Przedsiębiorstwo

usługowe

Przedsiębiorstwo

usługowe

1.

Definicje przedsiębiorstwa

2.

Klasyfikacja przedsiębiorstw usługowych

3.

Funkcje przedsiębiorstwa usługowego

4.

Zasady działania przedsiębiorstwa

5.

Cele działalności przedsiębiorstwa
usługowego

• rodzaje celów
• zasady formułowania celów
• misja przedsiębiorstwa

Definicje

przedsiębiorstwa

Przedsiębiorstwo

to podmiot gospodarczy

prowadzący na własny rachunek działalność
produkcyjną lub usługową w celu osiągnięcia
określonych korzyści. Zatrudnia ono
różnorodne czynniki produkcji w celu
wytworzenia określonych dóbr lub
świadczenia określonych usług, które
sprzedaje na rynku innym przedsiębiorstwom
i gospodarstwom domowym bądź władzy
centralnej lub lokalnej

Definicja

przedsiębiorstwa

Przedsiębiorstwo

to jednostka (podmiot)

prowadząca działalność gospodarczą,
dążąca do zaspokojenia potrzeb innych
podmiotów życia społecznego (osób lub/i
instytucji) przez wytwarzania produktów
lub/i świadczenie usług, przy czym
działalność ta jest motywowana chęcią
uzyskania korzyści majątkowych i
prowadzona samodzielnie na ryzyko
właściciela (właścicieli)

Definicja

przedsiębiorstwa

Przedsiębiorstwo

to wyodrębniony

zespół ludzi wykonujących określone
czynności i samodzielnie
podejmujących decyzje strategiczne i
taktyczne rozstrzygające o
skuteczności tego działania,
wyposażonych w środki materialne i
finansowe oraz podporządkowanych
określonej organizacji wewnętrznej

Definicja

przedsiębiorstwa

Przedsiębiorstwo może być

postrzegane jako jednostka:

•organizacyjna
•prawna
•ekonomiczna

Definicje

przedsiębiorstwa /proste/

Przedsiębiorstwo

jest

samodzielnym

gospodarstwem domowym pracującym

na potrzeby osób trzecich.

Przedsiębiorstwo

występuje wtedy, gdy

ktoś

podejmując

działalność

gospodarczą

bierze

na

siebie

dobrowolnie ryzyko majątkowe

Przedsiębiorstwo

usługowe

Wyróżnia je spośród innych

przedsiębiorstw

przedmiot działania.

Przedsiębiorstwo

usługowe

Przedsiębiorstwo usługowe,

stanowiące

kategorię ekonomiczną, jest formą
organizacyjną przedsięwzięć
gospodarczych, polegających na
ciągłym świadczeniu zróżnicowanych
usług, działającą w celach
zarobkowych, samodzielnie, we
własnym imieniu, na własny rachunek
i ryzyko.

Klasyfikacja

przedsiębiorstw

Kryterium
klasyfikacji

Rodzaj przedsiębiorstw

Przedmiot
działalności

Np. transportowe
turystyczne, itp..

Forma własności

• sektora publicznego
• sektora prywatnego
• mieszane

Forma
organizacyjno –

prawna

• przeds. jednoosobowe
• spółka
• spółdzielnia
• przeds. państwowe

Klasyfikacja

przedsiębiorstw

Kryterium klasyfikacji Rodzaj przedsiębiorstw
Notowanie na giełdzie

papierów
wartościowych

• giełdowe
• pozagiełdowe

Zasięg działania

• lokalne
• regionalne
• krajowe
• międzynarodowe
• globalne

Struktura kosztów
własnych

• pracointensywne
• materiałointensywne
• kapitałointensywne

Klasyfikacja

przedsiębiorstw

Kryterium klasyfikacji

Rodzaj przedsiębiorstw

Wielkość

• mikro (do 10 osób)
• małe (11 – 50 osób)
• średnie (51 – 250
osób)
• duże (powyżej 250
osób)

Kategoria usługobiorcy • świadczące usługi na

rzecz klientów

indywidualnych
• świadczące usługi na

rzecz klientów
instytucjonalnych
• obsługujące obie

grupy klientów

Klasyfikacja

przedsiębiorstw

Kryterium

klasyfikacji

Rodzaj przedsiębiorstw

Stopień

niematerialności
usług

• świadczące usługi o

wysokim stopniu
niematerialności
• świadczące usługi o niskim
stopniu niematerialności

Sposób

świadczenia
usług

• świadczący usługi w sposób

ciągły
• świadczący usługi w danym
okresie

Stopień
bezpośredniości

kontaktu z
klientem

• świadczący usługi w
ścisłym kontakcie z

usługobiorcą
• świadczący usługi w

ograniczonym kontakcie z
usługobiorcą

Funkcje przedsiębiorstwa

Ze względu na procesy zachodzące

w przedsiębiorstwie:

 funkcje realne

 funkcje regulacyjne

Funkcje przedsiębiorstwa

Z punktu widzenia podstawowych

faz działalności gospodarczej

 funkcje przedsiębiorcze

 funkcje operacyjne

 funkcje marketingowe

Funkcje przedsiębiorstwa

• Funkcje podstawowe

– dotyczą

procesu wytwarzania i sprzedaży

usług

• Funkcje wspomagające

– mają na celu

wspieranie funkcji podstawowych,

dotyczą np. pozyskiwania niezbędnych

czynników wytwórczych, utrzymania w

gotowości zaplecza materialnego

Pozagospodarcze funkcje

przedsiębiorstwa

Związane są z zaspakajaniem

zróżnicowanych potrzeb społecznych
np.

• potrzeb bezpieczeństwa,
• potrzeb kulturalnych,
• potrzeb bytowych ludności,
• potrzeb związanych z regeneracją

sił fizycznych i psychicznych

Podstawowe zasady

działania

przedsiębiorstwa

 zasada gospodarności

 zasada przedsiębiorczości

 zasada rentowności

 zasada rachunku ekonomicznego

ZASADA

GOSPODARNOŚCI

Oznacza konieczność kierowania

się zasadą racjonalnego działania,
w postaci dążenia do:

 największej wydajności lub
 największej oszczędności

ZASADA

PRZEDSIĘBIORCZOŚCI

Oznacza ekspansywność czyli

stawianie sobie wyzwań, których
realizacja wpłynie na szybki rozwój i
znaczną poprawę sytuacji firmy

Przedsiębiorczość oznacza

innowacyjność.

ZASADA

RENTOWNOŚCI

Oznacza dążenie przedsiębiorstwa

– poprzez realizowaną politykę –
do uzyskania nadwyżki
przychodów z całokształtu
działalności w stosunku do
poniesionych kosztów czyli do
dodatniego wyniku finansowego.

ZASADA RACHUNKU

EKONOMICZNEGO

Oznacza, że przedsiębiorstwo

realizując określone
przedsięwzięcie powinno
uwzględniać nakłady i efekty
z nim związane.

ZASADA RACHUNKU

EKONOMICZNEGO

Oznacza także przestrzeganie

następujących zasad pomiaru i oceny:

 zasady przyrostowości,
 zasady uniwersalności,
 zasady porównywalności,
 zasady kompleksowości,
 zasady jednoznaczności,
 zasady obiektywności,
 zasady spójności

Zasady prawa

gospodarczego -

publicznego

• Zasada wolności gospodarczej
• Zasada samodzielności gospodarczej i

finansowej podmiotów gospodarczych,

• Zasada równości podmiotów względem prawa,
• Zasada dobrowolności zrzeszania się,
• Zasada praworządności,
• Zasada demokracji gospodarczej,
• Zasada ochrony gospodarczych interesów

publicznych,

• Zasada państwowej ochrony stosunków

gospodarczych

Zasady prawa

gospodarczego -

prywatnego

• Zasada zgodności regulacji prawnej z

zasadami ekonomii,

• Zasada wolności gospodarczej,
• Zasada równości podmiotów

gospodarczych,

• Zasada ochrony rynku i wolności

konkurencji,

• Zasada podwyższenia poziomu

wymagań wobec profesjonalistów

Zasady prawa

gospodarczego –

prywatnego (cd)

• Zasada ochrony zaufania i

interesu strony typowo słabszej,

• Zasada autonomii woli,
• Zasada uwzględniania zmiennych

warunków gospodarczych,

• Zasada pewności i

bezpieczeństwa obrotu.

Cel działania

przedsiębiorstwa

Dotyczący przyszłości stan jakiejś

rzeczy pod pewnymi względami,
który dla podmiotu działającego
jest pod jakimś względem cenny
(pożądany) i wyznacza kierunek i
strukturę jego działania
zmierzającego do spowodowania
lub utrzymania tego stanu rzeczy.

Ustalenie celów to podstawa

zorganizowanego działania, a
zarazem jeden z
najtrudniejszych problemów
decyzyjnych przedsiębiorstwa

Podział celów

przedsiębiorstwa

Ze względu na stopień ogólności:

 cele kierunkowe

– mają

charakter ogólny, opisowy

 cele konkretne

– są określane nie

tylko co do istoty lecz również ze

względu na wielkość celu oraz

zakładany czas realizacji

Podział celów

przedsiębiorstwa

Ze względów czasowych cele dzielimy

na:

 cele strategiczne

 cele taktyczne

 cele operacyjne

Cele strategiczne

Cele strategiczne, wyznaczające kierunek

rozwoju przedsiębiorstwa, powinny:
określać, co chce się osiągnąć w

przyszłości,
służyć jako kryterium oceny wszystkich

działań,
zachęcać pracowników do wspólnych

wysiłków,
stanowić podstawę kontroli działań.

Podział celów

przedsiębiorstwa

Z punktu widzenia orientacji na

środowisko przedsiębiorstwa
można wyróżnić:

 cele zewnętrzne

 cele wewnętrzne

Zasady formułowania

celów przedsiębiorstwa

 realność celów

 jasne formułowanie celów

 mierzalność

 spójność

 akceptowalność

Misja przedsiębiorstwa

Prezentuje długookresowe wizje firmy z

punktu widzenia tego, do czego firma

zmierza i komu chce służyć

W sposób syntetyczny wyraża rolę, jaką

przedsiębiorstwo chce spełniać na rzecz

otoczenia

Definiuje system wartości organizacji oraz

jej cele ekonomiczne i pozaekonomiczne

Po co misja?

Po co misja?

Elementy kształtujące

misję

 historia firmy
 preferencja zarządu i udziałowców
 otoczenie rynkowe w jakim działa

firma (szanse i zagrożenia)

 zasoby firmy (mocne i słabe

strony)

 kompetencje w branży

Przykładowe misje

IKEA

„... naszym celem jest stworzenie

ludziom lepszego życia poprzez
zaoferowanie im szerszego wyboru
wyposażenia wnętrz o odpowiedniej
formie i funkcji po jak najniższych
cenach, aby na ich zakup mogła
pozwolić sobie jak największa liczba
osób ...”

Przykładowe misje

RED STAR PARCEL

Dzięki nam nasi klienci zaoszczędzą

czas i pieniądze. Dostarczamy
przesyłki szybko, bez pomyłek i
zgodnie z życzeniem klienta.
Wysyłki do, z i na terenie Wielkiej
Brytanii.

Priorytety działania

 służba wobec

klientów

jest

pierwsza

 służba wobec

pracowników i

kierownictwa

jest

druga

 służba wobec

wspólnoty

jest

trzecia

 służba wobec

udziałowców

jest

ostatnia

Literatura

1. B. Filipiak, A. Panasiuk,

Przedsiębiorstwo usługowe.
Ekonomika, PWN, Warszawa
2008,

2. K. Rogoziński, Usługi rynkowe,

Akademia Ekonomiczna w
Poznaniu, Poznań 2000,