Analiza systemowa Archetypy i sprzężenia zwrotne
Podejście systemowe  technika analizy i
Sprzężenie zwrotne 
zarządzania organizacjami zapożyczona z
zamknięta pętla przyczyn i
cybernetyki.
Początki: zastosowania militarne w czasie wojny.
skutków, w której stan obecny
Rozwinięcie: aplikacja w dużych korporacjach
jest konsekwencją stanu
prywatnych.
poprzedniego
Kolejny krok: Piąta Dyscyplina (P. Senge) 
sprzężenia zwrotne i archetypy systemowe
wykorzystywane do analizy problemów
organizacji.
Sprzężenie zwrotne dodatnie Sprzężenie zwrotne dodatnie
Sprzężenie zwrotne dodatnie Sprzężenie zwrotne dodatnie
Sprzężenie zwrotne dodatnie Sprzężenie zwrotne ujemne
Sprzężenie zwrotne ujemne (Sterman
2000) Sprzężenie zwrotne ujemne
Sprzężenie zwrotne ujemne (Sterman
2000) Sprzężenie zwrotne ujemne
Archetypy i sprzężenia zwrotne Archetyp  granice wzrostu
Archetyp systemowy  często
występująca kombinacja
sprzężeń zwrotnych
(P.Senge).
Archetyp  przerzucanie brzemienia Archetyp - eskalacja
Archetyp  sukces dla odnoszących Archetyp  sukces dla odnoszących
sukces sukces - wykres
30
25
20
15
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7
-5
Archetyp  tragedia wspólnoty Archetyp - erozja celów
Przypadek People Express Przypadek People Express c.d.
Podstawowe zasady: Motto firmy:
wysoka jakość obsługi,
niskie ceny (od 40 do 75% taniej niż konkurencja),
nietypowy (wtedy) sposób zarządzania:
"at People Express, attitude
" wszyscy pracownicy musieli kupić przynajmniej 100
akcji,
is as important as altitude"
" niskie wynagrodzenia ale dochody z dywidendy,
" płaska struktura,
" pracownicy wielofunkcyjni.
Przypadek People Express c.d. Archetyp  wzrost i niedoinwestowanie
Efekty:
1981  start (3 stare 737 i 20 pracowników)
1982  liczba pracowników: 400, popyt przekracza
możliwości firmy, dwukrotny wzrost liczby pasażeromil
w por. do roku poprzedniego.
1983  ponowny dwukrotny wzrost liczby pasażeromil
w por. do roku poprzedniego.
1984  podwojenie zysków firmy w stosunku do roku
poprzedniego, wzrost zysku mniej spektakularny,
pasażerowie zaczynają narzekać na obsługę.
1985  dalsze pogarszanie się jakości obsługi, klienci
zaczynają odchodzić, spadek kursu akcji, spadek
morale załogi.
1986  firma na progu bankructwa zostaje przejęta
przez Texas Air.
Techniki myślenia systemowego
Typy interwencji w systemie (Richmond 2000)
Wprowadzenie do systemu brakujących Myślenie w kategoriach dynamicznych 
sprzężeń - powiązanie działania z kosztami, szkicowanie wykresów ważnych zmiennych.
uświadomienie pracownikom konsekwencji ich
działań (np. na linii produkcyjnej).
Spowalnianie tempa dodatnich sprzężeń
zwrotnych  przykłady People Express, Toyota.
Manipulacja opóz
nieniami  zbyt długie nie
pozwalają dostosować się do zmian w otoczeniu,
zbyt krótkie mogą powodować nadsterowność.
Tworzenie zasobów zapasowych (buforów).
Techniki myślenia systemowego
(Richmond 2000) Prawa myślenie systemowego
System jako przyczyna problemu  nie
Dzisiejsze problemy wynikają z wczorajszych
szukajmy przyczyn tylko na zewnątrz. W jaki
 rozwiązań - przyczyna i skutek są rozdzielone
sposób sam się przyczyniłem do wystąpienia
w czasie i przestrzeni
problemu.
Im mocniej naciskasz, tym silniejszy jest opór
Dostrzeganie lasu, a nie pojedynczych
drzew systemu
Myślenie w kategoriach zależności i
Sprawy idą lepiej, nim zaczną iść gorzej
sprzężeń zwrotnych
Kuracja może być gorsza od choroby
Kwantyfikowanie wartości niemierzalnych
Szybciej znaczy wolniej
Ciągłe sprawdzanie swoich teorii  szukaj
dowodów, które pokażą, że się mylisz.