PLANSZA 51.1

Czego nie należy robić, gdy klient daje upust swojemu niezadowoleniu?

• Samemu się zdenerwować.

• Prosić klienta, aby się uspokoił.

• Bronić własnego stanowiska.

• Przerywać klientowi.

• Odmówić klientowi racji.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---