TECHNIKI SPRZEDAŻY
TECHNIKI SPRZEDAŻY
UBEZPIECZEŃ
UBEZPIECZEŃ
MAJĄTKOWYCH
MAJĄTKOWYCH
Mateusz Kocjan
Anna Kurowska
Magdalena
Ługowska
ASERTYWNOŚĆ
ASERTYWNOŚĆ
W
W
NEGOCJACJACH
NEGOCJACJACH
Typy zachowań
Typy zachowań
Uległe
Agresywne
Asertywne
Zachowania uległe
Zachowania uległe
Polegają na wycofaniu się z
dyskusji i dopasowaniu do
wymagań oraz żądań drugiej
osoby nawet jeżeli wewnętrznie
się z nimi nie zgadzamy.
Zachowania
Zachowania
agresywne
agresywne
Prowadzą do tego że jedna lub
obie strony podczas dyskusji
chcą narzucić siłą swoje zdanie
poprzez osobiste ataki,
emocjonalny szantaż i krzyki.
Zachowania
Zachowania
asertywne
asertywne
Polegają na tym, że obie strony
próbują dojść swoich praw przy
zachowaniu szacunku i zrozumienia
dla zdania drugiej osoby. Taka
wymiana zdań jest uczciwa,
bezpośrednia, rzeczowa, a przede
wszystkim nastawiona na osiągnięcie
celu i otwarta na dalsze negocjacje.
Asertywność to:
Asertywność to:
•
umiejętność wyrażania siebie
(jasno, bezpośrednio)
•
szacunek dla siebie
(liczenie się z tym, co się czuje i
myśli)
•
świadomość własnych
możliwości i ograniczeń
Warunki asertywności:
Warunki asertywności:
•
szczerość (otwartość, prawda)
•
akceptacja siebie (przyznawanie
się do tego co się czuje i myśli)
•
odpowiedzialność za życie i
wybory
•
nie obwinianie innych ludzi czy
okoliczności (zaufanie do siebie i
do świata)
5 Praw Fensterheima
5 Praw Fensterheima
1.
Masz prawo do robienia tego,
co chcesz - do tego
momentu, do kiedy nie rani
to kogoś innego.
5 Praw Fensterheima
5 Praw Fensterheima
2.
Masz prawo do zachowania
swojej godności poprzez
asertywne zachowanie -
nawet jeśli rani to kogoś
innego - dopóki Twoje
intencje nie były agresywne.
5 Praw Fensterheima
5 Praw Fensterheima
3.
Masz prawo do
przedstawiania swoich próśb,
jeśli uznajesz, ze druga
osoba, może Ci odmówić.
5 Praw Fensterheima
5 Praw Fensterheima
4.
Istnieją sytuacje
interpersonalne, w których
prawa nie są oczywiste.
Masz wtedy prawo do
przedyskutowania tej
sprawy z druga osoba, i
wyjaśnienia jej.
5 Praw Fensterheima
5 Praw Fensterheima
5.
Masz prawo do korzystania,
ze swoich praw.
5 głównych stylów
5 głównych stylów
negocjowania:
negocjowania:
Dominacja
Dopasowanie się
Unikanie
Kompromis
Interaktywne negocjacje
Dominacja
Dominacja
Styl negocjowania charakteryzujący
się dążeniem do realizowania
własnych interesów kosztem nie
zaspakajania potrzeb drugiej strony.
Styl preferowany przez osoby
przyjmujące postawy
rywalizacyjne, ujawniające silne
dążenie do władzy.
Dopasowanie się
Dopasowanie się
Styl negocjowania
charakteryzujący się świadomą
rezygnacją z zaspokojenia
własnych interesów na rzecz
interesów drugiej strony w
celu utrzymania z nią dobrych
stosunków.
Unikanie
Unikanie
Styl nazywany inaczej: ucieczką, wycofywaniem
się, izolacją, obojętnością.
W tym stylu nie podejmuje się żadnych działań
uznając, że możliwe korzyści porozumienia
są mniejsze od kosztów udziału w
negocjacjach.
Bardzo często strona stosuje unikanie chcąc:
•
ukarać drugą stronę
•
skrzywdzić drugą stronę
•
upokorzyć drugą stronę
Z reguły styl ten powoduje straty obydwu stron.
Kompromis
Kompromis
Styl opierający się na założeniu, że w
procesie negocjacji każda ze stron
częściowo traci oraz częściowo
zyskuje.
Wynegocjowane porozumienie nie
realizuje w pełni interesów żadnej ze
stron, podtrzymuje raczej dobre
stosunki na przyszłość.
Integratywne
Integratywne
negocjacje
negocjacje
Styl preferujący podejście WYGRANA-
WYGRANA. Jego celem jest wypracowanie
porozumienia tworzącego nową jakość
korzystną dla obydwu stron negocjacji.
Zasady negocjacji integratywnych:
•
oddziel ludzi od problemu
•
skoncentruj się na interesach, a nie na
stanowiskach
•
opracuj możliwości korzystne dla obu stron
•
upieraj się przy stosowaniu obiektywnych kryteriów
Fazy Procesu
Fazy Procesu
Negocjacyjnego
Negocjacyjnego
Faza kontaktu
(rozmowa z partnerem biznesowym, telefon od
klienta)
Faza przygotowań i planowania
(czas potrzebny do przygotowania się do II fazy)
Faza zapoznawcza
(wzajemna wymiana grzeczności oraz
prezentacja członków zespołów negocjacyjnych)
Faza wstępna
(np. krótkie przypomnienie powodów spotkania)
Faza argumentacji
(przedstawienie swoich stanowisk i argumentów)
Faza kompromisu
(obie strony godzą się na ustępstwa, aby
osiągnąć porozumienie)
”nigdy nie ustępować nie otrzymując nic w
zamian”
Faza zawarcia porozumienia
(sporządzenie protokołu z negocjacji,
potwierdzenie porozumienia listownie lub
faksem)
Faza realizacji
(realizacja umowy jest również częścią procesu
negocjacyjnego)
1. Analiza ogólna sytuacji konfliktowej
(Jaka jest struktura sytuacji konfliktowej?
Jaki był dotychczasowy przebieg
kontaktów z drugą stroną?)
2. Zebranie kompletu informacji (o
sobie, o stronie sporu oraz o wszelkich
uwarunkowaniach zewnętrznych)
3. Wyznaczenie celów negocjacji
(Jakie są moje wymierne i
niewymierne cele w negocjacjach?
Czego spodziewa się partner? Co jest
główną kwestią sporną negocjacji?)
Przygotowanie do
Przygotowanie do
negocjacji
negocjacji
4. Opracowanie BATNA (Best Alternative
To a Negotiated Agreement - Co zrobię jeśli
w określonym czasie negocjowane
porozumienie nie dojdzie do skutku? Jak
wygląda BATNA partnera rozmów?)
5. Warunki osiągnięcia przewagi (Jakimi
argumentami się posłużyć i jak je
uwiarygodnić? Jakich argumentów użyje
druga strona?)
6. Wybór odpowiedniej taktyki
negocjacyjnej
7. Ocena sytuacji i zorganizowanie
zespołu negocjacyjnego (Jak będą
wyglądały negocjacje od strony
technicznej?)
UBEZPIECZENIA
UBEZPIECZENIA
MAJĄTKOWE
MAJĄTKOWE
Zakłady ubezpieczeń
Zakłady ubezpieczeń
majątkowych
majątkowych
Warunki i zasady podejmowania i prowadzenia
działalności w zakresie ubezpieczeń
majątkowych i osobowych określa
Ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o
działalności ubezpieczeniowej.
Usługi ubezpieczeniowe można świadczyć
wyłącznie za zezwoleniem Ministra
Finansów.
Zakłady ubezpieczeń
Zakłady ubezpieczeń
majątkowych
majątkowych
Działalność zakładu ubezpieczeń może
być prowadzona wyłącznie w formie
spółki akcyjnej lub towarzystwa
ubezpieczeń wzajemnych.
Towarzystwem ubezpieczeń
wzajemnych jest zakład, który
ubezpiecza swych członków na zasadzie
wzajemności.
Zakłady ubezpieczeń
Zakłady ubezpieczeń
majątkowych
majątkowych
Ubezpieczenia dzielimy na dobrowolne
i obowiązkowe.
Zakład ubezpieczeń prowadzący
działalność w zakresie ubezpieczenia
obowiązkowego nie może odmówić
zawarcia tego ubezpieczenia.
Na koniec III kwartału 2008 r.
działalność w zakresie
ubezpieczeń osobowych i
majątkowych (dział II) prowadziły
w Polsce 34 spółki. Większość
podmiotów (27 towarzystw) miało
formę spółki akcyjnej.
Ubezpieczenia
Ubezpieczenia
majątkowe
majątkowe
Wyodrębniony w systemie prawnym dział
ubezpieczeń gospodarczych, które mogą
dotyczyć wyłącznie:
mienia (własności i innych praw
majątkowych)
odpowiedzialności cywilnej
Odseparowany od ubezpieczeń osobowych
dział regulowany jest przepisami Kodeksu
cywilnego (art. 821 -828)
Ubezpieczenia mienia
Ubezpieczenia mienia
Przedmiotem ubezpieczenia jest
interes ubezpieczeniowy związany z
dobrami materialnymi oraz z prawami
albo zobowiązaniami majątkowymi.
Ograniczenie odpowiedzialności
zakładu ubezpieczeń stanowi suma
ubezpieczenia ustalona na
podstawie wartości przedmiotu
ubezpieczenia.
Suma ubezpieczenia
Suma ubezpieczenia
Wyrażona kwotą zapisaną na polisie
górna granica do jakiej zakład
ubezpieczeń ponosi
odpowiedzialność w umowie
ubezpieczenia mienia.
Odszkodowanie z tytułu ubezpieczenia
majątkowego nie może być wyższe od
poniesionej szkody, chyba że umowa
stanowi inaczej.
Ubezpieczenie
Ubezpieczenie
odpowiedzialności
odpowiedzialności
cywilnej (OC)
cywilnej (OC)
Na mocy umowy ubezpieczenia OC zakład
ubezpieczeń przejmuje na siebie ekonomiczne
skutki wyrządzonych osobom trzecim
szkód, pod warunkiem, że ubezpieczony jest
obowiązany do ich naprawienia.
Można je podzielić na obowiązkowe i
dobrowolne.
Ograniczenie odpowiedzialności zakładu
ubezpieczeń stanowi tzw. suma gwarancyjna.
Obowiązkowe
Obowiązkowe
ubezpieczenia OC
ubezpieczenia OC
adwokatów, radców prawnych, notariuszy
rzeczników patentowych,
podmiotów wykonujących doradztwo
podatkowe,
architektów i inżynierów budownictwa
rzeczoznawcy majątkowego
pośrednika w obrocie nieruchomościami
zarządcy nieruchomości
Obowiązkowe
Obowiązkowe
ubezpieczenia OC
ubezpieczenia OC
rolników z tytułu prowadzenia gosp. rolnego
posiadacza pojazdu mechanicznego za szkody
wyrządzone w związku z ruchem pojazdu
z tytułu wykonywania działalności brokerskiej
podmiotu przyjmującego zamówienie na
wykonywanie świadczenia zdrowotnego
budynków wchodzących w skład gosp. rolnego
organizatora imprezy masowej
Dobrowolne
Dobrowolne
ubezpieczenia OC
ubezpieczenia OC
os. fizycznej, os. prawnej uprawnionej do badania
sprawozdań finansowych lub prowadzenia ksiąg
rachunkowych
osób fizycznych wykonujących zawód w służbie
zdrowia
nauczycieli, wychowawców i innych pracowników
pedagogicznych
członków władz spółek kapitałowych
osoby prowadzącej strzeżony parking samochodowy
jednostek organizacyjnych sprawujących funkcję
zarządu drogi publicznej
użytkownika jachtu śródlądowego
użytkownika statku powietrznego
Na koniec czerwca 2008 r.
Polacy mieli wykupione 59
196 833 ubezpieczeń
majątkowych.
ciekawostka
ciekawostka
ACE Europe i Orange -
Bezpieczny Telefon
ubezpieczenie zapewniające
ochronę klientom PTK Centertel na
wypadek kradzieży, uszkodzenia
oraz nieuprawnionego użycia
aparatu telefonicznego
ciekawostka
ciekawostka
AIG - polisa ubezpieczenia ryzyka terroryzmu
ubezpieczenie zapewnia kompleksową ochronę
majątku przedsiębiorstwa od aktów terroryzmu
Ubezpieczenie nie obejmuje:
Ambasad, obiektów rządowych
Terroryzmu przy użyciu substancji biologicznych i
chemicznych
Terroryzmu przy użyciu środków elektronicznych, w
tym hakerstwa i wirusów komputerowych
ciekawostka
ciekawostka
Allianz - Casco jachtów
ubezpieczenie chroni przed
finansowymi konsekwencjami
uszkodzenia jachtu w wyniku
różnych zdarzeń bądź kradzieży
ciekawostka
ciekawostka
TU Europa - Ubezpieczenie osób
fizycznych na wypadek utraty zakupów
dokonanych kartą
w razie utraty zakupów, które zostały
dokonane kartą, ubezpieczenie zapewnia
klientowi banku odszkodowanie równe
kosztom zakupu utraconych towarów
Ubezpieczającym jest bank
ciekawostka
ciekawostka
Grupa Ubezpieczeniowo Finansowa
Warta - Ubezpieczenie koni i bydła od
padnięcia lub uboju z konieczności
w ramach ubezpieczenia koni i bydła, rolnik
zabezpiecza straty powstałe w wyniku
padnięcia lub uboju z konieczności
spowodowane chorobą, przebytym zabiegiem
czy nieszczęśliwym wypadkiem zwierząt
Dla stada liczącego pow. 5 sztuk zwierząt stosuje się zniżkę 5%.
Agent
Agent
ubezpieczeniowy
ubezpieczeniowy
Osoba fizyczna, prawna lub
podmiot gospodarczy niemający
os. prawnej, która przez zakład
ubezpieczeń została upoważniona
do stałego zawierania umów
ubezpieczenia w imieniu i na
rzecz tego zakładu lub do
pośredniczenia przy zawieraniu
umów.
Agent
Agent
ubezpieczeniowy
ubezpieczeniowy
Działalność agencyjna
wykonywana jest na podstawie
zezwolenia na prowadzenie
działalności w zakresie
ubezpieczeń (wpis do rejestru
agentów
ubezpieczeniowych) oraz
umowy agencyjnej zawartej z
zakładem ubezpieczeń.
Broker
Broker
ubezpieczeniowy
ubezpieczeniowy
Niezależny pośrednik między
osobą zamierzającą się ubezpieczyć
a zakładem ubezpieczeniowym.
Działalność brokerska polega na
zawieraniu i wykonywaniu umów
ubezpieczenia w imieniu
ubezpieczającego lub
pośredniczenia przy zawieraniu
umów ubezpieczenia na rzecz
ubezpieczonego.
Działalność agentów i brokerów
ubezpieczeniowych uregulowana
jest w ustawie o
pośrednictwie
ubezpieczeniowym z dnia 22
maja 2003 r.
Kanały Dystrybucji na
Kanały Dystrybucji na
przykładzie Allianz Polska
przykładzie Allianz Polska
Oddziały Allianz:
3328 zatrudnionych
323 Unit Menager-ów
338,9 mln zł (5% wzrost) – u. majątkowe
351,5 mln zł (25% wzrost) – u. na życie
Agencje Allianz:
2220 agentów
214,6 mln zł – u. majątkowe
113,3 mln zł – u. na życie
Brokerzy ubezpieczeniowi:
ok. 400 brokerów 142,7 mln zł składki ogółem
Kanały Dystrybucji na
Kanały Dystrybucji na
przykładzie Allianz Polska
przykładzie Allianz Polska
Bancassurance:
1,2 mld zł składki ogółem
75% pochodzi ze współpracy z Bankiem PKO SA
280 mln zł od Eurobanku (50% wzrost)
34 mln zł – u. majątkowe (30% wzrost)
Dealerzy samochodowi:
23 sieci samochodowe (28 marek)
650 salonów
25% przypis składki
50% ubezpieczeń komunikacyjnych pochodzi z
tego sektora
Źródło: raport wyników finansowych Allianz Polska za 2007 r.
Udział kanałów dystrybucji
Udział kanałów dystrybucji
w składce przypisanej
w składce przypisanej
ogółem w 2007 r.
ogółem w 2007 r.
Silnik: 1,3 MultiJet
Rok produkcji: 2008
Przejechane km: 12000
Zakupiony w kraju
Pierwszy właściciel
Jeden użytkownik – prywatny
Parkowany w miejscu niestrzeżonym
Rodzaj ubezpieczenia: OC podstawowe
Brak zniżek, brak poprzedniego
ubezpieczyciela
Rok urodzenia 1986
Fiat 500
Allianz Direct:
Mężczyzna – 949
zł
Kobieta - 872 zł
Liberty Direct:
Mężczyzna – 1645,14
zł
Kobieta – 1356,57 zł
Commercial Union:
Mężczyzna –
1541 zł
Kobieta – 1399 zł
Link4:
Mężczyzna –
1443,61 zł
Kobieta – 1313,37 zł
mBank:
Mężczyzna –
889,20 zł
Kobieta – 763,20zł
HDI:
Mężczyzna – 942
zł
Kobieta – 942 zł
Benefia:
Mężczyzna – 988,80
zł
Kobieta – 988,80 zł
Allianz - Agent
jedna stawka –
1262,00 zł
Mężczyzna
mBank
889,00
zł
Hestia
989,00
zł
Compensa
1 116,00
zł
Allianz
1 188,00
zł
HDI
1 360,00
zł
PZU
1 381,00
zł
Uniqa
1 515,00
zł
PTU
1 663,00
zł
Kobieta
mBank
763,00 zł
Hestia
989,00 zł
Compensa
1 116,00
zł
Allianz
1 188,00
zł
HDI
1 360,00
zł
PZU
1 381,00
zł
Uniqa
1 515,00
zł
PTU
1 663,00
zł
Rodzaje profilu
osobowościowego
Towarzyski sangwinik:
•ekstrawertyk
•optymista
•rozmowny
•nieuporządkowany
Wskazówki do rozmowy:
zrozum, że mają trudności z realizacją
swoich decyzji,
szybko się zapalają do różnych pomysłów i
szybko gasną
prowadzą szybką komunikację – mówią
szybko i wielowątkowo – lubią przeskakiwać z
tematu na temat
przerażą ich jakikolwiek plan wymagający
dłuższej konsekwencji
często nie za bardzo odpowiedzialni
lubią wydawać pieniądze – nie zawsze
logicznie
wizja dostatku na emeryturze może być dla
nich kusząca
Używaj słów pobudzających wyobraźnię
Pamiętaj, że oni najpierw mówią potem
myślą
dociskaj i finalizuj
chwal ich jeśli znajdziesz nawet błahy powód
dawaj im prezenty, promocje, rabaty
Energiczny choleryk:
•ekstrawertyk
•człowiek czynu
•optymista
•przywódca
Wskazówki do rozmowy:
pamiętaj, że są urodzonymi
przywódcami – przejmuje inicjatywę,
zadaje pytania, unika drażliwych tematów
– nie daj mu przejąć inicjatywy
Ustal na początku spotkania, że zadasz
kilka pytań
nie ranią nikogo celowo, nie zwracaj
uwagi na lekkie docinki lub władczą
komunikację
Uważaj na swoje nerwy
Trudno wzbudzić w nich współczucie –
odwołuj się do rozsądku,
przewidywalności, panowania nad
sytuacją
Wiec, że zawsze mają rację
Używaj pytań prowadzących do
logicznych wniosków
Perfekcyjny
melancholik:
•introwertyk
•myśliciel
•pesymista
•wrażliwy
Wskazówki do rozmowy:
są wrażliwi i łatwo ich urazić – uważaj na
różnice zdań, unikaj dyskusji
pesymistyczne nastawienie do życia jest
częścią ich natury
niech twoje pochwały będą szczere i płyną z
głębi serca – powierzchowne wzbudza ich
czujność i obniża zaufanie
czasami lubią ciszę, stosuj pauzy, zwolnij
komunikację – pośpiech jest nie wskazany
pamiętaj, że konieczne jest utrzymanie
porządku rozmowy, nie uciekaj w boczne tematy,
nie zagaduj żeby zjednać klienta, skup się na
konkretach
przygotuj się na pytanie o wady oferty – wolą
rozmawiać o wadach niż o zaletach – nie ulegaj
bo sam zwątpisz czy zakup ma sens
pracuj na ochronie – są odpowiedzialni za
bliskich
pobudzaj emocje związane z nieszczęśliwymi
zdarzeniami
Spokojny flegmatyk:
•introwertyk
•obserwator
•pesymista
•obojętny
Wskazówki do rozmowy:
potrzebują motywacji do podjęcia
decyzji
pomóż im wytyczyć cel sami
mało planują
nie oczekuj entuzjazmu
wiedz, że odkładanie czegoś na
póżniej jest ich częstym nawykiem
zmuszaj ich do podejmowania
decyzji
zachęcaj ich do ponoszenia
odpowiedzialności
Marketing analizowanych
Marketing analizowanych
produktów
produktów
ubezpieczeniowych
ubezpieczeniowych
Badania dotyczące skuteczności
poszczególnych
środków przekazu informacji (prasy, plakatów,
radia, telewizji, agentów ubezpieczeniowych)
we
wszystkich zbadanych grupach wiekowych
wypadły podobnie. Respondenci uważali, że
najskuteczniejszym środkiem przekazu
informacji 0 ubezpieczeniach jest
telewizja, agenci ubezpieczeniowi oraz prasa.
Większość potencjalnych klientów
towarzystw ubezpieczeniowych, aż
87% dostrzega ich działania
promocyjne. Tylko 10% z nich ich nie
widzi, 3% nie potrafi się do nich
ustosunkować
Działaniem promocyjnym najbardziej
zauważalnym przez odbiorców
produktów ubezpieczeniowych w
naszym kraju jest reklama
telewizyjna. Dostrzega ją 25%
Polaków. Najsłabiej w tym względzie
wypada natomiast reklama radiowa.
Jest ona zauważalna jedynie przez
7% Polaków.
Największy wpływ na decyzje
zakupu usługi ubezpieczeniowej,
jeżeli chodzi o środki promocji
ma telewizja (38% respondentów)
Przykłady spotów
Przykłady spotów
reklamowych towarzystw
reklamowych towarzystw
ubezpieczeniowych
ubezpieczeniowych
Towarzystwa oferujące
ubezpieczenia komunikacyjne
na działalność promocyjną
przeznaczyły niemal 56 mln zł.
Z telewizyjnej formy promocji
skorzystało 5 firm – AXA,
Commercial Union Direct, Link
4, Liberty Direct oraz PZU S.A.
Mimo zróżnicowanych nakładów towarzystw
ubezpieczeniowych na działania
reklamowe, najbardziej znanymi spośród
nich w dalszym ciągu są spółki wchodzące
w skład grupy kapitałowej PZU. W
przypadku towarzystw ubezpieczeniowych
oferujących ubezpieczenia OC i AC,
najlepiej rozpoznawany jest PZU S.A. Na
pytanie o znajomość towarzystw
oferujących ubezpieczenia komunikacyjne
spontanicznie wymienia je niemal trzy
czwarte (71%) Polaków, w tym niemal
połowa (48%) w pierwszej kolejności.
Znajomość nazw towarzystw
ubezpieczeniowych choćby ze
słyszenia
Źródło: raport z badania przeprowadzonego przez TNS
OBOP "Rynek ubezpieczeń w Polsce - I kwartał 2008"
INTERNETOWE
INTERNETOWE
PLATFORMY
PLATFORMY
SPRZEDAŻY
SPRZEDAŻY
Co najczęściej zawiera
Co najczęściej zawiera
internetowy serwis firmy
internetowy serwis firmy
ubezpieczeniowej?
ubezpieczeniowej?
informacje o produkcie,
regulaminy, ustawy, ogólne
warunki ubezpieczenia, informacje
o firmie (to wszystko nawet do 90
proc. objętości serwisu),
• kalkulatory, symulacje składek
• możliwość zakupu ubezpieczenia
on-line.
Allian
Allian
z
z
Obliczanie składki
Obliczanie składki
ubezpieczeniowej
ubezpieczeniowej
Krok 1
Krok 1
Krok 2
Krok 2
Wybór ubezpieczenia
Wybór ubezpieczenia
Dane pojazdu
Dane pojazdu
Dane klienta
Dane klienta
Ochrona, płatności
Ochrona, płatności
Podsumowanie
Podsumowanie
Na stronie internetowej Allianz.pl
znajdują się również dokumenty do
pobrania dotyczące ubezpieczeń:
ogólne warunki, regulaminy,
wnioski, formularze, a ponadto
sprawozdania finansowe.
Istnieje także możliwość w szybki
oraz prosty sposób zgłoszenia
szkody lub roszczenia.
ciekawostka
ciekawostka
najbardziej rozpoznawalne
towarzystwo ubezpieczeniowe
PZU S.A . dopiero w grudniu
ubiegłego roku umożliwiło swoim
klientom zakupy przez Internet
DZIĘKUJEMY
DZIĘKUJEMY
ZA
ZA
UWAGĘ
UWAGĘ
Źródła
Źródła
http://www.allianz.pl
http://www.bankier.pl
http://www.epr.pl
http://www.euco.pl
http://www.marketingandmore.pl
http://www.pzu.pl
http://www.rzu.gov.pl
http://www.ubezpieczyciel.pl
Materiały szkoleniowe Allianz
Ubezpieczenia Rynek i ryzyko, pod red. W.
Ronki - Chmielowiec, PWE, Warszawa 2002