Imię i nazwisko: …………………………………………………………………………………………
Imię i nazwisko: …………………………………………………………………………………………
Imię i nazwisko: …………………………………………………………………………………………
Imię i nazwisko: …………….…………………………………………………………………………..

Zadanie 11
1) Należy opracować dom jakości dla wybranego procesu (produktu)
2) Przyjmując rolę klientów wskazać cechy i dokonać ich oceny nadając im odpowiednie wagi (w skali od 1 do 10,

gdzie 1 oznacza cechy najmniej ważne, zaś 10 najważniejsze).

3) Przyjmując rolę pracownika przedsiębiorstwa należy wskazać parametry techniczne oraz określić ich wpływ na

podniesienie jakości aspektów postrzeganych przez klientów (wskazując równocześnie siłę wpływu tych
elementów na subiektywne odczucie klienta w skali: 9-silne oddziaływanie, 3-pośrednie i 1-słabe).

4) Dla wskazanych parametrów należy podać jaki stanowią one typ zmiennej (



jako stymulanta,



destymulanta , zaś



to nominanta)

5) Należy również określić występujące ewentualnie zależności pomiędzy elementami z pkt. 3, gdzie znak „+”

oznacza zależność dodatnią, zaś „–” ujemną.

4) Wyznaczyć ważność parametrów technicznych, a na ich podstawie wyciągnąć wnioski.
5) Proszę przygotować rekomendacje dla kierownictwa przedsiębiorstwa o jakości wskazanych aspektów, na jakie

należy położyć w najbliższym czasie największy nacisk z perspektywy przeprowadzonego wśród klientów badania
i wskazanych zależności pomiędzy parametrami.

Konstrukcja domu jakości przebiega etapami. Na początku

zbierane są od klienta informacje o jego oczekiwaniach. Podawany
wówczas opis zazwyczaj pozbawiony jest typowo inżynierskich
określeń, bazujący na niesprecyzowanych oczekiwaniach. Oprócz
takiego opisu klient nadaje wagi poszczególnym, wymienionym
oczekiwaniom.

Po etapie określenia wymagań klienta względem produktu oraz

przydzielenia wag, następuje przełożenie ich na konkretne parametry
techniczne. Odbywa się to poprzez ustalenie typu zmiennej (nominanta,
stymulanta czy destymulanta) oraz określenie zależności pomiędzy
wymaganiami klienta, a konkretnymi parametrami technicznymi
produktu. Odbywa się to poprzez nadanie wag, np. 9-silne
oddziaływanie, 3-pośrednie i 1-słabe. W przypadku braku zależności
przypisywane są wartości zerowe.

Przypisane wagi i ustalone zależności umożliwiają

zdefiniowanie

ważności

parametrów

technicznych

poprzez wyznaczenie sum iloczynów tych parametrów. Wyznaczone w
ten sposób wartości ułatwiają zdiagnozowanie problemów kluczowych, które są istotne dla klienta, a tym samym
decydują o sukcesie produktu.

Wiadomym jest, że parametry techniczne także mogą być ze sobą powiązane, dlatego też kolejnym krokiem

tworzenia domu jakości jest przypisywanie zależności pomiędzy nimi. Odbywa się to przez wstawienie znaków
odzwierciedlających te zależności: znak „+” jako dodatnia, zaś „-” jako ujemna. Przewaga znaków mówiących o
oddziaływaniu przeciwnym (-) wskazuje, że nie istnieją możliwości zmian w poziomie parametrów bez
jednoczesnego obniżenia poziomu innych. W przypadku, gdy przeważają oddziaływania neutralne lub dodatnie (+)
możliwym jest ulepszenie produktu, tak by pełniej można było zrealizować oczekiwania klienta, zaś przeprowadzone
zmiany nie niosłyby negatywnych skutków dla pozostałych parametrów.

Model domu jakości Podlaskiego Zakładu Spożywczego
Źródło: M. Walentynowicz, Doskonalenie metod kontroli jakości wyrobów na przykładzie Podlaskiego Zakładu Spożywczego,

praca inżynierska.

Wnioski:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Typ zmiennej

Parametry techniczne

Wymagania klientów

Ważność
wymagań
klientów

Ważność parametrów technicznych