© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych
Sp. z o.o. 2003

PLANSZA 28.1

OKAŻ KLIENTOWI ŻYCZLIWOŚĆ

I ZROZUMIENIE

„Wyobrażam sobie, jak się pan teraz

czuje.

Naprawdę bardzo mi przykro.

W jaki sposób mógłbym panu

pomóc?”