Wydział Zarządzania

Uniwersytetu Warszawskiego

Kompetencje społeczne w

kierowaniu

2

Co to są kompetencje?



Zdolność do wykonywania jakiegoś zadania lub
dokonania czegoś.



Zdolność rozwiązywania problemów
profesjonalnych w określonym kontekście.

J.Brilman Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, Warszawa 2002 s.398



Zdolność do skutecznej realizacji określonych
zadań związanych z pracą lub do osiągania
pożądanych wymiernych wyników.

L. Zbiegień-Maciąg, Nowe tendencje i wyzwania w zarządzaniu personelem. Oficyna Ekonomiczna,

Kraków 2004 s. 241

3

Cechy charakterystyczne kompetencji



Złożoność – kompetencje składają się z wielu
elementów takich jak: wiedza, umiejętności,
motywacja, osobowość, samoocena, wartości,
postawy itp..



Związek z określonym zadaniem lub
działalnością zawodową – ujawniają się w
zachowaniach, realizacji zadań. Niektóre zadania
w pracy wymagają użycia kilku kompetencji.



Zmienność – podlegają rozwojowi.



Mierzalność – powinny dawać się mierzyć,
określać, obserwować.

4

Co to są kompetencje społeczne?



Zdolność, posiadanie niezbędnych umiejętności
do tego, by wywrzeć pożądany wpływ na innych
ludzi w sytuacjach społecznych.

M. Argyle Psychologia stosunków międzyludzkich. Wydawnictwo Naukowe PWN.W-wa 1999 s.133



Umiejętności decydujące o tym, jak radzimy
sobie z relacjami z innymi.

D. Goleman, R. Boyatzis, A. McKee Naturalne przywództwo. Jacek Santorski. Wydawnictwa Biznesowe.

Wrocław-Warszawa 2002 s. 57

5

Jakie są składniki kompetencji
społecznych?



Gratyfikacja i wsparcie;



Empatia i współpraca;



Inteligencja społeczna i rozwiązywanie
problemów;



Asertywność;



Komunikacja (niewerbalna i werbalna);



Autoprezentacja.

M. Argyle Psychologia stosunków międzyludzkich. Wydawnictwo Naukowe PWN.W-wa 1999 s.136-139

6

Inteligencja społeczna

Zdaniem D. Golemana autora koncepcji

inteligencji emocjonalnej a obecnie autora
książki „Inteligencja społeczna”

(Dom Wydawniczy Rebis,

Poznań 2007)

inteligencja społeczna składa się z:



Świadomości społecznej



Sprawności społecznej

7

Inteligencja społeczna



Świadomość społeczna składająca się z:

•

Empatii pierwotnej (współodczuwania z inną
osobą; wychwytywania niewerbalnych sygnałów
emocji)

•

Dostrojenia (uważnego słuchania, dostrajania się
do drugiej osoby)

•

Trafności empatycznej ( rozumienia myśli, uczuć i
intencji drugiej osoby)

•

Poznania społecznego (posiadania wiedzy o tym,
jak funkcjonuje świat społeczny).

8

Inteligencja społeczna



Sprawność społeczna obejmująca:

•

Synchronię (gładki przebieg kontaktu na
płaszczyźnie niewerbalnej )

•

Autoprezentację (przekonujące przedstawianie
siebie)

•

Wpływ (umiejętność kształtowania interakcji
społecznych)

•

Troskę ( dbanie o potrzeby innych i działanie
zgodnie z nimi).

9

Jakie są składniki kompetencji
społecznych przywódcy?

I ŚWIADOMOŚĆ SPOŁECZNA

•

Empatia;

•

Świadomość organizacyjna;

•

Uczynność.

II ZARZĄDZANIE RELACJAMI

•

Inspirowanie;

•

Wywieranie wpływu na innych;

•

Dbałość o rozwój innych;

•

Inicjowanie zmian;

•

Zarządzanie konfliktami;

•

Umiejętność pracy zespołowej.

D. Goleman, R. Boyatzis, A. McKee Naturalne przywództwo. Jacek Santorski. Wydawnictwa Biznesowe. Wrocław-Warszawa

2002 s. 57 -58

10

Umiejętności kierownicze wg Fayola i
Katza



Umiejętności techniczne – zdolność

posługiwania się metodami, technikami i wiedzą

w wyspecjalizowanej dziedzinie;



Umiejętności społeczne – zdolność współpracy

z innymi ludźmi, rozumienia ich i motywowania,

zarówno indywidualnie jaki i grupowo;



Umiejętności koncepcyjne – zdolność

koordynowania i integrowania wszystkich

interesów i działań organizacji.

J.A.F. Stoner, R.E. Freeman, D.R. Gilbert, JR. Kierowanie. PWE 1997 s. 33