Projekt szkoleń dla hipermarketu Carrefour „Arena” w Gliwicach, al. Jana Nowaka Jeziorańskiego 3.
Informacje o kliencie
Hipermarket Carrefour znajdujący się w centrum „Arena” w Gliwicach, al. Jana Nowaka Jeziorańskiego 3, należy do grupy Carrefour, obecnej na polskim rynku od 1997 roku, należącej do francuskiej sieci hipermarketów i supermarketów. Pierwszy sklep został otwarty w listopadzie w 1997roku w Łodzi. Aktualnie sieć Carrefour Polska liczy 80 hipermarketów, 269 supermarketów oraz 40 stacji benzynowych. Carrefour zatrudnia 24 000 pracowników. Firma oferuje duże możliwości rozwoju o czym świadczy fakt, iż 60% kadry zarządzającej w sklepach sieci Carrefour wywodzi się spośród pracowników niższego szczebla.
Sklep, do którego kierujemy naszą ofertę zatrudnia 180 pracowników na różnych stanowiskach pracy, takich jak: dyrektor hipermarketu, kierownicy poszczególnych działów handlowych, zastępcy kierowników, pracownicy sektora produktów świeżych (piekarnia, mięso, wędliny, ryby, owoce-warzywa), pracownicy sektora spożywczego (produkty suche, nabiał, napoje, drogeria-perfumeria), pracownicy sektora przemysłowego, rzeźnicy, piekarz, cukiernik, kasjerzy / kasjerki, pracownik działu technicznego, pracownicy w dziale informatyki, pracownicy w dziale przyjęcia towaru, pracownicy działu ochrony, pracownicy działu dekoracji, pracownicy hali ( magazynierzy).
Ofertą szkoleniową obejmiemy kierowników działów i ich zastępców oraz do pracowników mających bezpośredni kontakt z klientami w czasie swojej pracy, czyli do: pracowników poszczególnych sektorów, pracowników punktu obsługi klienta oraz do kasjerów.
Oferta szkoleniowa
Jesteśmy firmą szkoleniową, działającą na rynku polskim od 1990 roku. Świadczymy usługi najwyższej jakości, dostosowane do indywidualnych potrzeb klientów. Mamy doświadczenie w przeprowadzaniu szkoleń o różnorodnej tematyce w największych polskich przedsiębiorstwach. Nasi trenerzy to wysoce wykwalifikowani specjaliści, którzy mają na koncie wiele sukcesów zawodowych.
Proponujemy Państwu dwa typy szkoleń:
Szkolenia z zakresu komunikacji dla kierowników działów i ich zastępców
Szkolenia z obsługi klienta dla pracowników wszystkich sektorów sklepu, pracowników punktu obsługi klienta oraz kasjerów i kasjerek.
Programy proponowanych przez nas szkoleń przedstawione są w zestawieniu poniżej.
SZKOLENIE 1
CELE:
Poprawa komunikacji formalnej i nieformalnej pomiędzy kierownikami działów i ich zastępcami
PROWADZĄCY:
Trener
UCZESTNICY:
Kierownicy działów i ich zastępcy
CZAS:
Szkolenie trwa 8 godzin.
TERMIN I MIEJSCE SZKOLENIA:
Proponujemy przeprowadzenie
Z uwagi na to, iż terminy szkoleń wyznaczone są na dni robocze, proponujemy zorganizowanie szkolenia w sali konferencyjnej położonej na terenie centrum Arena.
TREŚCI SZKOLENIOWE:
Szczegółowy program szkolenia wraz z przykładowymi materiałami, które będą podczas niego realizowane, znajduje się w załączniku 1.
OCZEKIWANE EFEKTY:
Podniesienie się satysfakcji pracowników w wymiarze komunikacji
Wzrost wydajności pracowników
Zmniejszenie się liczby konfliktów
Koszt jednodniowego szkolenia to… Cena szkolenia zawiera:
Całkowity koszt przeprowadzenia cyklu szkoleń to:
SZKOLENIE 2 Trudne sytuacje w obsłudze klienta
CELE:
Poznanie sposobów rozwiązywania trudnych sytuacji w kontakcie z klientem
Nabycie umiejętności zrozumienia perspektywy klienta i jego potrzeb w trudnej sytuacji.
Ćwiczenie umiejętności kontrolowania rozmowy z klientem.
Poznanie technik radzenia sobie z emocjami i sytuacjami emocjonalnymi w kontakcie z klientem.
Szkolenie dedykowane jest pracownikom mającym kontakt z klientem, zarówno w punktach sprzedaży, obsługi klientów i biurach - niezależnie od tego, czy jest to kontakt osobisty, czy telefoniczny. Jego celem jest wzmocnienie w uczestnikach orientacji na klienta, uświadomienie im roli dobrej obsługi klienta dla sukcesu firmy oraz pracownika. W jego trakcie zapoznajemy uczestników z najważniejszymi technikami działania w zakresie obsługi klienta, jak również poprawiamy osobiste umiejętności uczestników w zakresie komunikacji z klientami.
PROWADZĄCY:
Trener Marek Nowak, absolwent Akademii Ekonomicznej w Katowicach, podyplomowego Studium Psychologii w Biznesie oraz Szkoły Trenerów Biznesu organizowanej przez Pracownię TROP i Polskie Towarzystwo Psychologiczne. Specjalizuje się w projektach ukierunkowanych na zwiększanie efektywności sprzedaży.
UCZESTNICY:
Pracownicy wszystkich sektorów sklepu, pracownicy punktu obsługi klienta oraz kasjerzy i kasjerki.
CZAS:
Jednodniowe szkolenie zajmie 8 godzin.
TERMIN I MIEJSCE SZKOLENIA:
Proponujemy przeprowadzenie cyklu szkoleń, aby wszyscy wymienieni pracownicy mogli wziąć w nim udział bez komplikowania pracy sklepu. Najbliższe proponowane przez nas terminy szkoleń to
Z uwagi na to, iż terminy szkoleń wyznaczone są na dni robocze, proponujemy zorganizowanie szkolenia w sali konferencyjnej położonej na terenie centrum Arena.
TREŚCI SZKOLENIOWE:
Szczegółowy program szkolenia wraz z przykładowymi materiałami, które będą podczas niego realizowane, znajduje się w załączniku 2.
OCZEKIWANE EFEKTY:
Koszt jednodniowego szkolenia to… Cena szkolenia zawiera:
Całkowity koszt przeprowadzenia cyklu szkoleń to: