CECHY DOBREGO

CECHY DOBREGO

SPRZEDAWCY

SPRZEDAWCY

Głównymi cechami zawodu

Głównymi cechami zawodu

sprzedawcy są:

sprzedawcy są:

•

Duża różnorodność prac w sklepie

•

Ciągła ruchliwość wynikająca z
zakresu wykonywanych prac

•

Konieczność wykonywania kilku
czynności równocześnie

•

Stały kontakt z różnymi ludźmi, na
oczach których i pod kontrolą których
wykonuje powierzone mu czynności

Wśród ogółu umiejętności i

Wśród ogółu umiejętności i

sprawności, którymi musi wykazać

sprawności, którymi musi wykazać

się sprzedawca ważne miejsce

się sprzedawca ważne miejsce

zajmują:

zajmują:

•

Czynności manualne: rozpakowanie, układanie,

pakowanie, konserwacja towarów

•

Czynności obliczeniowo-rachunkowe: obliczanie

należności, obsługa kalkulatora, kasy, szybkie

liczenie pamięciowe, wydawanie reszty,

wypełnianie dokumentów powiązanych z

przeprowadzonymi operacjami,

•

Czynności dekoracyjne, wymagające uzdolnień
i umiejętności wystawienniczych towarów,
np. ekspozycje towarów w sali sprzedażowej, w

oknie wystawowym, itp.

•

Czynności informacyjne, wymagające umiejętności

dydaktycznych, np. informacja o sposobie użycia

towaru

Do cech psychicznych, które

Do cech psychicznych, które

pomagają w sklepie, należy

pomagają w sklepie, należy

zaliczyć:

zaliczyć:

•

Spostrzegawczość i umiejętność obserwacji

•

Podzielność uwagi

•

Łatwość zapamiętania i odtwarzania w pamięci
znanych wiadomości

•

Umiejętność kojarzenia

•

Szybkość myślenia i podejmowania decyzji
oraz łatwość wysuwania argumentów

•

Panowanie nad własnymi stanami uczuciowymi

•

Silna wola

SZTUKA SPRZADAWANIA

SZTUKA SPRZADAWANIA

JEST TO UMIEJĘTNOŚĆ

JEST TO UMIEJĘTNOŚĆ

PRZEKONYWANIA O

PRZEKONYWANIA O

WŁAŚCIWOŚCIACH I

WŁAŚCIWOŚCIACH I

UŻYTECZNOŚCI

UŻYTECZNOŚCI

OFEROWANYCH TOWARÓW

OFEROWANYCH TOWARÓW

ORAZ STWORZENIA TAKICH

ORAZ STWORZENIA TAKICH

WARUNKÓW ZAKUPU,

WARUNKÓW ZAKUPU,

KTÓRE DAJĄ NABYWCOM

KTÓRE DAJĄ NABYWCOM

NAJWIĘCEJ ZADOWOLENIA.

NAJWIĘCEJ ZADOWOLENIA.

W czasie rozmowy sprzedażowej

W czasie rozmowy sprzedażowej

sprzedawca, zachęcając do kupna, powinien

sprzedawca, zachęcając do kupna, powinien

oddziaływać na wzrok (odpowiednio

oddziaływać na wzrok (odpowiednio

prezentując towar) i słuch nabywcy

prezentując towar) i słuch nabywcy

(przekazując interesujące nabywcę

(przekazując interesujące nabywcę

informacje).

informacje).

.

.

Powinien wykazać się także

podzielnością uwagi, aby w trakcie
realizacji zamówienia równocześnie
reagować na wszystkie uwagi, odruchy i
zachowania nabywcy.

W czasie prezentowania towaru

sprzedawca winien przedstawić wszystkie
jego zalety
i zachęcić do kupna, posługując się
rzetelną argumentacją

.

Prowadzenie rozmowy wymaga od

Prowadzenie rozmowy wymaga od

sprzedawcy ogólnego

sprzedawcy ogólnego

przygotowania

przygotowania

do wykonywania zawodu, z

do wykonywania zawodu, z

zakresu:

zakresu:

-

towaroznawstwa,

-

reklamy i techniki sprzedaży,

-

wysokiego poziomu kultury osobistej,

-

umiejętności nawiązywania kontaktu z
klientem.

Każda informacja musi być

rzetelna i rzeczowa, poparta
doświadczeniem o jej słuszności.

Bardzo ważne są:

Bardzo ważne są:

•

Rozpoznanie potrzeb klienta

•

Wiedza sprzedawcy na temat
towaru

•

Nadanie informacji charakteru
reklamowego

•

Rzetelność informacji

Sprzedawca musi znać

Sprzedawca musi znać

cechy towarów:

cechy towarów:

•

Ich smak, wartość odżywczą, trwałość,

opinie nabywców o nich, miejsce ich

produkcji

•

Musi umieć wykazać praktyczność

towaru, uzasadnić jego cenę, łatwość

eksploatacji, a równocześnie

operować argumentami

emocjonalnymi
(np. podkreślenie urody,

wyszczuplenie sylwetki klienta)

Poziom kultury obsługi

Poziom kultury obsługi

nabywców powinien stale się

nabywców powinien stale się

podnosić. Decydują o tym

podnosić. Decydują o tym

takie elementy, jak:

takie elementy, jak:

•

Warunki, w jakich odbywa się handel
i w jakich pracują sprzedawcy

•

Kultura pracowników

•

Wzajemne stosunki pomiędzy
pracownikami

•

Stosunek sprzedawców do nabywców

Na kulturę osobistą

Na kulturę osobistą

sprzedawcy składają się:

sprzedawcy składają się:

•

Postawa

•

Ruchy

•

Sposób wyrażania się

•

Stosunek do klienta

•

Sposób obchodzenia się z towarem

•

Prezentowanie i demonstrowanie
towaru

Każdego klienta

Każdego klienta

traktujemy

traktujemy

w sposób

w sposób

indywidualny.

indywidualny.

Takie podejście do

Takie podejście do

potrzeb klienta

potrzeb klienta

świadczy o trosce

świadczy o trosce

o niego, o kulturze

o niego, o kulturze

obsługi

obsługi

i często przesądza o

i często przesądza o

wyborze sklepu przez

wyborze sklepu przez

klienta.

klienta.

Sprzedawca powinien poprzez

Sprzedawca powinien poprzez

stałą obserwację nabywców

stałą obserwację nabywców

rozpoznawać:

rozpoznawać:

•

Ich potrzeby i stopień pilności tych
potrzeb

•

Czynniki, które wywierają wpływ na
dokonane wyboru i zakupu towaru,
np. wysokość dochodów,
przyzwyczajenia

•

Rodzaje klientów

Jednym z obowiązków

Jednym z obowiązków

sprzedawcy jest pomoc

sprzedawcy jest pomoc

konsumentowi w

konsumentowi w

zdecydowaniu, która z jego

zdecydowaniu, która z jego

potrzeb jest najbardziej

potrzeb jest najbardziej

pilna

pilna

i powinna być zaspokojona

i powinna być zaspokojona

w pierwszej kolejności oraz

w pierwszej kolejności oraz

jaki towar może tę potrzebę

jaki towar może tę potrzebę

zaspokoić.

zaspokoić.