Katarzyna Hajda

Oliwia Bakun

Aleksandra

Biegańska



BAZA NOCLEGOWA

BAZA NOCLEGOWA

- wybrany

sektor gospodarki turystycznej
poddany niniejszej analizie
potencjału globalizacyjnego

1.

Czynniki napędzające procesy globalizacji

2.

Czynniki hamujące procesy globalizacji

3.

Czynniki globalizacji, na które

przedsiębiorstwa bazy noclegowej mają wpływ

oraz na czym ten wpływ polega

4.

Typ badanego sektora ze względu na korzyści

i bariery globalizacji

CZYNNIKI

RYNKOWE:

 Globalne i regionalne kanały dystrybucji - łatwy dostęp do
informacji na temat sektora hotelarskiego w innych państwach oraz
popytu na międzynarodowych rynkach turystycznych , ułatwia
rozszerzenie działalności obiektów noclegowych na inne rynki
 rozwój turystyki międzynarodowej – napływ turystów z innych
krajów, udogodnienia w podróżowaniu

 podobieństwo popytu konsumentów na
dobra i usługi w skali regionalnej,
międzynarodowej

–

obecnie

mamy

do

czynienia ze zjawiskiem ujednolicania się
potrzeb i preferencji konsumentów na rynkach
turystycznych oraz wzorców konsumpcji

CZYNNIKI INFRASTRUKTURALNE (DODATKOWE):



zastosowanie

nowych

technologii

i

rozwiązań

informatycznych – Obiekty hotelarskie dla zwiększenia jakości
obsługi klientów państwowych i międzynarodowych wdrażają nowe
technologie oraz programy rezerwacji miejsc noclegowych, które
ułatwiają konsumentom z innych krajów na dokonywanie rezerwacji
miejsc noclegowych w danym obiekcie noclegowym, w danym
okresie na odległość. Nowe technologie także udogadniają
komunikację wewnątrz przedsiębiorstwa, pomiędzy personelem i
działami oraz na zewnątrz, z kontrahentami krajowymi i
zagranicznymi oraz potencjalnymi klientami.

 podnoszenie kwalifikacji przez pracowników – istotnie ważnym

jest podnoszenie kwalifikacji i umiejętności pracowników dla
podniesienia jakości obsługi klientów, poprzez różnego rodzaju kursy i
szkolenia.

Polepszenie

standardów

świadczonych

usług

i

dostosowanie ich do warunków panujących na danym rynku
zagranicznym, pozwala wyróżnić się przedsiębiorstwu na tle
istniejącej konkurencji.

 jednolita waluta – stosowanie i zawieranie transakcji z kontrahentami
w jednolitej walucie w obrębie kilku państw, jak to ma miejsce w
przypadku Unii Europejskiej i euro, jest udogodnieniem zarówno dla
konsumentów, jak i przedsiębiorców. Stanowi brak potrzeby korzystania z
punktów wymiany walut oraz brak obawy o stabilność waluty na tle
innych.
 swobodny przepływ siły roboczej – międzynarodowe zróżnicowanie
stawek płac oraz zróżnicowanie krajów pod względem poziomu rozwoju
gospodarczego. Swobodny przepływ siły roboczej prowadzi do integracji
rynków pracy i jest związany z różnicami w poziomie bezrobocia
pomiędzy różnymi krajami. W Europie swobodny przepływ siły roboczej
zapewnia Układ Schengen

 usprawnienia logistyczne – Dobrze skoordynowane
poszczególne działy obiektu noclegowego zwiększają
szybkość obsługi potencjalnych klientów krajowych oraz
zagranicznych. Jednocześnie, lepszy i szybszy przepływ
informacji to również sprawniejsze działanie sieci hotelowej i
dostosowanie się popytu do podaży na rynkach
międzynarodowych.

CZYNNIKI EKONOMICZNE:

 integracja państw w skali regionu oraz integracja rynku
turystycznego – integracja państw, przykładowo w obrębie Unii
Europejskiej lub Układu Schengen, poprzez wspólne przepisy prawne i
regulacje odnośnie przepływu kapitału, siły roboczej oraz towarów, stanowi
korzyść dla przedsiębiorców, gdyż jest to szansa na rozpoczęcie i
prowadzenie działalności gospodarczej w różnych krajach. To także
ułatwienie w podróżowaniu turystów międzynarodowych, którzy są
konsumentami obiektów noclegowych.

CZYNNIKI KONKURENCYJNE:

 jakość świadczonych usług i zasięg działalności – obiekt hotelarski
poszerza swoją działalność o sieci hotelarskie, które istnieją na kilku
rynkach krajowych, dzięki czemu umacnia swoją markę, podnosi
standardy, tym samym wyróżnienia się na tle konkurencji

CZYNNIKI RZĄDOWE:

 standaryzacja i kategoryzacja obiektów
noclegowych
- Obiekty hotelarskie i inne noclegowe są objęte
kategoryzacją i muszą spełniać odpowiednie
kryteria określona przez regulacje państwowe
dotyczące działalności obiektów noclegowych, które
są odmienne w zależności od kraju działalności.
Poszerzając swoją działalność na rynki zagraniczne,
międzynarodowe przedsiębiorstwa te muszą znać i
ujednolicić

swoje

standardy

do

warunków

panujących na tych rynkach.

OCENA PUNKTOWA POTENCJAŁU GLOBALIZACYJNEGO SEKTORA: HOTELARSTWO

CZYNNIKI HAMUJĄCE PROCES

GLOBALIZACJI

OCENA KSZTAŁTOWANIA SIĘ

CZYNNIKÓW W SEKTORZE

POZIOM/PUNKTACJA

niski/1

średni/2 wysoki/3

1

podobieństwo popytu konsumentów na dobra i

usługi w skali regionalnej, międzynarodowej

 

X

 

2

globalne i regionalne kanały dystrybucji

X

 

 

3

rozwój turystyki międzynarodowej

 

 

X

4

zastosowanie nowych technologii i rozwiązań

informatycznych

 

X

5

podnoszenie kwalifikacji przez pracowników

 

X

 

6

usprawnienia logistyczne

 

X

7

jednolita waluta

 X

 

8

swobodny przepływ siły roboczej

 

X

 

9

jakość świadczonych usług i zasięg działalności

 

X 

10

integracja państw w skali regionu oraz

integracja rynku turystycznego

 

X 

11

standaryzacja i kategoryzacja obiektów

noclegowych

 

 

X

CZYNNIKI RYNKOWE:

• indywidualne wymagania i oczekiwania klientów odnośnie

jakości i rodzaju usługi oraz obiektu noclegowego. Turyści
każdego państwa mają inne wyobrażenia dotyczące zrealizowania
usługi noclegowej. Ich jakość postrzegana jest kształtowana przez
uwarunkowania kulturowe, społeczne i gospodarcze ich rodzinnego
kraju. W momencie, gdy jakość oczekiwana przez klienta po zetknięciu
się z jakością przez niego doświadczaną będzie wyższa, spowoduje to
jego niezadowolenie.

• wyraźnie naznaczona i wyeksponowania
narodowa tożsamość i odrębność kulturowa
poszczególnych społeczeństw – niektóre obiekty
hotelarskie celowo nie dostosowują swojej obsługi
do narodowości i zwyczajów swoich klientów
specjalnie

demonstrując

swoją

odrębność

i

podkreślając ich zwyczaje i kulturę. W ten sposób
pokazują, że nie zamierzają dostosowywać się do
ogólnie przyjętych standardów i ujednolicenia ich
działalności z innymi obiektami na całym świecie.

• poszerzanie się szarej strefy – brak zatrudnienia w sektorze
hotelarskim zmusza ludzi do otworzenia własnych działalności i obiektów,
ponieważ jest to często jedyny sposób na obniżenie kosztów zatrudnienia,
dla pracownika – lepiej płatna lub jedyna możliwa do znalezienia praca.
Taka osoba nie musi wtedy uiszczać świadczeń i podatków, składek na
ubezpieczenia społeczne, ceł, opłat koncesyjnych i ekologicznych.
Powstawanie np. „kwater prywatnych” przyczynia się do obniżania
standardów innych obiektów hotelarskich, w celu przyciągnięcia klientów
oraz zabierania pieniędzy, które mogłyby zasilić budżet państwa i
podwyższyć PKB.

•

brak

samokształcenia

się

pracowników i brak znajomości języków
obcych

-

co

stanowi

barierę

w

porozumieniu

z

międzynarodowym

konsumentem.

CZYNNIKI

INFRASTRUKTURALNE

(DODATKOWE):

CZYNNIKI

EKONOMICZNE:

• kosztowe zróżnicowanie krajów – każdy kraj jest na innym poziomie
gospodarczym a różnice w wynikach PKB [często znacznie zróżnicowane]
wykluczają wejście obiektów hotelarskich na rynek mniej zamożnego
kraju, na którym nie będzie mógł się utrzymać w okresie
długoterminowym.

Ponadto, wykwalifikowani aczkolwiek bezrobotni pracownicy zaczną
wyjeżdżać za granicę i zasilać cudzy rynek pracy, a do Polski zacznie
napływać „tania siła robocza”

CZYNNIKI EKONOMICZNE (cd):

• silna konkurencja w skali regionu, kraju, Europy oraz reszty
świata, która uniemożliwia rozpoczęcie działalności na rynkach –
obecnie stosowane są coraz nowocześniejsze narzędzia marketingowe i
bezpośrednie działania, poprzez które innowacyjne przedsiębiorstwa
hotelarskie wypychają mniej znaczące lub małe i średnie przedsiębiorstwa
nie mogące się przebić na rynek turystyczny innych krajów. Wprowadzanie
niedozwolonych „chwytów marketingowych” nie rzadko nie powala
pomniejszym obiektom hotelowym wybić się na europejski czy światowy
rynek i w rezultacie ich działalność ogranicza się wyłącznie do rynku
krajowego lub regionalnego.

CZYNNIKI

KONKURENCYJNE:

• rosnące bezrobocie – czynnik ludzki zostaje coraz częściej
wyparty przez czynnik technologiczny [nowoczesne maszyny i
automaty] co skutkuje większą ilością osób bezrobotnych, a
także nie rzadko obniżoną jakością usług gdyż automatyczne
urządzenia nigdy nie zastąpią usługi przez człowieka.

CZYNNIKI

RZĄDOWE:

• standaryzacja obiektów noclegowych - jest
ona odmienna w zależności od kraju co powoduje
dysonanse w jakości obsługi jak i wyposażenia
obiektów. Jakość oczekiwana często przerasta
jakość rzeczywistą a w efekcie powoduje
niezadowolenie klientów.

• niejednolite regulacje rządowe odnośnie kategoryzacji obiektów
noclegowych na tle Polski, Europy i świata - Każde państwo posiada
inne wymogi i warunki, które dany obiekt musi spełniać by zostać
skategoryzowanym. Przykład: trzygwiazdkowy hotel w Turcji nie będzie
spełniał tych samych wymogów, co hotel tej samej kategorii w Polsce.

• system prawny (regulacje prawne, nowe przepisy prawne,
sprzeczność w przepisach w porównaniu z innymi krajami) - co
utrudnia działalność lub zwiększa koszty działalności przedsiębiorstwa
(np. hotelu) na rynku turystycznym w danym kraju. To co w jednym kraju
jest dozwolone, a nawet w pełni akceptowane – w innym będzie
całkowicie nie do przyjęcia. Każdy obiekt hotelowy będzie uwzględniać
nowelizacje prawne dotyczące usług turystycznych w swoim kraju, które
mogą pomóc temu obiektowi się rozwijać co automatycznie spowoduje
zablokowanie możliwości spełniania regulacji prawnych innego kraju
[gdyż wzajemnie się one wykluczają].

OCENA PUNKTOWA POTENCJAŁU GLOBALIZACYJNEGO SEKTORA: HOTELARSTWO

CZYNNIKI HAMUJĄCE PROCES GLOBALIZACJI

OCENA KSZTAŁTOWANIA SIĘ

CZYNNIKÓW W SEKTORZE

POZIOM/PUNKTACJA

niski/1

średni/2

wysoki/3

1

indywidualne wymagania i oczekiwania klientów odnośnie

jakości i rodzaju usługi oraz obiektu noclegowego

 

X

 

2

wyraźnie naznaczona i wyeksponowania narodowa tożsamość

i odrębność kulturowa poszczególnych społeczeństw

X

 

 

3

brak samokształcenia się pracowników i brak znajomości

języków obcych

 

 

X

4

poszerzanie się szarej strefy

X

 

 

5

kosztowe zróżnicowanie krajów

 

X

 

6

rosnące bezrobocie

 

 

X

7

silna konkurencja w skali regionu, kraju, Europy oraz reszty

świata

 

 

X

8

system prawny (regulacje prawne, nowe przepisy prawne,

sprzeczność w przepisach w porównaniu z innymi krajami)

 

X

 

9

standaryzacja obiektów noclegowych

 

X

 

10

niejednolite regulacje rządowe odnośnie kategoryzacji

obiektów noclegowych na tle Polski, Europy i świata

 

X

 

11

wysokie koszty rozwoju produktów turystycznych

 

 

X

12

nierealny poziom dochodu konsumentów międzynarodowych

 

 

X

13

niestabilny kurs złotówki

X

 

 

Spośród czynników globalizacji, zarówno tych napędzających jak i

hamujących jej rozwój, można wyodrębnić czynniki, na które dane

przedsiębiorstwo turystyczne ma wpływ. Do tych czynników możemy

niewątpliwie zaliczyć:



 jakość świadczonych usług - dostosowanie ich poziom do rynków

międzynarodowych np. dostosowanie się do standardów i kategoryzacji

w danym kraju, poprzez zadbanie o różnego rodzaju kursy i szkolenia,

podnoszące kwalifikacji zatrudnionego personelu oraz co za tym idzie

wyróżnienie się na tle silnej konkurencji istniejącej i działającej na

rynku



rodzaj wykorzystanego kanału dystrybucji – należy wybrać taki,

który pozwoli na dotarcie do potencjalnych klientów globalnych oraz

kontrahentów, z którymi przedsiębiorstwo chce współpracować



zastosowanie nowych technologii - wdrażanie przez

przedsiębiorstwo nowych technologii oraz wszelakich programów

rezerwacyjnych ułatwiające konsumentom krajowym jak i zagranicznym

kontakt z przedsiębiorstwem w celu rezerwacji. Nowe technologie mogą

usprawnić komunikację nie tylko wewnątrz przedsiębiorstwa np.

pomiędzy poszczególnymi działami ale również na zewnątrz komunikację

z kontrahentami oraz potencjalnymi klientami.



usprawnienia logistyczne w przedsiębiorstwie – wprowadzane aby

poszczególne działy obiektu noclegowego były dobrze skoordynowane,

tym samym zwiększając szybkość obsługi klientów. Jednocześnie, lepszy i

szybszy przepływ informacji to również sprawniejsze działanie sieci

hotelowej i dostosowanie się popytu do podaży na rynkach

międzynarodowych.



standaryzacja i kategoryzacja obiektów noclegowych –

przedsiębiorstwo może podnieść swoją atrakcyjność poprzez

dostosowanie się do standardów i odpowiednich kryteriów określonych

przez regulacje państwowe dotyczące działalności obiektów

noclegowych. Poszerzając swoją działalność np. na rynki zagraniczne,

międzynarodowe przedsiębiorstwa muszą ujednolicić swoje standardy do

warunków panujących na tych rynkach.



poszerzenie działalności obiektów noclegowych na inne rynki, które

charakteryzują się takimi samymi standardami.



łatwy przepływ siły roboczej – pozyskiwanie wykwalifikowanych

pracowników oraz swobodna możliwość doskonalenia swoich kompetencji w

innych obiektach hotelarskich na całym świecie.



rosnąca dynamika wdrażania innowacji technologicznych – w każdym

miejscu na świecie można dokonać rezerwacji pokoju w obiekcie, dokonać

przelewu zapłaty. W szybki i prosty sposób można zdobyć informacje o

obiekcie lub też wysłać ją do zainteresowanych klientów na całym świecie.

Informacja ta powoduje szybszy, łatwiejszy dostęp popytu do podaży

turystycznej. Globalne systemy rezerwacyjne (GDS) mają w tym wielki

swój udział.

KORZYŚCI

KORZYŚCI

GLOBALIZACJI:

GLOBALIZACJI:



rozwój technologii znacznie zredukował ponoszone koszty związane z

prowadzeniem działalności, a także ceny oraz formy komunikacji z bezpośredniej

na pośrednią



ujednolicenie standardów hotelowych oraz systemu kategoryzacji i

klasyfikacji.



wyrównanie poziomu jakości obsługi w obiektach noclegowych



rozszerzanie zakresu prowadzonej działalności w branży noclegowej na

rynki innych krajów i jednoczesne jej prowadzenie w kilku państwach

jednocześnie



dalszy rozwój procesów integracyjnych dotyczących ujednolicenia marek i

sieci hotelarskich oraz bezproblemowe przyłączanie nowych obiektów do obecnie

istniejących łańcuchów hotelowych.



ujednolicenie

niektórych

zasad

polityki

konkurencyjnej

(subsydia

eksportowe, procedury antydumpingowe),



wnoszenie przez nowych pracowników know-how do działalności firmy na

konkretnym rynku.

KORZYŚCI

KORZYŚCI

GLOBALIZACJI:

GLOBALIZACJI:



wciąż odmienna standaryzacja obiektów noclegowych i rodzaj

kategoryzacji

w różnych krajach



specyfika i unikalność marki obiektu noclegowego



formalne bariery wejścia (np. ochrona środowiska, koncesje)



zróżnicowana polityka podatkowa w danym państwie



silna konkurencja na rynku i jej presja na inne podmioty



powiększanie się tzw. „szarej strefy”

BARIERY GLOBALIZACJI:

BARIERY GLOBALIZACJI:

Po przeanalizowaniu typów sektorów według barier i korzyści z

tytułu globalizacji można stwierdzić, że hotelarstwo jest

sektorem o charakterze globalno – lokalnym.

Istnieje wiele korzyści, które powodują, że sektor hotelarski nabiera

charakteru globalnego, jednak pewne bariery globalizacji

uniemożliwiają nadanie mu wyłącznie takiego typu dlatego posiada

on także charakter lokalny.