PLANSZA 23.2

Zwroty przydatne

podczas uczciwej rozmowy z klientem

• „Chciałbym najpierw przedstawić panu swój punkt widzenia, a następnie poznać pańskie zdanie na ten sam temat”.

• „Z mojej perspektywy wygląda to inaczej. Czy mógłby pan uzasadnić swoje stanowisko? Być może wpłynęły na nie jakieś nieznane mi informacje lub fakty”.

• „Podjęcie właściwej decyzji jest dla mnie ważniejsze niż przeforsowanie własnego zdania. Chciałbym więc usłyszeć pańską opinię na ten temat, zwłaszcza jeśli różni się od mojej”.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---