Savoir-vivre

MIĘDZYNARODOWY savoir-vivre

Etykieta- zasady i obyczaje
panujące w poszczególnych
krajach

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Omawiane kraje



Arabia Sudyjska



Australia



Francja



Hongkong



Indonezja



Japonia



Korea Południowa



Niemcy



Singapur



Wielka Brytania

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Arabia Saudyjska



Powitanie:



Powitanie jest bardzo wylewne



Zaczyna się od Salam alejkum (Niech Bóg
będzie z Tobą)



Następnie uścisk dłoni i dalej Kif Halak (Jak
się masz?)



Jeśli nie jest to pierwsze spotkanie zdarza się
przywitanie przez pozacłunek w oba policzki



Arabski klient ujmując dłon w swoje: “dobrze
cię widzieć”

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Arabia Saudyjska



Rozmowa



O kraju, krajach w których był rozmówca,
rodzinie (ale nie żonie arabskiego klienta:
może to zostać odebrane jako przejaw
zainteresowania nią)



Unika się dyskusji o polityce, nie wolno
mówić o roli społecznej kobiet w Arabii
Saudyjskiej.



Unika się wszelkiej krytyki, nawet tej
pozornie nieznaczącej

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Arabia Saudyjska



Punktualność



Jest ceniona



Bon ton



Gdy sięgasz po coś lub podajesz coś

Arabowi zawsze prawą ręką: lewa ręka

to tabu



Stopy trzyma się na ziemi podczas

siedzenia: pokazywanie podeszw jest

bardzo źle widziane

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Arabia Saudyjska



Spotkania towarzyskie



Należy przyjmować oferowane jedzenie i

picie- odmowa jest przyjmowana jako

osobista zniewaga



Nie należy wahać się jak ktoś poczęstuje

oczami owcy, jest to traktowane jako

wyjątkowy smakołyk



Nie należy prosić o napoje alkoholowe, ale

można wypić jeśli ktoś zaproponuje



Nie przynosi się upominków dla żony

arabskiego klienta

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Australia



Powitanie



Hello- powitanie, good day- pożegnanie



Należy mieć z sobą wizytówki, ale nie

należy dziwić się jak się takiej nie otrzyma



Nie kładzie się tutaj mniejszy nacisk na

status społeczny niż w innych krajach



Nie stosuje się tytułów przy przedstawianiu



Od tytułów ważniejsze są działania i

reputacja

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Australia



Rozmowa



Przed rozmową o interesach trzeba

nawiązać kontakt poprzez rozmowę na

niezobowiązujący temat



Sport, odbyte wycieczki po Australii to

stosowne tematy



Dyskusja o polityce czy religii kończy się

często przekomarzaniem- prowokacja

słowna jest tam uważana za formę

rozrywki

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Australia



Punktualność



Szanowana i uważana za normę



Spóźnienie zostanie źle odebrane: źle dla Ciebie,
źle dla firmy



Bon ton



W taksówce siada się raczej na przednim
siedzeniu



Gest z uniesionym kciukiem jest w Australii
uznawany za obraźliwy



Oficjalny strój jest raczej konserwatywny

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Australia



Spotkania towarzyskie



Jeśli jesteś w pubie, wypada postawić
kolejkę



Zaproszony do domu przynosi drobny
upominek (kwiaty, czekoladki, wino)



Obiad serwuje się we wczesnych
godzinach wieczornych: 18:00-20:00



Kolację kilka godzin po obiedzie

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Francja



Powitanie



Gdy wita się profesora lub inżyniera,
używa się tytułu



Do wieludyrektorów i kierowników
zwraca się używając tytułu



Mówiąc “szef” trzeba uważać na
skojarzenia z szefem kuchni

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Francja



Rozmowa



Dobre tematy: miejsce, z którego
ktoś pochodzi, jego zainteresowania, kuchnia,
sport i kultura innych krajów



Unika się rozmów o cenach, źródłach
utrzymania, poziomie płac i rodzinie rozmówcy



Punktualność



Dość swobodnie traktowana, należy jednak
szanować czas drugiej osoby

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Francja



Bon ton



Francuzi stają bliżej rozmówcy niż np.
Amerykanie. Przy rozmowach o
interesach odległość powinna wynoscić
mniej więcej jeden krok



Dłonie powinny być widoczne cały czas,
także podczas siedzenia przy stole

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Francja



Spotkania towarzyskie



Zaproszenie na lunch jest stosowne



Picie alkoholo podczas lunchu jest przyjęte



Francuzi nie “jedzą, żeby żyć” tylko “żyją, żeby

jeść”. Przy lunch’ach i kolacjach biznesowych nie

należy się spieszyć



Zaproszony do domu powinien przynieść kwiaty:

nieparzystą liczbę



O interesach można rozmawiać dopiero po

konsumpcji- podczas kawy



Nie podaje się talerza na chleb- kromkę odkłada się

na stół obok talerza z daniem głównym

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Hongkong



Powitanie



Uścisk dłoni i lekkie skinienie głowy wystarczy



Najstarszą osobę wita się pierwszą ukłonem



Wizytówki, najlepiej z tłumaczeniem na chiński

podaje się obiema dłońmi



Rozmowa



Stosowne: samopoczucie, niedawno

prowadzone interesy



Unika się rozmów o: polityce, cenzurze i

ruchach opozycji

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Hongkong



Punktualność



Bardzo ceniona cecha



Bon ton



Ważna jest odległość od rozmówcy: min.
2 kroki



Stopy trzyma się na ziemi- nie należy
pokazywać podeszw

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Hongkong



Spotkania towarzyskie



Ośmio-, dwunastodaniowe bankiety



Pałeczki odkłada się na miseczce lub podpórne,

nigdy na stół



Po posiłku otrzymuje się recznik do rąk, a nie

serwetkę papierową



Prezenty bardzo typowym obyczajem, ale unika

się dawania zegarów: kojarzą się ze śmiercią



Prezent wręcza się obiema dłońmi



Prezent owwiera się obecności ofiarodawcy tylko

wtedy, jeśli o to poprosi

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Indonezja



Powitanie



Uścisk dłoni tylko przy pierwszym spotkaniu z daną

osobą lub po długiej podróży



Jeśli osoba poznawana dotyka serca, znaczy, że jest

zaszczycona



Tytuły doktor, profesor uważa się za ważne i

wymienia podczas rozmowy



Wizytowkę wręczamy obiema dłońmi



Po otrzymaniu wizytówki należy jej się przez kilka

sekund przyjlądać



Nie chowamy wizytówki do kieszeni lub portfela.

Chowamy do etui lub plannera

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Indonezja



Rozmowa



Stosowne tematy: rodzina, jedzenie, pogoda,

doświadczenia z podróży



Punktualność- ceniona



Bon ton



W prywatnym domu lub meczecie zdejmuje się

buty



Publiczne obejmowanie się i całowanie jest

niestosowne



Indonezyjczyk prędzej wskaże zły kierunek niż

przyzna się do niewiedzy

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Indonezja



Spotkania towarzyskie



Zamiast dawać Indonezyjczykowi prezent można

sprawić komplement lub wysłać list z

podziękowaniem



Dokładka jedzenie to przejaw dobrego wychowania



Nie rozmawia się w trakcie jedzenia



Zgodnie z zasadami dobrego wychowania

zostawiamy odrobinę jedzenia na talerzu i lyk picia

w szklance



Podaje się widelec i łyżkę: widelec służy do

nakładania jedzenia na łyżkę

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Japonia



Powitanie



Ukłon nadal jest obowiązujący



Głęboki, formalny uklon powinien nastąpić

przy pierwszym powitaniu



Należy zgiąć się w pasie na ok 30stopni i

pozostać w tym ukłonie przez kilka sekund



Podwładny kłania się niżej niż przełożony



Jeśli rozmówca przewyższa pozycją, należy

ukłonić się pierwszym

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Japonia



Powitanie c.d.



Gdy nie zna się statusu drugiej osoby

lepiej ukłonić się odrobinę niżej niż ona



Mężczyźni: kłaniając się trzymają dłonie

płasko na kolanach



Kobiety: kłaniając się, dłonie złożone

przed sobą



Przybysze z zachodu mogą po ukłonie

zainicjować uścisk dłoni

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Japonia



Wizytówki



Zawsze należy mieć przy sobie



Dwustronne są na miejsc



Podaje się drukiem w stronę drugiej osoby



Podaje się obiema dłońmi



Otrzymując dokłanie ogląda się i kładzie na

stole. Nie wkłada się do kieszeni ani portfela



Wymienia się wizytowki z każdym, należy

mieć ich sporo

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Japonia



Rozmowa



Stosowne tematy: Japonia i inne miejsca,

japońskie jedzenie, sport



Unika się rozmów o: karierze, drugiej wojnie

światowej, cenach i życiu osobistym



Dla Japończyków: “milczenie jest złotem”, nie

należy mówić by nie dopuścić do niezręcznej

ciszy- milczenie oznacza spokój



Punktualność- KONIECZNA, w Japonii

bardzo ceni się czas

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Japonia



Bon ton



Osoby niezadowolone lub zdenerwowane powinny

nadal się uśmiechać, pokazując opanowanie



Klepanie po plecach odebrane będzie jako

poważna gafa



Dmuchanie nosa- tylko na osobności, w papierową

chusteczkę, którą po czynności należy wyrzucić.

Przechwywanie jej jest uznawane za wyjątkowe

grubiaństwo



Śmiech- oznacza raczej zakłopotanie niż reakcję

na coś śmiesznego

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Japonia



Spotkania towarzyskie



Celem spotkań jest budowanie przyjaźni



Długie posilki



Zaproszenie do japońskiego domu to zaszczyt- buty
zostawia się przed drzwiami i dostaje się kapcie



Pałeczki odkładamy na podporkę, nigdy w jedzeniu



Pudełko czekoladek to doskonały podarunek jeśli
idzie się do japońskiego domu



Nieparzyste liczby uważane są za szczęśliwe

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Japonia



Jeśli otrzymasz podarunek podziękuj,

poczekaj, aż ofiarodawca oferuje ci go

kilkakrotnie



Alkohol- żelazne zasady:

1.

Nigdy sam sobie nie nalewaj

2.

Zawsze podnoś czarkę gdy ktoś ci dolewa

3.

Nigdy nie pozwalaj, aby czarka twojego

gościa byla pusta

4.

Nalewajcie sobie na zmianę

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Korea Południowa



Powitanie



Przy powitaniu wypada lekko się skłonić



Osoba niższej rangi wita się pierwsza



Koreanka pierwsza wyciąga rękę do mężczyzny



Son sae nim oznacza “szanowaną osobę”



Wymienia się po nazwisku, jeśli nie zna się
nazwiska, można podać sam ten zwrot



Szanunek wobec starszych: powstanie gdy
wchodzi do pomieszczenia i spuszczenie wzroku

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Korea Południowa



Rozmowa



Wypada skomentować dobre zdrowie starszej
osoby



Komplementy są cenione, ale zaprzeczenie im
jest w dobrym tonie



Rodzina jest dobrym tematem



Unika się rozmów o polityce (zwłaszcza tematy
związane z komunizmem i socjalizmem)



Unika się wszelkich publicznych sporów

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Korea Południowa



Punktualność



Nie jest ceniona przez Koreańczyków, ale osoby z

Zachodu powinny być na czas



Bon ton



Głośny śmiech: niegrzeczny. Zakrywa się usta gdy

ktoś śmieje się publicznie



Wydmuchiwanie nosa jest nietaktem, winno się robić

to na osobności



Przed wejściem do świątyni lub czyjegoś domu

należy zdjąć buty



Obejmowanie się lub poklepywanie się po plecach

uważa się za niegrzeczne

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Korea Południowa



Spotkania towarzyskie



W ramach odpoczynku chodzi się raczej do

restauracji/ baru (bez małżonków) niż do

czyjegoś domu



Zaproszony do domu npowinien przynieść

sromny podarunek np. kwiaty



Podaje się obiema dłońmi, a prezentów nie

otwiera się w obecności ofiarodawcy



Wszystkie dania serwuje się jednocześnie



Bardzo ceni się formalny strój

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Niemcy



Powitanie



Przy witaniu się z grupą osób należy z każdym się
przywitać poprzez uścisk dłoni



Wizytówkę dolącza się do folderów, a nie wręcza
odrębnie. Jeśli nie ma folderów, wizytowkę daje
się przed wyjściem



Należy używać nazwiska, chyba, że zostaliśmy
zachęceni do innej formy



Żegnając się z grupą osób należy zwrocić się do
każdego z osobna, zaczynając od najważniejszego

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Niemcy



Rozmowa



Osoba wypowiadająca się najłagodniej to

najczęściej ta o największej władzy



Jeśli ktoś nie mowi po niemiecku, Guten Tag, Bitte,

Danke powinny stać się częścią słownika



Stosowne tematy: sport- piłka nożna, hobby,

miejsca odwiedzone w Niemczech, długość pobytu



Nie należy rozmawiać o: II wojnie światowej i o

rodzinie



Punktualność- jedna z najważniejszych

rzeczy w kontaktach z NIemcami

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Niemcy



Bon ton



Niegrzeczne jest trzymanie rąk w kieszeni



Niegrzeczne jest publiczne rzucie gumy



Rozmowy o interesach odbywają się za
zamkniętymi drzwiami



Idzie się po lewej stronie rozmówcy- w ten
sposób okazuje się szacunek



Siada się dopiero gdy ktoś to zaproponuje

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Niemcy



Spotkania towarzyskie



Zapraszając Niemca na posilek

wybieramy raczej lunch, nie śniadanie



O interesach rozmawia się przed lub po

posiłku



Odpowiedni upominek: niezapakowane

kwiaty: Nigdy nie 13szt.



Lilie zarezerwowane na pogrzeb, róże

uchodzą za bardzo osobiste

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Singapur



Powitanie- przy powitaniu posługujemy
się tytułem i nazwiskiem rozmówcy,
jeśli nie znamy, forma “pan”, “pani”



Rozmowa- stosowne rozmowy o
pobycie w Singapurze, pogodzie i
podróżach, Uniakamy tematu polityki i
religii



Punktualność- bardzo ceniona

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Singapur



Bon ton



Gestykulacja podczas rozmowy całą dłonią



Wskazywanie jednym lub dwoma palcami jest
niegrzeczna



Nie pokazuje się podeszw butów



Stopy służą wyłącznie do chodzenia, są
traktowane jako nieczysta część ciała i nie
należy używać jej do przesuwania
czegokolwiek

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Singapur



Spotkania towarzyskie



Wszystkie dania serwowane są jednocześnie



Przy zaproszeniu do domu odpowiednim
podarunkiem są kwiaty lub pudełko czekoladek



Unika się dawania prezentów przy
nawiązywaniu współpracy- może być odebrane
jako łapówka



Obdarowany prezentem kilkaktrtnie odmawia,
kiedy jednak w końcu przyjmie prezent, okazać
należy wdzięczność

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Wielka Brytania



Powitanie



Zachowuje się dystans dwóch kroków



Jeżeli rozmówca ma jakiś tytuł

honorowy, należy posługiwać się nim

nawet wśród znajomych



Brytyjka pierwsza wyciąga dłoń do

mężczyzny



Zamiast nice to meet you, powiemy

how do you do?

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Wielka Brytania



Rozmowa



Unika się pytań: czym się zajmujesz?-
uchodzą za zbyt osobiste



Mówiąc o Anglikach, Szkotach,
Walijczykach i Irlandczykach mówimy
Brytyjczycy



Lepiej unikać nazywania wszystkich
Anglikami



Punktualność- jest ceniona

Savoir-vivre, Natalia Pałka-

Urban

Wielka Brytania



Bon ton



Dłonie powinny zawsze być widoczne



Trzymanie ich w kieszeniach uznaje się za
niegrzeczne



Wskazuje się raczej skinieniem głowy niż
palcem



Nie wykonuje się gestu zwycięstwa (kształt
litery V) wnętrzem dłoni do siebie- jest to gest
wulgarny- należy obrócić dłonie odwrotnie



Podarunki w granicach max. 15 funtów