PLANSZA 25.2
Zwroty, których należy unikać podczas udzielania informacji
„Będę z panem szczery”.
Rozmówca może wyciągnąć wniosek, że dotychczas nie byłeś z nim szczery.
„Nie mogę tego zrobić”.
Takie zdanie od razu wytwarza barierę między tobą a klientem. Postaraj się mówić o tym, co możesz zrobić.
„Powiadomię pana”.
Kiedy? Podaj dzień i godzinę. Nie zapomnij!
© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000
© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003