Nowe narzędzia

jakości

Nowe narzędzia

jakości

Podział narzędzi jakości

Podział narzędzi jakości

Schemat blokowy

Narzędzia jakości

Narzędzia jakości

Tradycyjne

Tradycyjne

Nowe

Nowe

Dodatkowe

Dodatkowe

Diagram Ishikawy

Wykres zmiennych

Diagram Pareto

Arkusz kontrolny

Histogram

Karta kontrolna

Diagram relacji

Diagram

systematyki

Diagram

macierzowy

Macierzowa

analiza danych

Diagram

podejmowania decyzji

Diagram

strzałkowy

Diagram

pokrewieństwa

Wizualizacja danych

Metoda ABCD

Arkusz

porównawczy

Burza mózgów

Metoda ABC

…

Analiza sił pola

Opcjonalna nazwa

metoda KJ (od nazwiska Kawakito

Jiro)

Przeznaczenie

wykorzystywany do porządkowania

dużej liczby pomysłów, rozwiązań,

idei, faktów, informacji werbalnych

(zgromadzonych np. podczas burzy

mózgów)

Charakterystyka

porządkowanie polega na utworzeniu

maksymalnie 10 grup tematycznych

przyporządkowanie elementu oparte jest na

zasadzie podobieństwa rozwiązań

1. Diagram pokrewieństwa (Affinity Diagram)

1. Diagram pokrewieństwa (Affinity Diagram)

1. Diagram pokrewieństwa (Affinity Diagram)

1. Diagram pokrewieństwa (Affinity Diagram)

Sposób sporządzania diagramu

1. Zebranie i zapisanie pomysłów

2. Uporządkowanie pomysłów wg określonych kryteriów

3. Utworzenie grup tematycznych (nazwę grupy

wyznacza jeden z pomysłów przypisanych do grupy

lub specjalnie nadana, nowa nazwa)

4. Prezentacja otrzymanych wyników

Ilustracja graficzna

pomysł 1

pomysł 2

pomysł 3

Grupa tematyczna 1

pomysł 4

pomysł 5

pomysł 6

pomysł 1

pomysł 2

pomysł 3

Grupa tematyczna 3

pomysł 4

pomysł 5

pomysł 1

pomysł 2

pomysł 3

Grupa tematyczna 2

pomysł 4

Przykład zastosowania diagramu pokrewieństwa

Przykład zastosowania diagramu pokrewieństwa

Przykład zastosowania diagramu pokrewieństwa

Przykład zastosowania diagramu pokrewieństwa

r

eklama wysokobudżetowa

akcja promocyjna dla przewożników

niska cena atutem usług

oryginalne hasła reklamowe

debata telewizyjna

informacje w różnych mediach

bezpieczeństwo przewozu

atutem usług

wygoda podróżowania dla kierowców

dbałość o bezpieczeństwo osób

ochrona stref przeładunków

szkolenia

obsługa bazy gastronomiczne

wykonawcy prac projektowych

wykonawcy robót

informatycy

eksperci

dostawcy mediów

słuzba ochrony kolei

obsługa techniczna

wykonawcy ekspertyz

tanie kredyty

dotacje rządowe

środki z funduszów strukturalnych

rabaty i upusty dla stałych klientów

oszczędne gospodarowanie

ekspertyzy techniczne

przebudowa infrastruktury budowlanej

modernizacja infrastruktury technicznej

nowoczesny system komputerowy

nowoczesne wagony

szybkie przejazdy

konkurencyjność cenowa

bezpieczeństwo przewozów

usługi zintegrowane

konkurencyjny czas realizacji przewozów

"pewność, wygoda i bezpieczeństwo

wliczona w cenę"

stopniowe obniżanie cen

gwarancja niezawodności

kampania

reklamowa

innowacyjna

strategia

współpraca

z kooperantami

strategia

usługowa

konkurencyjne

ceny

aspekty

społeczne

Przykład zastosowania diagramu pokrewieństwa

Przykład zastosowania diagramu pokrewieństwa

Doskonalenie

usług

Wyr

Wyr

ó

ó

b

b

Us

Us

ł

ł

uga

uga

Cena

Cena

Reklama

Reklama

lepsze

materiały

atrakcyjne

opakowanie

kompetencje

uprzejma

obsługa

przyjazne

nastawienie

do

klientów

promocje

cenowe

rabaty

nisko-

budżetowa

wysoko-

budżetowa

promocje

marketingo-

we

Opcjonalna nazwa

wykres współzależności

Przeznaczenie

pozwala przedstawić w postaci graficznej zbiór

czynników mających wpływ na ostateczny

wynik procesu (np. przyczyn występowania

problemu)

Charakterystyka

w odróżnieniu od diagramu Ishikawy, nie grupuje
czynników (przyczyn), lecz ilustruje powiązania
między nimi
służy jako punkt wyjścia do planowania działań (np.
zapobiegawczych i korygujących)

2. Diagram relacji (Relationship Diagram)

2. Diagram relacji (Relationship Diagram)

2. Diagram relacji (Relationship Diagram)

2. Diagram relacji (Relationship Diagram)

Sposób sporządzania diagramu
1. Wskazanie procesu (określenie problemu) jako głównego

węzła diagramu

2. Określenie czynników mających wpływ na wynik procesu

(przyczyn problemu) tworzących pozostałe węzły diagramu

3. Ustalenie relacji przyczynowo –

skutkowych między

elementami diagramu

4. Wskazanie najważniejszych czynników (przyczyn) -

elementy diagramu do których (lub od których) skierowana
jest największa liczba powiązań

(strzałek diagramu)

stanowią punkt wyjścia do dalszych analiz

Ilustracja graficzna

problem

przyczyna 7

przyczyna 6

przyczyna 5

przyczyna 4

przyczyna 3

przyczyna 2

przyczyna 1

Przykład zastosowania diagramu relacji

Przykład zastosowania diagramu relacji

strategia

usługowa

kampania

reklamowa

innowacyjna

strategia

konkurencyjne

ceny

współpraca

z kooperantami

aspekty

społeczne

3. Diagram systematyki (Tree Diagram)

3. Diagram systematyki (Tree Diagram)

Opcjonalna nazwa

wykres typu drzewo, diagram drzewa,

drzewo decyzyjne, dendrogram

Przeznaczenie

pomaga identyfikować cele oraz działania

pośrednie prowadzące do osiągnięcia celu

lub przedstawić

strukturę

wybranego

systemu

Charakterystyka

polega na dekompozycji celu głównego (podejście

procesowe) lub struktury obiektu (ujęcie systemowe)

zgodnie z zasadą „od ogółu do szczegółu”

w pierwszym przypadku kolejne poziomy diagramu

pokazują działania, niezbędne do realizacji celu, w

drugim – odzwierciedlają strukturę złożonego obiektu

3. Diagram systematyki (Tree Diagram)

3. Diagram systematyki (Tree Diagram)

Sposób sporządzania diagramu

1. Określenie celu lub obiektu dekompozycji

2. Budowa kolejnych poziomów diagramu zgodnie z zasadą:

element nadrzędnego poziomu jest opisywany przez

elementy poziomów podrzędnych

3. Weryfikacja poprawności diagramu poprzez postawienie

pytania: czy zdefiniowane działania szczegółowe

pozwalają na osiągnięcie celu głównego? - i odwrotnie –

czy analizując cel główny uzyska się odpowiedź, co

zrobić, aby ten cel osiągnąć?

Ilustracja graficzna

Przykład zastosowania diagramu systematyki

Przykład zastosowania diagramu systematyki

Strategia innowacyjna

modernizacja

infrastruktury

informatycznej

przebudowa

infrastruktury

budowlanej

modernizacja

infrastruktury technicznej

przebudowa mostów

i wiaduktów

przebudowa budynków

modernizacja taboru

modernizacja sieci

trakcyjnej

modernizacja torowisk

nowy system obsługi

tranzytu

dostosowanie systemu

nadzoru ruchu

nowy system

informatyczny

zarządzania

zakup wagonów

używanych

zakup nowych wagonów

4. Wykres programowy procesu

decyzji (Process Decision Program Chart)

4. Wykres programowy procesu

decyzji (Process Decision Program Chart)

Opcjonalna nazwa

karta planowania procesu decyzyjnego, plan

decyzyjny, diagram programowania procesu

decyzyjnego

Przeznaczenie

umożliwia wyznaczenie (opis) oraz wybór najlepszej

(optymalnej) drogi, prowadzącej do osiągnięcia

postawionego celu

Charakterystyka

opisuje wszystkie możliwe ścieżki postępowania w

rozwiązywaniu problemów o niskim stopniu złożoności

logicznie porządkuje działania (cele pośrednie)

(podobieństwo do diagramu systematyki)

ukazuje alternatywne sposoby działania jako odpowiedź

na pytanie: jakie inne kroki można podjąć, aby

zrealizować postawiony cel?

4. Wykres programowy procesu decyzji (Process Decision Program Chart)

4. Wykres programowy procesu decyzji (Process Decision Program Chart)

Sposób sporządzania diagramu

1. Określenie celu

2. Budowa kolejnych poziomów diagramu zgodnie z zasadą:

element nadrzędnego poziomu jest opisywany przez

elementy poziomów podrzędnych

3. Wskazanie alternatywnych rozwiązań

4. Wybór optymalnej drogi osiągnięcia celu

Ilustracja graficzna

Przykład zastosowania wykresu programowego procesu decyzji

Przykład zastosowania wykresu programowego procesu decyzji

wyjazd wakacyjny

wakacje w kraju

wakacje

za granicą

formalności przez

Biuro podróży

formalności przez

Internet

wyjazd w sierpniu

wyjazd w lipcu

do Grecji

do Hiszpanii

do Chorwacji

zakwaterowanie

w willi

zakwaterowanie

w hotelu

podróż autokarem

podróż

samolotem

formalności przez

Internet

formalności przez

Biuro Podróży

Przykład zastosowania wykresu programowego procesu decyzji

Przykład zastosowania wykresu programowego procesu decyzji

Strategia innowacyjna

modernizacja

infrastruktury

informatycznej

przebudowa

infrastruktury

budowlanej

modernizacja

infrastruktury technicznej

przebudowa mostów

i wiaduktów

przebudowa budynków

modernizacja taboru

modernizacja sieci

trakcyjnej

modernizacja torowisk

nowy system obsługi

tranzytu

dostosowanie systemu

nadzoru ruchu

nowy system

informatyczny

zarządzania

zakup wagonów

używanych

zakup nowych wagonów

od firmy 4

od firmy 3

od firmy 2

od firmy 1

od firmy 5

od firmy 9

od firmy 8

od firmy 7

od firmy 6

od firmy 10

kto jeszcze może z nami

współpracować?

5. Diagram macierzowy (Matrix Diagram)

5. Diagram macierzowy (Matrix Diagram)

Opcjonalna nazwa

diagram tablicowy, matryca zależności,

wykres matrycowy

Przeznaczenie:

umożliwia przedstawienie zależności między co

najmniej dwoma zbiorami elementów (np. między

wymaganiami klienta a cechami technicznymi

wyrobu);

Charakterystyka

ilustruje powiązanie między parami elementów (lub

jego brak) oraz „siłę” tej relacji

w zależności od liczby rozpatrywanych zbiorów

rozróżnia się różne rodzaje macierzy: X,Y, L,T

5. Diagram macierzowy (Matrix Diagram)

5. Diagram macierzowy (Matrix Diagram)

Sposób konstruowania diagramu
1. Wskazanie zbiorów oraz ich elementów

2. Wybór odpowiedniego rodzaju macierzy

3. Rozmieszczenie elementów odpowiednio w

wierszach i kolumnach macierzy

4. Wskazanie zależności (lub ich braku) pomiędzy

elementami rozpatrywanych zbiorów

5. Określenie „siły” zależności z wykorzystaniem

ustalonych symboli graficznych oraz

odpowiadającym im wartościom liczbowym

Ilustracja graficzna

A B C D E F G

1
2
3
4

Przykłady diagramu macierzowego typu X,Y,L,T

Przykłady diagramu macierzowego typu X,Y,L,T

a2

a1

a3 a4

b2

b3

b4

c1 c2 c3 c4

d1

d2

d3

d4

diagram X

c1

c2

c3

b1

b2

b3

diagram Y

a1

a3

b3

diagram L

a2

a4

b1 b2

b4

a1

a2

a3

a4

b1 b2 b3 b4

c1

c2

c3

c4

b1

diagram T

a1

a2

a3

Przykład macierzy do analizy

szkolenia

JAKOŚĆ

12

14

9

13

13

program

1

5

1

4

1

terminy

2

5

2

4

5

pomieszczenia

4

1

3

1

5

kadra

5

3

3

4

2

oferta 1

oferta 2

oferta 3

oferta 4

oferta 5

skala ocen 1-5

cena jedn.

3

3

1

3

2

rabaty i upusty

4

4

2

3

3

pakiety

4

4

4

4

4

materiały szkoleniowe

5

5

5

3

4

16

16

12

13

13

CENA

6. Macierzowa analiza danych (Prioritization Matrix)

6. Macierzowa analiza danych (Prioritization Matrix)

Opcjonalna nazwa

wykres analizy danych, tablicowa (matrycowa)

analiza danych, analiza portfelowa

Przeznaczenie

ukazuje, w prostej formie graficznej, zależności

pomiędzy dwoma zbiorami danych,

niepowiązanych ze sobą funkcjonalnie

Charakterystyka

naniesienie na wykres wyników analizy danych

zawartych w diagramach macierzowych

poprzedzone jest wielowariantowymi analizami

tych danych ze względu na różne kryteria

decyzyjne (jakość, cenę, inne kryteria)

6. Macierzowa analiza danych (Prioritization Matrix)

6. Macierzowa analiza danych (Prioritization Matrix)

Sposób sporządzania diagramu

1. Opracowanie diagramu macierzowego

2. Wartościowanie danych zawartych w macierzy ze

względu na różne kryteria decyzyjne

3. Naniesienie danych na wykres

Ilustracja graficzna

Przykład diagramu macierzowego

nowe

wagony

używane

wagony

firma

(1)

firma

(5)

firma

(3)

firma

(10)

firma

(9)

firma

(8)

firma

(7)

firma

(4)

firma

(6)

firma

(2)

usługi posprzedażne

niezawodność

cena jednostkowa

warunki kredytowania

rabaty i promocje

cena

jakość

jakość wykonania

masa wagonu

przydatność

funkcjonalność

+ powyżej normy

5 pkt.

0 standard

3 pkt.

- poniżej normy

0 pkt.

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

+

+

+

+

+

-

-

-

-

-

-

-

16

8

8

9

8

-

+

+

+

+

-

+

+

+

+

+

-

+

+

+

16

16

23

16

19

-

-

-

-

+

+

+

+

-

+

9

11

8

16

11

+

+

+

-

-

-

-

-

0

-

+

0

+

0

0

-

-

-

13

14

14

9

8

Przykład zastosowania macierzowej analizy danych

Przykład zastosowania macierzowej analizy danych

punkty

"za cenę"

punkty

"za jakość"

5

10

15

5

10

15

20

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

(10)

7. Diagram strzałkowy (Arrow Diagram)

7. Diagram strzałkowy (Arrow Diagram)

Opcjonalna nazwa

wykres strzałkowy, wykres

sieciowy, plan sieciowy.

Przeznaczenie

ilustruje powiązania pomiędzy działaniami,

składającymi się

na realizację

określonego

przedsięwzięcia (np. projektowego)

Charakterystyka

budowa wykresu sieciowego wymaga określenia
listy działań, ich wzajemnego wynikania oraz czasy
wykonania
zdarzenia inicjujące działania lub będące ich
rezultatem stanowią węzły sieci
Budowa diagramu pozwala na określenie łącznego
czasu realizacji przedsięwzięcia

7. Diagram strzałkowy (Arrow Diagram)

7. Diagram strzałkowy (Arrow Diagram)

Sposób sporządzania diagramu

1. Określenie początku oraz końca przedsięwzięcia

2. Określenie wszystkich działań (ich nazw), składających

się na realizację przedsięwzięcia

3. Określenie czasu wykonania działań

4. Określenie kolejności występowania działań (ich

wynikania) oraz zdarzeń z nimi powiązanych

5. Wyznaczenie czasu potrzebnego na realizację całego

przedsięwzięcia

6. Doskonalenie planu działań

Ilustracja graficzna

Przykład zastosowania diagramu strzałkowego

Przykład zastosowania diagramu strzałkowego

9

8

7

6

4

5

3

2

1

0

11

10

4

4

3

6

9

8

3

10

10

12

6

9

0,5

Przykład możliwości łączenia nowych narzędzi jakości

Przykład możliwości łączenia nowych narzędzi jakości

Diagram

relacji

Diagram

relacji

Diagram

pokrewieństwa

Diagram

pokrewieństwa

Diagram

strzałkowy

Diagram

strzałkowy

Diagram PDPC

Diagram PDPC

Diagram

systematyki

Diagram

systematyki

Diagram

macierzowy

Diagram

macierzowy

Wykres

macierzowej

analizy danych

Wykres

macierzowej

analizy danych

Literatura

z

Hamrol A.: Zarządzanie jakością z
przykładami, PWN, Warszawa 2005

Dziękuję za uwagę

Dziękuję za uwagę