3. Narzędzia zarządzania jakością - służą do zbierania i przetwarzania danych związanych z różnymi aspektami zarządzania jakością, oddziaływanie na jakość jest krótkoterminowe. Przykładem narzędzi są:
· narzędzia tradycyjne - schemat blokowy, diagram Ishikawy, diagram Pareto, histogram, arkusze kontrolne, wykresy korelacji, karta kontrolna,
· narzędzia przejęte z zarządzania (grupa tzw. Nowych narzędzi).
Często rozróżnienie pomiędzy zasadą i metodą, a w szczególności pomiędzy metodą i narzędziem - jest słabo określone. Przyjęty podział odpowiada jednak w znacznym stopniu utrwalonej tradycji (np. pojęciu „siedem narzędzi jakości\"), a jednocześnie pozwala na usystematyzowanie stosowanych instrumentów i w rezultacie na ich efektywniejsze wykorzystanie. Pozwala na przykład powiązać zasadę „zero defektów\" z metodą FMEA, a tę z kolei z takimi narzędziami, jak diagram Ishikawy oraz diagram Pareto.

Narzędzia zarządzania jakością dzielimy na:

1. Tradycyjne narzędzia jakości:

• Diagram przebiegu procesu (schemat blokowy)

• Karta kontrolna

• Arkusz analityczny

• Diagram przyczynowo-skutkowy (Ishikawy, "rybia ość")

• Diagram Pareto (Lorenza)

• Histogram

• Punktowy diagram korelacji

Nowe narzędzia jakości:

• Diagram pokrewieństwa (ang. affinity diagram)

• Diagram relacji (ang. interrelationship diagram)

• Diagram macierzowy ( ang. matrix diagram)

• Macierz analizy danych (ang. matrix data analysis)

• Diagram strzałkowy (ang. arrow diagram)

• Drzewo decyzyjne (ang. tree diagram)

• Wykres programowy procesu decyzji (ang. process decision programme chart)

• Dodatkowe narzędzia jakości:

• Wizualizacja danych

• Analiza pola sił

• Metoda ABCD

• Metoda ABC

• Analiza oddziaływań

• Burza mózgów

http://www.jakosc.biz/diagram-ishikawy.html

http://www.centrum.jakosci.pl/narzedzia-jakosci,diagram-pareto.html

---