DZIAŁ
DZIAŁ
MARKETIN
MARKETIN
GU
GU
Prezes działu : Joanna W.
Kierownik marketingu : Aneta M.
Sekretarka : Milena B.
Specjalista ds. dystrybucji : Sylwia D.
Specjalista ds. marketingu : Joanna
S.
Handlowiec : Marta B.
Naszym celem jest pozyskanie jak największej
liczby klientów.
Przygotowujemy materiały reklamowe
promujące produkty i usługi świadczące przez
firmę oraz kreujemy wizerunek firmy w
mediach.
Nasz zespół charakteryzuje się bardzo dobrą
organizacją, radzimy sobie więc z
największymi problemami.
„
„
Złote” zasady w naszym
Złote” zasady w naszym
dziale:
dziale:
• Punktualność! :
- ważne jest, aby pracownicy byli na
stanowiskach pracy w określonym
czasie,
- zadania powinny być
wykonywane na czas,
wtedy nie występują
żadne komplikacje, które
uniemożliwiają dalszą pracę;
• Dobra organizacja! :
- sprawność działania,
- skoordynowana współpraca pracowników,
- pracownicy wspólnie rozwiązują problemy,
- efektywne wykorzystywanie czasu;
• Wywiązywanie się z powierzonych zadań! :
- zadania (np. reklamy, promocje, zamówienia,
ankiety, projekty) są wykonywane na czas;
• Pozyskiwane jak największej liczby klientów!
Na wykonywanie prac
Na wykonywanie prac
wpływa motywacja
wpływa motywacja
- W naszym dziale stosowane są pozytywne
narzędzia motywacji,
chociaż negatywne też się zdarzają,
- Samochody firmowe są często udostępniane dla
odpowiednich
pracowników,
- Pracownicy mają szansę rozwoju poprzez np.
kursy,
- Pracownicy sami wyznaczają sobie cele
(upełnomocnienie),
- Wszyscy pracownicy wyrażają swoje zdania na
spotkaniach,
- Korzystne formy organizacyjne:
„skrócony” tydzień pracy, elastyczny czas
pracy, system dzielenia etatów,
telepraca.
W naszym dziale została
W naszym dziale została
zmierzona motywacja
zmierzona motywacja
osiągnięć, wynik jest
osiągnięć, wynik jest
następujący:
następujący:
51-70 Średni wynik testowy
Dla tych osób praca stanowi pewną
wartość,
nie preferuje jednak zbyt ambitnych
zadań. Woli osiągać przeciętne wyniki,
realizować czynności stałe
i niezbyt skomplikowane, nie podejmuje
zadań ambitnych i trudnych, czasami
wymaga stymulacji
z zewnątrz w postaci zachęty
przełożonego.
W jaki sposób można
W jaki sposób można
motywować pracowników w
motywować pracowników w
dziale?
dziale?
• Wyższe wynagrodzenie/premie
• Służbowe gadżety itp
.
• Przyjazny stosunek dla pracowników
• Wolne, np. na święta
• Możliwość samorealizacji
• Szkolenia w zakresie marketingu
• Pochwały na forum
• Delegacje
• Możliwość awansowania
• Możliwość wysyłania pracowników na
kursy, szkolenia
• Dofinansowania na studia
• Bony na święta
• Paczki świąteczne
• Spotkania integracyjne
• Kolonie dla dzieci
• Karnety, np. na siłownię, basen, kręgle
• Pomoc materialna, np. dodatki dla
młodych matek
Legenda:
• Elementy finansowe
• Elementy pozafinansowe
W jaki sposób można
W jaki sposób można
motywować lidera w dziale?
motywować lidera w dziale?
• Dobra praca podwładnych
• Podział obowiązków między liderem a
pracownikami
• Służbowe akcesoria (laptop, samochód,
telefon komórkowy, itp.)
• Zgrany zespół
• Przyjazna atmosfera
• Rozwój firmy
• Premia
• Szkolenia/kursy
• Spotkania integracyjne
• Możliwość opieki dziecka w firmie
• Karnety, np. na basen, kręgle, siłownię
• Dodatkowe konferencje
• Uznanie wśród pracowników
• Skuteczne negocjacje
• Wysokie zyski z reklamy
• Możliwość wycieczki w zamian za
wysokie zyski z reklamy
Legenda:
• Elementy finansowe
• Elementy pozafinansowe
Co może demotywować
Co może demotywować
pracowników?
pracowników?
• Kary pozafinansowe
• Krytyka na forum
• Stres
• Presja
• Mobbing
• Długie godziny pracy
• Brak szacunku
• Opóźnione wynagrodzenia
• Brak perspektyw rozwoju
• Brak podwyżek
• Brak pochwał
• Nieprzyjemna atmosfera
• Kary finansowe
• Brak współpracy
• Brak zainteresowania ze strony lidera
• Brak samodzielności w
podejmowaniu decyzji
• Brak równouprawnienia
• Zwolnienia
Co może demotywować
Co może demotywować
lidera?
lidera?
• Nieefektywni pracownicy
• Nieuczciwi pracownicy
• Zła atmosfera
• Niska pensja
• Monotonność
• Brak uznania od pracowników
• Niskie zyski z reklamy
• Brak możliwości udziału w szkoleniach
• Słaby kontakt z pracownikami
• Słaby rozwój firmy
• Małe zasoby finansowe na reklamę
• Mało skuteczne negocjacje
• Mało zgrany zespół
• Słaba reakcja odbioru reklamy
• Brak pomysłów na reklamę
Komunikacja wewnątrz
Komunikacja wewnątrz
organizacji
organizacji
To ważny i złożony proces, którego celem nie jest
tylko informowanie pracowników o planach, celach i
zadaniach przedsiębiorstwa, ale przede wszystkim
jest to mechanizm integrujący pracowników,
budujący wzajemne zaufanie, wzmacniający
spójność organizacyjną, wspierający budowanie
wizerunku firmy, a także usprawniający proces
transferu wiedzy. Szybka, pełna i rzetelna
informacja jest konieczna do podejmowania
odpowiednich decyzji przez pracowników każdego
szczebla. Brak sprawnej komunikacji może zakłócać
funkcjonowanie całej organizacji poprzez
blokowanie przepływu informacji, tworzenie się
podziałów między pracownikami i konfliktów. Należy
zatem budować i optymalizować relacje między
pracownikami i poszczególnymi grupami
pracowników.
Komunikacja między
Komunikacja między
pracownikami
pracownikami
w dziale odbywać się będzie w
w dziale odbywać się będzie w
sposób:
sposób:
• nieformalny
• bezpośredni
• poprzez maile
• komunikatory internetowe
• telefonicznie
• bluetooth marketingowy
Komunikacja między liderem a
Komunikacja między liderem a
pracownikami odbywać się będzie
pracownikami odbywać się będzie
w sposób:
w sposób:
• formalny
• zebrania z wystąpieniem szefa na
forum
• spotkania biznesowe
• tablice ogłoszeniowe
• telefonicznie
• listownie
• poprzez asystenta/asystentkę
Komunikacja między
Komunikacja między
pracownikami a liderem
pracownikami a liderem
odbywać się będzie w
odbywać się będzie w
sposób:
sposób:
• formalny bezpośredni lub
• formalny pośredni poprzez:
-maile
-skrzynki pomysłów/zażaleń
-raporty
Komunikacja między
Komunikacja między
działami odbywać się
działami odbywać się
będzie w sposób:
będzie w sposób:
• telefoniczny
• mailowy
• poprzez narady
• spotkania liderów każdego działu
Komunikacja między działem
Komunikacja między działem
a otoczeniem zewnętrznym
a otoczeniem zewnętrznym
odbywać się będzie poprzez:
odbywać się będzie poprzez:
• reklamy
• promocje
• ulotki
• ankiety
• spotkania
• konferencje
• telemarketera
• strony internetowe
• blogi firmowe
Co może wpłynąć na stres
Co może wpłynąć na stres
w dziale?
w dziale?
• Brak pomysłu na
reklamę
• Brak zleceń
• Presja
• Redukcja stanowisk
• Ograniczony czas na
pracę
• Poniżenie
• Problemy prywatne
• Duże projekty do
przygotowania
• Negatywna
atmosfera
• Krytykowanie
pomysłów
pracowników
• Odrzucenie
projektów
• Niezgrana grupa
• Czekanie na wyniki
ze sprzedaży po
zareklamowaniu
produktu
• Chęć bycia
najlepszym
• Kondycja finansowa
• Brak kontrahentów
Jakie (i czyje) zachowania
Jakie (i czyje) zachowania
mogą wpłynąć na stres w
mogą wpłynąć na stres w
dziale?
dziale?
• „Nacisk” szefa na pracowników
• Rywalizacja między pracownikami
• Wyżywanie się
• Mobbing
• Rygorystyczny szef
• Rywalizacja o szefa uznanie
• Zleceniodawcy, którzy nie są zadowoleni z
projektu
• Brak reakcji na reklamę ze strony klientów
(odbiorców)
• Niesłuszne oskarżanie
• Krytykowanie przez szefa
• Poniżenie
• Brak współpracy
Test Strategii
Test Strategii
Negocjacyjnych
Negocjacyjnych
•
Wyniki:
•
Aneta M. - unikanie
•
Unikanie - ignorowanie sytuacji
konfliktowych, uciekanie od konfrontacji
rozbieżnych interesów skłóconych stron.
•
Sylwia D., Marta B. - kompromis
•
Kompromis - częściowe ustępstwa i
częściowa rywalizacja interesów
układających się stron.
•
Joanna W., Joanna S., Milena B. -
kooperacja
•
Kooperacja - maksymalizacja rywalizacji
interesów obu układających się stron.
Co może powodować
Co może powodować
sytuacje konfliktowe w
sytuacje konfliktowe w
dziale marketingowym?
dziale marketingowym?
• Pomysł na reklamę
• „Chora” rywalizacja o stanowisko, za
wszelką ceną, która czasem przysłania
nam cel
• Złe rozmieszczenie reklam
• Zaniedbanie obowiązków
• Zła kampania reklamowa
• Kradzież pomysłu, projektu itp.
• Nieterminowe rozwiązywanie zadań
• Niejasne kompetencje i nieustalony dokładnie
podział odpowiedzialności (nie wiadomo, kto
właściwie rządzi i kto komu ma prawo wydawać
polecenia lub kiedy poszczególne działy i
pracownicy nie mają określonego zakresu
obowiązków - wówczas zadania, które trzeba
wykonać, każdy spycha na kogoś innego)
• Sprzeczność interesów
• Różnica zdań, inny punkt widzenia (np.
ideologia, tradycja, religia itd.)
• Różnica pokoleń (osoby młode czasem wyznają
inne zasady i są inaczej wychowani, co może
prowadzić do konfliktu)
• Świadome wprowadzenie kontrolowanego
konfliktu w celu mobilizacji, rywalizacji i
zwiększenie efektywności pracy
• Wybór niekompetentnego kierownictwa i zbyt
częste reorganizacje
W jaki sposób można
W jaki sposób można
rozwiązać sytuacje
rozwiązać sytuacje
konfliktowe w dziale
konfliktowe w dziale
marketingowym?
marketingowym?
• Wspólne konsultacje
• Rozmowa z przełożonym lub też z
psychologiem (zależy od podłoża i
rodzaju konfliktu)
• Większa kontrola kierownicza
• Prawidłowa struktura organizacyjna
• Kursy asertywności
• Prawidłowy przepływ informacji
• Wprowadzenie wspólnego wroga
• Konfrontacja stron (zalecana jest atmosfera
otwartości i szczerości pomiędzy
jednostkami)
• Rozwiązanie konfliktu poprzez osobę trzecią
np. mediatora
• Rozwiązywanie konfliktu zanim nie zakorzeni
się w mentalność firmy
• Rozwiązywanie konfliktu na spokojnie, czyli
organizowanie specjalnych spotkań, w celu
rozmowy, gdzie każdy będzie mógł wyrazić
swoja opinie bez obawy jej oceny prze
innych, rozwiązania konfliktu uprzednio przed
jego rozwinięciem.
• Spotkania integracyjne, dobrze jest gdy
pracownicy nie przebywają ze sobą tylko
podczas pracy, ale i czasem w luźnej
atmosferze, gdzie mogą się zrelaksować i
lepiej poznać
Przykład konfliktu w dziale
Przykład konfliktu w dziale
marketingowym oraz jego
marketingowym oraz jego
rozwiązanie.
rozwiązanie.
Przykład konfliktu:
Kradzież pomysłu.
• W dziale marketingowym firmy X przełożony zlecił
wykonanie projektu na reklamę pewnego produktu.
Dwie osoby zaciekle rywalizowały. Dzień przed
osoba „A” została po godzinach, gdy nikogo nie
było już w firmie, ukradła skończony projekt osobie
„B”, która ciężko pracowała. Następnego dnia jako
pierwszy został oddany skradziony projekt osoby
„A”, szef był zachwycony, lecz gdy jako następna
przyniosła go osoba sumienna „B”, szef już wybrał
poprzedni bardzo podobny projekt. Oburzona osoba
„B” nie mogła uwierzyć w to co się stało więc
poprosiła o przejrzenie kamer, prawda została
poznana, przełożony nagrodził uczciwą osobę „B”
zasłużonym już od dawna awansem, natomiast
osoba „A”, która oszukała, została zdegradowana
na niższe stanowisko.
Jaki powinien być
Jaki powinien być
menedżer?
menedżer?
• Zorganizowany
• Konkretny
• Odważny
• Wyrozumiały
• Kreatywny
• Otwarty
• Zdeterminowany
• Wytrwały
• Stanowczy
• Odpowiedzialny za
skutki własnych decyzji
• Optymistyczny
• Komunikatywny
• Inteligentny
• Uczciwy
• Empatyczny
• Charyzmatyczny
• Sympatyczny
• Obiektywny
• Ambitny
• Zapobiegawczy
• Stale rozwijający się
• Aktywny
• Pewny siebie
Jakie cechy powinien
Jakie cechy powinien
posiadać menedżer w
posiadać menedżer w
dziale?
dziale?
• Kreatywny
• Pomysłowy
• Z dużą wyobraźnią
• Charyzmatyczny
• Dokładny
• Wyrozumiały
• Poczucie estetyki
• Stanowczy
• Asertywny
• Otwarty na pomysły
pracowników
• Komunikatywny
• Pomocny
• Zaangażowany w
projekty
pracowników
• Konsekwentny
W jaki sposób menedżer powinien
W jaki sposób menedżer powinien
zachowywać się w stosunku do
zachowywać się w stosunku do
innych pracowników i innych osób
innych pracowników i innych osób
w organizacji?
w organizacji?
Powinien umieć:
• doradzać pracownikom w projektach
• motywować pracowników
• wyrazić swoje zdanie na temat projektu (dobre/złe)
Powinien być:
• obiektywny
• wyrozumiały
• empatyczny
Powinien:
• mieć dobry kontakt z menedżerami innych działów
• stosować odpowiednie kary i nagrody
• rozwiązywać problemy wśród pracowników
DZIĘKUJEM
DZIĘKUJEM
Y
Y