Badania CATI i wywiady przez telefon

CATI – Computer Assisted Telephone Interview

• Studio CATI:

• Badania realizowane zawsze z centralnego studia wyposażonego w odpowiednią instalację telefoniczną i komputerową (linie zewnętrzne i wewnętrzne oraz sieć komputerowa zarządzana ze wspólnego serwera)

• W Polsce instalacje uważane za duże, posiadają powyżej 100 stanowisk.

• Sala ma zawsze wyodrębnione stanowiska dla superwizorów – osób kierujących badaniem i nadzorujących pracę ankieterów.

• Bezpośredni kontakt wzrokowy z ankieterem musi być

• Jeden superwizor powinien mieć na głowie nie więcej niż 8-12 ankieterów

• Każde stanowisko ankieterskie musi być obstawione superwizorem

• Badania przeprowadza się w sesjach (jedna trwa 4-5 h; ankieter ma płacone od sesji)

• Sesja poranna – przeprowadza się badania na instytucjach (business-to-business)

• Sesja popołudniowa – badania na osobach indywidualnych.

• Przebieg wywiadu CATI:

• Skrypt stosowanej aplikacji – kwestionariusz, który wyświetla kolejne pytania na ekranie komputera

• Pytania zamknięte zaznacza się kursorem, otwarte trzeba wpisać

• Długość wywiadu CATI – 20-25 minut

• Aranżacje wywiadu muszą zawierać: nazwę instytutu, imię i nazwisko ankietera oraz informację, że celem rozmowy jest realizacja badania.

• Mechanizm umówień – w każdej chwili można przerwać wywiad i umówić się na kiedy indziej. System komputerowy sam przypomni, kiedy trzeba będzie go dokończyć

• Kontynuowanie wywiadu system zleca pierwszemu wolnemu ankieterowi – nie jest powiedziane, że prowadził on pierwszą część wywiadu – ważna jest standaryzacja zachowań wszystkich ankieterów

• Dobór respondenta:

• Techniki hierarchiczne – jeśli w wylosowanym gospodarstwie domowym jest więcej niż 1 mieszkaniec, to zadaje się szereg pytań – najpierw o płeć potem o wiek.

• Dane wprowadza się do komputera, a ten wyświetla z którym z mieszkańców trzeba przeprowadzić wywiad

• Klasyczne metody badań terenowych:

• Robi się listę mieszkańców i losuje, kto będzie respondentem

• Odwołanie się do faktów indywidualnych – np. wybór tej osoby, która ostatnia miała urodziny

[Jeśli osoba wylosowana nie chce wziąć udziału, to nie wolno jej zastąpić innym respondentem]

• Rekrutacja i szkolenie ankieterów CATI

• Kluczową cechą jest umiejętność przykucia uwagi badanego podczas rozmowy prowadzonej przez telefon (barwa, tembr głosu, dykcja, tempo, etc.)

• Musi potrafić przełączyć szybko się z jednego badania na drugie

• Odporność na stres

• NIE DA SIĘ WYŻYĆ Z BYCIA ANKIETEREM CATI – SESJA TRWA 4-5 GODZIN

• Najlepiej są przystosowani studenci szkół wyższych

• Rekrutacja:

• Rozmowa telefoniczna z kandydatem (sprawdza się umiejętności gadania przez telefon)

• Szkolenie ogólne – organizacja pracy studia, wymogi formalne

• Realizacja wywiadu podczas sesji weryfikowanego na bieżąco przez superwizora.

• Zatrudnienie w roli ankietera

• Liczba ankieterów, którymi dysponuje studio przekracza 8-10 razy liczbę stanowisk. Rekrutacja do każdej sesji odbywa się osobno (Umowa-zlecenie)

• Kontrola pracy ankieterów podczas badań CATI

• Żadne inne badania nie podlegają tak bezpośredniej i dokładnej kontroli (superwizor)

• Kontrola ma inny charakter niż w wypadku badań w terenie

• W terenie eliminuje się najpoważniejsze uchybienia: wybór złego respondenta, ściemnianie przy wypełnianiu kwestionariusza, czy świadome pominięcie części pytań

• Podstawą funkcji kontroli CATI jest doskonalenie umiejętności rekrutacji badanych i prowadzenia wywiadów przez telefon.

• Oprócz superwizorów, źródłem weryfikacji są też raporty tworzone przez system bezpośrednio po zakończeniu sesji. W raportach są takie informacje jak: ilość prób nawiązania połączenia, liczba zrealizowanych wywiadów, liczba odmów, średni czas wywiadu, etc.

• Jeśli z zestawienia raportów dot. konkretnego ankietera wychodzi, że coś jest nie tak, to trzeba mu się bliżej przyjrzeć .

• Ankieter skuteczny – jest preferowany przez instytuty, bo stanowi oszczędność (jeżeli potrafi przeprowadzać dużo wywiadów, to nie musi ankieterów być zbyt wielu; oszczędza się też na połączeniach, które owocowałyby odmową udzielenia wywiadu jakiemuś cienkiemu ankieterowi)