Podstawy
Autoprezentacji

Mgr Ewa Karlińska

Komunikacja



Komunikacja werbalna

miejsce

Nadawca

Odbiorca

przekaz

SKUTECZNA
KOMUNIKACJA

Komunikat dotyczy JA –należy mówić o

swoich emocjach, a nie o tym jaki ktoś jest.

Komunikat dotyczy JA –należy mówić o

swoich emocjach, a nie o tym jaki ktoś jest.

Komunikat dotyczy konkretnego zachowania

–należy unikać podsumowywania całej osoby.

Komunikat dotyczy konkretnego zachowania

–należy unikać podsumowywania całej osoby.

Komunikat dotyczy danego momentu –należy

unikać określeń „zawsze”, „nigdy”.

Komunikat dotyczy danego momentu –należy

unikać określeń „zawsze”, „nigdy”.

Komunikat zawiera wyraźne rozdzielenie

człowieka od problemu.

Komunikat zawiera wyraźne rozdzielenie

człowieka od problemu.

PARAFRAZOWANIE –polega na powtórzeniu własnymi
słowami tego, co usłyszeliśmy od rozmówcy.

„z tego co

zrozumiałem

oczekuje Pan…

„z tego co

zrozumiałem

oczekuje Pan…

„wydaje mi się, że

po tym co

usłyszałem, że

najistotniejsze dla

Pana jest…

„wydaje mi się, że

po tym co

usłyszałem, że

najistotniejsze dla

Pana jest…

„rozumiem, że

Pański pogląd jest

następujący…

„rozumiem, że

Pański pogląd jest

następujący…

„jeśli mogę

podsumować…

„jeśli mogę

podsumować…

„proszę mnie

poprawić, jeśli nie

dość dokładnie

przedstawię

Pańskie intencje…

„proszę mnie

poprawić, jeśli nie

dość dokładnie

przedstawię

Pańskie intencje…

„dotychczas

powiedział Pan o

następujących

sprawach…

„dotychczas

powiedział Pan o

następujących

sprawach…

DZIĘKI PARAFRAZIE POKAZUJEMY ROZMÓWCY,
ŻE :

j

est dla nas

ważny

j

est dla nas

ważny

jesteśmy

gotowi

poświęcić mu

czas

jesteśmy

gotowi

poświęcić mu

czas

dokładnie

słuchamy jego

wypowiedzi

dokładnie

słuchamy jego

wypowiedzi

staramy się go

w pełni

zrozumieć

staramy się go

w pełni

zrozumieć

porządkujemy

nasze informacje

porządkujemy

nasze informacje

pomagamy rozmówcy

usystematyzować

wypowiedź – to co już

nam powiedział i co

jeszcze chciałby nam

przekazać

pomagamy rozmówcy

usystematyzować

wypowiedź – to co już

nam powiedział i co

jeszcze chciałby nam

przekazać

Ważne



Jeśli chcesz współdziałać z
drugą osobą, musisz ją
najpierw zrozumieć

ZADAWANIE PYTAŃ

Pozwalając na mówienie rozmówcy wskazujemy,

że jego zdanie jest dla nas ważne, liczymy się z

nim

Pozwalając na mówienie rozmówcy wskazujemy,

że jego zdanie jest dla nas ważne, liczymy się z

nim

Pytania otwarte wzmacniają więź pomiędzy

komunikującymi się osobami

Pytania otwarte wzmacniają więź pomiędzy

komunikującymi się osobami

Zadawaj pytania otwarte i uważnie słuchaj

odpowiedzi

Zadawaj pytania otwarte i uważnie słuchaj

odpowiedzi

Pytania zamknięte

mogą mobilizować rozmówcę do podjęcia

decyzji

mogą mobilizować rozmówcę do podjęcia

decyzji

celem ich stosowania jest sprawdzenie bądź

wyjaśnienie faktów

celem ich stosowania jest sprawdzenie bądź

wyjaśnienie faktów

ograniczają możliwość odpowiedzi do „tak lub

nie”

ograniczają możliwość odpowiedzi do „tak lub

nie”

Pytania przeciwstawne

dają głęboki wgląd w sposób myślenia rozmówcy, jego

preferencje

dają głęboki wgląd w sposób myślenia rozmówcy, jego

preferencje

nie powinno się ich zadawać za dużo

nie powinno się ich zadawać za dużo

pobudzają rozmówcę do dłuższej wypowiedzi

pobudzają rozmówcę do dłuższej wypowiedzi

skuteczne przy zbieraniu informacji od rozmówców

skuteczne przy zbieraniu informacji od rozmówców

UWAGA

pytania zadajemy po to, aby dowiedzieć się ,

co rozmówca zechce nam powiedzieć

pytania zadajemy po to, aby dowiedzieć się ,

co rozmówca zechce nam powiedzieć

nie przerywamy

nie przerywamy

pytania powinny być taktowne i delikatnie

zadawane

pytania powinny być taktowne i delikatnie

zadawane

nie zaczynamy od pytań, które mogą

wywołać jakiekolwiek napięcie i chęć

wycofania się

nie zaczynamy od pytań, które mogą

wywołać jakiekolwiek napięcie i chęć

wycofania się

SKUTECZNE KOMUNIKOWANIE
POLEGA NA :



umiejętności „otwarcia” rozmówcy



odpowiednim jego przywitaniu i zdobyciu zaufania



zdobywaniu informacji poprzez umiejętne zadawanie pytań i
umiejętności słuchania



umiejętności diagnozowania celów spotkania, potrzeb
rozmówcy, problemów do rozwiązania



umiejętności przekonania rozmówcy do potrzeby współpracy



kontrolowania przebiegu rozmowy –zarówno w jej warstwie
merytorycznej, jak i stylu jej prowadzenia



budowaniu więzi osobistych z rozmówcami poprzez
wzmacnianie kontaktu werbalnie i niewerbalnie



umiejętności „wygrywania” mocnych stron firmy (produktu,
usługi) oraz wykorzystywaniu szans na nawiązanie współpracy

 

Komunikacja niewerbalna

Gestykulacja

Gestykulacja

Mimika

Mimika

Dystans

fizyczny

Dystans

fizyczny

Operowanie

głosem

Operowanie

głosem

Spojrzenia

Spojrzenia

Pozycja ciała

Pozycja ciała

GESTYKULACJA



Ruchy rąk ,dłoni ,palców
,nóg, głowy ,całego ciała.

POZYTYWNE

Spojrzenie w oczy

Spojrzenie w oczy

Uśmiech

Uśmiech

Głowa lekko uniesiona

Głowa lekko uniesiona

Otwarte dłonie

Otwarte dłonie

Ręce po bokach

Ręce po bokach

Ciało lekko pochylone do przodu

Ciało lekko pochylone do przodu

Ramiona proste ,rozchylone

Ramiona proste ,rozchylone

Postawa otwarta ,zrelaksowana

Postawa otwarta ,zrelaksowana

NEGATYWNE

Splecione palce

Splecione palce

Zaciśnięte dłonie

Zaciśnięte dłonie

Rozbiegany wzrok

Rozbiegany wzrok

Napięta postawa, napięta sylwetka

Napięta postawa, napięta sylwetka

Ręce ukryte za plecami

Ręce ukryte za plecami

Chwytanie się za brodę

Chwytanie się za brodę

Stanie bokiem

Stanie bokiem

Ręce w kieszeniach

Ręce w kieszeniach

Skrzyżowane ramiona

Skrzyżowane ramiona

MIMIKA TWARZY



Marszczenie czoła ,unoszenie brwi,
zaciskanie ,zagryzanie ust itp.

DOTYK I KONTAKT
FIZYCZNY



Może wzbudzić silną reakcję
emocjonalną-powinien być stosowany z
wyjątkowym wyczuciem

OPEROWANIE GŁOSEM



intonacja



akcentowanie



wysokość głosu



rytm mówienia



Szybkie mówienie odbierane jest jako
przejaw napięcia emocjonalnego ,leku,
podekscytowania



Wolne tempo mówienia jako wyraz
nudy, niechęci ,obojętności ,pogardy

DŹWIĘKI
PARALINGWISTYCZNE



Westchnienia ,pomruki ,płacz ,sapanie,
jęki ,śmiech ,przydźwięki ,”eee” „aaa”
„mhm”

SPOJRZENIA



Jakość i długość spojrzeń



Patrzenie w oczy lub unikanie wzroku



Rzucanie spojrzeń ,rozglądanie się mogą być
oznaką braku zainteresowania ,znudzenia



Utrzymywanie kontaktu wzrokowego ma
znaczenie nagradzające



Brak kontaktu wzrokowego sprzyja
niezauważeniu ważnych reakcji
emocjonalnych płynących z całej sylwetki
,może świadczyć o chęci zerwania kontaktu

DYSTANS FIZYCZNY



intymna ( 40 cm .)



osobista



społeczna



publiczna (powyżej 3,5 m. sprzyja
zerwaniu kontaktu

KULTURA OKA I UCHA

7%

treś

ć

7%

treś

ć

18%

głos

18%

głos

75% wygląd

75% wygląd

 
SYSTEMY REPREZENTACJI SENSORYCZNEJ

WZR

OKOW

IE

C

WZR

OKOWIE

C

SŁ

UCH

OWIE

C

SŁ

UCH

OWIE

C

KIN

ES

TE

TY

K

KIN

ES

TE

TY

K

PERCEPCJA

13%

SŁUC

H

13%

SŁUC

H

75%

WZRO

K

75%

WZRO

K

PAMIĘĆ

5% TO

CO

SŁYSZYMY

5% TO

CO

SŁYSZYMY

90% TO

CO ROBIMY

90% TO

CO ROBIMY

25% TO

CO

CZYTAMY

25% TO

CO

CZYTAMY

 
WPŁYW NA KARIERĘ

10%

WYKONANIE PRACY

10%

WYKONANIE PRACY

30%

NASZ WIZERUNEK

30%

NASZ WIZERUNEK

60%

STYL W JAKIM

DZIAŁAMY ,

KONTAKTY

OSOBISTE

60%

STYL W JAKIM

DZIAŁAMY ,

KONTAKTY

OSOBISTE

Kreacja wizerunku

Atrybucja i dysonans

poznawczy, jako

mechanizmy

tworzenia obrazu

samego siebie

Atrybucja i dysonans

poznawczy, jako

mechanizmy

tworzenia obrazu

samego siebie

Samoocena i jej rola

w motywacji do

wywierania wrażenia

Samoocena i jej rola

w motywacji do

wywierania wrażenia

Typ urody- elementy

wizażu i stylizacji

Typ urody- elementy

wizażu i stylizacji

Zasady doboru

garderoby

Zasady doboru

garderoby

Kolor, jako

komunikat

Kolor, jako

komunikat

Gadżety i dodatki,

jako komunikaty

Gadżety i dodatki,

jako komunikaty

Kreacja otoczenia

Kreacja otoczenia

Rytuały i stereotypy

społeczne

Rytuały i stereotypy

społeczne

Rozbieżności

pomiędzy

pożądanym, a

rzeczywistym

wizerunkiem

Rozbieżności

pomiędzy

pożądanym, a

rzeczywistym

wizerunkiem

WYGLĄD FIZYCZNY



ubiór



fryzura



ozdoby



makijaż

ORGANIZACJA MIEJSCA
SPOTKANIA



Funkcjonalność



Wyposażenie



Dostępność sprzętów



Czystość i oświetlenie