S Y S T E M Z A R Z Ą D Z A N I A JA KO Ś C I Ą Z G O D N Y Z N O R M Ą 9 0 0 1 O RA Z

9 0 0 4 - Z A A N G A Ż O WA N I E K I E R O W N I C T WA

ZAANGAŻOWANIE

KIEROWNICTWA

Kierownictwo organizacji powinno dawać świadectwo swojego

zaangażowania we wdrożenie i ciągłe doskonalenie skuteczności

systemu. Powinno to się przejawiać poprzez następujące aktywności :

1. Ustanowienie polityki i celów jakości.

2. Przeprowadzanie przeglądów zarządzania.

3. Zapewnianie dostępności niezbędnych zasobów.

4. Uświadamianie

pracowników

ważności

spełniania

wymagań

klientów.

5. Określenie odpowiedzialności i uprawnień.

Zaangażowanie kierownictwa odnosi się do odpowiedzialności

kierownictwa w celu zapewnienia przywództwa i kierunku zarządzania

jakością w przedsiębiorstwie.

Odpowiedzialność kierownictwa możemy również określić jako

procesy zarządzania, gdzie danymi wejściowymi są pomiary, analiza i

doskonalenie a wyjściem decyzje zarządu w odniesieniu do procesów

zarządzania zasobami.

Pomiar, analiza i

doskonalenie

Zarządzanie

zasobami

Informacje od

strony klienta

Odpowiedzialno
ść kierownictwa

Zaangażowani

e kierownictwa

SPEŁNIANIE WYMAGAŃ

KLIENTA

Wymagania klienta powinny

być rozpoznane i wyraźnie

zdefiniowane.

Można

tego

dokonać poprzez stosowanie

ankiet, targów i wszelkiego

rodzaju

badań

rynkowych.

Przełożenie danych z wywiadu

na

charakterystyki

wyrobu

można dokonać przy użyciu

różnych metod np. QFD.

Metoda QFD

SPEŁNIANIE WYMAGAŃ

KLIENTA

Przykładowy wynik ankiety

Tak
Nie
Nie wiem
Nie mam
zdania

Produkty

konkurencj

i

USTANOWIENIE POLITYKI

JAKOŚCI

Punktem wyjścia do ustanowienia Polityki Jakości są potrzeby klienta i

jego oczekiwania odnośnie produktu. Głównym elementem

ustanawiania polityki jakości jest ustalenie mocnych i słabych stron

organizacji (analiza SWOT).

Rys. 1 – Poradnik budowy systemu zarządzania jakością, Warszawa
2003 str. 33

USTANOWIENIE CELÓW

JAKOŚCI

Kierowanie się zasadą SMART. Oznacza to, że cele powinny być :

skonkretyzowane, mierzalne, akceptowalne, realne, terminowe.

S

M

A

R

T

CELE JAKOŚĆI

USTANOWIENIE CELÓW

JAKOŚCI

HIERARCHIA CELÓW

Schemat (1)

(1) Poradnik wdrażania systemu zarządzania jakością zgodnego z ISO 9001 str. 30

PLANOWANIE JAKOŚCI

Planowanie

jakości

jest

porównywalne z

korektą

drogi

jaką wyznaczają

organizacji cele

jakości

uwzględniającą

wpływ

czynników

otoczenia.

Przykład formularzu planu jakości

Sławomir Wawak, Podręcznik wdrażania ISO 9001:200 0, wyd.
Helion, Gliwice

OKREŚLENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI I

UPRWANIEŃ (WYBÓR PRZEDSTAWICIELA)

Najwyższe

Kierownictwo

powinno

zapewnić,

że

odpowiedzialno

ść i uprawnienia

są

zakomunikowan

e w organizacji.

OKREŚLENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI I

UPRWANIEŃ (WYBÓR PRZEDSTAWICIELA)

Najwyższe

Kierownictwo

Przedstawiciel

kierownictwa ds.

SZJ

Współpraca ze

stronami

zewnętrznymi

Przedstawianie

sprawozdań

dotyczących

działania SZJ

Zapewnianie

upowszechniania

wiedzy

dotyczącej

wymagań klienta

Ustanowienie

wdrożenie,

utrzymanie

procesów SZJ

Schemat na podstawie normy ISO
9001

OKREŚLENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI I

UPRWANIEŃ

Uprawnienia np..

Odpowiedzialność

np..

Dostęp do

systemów

komputerowych

Kontakt z
klientami

Udzielanie

informacji dla

mediów

Podpisywanie

dokumentów

Terminowa

realizacja

zadania

Rzetelne

wykonanie

zadania

Za stan

magazynowy

Udzielanie

kompletnej

informacji

KOMUNIKCJA WEWNĘTRZNA

Komunikacja

wewnętrzna

Narady z

kierownictwem

Wykorzystanie

sieci

informatycznej

Sporządzanie

sprawozdań

Polecenia

służbowe

Zarządzenia

Ankiety

pracownicze

Wykorzystanie

sieci telefonicznej

PRZEPROWADZANIE PRZEGLĄDÓW

ZARZĄDZANIA

Przegląd

zarządzania

W ramach przeglądu zarządzania dokonywana jest ocena

funkcjonowania każdego elementu SZJ.

Dane wejściowe

Dane wejściowe

- raporty z
audytów
- informacje od
klientów
- wyniki oceny
procesów
-informacje o
statusie działań
korygujących
- ocena działań
podjętych w
następstwie
poprzednich
przeglądów

- data przeglądu
- lista uczestników
przeglądu
- zakres przeglądu
- ocena
funkcjonowania
SZJ
- ocena realizacji
Polityki Jakości i
celów

ZAPEWNIENIE DOSTĘPNOŚCI

NIEZBĘDNYCH ZASOBÓW

OKREŚLENIE CHARAKTERU I ROZPOZNANIE POTRZEB ZASOBÓW

OKREŚLENIE PLANU DOSTĘPNOŚCI ZASOBÓW

ZAPEWNIENIE DOSTĘPNOŚCI ŚRODKÓW

UTRZYMANIE WDROŻONEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

WNIOSKI

Kierownictwo organizacji zgodnie z normami ISO 9001 i ISO 9004

odpowiada w dużej mierze za funkcjonowanie całego systemu

zarządzania jakością. Ustalone cele muszą być zgodne z polityką

organizacji a kierownictwo poprzez swoje zaangażowanie powinno

dawać przykład konsekwentnego i racjonalnego podejścia do

zarządzania.

LITERATURA

1. PN-EN ISO 9001:2009

2. PN-EN ISO 9004:2010

3. „Poradnik. Krok po kroku jak wdrożyć system zarządzania

procesami wg ISO 9001 i unikać najczęstszych błędów” Olgierd

Głodkowski, Bogdan Malinowski Warszawa 2010

4. „Zarządzanie jakością” Franciszek Mroczko, Wałbrzych 2011

5. „Podręcznik wdrażania ISO 9001:200 0” Sławomir Wawak, wyd.

Helion, Gliwice

DZIĘ

KUJE

MY Z

A

UWA

GĘ