Techniki sprzedaży
produktów
inwestycyjnych na
przykładzie Funduszy
Inwestycyjnych
Dyszer Beata
Kowalska Agnieszka
Kwiatkowski Daniel
Makowski Karol
Miłek Jakub
KONFLIKT SPOŁECZNY
( łac.-CONFLIKTUS –
ZDERZENIE). SYTUACJA KONFLIKTOWA POWSTAJE,
GDY OCZEKIWANIA WZAJEMNE SĄ NIEZGODNE.
WYWOŁUJE NEGATYWNE EMOCJE (LĘK, ZŁOŚĆ,
SMUTEK ITP.) KONFLIKT SPOŁ. TO NIEROZWIĄZANA
LUB ROZWIĄZANA W SPOSÓB NIEZGODNY Z
OCZEKIWANIAMI SPRZECZNOŚĆ MIĘDZY
JEDNOSTKAMI LUB GRUPAMI.
KONFLIKT SPOŁ
. TO
TAKŻE STARCIE WYWOŁANE ROZBIEŻNOŚCIAMI
POSTAW, SPOSOBÓW DZIAŁANIA, WARTOŚCI ITP.
KONFLIKT SPOŁ.
WYWIERA ZMIANY W PSYCHICE
CZŁOWIEKA (ZOSTAWIA TRWAŁY ŚLAD). JEST TO
PROCES SPOŁ., W KTÓRYM JEDNOSTKA LUB GRUPA
DĄŻY DO OSIĄGNIĘCIA WŁASNYCH CELÓW PRZEZ
WYELIMINOWANIE INNEJ JEDNOSTKI LUB GRUPY
DĄŻĄCEJ DO ODMIENNYCH CELÓW.
Istnieją wyodrębnione strony
(o sprecyzowanych dążeniach)
Istnieje współzależność społeczna,
tzn. żadna ze stron nie może osiągnąć
swoich celów bez udziału lub zgody
innych stron
Strony nie pomagają sobie w osiągnięciu
celu, stanowią przeszkodę lub blokują
realizację dążeń
ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW
◦
Wspólnie przyjęte porozumienie, które
umożliwia realizację interesów na
akceptowanym przez wszystkie strony
poziomie
ROZSTRZYGANIE SPORÓW
◦
Przyznanie racji którejś ze stron przez
zewnętrznego arbitra. Orzeczenie, któremu
należy się podporządkować niezależnie od tego
w jakim stopniu się z nim zgadzamy
Sytuacja, w której silne stany emocjonalne
Sytuacja, w której silne stany emocjonalne
oraz chęć zwycięstwa zaczynają
oraz chęć zwycięstwa zaczynają
dominować w sytuacji konfliktowej,
dominować w sytuacji konfliktowej,
powodując uczucie wzajemnej wrogości
powodując uczucie wzajemnej wrogości
stron wobec siebie. Strony przestają się
stron wobec siebie. Strony przestają się
skupiać na źródle konfliktu a zaczynają
skupiać na źródle konfliktu a zaczynają
przybierać względem siebie bardzo silną
przybierać względem siebie bardzo silną
postawę antagonistyczną
postawę antagonistyczną
Tendencja do eskalacji konfliktu
Tendencja do eskalacji konfliktu
jest
jest
wynikiem trzech, wzajemnie powiązanych
wynikiem trzech, wzajemnie powiązanych
procesów:
procesów:
współzawodnictwo
współzawodnictwo
błędna percepcja połączona z uprzedzeniami
błędna percepcja połączona z uprzedzeniami
procesy zaangażowania wynikające z
procesy zaangażowania wynikające z
nacisku na poznawczą i społeczną spójność
nacisku na poznawczą i społeczną spójność
Konflikt wartości
•
Różnice religii,
ideologii, tradycji
•
Wartości dnia codziennego
(zwyczaje, konwenanse)
•
Wartości związane z JA
(tożsamość)
Konflikt danych
•
Brak informacji
•
Błędne zroz. danych
•
Różne sposoby
interpret. danych
•
Różne procedury
zbierania danych
Konflikt relacji
Błędne spostrzeganie
Odwetowe
zachowania
Zła komunikacja
Silne emocje
•
Stereotypy
Konflikt interesów
•
Interesy rzeczowe
•
Interesy proceduralne
•
Interesy psychologiczne
Konflikt strukturalny
•
Nierówna kontr. zasobów
•
Nierówny rozkład sił
•
Rozmiesz. przestrzenne
•
Ogranicz. czasowe
•
Odgrywane role
1.
Powstanie Konfliktu
2.
Wybuch konfliktu
3.
Przebieg konfliktu
4.
Wynik konfliktu
Ignorowanie - unikanie wymiany poglądów,
pomijanie milczeniem wspólnego problemu,
odrzucanie argumentów strony przeciwnej.
Odwlekanie - oczekiwanie na sprzyjające
okoliczności - czasem bliżej nie określone -
które mogą sprzyjać rozwiązaniu problemu.
Często jednak takie odraczanie działania
powoduje pogłębienie konfliktu
Pokojowe współistnienie udawanie, że
konflikt nie istnieje. Nawet jeśli istnieje
komunikacja interpersonalna, to jest ona
pozorna, wymuszona okolicznościami
Deprecjonowanie - umowne pozbawienie
wartości strony pozostającej w konflikcie lub
umniejszanie wartości przedmiotu sporu
Reorientacja - odwrócenie uwagi od istoty
problemu przez obarczenie odpowiedzialnością
jednej ze stron konfliktu bądź też stworzenie
lub ujawnienie wspólnego zagrożenia
Separacja - fizyczne lub psychiczne usunięcie
strony konfliktu powodujące jego wytłumienie,
ale nie rozwiązanie
Arbitraż - sposób radzenia sobie w sytuacji
konfliktowej polegający na odwoływaniu się do
autorytetów
Kompromis - częściowe spełnienie oczekiwań
drugiej strony konfliktu w przeświadczeniu, iż
problem jest w istocie nierozwiązywalny
Walka - postrzeganie drugiej strony jako
przeciwnika, którego trzeba zwyciężyć lub
zniszczyć
L
ę
k
s
p
o
łe
c
zn
y
Zgodliwość
D
C
E
B
A
O
ri
e
n
ta
c
ja
n
a
s
ie
b
ie
Orientacja na innych
D
C
E
B
A
A – unikanie
D – rywalizacja
B – dostosowanie
E – współpraca
C – kompromis
NEGOCJACJE
MEDIACJA
ARBITRAŻ
M
a
le
je
k
o
n
tr
o
la
i
o
d
p
o
w
ie
d
zi
a
ln
o
ść
M
a
le
je
u
d
zi
a
ł t
rz
e
c
ie
j s
tr
o
n
y
M
A
N
1. Przewiduj, co się może wydarzyć, zanim problem się
pojawi.
Wolę mieć do czynienia z niezadowolonym klientem, który
jasno przedstawia swoje racje, niż z ugrzecznionym klientem,
który nie ma pojęcia, czego chce. Musisz z wyprzedzeniem
wiedzieć, do czego zmierzasz. Łatwiej wtedy jest słuchać i
dostosować się do sytuacji. Bez celu trudno zrozumieć sytuację
i jej kontekst i wtedy szybciej o pochopne decyzje i
nierozsądne reakcje.
2. Zacznij od wykazania dobrej woli.
Kiedy przeszywasz klienta wzrokiem i cedzisz słowa z
zaciśniętymi zębami, tylko zwiększasz stężenie negatywnych
fluidów w powietrzu. Pokaż gotowość do kompromisu i
wspaniałomyślności, nawet jeżeli nie przepadasz za daną
osobą lub nie odpowiada Ci sytuacja. Dzięki temu ustalasz
pewien standard zachowania i stwarzasz szansę na otwartą
komunikację.
3. Zakładaj, że "mniej jest lepiej".
Bez względu na poziom frustracji nie pogrążaj się w
konfrontacji. Szczególnie na początku, więcej
słuchaj, mów mniej. Poruszaj się wolniej i mów
ciszej. Takie zachowanie - bardzo popularne w
świecie zwierząt - sprawia, że druga strona czuje się
bardziej bezpiecznie i pewnie w Twoim towarzystwie
4. Zaczynaj wolno, zanim przyśpieszysz.
W czasie pierwszego spotkania mów wolniej i
bardziej ogólnie. Daj drugiej stronie szansę
wyznaczenia "własnego terytorium" i poczucie bycia
wysłuchanym. Z czasem możesz przyśpieszyć i
pozwolić sobie na większą bezpośredniość.
5. Nie oskarżaj.
Kiedy rozmawiasz z kimś, kto Cię denerwuje, łatwo
pochopnie oskarżyć go o pomyłkę. Na przykład: "To
nie jest prawda", "Mylisz się", "Jesteś irytujący". To
wyzwala automatyczną kontrreakcję: "To ja mam
rację! Ty się mylisz! To Ty jesteś irytujący!". Lepiej
odwołaj się do swoich uczuć. Nikt nie może ich
negować. Powiedz zatem: "Nie rozumiem, do czego
zmierzasz. Czuję się zdenerwowany".
6. Zachowuj się tak, jakby świat Cię lubił.
Zakładaj dobre intencje u drugiej osoby, szczególnie
kiedy ich nie dostrzegasz. Rozwiązanie konfliktu w
99% polega na wypracowaniu kompromisu.
7. Graj w otwarte karty.
Każdy z nas posługuje się szeroką gamą zachowań
werbalnych i niewerbalnych. Ich paleta zostało mocno
uszczuplona po skończeniu 10 lat. Gra w otwarte karty
polega na przypomnieniu sobie pewnych reakcji z
dzieciństwa. Poszerz swoje zachowanie o reakcje drugiej
osoby, sposób i tempo mówienia, gesty, mimikę, itd.
Dzięki temu poczujesz się pewniej i "bliżej" Twojego
rozmówcy.
8. Spróbuj spojrzeć na sytuację z boku, tak jak inni
to widzą.
W sytuacjach konfliktowych mamy tendencję do skupiania
się na najlepszych elementach naszego zachowania i
najgorszych reakcjach oponenta. To prowadzi do eskalacji
sporu. Lepiej zakładaj niewinność. Trudno wyzwalać
pozytywne reakcje, zakładając nieżyczliwe nastawienie
drugiej strony.
9. Pracuj nad zwyczajem skupiania się w pierwszej kolejności
na interesie drugiej strony.
Wypróbuj metodę *trzech kroków* w komunikacji. Najpierw odnieś się
do interesów drugiej strony (TY), potem pomyśl, jak ten temat ma się
do wspólnych interesów (MY), by na koniec przejść do własnych
interesów (JA). Praktyka pokazuje, że ludzie słuchają wtedy chętniej i
uważniej, więcej zapamiętują i uważają, że jesteś bardziej inteligentny
:-)
10. Pozwól zachować drugiej stronie twarz i poprawić swoje
zachowanie.
Jeśli czujesz się okłamywany, pytaj do skutku (chyba że zabraknie Ci
inwencji) zamiast oskarżać o manipulację. Dodatkowe pytania pomogą
Ci ustalić, czy Twoje podejrzenia są słuszne, i być może uratować
swoją twarz. Delikatne pytania sondujące pozwolą krok po kroku dojść
do sedna i wycofać się drugiej stronie z godnością. Zostawiasz sobie
też więcej miejsca i czasu na przyciśnięcie delikwenta do muru, jeśli
nie będzie skłonny przyznać się do błędu.
11. Podkreślaj wspólne interesy częściej niż różnice
zdań.
To, o czym mówisz najczęściej i najwięcej, na pewno znajdzie się
w centrum Twoich relacji. Odwołuj się więc do tych tematów, na
których najbardziej Ci zależy i które chcesz rozwijać.
12. Nie zakładaj, że wszyscy z miejsca przyjmą Twój
punkt widzenia.
Nie zakładaj, że druga strona od razu zgodzi się ze wszystkim,
co powiesz, i z korzyściami, jakie zaoferujesz. Mów barwnie o
korzyściach i cierpliwie odpowiadaj na pytania.
13. Nie ponaglaj.
Najlepsze wyniki osiągniesz - tak jak podczas przygotowywania
chińskiego dania - kiedy większość energii i czasu spędzisz na
przygotowaniach. Wtedy finał przebiegnie szybko, gładko i
zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.
14. Przedstaw tę samą ofertę w inny sposób.
Nie przegap szansy przedstawienia oferty w odmienny,
bardziej atrakcyjny i przekonujący sposób. Na przykład,
rozważ inne terminy płatności lub ich podział na raty.
15. Zamieniaj słowa w czyny.
Poszukaj sposobów wykazania, jak w praktyce stosujesz
swoje wartości. Twoja misja pokazuje, jak ją
konfrontujesz z rzeczywistością i codzienną praktyką.
16. Bądź obecny.
Wygrywają tylko Ci, którzy grają. Trzymaj rękę na pulsie.
Miej oczy szeroko otwarte. Wsłuchuj się w rytm "ulicy".
Przeszłość i przewidywalna przyszłość pomogą umieścić
to w odpowiednim kontekście.
17. Bierz pod uwagę, co mówisz i JAK to mówisz.
Kiedy przedstawiasz ofertę, spójrz na nią z właściwej
perspektywy. Na przykład, znajomy ksiądz zapytał kiedyś
swego przełożonego, czy może palić, kiedy się modli.
Odpowiedź była oczywiście negatywna. Gdyby jednak
zapytał, czy mógłby się modlić podczas palenia, reakcja
proboszcza mogła być pozytywna.
18. Uczciwość przede wszystkim.
Bycie uczciwym - i sprawianie takiego wrażenia - jest
zwykle ważniejsze od bycia lubianym.
19. Zawsze okazuj szacunek w działaniu, nawet
kiedy nie potrafisz szanować osoby.
Jeżeli wprawisz kogoś w zakłopotanie lub go ośmieszysz,
trudno Ci będzie zyskać jego przychylność.
20. Ufaj sile zaufania ponad wszystko.
Pewność siebie, inteligencja, ciężka praca, dowcip nie
zawsze wystarczą do obrony Twoich interesów. Zaufanie
do tego, że działasz dla dobra obydwu stron, jest często
dużo cenniejsze.
21. Chwal za dobrą pracę.
Im lepiej ludzie czują się w Twoim towarzystwie, tym
większe prawdopodobieństwo, że Cię polubią. Kiedy
jesteś lubiany, możesz też liczyć na większe uznanie, niż
zasługujesz :-)
22. Pomagaj się zmieniać.
Ludzie chętniej się zmieniają, kiedy wiedzą, że ludzie, do
których mają zaufanie, zrobili to samo. Poszukaj osób,
które są autorytetami dla ludzi, których chcesz zmienić.
23. Problemy rzadko są na poziomie, na którym o
nich mówimy.
Kiedy rozmawiasz o jakimś problemie dłużej niż 10 minut,
zapytaj siebie: "Czy my naprawdę rozmawiamy o sednie
problemu, czy może nasza różnica zdań ma swoje źródło
gdzieś indziej?".
24. Śmiej się z siebie.
Jednym ze sposobów zredukowania napięcia jest
żartowanie z siebie. Opisz sytuację, w której zrobiłeś coś
głupiego.
25. Bądź liderem syntezy.
Osoba, która na początku słucha najdłużej, by potem
przedstawiając swój punkt widzenia odnieść się do
wszystkich wypowiadanych kwestii, zdobędzie w grupie
największe poważanie i uznanie.
Fundusze Inwestycyjne –
teoria, definicje,
podstawy prawne, rola i
funkcje
Istota funduszu inwestycyjnego opiera się na
założeniu połączenia środków indywidualnych
inwestorów w celu wspólnego ich inwestowania.
Cechą wspólną wszystkich funduszy jest fakt, że
zarządzane są one przez wyspecjalizowane
firmy menedżerskie, które z uwagi na
profesjonalny personel oraz zdobyte na rynku
doświadczenie właściwie gospodarują
wspólnymi środkami. W ten sposób – za
pośrednictwem funduszu inwestycyjnego –
dobny inwestor ma możliwość inwestowania
tak, jak inwestor z większym doświadczeniem i
większymi możliwościami inwestycyjnymi.
Procedury tworzenia oraz zasady funkcjonowania
funduszy inwestycyjnych reguluje ustawa o
funduszach inwestycyjnych z 27 maja 2004 r.
Zgodnie z tą ustawą, podmiotem uprawnionym do
tworzenia funduszy inwestycyjnych jest
towarzystwo funduszy inwestycyjnych, które
występuje jako organ funduszu, zarządza nim oraz
reprezentuje w stosunkach z osobami trzecimi. Za
wykonywanie tych czynności towarzystwo pobiera
od funduszu wynagrodzenie. W przypadku
niektórych typów funduszu inwestycyjnego
dodatkowym organem funduszu jest też rada
inwestorów lub zgromadzenie inwestorów.
o
Fundusz inwestycyjny to instytucja zbiorowego
Fundusz inwestycyjny to instytucja zbiorowego
inwestowania, która lokuje powierzone mu przez nas środki
inwestowania, która lokuje powierzone mu przez nas środki
w różne instrumenty dostępne na rynku finansowym. W
w różne instrumenty dostępne na rynku finansowym. W
zależności od typu funduszu, większa część środków może
zależności od typu funduszu, większa część środków może
być inwestowana w akcje lub w papiery dłużne, czyli np.
być inwestowana w akcje lub w papiery dłużne, czyli np.
obligacje i bony skarbowe.
obligacje i bony skarbowe.
o
Pieniądze wpłacane przez nas do funduszu przeliczane są na
Pieniądze wpłacane przez nas do funduszu przeliczane są na
tzw. jednostki uczestnictwa. Stanowią one tytuł prawny do
tzw. jednostki uczestnictwa. Stanowią one tytuł prawny do
uczestnictwa w dochodach wypracowywanych przez
uczestnictwa w dochodach wypracowywanych przez
fundusz.
fundusz.
o
Nabywając jednostki uczestnictwa w każdym momencie
Nabywając jednostki uczestnictwa w każdym momencie
możemy zażądać ich odkupienia przez fundusz po aktualnej
możemy zażądać ich odkupienia przez fundusz po aktualnej
wycenie.
wycenie.
o
Wycena jednostek dokonywana jest codziennie na podstawie
Wycena jednostek dokonywana jest codziennie na podstawie
bieżących notowań instrumentów finansowych wchodzących
bieżących notowań instrumentów finansowych wchodzących
w skład portfela funduszu.
w skład portfela funduszu.
dywersyfikują ryzyko – menedżerowie funduszy w celu dywersyfikacji portfela
inwestują w różne papiery wartościowe, pozwala to zredukować ryzyko poprzez
pokrycie strat z inwestycji w jedne papiery zyskami z innych papierów wartościowych;
są profesjonalnie zarządzane – decyzje menedżerów opierają się na
profesjonalnych analizach rynkowych i analizach finansowych dotyczących
poszczególnych przedsiębiorstw i papierów wartościowych, na wszelkie zmiany
warunków otoczenia mogą oni reagować zmianą strategii i portfela inwestycyjnego;
obniżają koszty transakcji – dokonywanie obrotu dużymi pakietami akcji powoduje,
że zmniejszają się koszty transakcji, niższe koszty transakcji zwiększają dochody
osiągane z inwestycji;
ewidencjonują transakcje – fundusz zatrudnia agenta transferowego w celu
prowadzenia zapisów dotyczących inwestorów, obliczania i przesyłania dywidendy,
przygotowywania informacji o stanie rachunku inwestora oraz innych informacji;
zapewniają efektywność inwestycji - w dłuższym horyzoncie czasowym fundusze
inwestycyjne pozwalają uzyskać wysoką efektywność inwestycji, w porównaniu na
przykład do lokat bankowych;
zapewniają płynność inwestycji - jednostki uczestnictwa funduszu inwestycyjnego
możemy umorzyć w każdej chwili, mamy więc zapewnioną płynność inwestycji, czyli
szybki dostęp do naszych pieniędzy.
Działalność funduszy inwestycyjnych
podlega ścisłej regulacji. Różnym regulacjom
podlegają również doradcy inwestycyjni,
dyrektorzy i pracownicy funduszy. Dotyczy to
m.in. obowiązku sporządzania szczegółowej
sprawozdawczości z działalności oraz okresowego
przesyłania raportów do Komisji Papierów
Wartościowych. Wszystkie fundusze muszą
również za darmo dostarczyć inwestorom
prospekty i sprawozdania akcjonariuszy.
Prospekty opisują cele funduszu, opłaty i wydatki,
strategię inwestycyjną i ryzyko.
analizę fundamentalną – przez analizę danych
firmy pozwala określić, czy akcje danej firmy są
niedowartościowane, przewartościowane, czy też
ich cena odpowiada mniej więcej ich wartości,
poddawane jej są sprawozdania finansowe, rynek,
na którym firma działa, zarząd, produkty, możliwość
ekspansji firmy itp.;
analizę techniczną – uważając, że przyszłe trendy
cenowe da się przewidzieć obserwując tylko
historyczny ruch cen.
stabilny wzrost gospodarczy;
wzrost oszczędności i rozwój systemu ubezpieczeń
społecznych;
rozwój rynku finansowego:
-pojawienie się wielu nowych instrumentów finansowych;
-deregulacja systemu bankowego w USA;
-wzrost konkurencyjności lokat w funduszach w stosunku
do tradycyjnych lokat bankowych;
-umiędzynarodowienie rynku finansowego.
Rodzaje funduszy
inwestycyjnych
KLASYFIKACJA PRAWNA
KLASYFIKACJA PRAWNA
FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH:
FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH:
OTWARTE
OTWARTE - najpopularniejszy rodzaj funduszu inwestycyjnego
w Polsce. Może lokować swoje środki (w ściśle określonych
proporcjach) wyłącznie w: papiery wartościowe emitowane lub
gwarantowane przez Skarb Państwa lub Narodowy Bank Polski
(np. obligacje), papiery wartościowe dopuszczone do obrotu na
rynku regulowanym, papiery wartościowe dopuszczone do
publicznego obrotu, nabywane w obrocie pierwotnym lub
w pierwszej ofercie publicznej jeśli będą w ciągu roku
notowane na rynku regulowanym (GPW, CeTO), inne zbywalne
papiery wartościowe i krótkoterminowe wierzytelności
pieniężne, których wartość rynkowa może być ustalona
w każdym czasie.Fundusz otwarty zbywa jednostki
uczestnictwa i dokonuje ich odkupienia zawsze na żądanie
uczestnika funduszu. Uczestnikiem funduszu otwartego może
zostać każdy.
KLASYFIKACJA PRAWNA
KLASYFIKACJA PRAWNA
FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH:
FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH:
SPECJALISTYCZNE OTWARTE
SPECJALISTYCZNE OTWARTE -
specyficzny rodzaj funduszu otwartego.
Podstawowa różnica polega na tym, że
statut funduszu ściśle określa, kto może być
uczestnikiem funduszu, a także może
wprowadzać dodatkowe warunki, na jakich
uczestnik może żądać odkupienia jednostek
uczestnictwa (np. dotyczące terminu
odkupienia). Taki rodzaj fundusz jest
wykorzystywany do tworzenia tzw. III filaru
ubezpieczeń emerytalnych.
KLASYFIKACJA PRAWNA
KLASYFIKACJA PRAWNA
FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH:
FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH:
ZAMKNIĘTE
ZAMKNIĘTE
- mogą inwestować w: papiery wartościowe,
wierzytelności, z wyjątkiem wierzytelności wobec osób fizycznych,
udziały w spółkach z ograniczoną odpowiedzialnością, waluty, prawa
pochodne od praw majątkowych będących przedmiotem lokat,
transakcje terminowe, zbywalne towary giełdowe. Część aktywów
funduszu mogą stanowić papiery wartościowe i wierzytelności objęte
lub nabyte poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej.Fundusze te
charakteryzuje wysoki poziom ryzyka, mogą dokonywać lokat w mniej
płynne aktywa i nie muszą utrzymywać płynnych rezerw.Nie zbywają
jednostek uczestnictwa tylko emitują certyfikaty inwestycyjne (papiery
wartościowe na okaziciela).Certyfikaty można kupić albo w publicznej
subskrypcji albo, po wprowadzeniu ich do obrotu publicznego, na
regulowanym rynku giełdowym lub pozagiełdowym. Sprzedaż
certyfikatu jest możliwa za pośrednictwem giełdy (na podstawie
zlecenia sprzedaży) jeśli pojawi się na rynku druga strona transakcji
usatysfakcjonowana ceną. W przeciwieństwie do zmieniającej się
liczby jednostek uczestnictwa funduszy otwartych, liczba certyfikatów
inwestycyjnych jest stała i może zwiększyć się wyłącznie w drodze
nowej emisji.
KLASYFIKACJA PRAWNA
KLASYFIKACJA PRAWNA
FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH:
FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH:
SPECJALISTYCZNE ZAMKNIĘTE
SPECJALISTYCZNE ZAMKNIĘTE - szczególna
forma funduszu zamkniętego. Certyfikaty
inwestycyjne tych funduszy nie podlegają
obowiązkowi wprowadzenia do obrotu
publicznego. Mogą być papierami wartościowymi
imiennymi lub na okaziciela, a jedynie te
dopuszczone do publicznego obrotu mogą być
wyłącznie na okaziciela. Możliwości inwestycyjne
takiego funduszu są większe niż f. zamkniętego
i obejmują dodatkowo:prawa własności do
nieruchomości gruntowych oraz budynków
i lokali, udziały we współwłasności nieruchomości.
KLASYFIKACJA PRAWNA
KLASYFIKACJA PRAWNA
FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH:
FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH:
MIESZANE
MIESZANE
- emituje certyfikaty inwestycyjne,
ale musi je odkupować od uczestników na ich
żądanie, nie rzadziej niż raz w roku. Certyfikaty
wprowadzane są do obrotu publicznego,
a następnie na rynek regulowany.
Może lokować swoje środki w zbywalne: papiery
wartościowe, wierzytelności pieniężne o terminie
wymagalności nie dłuższym niż rok, udziały
w spółkach z ograniczoną odpowiedzialnością,
waluty Część aktywów funduszu mogą stanowić
papiery wartościowe i wierzytelności objęte lub
nabyte poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej.
fundusze akcyjne – inwestują powierzony
kapitał prawie wyłącznie w akcje przedsiębiorstw
(papiery o zmiennym dochodzie);
fundusze obligacyjne – inwestują środki w
papiery o stałym dochodzie (obligacje);
fundusze rynku pieniężnego – inwestują w
krótkoterminowe instrumenty rynku pieniężnego
(bony skarbowe, papiery komercyjne);
fundusze mieszane – inwestują zarówno w
akcje, jak i w obligacje.
fundusze indeksowe – ich celem jest osiągnięcie jak największej
korelacji między stopą zwrotu z inwestycji w jednostki
uczestnictwa a stopą zmian wartości indeksu giełdowego;
alokacyjne fundusze powiernicze – odmiana funduszy
mieszanych, inwestują w akcje, obligacje, część aktywów
przetrzymują w środkach pieniężnych, w celu zabezpieczenia
przed inflacją część środków przeznaczają na zakup metali
szlachetnych i akcji przedsiębiorstw przemysłu wydobywczego;
fundusze funduszy – typ funduszu mieszanego, lokują część
swoich aktywów w innych funduszach, dywersyfikując inwestycje i
obniżając ryzyko;
fundusze branżowe – inwestują w określone branże, np.
przemysł nowoczesnych technologii.
fundusze uniwersalne – inaczej
standardowe, fundusze o szerokim profilu
działalności;
fundusze specjalistyczne – inwestują w
określone instrumenty inwestycyjne
(specyficzne instrumenty finansowe lub np.
określony dział gospodarki).
fundusze statutowe – brak rozdziału między majątkiem spółki
zarządzającej funduszem a majątkiem funduszu, uczestnik
funduszu jest równocześnie udziałowcem spółki, co powoduje, że
łączą go z funduszem więzi o charakterze zarówno korporacyjnym,
jak i majątkowym, inwestorzy mogą wpływać na decyzje
podejmowane przez fundusz, ochrona inwestorów jest mniejsza,
gdyż traktowani są jak zwykli udziałowcy, ze wszystkimi
konsekwencjami z tego wynikającymi, łącznie z upadkiem
funduszu;
fundusze umowne – inwestor nie jest najczęściej udziałowcem
spółki, majątek funduszu oddzielony jest od majątku firmy
zarządzającej, inwestorzy nie mają bezpośrednio wpływu na
decyzje podejmowane przez fundusz, są oni współwłaścicielami
funduszu, zaś spółka inwestycyjna w zamian za odpowiednie
wynagrodzenie zarządza środkami funduszu w swoim imieniu, lecz
na rachunek inwestorów, majątek funduszu jest wyłączony spod
egzekucji w wypadku upadłości spółki inwestycyjnej.
fundusze tezauryzujące – inaczej akumulacyjne, nie wypłacają
inwestorom żadnych dochodów, wszystkie przychody z dywidend, z
oprocentowania, różnic kursowych są przez fundusz reinwestowane, przez
co zwiększa się jego wartość, uczestnik, aby zrealizować zysk musi
wycofać zainwestowany kapitał przez umorzenie jednostek uczestnictwa
lub sprzedaż akcji (certyfikatów);
fundusze dystrybutywne – wypłacają wszystkie wypracowane zyski
inwestorom;
fundusze kumulacyjne – zyski ze sprzedaży papierów wartościowych
powiększają wartość aktywów funduszu i są ponownie reinwestowane,
przychody z dywidend i odsetek są rozdzielane pomiędzy inwestorów;
growth & income funds – oprócz zysków kapitałowych oferują wypłaty
odsetek o charakterze dywidend, przynoszą inwestorom stały dochód,
inwestują one pozyskane środki w akcje spółek, które oferują wysokie
dywidendy, stałe dochody są tu porównywalne z oprocentowaniem
depozytów w bankach.
fundusze bezprowizyjne – (typu no-load) nie
pobierają opłat lub prowizji za nabywanie jednostek
uczestnictwa z powodu niższych kosztów
marketingowych, osobowych itp.
fundusze prowizyjne – (typu load) pobierają
prowizje z tytułu nabycia bądź umorzenia jednostek
uczestnictwa, opłata naliczana jest od inwestowanej
kwoty i najczęściej wynosi od 3,5% do 8%.
KLASYFIKACJA ZE WZGLĘDU NA
KLASYFIKACJA ZE WZGLĘDU NA
PONOSZONE RYZYKO
PONOSZONE RYZYKO
PRYWATYZACJI
PRYWATYZACJI -Najbardziej ryzykowne ze względu na przewagę w portfelu akcji.
Inwestują w papiery wartościowe związane z Programem Powszechnej Prywatyzacji:
akcje NFI, akcje spółek uczestniczących w programie).
AKCJI
AKCJI -Równie ryzykowne, ze względu na inwestycje głównie w akcje. Mogą przynieść
duży zysk, ale i duża stratę.
ZRÓWNOWAŻONE
ZRÓWNOWAŻONE -Dywersyfikują ryzyko poprzez inwestycje w obligacje. Udział
akcji w portfelu wynosi nie więcej niż 60% aktywów. W celu minimalizacji ryzyka,
fundusz unika lokat spekulacyjnych stabilnego wzrostu. Celem ich jest zapewnienie
regularnego dochodu. Inwestują głównie w obligacje i bony skarbowe.
III FILARU
III FILARU -Swoje środki lokują w instrumenty finansowe rynku pieniężnego
o wysokim stopniu bezpieczeństwa, w papiery wartościowe o niskim stopniu ryzyka
(np. papiery emitowane przez Skarb Państwa). Część środków utrzymywana jest na
lokatach bankowych.
PAPIERÓW DŁUŻNYCH
PAPIERÓW DŁUŻNYCH -Bezpieczny rodzaj funduszu ze względu na inwestycje
w obligacje Skarbu Państwa o dłuższym terminie wykupu, obligacje komunalne, oraz
częściowo w instrumenty rynku pieniężnego. Fundusz nie inwestuje w akcje.
RYNKU PIENIĘŻNEGO
RYNKU PIENIĘŻNEGO -Najbezpieczniejszy rodzaj funduszy. Część środków
utrzymuje na lokatach bankowych. Inwestuje w: bony skarbowe, certyfikaty
depozytowe, bony komercyjne, zabezpieczone w 100% porozumienia odkupu, a wiec
instrumenty o minimalnym stopniu ryzyka.
Istnieją również fundusze, które bardzo aktywnie
wpływają na to, co dzieje się z przedsiębiorstwami,
poprzez ingerowanie w zarządzanie nimi
– tzw. fundusze venture capital –
w przeciwieństwie do typowych funduszy
inwestycyjnych pozostających z reguły inwestorem
pasywnym.
Segmentacja klientów
funduszy inwestycyjnych
Współcześnie inwestorzy poszukują jeszcze wyższych stóp
zwrotu z ulokowania swoich nadwyżek niż oferują im lokaty
bankowe. Jeśli oszczędności mają przynieść wyższą stopę
zwrotu, muszą być zainwestowane w sposób profesjonalny.
Niewielu indywidualnych inwestorów posiada jednak
wystarczającą wiedzę z zakresu zaawansowanych
instrumentów finansowych. Ponadto minimalny próg
zaangażowania we wspomniane instrumenty jest wyższy niż w
przypadku lokat i obligacji, co powoduje, że stają się one
często niedostępne dla gospodarstw domowych.
Dlatego też rozwinęły się instytucje zbiorowego
lokowania oszczędności, w tym przede wszystkim
fundusze inwestycyjne. Zatrudnieni w nich specjaliści
posiadają profesjonalną wiedzę w zakresie sposobów
oszczędzania.
W styczniu 2005 r. przeprowadzone zostało
metodą wywiadów badanie klientów Pioneer
Pekao TFI – największego polskiego
towarzystwa.
Badani rekrutowani byli na podstawie bazy
dostarczonej przez Pioneer Pekao TFI.
Zrealizowano 801 wywiadów.
Płeć:
52% mężczyźni
48% kobiety
Wykształcenie:
50% wyższe wykształcenie
41% średnie bądź pomaturalne
9% zasadnicze bądź podstawowe
Wiek:
30% więcej niż 50 lat
38% 40-49 lat
20% 30-39 lat
12% do 29 lat
Miejsce zamieszkania:
8% Warszawa
24% inne miasto powyżej 200 000 mieszkańców
21% miasto od 50 000 do 199 999 mieszkańców
13% miasto od 20 000 do 49 999 mieszkańców
14% miasto do 19 999 mieszkańców
20% wieś
Sytuacja materialna:
59% bardzo dobra
32% średnia
5% raczej zła
3% zła
1% nie udzieliło odpowiedzi
Oczekiwania co do zmiany dochodów:
34% spodziewało się wzrostu dochodów w ciągu najbliższych 5 lat
35% braku zmian
20% obniżenia dochodów
11% nie udzieliło odpowiedzi
Ocena możliwości oszczędzania:
12% wszelkie dochody przeznacza na bieżące potrzeby
(zainwestowali w fundusze wcześniej, gdy ich sytuacja była
lepsza)
45% z reguły wszystko przeznacza na bieżące potrzeby, jednak
od czasu do czasu może zaoszczędzić pewną kwotę
43% w każdym miesiącu istnieje możliwość odłożenia pewnej
kwoty pieniędzy.
WNIOSEK: Większość polskich inwestorów zdaje sobie sprawę z
istotnego znaczenia oszczędzania i stara się odłożyć pewną
kwotę w każdym miesiącu, wykorzystując przy tym
nowoczesne formy lokowania nadwyżek finansowych, które
przynoszą największe profity przy systematycznych wpłatach.
Sposoby lokowania środków w badanej populacji:
92% konto osobiste
68% lokaty terminowe
25% obligacje skarbowe
15% akcje kupione na GPW
14% nieruchomości
8% waluty obce
7% akcje kupione za granicą
WNIOSEK: Poza ofertą banków oraz nowoczesnymi
formami lokat, jakimi są fundusze inwestycyjne,
pozostałe sposoby lokowania wolnych środków mają
niewielkie znaczenie, gdyż wymagają specjalistycznej
wiedzy.
Przyczyny lokowania w funduszach inwestycyjnych:
48% wysokie potencjalne zyski
24% aktywne działania banku należącego do tej samej
grupy kapitałowej
12% inwestycja w fundusz jako najlepszy sposób
zabezpieczenia przyszłości swej i bliskich
10% bezpieczeństwo
3% wygoda inwestowania w fundusze oraz różnorodność
dostępnych strategii inwestycyjnych
WNIOSEK: Największe znaczenie z punktu widzenia oferty
Towarzystwa miały oczekiwane zyski – były one czynnikiem,
który najczęściej skłaniał do rozpoczęcia oszczędzania w
funduszach inwestycyjnych. Istotne było również
bezpieczeństwo powierzonych środków oraz przejrzystość
opłat i prowizji.
Wyróżniono cztery segmenty. Klienci należący
do odrębnych segmentów znacznie się różnią.
Wyodrębnione segmenty to:
ciułacze (31% badanej próby),
deponenci (27%),
pesymiści (27%),
spekulanci (15%).
Ciułacze to osoby o niewielkim doświadczeniu w zakresie
form lokowania oszczędności. Lokowanie wolnych
środków w tym segmencie to przede wszystkim
zabezpieczenie własnego bytu, raczej w krótkiej
perspektywie. Celem pomnażania własnych aktywów nie
jest chęć dalszego inwestowania. Preferują
przewidywane, jasne sytuacje, wybierają niewielki, ale
pewny zysk. Spodziewają się spadku poziomu dochodów
oraz pogorszenia sytuacji finansowej. Są zdecydowanie
zadowoleni z wykorzystywanych form inwestowania.
Poza funduszami inwestycyjnymi inwestują również w
lokaty bankowe i obligacje, a także w dobra trwałe.
Mężczyźni w tej grupie stanowią 58%. Jest to grupa
najstarsza – 76% ma ponad 50 lat. Dobrą lub bardzo
dobrą sytuację gospodarstwa domowego ma 61%.
Deponenci to osoby o najniższej wiedzy w zakresie
oszczędzania. Lokowanie wolnych środków w tym
segmencie ma podłoże racjonalne – wynika z
konieczności zabezpieczenia bytu. Przedkładają oni
pewność inwestycji nad potencjalnie większe zyski.
Najczęstszą postawą jest w tej grupie klientów
odrzucanie ryzyka. Jest to grupa najmniej zadowolona
z usług instytucji finansowych i najbardziej niepewna
przyszłej sytuacji finansowej. Podobnie jak ciułacze
spodziewają się spadku swych dochodów. Cenią
inwestycje w dobra trwałe. Mężczyźni stanowią 54%.
Ponad 50 lat ma 47% członków grupy. Dobrą lub
bardzo dobrą sytuację materialną ma 61%.
Pesymiści stanowią grupę osób o przeciętnym
doświadczeniu w zakresie lokowania środków. Jeśli
inwestują, to z myślą o dalszym pomnażaniu
aktywów. Przedkładają pewność inwestycji nad
potencjalne wyższe zyski. Przywiązują najmniejszą
wagę do oferty TFI i kosztów obsługi, choć najgorzej
oceniają swoją sytuację materialną. Wybierają pewny,
mimo że niewielki zysk, raczej odrzucają ryzykowne
możliwości. Dobrze oceniają możliwość inwestowania
w akcje i w pewnym stopniu w obligacje. Nie są
zainteresowani inwestowaniem w dobra trwałe. Mimo
dobrej opinii na temat lokat bankowych, najrzadziej z
nich korzystają. Mężczyźni stanowią w tej grupie 52%;
56% członków grupy ma ponad 50 lat; dobrą i lepszą
od dobrej sytuację materialną ma 56%.
Spekulanci to grupa najmniej liczna, o największym
odsetku osób z wykształceniem wyższym i o dużym
doświadczeniu w inwestycjach. Czerpią przyjemność z
samego inwestowania. Lokują głównie, aby inwestować
dalej, ale także zabezpieczyć siebie i najbliższych
obecnie i w przyszłości. W podejściu do inwestycji
częściej niż w pozostałych segmentach znajdują się tutaj
osoby akceptujące chwilowe straty kapitału liczące na
zysk w dłuższej perspektywie. Spekulanci najlepiej
oceniają przyszłą sytuację finansową, a także najczęściej
oczekują wzrostu dochodów oraz wzrostu zasobów
finansowych. Mało cenią sobie inwestycje w dobra
trwałe. Mężczyźni stanowią 67% grupy; dobrą i lepszą od
dobrej sytuację ma 80% członków grupy. Jest to grupa
najmłodsza, gdyż ponad 50 lat ma tylko 38%.
Najbardziej powszechnie wykorzystywanym źródłem były osobiste
rozmowy z ekspertami finansowymi i doradcami oraz publikacje w
prasie ogólnej. Wynika stąd, że do klientów funduszy, którzy są
bardzo zróżnicowani, powinni docierać eksperci i doradcy
finansowi.
Przeprowadzone badania wykazują, że inwestorzy korzystający z
nowoczesnych form lokowania są bardzo zróżnicowani. Wynika to z
nierówności społecznych wśród Polaków. Odmienny poziom wykształcenia,
akceptacji ryzyka inwestycyjnego, zamożności, zróżnicowany wiek
powodują, że towarzystwa funduszy inwestycyjnych muszą kierować swoją
ofertę do wielu grup inwestorów. TFI mają takie możliwości, gdyż każde z
nich zarządza kilkunastoma funduszami, z których każdy adresowany jest do
innych klientów.
Pierwsze trzy grupy (ciułacze, deponenci i pesymiści) to inwestorzy
raczej zachowawczy, unikający ryzyka, nie znający zbytnio meandrów
oszczędzania. Klienci ci stanowią łącznie ponad 80% nabywców jednostek
uczestnictwa funduszy.
Dzięki wzrostowi wiedzy ekonomicznej społeczeństwa Polacy coraz
chętniej korzystają z produktów powierniczych. Towarzystwa funduszy
inwestycyjnych postrzegane są jako forma lokowania bardziej nowoczesna i
dająca nadzieję na większe zyski niż tradycyjne lokaty bankowe. Z kolei w
porównaniu z akcjami inwestowanie w fundusze jest postrzegane jako
bardziej bezpieczne i wymagające mniejszego zaangażowania czasowego,
co dla klientów towarzystw wydaje się być ważniejsze od ich mniejszej
zyskowności.
Fundusze inwestycyjne a
produkty ubezpieczeniowe i
programy emerytalne
Ubezpieczenia na życie z
funduszem inwestycyjnym
Ubezpieczenie oszczędnościowo-
inwestycyjne
Wydzielony fundusz
Środki lokowane na ryzyko klienta
Dodatkowe opcje ochrony
Śmierć na skutek nieszczęśliwych wypadków (ŚNW)
Zabezpiecza wypłatę pieniędzy na wypadek śmierci wskutek urazów odniesionych w
wypadku.
Śmierć lub trwałe inwalidztwo na skutek nieszczęśliwych wypadków (NNW)
Zabezpiecza wypłatę pieniędzy na wypadek śmierci wskutek urazów odniesionych w
wypadku oraz gdy zaistnieje trwały uszczerbek na zdrowiu - częściowe lub całkowite
inwalidztwo.
Zwolnienie z opłacania składek w przypadku niezdolności do pracy
Zabezpiecza opłacanie kolejnych składek na ubezpieczenie, gdy zaistnieje trwały
uszczerbek na zdrowiu, który uniemożliwia pracę zarobkową. Przyczyną inwalidztwa
może być wypadek lub choroba.
Pobyt w szpitalu lub operacja na skutek NW
Zapewnia dodatkowe świadczenia w formie zryczałtowanej, które pokrywają
częściowo koszty leczenia poniesione w następstwie NW.
Poważne zachorowanie
Umożliwia uzyskanie środków finansowych na koszty leczenia w przypadku
zachorowania na nieuleczalne choroby takie, jak: zawał serca i choroba wieńcowa,
rak, nerki, udar mózgu oraz w przypadku dokonanych przeszczepów.
Śmierć lub trwale inwalidztwo na skutek NW członków rodziny
Zabezpiecza wypłatę pieniędzy na wypadek śmierci wskutek urazów odniesionych w
wypadku oraz gdy zaistnieje trwały uszczerbek na zdrowiu. Ubezpieczenie to
przeznaczone jest do ochrony członków rodziny ubezpieczonego.
Jakie fundusze?
Rekomendowane
strategie
- portfel akcyjny
- portfel zrównoważony
- portfel stabilnego wzrostu
Portfel indywidualnie
zbudowany
przez
klienta
- elastyczna alokacja
aktywów
- dla indywidualistów z
wiedzą
Ubezpieczenie z funduszem
inwestycyjnym czy TFI?
Cecha
Ubezpieczenie z funduszem inw
TFI
Opłata wstępna
Nie
Tak
0-5%
Opłata manipulacyjna przy zmianie funduszy
różnych TFI
Nie
Tak
Podatek Belki pobierany przy zmianie
funduszy w ramach jednego TFI
Nie
Tak
Brak w przypadku funduszy
parasolowych
Podatek Belki pobierany przy zmianie
funduszy różnych TFI
Nie
Tak
Podatek od spadków i darowizn
(dla 2 i 3 grupy podatkowej)
Nie (uposażony)
Tak
Wyłączenie z egzekucji sądowej
Tak (75%)
Nie
Dodatkowa opłata za zarządzanie
Tak
Nie
Opłata likwidacyjna
Tak
Nie
(sporadycznie może występować)
*na przykładzie Planu Inwestycyjnego AXA
Ubezpieczenie z funduszem
inwestycyjnym – korzyści
Obniżenie kosztów transakcyjnych i
administracyjnych (2w1)
Tańsza dywersyfikacja portfela
Brak podatku Belki
Ubezpieczenie z funduszem
inwestycyjnym – wady
Podwójna opłata za zarządzanie
Brak przejrzystości w podziale wartości
oszczędności na inwestycje i ubezpieczenie
Opłata likwidacyjna
System emerytalny w
Polsce...
System
emerytalny
I Filar
II
Filar
III
Filar
Obowiązkowy:
ZUS, FUS
indywidualne
konto,
wirtualne
pieniądze,
waloryzacja
„inflacyjna”
brak dziedziczenia
Obowiązkowy:
PTE, OFE
indywidualne
konto,
realne pieniądze,
inwestycje
kapitałowe
dziedziczenie
kapitału
Emerytura
Co to jest Otwarty Fundusz
Emerytalny?
Celem istnienia OFE jest gromadzenie i
inwestowanie środków ubezpieczonych po to, aby
zapewnić im
jak najwyższą emeryturę w przyszłości
OFE stanowią kapitałową część obowiązkowego
systemu ubezpieczeń społecznych i są jego
integralnym składnikiem
Powszechne Towarzystwa Emerytalne (PTE)
zarządzają Otwartymi Funduszami
Emerytalnymi
Programy emerytalne
PODZIAŁ SKŁADKI ODPROWADZANEJ DO ZUS
Część
emerytalna
19,52%
Część rentowa
13%
Część wypadkowa
0,90% -
3,60%
Część chorobowa
2,45%
ZUS
12,22%
OFE
7,3%
EMERYTURA BĘDZIE SUMĄ I i II FILARU
ZUS
tu gromadzimy
uprawnienia
OFE
tu gromadzimy pieniądze
Uprawnienia
System repartycyjny
Pieniądze inwestowane i
pomnażane
7,3% płacy brutto, które ZUS przelewa do OFE to za mało by wypracować
emeryturę
Inwestycje OFE
Aktywa OFE mogą być lokowane min.:
•
Obligacje, bony i inne papiery wartościowe emitowane przez
Skarb Państwa i NBP oraz pożyczki i kredyty udzielane tym
podmiotom
•
Depozyty bankowe i bankowe papiery wartościowe
•
Akcje spółek notowanych na regulowanym rynku giełdowym
Inwestycje w poszczególne kategorie lokat podlegają dodatkowym
ograniczeniom ilościowym (np. inwestycje w akcje nie mogą
stanowić więcej niż 40% aktywów netto OFE a ograniczeniu nie
podlegają np. inwestycje w obligacje Skarbu Państwa i bony
skarbowe)
Gdzie fundusze emerytalne zarabiają
pieniądze..?
Portfel inwestycyjny OFE na koniec marca 2008 roku:
-
ok. 69% - inwestycje o „małym zysku” i niskim ryzyku (np. obligacje,
depozyty)
-
ok. 31% - inwestycje o „dużym zysku” i wyższym ryzyku (akcje na
giełdzie)
Inwestycje OFE na rynku akcyjnym mają charakter długofalowy, a nie
spekulacyjny!
3,4% Depozyty
bankowe
0,6% Inne
lokaty
31% Akcje
65% Instrumenty
dłużne
(np.obligacje)
Struktura oszczędności
ludności w Polsce w latach
2000 - 2005
Struktura oszczędności ludności w Polsce
w latach 2000 - 2005
80%
75%
66%
57%
49%
45%
4%
4%
5%
3%
4%
3%
5%
7%
8%
9%
10%
10%
10%
3%
7%
7%
7%
10%
7%
11%
14%
15%
18%
9%
9%
8%
8%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Banki
Obligacje
Akcje
Polisy
TFI
OFE
Kanały sprzedaży
funduszy inwestycyjnych
Dystrybutorzy Funduszy
Inwestycyjnych
Banki
Domy Maklerskie
Agenci Ubezpieczeniowi
Podmiot, który uzyskał zezwolenie od Komisji na
pośredniczenie w zbywaniu i odkupywaniu jednostek
uczestnictwa.
Możliwa jest również dystrybucja jednostek uczestnictwa za
pośrednictwem osób fizycznych, które są związane z DM,
towarzystwem lub innym dystrybutorem umową zlecenia bądź
agencji.
Kanały sprzedaży Funduszy
Inwestycyjnych
Biura Maklerskie
Banki
Nabywanie JU na platformie Internetowej
(Internet)
Supermarket Funduszy Inwestycyjnych SFI –
dla Klientów mBanku
Agenci Ubezpieczeniowi
Telefon
Rozmowy z klientem
trudnym
Trudny klient
Typy trudnych klientów
Trudnych klientów podzielić można na kilka
grup, na przykład:
Sfrustrowanych
Niecierpliwych
Napastliwych
Gadatliwych
Wymagających
Niezdecydowanych
Trudny klient
Jak profesjonalnie sobie z nimi poradzić?
Przede wszystkim, musimy sobie uświadomić, że nie
mamy kontroli nad zachowaniami innych - możemy
kontrolować wyłącznie swoje działania. Możemy jednak
wpłynąć na to, w jaki sposób klienci reagują na nas.
1) Kontrola własnych zachowań
2) Aktywne słuchanie i pozwolenie klientowi na
upust swoich emocji
3) Pokazanie klientowi, że zależy nam na Nim
4) Nie winimy klienta ani firmy
Próba rozwiązania problemu lub znalezienie kogoś,
kto zrobi to za nas
Trudny klient czy trudna
sytuacja?
Przede wszystkim należy zadbać o właściwe
nastawienie wobec klienta. Klient nie jest
"trudny". Może być oburzony, czy
zdenerwowany. To sytuacja, w której się
znalazł jest dla niego trudna. Nam może być
trudniej obsłużyć go tak, aby był zadowolony,
ale to jest możliwe.
Dopóki
przychodzi - nawet
niezadowolony - dopóty mamy szansę
pozyskać i utrzymać jego
. Wszak
najtrudniejsza sytuacja dla sprzedawcy to ta,
gdy klientów nie ma!!!
Przykładowa rozmowa
telefoniczna:
A
: Dzwonię z polecenia Pani X, czy uprzedziła, że będę do Pani dzwonić?
K
: Nie..
A
: Pozwoli Pani zatem, że bliżej się przedstawię. Jestem doradcą finansowym w
firmie Y.
W związku z tym mam pytanie: czy kiedykolwiek interesowała się Pani funduszami
inwestycyjnymi?
K
: Tak...
A
: Mogłaby mi Pani powiedzieć na ten temat coś bliższego?
K
: Posiadam jednostki uczestnictwa w dwóch funduszach.
A
: Pani X mówiła, że prawdopodobnie ma Pani osobę zajmującą się doradzaniem
Pani w kwestiach inwestowania oszczędności, zatem tym bardziej cieszę się, że do
Pani dzwonię, gdyż specjalizuję się w rozwijaniu już istniejących planów
finansowych. Czy to dobry pomysł, abym zaproponował informację ze swojej
strony?
K
: Ale czy ma to sens?
A
: Czy to jedyny powód? Czyli rozumiem, że gdybym zaproponował wartościową
informację na temat już posiadanych przez panią jednostek uczestnictwa do
wykorzystania jako uzupełnienie obecnego planu inwestycyjnego, to umówiłaby się
Pani ze mną?
K
: Tak.
A
: A zatem kiedy możemy się spotkać? Mam wolny termin w środę lub piątek, który
Pani bardziej pasuje?
Marketing funduszy
inwestycyjnych
Aegon
Korporacja zarządza aktywami o łącznej
wartości 371 miliardów euro
Jej wartość rynkowa to 20 miliardów euro
Ponad 40 milionów Klientów na całym
świecie
Zatrudnia około 30 tysięcy pracowników
Aegon
Dlaczego warto inwestować?
Dlaczego warto inwestować?
Dostęp do starannie wybranych funduszy
Jeden program – wiele różnorodnych funduszy
Zarządzanie inwestycją
Jawność kosztów
Produkty strukturyzowane z gwarancją kapitału
Twój Rachunek – Twój dostęp do informacji
przez internet
Analiza Finansów Osobistych
Opcje ochronne
Wpłaty jednorazowe i systematyczne
Korzyści prawne i podatkowe
BZ WBK Arka
Obecnie zarządzają majątkiem o łącznej
wartości 8,2 mld zł,
„Inwestujemy w spółki, a nie w akcje”,
Nie stosują timingu,
Kalkulatory inwestycyjne,
Kalkulator inwestycyjny -
systematyczne oszczędzanie,
Notowania i wykresy.
Pioneer Pekao
Aktywa zgromadzone w 30 funduszach i
subfunduszach na koniec lutego 2009 roku
wynosiły blisko 10,7 mld zł.
Fundusze Pioneer wybrało ponad 600 tys.
klientów
Wycena funduszy
Wykresy wycen funduszy
AIG Fundusze Inwestycyjne
AIG Fundusz Inwestycyjny Otwarty Pieniężny
AIG Fundusz Inwestycyjny Otwarty Obligacji
AIG Fundusz Inwestycyjny Otwarty Aktywnej
Alokacji
AIG Fundusz Inwestycyjny Otwarty
Stabilnego Wzrostu
AIG Fundusz Inwestycyjny Otwarty
Zrównoważony Nowa Europa
AIG Fundusz Inwestycyjny Otwarty Akcji
Kalkulator inwestora
Pekao Credit Suisse
PKO TFI zarządza środkami powierzonymi
przez ponad pół miliona Klientów
PKO TFI zajmuje trzecie miejsce pod
względem wartości zarządzanych aktywów
towarzystwem funduszy inwestycyjnych na
polskim rynku
Doradzają jak inwestować
Dziękujemy za
uwagę ;)