, jeżeli na ich podstawie świad-
czenie jest spełniane przez przedsiębiorcę
lub osobę trzecią na podstawie porozumie-
nia z przedsiębiorcą. Konsument nie ponosi
kosztów związanych z wygaśnięciem tych
umów, z wyjątkiem kosztów określonych
w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.
2. Jeżeli umowa dodatkowa została zawarta
z osobą trzecią, przedsiębiorca informuje tę
osobę o odstąpieniu przez konsumenta od
umowy.
komentarz
n
Opisywany artykuł zapewnić ma pełną
realizację przysługującego konsumen-
tom ustawowego prawa odstąpienia od
umowy z przedsiębiorcą, w przypadku
gdy prócz umowy głównej zostały zawarte
inne, powiązane z nią umowy dodatkowe.
Przepisy te dotyczą świadczenia wszel-
kich innych usług oraz dostawy towarów
związanych z zasadniczym przedmiotem
zamówienia. W szczególności będą to za-
tem umowy o montaż bądź serwis zaku-
pionych u innego lub tego przedsiębiorcy
towarów. W grę wchodzą także umowy
ubezpieczenia produktów od kradzieży
lub zniszczenia czy też inne (takie jak
chociażby aranżacja wnętrz, zakup opro-
gramowania bądź sprzętu umożliwiają-
cego korzystanie z danej usługi).
Składane przez konsumenta oświadczenie
o odstąpieniu wywołuje bowiem skutek
wyłącznie względem umowy, której ono
dotyczy. Brak komentowanego przepisu
skutkowałby zatem w praktyce tym, że
komentarze
C5
Dziennik Gazeta Prawna, 28 października 2014 nr 209 (3850)
gazetaprawna.pl
ekspres do kawy, to po jego otrzymaniu
klient ma prawo do sprawdzenia kom-
pletności otrzymanego zestawu, a także
prawidłowości działania wszystkich pro-
gramów parzenia kawy, spieniania mleka,
podgrzewania wody itp. Jeżeli bowiem
konsument decyduje się na odstąpienie,
ale przez 14 dni regularnie używał ekspre-
su, w wyniku czego częściowemu zużyciu
uległ jeden z jego elementów, w takim
wypadku przedsiębiorca, który otrzymał
ekspres, nie może sprzedać go już jako
towar nowy. Konsument odpowiedzialny
będzie w takim wypadku za utratę war-
tości ekspresu. Wyjątkiem od tej zasady
jest niewykonanie przez przedsiębiorcę
obowiązku poinformowania konsumenta
o przysługującym mu prawie odstąpienia
od umowy. W takim wypadku nabywca
nie będzie odpowiadał także za zużycie
rzeczy na skutek jego normalnego uży-
wania.
Odmienną kwestią jest uszkodzenie zaku-
pionej rzeczy przez klienta, nawet w fazie
wstępnego testowania produktu. W takim
wypadku konsument odpowiada za wy-
równanie szkody na zasadach ogólnych.
Art. 35.
[Zapłata
za świadczenia wykonane]
1. Jeżeli konsument wykonuje prawo odstą-
pienia od umowy po zgłoszeniu żądania
zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2, ma
obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione
do chwili odstąpienia od umowy.
2. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonal-
nie do zakresu spełnionego świadczenia,
z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie
ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub
wynagrodzenie są nadmierne, podstawą
obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa
spełnionego świadczenia.
komentarz
n
Przepisy niniejszego artykułu odnoszą się
do dwóch przypadków, w których świad-
czenie usług przez przedsiębiorcę rozpo-
częło się, na jego wyraźne żądanie, jeszcze
przed upływem terminu do skorzystania
przez tego ostatniego z prawa odstąpienia
od umowy. Zagadnienie to nie było ure-
gulowane kompleksowo w poprzednim
stanie prawnym, wprowadzenie zatem
niniejszych przepisów uznać należy za
korzystne dla jasności i przejrzystości ob-
rotu z udziałem konsumentów.
Oba przypadki, do których odsyła ustęp
1 komentowanego artykułu, odnoszą
się do tożsamych przedmiotów świad-
czenia, którymi są wykonywanie usług
albo dostarczanie wody, gazu, energii
elektrycznej, gdy nie są one dostarcza-
ne w ograniczonej objętości lub w usta-
lonej ilości, a także dostarczanie energii
cieplnej. Przepis nie rozróżnia przy tym,
o jakie usługi chodzi, stąd też znajdu-
je on zastosowanie do wszelkich umów
w przedmiocie świadczenia usług, które
zostały zawarte poza lokalem przedsię-
biorstwa albo na odległość. Wyjątek sta-
nowią w tym zakresie umowy o świadcze-
nie usług finansowych, które to zostały
odrębnie uregulowane w przedmiotowej
ustawie.
n
Aby uniknąć wątpliwości interpretacyj-
nych oraz późniejszych sporów pomiędzy
przedsiębiorcami i konsumentami, usta-
wodawca w art. 35 ust. 2 wprowadził zasa-
dy obliczania wynagrodzenia należnego
usługodawcy lub dostawcy wskazanych
w tym artykule mediów. Zgodnie z pod-
stawową zasadą wysokość zobowiązania
konsumenta winna zostać określona pro-
porcjonalnie do spełnionego przez przed-
siębiorcę – do czasu odstąpienia od umo-
wy – świadczenia. Wyliczenie to może
zatem nastąpić w dwójnasób, w zależ-
ności od przedmiotu umowy lub sposobu
jego określenia w jej treści.
Jeżeli została zawarta umowa o stałe
świadczenie usług, a strony uzgodni-
ły okresowe wynagrodzenie (np. płatne
raz na miesiąc), to należałoby obliczyć
proporcję, w jakim stosunku liczba dni
świadczenia tejże usługi pozostawała do
ogólnej liczby dni w miesiącu, w którym
usługa miała być świadczona przez przed-
siębiorcę. Następnie w oparciu o otrzy-
many wskaźnik ustalić wynagrodzenie
za czas faktycznego świadczenia danej
usługi. Możliwe jest również wskazanie
w umowie, że sprzedawca zobowiązuje
się do dostarczenia odbiorcy określonej
ilości towarów. W takim wypadku pro-
porcja winna zostać obliczona przez ze-
stawienie ilości towaru dostarczonego
oraz ilości wynikającej z umowy, która
miała zostać dostarczona w danej jed-
nostce czasu.
n
Zdanie drugie komentowanego przepi-
su zawiera swoistą klauzulę przeciw-
działania wyzyskowi konsumenta przez
przedsiębiorcę. Przyjęto bowiem, że jeże-
li cena lub wynagrodzenie są nadmier-
ne, podstawą obliczenia kwoty należnej
przedsiębiorcy będzie wartość rynkowa
spełnionego świadczenia. Ustawodawca
nie pozostawia przy tym wskazówek, jak
należy oceniać, czy dane wynagrodzenie
umowne jest wygórowane. Bez wątpienia
badanie tej przesłanki powinno polegać
na zestawieniu jej: po pierwsze – z ce-
nami w danym momencie oferowanymi
przez innych przedsiębiorców za analo-
giczne usługi lub świadczenia, po dru-
gie zaś – z rynkową wartością świadczeń
spełnionych przez sprzedawcę, który za-
warł badaną umowę z konsumentem. Ze
względu na zasadę swobody umów, która
pozostawia klientom wybór usługodawcy,
a także zakłada możliwość indywidualnej
negocjacji cen, za dozwolone uznać należy
drobne odstępstwa od cen stosowanych
na rynku bądź od rynkowej wartości da-
nego świadczenia. Przesłankę nadmierno-
ści ceny albo wynagrodzenia łączyć należy
z rażącym jej odstawaniem od wyżej wy-
mienionej wielkości. Pomocniczo ustalić
można wysokość różnic pomiędzy cena-
mi stosowanymi przez przedsiębiorstwa
konkurencyjne, a następnie sprawdzić,
czy różnica pomiędzy najwyższą z tych-
że cen a ceną stosowaną przez badanego
sprzedawcę mieści się w różnicach po-
między innymi cenami występującymi
na danym rynku.
Każdorazowo jednakże wystąpienie oma-
wianego przypadku ustalane będzie przez
sąd w toku prowadzonego przez niego
postępowania oraz na podstawie cało-
kształtu okoliczności danej sprawy. Jed-
noznaczne wskazanie zatem, kiedy cena
lub wynagrodzenie będą nadmierne – nie
jest możliwe.
Art. 36.
[Zwolnienie konsumenta
z kosztów]
Konsument nie ponosi kosztów:
1) świadczenia usług, dostarczania wody,
gazu lub energii elektrycznej w przypadku,
gdy nie są one oferowane w ograniczonej
objętości lub w ustalonej ilości, lub energii
cieplnej, w całości lub w części, za czas do
odstąpienia od umowy, jeżeli:
a) przedsiębiorca nie poinformował konsu-
menta o prawie odstąpienia od umowy
i skutkach jego wykonania zgodnie z art. 12
ust. 1 pkt 9 lub
b) konsument nie żądał spełniania świadcze-
nia przed upływem terminu do odstąpienia
od umowy zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21
ust. 2;
2) dostarczania treści cyfrowych, które nie
są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli:
a) konsument nie wyraził zgody na spełnie-
nie świadczenia przed upływem terminu do
odstąpienia od umowy lub
b) konsument nie został poinformowany
o utracie przysługującego mu prawa odstą-
pienia od umowy w chwili udzielania takiej
zgody, lub
c) przedsiębiorca nie dostarczył potwierdze-
nia zgodnie z art. 15 ust. 1 i art. 21 ust. 1.
komentarz
n
Omawiany artykuł zawiera wskaza-
nie przypadków, w których konsument
zwolniony jest z obowiązku zapłaty za
świadczone na jego rzecz usługi bądź też
dostarczone mu niektóre media. Jest to
zatem przepis o charakterze sankcyjnym
dla przedsiębiorcy, który czy to nie wy-
pełnił należycie ciążącego na nim obo-
wiązku informacyjnego, czy też rozpoczął
realizację umowy pomimo braku zgody
lub żądania konsumenta w tym zakresie.
Oczywiście w każdym z przypadków cho-
dzi o umowy zawarte na odległość albo
poza lokalem przedsiębiorstwa. W innych
bowiem wypadkach konsumentowi nie
przysługuje prawo odstąpienia od umo-
wy bez podania przyczyny.
Pierwsza grupa przypadków dotyczy
umów, których przedmiotem jest świad-
czenie wszelkich usług poza usługami
finansowymi bądź dostarczanie: wody,
gazu lub energii elektrycznej w przypad-
ku, gdy nie są one oferowane w ograni-
czonej objętości lub w ustalonej ilości,
lub energii cieplnej.
Konsument zwolniony będzie z obowiąz-
ku zapłaty za dostarczone lub wykonane
przez przedsiębiorcę świadczenie, jeżeli:
– sprzedawca lub usługodawca nie poin-
formował go o sposobie i terminie wy-
konania prawa odstąpienia od umowy,
a także wzorze formularza odstąpienia
od umowy najpóźniej w chwili wyraże-
nia przez konsumenta woli związania
się umową na odległość lub poza loka-
lem przedsiębiorstwa przedsiębiorca
(najczęściej będzie to chwila podpisa-
nia umowy przez klienta), jak również
o konsekwencjach realizacji tego prawa,
tj. konieczności zapłaty za spełnione na
jego żądanie świadczenie oraz zaprze-
staniu dalszego wykonywania umowy,
która z chwilą odstąpienia przestaje
wiązać strony;
– przedsiębiorca co prawda uczynił zadość
obowiązkom informacyjnym wskaza-
nym powyżej, ale nie uzyskał od konsu-
menta wyraźnego żądania rozpoczęcia
realizacji umowy (tj. świadczenia usług
lub dostawy mediów) przed upływem
terminu do odstąpienia. Sprzedawca
nie może zatem samodzielnie zdecy-
dować o rozpoczęciu świadczenia usług
na rzecz konsumenta lub dostawie mu
zamówionych mediów.
n
Drugi przypadek dotyczy dostarczenia
klientowi danych, które wytwarzane są
i dostarczane w postaci cyfrowej, a przy
tym nie są zapisane na nośniku danych
(np. płycie CD/DVD, pamięci masowej typu
flash, dysk twardy itp.). Chodzi tutaj za-
tem głównie o programy i pliki przekazy-
wane przez internet lub inne sieci.
Dla lepszego zrozumienia drugiego z wy-
jątków opisanych w niniejszym artykule
wskazać należy, że co do zasady ustawo-
we prawo odstąpienia od umowy przez
konsumenta nie przysługuje mu, jeżeli
jej przedmiotem było dostarczanie tre-
ści cyfrowych, które nie są zapisane na
nośniku materialnym, jeżeli spełnianie
świadczenia rozpoczęło się za wyraźną
zgodą konsumenta przed upływem ter-
minu do odstąpienia od umowy i po po-
informowaniu go przez przedsiębiorcę
o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Stąd też wyłączenia, o których mowa
w ust. 2 lit. a i b komentowanego arty-
kułu. Nawiązują one bowiem wprost do
przesłanek umożliwiających przedsię-
biorcy rozpoczęcie dostarczania nieza-
pisanych na nośniku treści cyfrowych.
Warunkami tymi są: poinformowanie
konsumenta o utracie prawa odstąpie-
nia od umowy, jeżeli zwróci się on z żą-
daniem dostarczenia tychże treści przed
upływem terminu do odstąpienia, a także
wyrażenie takiego żądania pomimo wie-
dzy o utracie prawa do odstąpienia od
umowy. Obowiązek wskazania kliento-
wi, że wykonanie wcześniejsze świadcze-
nia spowoduje utratę prawa odstąpienia
od umowy wynika wprost z art. 12 ust. 1
pkt 12 ustawy.
n
Ostatni z przypadków zwalniających
klienta z obowiązku zapłaty za dostar-
czone mu treści cyfrowe zaistnieje, jeżeli
przedsiębiorca – wbrew ciążącemu na
nim obowiązkowi – nie dostarczy kon-
sumentowi, w przypadku umów zawie-
ranych:
a) poza lokalem przedsiębiorstwa:
– dokumentu umowy zawartej poza
lokalem przedsiębiorstwa lub
– potwierdzenia jej zawarcia, utrwalo-
nego na papierze lub, za zgodą kon-
sumenta, na innym trwałym nośniku
(zob. komentarz do art. 15 ustawy);
b) na odległość:
– potwierdzenia zawarcia umowy na
odległość, które zawierać będzie in-
formacje, o których mowa w art. 12
ust. 1 ustawy, chyba że przedsiębior-
ca dostarczył konsumentowi te in-
formacje na trwałym nośniku przed
zawarciem umowy, a także informa-
cję o udzielonej przez konsumenta
zgodzie na dostarczenie treści cyfro-
wych w okolicznościach powodują-
cych utratę prawa odstąpienia od
umowy (zob. komentarz do art. 21
ustawy).
Zwrócić przy tym należy uwagę, że o ile
w przypadku umów zawieranych na od-
ległość przedsiębiorca zobligowany jest
poinformować konsumenta o udzielo-
nej przez niego zgodzie na dostarczenie
niezapisanych na nośniku treści cyfro-
wych już w potwierdzeniu zawarcia ta-
kiej umowy, to w odniesieniu do umów
zawieranych poza lokalem przedsiębior-
stwa – informacja ta stanowić może od-
rębny dokument od potwierdzenia za-
warcia umowy. Stosuje się do niego te
same zasady, co do potwierdzenia zawar-
cia umowy. Oznacza to, że może być ono
utrwalone na papierze, a za zgodą kon-
sumenta – na innym trwałym nośniku.
n
Ze względu zaś na fakt, że potwierdze-
nie zawarcia umowy poza lokalem przed-
siębiorstwa uregulowano w art. 15 ust. 1
– o potwierdzeniu udzielenia zgody na
dostarczenie treści cyfrowych mówi
art. 15 ust. 2. Natomiast w przypadku
umów zawieranych na odległość oba te
potwierdzenia opisano w art. 21 ust. 1. Ko-
mentowany artykuł powinien odsyłać nie
tylko do art. 15 ust. 1, ale również do art. 15
ust. 2. Dzięki temu uzyskano by tożsame
warunki zwolnienia konsumenta z obo-
wiązku zapłaty wynagrodzenia, niezależ-
nie czy zawarł on umowę na odległość,
czy też poza lokalem przedsiębiorstwa.
Jest to również o tyle ważne, że przepis
art. 15 ust. 2 dotyczy potwierdzenia przez
przedsiębiorcę otrzymania zgody od kon-
sumenta. Obecnie, przed wejściem ustawy
w życie, tj. przed 25 grudnia 2014 r., brak
takiego potwierdzenia przy umowach za-
wieranych poza lokalem przedsiębiorstwa
nie zwalnia konsumenta z obowiązku za-
płaty za spełnione świadczenie. Istnieje
zaś ryzyko, że klient odczytywać będzie
brak potwierdzenia jako nieskuteczność
swojej zgody, to zaś prowadzić może do
dodatkowych sporów z przedsiębiorcami.
Na marginesie należy również wspo-
mnieć, że prawo odstąpienia od umo-
wy nie przysługuje konsumentowi tak-
że w wypadku, gdy zawarł on umowę
o świadczenie usług, a przedsiębiorca wy-
konał w pełni usługę za wyraźną zgodą
konsumenta, który został poinformowany
przed rozpoczęciem świadczenia, że po
spełnieniu świadczenia przez przedsię-
biorcę utraci prawo odstąpienia od umo-
wy (art. 38 pkt 1 ustawy).
Art. 37.
[Wygaszenie
umów dodatkowych]
1. W chwili odstąpienia przez konsumenta
od umowy zawartej na odległość lub poza
lokalem przedsiębiorstwa wygasają powią-
zane z nią umowy dodatkowe zawarte przez
konsumenta, jeżeli na ich podstawie świad-
czenie jest spełniane przez przedsiębiorcę
lub osobę trzecią na podstawie porozumie-
nia z przedsiębiorcą. Konsument nie ponosi
kosztów związanych z wygaśnięciem tych
umów, z wyjątkiem kosztów określonych
w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.
2. Jeżeli umowa dodatkowa została zawarta
z osobą trzecią, przedsiębiorca informuje tę
osobę o odstąpieniu przez konsumenta od
umowy.
komentarz
n
Opisywany artykuł zapewnić ma pełną
realizację przysługującego konsumen-
tom ustawowego prawa odstąpienia od
umowy z przedsiębiorcą, w przypadku
gdy prócz umowy głównej zostały zawarte
inne, powiązane z nią umowy dodatkowe.
Przepisy te dotyczą świadczenia wszel-
kich innych usług oraz dostawy towarów
związanych z zasadniczym przedmiotem
zamówienia. W szczególności będą to za-
tem umowy o montaż bądź serwis zaku-
pionych u innego lub tego przedsiębiorcy
towarów. W grę wchodzą także umowy
ubezpieczenia produktów od kradzieży
lub zniszczenia czy też inne (takie jak
chociażby aranżacja wnętrz, zakup opro-
gramowania bądź sprzętu umożliwiają-
cego korzystanie z danej usługi).
Składane przez konsumenta oświadczenie
o odstąpieniu wywołuje bowiem skutek
wyłącznie względem umowy, której ono
dotyczy. Brak komentowanego przepisu
skutkowałby zatem w praktyce tym, że
Wygenerowano dnia 2015-02-20 dla loginu: johnprctorbob@gmail.com
5 / 8
Komentarze
C6
Dziennik Gazeta Prawna, 28 października 2014 nr 209 (3850)
gazetaprawna.pl
chociaż konsument odstąpiłby od zakupu
określonego towaru, to nadal związany
byłby np. umową jego ubezpieczenia czy
też umową serwisową. Tego typu sytuacja
niweczyłaby gospodarczy sens prawa od-
stąpienia od umowy głównej.
Dzięki regulacji ustawowej klient nie
musi składać odrębnych oświadczeń
względem poszczególnych umów skła-
dających się na zamówione przez nie-
go świadczenie. Wygasają one automa-
tycznie z mocy prawa, z chwilą złożenia
oświadczenia o odstąpieniu od umowy
głównej. Jest to o tyle ważne, że konsu-
ment może nawet nie mieć dokładnej
wiedzy o powiązaniach pomiędzy przed-
siębiorcami, dla niego bowiem stroną
umowy był sprzedawca lub usługodawca,
z którym zawarł umowę główną.
n
Skutek ten został wszakże ograniczony
do przypadków, gdy umowy dodatkowe
zostały zawarte z tym samym przedsię-
biorcą co umowa główna bądź też z oso-
bą trzecią, która wykonuje je na mocy
porozumienia z tymże przedsiębiorcą.
Nie dotyczy to zatem umów zawartych
z innymi osobami, które nie są związa-
ne w jakikolwiek sposób z przedsiębiorcą
będącym stroną umowy głównej. Dziać
się tak będzie, gdy kontrahent konsu-
menta jedynie udziela mu informacji
o możliwości zawarcia umowy dodatko-
wej z innym podmiotem, ale nie bierze
jakiegokolwiek udziału w tej procedurze.
Konsument winien w takim wypadku za-
chować szczególną ostrożność, godząc się
na umowy dodatkowe, od przedsiębiorcy
zaś należy wymagać odpowiedniego poin-
formowania klienta o skutkach prawnych
zawarcia takiej umowy dodatkowej oraz
braku wzajemnych powiązań pomiędzy
świadczeniodawcami. W innym wypadku
przedsiębiorca może ryzykować, że pod-
niesiony będzie przeciwko niemu zarzut
wprowadzenia w błąd konsumenta.
Należy zwrócić uwagę na jeszcze jeden
aspekt omawianego przepisu. Mianowicie
ustawodawca posłużył się w nim okre-
śleniem „osoba trzecia”, nie zaś „inny
przedsiębiorca” lub tożsamy. Przyjąć stąd
należy, że umowa dodatkowa może być
wykonywana nawet przez osobę, która nie
jest przedsiębiorcą, a mimo to niniejszy
artykuł znajdzie do niej zastosowanie. Jest
to o tyle zrozumiałe, że inna wykładnia
tego przepisu oraz przyjęcie, że umowy
dodatkowe mogą być zawierane wyłącz-
nie z innymi przedsiębiorcami, prowa-
dziłyby do powstania luki pozwalającej
na obejście niniejszego przepisu i unie-
możliwienie konsumentom odstąpienia
od umowy dodatkowej zawartej z osobą
trzecią, która nie jest przedsiębiorcą.
Podobnie jak w przypadku odstąpienia
od umowy głównej również wygaśnięcie
umów dodatkowych nie może nakładać
na klienta obowiązku dodatkowej zapłaty.
Wyjątki od tej zasady są również tożsa-
me jak w odniesieniu do umowy głównej.
Konsument zatem zobowiązany będzie
do zapłaty za:
– usługi oraz dostawy niektórych me-
diów wykonane do chwili odstąpienia
od umowy,
– bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy,
– dodatkowe koszty zwrotu rzeczy ponad
najtańszy zwykły sposób dostarczenia
oferowany przez sprzedawcę.
n
Ustęp drugi nakłada na przedsiębiorcę,
z którym została zawarta umowa główna,
obowiązek poinformowania osób, z któ-
rymi konsument zawarł umowy dodat-
kowe, o odstąpieniu przez niego od owej
umowy głównej. Wynika to z faktu, że
z chwilą odstąpienia umowy dodatkowe
wygasają, a zatem świadczeniodawcy nie
mają prawa ani obowiązku ich wykony-
wania.
Jeżeli przedsiębiorca nie dopełniłby tego
obowiązku, a osoba trzecia poniosłaby, po
dniu odstąpienia, koszty związane z reali-
zacją umowy dodatkowej, zasadnym by-
łoby wystąpienie przez nią z roszczeniem
odszkodowawczym do przedsiębiorcy.
Art. 38.
[Brak prawa
odstąpienia od umowy]
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza
lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość
nie przysługuje konsumentowi w odniesie-
niu do umów:
1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca
wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą
konsumenta, który został poinformowa-
ny przed rozpoczęciem świadczenia, że po
spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę
utraci prawo odstąpienia od umowy;
2) w której cena lub wynagrodzenie zależy
od wahań na rynku finansowym, nad
którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontro-
li, i które mogą wystąpić przed upływem
terminu do odstąpienia od umowy;
3) w której przedmiotem świadczenia jest
rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana
według specyfikacji konsumenta lub służąca
zaspokojeniu jego zindywidualizowanych
potrzeb;
4) w której przedmiotem świadczenia
jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu
lub mająca krótki termin przydatności do
użycia;
5) w której przedmiotem świadczenia jest
rzecz dostarczana w zapieczętowanym
opakowaniu, której po otwarciu opakowania
nie można zwrócić ze względu na ochronę
zdrowia lub ze względów higienicznych,
jeżeli opakowanie zostało otwarte po
dostarczeniu;
6) w której przedmiotem świadczenia są
rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu
na swój charakter, zostają nierozłącznie
połączone z innymi rzeczami;
7) w której przedmiotem świadczenia są
napoje alkoholowe, których cena została
uzgodniona przy zawarciu umowy sprzeda-
ży, a których dostarczenie może nastąpić
dopiero po upływie 30 dni i których wartość
zależy od wahań na rynku, nad którymi
przedsiębiorca nie ma kontroli;
8) w której konsument wyraźnie żądał, aby
przedsiębiorca do niego przyjechał w celu
dokonania pilnej naprawy lub konserwacji;
jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatko-
wo inne usługi niż te, których wykonania
konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne
niż części zamienne niezbędne do wykonania
naprawy lub konserwacji, prawo odstąpie-
nia od umowy przysługuje konsumentowi
w odniesieniu do dodatkowych usług lub
rzeczy;
9) w której przedmiotem świadczenia są
nagrania dźwiękowe lub wizualne albo
programy komputerowe dostarczane
w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli
opakowanie zostało otwarte po dostarcze-
niu;
10) o dostarczanie dzienników, periodyków
lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenu-
meratę;
11) zawartej w drodze aukcji publicznej;
12) o świadczenie usług w zakresie
zakwaterowania, innych niż do celów
mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu
samochodów, gastronomii, usług zwią-
zanych z wypoczynkiem, wydarzeniami
rozrywkowymi, sportowymi lub kultural-
nymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub
okres świadczenia usługi;
13) o dostarczanie treści cyfrowych, które
nie są zapisane na nośniku materialnym,
jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło
się za wyraźną zgodą konsumenta przed
upływem terminu do odstąpienia od umowy
i po poinformowaniu go przez przedsiębior-
cę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
komentarz
n
Komentowany artykuł zawiera pełen wy-
kaz przypadków, w których konsumen-
towi nie przysługuje ustawowe prawo
odstąpienia od umowy zawartej z przed-
siębiorcą bez podania przyczyny.
Z uwagi na tak znaczne odstępstwo
względem ogólnych zasad rządzących
prawami konsumenta przedsiębiorca
w takich przypadkach ma obowiązek po-
informowania klienta, najpóźniej w chwi-
li zawierania umowy, o braku możliwości
odstąpienia od niej bez podania przyczy-
ny. Obowiązek ten wynika wprost z art. 12
ust. 1 pkt 12 ustawy, a jego naruszenie
należy oceniać tak samo, jak każde inne
uchybienie obowiązkowi informacyjne-
mu przez sprzedawcę. Niekiedy jednakże
przedsiębiorca musi się liczyć również
z dodatkowymi konsekwencjami niepoin-
formowania konsumenta o braku prawa
odstąpienia od umowy. Przykładem ta-
kiej sytuacji jest niemożność domagania
się przez sprzedawcę wynagrodzenia za
dostarczone przez niego treści cyfrowe
niezapisane na nośniku materialnym,
gdy nie poinformował on go o utracie
przysługującego mu prawa odstąpienia
od umowy w chwili udzielania zgody na
rozpoczęcie realizacji umowy przed upły-
wem okresu odstąpienia (zob. komentarz
do art. 36 ustawy).
n
Przypadki, w których konsumentowi nie
przysługuje możliwość przedwczesnego
wygaszenia umowy lub zwrotu zakupio-
nego świadczenia, podzielić można na kil-
ka charakterystycznych grup. Podział ten
pozwala lepiej zrozumieć motywy, jakie
kierowały ustawodawcą przy tworzeniu
omawianej regulacji. Przede wszystkim
odstąpienie nie jest możliwe w przypad-
kach, gdy umowa została w całości bądź
w części wykonana – z tym wszakże za-
strzeżeniem, że klient został należycie
poinformowany o konsekwencjach wcześ-
niejszego spełnienia świadczenia przez
przedsiębiorcę.
Kolejną kategorię umów, co do których
wyłączono przedmiotowe uprawnienie,
wyróżnić można z uwagi na rodzaj to-
warów oferowanych przez sprzedawcę.
Będą to zatem produkty, które bądź ule-
gają szybkiemu zepsuciu (np. produkty
spożywcze), albo po upływie określone-
go czasu znacznie tracą na wartości (np.
prasa), czy też nie mogą zostać zwrócone
w stanie, w jakim zostały zakupione (np.
towary w specjalnym opakowaniu, któ-
rego usunięcie uniemożliwia późniejszą
sprzedaż), a także wytworzone na specjal-
ne zamówienie konsumenta.
Niektóre z usług również mają charakter
z natury bezzwrotny, chodzi tutaj przy-
kładowo o świadczenie usług w zakresie
zakwaterowania, innych niż do celów
mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu
samochodów, gastronomii, usług zwią-
zanych z wypoczynkiem, wydarzeniami
rozrywkowymi, sportowymi lub kultural-
nymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień
lub okres świadczenia usługi, a także do-
konanie pilnej naprawy lub konserwacji
urządzeń należących do klienta. W tego
typu przypadkach zastosowanie znajduje
po pierwsze wspominana już uprzednio
zasada silniejszego związania stron umo-
wą terminową, po drugie zaś realia tychże
sytuacji. W okolicznościach bowiem, gdy
konsument skorzystał już z oferowanego
świadczenia, to i tak zobligowany byłby
do zapłaty za nie. Zwrot tego typu usługi
nie byłby możliwy.
[przykład 4]
Zasada poszanowania umów termino-
wych uzasadnia również kolejny z wyjąt-
ków od przysługującego konsumentowi
prawa odstąpienia, którym jest zobowią-
zanie, w którym cena lub wynagrodzenie
zależy od wahań na rynku finansowym,
nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje
kontroli. Pewność obrotu gospodarczego,
a także konieczność zapewnienia ochro-
ny obu stronom transakcji sprawiają, że
umowy takie nie mogą być przedwcześ-
nie zrywane. Mogłoby to bowiem pro-
wadzić do rażącego pokrzywdzenia jed-
nej ze stron.
Wspomnieć również należy odrębnie
o umowach zawieranych w drodze au-
kcji publicznej, np. licytacji prowadzonej
przez sąd lub komornika czy też syndyka.
W tego typu wypadkach sprzedaż publicz-
na jest częstokroć jedynym, dopuszczal-
nym przez prawo sposobem spieniężenia
majątku dłużnika albo upadłego. W przy-
padku zatem odstąpienia niezbędne było-
by ponowne zorganizowanie aukcji, licy-
tacji albo przetargu. Dodatkowo zwrócić
należy uwagę na fakt, że podmiot orga-
nizujący tego typu sprzedaż nie jest naj-
częściej wierzycielem, dopiero uzyskanie
w ten sposób aktywa przekazywane są
przez organizatora takim podmiotom,
niekiedy w różnej proporcji. Pierwszeń-
stwo nad ochroną praw konsumentów
przyznane zostało przez ustawodawcę
ochronie praw wierzycieli poszukujących
zaspokojenia na drodze sądowej.
Rozdział 5
Umowy dotyczące
usług finansowych
zawierane
na odległość
Art. 39.
[Obowiązek informacyjny
przy usługach finansowych]
1. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez
konsumenta woli związania się umową
przedsiębiorca jest obowiązany poin-
formować konsumenta w sposób jasny
i zrozumiały, wskazujący na zamiar zawarcia
umowy i odpowiadający rodzajowi użytego
środka porozumiewania się na odległość o:
1) imieniu i nazwisku (nazwie), adresie
zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy,
organie, który zarejestrował działalność
gospodarczą przedsiębiorcy, a także
numerze, pod którym przedsiębiorca
został zarejestrowany, a w przypadku
gdy działalność przedsiębiorcy wymaga
uzyskania zezwolenia – danych dotyczą-
cych instytucji udzielającej zezwolenia;
2) imieniu i nazwisku (nazwie), adresie
zamieszkania (siedziby) w Rzeczy-
pospolitej Polskiej przedstawiciela
przedsiębiorcy, o ile taki występuje;
3) imieniu i nazwisku (nazwie), adresie
zamieszkania (siedziby) podmiotu
innego niż przedsiębiorca świadczący
usługi finansowe na odległość, w tym
operatora środków porozumiewania się
na odległość, oraz charakterze, w jakim
podmiot ten występuje wobec konsu-
menta i tego przedsiębiorcy;
4) istotnych właściwościach świadczenia
i jego przedmiotu;
5) cenie lub wynagrodzeniu obejmujących
wszystkie ich składniki, w tym opłaty
i podatki, a w przypadku niemożności
określenia dokładnej ceny lub wynagro-
dzenia – podstawie obliczenia ceny lub
wynagrodzenia umożliwiającej konsu-
mentowi dokonanie ich weryfikacji;
6) ryzyku związanym z usługą finansową,
jeżeli wynika ono z jej szczególnych
cech lub charakteru czynności, które
mają być wykonane lub jeżeli cena
bądź wynagrodzenie zależą wyłącznie
od ruchu cen na rynku finansowym;
7) zasadach zapłaty ceny lub wynagro-
dzenia;
8) kosztach oraz terminie i sposobie
świadczenia usługi;
9) prawie oraz sposobie odstąpienia od
umowy, o którym mowa w art. 40 ust. 1
i 2, albo wskazaniu, że prawo takie nie
przysługuje, oraz wysokości ceny lub
wynagrodzenia, które konsument jest
obowiązany zapłacić w przypadku okre-
ślonym w art. 40 ust. 4;
10) dodatkowych kosztach ponoszonych
przez konsumenta wynikających z korzy-
stania ze środków porozumiewania się
na odległość, jeżeli mogą one wystąpić;
11) terminie, w jakim oferta lub informacja
o cenie lub wynagrodzeniu mają charak-
ter wiążący;
12) minimalnym okresie, na jaki ma być
zawarta umowa o świadczenia ciągłe
lub okresowe;
13) miejscu i sposobie składania reklamacji;
14) możliwości pozasądowego rozstrzygania
sporów wynikających z umowy;
15) prawie wypowiedzenia umowy, o którym
mowa w art. 42, oraz skutkach tego
wypowiedzenia, w tym karach umow-
nych;
16) istnieniu funduszu gwarancyjnego
lub innych systemów gwarancyjnych,
jeżeli takie istnieją;
PRZYKŁAD 4
Klienta trzeba poinformować
Konsument umówił się z usługodawcą
w swoim domu w celu naprawy uszkodzone-
go sprzętu AGD. Przedsiębiorca po zbadaniu
rzeczy przedstawił klientowi kosztorys,
z którego wynikało, że koszt naprawy wynie-
sie 750 zł. Klient zaakceptował tę cenę oraz
polecił usługodawcy naprawę urządzenia.
Usługodawca nie poinformował konsumenta,
że w przypadku wykonania w całości zleconej
usługi klient utraci prawo odstąpienia od
umowy bez podania przyczyny.
W tym wypadku, mimo wykonania w całości
usługi przez przedsiębiorcę, konsument nadal
może skorzystać z prawa odstąpienia od
umowy. Wynika to z faktu, że usługodawca
uchybił obowiązkowi poinformowania go
o utracie tego prawa przed rozpoczęciem
wykonywania usługi.
Komentarze
C6
Dziennik Gazeta Prawna, 28 października 2014 nr 209 (3850)
gazetaprawna.pl
chociaż konsument odstąpiłby od zakupu
określonego towaru, to nadal związany
byłby np. umową jego ubezpieczenia czy
też umową serwisową. Tego typu sytuacja
niweczyłaby gospodarczy sens prawa od-
stąpienia od umowy głównej.
Dzięki regulacji ustawowej klient nie
musi składać odrębnych oświadczeń
względem poszczególnych umów skła-
dających się na zamówione przez nie-
go świadczenie. Wygasają one automa-
tycznie z mocy prawa, z chwilą złożenia
oświadczenia o odstąpieniu od umowy
głównej. Jest to o tyle ważne, że konsu-
ment może nawet nie mieć dokładnej
wiedzy o powiązaniach pomiędzy przed-
siębiorcami, dla niego bowiem stroną
umowy był sprzedawca lub usługodawca,
z którym zawarł umowę główną.
n
Skutek ten został wszakże ograniczony
do przypadków, gdy umowy dodatkowe
zostały zawarte z tym samym przedsię-
biorcą co umowa główna bądź też z oso-
bą trzecią, która wykonuje je na mocy
porozumienia z tymże przedsiębiorcą.
Nie dotyczy to zatem umów zawartych
z innymi osobami, które nie są związa-
ne w jakikolwiek sposób z przedsiębiorcą
będącym stroną umowy głównej. Dziać
się tak będzie, gdy kontrahent konsu-
menta jedynie udziela mu informacji
o możliwości zawarcia umowy dodatko-
wej z innym podmiotem, ale nie bierze
jakiegokolwiek udziału w tej procedurze.
Konsument winien w takim wypadku za-
chować szczególną ostrożność, godząc się
na umowy dodatkowe, od przedsiębiorcy
zaś należy wymagać odpowiedniego poin-
formowania klienta o skutkach prawnych
zawarcia takiej umowy dodatkowej oraz
braku wzajemnych powiązań pomiędzy
świadczeniodawcami. W innym wypadku
przedsiębiorca może ryzykować, że pod-
niesiony będzie przeciwko niemu zarzut
wprowadzenia w błąd konsumenta.
Należy zwrócić uwagę na jeszcze jeden
aspekt omawianego przepisu. Mianowicie
ustawodawca posłużył się w nim okre-
śleniem „osoba trzecia”, nie zaś „inny
przedsiębiorca” lub tożsamy. Przyjąć stąd
należy, że umowa dodatkowa może być
wykonywana nawet przez osobę, która nie
jest przedsiębiorcą, a mimo to niniejszy
artykuł znajdzie do niej zastosowanie. Jest
to o tyle zrozumiałe, że inna wykładnia
tego przepisu oraz przyjęcie, że umowy
dodatkowe mogą być zawierane wyłącz-
nie z innymi przedsiębiorcami, prowa-
dziłyby do powstania luki pozwalającej
na obejście niniejszego przepisu i unie-
możliwienie konsumentom odstąpienia
od umowy dodatkowej zawartej z osobą
trzecią, która nie jest przedsiębiorcą.
Podobnie jak w przypadku odstąpienia
od umowy głównej również wygaśnięcie
umów dodatkowych nie może nakładać
na klienta obowiązku dodatkowej zapłaty.
Wyjątki od tej zasady są również tożsa-
me jak w odniesieniu do umowy głównej.
Konsument zatem zobowiązany będzie
do zapłaty za:
– usługi oraz dostawy niektórych me-
diów wykonane do chwili odstąpienia
od umowy,
– bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy,
– dodatkowe koszty zwrotu rzeczy ponad
najtańszy zwykły sposób dostarczenia
oferowany przez sprzedawcę.
n
Ustęp drugi nakłada na przedsiębiorcę,
z którym została zawarta umowa główna,
obowiązek poinformowania osób, z któ-
rymi konsument zawarł umowy dodat-
kowe, o odstąpieniu przez niego od owej
umowy głównej. Wynika to z faktu, że
z chwilą odstąpienia umowy dodatkowe
wygasają, a zatem świadczeniodawcy nie
mają prawa ani obowiązku ich wykony-
wania.
Jeżeli przedsiębiorca nie dopełniłby tego
obowiązku, a osoba trzecia poniosłaby, po
dniu odstąpienia, koszty związane z reali-
zacją umowy dodatkowej, zasadnym by-
łoby wystąpienie przez nią z roszczeniem
odszkodowawczym do przedsiębiorcy.
Art. 38.
[Brak prawa
odstąpienia od umowy]
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza
lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość
nie przysługuje konsumentowi w odniesie-
niu do umów:
1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca
wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą
konsumenta, który został poinformowa-
ny przed rozpoczęciem świadczenia, że po
spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę
utraci prawo odstąpienia od umowy;
2) w której cena lub wynagrodzenie zależy
od wahań na rynku finansowym, nad
którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontro-
li, i które mogą wystąpić przed upływem
terminu do odstąpienia od umowy;
3) w której przedmiotem świadczenia jest
rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana
według specyfikacji konsumenta lub służąca
zaspokojeniu jego zindywidualizowanych
potrzeb;
4) w której przedmiotem świadczenia
jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu
lub mająca krótki termin przydatności do
użycia;
5) w której przedmiotem świadczenia jest
rzecz dostarczana w zapieczętowanym
opakowaniu, której po otwarciu opakowania
nie można zwrócić ze względu na ochronę
zdrowia lub ze względów higienicznych,
jeżeli opakowanie zostało otwarte po
dostarczeniu;
6) w której przedmiotem świadczenia są
rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu
na swój charakter, zostają nierozłącznie
połączone z innymi rzeczami;
7) w której przedmiotem świadczenia są
napoje alkoholowe, których cena została
uzgodniona przy zawarciu umowy sprzeda-
ży, a których dostarczenie może nastąpić
dopiero po upływie 30 dni i których wartość
zależy od wahań na rynku, nad którymi
przedsiębiorca nie ma kontroli;
8) w której konsument wyraźnie żądał, aby
przedsiębiorca do niego przyjechał w celu
dokonania pilnej naprawy lub konserwacji;
jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatko-
wo inne usługi niż te, których wykonania
konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne
niż części zamienne niezbędne do wykonania
naprawy lub konserwacji, prawo odstąpie-
nia od umowy przysługuje konsumentowi
w odniesieniu do dodatkowych usług lub
rzeczy;
9) w której przedmiotem świadczenia są
nagrania dźwiękowe lub wizualne albo
programy komputerowe dostarczane
w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli
opakowanie zostało otwarte po dostarcze-
niu;
10) o dostarczanie dzienników, periodyków
lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenu-
meratę;
11) zawartej w drodze aukcji publicznej;
12) o świadczenie usług w zakresie
zakwaterowania, innych niż do celów
mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu
samochodów, gastronomii, usług zwią-
zanych z wypoczynkiem, wydarzeniami
rozrywkowymi, sportowymi lub kultural-
nymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub
okres świadczenia usługi;
13) o dostarczanie treści cyfrowych, które
nie są zapisane na nośniku materialnym,
jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło
się za wyraźną zgodą konsumenta przed
upływem terminu do odstąpienia od umowy
i po poinformowaniu go przez przedsiębior-
cę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
komentarz
n
Komentowany artykuł zawiera pełen wy-
kaz przypadków, w których konsumen-
towi nie przysługuje ustawowe prawo
odstąpienia od umowy zawartej z przed-
siębiorcą bez podania przyczyny.
Z uwagi na tak znaczne odstępstwo
względem ogólnych zasad rządzących
prawami konsumenta przedsiębiorca
w takich przypadkach ma obowiązek po-
informowania klienta, najpóźniej w chwi-
li zawierania umowy, o braku możliwości
odstąpienia od niej bez podania przyczy-
ny. Obowiązek ten wynika wprost z art. 12
ust. 1 pkt 12 ustawy, a jego naruszenie
należy oceniać tak samo, jak każde inne
uchybienie obowiązkowi informacyjne-
mu przez sprzedawcę. Niekiedy jednakże
przedsiębiorca musi się liczyć również
z dodatkowymi konsekwencjami niepoin-
formowania konsumenta o braku prawa
odstąpienia od umowy. Przykładem ta-
kiej sytuacji jest niemożność domagania
się przez sprzedawcę wynagrodzenia za
dostarczone przez niego treści cyfrowe
niezapisane na nośniku materialnym,
gdy nie poinformował on go o utracie
przysługującego mu prawa odstąpienia
od umowy w chwili udzielania zgody na
rozpoczęcie realizacji umowy przed upły-
wem okresu odstąpienia (zob. komentarz
do art. 36 ustawy).
n
Przypadki, w których konsumentowi nie
przysługuje możliwość przedwczesnego
wygaszenia umowy lub zwrotu zakupio-
nego świadczenia, podzielić można na kil-
ka charakterystycznych grup. Podział ten
pozwala lepiej zrozumieć motywy, jakie
kierowały ustawodawcą przy tworzeniu
omawianej regulacji. Przede wszystkim
odstąpienie nie jest możliwe w przypad-
kach, gdy umowa została w całości bądź
w części wykonana – z tym wszakże za-
strzeżeniem, że klient został należycie
poinformowany o konsekwencjach wcześ-
niejszego spełnienia świadczenia przez
przedsiębiorcę.
Kolejną kategorię umów, co do których
wyłączono przedmiotowe uprawnienie,
wyróżnić można z uwagi na rodzaj to-
warów oferowanych przez sprzedawcę.
Będą to zatem produkty, które bądź ule-
gają szybkiemu zepsuciu (np. produkty
spożywcze), albo po upływie określone-
go czasu znacznie tracą na wartości (np.
prasa), czy też nie mogą zostać zwrócone
w stanie, w jakim zostały zakupione (np.
towary w specjalnym opakowaniu, któ-
rego usunięcie uniemożliwia późniejszą
sprzedaż), a także wytworzone na specjal-
ne zamówienie konsumenta.
Niektóre z usług również mają charakter
z natury bezzwrotny, chodzi tutaj przy-
kładowo o świadczenie usług w zakresie
zakwaterowania, innych niż do celów
mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu
samochodów, gastronomii, usług zwią-
zanych z wypoczynkiem, wydarzeniami
rozrywkowymi, sportowymi lub kultural-
nymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień
lub okres świadczenia usługi, a także do-
konanie pilnej naprawy lub konserwacji
urządzeń należących do klienta. W tego
typu przypadkach zastosowanie znajduje
po pierwsze wspominana już uprzednio
zasada silniejszego związania stron umo-
wą terminową, po drugie zaś realia tychże
sytuacji. W okolicznościach bowiem, gdy
konsument skorzystał już z oferowanego
świadczenia, to i tak zobligowany byłby
do zapłaty za nie. Zwrot tego typu usługi
nie byłby możliwy.
[przykład 4]
Zasada poszanowania umów termino-
wych uzasadnia również kolejny z wyjąt-
ków od przysługującego konsumentowi
prawa odstąpienia, którym jest zobowią-
zanie, w którym cena lub wynagrodzenie
zależy od wahań na rynku finansowym,
nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje
kontroli. Pewność obrotu gospodarczego,
a także konieczność zapewnienia ochro-
ny obu stronom transakcji sprawiają, że
umowy takie nie mogą być przedwcześ-
nie zrywane. Mogłoby to bowiem pro-
wadzić do rażącego pokrzywdzenia jed-
nej ze stron.
Wspomnieć również należy odrębnie
o umowach zawieranych w drodze au-
kcji publicznej, np. licytacji prowadzonej
przez sąd lub komornika czy też syndyka.
W tego typu wypadkach sprzedaż publicz-
na jest częstokroć jedynym, dopuszczal-
nym przez prawo sposobem spieniężenia
majątku dłużnika albo upadłego. W przy-
padku zatem odstąpienia niezbędne było-
by ponowne zorganizowanie aukcji, licy-
tacji albo przetargu. Dodatkowo zwrócić
należy uwagę na fakt, że podmiot orga-
nizujący tego typu sprzedaż nie jest naj-
częściej wierzycielem, dopiero uzyskanie
w ten sposób aktywa przekazywane są
przez organizatora takim podmiotom,
niekiedy w różnej proporcji. Pierwszeń-
stwo nad ochroną praw konsumentów
przyznane zostało przez ustawodawcę
ochronie praw wierzycieli poszukujących
zaspokojenia na drodze sądowej.
Rozdział 5
Umowy dotyczące
usług finansowych
zawierane
na odległość
Art. 39.
[Obowiązek informacyjny
przy usługach finansowych]
[Obowiązek informacyjny
[Obowiązek informacyjny
1. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez
konsumenta woli związania się umową
przedsiębiorca jest obowiązany poin-
formować konsumenta w sposób jasny
i zrozumiały, wskazujący na zamiar zawarcia
umowy i odpowiadający rodzajowi użytego
środka porozumiewania się na odległość o:
1) imieniu i nazwisku (nazwie), adresie
zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy,
organie, który zarejestrował działalność
gospodarczą przedsiębiorcy, a także
numerze, pod którym przedsiębiorca
został zarejestrowany, a w przypadku
gdy działalność przedsiębiorcy wymaga
uzyskania zezwolenia – danych dotyczą-
cych instytucji udzielającej zezwolenia;
2) imieniu i nazwisku (nazwie), adresie
zamieszkania (siedziby) w Rzeczy-
pospolitej Polskiej przedstawiciela
przedsiębiorcy, o ile taki występuje;
3) imieniu i nazwisku (nazwie), adresie
zamieszkania (siedziby) podmiotu
innego niż przedsiębiorca świadczący
usługi finansowe na odległość, w tym
operatora środków porozumiewania się
na odległość, oraz charakterze, w jakim
podmiot ten występuje wobec konsu-
menta i tego przedsiębiorcy;
4) istotnych właściwościach świadczenia
i jego przedmiotu;
5) cenie lub wynagrodzeniu obejmujących
wszystkie ich składniki, w tym opłaty
i podatki, a w przypadku niemożności
określenia dokładnej ceny lub wynagro-
dzenia – podstawie obliczenia ceny lub
wynagrodzenia umożliwiającej konsu-
mentowi dokonanie ich weryfikacji;
6) ryzyku związanym z usługą finansową,
jeżeli wynika ono z jej szczególnych
cech lub charakteru czynności, które
mają być wykonane lub jeżeli cena
bądź wynagrodzenie zależą wyłącznie
od ruchu cen na rynku finansowym;
7) zasadach zapłaty ceny lub wynagro-
dzenia;
8) kosztach oraz terminie i sposobie
świadczenia usługi;
9) prawie oraz sposobie odstąpienia od
umowy, o którym mowa w art. 40 ust. 1
i 2, albo wskazaniu, że prawo takie nie
przysługuje, oraz wysokości ceny lub
wynagrodzenia, które konsument jest
obowiązany zapłacić w przypadku okre-
ślonym w art. 40 ust. 4;
10) dodatkowych kosztach ponoszonych
przez konsumenta wynikających z korzy-
stania ze środków porozumiewania się
na odległość, jeżeli mogą one wystąpić;
11) terminie, w jakim oferta lub informacja
o cenie lub wynagrodzeniu mają charak-
ter wiążący;
12) minimalnym okresie, na jaki ma być
zawarta umowa o świadczenia ciągłe
lub okresowe;
13) miejscu i sposobie składania reklamacji;
14) możliwości pozasądowego rozstrzygania
sporów wynikających z umowy;
15) prawie wypowiedzenia umowy, o którym
mowa w art. 42, oraz skutkach tego
wypowiedzenia, w tym karach umow-
nych;
16) istnieniu funduszu gwarancyjnego
lub innych systemów gwarancyjnych,
jeżeli takie istnieją;
PRZYKŁAD 4
Klienta trzeba poinformować
Konsument umówił się z usługodawcą
w swoim domu w celu naprawy uszkodzone-
go sprzętu AGD. Przedsiębiorca po zbadaniu
rzeczy przedstawił klientowi kosztorys,
z którego wynikało, że koszt naprawy wynie-
sie 750 zł. Klient zaakceptował tę cenę oraz
polecił usługodawcy naprawę urządzenia.
Usługodawca nie poinformował konsumenta,
że w przypadku wykonania w całości zleconej
usługi klient utraci prawo odstąpienia od
umowy bez podania przyczyny.
W tym wypadku, mimo wykonania w całości
usługi przez przedsiębiorcę, konsument nadal
może skorzystać z prawa odstąpienia od
umowy. Wynika to z faktu, że usługodawca
uchybił obowiązkowi poinformowania go
o utracie tego prawa przed rozpoczęciem
wykonywania usługi.
Wygenerowano dnia 2015-02-20 dla loginu: johnprctorbob@gmail.com
6 / 8
komentarze
C7
Dziennik Gazeta Prawna, 28 października 2014 nr 209 (3850)
gazetaprawna.pl
17) języku stosowanym w relacjach przedsię-
biorcy z konsumentem;
18) prawie właściwym państwa, które
stanowi podstawę dla stosunków
przedsiębiorcy z konsumentem przed
zawarciem umowy na odległość oraz
prawie właściwym do zawarcia i wyko-
nania umowy;
19) sądzie właściwym do rozstrzygania
sporów związanych z wykonywaniem
umowy;
20) żądaniu od konsumenta oświadczenia
o poddaniu się egzekucji, stanowią-
cego podstawę do wystawienia przez
bank bankowego tytułu egzekucyjnego
stosownie do przepisów ustawy z dnia
29 sierpnia 1997 r. – Prawo bankowe
(Dz. U. z 2012 r. poz. 1376, z późn. zm.).
2. W wypadku przekazywania konsumentowi
informacji w formie głosowych komunika-
tów telefonicznych nie stosuje się przepisów
ust. 1 pkt 6–8 oraz pkt 10–20, jeżeli
konsument udzieli na to wyraźnej zgody.
Przedsiębiorca jest obowiązany zamieścić
w komunikacie informacje o prawie konsu-
menta do żądania przedstawienia informacji,
o których mowa w tych przepisach oraz
sposobie ich uzyskania.
3. Przedsiębiorca jest obowiązany do prze-
kazania konsumentowi informacji, o których
mowa w ust. 1, utrwalonych na papierze
lub innym trwałym nośniku dostępnym
dla konsumenta, przed zawarciem umowy,
a gdy umowa jest na życzenie konsumenta
zawierana z zastosowaniem środka porozu-
miewania się na odległość, który na to nie
pozwala – niezwłocznie po jej zawarciu.
4. W czasie trwania umowy konsument
ma prawo żądać potwierdzenia jej treści
na piśmie. Konsument ma także prawo
żądać zmiany środka porozumiewania się
na odległość, chyba że stosowanie takiego
środka nie jest przewidziane w umowie lub
nie odpowiada on charakterowi świadczonej
usługi.
5. Obowiązek określony w ust. 1 nie dotyczy
jednorazowych świadczeń, które są speł-
niane przy użyciu środków porozumiewania
się na odległość i za które fakturę wystawia
osoba fizyczna lub prawna, która w ramach
swojego przedsiębiorstwa udostępnia co
najmniej jeden środek porozumiewania
się na odległość dostępny dla konsumenta
i przedsiębiorcy, z wyjątkiem jednak infor-
macji, o których mowa w ust. 1 pkt 1.
6. Obowiązek określony w ust. 1 nie dotyczy
poszczególnych czynności (umów szczegó-
łowych) wynikających z umowy (umowy
ramowej).
7. W wypadku wykonywania poszczególnych
czynności o tym samym charakterze pomię-
dzy tymi samymi stronami, jeżeli czynności
te nie wynikają z wcześniej zawartej umowy
(umowy ramowej), obowiązek określony
w ust. 1 dotyczy tylko pierwszej z tych czyn-
ności. Jeżeli w ciągu roku od dnia wykonania
pierwszej czynności nie wykonano żadnej
czynności o tym samym charakterze pomię-
dzy tymi samymi stronami, to do pierwszej
czynności wykonanej po tym czasie stosuje
się ust. 1.
8. Obowiązek określony w ust. 1 uważa się
za spełniony, jeżeli przedsiębiorca przeka-
zał konsumentowi informacje zgodnie ze
wzorem określonym w formularzu infor-
macyjnym, o którym mowa odpowiednio
w art. 14 lub art. 19 ustawy z dnia 12 maja
2011 r. o kredycie konsumenckim (Dz. U.
Nr 126, poz. 715, z późn. zm.).
komentarz
n
Przepisy rozdziału 5 komentowanej usta-
wy w dużej mierze odpowiadają dotych-
czasowej regulacji art. 16a–16e ustawy
o ochronie niektórych praw konsumen-
tów oraz o odpowiedzialności za szkodę
wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
Różnicą, która widoczna jest już na
pierwszy rzut oka, jest rezygnacja przez
ustawodawcę z zamieszczenia definicji
legalnej usług finansowych. Co praw-
da poprzednia ustawa zawierała jedy-
nie przykładowe wyliczenie tego typu
usług, niemniej pozwalała dzięki temu
łatwiej zidentyfikować ich katalog. Obec-
nie ustawodawca ograniczył się do wska-
zania tych spośród usług finansowych, do
których przepisy rozdziału 5 nie znajdują
zastosowania. Są to zatem:
– zawierane w siedzibie przedsiębior-
cy umowy dotyczące w szczególności
takich usług, jak: czynności banko-
we, umowy kredytu konsumenckiego,
czynności ubezpieczeniowe, umowy
uczestnictwa w funduszu inwestycyj-
nym otwartym, specjalistycznym fun-
duszu inwestycyjnym otwartym, fun-
duszu inwestycyjnym zamkniętym,
specjalistycznym funduszu inwesty-
cyjnym zamkniętym i funduszu inwe-
stycyjnym mieszanym, usługi płatnicze
(zob. art. 4 ust. 2 ustawy),
– umowy mające za przedmiot usługi po-
legające na gromadzeniu środków pie-
niężnych i ich lokowaniu, z przeznacze-
niem na wypłatę członkom otwartego
funduszu emerytalnego lub uczestni-
kom pracowniczego funduszu emery-
talnego po osiągnięciu przez nich wieku
emerytalnego w rozumieniu ustawy
z 28 sierpnia 1997 r. o organizacji i funk-
cjonowaniu funduszy emerytalnych (t.j.
Dz.U. z 2013 r. poz. 989 ze zm.) i przepi-
sów ustawy z 20 kwietnia 2004 r. o pra-
cowniczych programach emerytalnych
(t.j. Dz.U. z 2014 r. poz. 710).
Do pozostałych umów o usługi finansowe
zawartych na odległość albo poza loka-
lem przedsiębiorstwa niniejsza regulacja
znajduje zastosowanie. Będą to zatem
w szczególności umowy dotyczące:
– świadczenia czynności bankowych,
takich jak chociażby prowadzenie ra-
chunków bankowych, udzielanie poży-
czek i kredytów, wydawania kart płat-
niczych itp.,
– udzielenia kredytu konsumenckiego,
– świadczenia czynności ubezpieczenio-
wych, takich jak np. ubezpieczenie OC
pojazdu mechanicznego, ubezpieczenie
na życie itp.,
– uczestnictwa w: funduszu inwestycyj-
nym otwartym, specjalistycznym fun-
duszu inwestycyjnym otwartym, fun-
duszu inwestycyjnym zamkniętym,
specjalistycznym funduszu inwesty-
cyjnym zamkniętym i funduszu inwe-
stycyjnym mieszanym.
n
W ustępie 1 komentowanego artykułu
uregulowany został obowiązek infor-
macyjny przedsiębiorcy świadczącego
usługi finansowe na rzecz konsumenta.
Jego konstrukcja odpowiada wcześniej
omówionym zasadom (zob. komentarz
do art. 12 ustawy), a podstawowe różnice
dotyczą zakresu udzielanych klientom
informacji. Różnice w tym zakresie do-
tyczą informacji wskazanych w punk-
tach 6 oraz 16–20 omawianego przepisu.
Wynikają one ze specyfiki usług finan-
sowych, a także możliwości świadczenia
transgranicznych usług bankowych przez
instytucje kredytowe z innych państw
członkowskich Unii Europejskiej w opar-
ciu o jednolitą licencję bankową.
n
W kolejnych przepisach komentowane-
go artykułu omówione zostały szczegól-
ne przypadki zawierania umów o usłu-
gi finansowe. I tak w ustępach 2–5
zamieszczono regulację odnoszącą się
do – zyskujących ostatnio na popular-
ności – przypadków oferowania produk-
tów bankowych oraz ubezpieczeniowych
przez telefon, częstokroć w drodze auto-
matycznie generowanych komunikatów
bez bezpośredniego udziału pracownika
oferenta. Specyfika rozmów telefonicz-
nych nie pozwala na proste i zrozumiałe
przekazanie wszystkich spośród dwudzie-
stu wymaganych przez ust. 1 informa-
cji. Dlatego też ustawodawca zezwolił na
skrócenie tejże informacji do niezbędnego
minimum, zastrzegając wszakże, iż po-
zostałe dane powinny zostać przekaza-
ne klientowi w sposób, o którym mowa
w ust. 3 i 4, a w przypadku zawierania
umowy o kredyt konsumencki – również
w sposób wskazany w ust. 8.
n
Przepisy ust. 6–7 regulują zaś zawieranie
różnego typu umów ramowych, w wyniku
których zawierane są dopiero konkretne
umowy szczegółowe, a także innych przy-
padków, gdy na rzecz tego samego klienta
świadczonych jest więcej czynności finan-
sowych o tym samym charakterze. Dzięki
tej regulacji obowiązek informacyjny wy-
konywany jest jednokrotnie, czy to przy
zawieraniu umowy ramowej, czy też przy
realizacji pierwszej z czynności. Wyjątek
dotyczy sytuacji, w której w ciągu roku
od dnia wykonania pierwszej czynności
nie wykonano żadnej czynności o tym
samym charakterze pomiędzy tymi sa-
mymi stronami.
Art. 40.
[Szczególne zasady
odstępowania od umowy]
1. Konsument, który zawarł na odległość
umowę o usługi finansowe, może od niej
odstąpić bez podania przyczyn, składa-
jąc oświadczenie na piśmie, w terminie
14 dni od dnia zawarcia umowy lub od dnia
potwierdzenia informacji, o którym mowa
w art. 39 ust. 3, jeżeli jest to termin później-
szy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli
przed jego upływem oświadczenie zostało
wysłane. Konsument nie ponosi kosztów
związanych z odstąpieniem, z wyjątkiem
kosztów, o których mowa w ust. 4.
2. W przypadku umów ubezpieczenia termin,
w którym konsument może odstąpić od
umowy, wynosi 30 dni od dnia poinformo-
wania go o zawarciu umowy lub od dnia
potwierdzenia informacji, o którym mowa
w art. 39 ust. 3, jeżeli jest to termin później-
szy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli
przed jego upływem oświadczenie zostało
wysłane.
3. W przypadku odstąpienia od umowy,
umowa jest uważana za niezawartą,
a konsument jest zwolniony z wszelkich
zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega
zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że
zmiana była konieczna w granicach zwykłe-
go zarządu, w terminie 30 dni:
1) od odstąpienia od umowy – w przypadku
świadczeń konsumenta albo
2) od otrzymania oświadczenia o odstąpie-
niu od umowy – w przypadku świadczeń
przedsiębiorcy.
4. W przypadku rozpoczętego za zgodą
konsumenta świadczenia usług przed
upływem terminów, o których mowa
w ust. 1 i 2, przedsiębiorca może żądać
zapłaty ceny lub wynagrodzenia za usługę
rzeczywiście wykonaną.
5. Przedsiębiorca nie może żądać zapłaty,
o której mowa w ust. 4, jeżeli rozpoczął
świadczenie usług bez zgody konsumenta,
a także jeżeli nie wskazał, zgodnie z art. 39
ust. 1 pkt 9, wysokości ceny lub wynagro-
dzenia, które konsument jest obowiązany
zapłacić w wypadku, o którym mowa w ust. 4.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysłu-
guje konsumentowi w przypadkach umów:
1) całkowicie wykonanych na żądanie
konsumenta przed upływem terminów,
o których mowa w ust. 1 i 2;
2) dotyczących instrumentów rynku
pieniężnego, zbywalnych papierów
wartościowych, tytułów uczestnictwa
w instytucjach zbiorowego inwestowa-
nia, sprzedaży papierów wartościowych
ze zobowiązaniem do ich odkupu oraz
operacji finansowych, w których ustalono
cenę, kurs, stopę procentową lub indeks,
a w szczególności nabywanie walut,
papierów wartościowych, złota lub innych
metali szlachetnych, towarów lub praw,
w tym umowy obliczone tylko na różnice
cen, opcje i prawa pochodne, zawarte na
umówioną datę lub umówiony termin,
w obrocie rynkowym;
3) ubezpieczenia dotyczących podróży
i bagażu lub innych podobnych, jeżeli
zawarte zostały na okres krótszy
niż 30 dni.
7. Jeżeli do umowy jest dołączona kolejna
umowa zawarta na odległość dotycząca
usług świadczonych przez przedsiębiorcę lub
podmiot inny niż przedsiębiorca na podsta-
wie porozumienia pomiędzy tym podmiotem
a przedsiębiorcą, odstąpienie od umowy
zawartej na odległość dotyczącej usług
finansowych jest skuteczne także wobec tej
kolejnej umowy.
komentarz
n
Przepisy komentowanego artykułu okre-
ślają terminy i zasady odstępowania od
umów mających za przedmiot usługi fi-
nansowe. Porównując je ze sposobem ko-
rzystania z tego prawa przez konsumen-
ta w umowach innego rodzaju, dostrzec
można kilka odmienności, jednakże co
do zasady w obu przypadkach prawo to
zostało ukształtowane w tożsamy sposób.
Oznacza to, że klient ma prawo do zło-
żenia stosownego oświadczenia w usta-
wowym terminie bez podania przyczyny,
a po jego złożeniu na stronach ciąży obo-
wiązek zwrotu wzajemnych świadczeń
bądź rozliczenia się za usługi wykonane
do czasu otrzymania przez przedsiębiorcę
oświadczenia konsumenta.
Do podstawowych różnic w prawie od-
stąpienia od umowy na gruncie usług fi-
nansowych zaliczyć należy sposób oraz
długość terminu do skorzystania z niego
przez klienta. Okres ten należy bowiem
liczyć nieco odmiennie, niż określa to
art. 28 ustawy. Mianowicie datą począt-
kową będzie co do zasady dzień zawarcia
umowy, chyba że konsument otrzyma
potwierdzenie jej zawarcia w terminie
późniejszym. W takim wypadku okres,
w którym klient może odstąpić od umo-
wy, winien być liczony od dnia otrzyma-
nia tegoż potwierdzenia. Sam zaś czas
przyznany konsumentowi na skorzysta-
nie z opisywanego uprawnienia zależny
jest od przedmiotu świadczonych usług.
Jeżeli są to usługi finansowe, wynosi on
14 dni, natomiast w przypadku umów
ubezpieczenia wydłuża się aż do 30 dni.
Podobnie przy tym, jak na zasadach ogól-
nych, do jego zachowania wystarczające
jest wysłanie oświadczenia przedsiębiorcy
przed upływem danego okresu.
W tym miejscu należy zwrócić uwagę, że
obowiązek wysłania klientowi potwier-
dzenia zawarcia umowy, które obejmować
musi wszystkie dane wskazane w art. 39
ust. 1 ustawy, ogranicza się do tych przy-
padków zawierania umów na odległość,
w których możliwości techniczne wy-
branego środka porozumiewania się nie
pozwalają na przekazanie tychże infor-
macji niezwłocznie po zawarciu umowy.
W szczególności zatem dotyczyć to będzie
tych spośród umów, do których zawarcia
doszło w trakcie rozmowy telefonicznej.
n
Przepis ust. 3 omawianego artykułu jest
odpowiednikiem art. 32 ust. 1 oraz art. 34
ust. 1 niniejszej ustawy. Wszystkie te re-
gulacje odnoszą się do obowiązku stron
zwrotu wzajemnych świadczeń po od-
stąpieniu od umowy przez konsumen-
ta. Przy zachowaniu tożsamych zasad,
jak w przypadku innych umów zawie-
ranych na odległość albo poza lokalem
przedsiębiorstwa, ustawodawca w od-
niesieniu do umów dotyczących usług
finansowych wydłużył termin zwrotu
z 14 dni do 30 dni.
n
Kolejne dwa ustępy odnoszą się do sytu-
acji, w których przedsiębiorca rozpoczy-
na świadczenie usług finansowych lub
ubezpieczeniowych jeszcze przed upły-
wem czternasto- lub trzydziestodnio-
wego terminu do odstąpienia od umowy.
Świadczenie to polegać może na urucho-
mieniu rachunku bankowego, nawet je-
żeli klient nie będzie jeszcze z niego ko-
rzystał, bądź przyznaniu pożyczki czy też
rozpoczęciu ochrony ubezpieczeniowej od
wybranych przez konsumenta zdarzeń.
Podobnie jak dotychczas również i w tego
typu umowach wcześniejsze rozpoczęcie
ich wykonywania możliwe jest wyłącznie
za wyraźną zgodą udzieloną przez klien-
ta. Brak takiej zgody bądź niewskazanie
konsumentowi wysokości wynagrodzenia,
jakie będzie musiał zapłacić po odstąpie-
niu od umowy, skutkować będą utratą
prawa przedsiębiorcy do żądania tegoż
wynagrodzenia.
n
W ustępie szóstym wskazano natomiast
przypadki, w których klientowi nie będzie
przysługiwało ustawowe prawo odstą-
pienia od umowy bez podania przyczy-
ny. Uzasadnienie dla tych wyjątków jest
zbieżne z przypadkami omówionymi przy
okazji komentowania art. 38 ustawy. Do-
tyczą one bowiem umów już wykonanych
bądź zależnych od wahania cen lub in-
nych wskaźników na rynku czy też umów,
w których istotne jest zachowanie trwa-
łości stosunku zobowiązaniowego celem
ochrony interesów każdej ze stron. Wyłą-
czenie ubezpieczeń krótkoterminowych,
które zostały zawarte na okres krótszy niż
30 dni, wynika z faktu, że termin odstą-
pienia od tego typu umów wynosi 30 dni.
Stąd też, gdyby nie przedmiotowe wyłą-
czenie, klient mógłby odstąpić od umo-
wy nawet w ostatnim dniu jej trwania.
n
Ostatni z ustępów komentowanego arty-
kułu powtarza zasadę znaną już z art. 37
ustawy, zgodnie z którą odstąpienie od
umowy powoduje z mocy prawa wygaś-
nięcie również umów z nią powiązanych.
Art. 41.
[Sankcyjne
odstąpienie od umowy]
Jeżeli przedsiębiorca nie dopełni obowiąz-
ków określonych w art. 39 ust. 1–3,
konsument ma prawo odstąpić od umowy
komentarze
C7
Dziennik Gazeta Prawna, 28 października 2014 nr 209 (3850)
gazetaprawna.pl
17) języku stosowanym w relacjach przedsię-
biorcy z konsumentem;
18) prawie właściwym państwa, które
stanowi podstawę dla stosunków
przedsiębiorcy z konsumentem przed
zawarciem umowy na odległość oraz
prawie właściwym do zawarcia i wyko-
nania umowy;
19) sądzie właściwym do rozstrzygania
sporów związanych z wykonywaniem
umowy;
20) żądaniu od konsumenta oświadczenia
o poddaniu się egzekucji, stanowią-
cego podstawę do wystawienia przez
bank bankowego tytułu egzekucyjnego
stosownie do przepisów ustawy z dnia
29 sierpnia 1997 r. – Prawo bankowe
(Dz. U. z 2012 r. poz. 1376, z późn. zm.).
2. W wypadku przekazywania konsumentowi
informacji w formie głosowych komunika-
tów telefonicznych nie stosuje się przepisów
ust. 1 pkt 6–8 oraz pkt 10–20, jeżeli
konsument udzieli na to wyraźnej zgody.
Przedsiębiorca jest obowiązany zamieścić
w komunikacie informacje o prawie konsu-
menta do żądania przedstawienia informacji,
o których mowa w tych przepisach oraz
sposobie ich uzyskania.
3. Przedsiębiorca jest obowiązany do prze-
kazania konsumentowi informacji, o których
mowa w ust. 1, utrwalonych na papierze
lub innym trwałym nośniku dostępnym
dla konsumenta, przed zawarciem umowy,
a gdy umowa jest na życzenie konsumenta
zawierana z zastosowaniem środka porozu-
miewania się na odległość, który na to nie
pozwala – niezwłocznie po jej zawarciu.
4. W czasie trwania umowy konsument
ma prawo żądać potwierdzenia jej treści
na piśmie. Konsument ma także prawo
żądać zmiany środka porozumiewania się
na odległość, chyba że stosowanie takiego
środka nie jest przewidziane w umowie lub
nie odpowiada on charakterowi świadczonej
usługi.
5. Obowiązek określony w ust. 1 nie dotyczy
jednorazowych świadczeń, które są speł-
niane przy użyciu środków porozumiewania
się na odległość i za które fakturę wystawia
osoba fizyczna lub prawna, która w ramach
swojego przedsiębiorstwa udostępnia co
najmniej jeden środek porozumiewania
się na odległość dostępny dla konsumenta
i przedsiębiorcy, z wyjątkiem jednak infor-
macji, o których mowa w ust. 1 pkt 1.
6. Obowiązek określony w ust. 1 nie dotyczy
poszczególnych czynności (umów szczegó-
łowych) wynikających z umowy (umowy
ramowej).
7. W wypadku wykonywania poszczególnych
czynności o tym samym charakterze pomię-
dzy tymi samymi stronami, jeżeli czynności
te nie wynikają z wcześniej zawartej umowy
(umowy ramowej), obowiązek określony
w ust. 1 dotyczy tylko pierwszej z tych czyn-
ności. Jeżeli w ciągu roku od dnia wykonania
pierwszej czynności nie wykonano żadnej
czynności o tym samym charakterze pomię-
dzy tymi samymi stronami, to do pierwszej
czynności wykonanej po tym czasie stosuje
się ust. 1.
8. Obowiązek określony w ust. 1 uważa się
za spełniony, jeżeli przedsiębiorca przeka-
zał konsumentowi informacje zgodnie ze
wzorem określonym w formularzu infor-
macyjnym, o którym mowa odpowiednio
w art. 14 lub art. 19 ustawy z dnia 12 maja
2011 r. o kredycie konsumenckim (Dz. U.
Nr 126, poz. 715, z późn. zm.).
komentarz
n
Przepisy rozdziału 5 komentowanej usta-
wy w dużej mierze odpowiadają dotych-
czasowej regulacji art. 16a–16e ustawy
o ochronie niektórych praw konsumen-
tów oraz o odpowiedzialności za szkodę
wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
Różnicą, która widoczna jest już na
pierwszy rzut oka, jest rezygnacja przez
ustawodawcę z zamieszczenia definicji
legalnej usług finansowych. Co praw-
da poprzednia ustawa zawierała jedy-
nie przykładowe wyliczenie tego typu
usług, niemniej pozwalała dzięki temu
łatwiej zidentyfikować ich katalog. Obec-
nie ustawodawca ograniczył się do wska-
zania tych spośród usług finansowych, do
których przepisy rozdziału 5 nie znajdują
zastosowania. Są to zatem:
– zawierane w siedzibie przedsiębior-
cy umowy dotyczące w szczególności
takich usług, jak: czynności banko-
we, umowy kredytu konsumenckiego,
czynności ubezpieczeniowe, umowy
uczestnictwa w funduszu inwestycyj-
nym otwartym, specjalistycznym fun-
duszu inwestycyjnym otwartym, fun-
duszu inwestycyjnym zamkniętym,
specjalistycznym funduszu inwesty-
cyjnym zamkniętym i funduszu inwe-
stycyjnym mieszanym, usługi płatnicze
(zob. art. 4 ust. 2 ustawy),
– umowy mające za przedmiot usługi po-
legające na gromadzeniu środków pie-
niężnych i ich lokowaniu, z przeznacze-
niem na wypłatę członkom otwartego
funduszu emerytalnego lub uczestni-
kom pracowniczego funduszu emery-
talnego po osiągnięciu przez nich wieku
emerytalnego w rozumieniu ustawy
z 28 sierpnia 1997 r. o organizacji i funk-
cjonowaniu funduszy emerytalnych (t.j.
Dz.U. z 2013 r. poz. 989 ze zm.) i przepi-
sów ustawy z 20 kwietnia 2004 r. o pra-
cowniczych programach emerytalnych
(t.j. Dz.U. z 2014 r. poz. 710).
Do pozostałych umów o usługi finansowe
zawartych na odległość albo poza loka-
lem przedsiębiorstwa niniejsza regulacja
znajduje zastosowanie. Będą to zatem
w szczególności umowy dotyczące:
– świadczenia czynności bankowych,
takich jak chociażby prowadzenie ra-
chunków bankowych, udzielanie poży-
czek i kredytów, wydawania kart płat-
niczych itp.,
– udzielenia kredytu konsumenckiego,
– świadczenia czynności ubezpieczenio-
wych, takich jak np. ubezpieczenie OC
pojazdu mechanicznego, ubezpieczenie
na życie itp.,
– uczestnictwa w: funduszu inwestycyj-
nym otwartym, specjalistycznym fun-
duszu inwestycyjnym otwartym, fun-
duszu inwestycyjnym zamkniętym,
specjalistycznym funduszu inwesty-
cyjnym zamkniętym i funduszu inwe-
stycyjnym mieszanym.
n
W ustępie 1 komentowanego artykułu
uregulowany został obowiązek infor-
macyjny przedsiębiorcy świadczącego
usługi finansowe na rzecz konsumenta.
Jego konstrukcja odpowiada wcześniej
omówionym zasadom (zob. komentarz
do art. 12 ustawy), a podstawowe różnice
dotyczą zakresu udzielanych klientom
informacji. Różnice w tym zakresie do-
tyczą informacji wskazanych w punk-
tach 6 oraz 16–20 omawianego przepisu.
Wynikają one ze specyfiki usług finan-
sowych, a także możliwości świadczenia
transgranicznych usług bankowych przez
instytucje kredytowe z innych państw
członkowskich Unii Europejskiej w opar-
ciu o jednolitą licencję bankową.
n
W kolejnych przepisach komentowane-
go artykułu omówione zostały szczegól-
ne przypadki zawierania umów o usłu-
gi finansowe. I tak w ustępach 2–5
zamieszczono regulację odnoszącą się
do – zyskujących ostatnio na popular-
ności – przypadków oferowania produk-
tów bankowych oraz ubezpieczeniowych
przez telefon, częstokroć w drodze auto-
matycznie generowanych komunikatów
bez bezpośredniego udziału pracownika
oferenta. Specyfika rozmów telefonicz-
nych nie pozwala na proste i zrozumiałe
przekazanie wszystkich spośród dwudzie-
stu wymaganych przez ust. 1 informa-
cji. Dlatego też ustawodawca zezwolił na
skrócenie tejże informacji do niezbędnego
minimum, zastrzegając wszakże, iż po-
zostałe dane powinny zostać przekaza-
ne klientowi w sposób, o którym mowa
w ust. 3 i 4, a w przypadku zawierania
umowy o kredyt konsumencki – również
w sposób wskazany w ust. 8.
n
Przepisy ust. 6–7 regulują zaś zawieranie
różnego typu umów ramowych, w wyniku
których zawierane są dopiero konkretne
umowy szczegółowe, a także innych przy-
padków, gdy na rzecz tego samego klienta
świadczonych jest więcej czynności finan-
sowych o tym samym charakterze. Dzięki
tej regulacji obowiązek informacyjny wy-
konywany jest jednokrotnie, czy to przy
zawieraniu umowy ramowej, czy też przy
realizacji pierwszej z czynności. Wyjątek
dotyczy sytuacji, w której w ciągu roku
od dnia wykonania pierwszej czynności
nie wykonano żadnej czynności o tym
samym charakterze pomiędzy tymi sa-
mymi stronami.
Art. 40.
[Szczególne zasady
odstępowania od umowy]
1. Konsument, który zawarł na odległość
umowę o usługi finansowe, może od niej
odstąpić bez podania przyczyn, składa-
jąc oświadczenie na piśmie, w terminie
14 dni od dnia zawarcia umowy lub od dnia
potwierdzenia informacji, o którym mowa
w art. 39 ust. 3, jeżeli jest to termin później-
szy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli
przed jego upływem oświadczenie zostało
wysłane. Konsument nie ponosi kosztów
związanych z odstąpieniem, z wyjątkiem
kosztów, o których mowa w ust. 4.
2. W przypadku umów ubezpieczenia termin,
w którym konsument może odstąpić od
umowy, wynosi 30 dni od dnia poinformo-
wania go o zawarciu umowy lub od dnia
potwierdzenia informacji, o którym mowa
w art. 39 ust. 3, jeżeli jest to termin później-
szy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli
przed jego upływem oświadczenie zostało
wysłane.
3. W przypadku odstąpienia od umowy,
umowa jest uważana za niezawartą,
a konsument jest zwolniony z wszelkich
zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega
zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że
zmiana była konieczna w granicach zwykłe-
go zarządu, w terminie 30 dni:
1) od odstąpienia od umowy – w przypadku
świadczeń konsumenta albo
2) od otrzymania oświadczenia o odstąpie-
niu od umowy – w przypadku świadczeń
przedsiębiorcy.
4. W przypadku rozpoczętego za zgodą
konsumenta świadczenia usług przed
upływem terminów, o których mowa
w ust. 1 i 2, przedsiębiorca może żądać
zapłaty ceny lub wynagrodzenia za usługę
rzeczywiście wykonaną.
5. Przedsiębiorca nie może żądać zapłaty,
o której mowa w ust. 4, jeżeli rozpoczął
świadczenie usług bez zgody konsumenta,
a także jeżeli nie wskazał, zgodnie z art. 39
ust. 1 pkt 9, wysokości ceny lub wynagro-
dzenia, które konsument jest obowiązany
zapłacić w wypadku, o którym mowa w ust. 4.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysłu-
guje konsumentowi w przypadkach umów:
1) całkowicie wykonanych na żądanie
konsumenta przed upływem terminów,
o których mowa w ust. 1 i 2;
2) dotyczących instrumentów rynku
pieniężnego, zbywalnych papierów
wartościowych, tytułów uczestnictwa
w instytucjach zbiorowego inwestowa-
nia, sprzedaży papierów wartościowych
ze zobowiązaniem do ich odkupu oraz
operacji finansowych, w których ustalono
cenę, kurs, stopę procentową lub indeks,
a w szczególności nabywanie walut,
papierów wartościowych, złota lub innych
metali szlachetnych, towarów lub praw,
w tym umowy obliczone tylko na różnice
cen, opcje i prawa pochodne, zawarte na
umówioną datę lub umówiony termin,
w obrocie rynkowym;
3) ubezpieczenia dotyczących podróży
i bagażu lub innych podobnych, jeżeli
zawarte zostały na okres krótszy
niż 30 dni.
7. Jeżeli do umowy jest dołączona kolejna
umowa zawarta na odległość dotycząca
usług świadczonych przez przedsiębiorcę lub
podmiot inny niż przedsiębiorca na podsta-
wie porozumienia pomiędzy tym podmiotem
a przedsiębiorcą, odstąpienie od umowy
zawartej na odległość dotyczącej usług
finansowych jest skuteczne także wobec tej
kolejnej umowy.
komentarz
n
Przepisy komentowanego artykułu okre-
ślają terminy i zasady odstępowania od
umów mających za przedmiot usługi fi-
nansowe. Porównując je ze sposobem ko-
rzystania z tego prawa przez konsumen-
ta w umowach innego rodzaju, dostrzec
można kilka odmienności, jednakże co
do zasady w obu przypadkach prawo to
zostało ukształtowane w tożsamy sposób.
Oznacza to, że klient ma prawo do zło-
żenia stosownego oświadczenia w usta-
wowym terminie bez podania przyczyny,
a po jego złożeniu na stronach ciąży obo-
wiązek zwrotu wzajemnych świadczeń
bądź rozliczenia się za usługi wykonane
do czasu otrzymania przez przedsiębiorcę
oświadczenia konsumenta.
Do podstawowych różnic w prawie od-
stąpienia od umowy na gruncie usług fi-
nansowych zaliczyć należy sposób oraz
długość terminu do skorzystania z niego
przez klienta. Okres ten należy bowiem
liczyć nieco odmiennie, niż określa to
art. 28 ustawy. Mianowicie datą począt-
kową będzie co do zasady dzień zawarcia
umowy, chyba że konsument otrzyma
potwierdzenie jej zawarcia w terminie
późniejszym. W takim wypadku okres,
w którym klient może odstąpić od umo-
wy, winien być liczony od dnia otrzyma-
nia tegoż potwierdzenia. Sam zaś czas
przyznany konsumentowi na skorzysta-
nie z opisywanego uprawnienia zależny
jest od przedmiotu świadczonych usług.
Jeżeli są to usługi finansowe, wynosi on
14 dni, natomiast w przypadku umów
ubezpieczenia wydłuża się aż do 30 dni.
Podobnie przy tym, jak na zasadach ogól-
nych, do jego zachowania wystarczające
jest wysłanie oświadczenia przedsiębiorcy
przed upływem danego okresu.
W tym miejscu należy zwrócić uwagę, że
obowiązek wysłania klientowi potwier-
dzenia zawarcia umowy, które obejmować
musi wszystkie dane wskazane w art. 39
ust. 1 ustawy, ogranicza się do tych przy-
padków zawierania umów na odległość,
w których możliwości techniczne wy-
branego środka porozumiewania się nie
pozwalają na przekazanie tychże infor-
macji niezwłocznie po zawarciu umowy.
W szczególności zatem dotyczyć to będzie
tych spośród umów, do których zawarcia
doszło w trakcie rozmowy telefonicznej.
n
Przepis ust. 3 omawianego artykułu jest
odpowiednikiem art. 32 ust. 1 oraz art. 34
ust. 1 niniejszej ustawy. Wszystkie te re-
gulacje odnoszą się do obowiązku stron
zwrotu wzajemnych świadczeń po od-
stąpieniu od umowy przez konsumen-
ta. Przy zachowaniu tożsamych zasad,
jak w przypadku innych umów zawie-
ranych na odległość albo poza lokalem
przedsiębiorstwa, ustawodawca w od-
niesieniu do umów dotyczących usług
finansowych wydłużył termin zwrotu
z 14 dni do 30 dni.
n
Kolejne dwa ustępy odnoszą się do sytu-
acji, w których przedsiębiorca rozpoczy-
na świadczenie usług finansowych lub
ubezpieczeniowych jeszcze przed upły-
wem czternasto- lub trzydziestodnio-
wego terminu do odstąpienia od umowy.
Świadczenie to polegać może na urucho-
mieniu rachunku bankowego, nawet je-
żeli klient nie będzie jeszcze z niego ko-
rzystał, bądź przyznaniu pożyczki czy też
rozpoczęciu ochrony ubezpieczeniowej od
wybranych przez konsumenta zdarzeń.
Podobnie jak dotychczas również i w tego
typu umowach wcześniejsze rozpoczęcie
ich wykonywania możliwe jest wyłącznie
za wyraźną zgodą udzieloną przez klien-
ta. Brak takiej zgody bądź niewskazanie
konsumentowi wysokości wynagrodzenia,
jakie będzie musiał zapłacić po odstąpie-
niu od umowy, skutkować będą utratą
prawa przedsiębiorcy do żądania tegoż
wynagrodzenia.
n
W ustępie szóstym wskazano natomiast
przypadki, w których klientowi nie będzie
przysługiwało ustawowe prawo odstą-
pienia od umowy bez podania przyczy-
ny. Uzasadnienie dla tych wyjątków jest
zbieżne z przypadkami omówionymi przy
okazji komentowania art. 38 ustawy. Do-
tyczą one bowiem umów już wykonanych
bądź zależnych od wahania cen lub in-
nych wskaźników na rynku czy też umów,
w których istotne jest zachowanie trwa-
łości stosunku zobowiązaniowego celem
ochrony interesów każdej ze stron. Wyłą-
czenie ubezpieczeń krótkoterminowych,
które zostały zawarte na okres krótszy niż
30 dni, wynika z faktu, że termin odstą-
pienia od tego typu umów wynosi 30 dni.
Stąd też, gdyby nie przedmiotowe wyłą-
czenie, klient mógłby odstąpić od umo-
wy nawet w ostatnim dniu jej trwania.
n
Ostatni z ustępów komentowanego arty-
kułu powtarza zasadę znaną już z art. 37
ustawy, zgodnie z którą odstąpienie od
umowy powoduje z mocy prawa wygaś-
nięcie również umów z nią powiązanych.
Art. 41.
[Sankcyjne
odstąpienie od umowy]
Jeżeli przedsiębiorca nie dopełni obowiąz-
ków określonych w art. 39 ust. 1–3,
konsument ma prawo odstąpić od umowy
Wygenerowano dnia 2015-02-20 dla loginu: johnprctorbob@gmail.com
7 / 8
Komentarze
gazetaprawna.pl
komentarz
n
n
n
Art. 42.
komentarz
n
n
n
Art. 43.
komentarz
n
n
n
PreNUmerata:
Komentarze
C8
Dziennik Gazeta Prawna, 28 października 2014 nr 209 (3850)
gazetaprawna.pl
w każdym czasie bez konieczności ponosze-
nia kosztów należnych przedsiębiorcy.
komentarz
n
Przepis ten wprowadza kolejne odstęp-
stwo od ogólnych zasad odstępowania
od umowy przez konsumenta, opisanych
w rozdziale 4 komentowanej ustawy. Po-
dobnie jak art. 29 dotyczy on sytuacji,
w której przedsiębiorca nie dopełnił cią-
żącego na nim obowiązku informacyjne-
go, czyli nie przekazał swojemu klientowi
wymaganych prawem danych w sposób
określony w niniejszej ustawie.
Na tym wszakże podobieństwa obu ar-
tykułów się kończą. Pierwszą z różnic
jest sposób określenia sankcyjnego ter-
minu, w którym konsument uprawnio-
ny jest do odstąpienia od umowy. O ile
w pierwszym wypadku okres ten ulega
wydłużeniu z 14 dni do 12 miesięcy, to
w odniesieniu do umów mających za
swój przedmiot usługi finansowe brak
jest terminu końcowego. Klient może bo-
wiem w takiej sytuacji odstąpić od umowy
w każdym czasie.
Brak jest dodatkowo odpowiednika art. 29
ust. 2 ustawy, który przewidywał, że je-
żeli konsument został poinformowany
przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia
od umowy przed upływem wydłużonego
okresu odstąpienia od umowy, termin
ten upływał po 14 dniach od udzielenia
konsumentowi informacji o tym prawie,
czyli powracał on do okresu podstawowe-
go. W odniesieniu do świadczenia usług
finansowych zasada ta nie znajduje za-
stosowania, stąd też nawet późniejsze
wypełnienie przez przedsiębiorcę obo-
wiązku informacyjnego nie spowodu-
je skrócenia terminu do odstąpienia od
umowy do okresów podstawowych, o któ-
rych mowa w przepisach art. 40 ustawy.
I w takim przypadku konsument upraw-
niony będzie do odstąpienia od umowy
w każdym czasie.
Nieudzielenie informacji czy też podanie
jej w niepełnym zakresie albo przekazanie
klientowi błędnych lub nieaktualnych da-
nych, a także każde inne niewypełnienie
obowiązków, o których mowa w art. 39
ust. 1–3 ustawy, skutkować będzie ko-
niecznością zastosowania komentowa-
nego artykułu. Wynika to z faktu, że usta-
wodawca posługuje się ogólnym zwrotem
„nie dopełnia obowiązków”. Tylko zatem
pełne i prawidłowe wykonanie ciążącego
na przedsiębiorcy obowiązku informacyj-
nego uchroni go przed dotkliwą sankcją
zawartą w niniejszym przepisie.
n
Co ważne – zniesienie terminowego ogra-
niczenia do odstąpienia od umowy przez
konsumenta nie jest jedynym negatyw-
nym następstwem naruszenia przepisów
art. 39 ust. 1–3 ustawy. Ustawodawca za-
strzega bowiem, że w przypadku odstą-
pienia przez konsumenta od umowy, przy
której zawieraniu nie zostały mu prze-
kazane wymagane prawem informacje,
nie będzie on miał obowiązku ponosze-
nia kosztów należnych przedsiębiorcy
z tytułu odstąpienia. Zasada ta w takim
kształcie nie jest znana innym przypad-
kom odstąpienia, nawet w wydłużonym
terminie z art. 29 ust. 1 ustawy. Wskaza-
ny przepis milczy bowiem na ten temat,
stąd też zastosowanie znajdują normal-
ne zasady rozliczenia się stron, chyba że
zajdzie jedna z sytuacji, o których mowa
w art. 36 ustawy. O ile zatem w odnie-
sieniu do innych umów konsument ma
co do zasady obowiązek rozliczenia się
ze sprzedawcą lub usługodawcą, a tylko
w wyjątkowych przypadkach jest z niego
zwolniony, to klient będący stroną umo-
wy o świadczenie usług finansowych, po
odstąpieniu od niej w okolicznościach
opisanych w komentowanym artykule,
nigdy nie będzie zobligowany do pokry-
cia wynikających z tego tytułu kosztów
usługodawcy.
n
Tak znaczne konsekwencje, odstające
zdecydowanie od sankcji stosowanych
względem innych umów, należy tłuma-
czyć szczególnym zakresem informacji
przekazywanych konsumentom w związ-
ku ze świadczeniem usług finansowych.
Ich treść bowiem może mieć nie tylko
kluczowe znaczenie dla podjęcia przez
klienta decyzji o związaniu się umową,
ale także narażać go na ryzyko poniesie-
nia znacznej straty finansowej czy też
przesądzać o konieczności poddania się
przez niego egzekucji w oparciu o ban-
kowy tytuł egzekucyjny. Zawiłość oraz
specyfika usług finansowych, a także
fakt, iż niejednokrotnie wiążą się one
z inwestowaniem przez konsumentów
ich oszczędności, przesądziły o koniecz-
ności wprowadzenia lepszego zabezpie-
czenia interesów słabszej strony umo-
wy niż w przypadku umów mających za
przedmiot inne świadczenia.
Art. 42.
[Termin
wypowiedzenia umowy]
Jeżeli czas trwania umowy nie jest oznaczo-
ny, każda ze stron może ją wypowiedzieć
bez wskazania przyczyn, z zachowaniem
miesięcznego terminu wypowiedzenia,
chyba że strony zastrzegły krótszy termin
wypowiedzenia.
komentarz
n
Od odstąpienia od umowy odróżnić na-
leży możliwość jej wypowiedzenia. O ile
pierwsza z instytucji powoduje jej wyga-
śnięcie z mocą wsteczną oraz przyjęcie
fikcji prawnej, zgodnie z którą umowa
nigdy nie została zawarta, to wypowie-
dzenie powoduje jej zakończenie z chwilą
upływu okresu wypowiedzenia. W przy-
padku odstąpienia zatem pozostaje ko-
nieczność rozliczenia się stron bądź zwro-
tu przez nich wzajemnych świadczeń.
Sytuacja taka nie występuje natomiast,
gdy jedna ze stron wypowie umowę.
W okresie wypowiedzenia bowiem zacho-
wuje ona moc prawną, a strony rozliczają
się nadal na bieżąco. Nie są unieważnia-
ne także rozliczenia stron za poprzed-
nie okresy płatności, a umowa zachowuje
w tym zakresie ważność. Wypowiedzenie
umowy nie jest również, co do zasady,
ograniczone żadnym terminem, chyba że
co innego wynika z treści umowy łączącej
strony. Z powyższych względów wypo-
wiedzenie jest bezpieczniejszą i bardziej
pożądaną formą zakończenia stosunku
obligacyjnego.
Kolejną różnicą pomiędzy odstąpieniem
od umowy a wypowiedzeniem jej jest
konstrukcja obu instytucji. W przypadku
przysługującego konsumentom ustawo-
wego prawa odstąpienia od umowy bez
podania przyczyny wywołuje ono sku-
tek z chwilą dojścia zawiadomienia do
przedsiębiorcy. Na mocy zaś komento-
wanego artykułu ustawodawca przesunął
moment wygaśnięcia wypowiedzianej
umowy, wprowadzając miesięczny ter-
min jej wypowiedzenia. Nie zastrzeżono
wszakże, aby okres ten miał być liczony
od początku miesiąca kalendarzowego
bądź też upływał z jego końcem. Stąd też
należy go obliczać na zasadach ogólnych
wynikających z art. 112 k.c. Zgodnie z tym
przepisem termin oznaczony w miesią-
cach kończy się z upływem dnia, który
datą odpowiada początkowemu dniowi
terminu, a gdyby takiego dnia w ostat-
nim miesiącu nie było – w ostatnim
dniu tego miesiąca. Przykładowo, jeżeli
termin rozpoczął swój bieg 25 maja, to
upłynie z końcem 25 czerwca. Natomiast
jeżeli rozpocząłby on bieg 30 stycznia, to
ostatnim jego dniem byłby ostatni dzień
lutego.
Dodatkowo jest to przepis uzupełniający
treść art. 365
1
k.c. Wskazany przepis sta-
nowi bowiem, że zobowiązanie bezter-
minowe o charakterze ciągłym wygasa
po wypowiedzeniu przez dłużnika lub
wierzyciela z zachowaniem terminów
umownych, ustawowych lub zwyczajo-
wych, a w razie braku takich terminów
– niezwłocznie po wypowiedzeniu. Przy
braku art. 42 komentowanej ustawy decy-
dujące znaczenie miałyby zatem terminy
umowne, a gdyby umowa nie wprowa-
dzała terminu wypowiedzenia, można-
by ją wypowiedzieć w każdym czasie ze
skutkiem natychmiastowym.
n
Ustawodawca zastrzega wszakże, iż stro-
ny mogą przewidzieć w umowie krótszy
niż miesięczny termin wypowiedzenia.
W takim wypadku miarodajny będzie
termin umowny, co wynika już wprost
z art. 365
1
k.c. Nie jest natomiast możliwe
umowne wydłużenie terminu wypowie-
dzenia. W przypadku zaś gdyby umowa
przewidywała dłuższy termin niż miesiąc,
to zapis w tym zakresie byłby nieważny,
a strony związane byłyby terminem mie-
sięcznym. Skutek taki wynika z art. 58
par. 1 i 3 k.c. Zakaz wydłużania terminu
wypowiedzenia ma za zadanie chronić
konsumenta przed brakiem możliwości
szybkiego rozwiązania niekorzystnej lub
przynoszącej mu straty umowy.
n
Podkreślenia wymaga również fakt, że
omawiany artykuł odnosi się wyłącznie do
umów zawartych na czas nieoznaczony.
Nie oznacza to wszakże, iż nie jest moż-
liwe wypowiedzenie umowy zawartej na
czas oznaczony. Sytuacje takie są dopusz-
czalne, jednakże wyłącznie wyjątkowo.
Ustawodawca przyznaje tutaj przewagę
zasadom pewności obrotu gospodarczego
oraz obowiązkowi przestrzegania poczy-
nionych zobowiązań. Co do zasady bo-
wiem rolą gospodarczą umowy zawartej
na czas określony jest jej trwanie przez
cały umówiony okres. Odstępstwem od
tej normy jest możliwość wypowiedze-
nia umowy terminowej z ważnych powo-
dów oraz tylko wtedy, jeżeli wprost w jej
treści zastrzeżone zostało, że stronom
przysługuje prawo jej wypowiedzenia.
Nie jest przy tym konieczne wskazywa-
nie konkretnych powodów, uzasadnia-
jących skorzystanie z tego prawa, a wy-
starczające będzie posłużenie się ogólną
klauzulą, zgodnie z którą wypowiedzenie
jest możliwe z ważnych powodów. Nale-
ży wszakże mieć na uwadze, że im mniej
precyzyjnie określone są powody wypo-
wiedzenia, tym trudniej będzie dowieść
ich wystąpienie, jeżeli druga strona ten
fakt zakwestionuje.
Art. 43.
[Ustawowe wyłączenia]
1. Przepisów niniejszego rozdziału nie
stosuje się do usług polegających na
gromadzeniu środków pieniężnych i ich
lokowaniu, z przeznaczeniem na wypłatę
członkom otwartego funduszu emery-
talnego lub uczestnikom pracowniczego
funduszu emerytalnego po osiągnięciu przez
nich wieku emerytalnego w rozumieniu
przepisów ustawy z dnia 28 sierpnia 1997
r. o organizacji i funkcjonowaniu funduszy
emerytalnych (Dz. U. z 2013 r. poz. 989, 1289
i 1717) i przepisów ustawy z dnia 20 kwietnia
2004 r. o pracowniczych programach emery-
talnych (Dz. U. Nr 116, poz. 1207, z późn.
zm.).
2. Przepisów niniejszego rozdziału nie
stosuje się do odstąpienia od umowy
o kredyt konsumencki zawartej na odległość
lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
3. Przepisów art. 39 ust. 1 pkt 1–4, 12–15, 17
i 19 nie stosuje się do usług płatniczych,
o których mowa w art. 3 ust. 1 ustawy
z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatni-
czych (Dz. U. Nr 199, poz. 1175, z późn. zm.).
komentarz
n
Komentowany artykuł przewiduje dalsze
wyjątki od stosowania do usług finanso-
wych przepisów rozdziału 5 omawianej
ustawy. Pierwsza ich część została wska-
zana w art. 4 ust. 2 ustawy. O ile jednak
pierwszy z wyjątków odnosi się do sto-
sowania całej ustawy, o tyle opisywana
regulacja wyłącza jedynie regulacje za-
warte w jej rozdziale 5.
Pierwszy ustęp odnosi się do umów
związanych z gromadzeniem środków
w otwartych funduszach emerytalnych
oraz pracowniczych funduszach emery-
talnych. Konieczność jego wprowadzenia
wynika z faktu, że fundusze te są częścią
ogólnego systemu emerytalnego, stąd też
zasady ich zmiany uregulowane zosta-
ły w przepisach ustaw szczególnych re-
gulujących krajowy system ubezpieczeń
społecznych.
n
Ustawa z 12 maja 2011 r. o kredycie kon-
sumenckim (t.j. Dz.U. z 2011 r. nr 126,
poz. 715 ze zm.) zawiera zbliżone, jed-
nakże nieco odmienne zasady odstępo-
wania od umów zawartych na jej podsta-
wie. Z uwagi na specyfikę tego produktu
oraz szczególne prawa i obowiązki stron
wynikające z treści tejże ustawy zasad-
ne było wyłączenie stosowania do niej
ustawy o prawach konsumenta. W kon-
sekwencji odstąpienie od umowy o kre-
dyt konsumencki możliwe jest w opar-
ciu o art. 53–59 wymienionej ustawy.
Zgodnie z nimi konsument ma prawo,
bez podania przyczyny, do odstąpienia
od umowy o kredyt konsumencki w ter-
minie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Jeżeli zaś umowa o kredyt konsumencki
nie zawiera wszystkich elementów wy-
maganych przez tę ustawę, konsument
może odstąpić od umowy o kredyt kon-
sumencki w terminie 14 dni od dnia do-
starczenia mu wszystkich tych elemen-
tów. Termin do odstąpienia od umowy
jest zachowany, jeżeli konsument przed
jego upływem złoży pod wskazany przez
kredytodawcę lub pośrednika kredyto-
wego adres oświadczenie o odstąpieniu
od umowy. Nadto będzie on zachowany,
jeżeli oświadczenie o odstąpieniu zostało
wysłane przed tym terminem.
Konsument nie ponosi kosztów związa-
nych z odstąpieniem od umowy o kre-
dyt konsumencki, z wyjątkiem odsetek
za okres od dnia wypłaty kredytu do
dnia jego spłaty. Ma on obowiązek nie-
zwłocznego zwrotu kredytodawcy kwoty
udostępnionego kredytu wraz z wyżej
wymienionymi odsetkami nie później
niż w terminie 30 dni od dnia złożenia
oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Kredytodawcy nie przysługują żadne inne
opłaty, z wyjątkiem bezzwrotnych kosz-
tów poniesionych przez niego na rzecz
organów administracji publicznej oraz
opłat notarialnych.
Podobnie jak w przepisach niniejszej
ustawy, jeżeli z umową o kredyt zwią-
zana jest usługa dodatkowa świadczona
przez kredytodawcę lub osobę trzecią – na
podstawie umowy między tą osobą a kre-
dytodawcą – w przypadku skorzystania
przez konsumenta z prawa do odstąpienia
od umowy o kredyt – odstąpienie to jest
skuteczne także wobec umowy o usłu-
gę dodatkową. Jeżeli zaś sprzedawca lub
usługodawca nie wykonał (lub nienale-
życie wykonał) zobowiązanie wobec kon-
sumenta, a żądanie przez konsumenta
wykonania tego zobowiązania nie było
skuteczne, w takim wypadku konsu-
mentowi przysługuje prawo dochodze-
nia swoich roszczeń o wykonanie tego
zobowiązania również od kredytodawcy.
W przypadku tym odpowiedzialność kre-
dytodawcy jest ograniczona do wysoko-
ści udzielonego konsumentowi kredytu.
n
Usługami płatniczymi są m.in. działa-
nia polegające na przyjmowaniu wpłat
gotówki i dokonywaniu wypłat gotów-
ki z rachunku płatniczego oraz wszelkie
działania niezbędne do prowadzenia ra-
chunku, a także działania polegające na
wykonywaniu w określony sposób trans-
akcji płatniczych, w tym transferu środ-
ków pieniężnych na rachunek płatniczy
u dostawcy użytkownika lub u innego
dostawcy, a także na świadczeniu usługi
przekazu pieniężnego. Wyłączenie obo-
wiązku informacyjnego w zakresie da-
nych, o których mowa w art. 39 ust. 1 pkt
1–4, 12–15, 17 i 19 ustawy, wynika z faktu,
że ustawa z 19 sierpnia 2011 r. o usługach
płatniczych (Dz.U. nr 199, poz. 1175 ze zm.)
zawiera własną regulację w tym zakre-
sie, która umieszczona została w dzia-
le II tego aktu prawnego. Stąd też, aby nie
dublować obowiązków informacyjnych
wynikających z dwóch różnych ustaw,
w komentowanej ustawie zamieszczone
zostało omawiane wyłączenie. Pamię-
tać wszakże należy, że dotyczy ono tyl-
ko niektórych przepisów regulujących
zakres przekazywanych konsumentom
danych, nie zaś całości przepisów roz-
działu 5 ustawy o prawach konsumen-
ta. Pozostałe przepisy tej części ustawy
znajdują zatem zastosowanie również do
usług płatniczych.
Ostatnia, czwarta część komentarza
zostanie opublikowana 25 listopada 2014 r.
PreNUmerata:
Cena prenumeraty DZIENNIKA GAZETA PRAWNA: Wersja Standard – miesięczna (październik 2014 r.): 112,70 zł: – październik–grudzień 2014 r.: 308,70 zł: Wersja Premium – miesięczna
(październik 2014 r.): 131,10 zł – październik–grudzień 2014 r.: 359,10 zł. Wszystkie ceny brutto (zawierają 8% VAT). Więcej informacji na stronie www.gazetaprawna.pl/prenumerata
Wygenerowano dnia 2015-02-20 dla loginu: johnprctorbob@gmail.com
8 / 8