piasecka raps matinfo id 356406 Nieznany

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Zarz

dzanie kapita

em ludzkim

(

human resources

)

Metodologia prowadzenia szkole

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Co to jest potrzeba szkoleniowa?

Szkolenie integracyjne

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Co to jest RAPS? Rozpoznanie i analiza potrzeb szkoleniowych

Rozpoznanie

potrzeb

szkoleniowych

–

ustalenie

potrzeb

szkoleniowych i rozwojowych poszczególnych pracowników firmy
oraz firmy jako całości. Analiza potrzeb szkoleniowych następuje po
ich rozpoznaniu i polega na określeniu najbardziej odpowiednich
i efektywnych sposobów zaspakajania potrzeb.

Powody stosowania RAPS:
• jednoznaczna ocena występowania problemu, który ma zostać

rozwiązany za pomocą szkolenia

• ustalenie czy szkolenie jest najodpowiedniejszym sposobem

rozwiązania tego problemu

• właściwie zdefiniowany problem pozwala wybrać najefektywniejszy

program szkoleniowy

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Kto powinien być zaangażowany w szkolenie? Po co?

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Powody stosowania RAPS:
• ukierunkowany program szkoleniowy powoduje obniżenie jego

kosztów

• rozłożenie odpowiedzialności – trener przygotowujący szkolenie lub

osoba

powołana

przeprowadzenia

RAPS

staje

się

współodpowiedzialna za prawidłowy przebieg analizy

Pozostałe osoby odpowiedzialne za RAPS – KWINTET SZKOLENIOWY:
1) wyższa kadra kierownicza
2) firmowy/zakładowy menedżer ds. szkoleń
3) menedżer liniowy
(4) trener
5) uczestnicy szkolenia

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Rozpoznanie i analizę problemu przeprowadzamy:

• gdy istnieje uzasadnione podejrzenie występowania problemu,

który może zostać rozwiązany za pomocą szkolenia

• zmieniając dotychczasowe formy i programy szkoleniowe.

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Etapy przeprowadzania RAPS:

1) OKREŚLENIE WYMAGAŃ – osoby prowadzące rozpoznanie muszą

posiadać następujące dane:

- informacje od kadry kierowniczej lub/i klientów dotyczące
podejrzewanych nieprawidłowości

- specyfikacja pracy (miejsce, realizowane zadania) i cele

- oczekiwane rezultaty/wymagania kadry wyższej

- określenie adresata raportu RAPS

- zgoda kadry kierowniczej na przeprowadzenie RAPS

- termin wykonania i budżet na działania

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Etapy przeprowadzania RAPS:
2) PLANOWANIE RAPS – weryfikacja, czy znamy odpowiedź na pytania

- Dlaczego w firmie jest potrzebny RAPS?
- Jakie informacje wywołały potrzebę przeprowadzenia RAPS?
- Czy są jakieś czynniki zewnętrzne, które mogą mieć wpływ na
istniejące w firmie problemy?
- Gdzie uzyskać informacje potrzebne do RAPS?

Jeśli znamy odpowiedzi na powyższe pytania – sporządzamy
pisemny plan czynności, przede wszystkim określając cele

np. Celem RAPS jest określenie, czy problemy zaobserwowane
w

dziale

sprzedaży

wynikają

potrzeby

szkoleniowej,

niepowodzenia poprzednich szkoleń, wprowadzenia nowych
metod sprzedaży, trudności w realizacji znanych już procedur itp.

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Etapy przeprowadzania RAPS:
2) PLANOWANIE RAPS – weryfikacja, czy znamy odpowiedź na pytania

Jeśli rozwiązanie problemów wymaga szkolenia, poinformowany
zostanie o tym klient wewnętrzny (np. dyrektor ds. sprzedaży) lub
zewnętrzny. Po ustaleniu potrzeb zostanie przeprowadzona
szczegółowa

analiza

przyczyn

powstawania

problemów

i przedstawiona propozycja treści programu szkoleniowego.

np. RAPS rozpocznie się w dniu 15 września i zakończy w dniu
31 września br. Pisemny raport zostanie dostarczony klientowi
przez osobę A.

Plan projektu powinien zawierać: cel, metody, osoby, terminy,
opis wpływu czynników zewnętrznych.

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Etapy przeprowadzania RAPS:
3) OCENA POTRZEB NA PODSTAWIE OBECNEJ SYTUACJI:

- określenie sytuacji wzorcowych dla poszczególnych pracowników
na podstawie: opisu ich stanowiska pracy, opisu zadań danego
pracownika, zdefiniowaniu koniecznych kwalifikacji zawodowych,
określeniu kryteriów oceny dla poszczególnych stanowisk pracy

4) USTALENIE BŁĘDÓW I NIEDOCIĄGNIĘĆ personelu

- określenie niewłaściwych zachowań

Każdy pracownik (stanowisko pracy) zostaje poddany analizie
określającej: posiadany zakres wiedzy, posiadane umiejętności,
przyjmowane postawy i stopień motywacji. Badanie to
przeprowadzane

jest

pomocą:

obserwacji,

ankiet

diagnostycznych, rozmów bezpośrednich, rozmów telefonicznych,
metod łączonych, metod heurystycznych (np. za pomocą „burzy
mózgów”)

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Etapy przeprowadzania RAPS:
2-4) PORÓWNANIE I PODSUMOWANIE

- Rozpoznanie potrzeb szkoleniowych wynikających z etapów 2-3
i porównanie z etapem 4
Podsumowanie

informacji

uzyskanych

podstawie

przeprowadzonych etapów.
Jesteśmy w stanie precyzyjnie określić:
- podmiot RAPS
- osoby odpowiedzialne za przeprowadzenie RAPS
- wykorzystywane metody pozyskiwania i analizy informacji
- zakres kompetencji osób przeprowadzających RAPS
- okres trwania analizy, czas rozpoczęcia i zakończenia
- konieczność przeprowadzenia dodatkowych czynności

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Efekty ukończonego RAPS – dane na temat:

•

fakt wystąpienia problemu

•

rozmiar problemu

•

potrzeby organizacji związane z wystąpieniem problemu

•

możliwych rozwiązań

•

cele postawione przed

koniecznymi

do przeprowadzenia

szkoleniami

5) OKREŚLENIE CELÓW I TREŚCI SZKOLENIA

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Teoria nauczania – uczenia się

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

PROJEKTOWANIE PROGRAMU SZKOLENIOWO-ROZWOJOWEGO

Na etapie projektowania szkolenia musimy uwzględnić:

•

indywidualne cechy uczących się

•

rodzaj wymaganej wiedzy

•

środki do dyspozycji

•

pomoc szkoleniowa

•

rodzaj szkolenia (bezpośrednie, otwarte, interaktywne itp.)

•

sposób przebiegu kontroli procesu uczenia się

Model Davida Kolba

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Model Davida Kolba

Uczenie jako proces rozpoczynający się od
DOŚWIADCZENIA
(coś się wydarzyło, czegoś doświadczyliśmy)

Doświadczenie staje się podstawą do
PRZEMYŚLEŃ
(kto? co? dlaczego?)

Na podstawie doświadczenia i przemyśleń
WYCIĄGAMY WNIOSKI
a następnie
PLANUJEMY jak zachowamy się w podobnych
doświadczeniach w przyszłości

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Cztery etapy cyklu Davida Kolba są charakterystyczne dla czterech

preferencji sposobów uczenia się:

•

Empiryk – skoncentrowany na doświadczeniu

•

Analityk – skupiony na przemyśleniach i próbach znalezienia
odpowiedzi na zadane pytania

•

Teoretyk – jego domeną jest wyciąganie wniosków

•

Pragmatyk –

koncentruje

się na planowaniu ignorując

wcześniejsze etapy jako mało praktyczne

Planując

szkolenie

musimy

uwzględnić

wszystkie

cztery

preferencje sposobu uczenia się, tak aby przeprowadzana sesja
zawierała metody zróżnicowane i w pewnej części dostosowane
dla każdego z uczestników.

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Każdy człowiek odbiera wszelkie komunikaty za pomocą wielu
zmysłów –

zatem projektowane szkolenie musi również

uwzględniać preferencje ze względu na kanał zmysłowy
dominujący w komunikacji.

Trzema podstawowymi zmysłami wykorzystywanymi w procesie
uczenia się są:
- zmysł wzroku (czytanie, patrzenie, wizualizacja, pisanie)
- zmysł słuchu (słuchanie),
- zmysł dotyku (dotykanie, wykonywanie czynności)

Generalnie ludzi dzielimy również na tzw. nocnych Marków oraz
poranne ptaszki. Określenia te odzwierciedlają różne pory
wzmożonej aktywności dla ludzi: wczesne godziny ranne lub
późne godziny nocne.

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

PRZESZKODY W TRAKCIE SESJI SZKOLENIOWYCH:

JĘZYK I MOWA: słownictwo zrozumiałe dla wszystkich, brak
żargonu, jednoznaczność i konkretność wypowiadanych kwestii
(zasada KISS: Keep It Simple and Short)

BARIERY PSYCHOLOGICZNE: nastroje grupy i pojedynczych
uczestników, opór przed metodami szkoleniowymi, nieśmiałość,
agresja, niechęć do proponowanych zmian

WARUNKI SZKOLENIOWE: warunki lokalowe, hałas

TRENER

PROWADZĄCY:

niekompetencja,

nieumiejętność

przemawiania, maniery w zachowaniu i sposobie mówienia,
nieumiejętność redukcji napięcia i stresu; kontakt wzrokowy

MALEJĄCA ZDOLNOŚĆ DO KONCENTRACJI:

dobór

metod

szkoleniowych

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Podstawowym celem planowanego szkolenia jest prawidłowe
pokonanie tzw. drabiny kompetencji

Nasze nabyte umiejętności wykonujemy
w sposób automatyczny, efektywny i bez
namysłu

Nieświadomość kompetencji

Za pomocą procesu uczenia się zdobywamy
potrzebną

wiedzę

czy

umiejętności,

korzystamy z niej w sposób kontrolowany

Świadomość kompetencji

Uświadamiamy sobie brak wystarczających
umiejętności

Świadomość niekompetencji

Wykonujemy pewne zadania w sposób
niewłaściwy nie zdając sobie sprawy z własnej
niekompetencji

Nieświadomość niekompetencji

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Cele szkolenia powinny zostać opracowane jako SMART:

•

szczegółowe

•

mierzalne

•

realistyczne

•

najistotniejsze dla rozwiązywanego problemu

•

osadzone w czasie (uwzględniające konieczny czas do osiągnięcia
wystarczającego poziomu wiedzy czy umiejętności)

Tak jak w każdym planowaniu – wyznaczając cele szkoleń
formułujemy cel główny oraz niezwykle precyzyjnie formułujemy
cele szczegółowe.

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Rodzaje metod szkoleniowych – szkolenia w miejscu pracy:

Samodzielna nauka za pomocą: literatury, materiałów audio, materiałów video,
interaktywnych filmów, materiałów komputerowych

Samodzielne
dokształca-
nie się

Stosowany w bardziej skomplikowanych przypadkach z reguły przy szkoleniu kadry
menedżerskiej. Szkolony jest prowadzony przez swojego kierownika, naśladuje go,
przejmuje częściowo jego obowiązki aż do pełnego opanowania wymaganych
kompetencji

Mentoring

Metoda występująca po coachingu związana z dalszym rozwojem pracowników,
chcącym dalej podnosić swoje kwalifikacje. Wyznaczona grupa wykonuje pod okiem
trenera zadania w których nie nabyła jeszcze doświadczenia a znajomość ich jest
niezbędna do dalszego rozwoju zawodowego

Zarządzanie
projektem

Nauka w trakcie wykonywania pracy a nie w sytuacjach symulowanych, dokonywana
pod okiem trenera (najczęściej menedżer lub szef grupy, w zakładach produkcyjnych
mistrz)

Coaching

Przeprowadzane dla nowego pracownika. Trener pokazuje pojedynczemu
pracownikowi zakres uczynności, które są do opanowania. Następnie uczący się
wykonuje te czynności pod okiem trenera aż do momentu pełnego ich opanowania

Szkolenie
indywidualne

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Rodzaje metod szkoleniowych – szkolenia poza miejscem pracy:

Nazywane również "sympozjami" są mniejszą i bardziej specjalistyczną odmianą
konferencji. Seminaria składaj się z serii wykładów oraz zajęć grupowych (ćwiczenia,
zadania, dyskusje)

Seminaria

Serie referatów przeznaczone dla wyodrębnionej grupy słuchaczy mające na celu
wzrost posiadanej wiedzy

Konferencje

Z reguły dotyczą grupy uczestników i związane z praktyczną nauką pewnej lub

pewnych umiejetności. Nacisk położony jest na działanie i samodzielną lub grupową
pracę

Warsztaty

Organizowane w obrębie jednej firmy (zamknięte) lub wspólne dla większej liczby
uczestników (otwarte). Czas trwania kursu to przedział od kilku godzin do kilku
tygodni. Spotyka się również kursy trwające nawet jeden rok. Celem kursu
szkoleniowego jest zazwyczaj nauka konkretnej pojedynczej umiejętności lub grupy
powiązanych ze sobą umiejętności

Kurs
szkoleniowy

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Rodzaje grupowych metod szkoleniowych:
1)

PREZENTACJE PROWADZONE PRZEZ TRENERA – wykład trenera
do pasywnych słuchaczy robiących notatki, służy głównie do
zaprezentowania nowego materiału

GRUPY DYSKUSYJNE (tzw. grupy buzz) – w tej metodzie grupę
szkoleniową dzielimy na kilka podgrup omawiających pewne
zagadnienie.

Równoczesne

mówienie

wielu

uczestników

powoduje zamieszanie (buzz). Po 10-15 minutach grupy lub
reprezentanci grup przedstawiają wypracowane stanowisko na
zadany temat

GRUPY ZADANIOWE – uczestnicy zostają podzieleni na mniejsze
grupy i w osobnych pomieszczeniach wykonują powierzone przez
trenera zadanie. W grupach musi zostać wybrany lider, który
pokieruje zadaniem. Powrót do pozostałych uczestników
rozpoczyna sesję podsumowującą wykonanie zadania

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Rodzaje grupowych metod szkoleniowych:
4) BURZA MÓZGÓW – przy udziale moderatora (najczęściej jest nim

trener) w określonym czasie uczestnicy odbywają dyskusję
w trakcie której przedstawiają pomysły na rozwiązanie
konkretnego problemu. Pomysły są zapisywane i nie podlegają
ocenie. Po zakończeniu sesji dokonujemy selekcji przestawionych
pomysłów i wybieramy możliwe do wdrożenia

5) DYSKUSJE – aktywny udział uczestników szkolenia, wypowiedzi,

opinie, konfrontacje słowne na tematy poruszane w trakcie
szkolenia

6) DEMONSTRACJE I POKAZY - prezentacje pewnych czynności

manualnych lub prezentacje postaw i sposobów zachowań

7) SESJE PYTAŃ I ODPOWIEDZI – wykorzystanie pytań (zwłaszcza

otwartych) do

uzyskania

informacji na

temat

uczestnika

szkolenia, jego opinii czy stopnia zrozumienia, przyswojenia
przekazywanego materiału

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Rodzaje grupowych metod szkoleniowych:
8) STUDIA PRZYPADKU I SYMULACJE – studia przypadków to

rozwiązywanie

pewnych

problemów

przez

uczestników

szkolenia.Symulacja jest rozszerzonym studium przypadku gdzie
grupa otrzymując wyjściowy pakiet informacyjny symuluje
rzeczywistą działalność czy skomplikowane sytuacje mogące
wystąpić w rzeczywistości

9) ODGRYWANIE RÓL – stanowi sposób wypróbowania i sprawdzenia

stopnia przyswojenia nowych wiadomości czy umiejętności.
Uczestnik gra

wyznaczoną

postać wykorzystując wstępne

informacje trenera. Odgrywanie ról zazwyczaj połączone jest
z dyskusją oceniającą poszczególnych uczestników

10) ĆWICZENIA –

gry szkoleniowe opracowane na potrzeby

konkretnego szkolenia. Czas trwania od 15 minut do kilku godzin

11) FILMY z dyskusją podsumowującą
12) ĆWICZENIA PRZY POMOCYKOMPUTERA

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Właściwie przeprowadzony program szkoleniowy powinien
podlegać ocenie
- stwierdzenie, czy przeprowadzony program rozwiązał we
właściwy sposób problem zidentyfikowany za pomocą RAPS
-

proces oceny powinien być precyzyjnie zaplanowany

i obejmować ocenę: przed szkoleniem, w trakcie szkolenia,
bezpośrednio po szkoleniu oraz średnio i długoterminową ocenę
skuteczności szkolenia
- ocena przed szkoleniem – rozpoznanie poziomu wiedzy,
motywacji uczestników kursu
- ocena w trakcie szkolenia – jako probierz efektywności
i skuteczności zastosowanych metod do przekazania konkretnych
informacji i umiejętności (umożliwia korektę treści)
- ocena po zakończeniu szkolenia – ocena stopnia przyswojonej
wiedzy czy umiejętności oraz merytoryczna ocenę samego
szkolenia

Opracowanie: Agnieszka

Piasecka

Metodologia prowadzenia szkole

Ostatnim etapem oceny jest sprawdzenie przekazywanych
umiejętności

przestrzeni

np.

roku

poprzez

kontakt

z menedżerami liniowymi nadzorującymi pracę poszczególnych
osób.

Ocena szkolenia pozwala na modyfikowanie projektowanych
szkoleń, eliminację niewłaściwie stosowanych metod, służy
podniesieniu jakości programu szkoleniowego.

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
PPK02 modelowanie matinf id 381 Nieznany
Abolicja podatkowa id 50334 Nieznany (2)
4 LIDER MENEDZER id 37733 Nieznany (2)
katechezy MB id 233498 Nieznany
metro sciaga id 296943 Nieznany
perf id 354744 Nieznany
interbase id 92028 Nieznany
Mbaku id 289860 Nieznany
Probiotyki antybiotyki id 66316 Nieznany
miedziowanie cz 2 id 113259 Nieznany
LTC1729 id 273494 Nieznany
D11B7AOver0400 id 130434 Nieznany
analiza ryzyka bio id 61320 Nieznany
pedagogika ogolna id 353595 Nieznany
Misc3 id 302777 Nieznany
cw med 5 id 122239 Nieznany

więcej podobnych podstron