Rezerwacja usług w zakładzie hotelarskim 1

1. Wymień podstawowe usługi świadczone przez zakład hotelarski.

2. Jak klienci mogą dokonywać rezerwacji miejsc hotelowych wskaż. (4 przykłady)

3. Wskaż prawidłową odpowiedź.

a) Rezerwacja dokonywana bezpośrednio w hotelu może dotyczyć pobytu tylko tej osoby,

która zgłosiła rezerwację.

b) Rezerwacja dokonywana bezpośrednio w hotelu jest zawsze rezerwacją niegwarantowaną.

c) Rezerwacja dokonywana bezpośrednio w hotelu jest pełnoprawną formą zawarcia umowy

rezerwacji.

d) Rezerwacja dokonywana bezpośrednio w hotelu może dotyczyć pobytu zakwaterowania

osoby zgłaszającej rezerwację.

4. Umowa zapewniająca biuru podróży określoną liczbę miejsc w ustalonym czasie, z których nie można wcześniej zrezygnować to:

a) Rezerwacja wstępna

b) Rezerwacja gwarantowana

c) Rezerwacja okresowa

d) Rezerwacja stała

5. Rezerwacja zawarta telefonicznie (zaznacz prawidłową odpowiedź)

a) nie wymaga potwierdzenia na piśmie.

b) zawsze wymaga potwierdzenia na piśmie.

c) na życzenie klienta powinna być potwierdzona na piśmie

d) mimo życzenia klienta hotel nie musi potwierdzać rezerwacji

6. Kiedy hotel może odmówić przyjęcia rezerwacji?

a) nigdy

b) gdy w hotelu nie ma już wolnych miejsc

c) tyko przy telefonicznym zgłoszeniu rezerwacji

d) gdy inni klienci tego zarządzają

7. Rezerwacja polegająca na uzgodnieniu terminu, w którym hotel otrzyma potwierdzenie

rezerwacji, w przypadku nieotrzymania stosownego potwierdzenia, rezerwacja zostaje

anulowana / be żadnych konsekwencji dla obu stron to:

a) Rezerwacja wstępna

b) Rezerwacja gwarantowana

c) Rezerwacja okresowa

d) Rezerwacja stała

8. Wyjaśnij na czym polega - Afiliowana sieć rezerwacji

9. Jakie korzyści daje możliwość korzystania z Centralnych Systemów Rezerwacji?

10. Sprzedaż usług hotelarskich przez biura podróży i agencje turystyczne to

a) sprzedaż pośrednia

b) sprzedaż bezpośrednia

c) sprzedaż kredytowa

d) sprzedaż rezerwowana

11. W przypadku zawarcia umowy gwarantowanej hotel:

a) Może obciążyć gościa, który nie zgłosił się w terminie, kosztami niezrealizowanego

noclegu.

b) Nie może obciążyć gościa, który nie zgłosił się w terminie, kosztami niezrealizowanego

noclegu.

c) Musi obciążyć gościa, który nie zgłosił się w terminie, kosztami niezrealizowanego

noclegu.

d) Musi obciążyć gościa, który nie zgłosił się w terminie, kosztami niezrealizowanego

noclegu tylko wtedy gdy nie uda się hotelowi sprzedać tych noclegów komuś innemu.

12. Jak nazywana jest umowa, która polega na uzgodnieniu terminu, w którym hotel otrzyma

potwierdzeni rezerwacji, a w przypadku nieotrzymania stosownego potwierdzenia,

rezerwacja zostaje anulowana / be żadnych konsekwencji dla obu stron ?

13. Sprzedaży produktu konsumentom przez samego wytwórcę nazywamy:

14. Wymień formy płatności jakie mogą być za usługi hotelarskie. Podaj przykłady.

15. Przyjmując rezerwację w celu zabezpieczenia finansowego, zwłaszcza dużych kontraktów

a) hotel może żądać dokonania przedpłaty.

b) hotel nie ma prawa żądać dokonania przedpłaty, gdy klientem jest znana firma

c) hotel nie ma prawa żądać dokonania przedpłaty od klientów indywidualnych

d) hotel może żądać dokonania przedpłaty tylko od biur podróży

16. Wymień dodatkowe usługi jakie poza noclegiem i podstawowym wyżywieniem hotel

może zaoferować firmie zamawiającej organizację szkoleń w hotelu.

17. Określ czas pobytu gościa – w dobach hotelowych, który zgłasza przybycie do hotelu

o godz. 15:00 dnia 12 maja, wyjazd o godz. 11.00 dnia 14 maja

* Klient rezerwuje pobyt na ………. doby.

18. Przedstaw procedurę anulowania przyjętej rezerwacji.

- Sprawdzenie, na kiedy zrobiono rezerwację i w czyim imieniu.

- Zapisanie danych osoby anulującej.

- Podanie numeru anulacji.

- Zapisanie numeru, daty anulacji i nazwiska osoby przyjmującej anulację.

- Zapytanie zgłaszającego anulację, czy nie życzy sobie rezerwacji w innym terminie.

- Usunięcie rezerwacji z grafiku, książki pokoi lub pamięci komputera.

- Zapisanie „Anulowano” na korespondencji dotyczącej tej rezerwacji.

19. Wymień zasady obowiązujące przy wypełnianiu formularza zgłoszenia rezerwacji.

.......................................................................................................................................

20. Przedstaw sposób postępowania recepcji przy odmowie przyjęcia rezerwacji.

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................