KLASYCZNE I NOWE 

NARZĘDZIA ZARZĄDZANIA 

JAKOŚCIĄ

OGÓLNA KLASYFIKACJA 

NARZĘDZI

 

 

 Narzędzia zarządzania 

jakością

 - służą do 

zbierania i przetwarzania 

danych związanych z 

różnymi aspektami 

zarządzania jakością, 

oddziaływanie na jakość 

jest krótkoterminowe

 

 

 

NARZĘDZIA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Są wykorzystywane do:

•zbierania, przetwarzania informacji,

•do nadzorowania procesu zarządzania przez
jakość ,

•do wykrywania błędów, wad i nieprawidłowości

•w przebiegach procesów, produktach lub
usługach

 

 

Pozwalają na:

• wizualizację danych,
• monitorowanie działań (procesów) w 

całym

• cyklu życia wyrobu,
• diagnozowanie procesów,
• sprawdzania efektywności podjętych 

działań

 

 

TRADYCYJNE NARZĘDZIA 

JAKOŚCI

 

Tradycyjne narzędzia są nazywane 

wielką siódemką

 

(ang. Magnificient seven). Są one najczęściej 

wykorzystywane i mają one podstawowe znaczenie. 

Narzędzia te mogą być stosowane samodzielnie ale 

często używa się ich jako składniki metod 

zarządzania jakością. Narzędzia te opierają się na 

prostych aparatach matematycznych i na 

statystyce matematycznej. Dlatego też 

nazywane 

są narzędziami statystycznego sterowania 

procesami  SPC

 (ang. Statistical Process Control). 

Narzędzia te wykorzystywane są głównie do 

indywidualnej pracy. 

 

 

TRADYCYJNE NARZĘDZIA 

JAKOŚCI

– Diagram przebiegu procesu (schemat 

blokowy) 

– Karta kontrolna 
– Arkusz analityczny 
– Diagram przyczynowo-skutkowy 

(Ishikawy, "rybia ość") 

– Diagram Pareto (Lorenza)
– Histogram 
– Punktowy diagram korelacji

 

 

 

NOWE NARZĘDZIA JAKOŚCI

• Wraz z rozwojem zarządzania jakością 

powstało 7 nowych narzędzi. 

Mają one na 

celu wspomaganie narzędzi 

podstawowych.

 Dzięki nim usprawniony 

jest przebieg informacji w 

przedsiębiorstwie oraz ich 

porządkowanie. W przedsiębiorstwach, 

do zarządzania jakością, są 

wykorzystywane we wczesnym stadium 

tworzenia jakości. Przeznaczone są do 

pracy grupowej.

 

 

 

NOWE NARZĘDZIA JAKOŚCI

– Diagram pokrewieństwa (ang. affinity diagram) 
– Diagram relacji (ang. interrelationship diagram) 
– Diagram macierzowy ( ang. matrix diagram) 
– Macierz analizy danych (ang. matrix data 

analysis) 

– Diagram strzałkowy (ang. arrow diagram) 
– Drzewo decyzyjne (ang. tree diagram) 
– Wykres programowy procesu decyzji (ang. 

process decision programme chart)

 

 

 

DODATKOWE NARZĘDZIA 

JAKOŚCI

– Wizualizacja danych 
– Analiza pola sił 
– Metoda ABCD 
– Metoda ABC 
– Analiza oddziaływań 
– Burza mózgów

 

 

 

PRZYKŁADOWE 

PRZEDSTAWIENIE 

WYBRANYCH NARZĘDZI 

ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

 

 

 

Arkusz kontrolny

• stosowane do gromadzenia danych z 

jednoczesnym ich porządkowaniem

• dotyczą najczęściej wad, zdarzeń, dat
• karty projektuje się indywidualnie dla 

problemów

• powinniśmy określić:

– co chcemy wiedzieć
– jak będziemy zbierać dane

 

 

 Schemat blokowy

Start

działanie

blok 

informacyjny

dokument

A

A

blok 

decyzyjny

Koniec

działanie

działanie

blok 

decyzyjny

działanie

dokument

Koniec

T

N

N

dokument

 

 

Przykład diagramu

 

czynniki 
krytyczne

 

 

Służy do graficznego przedstawienia grup pomysłów lub innych

zagadnień (po zebraniu pomysłów należy je uporządkować).

DIAGRAM

 

POKREWIEŃSTWA

Zła sytuacja finansowa

 firmy

Sprzedaż

•Słaba

dystrybucja

•Wysoka

cena

Wyrób

•Przestarzały

•Nie

•odpowiada

Klientowi

•Psuje się

Otoczenie

•Duża

konkurencja

•Znikają

rynki

zbytu

•Moda na

„zachodnie”

 

 

DIAGRAM STRZAŁKOWY

Używany jest do planowania działań, ustawiania ich w kolejności oraz 

prognozowania czasu trwania przedsięwzięcia

1

2

3

4

5

6

A

1

C

1

D

B

C

D

4

E

3

F

8

A - wybór monitora
B - złożenie zestawu
C - przywiezienie 
monitora
D - zamkniecie obudowy
E - kompletacja 
okablowania
F -przetestowanie

 

 

ANALIZA POLA SIŁ

młoda kadra

nowe rynki

dobra dystrybucja

„Stary” wyrób

Konkurencja

Wysokie koszty



 



 

 

 

Literatura:

•

Adam Hamrol, Władysław Mantura, Zarządzanie Jakością. Teoria i 
Praktyka, PWN Warszawa-Poznań

•

Sławomir Wawak, Zarządzanie Jakością. Teoria i Praktyka, Wydawnictwo 
Helion, Gliwice

•

J. Dahlgaard, K. Kristensen, G. Kanji, Podstawy zarządzania jakością, 
PWN Warszawa 

•

John Bank, Zarządzanie przez Jakość, Felberg SJA Warszawa