Rezerwacja usług w zakładzie hotelarskim 2

1. Zaznacz, które z wymienionych usług hotelarskich należą do usług podstawowych.

2. Kto może pośredniczyć w zamawianiu / rezerwowaniu usług hotelowych?

3. Rezerwacja dokonywana za pomocą Internetu:

a) wymaga dodatkowego zgłoszenia za pomocą listu pocztowego

b) jest traktowana w ten sam sposób jak inne zgłoszenia rezerwacji

c) jest tylko informacją i nie może być podstawą do zawarcia umowy

d) jest prawidłowa tylko wtedy gdy dokonywana jest za pomocą internetowego

hotelowego systemu rezerwacji.

4. Wyjaśnij zasady rezerwacji gwarantowanej.

5. Kiedy przyjęcie zgłoszonej rezerwacji powinno być potwierdzone pisemnie.

a) zawsze gdy tego życzy sobie klient

b) tylko gdy dokonywana jest w imieniu firm

c) tylko dla zorganizowanych grup

d) tylko dla klientów indywidualnych

6. Kiedy hotel może odmówić przyjęcia rezerwacji?

a) zawsze

b) gdy w hotelu nie ma już wolnych miejsc

c) tyko przy telefonicznym zgłoszeniu rezerwacji

d) gdy inni klienci tego zarządzają

7. Jak nazywamy rezerwację , która zostaje zawarta -na zasadzie umowy telefonicznej,

w której uzgodniono godzinę, bez konieczności zabezpieczenia zapłaty za pobyt,

a w przypadku niewykorzystania w podanym terminie umowa nie obowiązuje i nie pociąga

żadnych skutków finansowych

a) Rezerwacja wstępna

b) Rezerwacja gwarantowana

c) Rezerwacja niegwarantowana

d) Rezerwacja stała

8. Jak nazywamy systemy rezerwacji, które tworzą na zasadzie dobrowolnego uczestnictwa

hotele prowadzące odrębną działalność i nie zrzeszone w grupach?

9. Wyjaśnij skrót CSR występujący w opisach sposobów rezerwacji usług hotelarskich.

10. Sprzedaż usług hotelarskich przez biura podróży i agencje turystyczne to

a) sprzedaż pośrednia

b) sprzedaż bezpośrednia

c) sprzedaż kredytowa

d) sprzedaż rezerwowana

11. W przypadku zawarcia umowy niegwarantowanej hotel: (zaznacz prawidłową odpowiedź)

a) Może obciążyć gościa, który nie zgłosił się w terminie, kosztami niezrealizowanego

noclegu.

b) Nie może obciążyć gościa, który nie zgłosił się w terminie, kosztami niezrealizowanego

noclegu.

c) Musi obciążyć gościa, który nie zgłosił się w terminie, kosztami niezrealizowanego

noclegu.

d) Musi obciążyć gościa, który nie zgłosił się w terminie, kosztami niezrealizowanego

noclegu tylko wtedy gdy nie uda się hotelowi sprzedać tych noclegów komuś innemu.

12. Jak nazywana jest umowa, która polega na telefonicznym uzgodnieniu terminu, w którym

hotel otrzyma potwierdzenie rezerwacji, a w przypadku nieotrzymania stosownego

potwierdzenia, rezerwacja zostaje anulowana / bez żadnych konsekwencji dla obu stron ?

13. Wyjaśnij jakie formy sprzedaży nazywamy sprzedażą bezpośrednią.

14. Wymień formy płatności jakie mogą być za usługi hotelarskie. Podaj 4 przykłady.

15. Kiedy hotel może żądać przedpłaty na zamawiane usługi hotelarskie?

16. Wymień usługi zewnętrzne jakich zamówienie hotel może zaoferować firmie zamawiającej organizację konferencji lub zjazdu.

17. Kiedy przewidywany jest wyjazd klienta zamawiającego pobyt na 6 noclegów od

planowanego przyjazdu o godz.18 w dniu 12 mają?

18. Przedstaw procedurę zmiany przyjętej rezerwacji.

19. Wymień zasady obowiązujące przy wypełnianiu formularza zgłoszenia rezerwacji.

20. Jak nazywamy działanie polegające na tym , że hotele ze względów ekonomicznych,

przyjmują zamówienia, rezerwacje na większą liczbę miejsc niż hotel posiada, zakładając,

że część klientów zrezygnuje z zamówienia? (overbooking?)