Komunikacja jako narzędzie

kształtowania zachowań

Ćwiczenia 2014

Pytania:

1.W jakich organizacjach w szczególności istnieje potrzeba zastosowania

formalizacji, a w jakich może się ona okazać zbędna?

2.Po co potrzebna jest formalizacja w organizacji?
3.Jaka jest zależność pomiędzy ukierunkowaniem na innowacyjność i

ukierunkowaniem na redukcję kosztów, a poziomem formalizacji?

4.Jakie zachowania uczestników mogą być regulowane przez wzmocnienie

formalizacji?

5.Jakie mogą być negatywne skutki zastosowania formalizacji?

Komunikacja w organizacji

Temat: Komunikacja w organizacji. Plan:
1. Znaczenie komunikacji w pracy menedżerów
2. Podstawowe formy komunikacji w organizacji: interpersonalna /pisemna,

ustna/; organizacyjna; pionowa, pozioma; elektroniczna

3. Bariery w komunikacji i sposoby ich pokonywania
LITERATURA
Red R. Rutka, P. Wróbel, Organizacja zachowań zespołów, PWE, Warszawa,2012,

rozd 5

Griffin R.W. , Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, W-a 2005, rozd. 18;,
Sikorski Cz. , Zachowania ludzi w organizacji, PWN, W-a, 1999, rozd 6
Kożusznik B, Zachowania człowieka w organizacji, PWE, W-a, 2007, r.8

Komunikacja w

organizacji /wewnętrzna/

Komunikat: następny temat

ćwiczeń to

Temat 4: Style kierowania. Plan:
• Rodzaje stylów kierowania i czynniki kształtujące style kierowania
• Diagnozowanie stylów kierowania

LITERATURA

Rutka R., Wróbel P., Organizowanie zachowań zespołowych, PWE,

Warszawa 2012,

Czermiński A., Czerska M., Nogalski B., Rutka R.; Zarządzanie

organizacjami, Toruń 2001, rozd2, pkt 2.7 i2.8

Griffin R.W. , Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, W-a 2005, rozd.

15;

Kożusznik B, Zachowania człowieka w organizacji, PWE, W-a, 2007, r.6

Ważne obszary podlegające
komunikowaniu w organizacji

•Komunikowanie dotyczące zarządzania relacjami z

pracownikami i klientami

•Komunikowanie dotyczące zarządzania wiedzą
•Komunikowanie dotyczące zarządzania projektami
•Informacje o charakterze nieformalnym

Przepływ informacji

•Do jakiej ilości informacji pracownicy mają swobodny

dostęp?

•Jakie modele rozpowszechniania informacji funkcjonują

w organizacji?

•Jakie środki są wykorzystywane do przekazywania

informacji?

Q

•Jakie są główne elementy procesu komunikowania się?

Arena

•Jakie narzędzia komunikacji były wykorzystywane?
•W jakim stopniu, wg was, przyczyniły się do efektu

końcowego?

Kluczowe są rozmowy…

•Słuchanie
•Informacja zwrotna

Porównaj przykłady ocen i informacji zwrotnych.
Czy widzisz różnicę ?

Ocena

Informacja zwrotna

Jesteś niezdyscyplinowany .

Denerwuje mnie, że nie zrobiłeś

tego co Ci przekazałam.

Jesteś mało obowiązkowy .

Jestem niezadowolony,

ponieważ to już czwarty raz w

tym tygodniu spóźniłeś się do

pracy.

Jesteś niemożliwy.

Jestem zmęczony, kiedy

przychodzisz i mówisz wiele

razy to samo

Podstawowe zasady komunikacji

A. Prawdomówność

B. Bezpośredniość

C. Wiarygodność

D. Udokumentowanie

E. Profesjonalizm

F. Gorąca linia

G. Powtarzanie

H. Szacunek/Wspólnota