NA CD

NEWSY

Z OKŁADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

WARSZTAT



poradnik

INTERNET.lipiec.2005

60

K

lienci bardzo często potrzebują i ocze-
kują indywidualnego e-mailowego kon-
taktu ze sprzedawcą. Wymiana poczty

zwiększa wiarygodność sprzedawcy i poczu-
cie bezpieczeństwa kupującego. Poza tym nie-
którzy klienci nie czytają stron sprzedających
i opisów aukcji, w szczególności informacji
na temat płatności i wysyłki, co powoduje, że
tego typu dane trzeba im podawać indywidu-

alnie e-mailem. Z kupującym trzeba ustalić
ostateczną formę zapłaty i sposób przesyłki
oraz w przypadku płatności przelewem podać
mu numer konta bankowego. Następnie nale-
ży możliwie szybko wysłać towar po dotarciu
przelewu i wystawić odpowiedni komentarz.
Wszystkie kolejno występujące po sobie dzia-
łania trzeba podejmować szybko i sprawnie,
aby uniknąć ewentualnych nieporozumień. Je-
żeli klient unika kontaktu, warto wysłać mu
przypomnienie o tym, że wygrał aukcję, po-
winien zapłacić czy wystawić komentarz. Po-
czątkujący allegrowicze czasami po prostu za-
pominają o napisaniu komentarza lub wysłaniu
przelewu. Zdarza się, że osoby kupujące bar-
dzo intensywnie na aukcjach nie są w stanie
zapanować nad wszystkimi swoimi licytacja-
mi oraz wygranymi aukcjami i trzeba po pro-
stu im delikatnie przypomnieć o konieczności
sfinalizowania transakcji.

Jeżeli sprzedaje się jeden lub kilka przed-

miotów, nie ma problemu z zapamiętaniem na
jakim etapie znajduje się każda aukcja. Jed-
nak przy sprzedaży kilkunastu przedmiotów
miesięcznie zapamiętanie wszystkiego jest
już trudne. Nieocenioną pomocą w takiej sy-
tuacji stają się wyspecjalizowane programy do
zarządzania aukcjami. Na rynku dostępne są
dwie tego typu aplikacje: Menedżer Sprzeda-
ży i Asystent. Przeznaczone są przede wszyst-
kim dla osób zajmujących się zawodowo au-
kcyjnym handlem, choć nie tylko. Osobiście
sprzedaż na Allegro traktuję jako hobby, a nie
źródło zarobku. Mimo wszystko zdarza mi
się przekroczyć poziom sprzedaży kilkuna-
stu przedmiotów miesięcznie (są to głównie
używane książki oraz znaczki i monety, któ-
re kiedyś zbierałem). Jak zdążyłem się prze-
konać, również wielu innych allegrowiczów
sprzedających używane przedmioty z łatwo-
ścią finalizuje po kilkanaście aukcji każde-
go miesiąca.

CRM i WebAPI

Sprzedając na aukcjach należy koniecznie
pamiętać, że zakończenie licytacji wcale nie
oznacza pomyślnego zakończenia sprzedaży,
a nieumiejętny kontakt z klientem może do-
prowadzić do jego wycofania się z transakcji
i wystawienia sprzedawcy negatywnej opinii.
Posługując się profesjonalnym oprogramo-
waniem do zarządzania relacjami z klientami
(Customer Relationship Management – CRM)
łatwo zapanować nad wszystkimi prowadzo-
nymi aukcjami, zautomatyzować i przyspie-
szyć proces obsługi klienta oraz prowadzić
aukcyjną sprzedaż na wysokim poziomie. Do-
stępne na rynku programy do wystawiania au-
kcji czy prowadzenia sprzedaży komunikują
się z Allegro poprzez interfejs WebAPI.

Udostępniając WebAPI Allegro umożli-

wiło niezależnym firmom tworzenie oprogra-
mowania wspomagającego korzystanie z ser-
wisu. Jak można przeczytać na stronach Al-
legro, WebAPI jest interfejsem komunikacyj-
nym korzystającym z protokołu HTTP i języ-
ka XML. Pozwala on na komunikację pomię-
dzy użytkownikami a systemem Allegro. Web-
API to zbiór usług, który programistom po-
zwala tworzyć dedykowane aplikacje i usługi.
W ten sposób funkcjonuje prezentowany w MI
3/2005 Quick Loader oraz opisywany w tym
artykule Asystent.

Menedżer Sprzedaży

Menedżer Sprzedaży to narzędzie dostępne
tylko w trybie online z poziomu strony Alle-
gro i po zalogowaniu się w serwisie. Menedżer
umożliwia przydzielanie zakończonych aukcji
do konkretnych sekcji (folderów): Oczekują
na wpłatę, Zapłacone, Wysłane itp. Dostęp-
ne jest grupowanie wielu transakcji (przydat-
ne, jeśli kilka różnych przedmiotów kupił ten
sam klient) czy szybkie wystawianie komen-
tarzy. Przenosząc aukcje pomiędzy sekcjami
można zdefiniować bardzo przydatne czyn-
ności powiązane. Na przykład po otrzymaniu
przelewu za dany towar należy przenieść jego
aukcję z sekcji Oczekują na wpłatę do Zapła-
cone. Dla tej operacji warto ustawić automa-

Jak prowadzić sprzedaż

na aukcjach?

Poradnik dla użytkowników Allegro.pl

Sprzedając przedmioty

na e-aukcjach trzeba zdawać

sobie sprawę z tego, że od zakończenia licytacji

do potwierdzonej pozytywnym komentarzem

finalizacji transakcji jeszcze daleka droga.

Wojciech Nowakowski

Kalkulator

Allegrowicza

Na płycie CD dołączonej do czasopisma

zamieszczony jest bezpłatny program

Kalkulator Allegrowicza v3, który umoż-

liwia podliczenie wszystkich kosztów

związanych z wystawieniem aukcji,

a także wyliczenie pobieranej przez Al-

legro prowizji od sprzedaży przedmiotu.

Prawa autorskie do programu posiada

serwis

http://www.e-aukcje.pl

. Ze stron e-au-

kcji również można ściągnąć ten mały

i użyteczny program. Warto także zaj-

rzeć do internetowego sklepu e-aukcji,

gdzie w cenach do 10 zł oferowane są

niewielkie, użyteczne programy.



WARSZTAT

NA CD

NEWSY

Z OKŁADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

poradnik

INTERNET.lipiec.2005

61



Do poszczególnych sekcji Menedżera Sprzedaży:

Oczekują na wpłatę,

Zapłacone, Do wysłania itd. przenoszone są odpowiadające im

transakcje aukcyjne

Menedżer Sprzedaży: czynności powiązane pozwalają zautomatyzować

proces sprzedaży. Na przykład, jeżeli zaznaczona jest czynność przesłania

powiadomienia z potwierdzeniem realizacji transakcji przez zapłatę

z góry i z danymi do wpłaty, to po przeniesieniu aukcji z sekcji

Sprzedane

do

Oczekują na wpłatę zostanie wysłany do klienta automatyczny e-mail

informujący o wygraniu aukcji, z podanym kosztem zakupu i przesyłki oraz

wpisanymi przez sprzedawcę danymi do wpłaty



tyczne wysyłanie powiadomienia z podzięko-
waniem za wpłatę i zapowiedzią wysyłki. Me-
nedżer zawiera treści standardowych e-maili
informacyjnych dla klientów, w razie potrze-
by można jednak je modyfikować w Edytorze
powiadomień.

Każda pomyślnie zakończona aukcja ma wła-

sną kartę transakcji, gdzie znajdują się wszystkie
niezbędne informacje: dane transakcji (nazwa,
ostateczna cena, definiowalny rabat, ustalone
koszty przesyłki), dane kontrahenta, dane do wy-
syłki, historia wykonanych operacji.

Ze strony o nazwie Lista zadań można

kontrolować swoją aukcyjną sprzedaż. Na li-
ście zadań dostępne są następujące zakładki:
Wysyłka towarów – lista wszystkich przed-
miotów, które należy wysłać do kupujących;
Alarmy – spis transakcji, dla których został
uruchomiony alarm przypominający o ko-
nieczności wykonania jakiejś operacji; Zwro-
ty; Nowe transakcje.

Opłata za Menedżera pobierana jest w po-

staci 30-dniowego abonamentu, który począt-
kowo wynosił 14,90 zł, a obecnie został obni-
żony do 7,50 zł (pierwszy miesiąc – opłata pro-
mocyjna 2,50 zł).

Asystent

Program na Allegro sprzedaje użytkownik
o nicku funnyfish oraz e-aukcje_pl. Asystenta
można także nabyć na stronie http://www.e-aukcje.

pl. Abonament miesięczny kosztuje 5 zł. Pro-
gram prezentowany i reklamowany jest przez

twórców jako narzędzie typu CRM. Tak jak
w przypadku Menedżera, opłata za Asystenta
pobierana jest na zasadzie miesięcznego abo-
namentu. W przeciwieństwie do działającego
w trybie online Menedżera, będącego w rze-
czywistości rozszerzeniem strony Moje Alle-
gro, Asystent to samodzielne narzędzie funk-
cjonujące również w trybie offline. Asystent
pobiera i wysyła dane do Allegro z wykorzy-
staniem interfejsu WebAPI.



W Asystencie każdej transakcji przyporządkowane są dwa parametry: wysyłka i wpłata. Właśnie te

wprowadzone w programie informacje klienci mogą później sprawdzać na stronie statusów

W program wbudowano klienta poczty wy-

chodzącej, co pozwala na wysyłanie e-maili,
jak też ich wcześniejsze zdefiniowanie z wy-
korzystaniem szablonów i makr. Kolejna przy-
datna funkcja programu to możliwość stwo-
rzenia szablonowych komentarzy oraz ich
równoczesne wystawianie wielu allegrowi-
czom. Przydatnym rozwiązaniem jest druko-
wanie wypełnionych informacjami z aukcji,
standardowych formularzy pocztowych (po-

NA CD

NEWSY

Z OKŁADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

WARSZTAT



poradnik

INTERNET.lipiec.2005

62





Jeżeli sprzedawca korzysta z Asystenta, to kupujący

u niego mogą ze strony WWW sprawdzać status swojej prze-

syłki i transakcji. Na ilustracji status zakupionego przeze mnie

miesięcznego abonamentu na korzystanie z Asystenta

Jak skonfigurować program pocztowy?

Odpowiednio skonfigurowany typowy program pocztowy, np. Outlook Express, również może stać

się przydatnym narzędziem wspomagającym prowadzenie aukcyjnej sprzedaży. Z wysyłanych przez

system Allegro e-maili można wyciągnąć wiele wartościowych informacji. Przede wszystkim warto

stworzyć w Skrzynce odbiorczej specjalny katalog tylko dla listów z Allegro, a w nim kilka folderów

o nazwach na przykład: Oferty, Zakończone, Oczekują na przelew, Zapłacone, Wysłane, Komentarze.

Następnie z wykorzystaniem Reguł wiadomości można zdefiniować odpowiednie reguły określające,

w jaki sposób ma być rozdzielana pomiędzy tymi folderami nadchodząca korespondencja. Nowe oferty

kupna powinny więc trafiać do folderu Oferty, a e-maile informujące o zakończeniu aukcji do folderu

Zakończone. Metodą „przeciągnij i upuść” można następnie przenosić listy pomiędzy poszczególnymi

folderami. W kopiach roboczych warto zapamiętać przynajmniej dwie standardowe wiadomości:

numer konta i warunki wysyłki oraz potwierdzenie odebrania przelewu i zapowiedź wysyłki.

Przykładowo, sprzedaliśmy przedmiot, za który zapłata ma dotrzeć przelewem bankowym. Z wyko-

rzystaniem reguł wiadomości, e-mail wysłany przez system Allegro informujący o zakończeniu aukcji

przenoszony jest automatycznie po odebraniu do folderu Zakończone. Używając standardowego

e-maila – numer konta i warunki wysyłki, podajemy kupującemu informacje niezbędne do sfinali-

zowania transakcji i przenosimy wiadomość o zakończeniu aukcji do folderu Oczekują na przelew.

Następnie po otrzymaniu zapłaty przenosimy wiadomość do folderu Zapłacone i wysyłamy stan-

dardowy e-mail – potwierdzenie odebrania przelewu i zapowiedź wysyłki. Po wysłaniu przedmiotu

przenosimy wiadomość do folderu Wysłane i oczekujemy na komentarz. Otrzymany od klienta

komentarz trafia do folderu Komentarze.

Korzystającym z Outlook Expressa zalecam wyłączenie opcji Automatycznie umieść osoby, którym

odpowiadam w mojej książce adresowej. W przeciwnym razie książka szybko zapełni się jednorazo-

wymi kontaktami z kupującymi, nieprzydatnymi po sfinalizowaniu aukcyjnej transakcji.

dla polskich e-sklepów (patrz art. „Zakupy on-
line: problemy z dostawą”, MI 4/2004).

Z własnego aukcyjnego doświadczenia

wiem, że kupujący potrzebują bezpośred-
niego, przeważnie e-mailowego kontaktu ze
sprzedawcą. Menedżer Sprzedaży pozwala
na zautomatyzowanie indywidualnej wymia-
ny poczty dzięki wbudowanym czynnościom
powiązanym. Sprzedawca korzystający z Me-
nedżera zaoszczędza więc dużo czasu, który
musiałby poświęcić na pisanie i wysyłanie li-
stów do klientów.

W związku ze swobodnym dostępem do

interfejsu WebAPI oraz biorąc pod uwagę
nieustające i wciąż rosnące zainteresowanie
handlem i zakupami na aukcjach należy spo-
dziewać się dalszego rozwoju rynku oprogra-
mowania aukcyjnego. Wszyscy przyzwycza-
iliśmy się już do tego, że za sprzedaż na au-
kcjach trzeba płacić. Mimo istnienia konku-
rencyjnych darmowych serwisów aukcyjnych,
najmocniejszą pozycję na rynku ma płatne
Allegro. Wystawiając przedmioty wielu alle-
growiczów korzysta z płatnych generatorów
aukcji czy edytorów HTML, licząc na lepszą
sprzedaż. Szczegółowy i efektownie prezentu-
jący się opis ma duże znaczenie dla końcowej
ceny sprzedaży, co łatwo sprawdzić chociażby
z poziomu wyszukiwarki zakończonych aukcji
na Allegro. Skoro więc swoją cenę ma prezen-
tacja i opis przedmiotu, możliwość jego wy-
stawienia i sprzedaży, dlaczego darmowa ma
być profesjonalna obsługa klienta? Produkty
CRM są i będą płatne, co powoduje, że zain-
teresowany nimi allegrowicz musi zadać so-
bie podstawowe pytanie: czy warto z nich ko-
rzystać? Sprzedaż na Allegro oczywiście da
się prowadzić za pomocą tylko strony Moje
Allegro oraz np. odpowiednio skonfigurowa-
nego klienta pocztowego (więcej na ten temat
w ramce). Nic jednak nie zastąpi wyspecjali-
zowanej aplikacji.

twierdzenie nadania, etykieta adresowa, po-
twierdzenie przyjęcia usługi pobranie, druk
wpłaty do pobrania).

Każdej transakcji w Asystencie przyporząd-

kowane są dwa parametry: wysyłka i wpłata.
Kupujący może na bieżąco (online) sprawdzać
status swojej przesyłki i transakcji dzięki do-
stępnej online bazie statusów transakcji.

Czy warto?

Porównując Menedżera Sprzedaży i Asystenta
trudno wskazać, który z tych programów jest
lepszy. Każdy ma swoje wady i zalety. Du-
żym plusem przemawiającym na korzyść Me-

nedżera jest jego bezpośrednia inte-
gracja ze stroną Moje Allegro. Asy-
stent to samodzielny program dzia-
łający również w trybie offline, jest
więc bardziej odpowiedni dla użyt-
kowników modemów. Interesująca
jest także zintegrowana z nim baza
transakcji online, dzięki której to
klient może sprawdzić w internecie
czy, kiedy oraz na jakich zasadach
jego przesyłka została wysłana. Ta-
kie rozwiązanie to już obecnie stan-
dard w profesjonalnych firmach ku-
rierskich i wciąż ogromny problem