Wydział Zarządzania 

Uniwersytetu Warszawskiego

Kompetencje  społeczne w 

kierowaniu      

2

Co to są kompetencje?



Zdolność do wykonywania jakiegoś zadania lub 
dokonania czegoś.



Zdolność rozwiązywania problemów 
profesjonalnych w określonym kontekście.

      

J.Brilman  Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, Warszawa 2002 s.398



Zdolność do skutecznej realizacji określonych 
zadań związanych z pracą lub do osiągania 
pożądanych wymiernych wyników.

    

L. Zbiegień-Maciąg, Nowe tendencje i wyzwania w zarządzaniu personelem. Oficyna Ekonomiczna, 

Kraków 2004 s. 241

3

Cechy charakterystyczne kompetencji



Złożoność – kompetencje składają się z wielu 
elementów takich jak: wiedza, umiejętności, 
motywacja, osobowość, samoocena, wartości, 
postawy itp..



Związek z określonym zadaniem lub 
działalnością zawodową – ujawniają się w 
zachowaniach, realizacji zadań. Niektóre zadania 
w pracy wymagają użycia kilku kompetencji.



Zmienność – podlegają rozwojowi.



Mierzalność – powinny dawać się mierzyć, 
określać, obserwować.

4

Co to są kompetencje społeczne?



Zdolność, posiadanie niezbędnych umiejętności 
do tego, by wywrzeć pożądany wpływ na innych 
ludzi w sytuacjach społecznych.

M. Argyle Psychologia stosunków międzyludzkich. Wydawnictwo Naukowe PWN.W-wa 1999 s.133



Umiejętności decydujące o tym, jak radzimy 
sobie z relacjami z innymi.

D. Goleman, R. Boyatzis, A. McKee  Naturalne przywództwo. Jacek Santorski. Wydawnictwa Biznesowe. 

Wrocław-Warszawa 2002 s. 57

5

Jakie są składniki kompetencji 
społecznych?



Gratyfikacja i wsparcie;



Empatia i współpraca;



Inteligencja społeczna i rozwiązywanie 
problemów;



Asertywność;



Komunikacja (niewerbalna i werbalna);



Autoprezentacja.

M. Argyle Psychologia stosunków międzyludzkich. Wydawnictwo Naukowe PWN.W-wa 1999 s.136-139

6

  Inteligencja społeczna

  Zdaniem D. Golemana autora koncepcji 

inteligencji emocjonalnej a obecnie autora 
książki „Inteligencja społeczna” 

(Dom Wydawniczy Rebis, 

Poznań 2007)

 

  inteligencja społeczna  składa się z:



 Świadomości społecznej



Sprawności społecznej

7

       Inteligencja społeczna



Świadomość społeczna składająca się z:

•

Empatii pierwotnej (współodczuwania z inną 
osobą; wychwytywania niewerbalnych sygnałów 
emocji)

•

Dostrojenia (uważnego słuchania, dostrajania się 
do drugiej osoby)

•

Trafności empatycznej ( rozumienia myśli, uczuć i 
intencji drugiej osoby)

•

Poznania społecznego (posiadania wiedzy o tym, 
jak funkcjonuje świat społeczny).

8

      Inteligencja społeczna



Sprawność społeczna obejmująca:

•

Synchronię (gładki przebieg kontaktu na 
płaszczyźnie niewerbalnej )

•

Autoprezentację (przekonujące przedstawianie 
siebie)  

•

Wpływ (umiejętność kształtowania interakcji 
społecznych)

•

Troskę ( dbanie o potrzeby innych i działanie 
zgodnie z nimi). 

9

Jakie są składniki kompetencji 
społecznych przywódcy?

I  ŚWIADOMOŚĆ SPOŁECZNA

•

Empatia;

•

Świadomość organizacyjna;

•

Uczynność.

II ZARZĄDZANIE RELACJAMI

•

Inspirowanie;

•

Wywieranie wpływu na innych;

•

Dbałość o rozwój innych;

•

Inicjowanie zmian;

•

Zarządzanie konfliktami;

•

Umiejętność pracy zespołowej.

D. Goleman, R. Boyatzis, A. McKee  Naturalne przywództwo. Jacek Santorski. Wydawnictwa Biznesowe. Wrocław-Warszawa 

2002 s. 57 -58

10

Umiejętności kierownicze wg Fayola i 
Katza



Umiejętności techniczne – zdolność 

posługiwania się metodami, technikami i wiedzą 

w wyspecjalizowanej dziedzinie;



Umiejętności społeczne – zdolność współpracy 

z innymi ludźmi, rozumienia ich i motywowania, 

zarówno indywidualnie jaki i grupowo;



Umiejętności koncepcyjne – zdolność 

koordynowania i integrowania wszystkich 

interesów i działań organizacji.

J.A.F. Stoner, R.E. Freeman, D.R. Gilbert, JR. Kierowanie. PWE 1997 s. 33