Automatyzacja procesów marketingowych

„Dzięki firmie

Microsoft możemy

nie tylko dostrzec

nasze własne

możliwości,

lecz także

zidentyfikować

nowe, które

można

przedstawić

klientom. Pozwala

nam to skuteczniej

dostosować się

do ich potrzeb.”

DAviD Johnson

Dyrektor do spraw informatyki,

Jones Lang Lasalle

Na powyższym rysunku zaprezentowano możliwości systemu Microsoft Dynamics CRM,

które pomagają organizacjom w skutecznym zarządzaniu cyklem życia kampanii

oraz w optymalizowaniu kompozycji marketingowych.

skuteczne kampanie marketingowe i precyzyjna

komunikacja dzięki Microsoft Dynamics

TM

CRM

Dzięki systemowi Microsoft Dynamics CRM specjaliści ds. marketingu mają

dostęp do niezawodnych narzędzi weryfikacji danych i segmentacji rynku,

zarządzania kampaniami. Mają również możliwość wykonywania wnikliwych

analiz marketingowych tak, aby zwiększyć skuteczność działań, poprawić

wydajność i w efektywny sposób śledzić kluczowe wskaźniki. Microsoft Dynamics

CRM pozwala korzystać z kompleksowego zestawu narzędzi marketingowych,

dzięki którym można odpowiednio dopasować działania do potrzeb klientów.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 w dziale marketingu

Planowanie

i budżetowanie

Zar

ządzanie

bazami dany

ch

Zar

ządzanie

kamp

aniami

Zar

ządzanie r

eak

cjami na

kamp

anie mark

etingow

e

i infor

macjami

o pot

encjalny

ch

klientach

Analizy

mark

etingow

e

Skuteczna komunikacja

marketingowa

Op

tym

aliz

acj

a

Proje

ktow

anie

Ko

nw

ers

ja

Wykonanie

Se

gm

en

ta

cj

a

Cykl życia projektu marketingowego

Prze

pływ

pracy w ramach ma

rke

tin

gu

„Dzięki

oprogramowaniu

Microsoft Dynamics

CRM możemy

zapewnić wyższą

jakość obsługi klienta

przez dostarczenie

ważnych informacji

oraz innowacyjnych

produktów.

Implementacja

Microsoft Dynamics

CRM pozwoli firmie

Cold Stone Creamery

na oszczędności

rzędu milionów

dolarów w ciągu

najbliższych dwóch

lub trzech lat.”

HeaTHeR DoRR

Kierownik do spraw systemów

informacyjnych marketingu, Cold

Stone Creamery

AKtywne pLAnowAnie

Korzystanie z dogłębnych analiz pozwala przełożyć informacje o klientach na zrozu-

miałą, praktyczną wiedzę, dzięki czemu firma może szybko reagować na zmieniające

się preferencje klientów i pojawiające się szanse.

PRzejRzySTe iNfoRMaCje o KlieNCie

System Microsoft Dynamics CRM umożliwia holistyczne podejście do klienta, uwględniające

dokładną segmentację zawierającą szczegółowe dane handlowe i demograficzne.

oDPowieDNia KoMPozyCja MaRKeTiNgowa

funkcje raportowania i analizowania pozwalają na ocenę wydajności działań zwią-

zanych z komunikacją bezpośrednią typu direct mail, e-mail i in. Dzięki temu dział

marketingu może skupić się na wykorzystaniu najbardziej efektywnych kanałów

komunikacji.

lePSze zaRząDzaNie PRaCą

Dla pracowników działu marketingu system zarządzania relacjami z klientem (CRM),

stanowiący naturalne rozszerzenie programu Microsoft® office outlook® 2007, ozna-

cza zarządzanie pocztą e-mail, spotkaniami, zadaniami i kontaktami z klientami pozio-

mu z jednej aplikacji biznesowej. funkcja korespondencji seryjnej programu Microsoft

office word 2007 pozwala na szybsze przygotowanie korespondencji marketingowej.

wyŻSza SKUTeCzNoŚĆ KaMPaNii MaRKeTiNgowyCH

inteligentne funkcje tworzenia list i segmentacji pozwalają na dotarcie do potencjal-

nych klientów i utrzymanie obecnych klientów. na podstawie udanych kampanii mar-

ketingowych przeprowadzonych w przeszłości można również opracować szablony

kampanii, z których będzie można korzystać w przyszłości.

DoSTęP Do DaNyCH w CzaSie RzeCzywiSTyM

funkcje szczegółowych raportów i analiz umożliwiają śledzenie, jaki odsetek osób

odpowiedział na daną kampanię marketingową, pomiary poziomu zainteresowania

i kontrolowanie kosztów w ramach każdej kampanii i każdego działania w czasie

rzeczywistym.

Łatwość projektowania, realizacji i śledzenia kampanii przy użyciu szablonów tworzonych przez

użytkownika.

iNfoRMaCje o ofeRTaCH

Całościowe spojrzenie na zgromadzone informacje o klientach, ich preferencjach, historii kontak-

tów i zakupów pozwala przewidzieć ich przyszłe potrzeby. Dzięki temu firma może odpowiednio

ukierunkować swoje działania, by zwiększyć szanse powodzenia sprzedaży krzyżowej czy wiązanej,

tzw. cross-sell i up-sell. Takie podejście sprzyja umacnianiu więzi z klientem i budowania jego lojal-

ności względem firmy.

lePSze zaRząDzaNie Bazą DaNyCH

Tworzenie list. System Microsoft Dynamics CRM umożliwia automatyczne tworzenie statycznych

lub dynamicznych list na podstawie kont klientów, kontaktów lub potencjalnych szans. Dzięki funk-

cji szukania zaawansowanego można zidentyfikować potencjalnych klientów w oparciu o szeroki

zakres kryteriów określanych przez użytkownika. Kreator importu danych pozwala importować

listy, zapewniając precyzyjne pobieranie danych.
Zbiorcze wykonywanie zadań. import dużej ilości danych może być wykonywany poza godzinami

szczytu, co pozwala na optymalizację wykorzystania zasobów systemowych.
Poprawa dokładności danych. System umożliwia automatyczne wykrywanie i usuwanie zdupliko-

wanych rekordów z list, co wpływa pozytywnie na wskaźniki dotyczące podejmowanych działań

i skuteczność kampanii. Proste definiowanie reguł oznacza poprawną obsługę duplikatów.
Zarządzanie działaniami marketingowymi przy wykorzystaniu pozwoleń. System Microsoft

Dynamics CRM zapewnia, że od samego początku baza danych tworzona jest z uwzględnieniem

zgody firm na korespondencję. wykorzystywana jest macierzysta funkcja śledzenia akceptacji/rezy-

gnacji dla wszystkich rekordów kontaktów, co pozwala uniknąć wykonywania niepotrzebnych cykli

oraz powoduje poprawę wskaźników reakcji.

SKUTeCzNiejSze zaRząDzaNie KaMPaNiaMi

Zarządzanie cyklem życia kampanii. System pozwala na określanie zadań, czynności i materiałów

marketingowych dla całego cyklu życia kampanii. Umożliwia również tworzenie budżetów i defi-

niowanie dalszych działań związanych z obsługą dla respondentów oraz innych osób.
Zwiększenie wartości marki. Możliwość współpracy między zespołami i jednostkami organizacyj-

nymi pozwala na podtrzymanie i zwiększenie spójności oraz wartości marki.
Praca w środowisku z dobrze znanym interfejsem użytkownika. Dzięki niezawodnej integracji

programu office outlook 2007 z programem Microsoft Dynamics CRM można automatycznie

synchronizować wiadomości e-mail, zadania i szczegółowe dane dotyczące klientów. funkcja kore-

spondencji seryjnej programu office word 2007 pozwala na szybkie tworzenie i wysyłanie kore-

spondencji, a interfejs oparty na sieci web daje możliwość zarządzania szablonami korespondencji

seryjnej z dowolnego miejsca na świecie.
Śledzenie odpowiedzi. Prowadzenie kampanii w pętli zamkniętej jest możliwe dzięki śledzeniu

wszystkich działań podejmowanych w ramach kampanii. Można wykorzystać odpowiedzi e-mail

jako potencjalny kontakt z zainteresowanym klientem,, wyróżnić szanse sprzedaży i wykonać wiele

innych czynności poprzez zaledwie kilka kliknięć.
Monitorowanie wyników. System Microsoft Dynamics CRM pozwala na generowanie w czasie

rzeczywistym szczegółowych raportów dotyczących wydajności przy wykorzystaniu kluczowych

wskaźników, takich jak zwrot z inwestycji, wskaźniki skuteczności podejmowanych działań czy

koszt każdej odpowiedzi.

SzyBKie RozPoCzęCie KaMPaNii

Planowanie i prowadzenie kampanii. Microsoft Dynamics CRM 4.0 pozwala na korzystanie

z szablonów zdefiniowanych w systemie. Użytkownik może też samodzielnie tworzyć szablony

według własnych potrzeb i preferencji. Stworzone od podstaw kampanie mogą stać się szablona-

mi. Działania składające się na kampanię można planować tak, aby ich wykonanie następowało od

razu lub w określonym czasie w przyszłości, a kampanie można rozpoczynać w dowolnym miejscu

na świecie, korzystając z zaawansowanych funkcji obsługi wielu języków i walut.
Jasny przekaz. System umożliwia tworzenie szablonów e-mail o profesjonalnym wyglądzie i łatwe

uruchomienie korespondencji seryjnej. Przy wykorzystaniu skonfigurowanych przez użytkownika reguł

oferuje również automatyczną i inteligentną konwersję wiadomości e-mail na dane kontaktowe klienta..
Definiowanie działań. Dzięki systemowi Microsoft Dynamics CRM można wybierać działania w ramach

kampanii, takie jak wysyłanie wiadomości e-mail, rozmowy telefoniczne, wysyłanie faksów lub

organizacja spotkań i przypisywać je do odpowiednich osób.

„Microsoft

Dynamics CRM

umożliwia firmie

Pumpkin Patch

realizację lepiej

ukierunkowanych

i bardziej

skutecznych

kampanii

marketingu

bezpośredniego,

co pozwala

zapewnić wysoki

poziom obsługi

oraz zadowolenie

klienta.”

BRUCe walKley

Dyrektor generalny, pumpkin

patch

Niniejszy dokument ma charakter wyłącznie informacyjny.

fiRMa MiCRoSofT Nie UDziela ŻaDNyCH gwaRaNCji, BezPoŚReDNiCH, DoMNieMaNyCH aNi USTawowyCH, Na iNfoRMaCje zawaRTe w TyM DoKUMeNCie.

© 2008 Microsoft Corporation. wszelkie prawa zastrzeżone. Microsoft, Microsoft Dynamics, logo Microsoft Dynamics, outlook i windows

są zastrzeżonymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w Stanach zjednoczonych lub innych krajach.

„Zamiast

wykonywania

setek telefonów

do przedstawicieli

firm w celu

uzyskania informacji

o efektach kampanii,

na potrzeby tego

projektu korzystamy

z masowych

wiadomości

e ‑mail programu

Microsoft Dynamics

CRM. To wielka

oszczędność czasu

i pieniędzy!”

SaNDy CliffoRD

Dyrektor do spraw technologii

rynkowych i informatyki, United way

greater Twin Cities

oD SzaNSy SPRzeDaŻy Do PoTeNCjalNego KlieNTa

Lepsze wykorzystanie informacji o potencjalnych klientach. System pozwala użyt-

kownikowi w prosty sposób odróżnić nowe potencjalne szanse od dotychczasowych

klientów i zmienić wybrane szanse w nowe możliwości poprzez jedno kliknięcie.
Automatyczne przekierowywanie informacji o potencjalnych klientach. określone

informacje są automatycznie dostarczane do właściwych osób w zależności od produktu,

regionu, kwoty w dolarach lub na podstawie innych kryteriów zgodnie ze zdefiniowanymi

przez użytkownika regułami przepływu pracy.
Dostrzeganie ukrytych możliwości. Możliwość intuicyjnego śledzenia relacji mię-

dzy klientami, potencjalnymi szansami, osobami wpływowymi i dostawcami pozwala

dostrzec nowe okazje. warto zapoznać się ze złożonymi scenariuszami biznesowymi

i zastosować je, korzystając z funkcji rozszerzonej obsługi relacji „wielu z wieloma”.

TwoRzeNie aNaliz MaRKeTiNgowyCH

Określanie trendów i przewidywanie wyników. System Microsoft Dynamics CRM po-

zwala skutecznie wprowadzać nowe produkty i usługi, jednocześnie zwiększając szansę

na sprzedaż kolejnych produktów lub usług. Umożliwia podejmowanie decyzji o przy-

dziale zasobów marketigowych na podstawie pojawiających się możliwości.
Dbanie o lojalność. Kompleksowe podejście do informacji o kliencie pozwala na wyjście

z inicjatywą i zaproponowanie wymiany produktu lub odnowienia umowy bądź po

prostu nagradzanie klientów, którzy często korzystają z oferty.
Analiza danych demograficznych. System umożliwia segmentację klientów według

profili demograficznych oraz indentyfikacji potencjalnych szans na zakup już

w momencie ich powstawania.
Informowanie o zwrocie z inwestycji w działania marketingowe. Dedykowane pulpity

nawigacyjne dla kadry kierowniczej zapewniają dostęp do szczegółowych informacji,

w tym najważniejszych wskaźników dotyczących sprzedaży i wydajności. warto wyko-

rzystać zalety wynikające ze stosowania programów marketingowych.

aby uzyskać więcej informacji na temat

programu Microsoft Dynamics CRM,

odwiedź stronę:

www.microsoft.pl/crm

Śledzenie skuteczności kampanii i planowanie działań na ujednoliconym ekranie.

M