zasada, iż pracownik jest klientem

wewnętrznym firmy

- dwa aspekty -

I. Firma traktuje każdego pracownika jak klienta, który „nabył” pracę – potrzeby

pracownika

II. Pracownik traktuje siebie na stanowisku pracy jako

osobę będącą odbiorcą usług innych (jest klientem

innych) oraz jako dostawcę usług dla innych osób

(oni są jego klientami) – rola w procesie pracy,

jakość pracy

Pracownik jako wewnętrzny klient pracodawcy

Klienci wewnętrzni – pojęcie

• to osoby wewnątrz organizacji będące odbiorcami pracy

wykonanej przez kogoś innego (wewnętrznego

dostawcę), a następnie wzbogacające dany produkt

(usługę) o własny wkład.

•

należą do nich pracownicy, kadra kierownicza, zarząd, ale również dostawcy, kooperanci,

pośrednicy.

Warunkiem procesu tworzenia jakości jest

•

nawiązanie dialogu pomiędzy wewnętrznym dostawcą a wewnętrznym klientem

•

optymalizacja operacji w organizacji wg zasad:

– każdy pracownik i każdy dział zarówno świadczą, jak i otrzymują usługi najwyższej

jakości,

– personel danej organizacji pracuje zgodnie z zadeklarowaną misją, strategią i celami

organizacji,

Pojęcie klienta wewnętrznego

Pojęcie klienta wewnętrznego

Pracownik jako wewnętrzny klient pracodawcy

Firma traktuje każdego pracownika jak klienta,

który „nabył” pracę

Ludzie a firma

•

Ludzie stanowią fundament firmy. Wszyscy o tym wiedzą, lecz

na ogół, niestety, o tym nie pamiętają.

•

Strategia ta traktuje pracowników w sposób szczególny: są oni

wewnętrznymi klientami firmy.

•

Potrzebne są dobre służby pracownicze czy dobry dział

personalny.

•

Ale to są jedynie elementy całościowej strategii.