Aktualnie skuteczne konkurowanie polega na konkurencji jakościowej a nie cenowej.
Dla klienta ważniejszą rolę odgrywa jakość oferowanych paliw niż ich nieduża różnica cenowa w porównaniu z innymi firmami. Nabywca jest w stanie zapłacić nawet kilkanaście groszy więcej za litrt paliwa, jeżeli jest przekonany o jego wyższości jakościowej.
Konieczne do tego jest również kreowanie pozytywnego wizerunku firmy. Proces ten jest długotrwały i pochłania spore nakłady finansowe. Jednak bez tego ciężko byłoby o wiarygodność marki. Konsumenci chętniej kupują wyroby firm, które są dobrze rozreklamowane.
Grupa LOTOS została laureatem konkursu „Firma Dobrze Widziana”. 6 października 2009 firma otrzymała wyróżnienie za najlepszy wizerunek społeczny w województwie pomorskim.
Konkurs ”Firma Dobrze Widziana” wyłania firmy postrzegane jako najbardziej odpowiedzialne społecznie w danym regionie. Konkurs jest częścią projektu „CSR (z ang. Corporate Social Responsibility) - jako narzędzie budowania pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa” realizowanego na terenie całej Polski przez BCC w partnerstwie z Forum Związków Zawodowych oraz Akademią Rozwoju Filantropii w Polsce.
Otrzymana 6 października nagroda w konkursie „Firma Dobrze Widziana” to nie pierwsze wyróżnienie dla Grupy LOTOS za działania z zakresu CSR. W kwietniu br. w ogólnopolskim rankingu „CSR 24/7” oceniającym społeczną odpowiedzialność firm zwyciężyła właśnie Grupa LOTOS. Opublikowane wówczas wyniki podsumowały badania wiarygodności działań odpowiedzialnego biznesu wśród 39 największych firm reprezentujących 13 sektorów gospodarki.
Natomiast opublikowany w zeszłym roku raport o społecznej odpowiedzialności biznesu, jako jedne z nielicznych w Polsce, spełniał wymogi metodologii Global Reporting Initiative (GRI) i został przez ekspertów Forum Odpowiedzialnego Biznesu i PricewaterhouseCoopers uznany za najlepszy raport społeczny wydany w 2008.