Proces kontroli oraz

Proces kontroli oraz

stosowane metody i

stosowane metody i

techniki

techniki

Podział metod kontroli

Podział metod kontroli

W

W

MZJ (Metody zarządzania

MZJ (Metody zarządzania

jakością)

jakością)

możliwe jest wyodrębnienie

możliwe jest wyodrębnienie

dwóch grup:

dwóch grup:

- metod wykorzystywanych w

- metod wykorzystywanych w

projektowaniu wyrobu i procesów,

projektowaniu wyrobu i procesów,

które można nazwać metodami

które można nazwać metodami

projektowania dla jakości

projektowania dla jakości

- metod znajdujących zastosowanie

- metod znajdujących zastosowanie

przede wszystkim podczas produkcji

przede wszystkim podczas produkcji

(przetwarzania i montażu), nazwanych

(przetwarzania i montażu), nazwanych

metodami sterowania jakością, wśród

metodami sterowania jakością, wśród

których zasadnicze znaczenie mają

których zasadnicze znaczenie mają

metody kontroli (jakości).

metody kontroli (jakości).

Kontrola

Kontrola

Proces działania kierownictwa organizacji,

Proces działania kierownictwa organizacji,

którego naczelnym celem jest regulowanie

którego naczelnym celem jest regulowanie

i koordynowanie wszelkich czynności dla

i koordynowanie wszelkich czynności dla

zapewnienia ich przyszłej sprawności i

zapewnienia ich przyszłej sprawności i

skuteczności, polega na porównaniu

skuteczności, polega na porównaniu

informacji o tym, co rzeczywiście

informacji o tym, co rzeczywiście

następuje w trakcie wdrażania planu w

następuje w trakcie wdrażania planu w

życie, z preliminarzami, budżetami,

życie, z preliminarzami, budżetami,

programami, wzorcami opracowanymi

programami, wzorcami opracowanymi

podczas panowania.

podczas panowania.

metody kontroli

metody kontroli



1.

1.

kontrola ex-ante (wstępna)

kontrola ex-ante (wstępna)

-

-

przeprowadzana przed podjęciem działań w celu

przeprowadzana przed podjęciem działań w celu

sprawdzenia, czy potrzebne środki są dostępne,

sprawdzenia, czy potrzebne środki są dostępne,



2.

2.

kontrola sterująca

kontrola sterująca

- korekcja odchyleń,

- korekcja odchyleń,

zanim działanie dobiegnie końca,

zanim działanie dobiegnie końca,



3.

3.

kontrola 0-1

kontrola 0-1

(akceptująca, odrzucająca)

(akceptująca, odrzucająca)

-

-

procedury, warunki, które muszą być spełnione,

procedury, warunki, które muszą być spełnione,

aby działania mogły być kontynuowane,

aby działania mogły być kontynuowane,



4.

4.

kontrola ex-post (końcowa)

kontrola ex-post (końcowa)

- pomiar

- pomiar

efektów działania

efektów działania

•

•

kontrola wstępna •

kontrola wstępna •

Wynikiem procesu kontroli wstępnej ma być

Wynikiem procesu kontroli wstępnej ma być

stwierdzenie czy zaplanowano

stwierdzenie czy zaplanowano

wszystkie potrzebne zasoby: ludzkie, rzeczowe,

wszystkie potrzebne zasoby: ludzkie, rzeczowe,

finansowe oraz czy w momencie rozpoczęcia

finansowe oraz czy w momencie rozpoczęcia

działania będą one na wyznaczonym miejscu, w

działania będą one na wyznaczonym miejscu, w

stosownych rodzajach, ilościach i o odpowiedniej

stosownych rodzajach, ilościach i o odpowiedniej

jakości; kontrola wstępna sprawdza, czy zatrudniono

jakości; kontrola wstępna sprawdza, czy zatrudniono

nowych pracowników, zakupiono nowe

nowych pracowników, zakupiono nowe

urządzenia i materiały, czy zaprojektowano i

urządzenia i materiały, czy zaprojektowano i

wytworzono nowe półprodukty i wyroby.

wytworzono nowe półprodukty i wyroby.

•

•

kontrola sterująca •

kontrola sterująca •

Wykrywa odchylenia od jakiejś normy

Wykrywa odchylenia od jakiejś normy

lub celu i umożliwia dokonanie korekt

lub celu i umożliwia dokonanie korekt

przed zakończeniem określonej

przed zakończeniem określonej

sekwencji działań: kontrola sterująca

sekwencji działań: kontrola sterująca

jest skuteczna jedynie

jest skuteczna jedynie

wtedy, gdy kierownik na czas uzyska

wtedy, gdy kierownik na czas uzyska

dokładne informacje o zmianach w

dokładne informacje o zmianach w

otoczeniu lub o realizacji

otoczeniu lub o realizacji

pożądanego celu organizacji.

pożądanego celu organizacji.

•

•

kontrola akceptująca lub

kontrola akceptująca lub

odrzucająca •

odrzucająca •

Określa, czy może nastąpić przyjęcie określonych

Określa, czy może nastąpić przyjęcie określonych

aspektów procedury lub czy zostały spełnione

aspektów procedury lub czy zostały spełnione

określone wcześniej warunki przed zezwoleniem

określone wcześniej warunki przed zezwoleniem

na dalsze działanie; kontrola akceptująca jest

na dalsze działanie; kontrola akceptująca jest

szczególnie pożyteczna jako instrument

szczególnie pożyteczna jako instrument

dodatkowego sprawdzania (poza kontrolą

dodatkowego sprawdzania (poza kontrolą

sterującą)), stosowana jest tam, gdzie

sterującą)), stosowana jest tam, gdzie

bezpieczeństwo odgrywa podstawową rolę, albo

bezpieczeństwo odgrywa podstawową rolę, albo

tam, gdzie w grę wchodzą bardzo duże

tam, gdzie w grę wchodzą bardzo duże

nakłady pieniężne; kontrola akceptująca zapewnia

nakłady pieniężne; kontrola akceptująca zapewnia

kierownikom dodatkowy margines

kierownikom dodatkowy margines

bezpieczeństwa w działaniu.

bezpieczeństwa w działaniu.

•

•

kontrola końcowa •

kontrola końcowa •

Mierzy wyniki zakończonego działania,

Mierzy wyniki zakończonego działania,

w jej trakcie ustala się przyczyny

w jej trakcie ustala się przyczyny

wszelkich odchyleń od planu lub

wszelkich odchyleń od planu lub

normy, a wnioski wykorzystuje się do

normy, a wnioski wykorzystuje się do

podobnych działań w

podobnych działań w

przyszłości; kontrola końcowa służy też

przyszłości; kontrola końcowa służy też

jako podstawa nagradzania lub

jako podstawa nagradzania lub

motywowania

motywowania

pracowników.

pracowników.

W praktyce opisane metody mogą

W praktyce opisane metody mogą

występować w wielu formach.

występować w wielu formach.

W organizacjach możemy mieć do czynienia

W organizacjach możemy mieć do czynienia

z jedną lub kilkoma z wymienionych metod

z jedną lub kilkoma z wymienionych metod

kontroli. Stosowane w organizacji metody

kontroli. Stosowane w organizacji metody

kontroli są zazwyczaj połączone ze sobą w

kontroli są zazwyczaj połączone ze sobą w

postaci wieloszczeblowej procedury -

postaci wieloszczeblowej procedury -

systemu kontroli

systemu kontroli

.

.