Jakość w praktyce

zarządzania

Charakterystyka zarządzania

Od chaosu do zarządzania

jakością

Jakość w łańcuchu tworzenia

wartości

P.E.Drucker: cechy

charakteryzujące

zarządzanie

• Dotyczy przede wszystkim ludzi
• Jest głęboko osadzone w kulturze
• Winno jednoczyć wszystkich uczestników

organizacji

• Winno wymusić umiejętność organizacji do

uczenia się

• Wymaga komunikowania się
• Wymaga rozbudowanego systemu wskaźników
• Musi być nastawione na zadowolenie klienta

Czego wymaga klient -

pytania

• Ile musi zapłacić
• Czy to jest to, czego oczekiwał
• Czy to, co otrzymał zaskoczyło go

pozytywnie

Od chaosu do zarządzania

jakością

• Zarządzanie – wędrówka przez chaos
• W.A.Shewhart: na każdy proces mają wpływ 2

rodzaje zmienności – niekontrolowana
(szczególne, znane przyczyny), kontrolowana
(zdarzenia losowe)

• Eliminowanie ‘wirusa zmienności’
• Stabilizacja przebiegu procesu (statystyczna

kontrola jakości – SKJ, statystyczne
sterowanie procesem – SPC)

• Wirusowa teoria zarządzania, ISO 9000, TQM

Jakość w łańcuchu tworzenia

wartości

• Lata 50. – rozwój metod statystycznej

kontroli jakości

• Lata 60. – przywództwo zorientowane na

zespoły

• Lata 70. – koła jakości
• Lata 80. – statystyczne sterowanie

procesem; ISO 9000; TQM; Just in Time;

• Lata 90. – era globalizacji; Business Proces

Reengineering(BPR); organizacje wirtualne

Prognoza ponad rok 2000

• Główna tendencja – wiedza
• Nadbudowa teoretyczna: kapitał

intelektualny organizacji

• Realizacja: TQM, zintegrowane systemy

zarządzania, organizacje cybernetyczne

• Wyniki: innowacyjne, inteligentne

wyroby, lojalni klienci, zrównoważony
rozwój

Główne idee-klasyfikacja D.Sibberta

Trendy

Dywers
yfikacja

Strategia

Konkurencja

Restrukturyzacja

Globalizacja

Trendy

Administr
a
cja

Zarząd
zanie

przez
cele

Przywództwo
orientowane na

zespoły

Scenariusze
w planowaniu

Kultura firmy
Przedsiębiorczość
IT

Ekologia
Strategiczne alianse

Przywództwo

Kadry

Koła jakości
Jakość życia
Szkolenia

Zespoły
Otwarte biura
Zarz. Zmianami

Elastyczne
organizacje
BHP

Zarządzanie
zasobami

ludzkimi

Sprzedaż

Reklam

y
telewiz

yjne

4p:product,pric

e,place,promoti
on

Sprzedaż

wysyłkowa

Bazy danych
Systemy
dystrybucji

Lojalność klienta

Sprzedaż i

marketing

Produkcja

SKJ

Metoda ścieżki

krytycznej

Roboty
Sterowanie
numeryczne

SPC,TQM,ISO

9000,CAD,JiT

BPR
Organizacje
wirtualne

Dodawanie

wartości

Księgowo
ść

Centra
zysku

Systemy
naliczania

kosztów

Wskaźnik
zwrotu

kapitału

MPR,ABC
(activity-based

costing)

Zintegrowane bazy
danych

Pomiary
wyników

Finanse

P/E

Drzewo

decyzyjne
Symulacje

Cash flow
Inflacja

Dźwignie finansowe

Marketing usług

finansowych

Finanse

Polityka
Technika

Traktat
Rzymsk

i
Sputnik

EWG IBM
Intelsat

PC, kalkulator
Japonia

Niemcy

Koniec zimnej
wojny

Microsoft, Internet,
Small Business

Polityka
Technika

Lata

’50

‘60

’70

’80

’90

Lata

Porównanie filozofii

zarządzania

Element

TQM

Just in Time

(JiT)

BPR

Główny
nacisk

Jakość
Orientacja na klienta

Redukcja zapasów
Zwiększenie
zdolności
przepustowej

Ukierunkowanie na procesy.
Minimalizacja elementów nie
powiększających wartości

Skala
usprawnień

Stopniowy wzrost

Stały wzrost

Radykalna skala zmian

Organizacja

Ukierunkowanie na procesy.
Wspólne cele realizowane
ponad granicami działów

Działalność w ramach
komórek i zespołów

Ukierunkowanie na procesy

Ukierunkow
a-
nie na
klienta

Wewnętrzna i zew- nętrzna
satysfakcja

Inicjatywy
gwałtownego wzrostu
produkcji

Ukierunkowanie na wyniki

Ukierunkow
anie na
proces

Uproszczenie. Poprawa.
Środki regulacji i kontroli

Zwiększenie
zdolności
przepustowej i
płynność organizacji

Opracowanie doskonałego
procesu lub racjonalizacja

Metody
działania

Mapy procesów.
Benchmarking. Samoocena.
SKP. Diagramy

Jawność. Małe partie
surowców. Szybkie
przestawienie linii
produkcyjnej

Mapy procesów.
Benchmarking. Samoocena.
Myślenie twórcze

10

Self-Cleaning

Surfaces: Lotus

Effect

10 m

Epicuticular wax

On a smooth

surface the
contaminating
particles are
only moved by
the water
droplet (left). In
contrast to that,
on a rough
surface they
stick to the
droplet rolling
off the leaf thus
being washed
off (right).

W. Barthlott, Univ. of Hamburg

(Source: Metin Sitti, CMU)

11

•

Short term (< 5 years)

- Nanoparticles

* Automotive industry (body

moldings,timing belts,

engine

covers…)

* Packaging industry
* Cosmetics

- Flat panel displays
- Coatings
- CNT-based probes in semiconductor

metrology

- Tools
- Catalysts (extension of existing

market)

• Medium term (5-10 years)

-

Memory devices

-

Fuel cells, batteries

-

Biosensors (CNT, molecular, qD based)

-

Biomedical devices

-

Advances in gene sequencing

-

Advances in lighting

• Long term (> 15 years)

-

Nanoelectronics (CNT)

-

Molecular electronics

-

Routine use of new composites in Aerospace,
automotive (risk-averse industries)

-

Many other things we haven’t even thought of yet