PLANSZA 20.3

Podstawowe zasady skutecznego

zadawania pytań

• Patrz rozmówcy w oczy, unikając jednak intensywnego wpatrywania się w niego.

• Skup całą swoją uwagę na kliencie.

• Staraj się nie myśleć o niczym innym poza omawianym problemem.

• Zwracaj uwagę nie tylko na słowa, lecz również na gesty i postawę rozmówcy („mowę ciała”).

• Zastanów się, czy słowa rozmówcy są zgodne z jego „mową ciała”.

• Nie obrażaj się na zdenerwowanego klienta.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---