poznanie kategorii zachowań przeciwstawnych: -obronnych(wartościowanie kontrola, manipulacja, wyższość, pewność) -podtrzymujących(opis orientacja na problem spontaniczność empatia równość warunkowość ułatwia kontakty międzyludzkie) Rodzaje zachowań. postawa asertywna rodzaje zachowań: -agresywna-traktowanie innych jako przeciwników -uległa- podporządkowanie się innym -manipulacyjna asertywna- respektowanie w takim samym stopniu innych komunikacja werbalna mowa służy między innymi do rozmowy z drugą osoba celem rozmowy może być -wyrażenie własnych myśli uczuć wiedzy -wymiana informacji uzgadnianie poglądów -wydawanie poleceń -określanie własnej pozycji w stosunku do innych osób -nawiązywanie nowych kontaktów -kształtowanie obrazu własnej osoby rozróżniamy 4 rodzaje mowy: -mowa skierowane do samego siebie -mowa polegająca na wydawaniu poleceń i instrukcji -mowa polegająca na zadawaniu pytań -mowa zawierająca informacje komunikacja niewerbalna jednym z rodzajów tej komunikacji jest mimika twarzy zasady pracy indywidualnej i zespołowej praca indywidualna – wykonywana przez pojedynczego wykonawcę praca zespołowa – realizacja zadania wymaga współpracy wielu ludzi każde zadanie powinno być realizowane według kolejnych faz: -obmyślanie zaplanowanie przygotowanie działań -realizacja -kontrola rozwiązywanie konfliktów kategorie konfliktów -konflikt wartości(wynikający z różnic religijnych społecznych) -konflikt interesów(która dotyczy sposobów zaspokojenia potrzeb) -konflikt strukturalny(wynikający z różnych pozycji zajmowanych w gospodarce życiu społecznym) -konflikt racji(wynikająca z błędnego postrzegania swojego miejsca w społeczeństwie) kompromis – rozstrzygnięcie sporu w wyniku wzajemnych ustępstw i odstępstwo od zasad dla przyjęcia ustalonych celów prowadzenie negocjacji negocjacje mogą być -miękki -twarde -rzeczowe style negocjacji -dominacja -dostosowywanie się -unikanie -kompromis -rozwiązanie integracyjne zasady negocjacji -oddzielenie problemów od ludzi stojących za nim -skoncentrowanie się na zadaniach a nie prezentowanych poglądach -szukanie korzyści dla obu stron -stosowanie obiektywnych kryteriów techniki negocjacji -rozpoczynanie z wysokiego pułapu -nieprzyjmowanie pierwszej propozycji -sztuka ustępowania -wysuwanie hipotez -ograniczenie kompetencji i negocjatora-manipulowanie czasem -wskazywanie na konsekwencje i przeciwne przykłady typowe etapy negocjacji -przygotowanie siędo negocjacji -rozpoczęcie negocjacji i przedstawienie wyjściowych poglądów -właściwe negocjacje -zakończenie negocjacji radzenie sobie ze stresem stres- należy rozumieć jako dynamiczną reakcje pomiędzy człowiekiem a otoczeniem czynniki stresogenne mogą być -zew np. hałas warunki pracy -wew. np. kompleksy przesądy objawy stresu mogą być w sferze -fizjologicznej (ból głowy) -emocji (lęk smutek) -myślenia(zapominanie brak koncentracji) -w zachowaniu (jąkanie tiki) sposoby radzenia sobie ze stresem -dobry humor-twórcze myślenie -techniki relaksacyjne -dobra kondycja fizyczna -zdrowy tryb życia -umiejętne gospodarowanie czasem -pozytywne myślenie Etyka w biznesie etyka w działalności gospodarczej czyli etyka biznesu to zespół norm rzetelnego i odpowiedzialnego postępowania przedsiębiorców zgodnie z obowiązującymi prawami powszechnie przyjętymi normami społecznymi we wzajemnych relacjach z klientami kontrahentami pracownikami wspólnikami oraz organami publicznymi reputacja firmy postępującej rzetelnie może być znaczącym argumentem w walce z kontrahentami może wpływać korzystnie na osiąganie zysków. na wolnym rynku bardzo istotne są następujące podstawowe wartości: -własność -wolność -sprawiedliwość -odpowiedzialność