PLANSZA 28.1

Okaż klientowi życzliwość

i zrozumienie

„Wyobrażam sobie, jak się pan teraz czuje. Naprawdę bardzo mi przykro.
W jaki sposób mógłbym panu pomóc?”

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---