Dokumentacja

Systemu Zarządzania

Jakością

DEFINICJE

• Jakość – stopień w jakim zbiór inherentnych

(tkwią w produkcie, usłudze) właściwości
spełnia wymagania.

• Zarządzanie jakością – zbiór

skoordynowanych działań dotyczących
kierowania organizacji i jej nadzorowania w
odniesieniu do jakości.

• Zapewnienie jakości – część zarządzania

jakością ukierunkowana na dostarczanie
zaufania, że spełnione zostaną wymagania
jakościowe.

2

DEFINICJE

• Doskonalenie jakości- część

zarządzania jakością ukierunkowana na
zwiększenie zdolności do spełnienia
wymagań dotyczących jakości.

• System zarządzania jakością –

system do ustanawiania polityki jakości
i celów jakościowych oraz osiągania
tych celów.

3

System zarządzania

jakością to:

• Określenie potrzeb i oczekiwań klientów

• Ustanowienie polityki jakości i celów dotyczących jakości

• Określenie procesów i odpowiedzialności niezbędnych do

osiągnięcia celów

• Określenie i zapewnienie zasobów, w tym

kompetentnych pracowników

• Ustanowienie metod pomiaru skuteczności i

efektywności procesów

• Wykorzystanie wyników pomiarów do doskonalenia

procesów

• Zapobieganie niezgodnościom poprzez eliminację ich

przyczyn

• Proces ciągłego doskonalenia funkcjonowania całej

organizacji

4

• Opracowanie, wdrażanie i

funkcjonowanie SZJ jest związane z
tworzeniem i stosowaniem
dokumentacji systemowej.

• Dokumentację SZJ zwykle dzieli się na

kilka poziomów, różniących się
przeznaczeniem, zakresem i
szczegółowością.

5

Piramida dokumentacji

SZJ

6

• Dokumenty SZJ opisują wszelkie

działania konieczne do uzyskania a
następnie utrzymania odpowiedniego
stopnia wiarygodności, że
dostarczane klientowi wyroby będą
spełniać ustalone wymagania
jakościowe.

7

Księga jakości

• Struktura i zawartość księgi zależy głównie od

charakteru i wielkości organizacji oraz przyjętego

modelu SZJ.

• W typowym przedsiębiorstwie produkcyjnym

zawiera:

-

założenia polityki jakości oraz deklarację

kierownictwa o jego zaangażowaniu w jej realizację,
- prezentację organizacji (stan prawny, profil

działalności, struktura organizacyjna),
-opis procesów realizowanych w organizacji i

wzajemnych powiązań pomiędzy nimi,
- charakterystykę SZJ (w tym listę procedur z ich

krótkim opisem, w szczególnych przypadkach wraz z

listą instrukcji oraz ich odniesienia do elementów

przyjętego modelu SZJ),
- zasady zarządzania księgą jakości, w tym zasady jej

aktualizacji.

8

Procedury

• Jest to tryb postępowania w danej sprawie, w

sprawie danego typu, prawidłowy tok jej
załatwienia.

• Procedury opisują cele, odpowiedzialność oraz

sposób działań zaplanowanych w systemie
zarządzania.

• Precyzują gdzie, kiedy, przez kogo i w jaki sposób

zadania te mają być realizowane.

• Mogą przybierać różne formy (opis słowny, karta

przebiegu, schemat blokowy itp.) zależnie od
wielkości organizacji, specyfiki prowadzonej przez
nią działalności.

9

10

11

Zapisy jakości

• Zapisy jakości – dokumenty, w

których przedstawiono uzyskane
wyniki lub dowody
przeprowadzonych działań

12

Polityka jakości

• Polityka jakości jest autentyczną

deklaracją zarządu firmy w imieniu
własnym oraz wszystkich
pracowników, dotyczącym tego jak
firma będzie prowadziła zarządzanie
jakością.

13

Funkcje polityki jakości wg Encyklopedii

Zarządzania

• znaczenie dla zarządu-stanowi podstawę do

ustalania celów i zadań realizowanych w

procesach, stanowi ramy do doskonalenia

celów organizacji,

• znaczenie dla personelu; umożliwia lepsze

zrozumienie przez pracowników strategii

działania organizacji, jej misji, celów i zadań a

także precyzuje odpowiedzialność właścicieli

wszystkich procesów za jej realizację,

• z punktu widzenia klientów - właściwie obrana

polityka jakości jest deklaracją, dlaczego

nabywając produkt lub usługę można

organizacji wierzyć, że dąży do spełniania jego

potrzeb i oczekiwań.

14

• Stawianie celów jakości jest ważnym krokiem

w kierunku skonkretyzowania
wytycznych sformułowanych w polityce jakości
przedsiębiorstwa

• Warunki wyznaczania celów - ZASADA SMART

Zgodnie z tą metodą, każdy poprawnie

sformułowany cel powinien być:

• skonkretyzowany,
• mierzalny,
• akceptowalny,
• realny,
• terminowy.

15

Polityka jakości organizacji powinna być
formułowana wg zasady smart czyli

powinna

być:
• Simple- prosta,
• Measurement - mierzalna,
• Acceptance zaakceptowana przez

kierownictwo i personel,

• Real -realna,
• Time - określona w czasie.

16

• W swoje treści polityka jakości to

intencje i kierunki działania
organizacji odniesione do jakości,
wyrażone w sposób formalny przez
Najwyższe Kierownictwo.

• Natomiast „jakość” jest definiowana

jako spełnianie wymagań klienta,
zatem opracowanie Polityki Jakości
oznacza formalny zapis jak Najwyższe
Kierownictwo wyobraża sobie
spełnianie wymagań klientów.

17

Najwyższe kierownictwo powinno

zapewnić, że polityka jakości:
- jest odpowiednia do celu istnienia organizacji,
- zawiera zobowiązanie do spełnienie wymagań

i ciągłego doskonalenia skuteczności systemu

zarządzania jakością,
- tworzy ramy do ustanowienia przeglądu celów

dotyczących jakości ,
- jest zakomunikowana i zrozumiała w

organizacji,

-przeglądana pod kątem jej ciągłej

przydatności.
Powinna również zawierać:
- deklarację do spełniania wymagań klientów,

ustaw, przepisów prawnych.

18

• Kto jest naszym klientem?
• Jakie są potrzeby i oczekiwania

naszych klientów?

• Jakie produkty i usługi oferujemy?
• Jakie mamy silne strony?
• Jakie są nasze słabe strony i jakie

musimy przyjąć cele do realizacji?

19