Ogólna klasyfikacja narzędzi

Tradycyjne

Nowoczesne

Cele działania

przedsiębiorstwa

Dobrze wytworzyć

Wytworzyć tak jak

tego potrzebuje rynek

Kryteria oceny

Wskaźniki

ekonomiczne

Dopuszczalna

wadliwość

Zadowolenie klientów

Koszty jakości

Niezawodność

Eliminacja braków

Dominująca forma

oddziaływania

Kontrola Inspekcyjna

Samokontrola

Sterowanie jakością

Odpowiedzialność za

jakość

Rozproszona

Prosta do określenia

na każdym stanowisku



Funkcja:

zbieranie i przetwarzanie danych

związanych z różnymi aspektami jakości.



Są instrumentami

nadzorowania

i

diagnozowania

procesów

projektowania

,

wytwarzania

,

kontroli

,

montażu

oraz wszelkich

innych

działań występujących w cyklu

istnienia wyrobu.



Informacje są bardzo istotne przy
podejmowaniu skutecznych działań w zakresie
systematycznego doskonalenia jakości.

TRADYCYJNE

NOWOCZESNE

1. Schemat blokowy
2. Diagram

przyczyn i
skutków Ishikawy

3. Diagram Pareto –

Lorenza

4. Arkusze

kontrolne

5. Histogram
6. Wykres korelacji

zmiennych

7. Karty kontrolne

Shewharta

1. Diagram relacji
2. Diagram

pokrewieństwa

3. Diagram

systematyki

4. Diagram

macierzowy

5. Macierzowa

analiza danych

6. Wykres

programowy
procesu decyzji

7. Diagram

strzałkowy

Analizy danych

1.

Arkusz kontrolny

2.

Karta kontrolna

3.

Histogram

1.

Schemat blokowy

2.

Diagram Ishikawy

3.

Wykres Pareto –
Lorenza

4.

Wykres korelacji

Zbierania danych

Mogą być stosowane samodzielnie, ale

zazwyczaj stanowią składnik metody

zarządzania jakością.

Opierają się na prostym aparacie

matematycznym z zastosowaniem

statystyki matematycznej.

Przejdźmy do ich omówienia.



Zbieramy i zapisujemy dane, które
stanowią podstawę do dokonywania
analiz.



Jest to sposób gromadzenia informacji,
często potem wykorzystywanych w
doskonaleniu jakości.



Umożliwia:

-

Identyfikację struktury informacji.

-

Stratyfikację danych.

-

Wizualizację częstości występowania
zebranych rodzajów danych.



Na arkusze nanosi się dane o
zdarzeniach związanych z
rozpatrywanym wyrobem lub procesem,
w szczególności o częstości i miejscu ich
występowania.



Układ arkusza powinien eksponować cel,
dla którego został stworzony.

7 kroków postępowania z arkuszem kontrolnym



Krok 1. Ustal cel zbierania danych, problem, jaki chcesz rozwiązać.



Krok 2. Określ, jakie dane są niezbędne do rozwiązania problemu,
czyli co będzie przedmiotem badania.



Krok 3. Ustal sposób zbierania i zapisywania danych - kto, kiedy i jak
będzie to robił.



Krok 4. Zaprojektuj arkusz kontrolny.



Krok 5. Zweryfikuj arkusz kontrolny - czy wszystkie dane niezbędne
do zbadania problemu zostały uwzględnione w formularzu.



Krok 6. Sprawdź funkcjonalność arkusza poprzez zebranie i zapisane
pewnej liczby danych, ewentualnie wprowadź korektę, a następnie
zatwierdź go.



Krok 7. Zastosuj w praktyce arkusz kontrolny, a w razie potrzeby
skoryguj.

Rodzaj wady

Liczba wystąpień Suma

Spóźnienie do

pracy

||||| ||||| ||

12

Zbyt późny powrót

z przerwy

||||| ||||| |||||

15

Zbyt wczesne

wyjście z pracy

||||| |||

8

RAZEM

35

Problem:
Nieprzestrzeganie czasu pracy.



Używana głównie w produkcji seryjnej.



Jest badaniem procesu.



Pobiera się próbki w określonej ilości z danego
procesu w określonych odstępach czasowych.
Próbką taką może być np. dany wyrób.



Dla każdej próbki obliczane są miary
statystyczne, np. średnia arytmetyczna,
odchylenie standardowe wybranej cechy itp.



Częstotliwość pobierania próbek oraz ich
liczebność powinny być tak ustalone, aby wykres
obliczonych wartości wykazywał wszelkie istotne
zmiany zachodzące w kontrolowanym procesie.

Widzimy zmiany w wartościach średniej w odstępach
czasu



Również badamy nim proces.



Jest to narzędzie do pokazywania
zmienności, informacji o przebiegu
procesu oraz podejmowania decyzji
odnośnie tego, na czym należy się
skupić w działaniach.



Przed wykreśleniem histogramu należy:

A.

określić przedział zmienności
analizowanej wielkości,

B.

wyznaczyć liczbę przedziałów szeregu
rozdzielczego.



Przedstawia w sposób graficzny ciąg
działań realizowanych w danym
procesie, przepływy informacji,
przepływy materiałów itp.



Nazywany jest często schematem
przepływu lub algorytmem.



Przedstawienie ciągu działań w postaci
schematu blokowego pozwala lepiej
zrozumieć istotę procesu.

PRZYKŁADOWE
ELEMENTY
BUDOWY
SCHEMATU

a) Blok graniczny - oznacza on początek i koniec.
b) Blok wejścia-wyjścia - przedstawia czynność wprowadzania

danych do programu i przyporządkowania ich zmiennym dla

późniejszego wykorzystania.

c) Blok obliczeniowy - oznacza wykonanie operacji, w efekcie

której zmienią się wartości.

d) Blok decyzyjny - przedstawia wybór jednego z dwóch wariantów

wykonywania programu na podstawie sprawdzenia warunku

wpisanego w ów blok.

e) Blok wywołania podprogramu - oznacza zmianę wykonywanej

czynności na skutek wywołania podprogramu.

f) Blok fragmentu - przedstawia część programu zdefiniowanego

odrębnie.

g) Blok komentarza - pozwala wprowadzać komentarze

wyjaśniające poszczególne części schematu.

h) Łącznik wewnętrzny - służy do łączenia odrębnych części

schematu znajdujących się na tej samej stronie.

i) Łącznik zewnętrzny - służy do łączenia odrębnych części

schematu znajdujących się na odrębnych stronach.



Robiliśmy na zajęciach analizując
proces parzenia kawy.



Inaczej: wykres rybiej ości.



Graficzne przedstawienie

powiązań

między czynnikami działającymi na

proces i skutkami, które one powodują.



Pomocny przy

rozwiązywaniu

problemów, jakie mogą wystąpić w

procesie

.



Opracowanie diagramu może być

realizowane w

kilku fazach

:

1.

Określenie przyczyn głównych.

2.

Określenie czynników drugorzędnych.

3.

Wybór czynnika krytycznego.



Robiliśmy na zajęciach analizując
dlaczego samochód wpadł do rowu.



Opiera się na stwierdzonej
prawidłowości, że w przyrodzie,
technice, działalności człowieka itp.
zazwyczaj

20-30% przyczyn decyduje o

około 70-80% skutków

.



Zidentyfikowanie tych przyczyn w
przypadku systemu zarządzania
jakością pozwala na wyznaczenie
kierunków działań, które szczególnie
efektywnie mogą przyczynić się do
doskonalenia i podnoszenia poziomu
jakości.



Składa się z pewnej ilości "słupków"
uporządkowanych od "największego do
najmniejszego".



Każdy "słupek" reprezentuje daną
cechę, a wysokość słupka odzwierciedla
ilość wystąpień danej cechy lub jej
procentowy udział.

Na prawej osi pionowej przedstawiono skumulowane %
wartości dla każdej przyczyny. Suma wszystkich przyczyn na
tej osi równa się 100%.



Budowę

diagramu wykonuje się w następujących fazach:

1.

Kompletowanie informacji mających związek z
określonym problemem,

2.

Określenie wielkości, za pomocą której można mierzyć
wynik procesu w aspekcie rozpatrywanego problemu,

3.

Uszeregowanie, na podstawie zebranych informacji oraz
wiedzy o procesie przyczyn ze względu na siłę ich
oddziaływania na wynik procesu,

4.

Wyznaczenie skumulowanych wartości procentowych
każdej przyczyny,

5.

Połączenie linią punktów odpowiadających wartościom
skumulowanym,

6.

Przeprowadzenie analizy wykresu w celu wyznaczenia
grupy przyczyn, które powinny być zbadane w pierwszym
rzędzie.



Jest graficzną ilustracją związku
zachodzącego pomiędzy dwiema zmiennymi.



Wykresy takie są stosowane w przypadkach,
gdy konieczne jest zbadanie zależności
między dwoma czynnikami.

1. Korelacja dodatnia
2. Korelacja ujemna
3. Brak korelacji
4. Korelacja mieszana



Ta grupa narzędzi zaczęła być
dołączana w ostatnich latach.



Stanowią one uzupełnienie narzędzi
tradycyjnych i są w pewnym stopniu na
nowo „odkrywane" dla praktyki
zarządzania jakością.



Nowe narzędzia stanowią ważną pomoc
w rozwiązywaniu problemów.



Określany także jako wykres

współzależności przyczyn.



Zaprojektowany dla wskazania przyczyn

występowania problemu oraz określenia

ich wzajemnych powiązań.



Podobny do diagramu Ishikawy, z tym

że określa także powiązania „przyczyna

- przyczyna".



Elementy gdzie jest najwięcej powiązań

są wyjściem do dalszych analiz.



Jest punktem wyjścia dla korygowania

sytuacji.

Diagram relacji

dla polskiej służby

zdrowia…



Porządkuje się nim zebrane dane i
informacje.



Diagram pokrewieństwa stanowi
materiał wyjściowy do dalszej pracy z
innymi narzędziami, takimi jak diagram
Ishikawy lub diagram relacji.



Sortowanie pomysłów ma charakter
intuicyjny.



Problem określony w wyodrębnionej
grupie jako wiodący wyznacza nazwę
grupy.

Może być stosowany wielu dziedzinach i na wiele sposobów.



Nazywany diagramem drzewa,
wykresem typu drzewo lub drzewem
decyzyjnym.



Wykorzystywany jest w

procesach

planowania

.



Polega na graficznym uporządkowaniu
czynników powodujących występowanie
problemu lub czynności niezbędnych w
ramach danego procesu.



Logicznie i chronologicznie porządkuje
przyczyny lub zadania ze względu na
zdefiniowany cel, zgodnie z zasadą „od ogółu
do szczegółu".



Stanowi dalsze uporządkowanie informacji
zawartych w wykresach pokrewieństwa i
współzależności.



Diagram procesu udzielania zamówienia
publicznego…



Nazywany diagramem tablicowym.



Przedstawia powiązania elementów
(zadań, czynności, procesów,
proponowanych rozwiązań) oraz rodzaj
i „siłę" związku.



Metoda ta powstała w celu rozpoznania
zależności pomiędzy wymaganiami
klienta a parametrami wyrobu i
umożliwiającego ustalenie jego cech.



Inaczej wykres analizy danych lub

tablicowa analiza danych.



Celem jej stosowania jest analiza danych

zawartych w diagramach macierzowych.



Ukazuje zależności między dwoma

zbiorami danych nie powiązanych ze sobą

funkcjonalnie.



Jest to sposób prezentacji danych

wyjściowych, których otrzymanie muszą

poprzedzić wielowariantowe analizy

danych zawartych w diagramach

macierzowych.



Wykorzystywany jest w marketingu.



Umożliwia wybór optymalnej drogi

osiągnięcia zamierzonego celu.



Bazuje na rozwiązaniach zawartych w

diagramie systematyki.



Budowa diagramu polega na tworzeniu

pierwotnego schematu procesu,

uzupełnionego o dodatkowe informacje

np. dotyczące osób lub terminów.



Symuluje możliwy rozwój wydarzeń.



Obok wskazywania możliwych zagrożeń,

na wykresie umieszcza się także

zestawienia proponowanych środków

naprawczych.



Inaczej wykres sieciowy.



Wykorzystywany jest do planowania
działań oraz ustalania ich kolejności.