optymalizacja procesów
/hrm/
Od kilku lat coraz większą uwagę polskich
przedsiębiorców przykuwają możliwości zasto-
Metodyka
sowania narzędzi ciągłego doskonalenia (Ka-
izen) w biurach. Metodologia kojarzona pier- 5
wotnie przede wszystkim z produkcją zyskuje etapów rozwoju wy-
ciągłego rozwoju
uznanie również w szeroko rozumianym sek- starczy organizacji
torze usługowym. Dzięki dążeniu do rozwoju oraz jednostkom do
Narzędzia Kaizen w sektorze
i poprawy efektywności metody Kaizen przy- znacznej poprawy
usługowo-administracyjnym  od czego zacząć?
noszą bowiem efekty także w pracy biurowej. efektywności
Klaudia Kobyłecka
aizen to złącze dwóch japońskich zen od znanych nam w Europie metod
Ksłów: kai  ciągle dokonująca się zarządzania? Syntetyczne informacje
zmiana oraz zen  dobre na drodze znajdujÄ… siÄ™ na rysunku 1 (Kaizen a in-
do lepszego. W języku polskim zwykle nowacje); poniżej krótki komentarz do
tłumaczone jako  ciągłe doskonalenie tego porównania.
(ang. continuous improvement). Swe Podejście do zmian metodą  małych
pierwotne zaczątki Kaizen ma jednak kroków wydaje się dość odległe dla
nie w Japonii, ale w Stanach Zjedno- naszego kręgu kulturowego  codzien-
czonych, gdzie po II wojnie światowej ność większości firm (zarówno tych
prace badawcze prowadzili specjaliści rodzimych, jak i międzynarodowych
zarządzania jakością Edwards Deming korporacji) to nawarstwienie rozbudo-
i Joseph Juran. Rozwijana przez nich wanych projektów z terminami realiza-
wiedza w zakresie cji  na wczoraj oraz
ciągłych uspraw- często mało syste-
Metoda
nień (przede matyczny styl pracy
wszystkim sku-  potrafimy być
małych kroków
piajÄ…ca siÄ™ na niesamowicie efek-
wciąż jest dosyć odległa dla eu-
planowaniu pro- ropejskiego kręgu kulturowego.
tywni w krótkich
dukcji oraz staty- Dlatego często pracujemy akor- odcinkach czaso-
dowo  efektywnie w krótkim
stycznym stero- wych (np. przed
czasie, po czym tempo mocno
waniu procesami) ważnym audytem
spada i przychodzi konieczność
trafiła na chłonny zewnętrznym), po
regeneracji
grunt mocno czym nasze zawo-
nadwyrężonej dowe tempo spada
działaniami wojennymi gospodarki ja- dość mocno  po prostu potrzebujemy
pońskiej. Otwartość japońskich przed- czasu na regenerację. Lubimy duże,
siębiorców, jak również pewne cechy spektakularne sukcesy, znajdujemy
typowe dla kultury Wschodu, przyczy- w sobie niesamowity potencjał, żeby
niły się do szybkiego zaadoptowania niemalże przedłużyć dobę; lubimy też
metod amerykańskich jakościowców błogie chwile chwilowego uspokojenia
w Kraju Kwitnącej Wiśni. po takich stresujących wydarzeniach.
Wywodzące się z Japonii podejście
NA DRODZE do pracy metodą  małych kroków to
KU DOSKONAłOśCI przeciwieństwo takiego skokowego
stylu pracy  Kaizen zakłada ciągłe do-
Z branży motoryzacyjnej metody cią- skonalenie. Jak mówi często Masaaki
głego doskonalenia zaczęto wdrażać Imai, uznawany za ojca tegoż systemu
również w innych obszarach przemysłu, zarządzania, Kaizen to doskonalenie
a następnie również w sektorze usłu- realizowane wszędzie, przez wszystkich
gowym. Czym różni się podejście Kai- i każdego dnia. Być może mniej przez to
54 PERSONELPlus 5/2009 55 PERSONELPlus 5/2009
W następnym
 szukaj w salonach prasowych Empik, Inmedio i Relay
Employer branding jako narzędzie HR
numerze:
optymalizacja procesów
/hrm/
Kaizen a innowacje celebracji spektakularnych sukcesów, (System Zarządzania Kaizen) wskazuje kolejne narzędzia Kaizen, stanowiące szej kolejności obszarom wspólnym
ale w dÅ‚uższej perspektywie bardziej na filar o nazwie Total Service Manage- codziennÄ… artyleriÄ™ przeciwko panu- oraz funkcjonowaniu procesów. Ë
Innowacje
Kaizen
zrównoważone tempo pracy wydaje się ment jako część Systemu dedykowaną jącemu w większości biur marnotraw-
Małe kroki Duże kroki
odpowiedniejsze dla każdego. właśnie temu sektorowi. Bardziej szcze- stwu.
Konwencjonalne know-how Odkrycia
Kolejna cecha charakterystyczna dla kul- gółowe wskazówki znajdziemy analizu- Dzięki tej świadomości zbudujemy ze- " Klaudia Kobyłecka
Wysiłek Inwestycje tury japońskiej to orientacja na proces jąc rysunek 3  tzw. sześciopoziomowy społy otwarte na zmiany, chętne do konsultant KAIZEN.
(w podejściu kultury Zachodu  orien- model efektywnego zarządzania pro- konstruktywnego przyjrzenia się naj- Specjalizuje się w obszarze
Orientacja na proces Orientacja na rezultaty
tacja na rezultaty). Planowanie długo- cesami administracyjnymi. Model wy- pierw własnemu stanowisku, a w dal- Total Service Management.
Polityka wolnego wzrostu Polityka szybkiego wzrostu
falowe naturalnie kieruje Japończyków pracowany został kilka lat temu przez
y
ródło: Kaizen Institute do tego typu podejścia  typowe dla Instytut Kaizen i stosowany jest jako
tej kultury nieustanne poszukiwanie narzędzie wspomagające stopniowe
marnotrawstwa (tzw. muda) na każdym rozwijanie kultury ciągłego doskonale-
etapie działań jest nie mniej ważne niż nia w biurach na całym świecie. Pracu-
efekt finalny. Znane nam dążenie do jąc z polskimi przedsiębiorcami, mocno
celów za często niezwykle wysoką cenę ich zachęcamy, aby podążali właśnie
Kaizen Management System
Ewa Kastory
D zwykle jest usprawiedliwiane i rozumia- tym ogólnym schematem  dalekosięż-
ZAANGA-
ŻOWANIE
O K
ne w naszym kręgu kulturowym  bo ny ambitny cel osiągnięcia trwałej prze-
S L
I
T ZERO
przecież plan musi być wykonany. Dzię- wagi konkurencyjnej na rynku (Poziom
PRZEPA
YW EFEKTYWNOŚĆ
JKC JKC
BA

DÓW
A E
ki przyjęciu perspektywy mocniejszej VI) poprzedzają etapy stopniowego
W N
LEAN SUPPORT
C T
orientacji na proces, przykładamy lupę wdrażania narzędzi Kaizen adekwat-
SYSTEMS
A
do miejsc powtarzających się pomyłek; nych jak najbardziej dla działów admi-
TFM TPM TQM TSM
okrywamy możliwości wprowadzania nistracyjnych i firm usługowych.
Total Flow Total Productive Total Quality Total Service
lub udoskonalania istniejących stan- Zwykle uwagę naszych klientów przy-
Management Maintenance Management Management
dardów, a przede wszystkim nawiązu- kuwa poziom III, gdzie zajmujemy
jemy lepszy kontakt z pracownikami się mapowaniem procesów. Hasło
Grupa training&consulting
 uczestnikami procesu, uzyskując od  Oszczędzaj poprzez ulepszanie pro-
TCM  Total Change Management
zaprasza do II edycji
nich bezcenne informacje na temat po- cesów działa jak magnez, zachęcający
tencjalnych możliwości usprawnień. szczególnie najwyższą kadrę zarządza-
pierwszej w Polsce
Świadomość MUDA Standaryzacja Wizualizacja 5S
Wybierając drogę Kaizen, decydujemy jącą do rozpoczęcia przygody z du-
y
ródło: Kaizen Institute
się więc na zrównoważony i spokojny chem Kaizen właśnie od tego etapu.
rocznej Szkoły Negocjacji
rozwój organizacji  narzędzia zawarte Argumentacja słowna zespołu naszych
w tym systemie zarządzania są proste konsultantów nie zawsze jest skutecz- opartej na praktyce
i możliwe do zaaplikowania w zasadzie na  stąd też pomysły, aby na bazie pro-
biznesowej
w każdym typie organizacji. Nastawie- stych symulacji pokazać jak może się
Kampania 5S w administracji
nie na długofalowy wzrost naturalnie zakończyć rozpoczęcie wdrożenia Sy-
- to realny trening negocjacyjny
chroni nas przed rozumieniem Kaizen stemu Zarządzania Kaizen  od środka .
- to uczenie się od najlepszych biznesowych negocjatorów
jako kolejnego projektu, który ma przy- Tego typu symulacje będziemy prezen-
nieść oszałamiające efekty  najlepiej towali m.in. na najbliższej czer-wcowej
- to indywidualna ścieżka rozwoju kompetencji negocjacyjnych
jak najszybciej. konferencji dedykowanej dla repre-
elementy Video Interaction Training
zentantów TSM, czyli firm usługowych
KAIZEN oraz wszelkich instytucji posiadajÄ…cych
Słowa uczą doświadczenia zmieniają
W CODZIENNEJ PRAKTYCE biura i działy administracyjne. Pozwala-
jąc uczestnikom doświadczyć udziału
Rozumiejąc, że Kaizen to bardziej spo- w miniprocesie, dajemy czas na samo-
Grupa training & consulting
sób zarządzania, styl codziennej pracy dzielne przetestowanie, jaki istotne jest
ul. Rzymska 22 / 1, 03-976 Warszawa
całej organizacji, spróbujmy przeana- zbudowanie w pierwszym etapie świa- tel. [phone], tel./fax [phone]
lizować, jak poradzić sobie z zaszcze- domości marnotrawstwa i wzbudzenie
www.szkola-negocjacji.pl
pieniem tego typu podejścia do pracy wśród pracowników chęci walki z nim
w działach administracyjnych lub fir- na każdej płaszczyz
nie. Pracownicy
mach typowo usługowych. Rysunek 2 przekonani znacznie chętniej poznają
y
ródło: Kaizen Institute
Patroni medialni:
56 PERSONELPlus 5/2009