PLANSZA 57.1

O czym należy pamiętać podczas

przełączania rozmów telefonicznych?

1. Wyjaśnij rozmówcy, z kim zamierzasz go połączyć i dlaczego.

2. Zapytaj o pozwolenie na przełączenie rozmowy.

3. Wykorzystaj możliwość połączenia z dwiema osobami jednocześnie.

4. Nie pozwól, aby rozmówca czekał na połączenie dłużej niż dwie minuty.

5. Nie rozłączaj się, dopóki nie znajdziesz szukanej osoby.

6. Okaż klientowi chęć pomocy.

7. Okaż klientowi zrozumienie.

8. Przypomnij klientowi, że zawsze może na ciebie liczyć.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003

---