IT Essentials: Sprzęt i oprogramowanie komputerów PC v4.0

Rozdział 15 - ZT Laboratorium

Cisco Systems, Inc. 2007-2010

Strona 1

15.8.3

Zdalny technik: Naprawa problemu z siecią

(Techniczny arkusz studenta)

Wydrukuj i uzupełnij to laboratorium.

W tym laboratorium, zbierzesz dane od klienta a następnie poinstruujesz go jak naprawić
komputer, który ma problem z połączeniem się z siecią. Udokumentuj problem klienta
w harmonogramie pracy poniżej.

Nazwa firmy: H Paint Supply

Kontakt: Jill Henderson

Adres firmy114 W. Main Street

Telefon firmy: 1-888-555-2143

Kategoria Sieć

Kod zamknięcia

Status Otwarty

Typ:

Eskalowany Tak

W toku

Element

Nierozstrzygnięty do daty

Wpływ na działanie firmy? X Tak Ο Nie

Podsumowanie Jeden komputer nie może połączyć się z Internetem, udziałem sieciowym
lub drukarką sieciową.

ID przypadku#

Rodzaj połączenia Bezprzewodowe

Priorytet

2

Ś

rodowisko

Platforma użytkownika Windows XP Pro


Opis problemu: Wszystkie komputery uruchamiają się prawidłowo. Komputer nie łączy
się z udziałem sieciowym lub Internetem. Komputer nie został przeniesiony w inne
miejsce. Wszystkie kable są połączone prawidłowo. Diody połączenia migają.

Zlecenie

Generowanie zdarzenia

IT Essentials: Sprzęt i oprogramowanie komputerów PC v4.0

Rozdział 15 - ZT Laboratorium

Cisco Systems, Inc. 2007-2010

Strona 2

Rozwiązanie problemu:

IT Essentials: Sprzęt i oprogramowanie komputerów PC v4.0

Rozdział 15 - ZT Laboratorium

Cisco Systems, Inc. 2007-2010

Strona 3

(Kliencki arkusz studenta)

Użyj informacji kontaktowych oraz opisu problemu zamieszczonego poniżej, aby zgłosić
następujące informacje technikowi pierwszego stopnia:

Informacje kontaktowe
Nazwa firmy: JH Paint Supply
Kontakt: Jill Henderson
Adres firmy: 114 W. Main Street
Telefon firmy: 1-888-555-2143

Opis problemu
Cóż, nie zawsze można zdać sobie oczywistą sprawę z obecności problemu. Zwykle nie
wszystkie komputery w sieci są używane przez cały czas, więc wszystko wydaje się być
w porządku. W niektórych bardziej pracowitych dniach, każdy komputer jest używany i zawsze
znajdzie się jeden komputer, który nie może sie połączyć w siecią. Nie mogę się dowiedzieć
w czym tkwi problem, ponieważ nie występuje zwykle na tym samym komputerze. Gdy komputer
nie może dokonać połączenia sprawdzam czy wszystkie kable i połączenia są w porządku.


(UWAGA: Po przekazaniu technikowi pierwszego stopnia opisu problemu, użyj dodatkowych
informacji, by odpowiedzieć na wszelkie pytania, które technik może zadać.)


Dodatkowe informacje

•

Windows XP Pro

•

Komputer nie ma nowych podzespołów

•

Komputer nie był ostatnio przenoszony

•

Dodatkowy komputer został dodany do sieci niedawno

•

Komputer wygląda tak samo jak wyglądał wczoraj