NA CD

NEWSY

Z OK£ADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

WARSZTAT

INTERNET.lipiec.2004

64

poradnik

Kupię,

sprzedam,

zamienię

Porady dla użytkowników aukcji internetowych

Kupię,

sprzedam,

zamienię

Mimo ¿e serwisy aukcyjne istniej¹ w Internecie od wielu lat,
wci¹¿ zyskuj¹ na popularnoœci, nieustannie przybywa im
u¿ytkowników i zrealizowanych transakcji. Przedstawione
porady mog¹ siê przydaæ zarówno kupuj¹cym, jak i sprzeda-
j¹cym. W artykule szczególnie rozwiniête zosta³y tematy
bezpieczeñstwa transakcji i wiarygodnoœci.

Wojciech Nowakowski

Porady dla użytkowników aukcji internetowych

³awcz¹. W³aœcicielem licytowanego towaru staje
siê ten z kupuj¹cych, który zaproponuje naj-
wy¿sz¹ cenê. Genialnie proste i przejrzyste.
Serwisy aukcyjne oferuj¹ jednak wiele rozma-
itych opcji, funkcji i u³atwieñ przy wystawia-
niu przedmiotów, przegl¹daniu ofert, licytowa-
niu i finalizowaniu transakcji. Warto je znaæ
i umieæ z nich korzystaæ. Na stronach pomocy
w serwisach Allegro (http://www.allegro.pl) czy
Aukcje24 (http://www.aukcje24.pl) mo¿na oczywi-
œcie znaleŸæ dok³adny ich opis. Jednak przydat-
na jest nie tylko umiejêtnoœæ poruszania siê po
serwisie, licytowania i wystawiania przedmio-
tów, ale te¿ wiedza o systemach p³atnoœci, za-
sadach sprawdzania wiarygodnoœci kontrahen-
ta, a nawet podstawy HTML-a.

Gdzie licytowaæ?

Aukcje internetowe w Polsce kojarz¹ siê przede
wszystkim z Allegro, ale oprócz Allegro istniej¹
równie¿ inne sieciowe aukcje, komisy czy te¿
bazary. Nie s¹ tak znane i nie maj¹ tylu u¿yt-
kowników, ale w³aœnie dziêki temu korzysta-
nie z nich jest znacznie tañsze, a czasami nawet
bezp³atne. W ramce wymienione zosta³y mniej
i bardziej popularne polskie strony, na których
mo¿na sprzedawaæ i kupowaæ przedmioty nowe
i u¿ywane. Na stronie http://aukcjepl.info znajduje
siê aktualizowane co 30 minut zestawienie ser-
wisów aukcyjnych. Pozycje stron w rankingu
wyznaczane s¹ przez liczbê trwaj¹cych na nich
licytacji. Prezentowany jest tak¿e przyrost licz-

by aukcji w ci¹gu doby oraz procentowy udzia³
danej witryny w ogólnym rynku wszystkich li-
cytacji. Z zestawienia bardzo dobrze widaæ jak
silna jest pozycja Allegro. Prawie 80% wszyst-
kich sprzedawanych na aukcjach przedmiotów
wystawianych jest w³aœnie w tym serwisie. Na
stronach drugiego na liœcie serwisu Kiermasz.pl
prowadzonych jest dziesiêciokrotnie mniej li-
cytacji. Pi¹te miejsce w rankingu zajmuje mo-
to.allegro.pl, czyli tak naprawdê wyspecjalizo-

wana w motoryzacji czêœæ lidera rynku – Alle-
gro. Serwisy Allegro (www.allegro.pl) i Aukcje24
(www.aukcje24.pl) s¹ do siebie podobne (w koñcu
obydwa ³¹czy QXL). Wystarczy znaæ jeden,
aby bez jakichkolwiek problemów korzystaæ
z drugiego. Ta ³atwoœæ przejœcia pomiêdzy ser-
wisami jest dla u¿ytkownika bardzo u¿ytecz-
na. Jeœli kupuj¹cy nie znajdzie towaru na Al-
legro, mo¿e poszukaæ go w serwisie Aukcje24.
Sprzedaj¹cy mo¿e te¿ wybraæ, czy chce zaofe-
rowaæ towar tam, gdzie jest wielu u¿ytkowni-
ków, czy te¿ tam, gdzie jest mniejsza konku-
rencja ofert i ni¿sze prowizje. Z drugiej stro-
ny, zauwa¿aj¹c tylko podobieñstwa serwisów,
³atwo pomin¹æ ma³o widoczne, ale istotne ró¿-
nice, na przyk³ad w dostêpnych kategoriach,
wartoœciach minimalnych przebiæ ceny licy-
towanego produktu, kryteriach przyznawania
tytu³u Super Sprzedawcy, mo¿liwoœciach wy-
boru czasu trwania aukcji, wysokoœciach li-

mitów dopuszczalnego za-
d³u¿enia itp.

Jak kupowaæ?

Kupowanie na aukcjach
musi byæ poprzedzone reje-
stracj¹. Bez niej mo¿na je-
dynie przegl¹daæ oferty
sprzeda¿y albo czytaæ stro-
ny pomocy. Ka¿dy serwis
aukcyjny udostêpnia na
swoich stronach specjalny
formularz rejestracyjny,
w którym wpisuje siê dane
osobowe i adresowe. Ofer-
ty mo¿na przegl¹daæ korzy-
staj¹c z katalogów, gdzie li-
cytowane przedmioty po-
grupowane s¹ w katego-
rie i podkategorie.

Szybkie dotarcie do

konkretnych ofert umo¿li-
wiaj¹ wyszukiwarki. Idea
dzia³ania tych narzêdzi jest
taka sama jak wyszukiwa-

Na stronie http://aukcjepl.info znajduje siê na bie¿¹co
aktualizowany ranking popularnoœci serwisów aukcyjnych

I

dea dzia³ania aukcji jest ogólnie znana.
Sprzedawca wystawia przedmiot na aukcjê,
podaj¹c o nim informacje oraz cenê wywo-

INTERNET.lipiec.2004

WARSZTAT

NA CD

NEWSY

Z OK£ADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

65

poradnik

rek stron internetowych, wyszukiwanie aukcji
ma jednak swoj¹ specyfikê. Opisy i nazwy au-
kcji tworzone przez u¿ytkowników nie s¹ wol-
ne od b³êdów. Na aukcjach mo¿na natkn¹æ siê
na przekrêcone, b³êdnie wpisane nazwy sprze-
dawanych przedmiotów, szczególnie w przy-
padku towarów o nazwach w jêzykach obcych.
Przyk³adowo, kiedyœ by³em zainteresowany
zakupem produktu o obcojêzycznej nazwie
sk³adaj¹cej siê z dwóch s³ów. W celu jego wy-
szukania na Allegro postanowi³em skorzystaæ
z wyszukiwarki. Natkn¹³em siê na dwie ró¿ne
oferty sprzeda¿y. Pierwsz¹ ujrza³em po wpisa-
niu do wyszukiwarki nazwy produktu w posta-
ci dwóch s³ów oddzielonych spacj¹, drug¹ na-
tomiast po podaniu tych samych s³ów, lecz bez
spacji pomiêdzy nimi.

W przeciwieñstwie do stron WWW, opisy

aukcji nie s¹ tworzone z myœl¹ o umieszczeniu
w nich jak najwiêkszej liczby s³ów kluczowych.
Strony internetowe przygotowane s¹ do jak naj-
lepszej wspó³pracy z robotami wyszukuj¹cymi,
opisy aukcji raczej nie. Nie warto wiêc zra¿aæ

siê, jeœli w odpowiedzi na zadane pytanie au-
kcyjna wyszukiwarka nie znajdzie poszukiwa-
nego produktu. Jest doœæ prawdopodobne, ¿e
da siê do niego dotrzeæ d³u¿sz¹ drog¹, czyli za
pomoc¹ katalogu.

Po wybraniu produktu mo¿na od razu wzi¹æ

udzia³ w licytacji. Zawsze jednak lepiej najpierw
sprawdziæ wiarygodnoœæ sprzedawcy. Przede
wszystkim nale¿y dowiedzieæ siê, czy przeszed³
przez weryfikacjê danych osobowych. Koniecz-
nie nale¿y tak¿e zapoznaæ siê z uzyskanymi
przez sprzedawcê komentarzami. (W dalszej
czêœci artyku³u przedstawiony jest system ko-
mentarzy oraz jego zalety w walce z oszusta-
mi.) Dla w³asnego bezpieczeñstwa nale¿y po

wygraniu aukcji skontaktowaæ siê telefonicz-
nie ze sprzedawc¹ i upewniæ siê, czy za aukcyj-
nym pseudonimem kryje siê chêtny do wspó³-
pracy cz³owiek. Przy okazji mo¿na tak¿e do-
precyzowaæ szczegó³y transakcji. Potem pozo-
staje ju¿ tylko zap³aciæ i oczekiwaæ na nadej-
œcie przesy³ki z wymarzonym zakupem. Spo-
sobów p³atnoœci jest wiele. Najbezpieczniejsze
s¹ te, w których pomiêdzy nabywc¹ a sprze-
dawc¹ znajduje siê poœrednik. Tak dzia³a na
przyk³ad system Escrow dostêpny w Allegro.
Korzystanie z niego wi¹¿e siê jednak z koniecz-
noœci¹ poniesienia przez kupuj¹cego pewnych
kosztów. Wp³ywa tak¿e na wyd³u¿enie czasu
transakcji. Wiêksze ryzyko nadu¿yæ ze strony
sprzedawcy istnieje w przypadku wp³aty pie-
niêdzy na rachunek bankowy, zap³aty przele-
wem lub kart¹ kredytow¹. Szybkie i wygodne
s¹ p³atnoœci online, które mo¿na przeprowadziæ
bez odchodzenia od komputera.

Doœæ powszechne jest przekonanie, ¿e dla

kupuj¹cego najbardziej bezpieczna jest zap³ata
za zaliczeniem pocztowym. P³aci siê przecie¿

dopiero wtedy, gdy paczkê
z towarem ma siê ju¿ pra-
wie w rêku. Niestety, nic
bardziej b³êdnego. W za-
mkniêtej paczce mog¹ siê
znajdowaæ równie dobrze
kamienie zamiast na przy-
k³ad sprzêtu audio, a zawar-
toœæ paczki sprawdza siê
przecie¿ po zap³acie. Jeœli
odebrany towar odbiega
od opisu na aukcji, to przy
zap³acie za zaliczeniem
pocztowym równie trudne
jest powiadomienie policji
o przestêpstwie. Jak mo¿-
na przeczytaæ na stronach
Allegro: „Poczta Polska
nie przekazuje potwierdze-
nia z numerem konta i da-
nymi odbiorcy p³atnoœci,
a jedyny dokument (nie za-
wieraj¹cy odpowiedniej ilo-
œci informacji) jest na ogó³
przyklejony do przesy³ki.

Nie ma zatem mo¿liwoœci przes³ania orygina³u
lub notarialnie poœwiadczonej kopii dowodu
przekazania pieniêdzy na konto Sprzedaj¹cego”.
Tym samym do zg³oszonego na policji powia-
domienia o przestêpstwie nie da siê do³¹czyæ
bardzo istotnego dokumentu potwierdzaj¹cego
zap³atê za towar. Aukcje24 zalecaj¹ zap³atê kart¹
kredytow¹, poniewa¿ jeœli wyniknie spór po-
miêdzy kupuj¹cym a sprzedawc¹, mo¿liwe jest
anulowanie zap³aty.

Jak sprzedawaæ?

Sprzeda¿ na aukcjach wymaga wiêcej wysi³-
ku i inicjatywy ni¿ kupowanie. Poza tym,
w przeciwieñstwie do zawsze bezp³atnych za-

kupów, przewa¿nie kosztuje. W niektórych ser-
wisach aukcyjnych po zarejestrowaniu siê
mo¿na robiæ jedynie zakupy. Sprzeda¿ mo¿li-
wa jest po przejœciu dodatkowej procedury we-
ryfikacji danych osobowych. Wystawienie
przedmiotu na licytacjê wymaga wype³nienia
specjalnego formularza sprzeda¿y. Przed przy-
st¹pieniem do wype³niania warto sprawdziæ
czy podobne przedmioty s¹ ju¿ sprzedawane
na aukcjach, jakie s¹ ich ceny, czy wzbudzaj¹
zainteresowanie i czy aukcje koñcz¹ siê sprze-
da¿¹. Mo¿na to zrobiæ na przyk³ad w czasie
oczekiwania na list z kodem aktywuj¹cym. Na
ilustracjach zosta³y przedstawione formularze
sprzeda¿y w serwisach Allegro i Wszystko.pl.
Na pierwszy rzut oka widaæ podstawow¹ ró¿-
nicê pomiêdzy nimi: formularz Allegro jest
znacznie bardziej rozbudowany, przed sprze-
daj¹cym stoj¹ du¿e mo¿liwoœci tworzenia au-
kcji. Formularz Wszystko.pl jest prosty i szyb-
ki do wype³nienia.

Niezale¿nie od tego, gdzie wystawiamy

przedmiot na licytacjê, istniej¹ pewne dane, któ-
re trzeba podaæ zawsze. S¹ to: kategoria, opis
przedmiotu, rodzaj aukcji, cena, sposób p³at-
noœci i dostawy. Bardzo wa¿ny jest odpowied-
ni wybór kategorii produktu. W poszukiwaniu
aukcji kupuj¹cy równie chêtnie korzystaj¹
z wyszukiwarki, jak i z katalogu. B³êdnie wy-
brana kategoria uniemo¿liwi kupuj¹cym znale-
zienie towaru w katalogu. Bardzo wa¿ne jest
stworzenie jak najlepszego tytu³u, który jedno-
znacznie bêdzie informowa³, co jest przedmio-
tem aukcji. Opis powinien byæ w miarê krótki,
zrozumia³y i zachêcaj¹cy do zakupu. Warto tak-
¿e zastanowiæ siê, jakiego typu s³owa mo¿e wpi-
saæ kupuj¹cy do wyszukiwarki i wkomponowaæ
je w tekst opisu. Serwisy aukcyjne przewa¿nie
umo¿liwiaj¹ stosowanie znaczników HTML
w opisie. Dziêki niemu tekst mo¿na przejrzy-
œcie sformatowaæ (wiêcej informacji na temat
wykorzystania HTML w ramce).

Wszyscy dobrze wiedz¹, ¿e jedno zdjêcie

warte jest wiêcej ni¿ 1000 s³ów. Dlatego jeœli
tylko formularz umo¿liwia zamieszczenie zdjê-
cia, warto to zrobiæ. Mo¿na tak¿e wstawiæ mi-
niaturê ze zdjêciem przedmiotu na liœcie aukcji.
W Allegro taka reklama kosztuje, a na Au-
kcjach24 jak na razie jest bezp³atna (w ramach
promocji).

Podczas wype³niania formularza konieczne

jest okreœlenie typu aukcji. Mo¿e to byæ np.
zwyk³a aukcja z cen¹ wywo³awcz¹, w której
w³aœcicielem wystawionego przedmiotu stanie
siê ten, kto zaproponuje najwy¿sz¹ cenê. Mo¿-
liwe jest tak¿e podanie ceny minimalnej, wte-
dy sprzeda¿ dojdzie do skutku, gdy zostanie ona
osi¹gniêta. Powszechny jest tak¿e typ aukcji
wystêpuj¹cy pod nazw¹ „Kup teraz” (Allegro,
Aukcje24) lub na przyk³ad „Szybki Zakup”
(Kiermasz, Wszystko.pl). Aukcjê tê wygrywa
osoba, która jako pierwsza zaproponuje wyzna-
czon¹ przez sprzedawcê cenê.

Serwis Œwistak – Darmowe Aukcje Internetowe umo¿liwia
importowanie aukcji oraz komentarzy z Allegro

NA CD

NEWSY

Z OK£ADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

WARSZTAT

INTERNET.lipiec.2004

66

poradnik

Nastêpny element ka¿dego formularza to

sposób zap³aty. Generalnie im wiêcej sposobów
p³atnoœci akceptuje sprzedawca, tym lepiej dla
kupuj¹cego. Najbezpieczniejsze dla sprzedaw-
cy s¹ p³atnoœci z góry, czyli wysy³ka towaru po
otrzymaniu pieniêdzy. Na takie rozwi¹zanie
mog¹ sobie jednak pozwoliæ jedynie sprzedaw-
cy o ugruntowanej pozycji i posiadaj¹cy wiele
pozytywnych komentarzy. Osobie, która po raz
pierwszy wystawia przedmiot na aukcji nikt
rozs¹dny nie wyœle przecie¿ w ciemno gotów-
ki. Akceptacja zap³aty za zaliczeniem poczto-
wym to ryzyko dla sprzedawcy. Mo¿e zdarzyæ
siê bowiem, ¿e zwyciêzca aukcji rozmyœli siê
i nie odbierze towaru. W tej sytuacji sprzedaw-
ca pozostaje z towarem i, co wiêcej, musi po-
kryæ koszty przesy³ki.

Reklama by³a, jest i bêdzie dŸwigni¹ handlu.

Sprzedaj¹c na aukcjach równie¿ trzeba umieæ
towar zareklamowaæ. S³u¿¹ temu dostêpne
w formularzach ró¿ne opcje dodatkowe. W Al-
legro i Aukcjach24 mo¿na wiêc aukcjê pogru-
biæ, podœwietliæ, umieœciæ na pocz¹tku listy

w kategorii, promowaæ na stronie ka-
tegorii lub g³ównej serwisu. Na stro-
nach pomocy Aukcji24 mo¿na prze-
czytaæ, ¿e rezultatem zastosowania po-
grubienia tytu³u jest œrednio 10% wi-
zyt wiêcej, podœwietlenia 20% wiêcej,
wyró¿nienia w kategorii trzykrotny
wzrost liczby wizyt, a promocji na stro-
nie g³ównej wzrost a¿ piêciokrotny.
Niestety, w serwisach aukcyjnych, jak
wszêdzie, za reklamê trzeba p³aciæ.
Kosztowne decyzje reklamowe powin-
ny byæ przemyœlane, podejmowane
w oparciu o dotychczasowe doœwiad-
czenia w sprzeda¿y lub chocia¿by sza-
cunkowe prognozy sprzeda¿y.

System komentarzy

Klient wybieraj¹c konkretny towar
spoœród wielu innych dostêpnych na
rynku kieruje siê nie tylko cen¹ czy
znajomoœci¹ cech u¿ytkowych pro-
duktu, ale te¿ w du¿ym stopniu zaufa-
niem. Jest to zaufanie do jakoœci to-
waru, solidnoœci producenta, mo¿li-
woœci reklamacji, zwrotu, czy nawet
ufnoϾ w uczciwoϾ sprzedawcy. Za-
ufanie odgrywa istotn¹ rolê w podej-
mowaniu decyzji zakupowych w skle-
pie osiedlowym, jak i w hipermarke-
cie. Jeszcze wiêksze jest jego znacze-
nie w transakcjach online. Kupuj¹cy
przez Internet nie widzi przecie¿ to-
warów, lecz jedynie ich zdjêcia i opi-
sy. W tej sytuacji mo¿e zaufaæ lub nie,
¿e s¹ zgodne z tym, co w swoich ma-
gazynach posiada sprzedawca. Rów-
nie trudna jest sytuacja sprzedawcy.
W tradycyjnym handlu kupuj¹cy po
odebraniu towaru zobowi¹zany jest

uiœciæ zap³atê gotówk¹ b¹dŸ uregulowaæ p³at-
noœæ bezgotówkowo, na przyk³ad kart¹ p³atnicz¹
albo na raty. Sprzedaj¹cy nie musi wcale ufaæ
klientowi, gdy¿ ten przekazuje mu bezpoœred-
nio lub poœrednio (na przyk³ad poprzez firmê
oferuj¹c¹ us³ugi sprzeda¿y ratalnej) zap³atê.
W handlu online wci¹¿ najpopularniejsza w Pol-
sce jest zap³ata za zaliczeniem pocztowym, któ-
ra oznacza ryzyko dla sprzedawcy i klienta.

W aukcjach online trudno przeceniæ znacze-

nie wzajemnego zaufania: kupuj¹cego do sprze-
dawcy, jak te¿ i wystawiaj¹cego towar do klien-
ta. Aukcyjne komentarze s¹ tym, co tworzy za-
ufanie i w rezultacie umo¿liwia zawarcie trans-
akcji. Mo¿na przypuszczaæ, ¿e osoba, która
posiada wiele pozytywnych komentarzy, jest
solidnym partnerem w transakcjach. Jeœli sprze-
dawca ma na swoim koncie du¿o komentarzy
negatywnych, to znaczy, ¿e nie warto u niego
kupowaæ. Komentarze negatywne mog¹ wska-
zywaæ na to, ¿e sprzedawane przez niego pro-
dukty ró¿ni¹ siê od opisów zamieszczanych
na aukcjach. Wiele komentarzy negatywnych

u kupuj¹cego mo¿e œwiadczyæ o jego niechêci
do regulowania p³atnoœci za zamówione towa-
ry, b¹dŸ ¿e nie odbiera towarów zamówionych
za zaliczeniem pocztowym.

Wybieraj¹c sprzedawcê czy klienta nie mo¿-

na jednak kierowaæ siê wy³¹cznie liczb¹ posia-
danych przez niego komentarzy pozytywnych
i negatywnych czy stosunkiem komentarzy po-
zytywnych do wszystkich otrzymanych komen-
tarzy. Zawsze warto zapoznaæ siê z treœci¹ przy-
znanych komentarzy, zarówno pozytywnych,
jak i negatywnych.

Znane s¹ przypadki osób, które wyrobi³y

sobie na aukcjach dobr¹ opiniê i zebra³y wiele
pozytywnych komentarzy poprzez sprzeda¿ ta-
nich drobiazgów. Nastêpnie zaoferowali do
sprzeda¿y produkty znacznie dro¿sze. Klienci
skuszeni atrakcyjnoœci¹ oferty i du¿¹ liczb¹
pozytywnych komentarzy zdecydowali siê na
wydanie pieniêdzy, za które ju¿ nie otrzymali
towaru. Istnieje tak¿e pewna mo¿liwoœæ samo-
dzielnego zafa³szowania komentarzy. Osoba
pragn¹ca wyrobiæ sobie dobr¹ reputacjê mo¿e
kupowaæ pod innym loginem wystawione przez
siebie przedmioty, a nastêpnie sama sobie wy-
stawiaæ pozytywne komentarze. W serwisach
pobieraj¹cych op³aty takie sztuczne transakcje
poci¹gaj¹ za sob¹ koniecznoœæ wp³acenia pro-
wizji. Oszust przeprowadzi je wiêc raczej na
produktach o niskiej wartoœci, aby zminimali-
zowaæ wysokoœæ prowizji. Takie próby wp³y-
wu na iloœæ i jakoœæ komentarzy mo¿na wy-
chwyciæ analizuj¹c nie tylko opinie o samym
sprzedaj¹cym, ale te¿ i opinie o tych, którzy
wczeœniej dokonali u niego zakupów. Za po-

Rozbudowany formularz sprzeda¿y w serwisie Allegro

Pierwsza strona prostego do wype³nienia
formularza sprzeda¿y w serwisie Wszystko

INTERNET.lipiec.2004

WARSZTAT

NA CD

NEWSY

Z OK£ADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

67

poradnik

dejrzanego mo¿na uznaæ sprzedawcê posiada-
j¹cego wiele pozytywnych komentarzy, które
otrzyma³ po sprzeda¿y tanich towarów oraz od
u¿ytkowników, którzy nie kupowali ani nie
sprzedawali nigdzie wiêcej tylko u niego.

Bezpieczeñstwo i wiarygodnoœæ

System komentarzy to podstawa bezpieczeñ-
stwa transakcji na aukcjach. Ka¿dy serwis au-
kcyjny umo¿liwia wzajemne wystawianie ko-
mentarzy i sprawdzanie wiarygodnoœci w³aœnie
poprzez zapoznanie siê z iloœci¹ i, co bardzo
wa¿ne, treœci¹ przyznanych komentarzy pozy-
tywnych, negatywnych i neutralnych. Po-
wszechne jest tak¿e weryfikowanie danych oso-
bowych osób, które zainteresowane s¹ wysta-
wianiem przedmiotów na sprzeda¿. Na podany
przez u¿ytkownika adres do korespondencji
wysy³any jest list z kodem. Wpisanie tego kodu
na stronie rejestracyjnej aktywuje mo¿liwoœæ
sprzeda¿y. W serwisach utrzymuj¹cych swoj¹
dzia³alnoœæ z prowizji od u¿ytkowników (Alle-
gro, Aukcje24) procedura ta jest bezp³atna. Prze-
prowadzanie takiej weryfikacji wi¹¿e siê z ko-
niecznoœci¹ poniesienia pewnych kosztów (cho-
cia¿by wysy³ki listów). Darmowe serwisy au-
kcyjne (Wszystko.pl, Kiermasz) nie prowadz¹

weryfikacji. Serwis Pó³ce-
ny umo¿liwia otrzymanie
statusu Wiarygodnego
U¿ytkownika. Us³uga ta
kosztuje 10 z³ i obejmuje
weryfikacjê danych adre-
sowych, osobowych oraz
numeru konta bankowego.

Powszechne jest tak¿e

wyró¿nianie sprzedawców
znanych ze swojej rzetelno-
œci i dobrej obs³ugi klienta.
Allegro i Aukcje24 przy-
znaj¹ status Super Sprze-
dawcy. Podstawowym wa-
runkiem jego otrzymania
jest sprzedanie na aukcjach
wymaganej liczby towarów
i zebranie odpowiedniej
liczby pozytywnych ko-
mentarzy. Na Allegro opi-
nie pozytywne musz¹ sta-
nowiæ nie mniej ni¿ 97%
ogó³u komentarzy. Ponad-
to wymagana jest sprzeda¿

co najmniej 10 przedmiotów w ci¹gu trzech ostat-
nich miesiêcy, a wartoœæ sprzedanych przedmio-
tów musi wynosiæ co najmniej 1000 z³. Aukcje24
s¹ mniej wymagaj¹ce. Po sprzedaniu 100 przed-
miotów i uzyskaniu 90% pozytywnych komen-
tarzy mo¿na wejœæ na pierwszy, najni¿szy po-
ziom Super Sprzedawcy. Na najwy¿szym pozio-
mie wymagana jest przesz³oœæ w postaci 5000
sprzedanych przedmiotów.

W celu podwy¿szenia bezpieczeñstwa i wia-

rygodnoœci transakcji Allegro oferuje specjal-
ny system przekazywania p³atnoœci pod nazw¹
Escrow. W Allegro transakcje Escrow s¹ ob-
s³ugiwane przez serwis PayU. Idea tego rozwi¹-
zania polega na tym, ¿e kupuj¹cy nie przekazu-
je pieniêdzy sprzedawcy, lecz wp³aca je na spe-
cjalne konto sprzedawcy w P³atnoœciach Alle-
gro. Sprzedaj¹cy nie mo¿e dysponowaæ otrzy-
man¹ kwot¹ dopóki kupuj¹cy nie potwierdzi
odbioru towaru. Sprzedawca sprawdza wp³y-
niêcie pieniêdzy, akceptuje wysokoœæ kwoty
i wysy³a towar. Po otrzymaniu towaru kupuj¹-
cy potwierdza odbiór. Od tej chwili sprzedawca
mo¿e dysponowaæ kwot¹ wp³acon¹ przez ku-
puj¹cego. Brak potwierdzenia odbioru towaru
przez 14 dni jest równoznaczny z dokonaniem
potwierdzenia. Jeœli towar nie jest zgodny

z opisem, kupuj¹cy mo¿e zg³osiæ reklamacjê.
W tym czasie zap³ata za towar jest blokowana
na koncie sprzedawcy. Kiedy okazuje siê, ¿e
reklamacja jest s³uszna, p³atnoœæ zostaje zwró-
cona kupuj¹cemu. W przeciwnym razie pie-
ni¹dze zostaj¹ przekazane sprzedaj¹cemu.
Wiêcej informacji na temat Escrow znajduje
siê w pomocy na stronach Allegro.

Na rysunku zosta³ zamieszczony szczegó³o-

wy schemat bezpiecznego systemu transakcji
Escrow, pobrany ze strony http://www.allegro.pl.
Transakcje Escrow s¹ bezp³atne dla sprzedaj¹-
cego. Za Escrow p³aci kupuj¹cy, a cena zale¿y
od wartoœci transakcji. Allegro prowadzi tak¿e
bezp³atne ubezpieczenie kupuj¹cych dla kwot od
50 do 300 z³. Us³uga ta gwarantuje kupuj¹cemu
zwrot wylicytowanej kwoty, gdy nie otrzyma³ on
towaru b¹dŸ te¿ otrzyma³ towar niezgodny z opi-
sem zamieszczonym na aukcji. Mo¿liwoœæ sko-
rzystania z tej us³ugi wymaga od kupuj¹cego
spe³nienia wielu warunków.

Szczegó³owy schemat bezpiecznego systemu transakcji
Escrow (Ÿród³o: Allegro.pl)

Prowizje i op³aty

Serwis Allegro szybko osi¹gn¹³ bardzo mocn¹
pozycjê na polskim rynku aukcyjnym, staj¹c siê
praktycznie monopolist¹. Ma to pozytywne stro-
ny, ale tak¿e minusy, bo zarz¹dzaj¹cy Allegro
mog¹ podnosiæ ceny us³ug bez obawy o utratê
u¿ytkowników. Prowizje i op³aty na Allegro s¹
w³aœnie najwy¿sze (alternatyw¹ mog¹ byæ ser-
wisy: Kiermasz, Wszystko.pl i Œwistak, gdzie
kupowanie i sprzeda¿ jest bezp³atne). Sprzeda¿
jest p³atna równie¿ w serwisach Aukcje24, Po-
lano, Pó³ceny. W celu przyci¹gniêcia internau-
tów witryny te pobieraj¹ mniejsze prowizje ni¿
Allegro. Aukcje24 znajduj¹ siê wci¹¿ na etapie
zdobywania klientów i mo¿na na nich bezp³at-
nie wystawiaæ przedmioty. Z kolei Allegro, aby
utrzymaæ pierwsze miejsce na rynku aukcji in-

Informacje na temat programu Super Sprzedawca
w serwisie Aukcje24

Garœæ adresów

http://www.allegro.pl

– najpopularniejszy w Polsce serwis aukcyjny

http://www.aukcje24.pl

– nowy serwis aukcyjny, który mo¿e zachwiaæ siln¹ pozycj¹ Allegro

http://www.swistak.pl

– darmowy serwis aukcyjny

http://www.kiermasz.pl

– bezp³atny serwis kolekcjonerski

http://www.wszystko.pl

– bezp³atna internetowa gie³da

http://www.polano.pl

– niedrogi serwis aukcyjny

http://www.polceny.pl

– komis internetowy (zakupy bez licytacji)

NA CD

NEWSY

Z OK£ADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

WARSZTAT

INTERNET.lipiec.2004

68

poradnik

OPIS TAGU

STRUKTURA

Nagłówki – umożliwiają definiowanie tytułów rozdziałów,

od <H1> tekst </H1>

podrozdziałów (pisane są większą i pogrubioną czcionką)

do <H6> tekst </H6>

Koniec linii (tzw. złamanie wiersza)

<BR>

Centrowanie tekstu

<CENTER> tekst </CENTER>

Pogrubienie

<B> tekst </B>

Pochylenie

<I> tekst </I>

Ustawienie koloru tekstu – nazwę koloru należy wpisać

<FONT COLOR=”x”> tekst </FONT>

w języku angielskim zamiast x (dostępne są: red, green,
blue, yellow, purple, grey i inne)
Odnośnik do strony WWW – po jego kliknięciu kupujący

<A HREF=”adres WWW”> tekst </A>

zostanie automatycznie przekierowany na stronę WWW
Odnośnik do obrazka – umożliwia umieszczenie w opisie

<IMG SRC=”odnośnik do zdjęcia”>

obrazków znajdujących się na innych serwerach WWW
(na przykład na prywatnej stronie sprzedającego)

HTML te¿ siê przydaje

W Allegro, po stworzeniu opisu przedmiotu w HTML
mo¿na zobaczyæ, jak ten opis bêdzie wygl¹da³
na stronie aukcji. W tym celu nale¿y klikn¹æ „Podgl¹d”.
Na ilustracji zamieszczono podgl¹d podanego ni¿ej
kodu HTML

Przejrzysta prezentacja sprzedawanego przed-
miotu przyci¹ga klientów i zachêca do zakupów.
Dlatego sprzedaj¹c na aukcjach, warto poœwiê-
ciæ chwilê opisowi przedmiotu, uwypukliæ to, co
najbardziej istotne, do³¹czyæ obrazki, odnoœniki
do stron WWW. Niestety, opisu nie da siê stwo-
rzyæ w Wordzie czy innym edytorze tekstu, a na-
stêpnie po prostu skopiowaæ go do formularza
aukcji. W wyniku takiej operacji zostanie prze-
niesiony wy³¹cznie sam tekst, natomiast elemen-
ty formatowania (pogrubienie, wielkoϾ czcion-
ki, centrowanie itd.) zostan¹ stracone. Najprost-
sze opisy aukcji to w³aœnie zwyk³y, zlewaj¹cy siê,
d³ugi tekst. Przez taki materia³ przebrnie tylko
zdeterminowany i cierpliwy kupuj¹cy. Wielu znie-
chêci siê i na przyk³ad zacznie przegl¹daæ au-
kcje konkurentów.

Z tego w³aœnie powodu warto skorzystaæ z ofe-

rowanej przez serwisy aukcyjne mo¿liwoœci for-
matowania opisów sprzedawanych przedmiotów
w jêzyku HTML. W tabeli zebrano kilka podsta-

wowych tagów HTML, przydat-
nych w formatowaniu tekstu, do-
³¹czaniu odnoœników i obrazków
oraz prosty przyk³ad obrazuj¹cy
sposób ich stosowania.

Allegro udostêpnia wygodny

„Edytor wizualny”. Korzystaj¹c
z niego mo¿na ³atwo przygotowaæ
opis produktu, pos³uguj¹c siê
przyciskami formatowania. Edytor
ten przekszta³ca tworzony w try-
bie graficznym sformatowany opis
przedmiotu na kod HTML.

Do opisu przedmiotów na au-

kcjach mo¿na tak¿e zastosowaæ
dowolny inny edytor HTML. Po za-
koñczeniu opisu nale¿y skopio-
waæ wygenerowany kod Ÿród³owy do pola opisu
przedmiotu w formularzu. Mo¿e siê jednak okazaæ,
¿e po skopiowaniu niektóre elementy formatu nie
bêd¹ dzia³aæ. Przyk³adowy opis licytowanego

przedmiotu w jêzyku HTML (w opisie wykorzy-
stano zdjêcie ze strony www.fuji.com.pl) oraz ry-
sunek przedstawiaj¹cy, jak powy¿szy kod bêdzie
wygl¹da³ na stronie aukcji Allegro:

<BODY BACKGROUND=”/site_images/1/0/help/backgrounds/tlo1.gif ”>

<FONT COLOR=”red”>

<H4 ALIGN=”center”> Sprzedam tanio cyfrowy aparat fotograficzny FUJI</H4>

</FONT>

<FONT COLOR=”black”>

<BR>

<CENTER><I> Nieu¿ywany, oryginalnie zapakowany, gwarancja </I></CENTER>

<H4 ALIGN=”center”> CENA: 100 z³ </H4>

<B>Szczegó³owe dane techniczne na mojej stronie domowej</B>

<A HREF=”http://www.mojastronadomowa.prv.pl”>Moja strona domowa</A>

</FONT>

<BR>

<BR>

<IMG ALIGN=”center” SRC=”... 239-1.gif”>.

ternetowych i nie dopuœciæ do odp³ywu klien-
tów na rzecz Aukcji24, nieustannie wzbogaca
i rozwija swoj¹ ofertê, a nawet obni¿a ceny (na
przyk³ad od 18 maja prowizja od sprzeda¿y to-
warów w cenie do 50 z³ spad³a z 5% do 4%).
Sprzeda¿, szczególnie wielu drogich przedmio-
tów, mo¿e oznaczaæ spore koszty, szczególnie
dla osób, które sprzedaj¹ du¿o i utrzymuj¹ siê
ze sprzeda¿y na aukcjach. Na przyk³ad sprze-
da¿ towaru o wartoœci 200 z³ kosztuje w Alle-
gro 6,50 z³, na Aukcjach24 4 z³. Wystawianie
jest p³atne w Allegro, na Aukcjach24 natomiast
ca³kowicie darmowe.

Serwisy proponuj¹ równie¿ wiele opcji,

które maj¹ na celu wyró¿nienie aukcji spoœród
wielu pozosta³ych. S¹ to us³ugi odp³atne, przy
czym popularniejsze Allegro jest du¿o dro¿-
sze od Aukcji24. Na przyk³ad promocja au-
kcji na stronie g³ównej kosztuje na Aukcjach24
20 z³, a z kolei w Allegro a¿ 99 z³.

Wybieraj¹c serwis aukcyjny nie mo¿na jed-

nak kierowaæ siê tylko wysokoœci¹ prowizji,
du¿o wa¿niejsze jest bezpieczeñstwo. Allegro
jest najdro¿sze, ale posiada bardzo dobr¹ ofertê
pod wzglêdem bezpieczeñstwa transakcji.

Doœwiadczenie procentuje

Maj¹c wiedzê i doœwiadczenie w zakupach
i sprzeda¿y na aukcjach, znaj¹c i stosuj¹c roz-
maite oferowane przez serwisy rozwi¹zania, jest
siê z pewnoœci¹ bardziej bezpiecznym. Najwa¿-
niejsza jest jednak œwiadomoœæ tego, ¿e transak-
cje na aukcjach zawsze zwi¹zane s¹ z pewnym
ryzykiem, tak samo jak zakupy w komisie, na
bazarze, w sklepie, hipermarkecie czy w biurze
podró¿y. Popularne jest powiedzenie, ¿e cz³owiek
uczy siê na b³êdach i jest to powszechnie znana
prawda. Pewien m¹dry cz³owiek do tego stwier-
dzenia do³o¿y³ sentencjê, ¿e zdecydowanie mniej
bolesna jest nauka na b³êdach cudzych.

W serwisach aukcyjnych ³atwo mo¿na po-

znaæ opinie innych u¿ytkowników o sprzedaw-
cach i kupuj¹cych dziêki wspomnianym wy¿ej
systemom komentarzy. Dziêki nim nauka na
cudzych b³êdach staje siê mo¿liwa. Komenta-
rze to odzwierciedlenie z³ych oraz dobrych do-
œwiadczeñ i warto zapoznaæ siê z nimi przed
finalizacj¹ jakiejkolwiek transakcji. Negatyw-
ne komentarze to opisy b³êdów, pomy³ek i nie-
szczêœliwych zbiegów okolicznoœci, które przy-
trafi³y siê innym uczestnikom aukcji. Poradni-

ki takie jak ten maj¹ pomóc w dojœciu do prak-
tyki w licytacjach i sprzeda¿y mniej wyboist¹
drog¹. Najwa¿niejsze jest jednak osobiste do-
œwiadczenie, które zdobywa siê po kilkunastu,
kilkudziesiêciu zakupach i sprzeda¿ach na au-
kcjach oraz zdrowy rozs¹dek. Po zakoñczonych
aukcjach nie zapominajmy o wystawianiu ko-
mentarzy i dzielmy siê zdobyt¹ wiedz¹ z inny-
mi internautami, tak aby mogli bezboleœnie
uczyæ siê, jak korzystaæ z aukcji.