SATYSFAKCJA PRACOWNIKÓW
- to pozytywny stosunek do firmy,
współpracowników oraz wykonywanej pracy. Pojęcie
to odnosi się do sfery oczekiwań pracownika i
nacechowane jest subiektywizmem. Ocena ta może
mieć przełożenie na jakość wykonywanej pracy.
1) WPA
YW SATYSFAKCJI PRACOWNIKÓW
NA ICH EFEKTYWNOŚĆ
Pracownik zadowolony:
Øðwierzy, że organizacja ma przed sobÄ… przyszÅ‚ość,
Øðtroszczy siÄ™ o jakość swojej pracy,
Øðjest bardziej zwiÄ…zany z organizacjÄ…,
Øðjest odporniejszy na zmiany organizacyjne,
Øðjest bardziej produktywny.
Niezadowolenie pracowników:
üðwpÅ‚ywa na obniżenie ich zaangażowania,
üðpowoduje negatywne nastawienie do współpracy,
üðmoże (w skrajnych przypadkach) doprowadzić do
sabotażu poleceń,
üðmoże prowadzić do wywierania negatywnego
wpływu na pracowników, lub patologii (np. kradzież).
2) CZEGO DOTYCZ
BADANIA?
üðstopnia zadowolenia pracowników (ogólne
zadowolenie z pracy), ale również:
żð komunikowania siÄ™ z szefem,
żð możliwoÅ›ci rozwoju zawodowego,
żð dostÄ™pu do szkoleÅ„,
żð Å›wiadczeÅ„ finansowych i pozafinansowych),
üðokreÅ›lenia czynników najbardziej motywujÄ…cych,
üðokreÅ›lenia czynników najbardziej demotywujÄ…cych,
üðinnych zagadnieÅ„.
3) DLACZEGO WARTO BADAĆ SATYSFAKCJ

PRACOWNIKÓW?
üðorganizacje muszÄ… coraz szybciej dostosowywać siÄ™
do otoczenia,
üðkapitaÅ‚ ludzki decyduje o przewadze konkurencyjnej,
üðkultura organizacyjna decyduje o zdolnoÅ›ci firmy do
przetrwania w zmiennym otoczeniu (aby kreować
kulturę organizacji trzeba ją najpierw poznać!).
4) BADANIE SATYSFAKCJI PRACOWNIKÓW
UA
ATWIA:
üðzarzÄ…dzanie potencjaÅ‚em ludzkim,
üðwykorzystanie zasobów organizacji,
üðbudowÄ™ pożądanej kultury organizacyjnej,
üðidentyfikacjÄ™ silnych i sÅ‚abych stron organizacji,
üðidentyfikacjÄ™ istniejÄ…cych i potencjalnych
problemów.
5) METODY BADANIA ZADOWOLENIA Z
PRACY:
üðkwestionariusze ankietowe,
üðwywiady indywidualne i grupowe,
üðobserwacje,
üðanaliza danych zewnÄ™trznych.
ZAPAMI
TAJ!!!
1. Chęć pozostania w organizacji jest konsekwencją
wysokiej satysfakcji, a nie jej przejawem.
2. Negatywne bodz
ce wywołują większe emocje i
reakcje.
3. Demotywacja jest silniejsza niż motywacja.
Zadowoleni pracownicy nie przejawiajÄ… widocznych
zmian w zachowaniu. Pracownik niezadowolony
zwykle wyraz
nie objawia swojÄ… frustracjÄ™ (w
skrajnych przypadkach sabotuje polecenia, utrudnia
pracÄ™ kolegom , nie zwraca uwagi na koszty).
4. Duże niezadowolenie z pracy może powodować
fluktuację pracowników.
5. Pracownicy pozytywnie i optymistycznie nastawieni
do życia są bardziej skłonni do zmiany miejsca
pracy, gdy są z niej niezadowoleni. W dłuższym
okresie może to spowodować większy odsetek
pracowników negatywnie nastawionych do życia
(gdy optymiści odejdą z pracy), co stworzy kolejne
problemy.
6) CECHY METODYKI POPRAWNEJ
Dobra metodyka badań pozwala:
Øð ocenić organizacjÄ™ z nastÄ™pujÄ…cych perspektyw:
üð poszczególnych pracowników,
üð grupy,
üð caÅ‚ej firmy,
Øðstworzyć obraz stanu obecnego,
ØðokreÅ›lić czynniki wpÅ‚ywajÄ…ce na zadowolenie (w tym
czynniki istotne),
Øðwykonywać benchmarking (porównanie satysfakcji i
czynników na nią wpływających pomiędzy
pracownikami różnych działów)
7) ETAPY BADAC
SATYSFAKCJI:
I. Przygotowanie badań
Przed rozpoczęciem badań należy:
żð poinformować pracowników o badaniach,
żð jeżeli kierownictwo zatrudnia firmÄ™ doradczÄ…, należy jÄ…
przedstawić pracownikom,
żð dać pracownikom gwarancjÄ™ anonimowoÅ›ci.
II. Przeprowadzenie badań jakościowych:
indywidualnych wywiadów pogłębionych i
wywiadów grupowych.
III. Przygotowanie oraz pilotaż kwestionariusza oceny.
Kwestionariusz może zawierać pytania dotyczące:
żð zakresu i zawartoÅ›ci pracy,
żð warunków pracy,
żð stresu i przepracowania,
żð podejmowania decyzji,
żð rozwoju zawodowego i szkoleÅ„,
żð otwartoÅ›ci na zmiany,
żð równoÅ›ci szans,
żð klimatu i atmosfery pracy,
żð konfliktów,
żð współpracy,
żð cech, umiejÄ™tnoÅ›ci i wiedzy przeÅ‚ożonego,
żð nastawienia na klienta,
żð proefektywnoÅ›ciowej kultury organizacyjnej.
Nie powinno się pytać pracowników wprost,
co sprawia im największą lub najmniejszą
satysfakcjÄ™. Analiza statystyczna pozwala
na określenie tych czynników.
IV. Przeprowadzenie badań kwestionariuszowych
W przypadku dużej liczby pracowników (np. ponad 1000), lub
w przypadku geograficznego rozproszenia firmy można
wykorzystać alternatywne formy dystrybucji ankiet (mail,
intranet, listy tradycyjne).
V. Wpisanie uzyskanych odpowiedzi do bazy danych i
ich analiza statystyczna.
VI. Dyskusje nad interpretacjÄ….
VII. Przygotowanie raportu końcowego, prezentacja
wyników, przedstawienie rekomendacji.
VIII. Przekazanie pracownikom informacji zwrotnej.
PRZEBIEG BADANIA ZADOWOLENIA Z PRACY
ETAPY CZAS TRWANIA CZYNNIKI WPA
YWAJ
CE NA
PROJEKTU (MIN. -MAKS.) CZAS TRWANIA ETAPÓW
I 1-2 tygodnie Stopień kompleksowości projektu
II 1-2 tygodnie Ilość wywiadów, rozproszenie
geograficzne
III 2 tygodnie Stopień kompleksowości projektu
IV 1-4 tygodnie Ilość respondentów, sposób
dystrybucji ankiet
V 1tydzień Ilość i jakość koniecznych analiz
VI 1-3 tygodnie Kompleksowość sytuacji
wyjściowej, rozmiar firmy
VII 2-3 tygodnie Kompleksowość sytuacji
wyjściowej, rozmiar firmy
RAZEM 6-17 tygodni
PRZYKA
AD KWESTIONARIUSZ DO BADANIA
OPINII PRACOWNIKÓW
ODPOWIEDZ STAWIAJ
C X W ODPOWIEDNIEJ KRATCE 1 2 3 4 5 6
Mam pełną jasność w sprawie tego, czego oczekuje się ode mnie w pracy
2. W okresie minionych 12 miesięcy miałam (miałem) w swej pracy możliwość rozwoju i
uczenia siÄ™ nowych rzeczy
3. Czuję się usatysfakcjonowany (usatysfakcjonowana) wysokością moich zarobków
4. To, co głosi zarząd naszej firmy, zgodne jest z tym, co rzeczywiście robi
5. Mam pełne zaufanie do zarządu naszej firmy
6. Mój przełożony dba o mnie i mój komfort pracy
7. Sposób, w jaki oceniana jest moja praca, pomaga mi wykonywać ją bardziej efektywnie
8. Moje stanowisko pracy jest wystarczająco wyposażone (np. w narzędzia, materiały) bym
mógł (mogła) dobrze wykonywać swoje obowiązki
9. Z pełnym przekonaniem poleciłbym (poleciłabym) naszą firmę jako bardzo dobre
miejsce pracy
10. Pracownicy naszej firmy są wynagradzani adekwatnie do efektów swojej pracy
Objaśnienia:
1  zdecydowanie nie zgadzam siÄ™ z tÄ… opiniÄ…,
2  nie zgadzam siÄ™ z tÄ… opiniÄ…,
3  bardziej nie zgadzam się, niż zgadzam się z tą
opiniÄ… ,
4  bardziej zgadzam się, niż nie zgadzam się z tą
opiniÄ…,
5  zgadzam siÄ™ z tÄ… opiniÄ…,
6  zdecydowanie zgadzam siÄ™ z ta opiniÄ….
PRZYKA
AD KWESTIONARIUSZ DO
BADANIA OPINII PRACOWNIKÓW- C.D.
UZUPEA
NIJ NAST
PUJ
CE ZDANIA:
11. Najbardziej lubię i cenię w mojej pracy to, że
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ..
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ..
12. Nie lubiÄ™ w swojej pracy
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ..
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ..
13. Trudność sprawiają mi
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ..
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ..
14. Najbardziej stresuje w mnie w pracy
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ..
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ..
15. Chciałbym (chciałabym) zmienić w swojej pracy
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ..
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ..
16. Uważam, że moi współpracownicy najbardziej potrzebują
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ..
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ..
PRZYKA
AD ANKIETY SA
UÅ»
CEJ DO BOP W
JEDNEJ Z WARSZAWSKICH FIRM
OCENA W SKALI
Komunika- W naszej firmie dba się o to, żeby poznać 1 2 3 4 5 6 7
cja opinie i sposób myślenia pracowników
W naszej firmie dobrze informuje siÄ™
pracowników o polityce kadrowej i jej
procedurach
Nasza firma dobrze informuje o zmianach
organizacyjnych zachodzÄ…cych w firmie
Organizacja Działania różnych struktur w naszej firmie są
pracy dobrze skoordynowane
W naszej firmie sprawnie przeprowadza siÄ™
zmiany organizacyjne
Jakość pracy wykonywanej w całej firmie jest
wysoka
Podejmowa ZarzÄ…d firmy podejmuje decyzje na czas
nie decyzji
Kierownicy wystarczająco wyjaśniają
bezpośrednio podległym pracownikom powody
podejmowanych przez siebie decyzji
Kierownicy angażują pracowników do
podejmowania decyzji, które ich dotyczą
Praca Porozumiewanie się między zespołami z
zespołowa różnych struktur w firmie jest dobre
W firmie docenia się pracę zespołową
Współpraca między kierownikami w firmie
układa się właściwie
System Znam kryteria przyjęte do oceny mojej pracy
ocen
Znam wyniki oceny mojej pracy
O wynikach mojej pracy dowiaduje siÄ™
regularnie
Kierowanie Mój bezpośredni szef regularnie ocenia moją
na poziomie pracÄ™
komórek
Mój bezpośredni szef skutecznie motywuje
organiza-
pracowników do wydajniejszej pracy
cyjnych
Mój bezpośredni szef dobrze organizuje pracę
zespołu
Kierowanie Kierownictwo naszej firmy właściwie realizuje
na poziomie politykÄ™ kadrowÄ…
zarzÄ…dzania
Kierownictwo wyższego szczebla w
firmÄ…
dostatecznym stopniu dba o efektywność firmy
Kierownictwo wyższego szczebla dobrze sobie
radzi sobie z przeprowadzaniem zmian w firmie
Wynagro- W naszej firmie istnieje widoczny zwiÄ…zek
dzenia pomiędzy dobrą pracą a wzrostem
wynagrodzenia
W naszej firmie funkcjonuje dobrze
opracowany system wynagradzania
System wynagrodzeń w naszej firmie motywuje
do zwiększania wydajności i jakości pracy
Åšwiadcze- Jestem zadowolony (a) z opieki lekarskiej w
nia naszej firmie
Åšwiadczenia socjalne w naszej firmie
odpowiadajÄ… moim potrzebom
Rozwój i Pracownicy w firmie są dobrze informowani o
szkolenia możliwościach rozwoju zawodowego w firmie
Mam dość jasną wizję mojego rozwoju
zawodowego w firmie
Nasza firma zapewnia wystarczajÄ…cÄ… liczbÄ™
specjalistycznych szkoleń doskonalących
umiejętności, które wykorzystuję na obecnym
stanowisku
Identyfika- Wolał(a)bym zostać w naszej firmie, nawet
cja z firmą gdyby mi proponowano porównywalna pracę w
innej firmie
Pracownicy firmy czujÄ… do niej przywiÄ…zanie i
traktują ją jako coś więcej niż  miejsce pracy
Firma zapewnia poczucie bezpieczeństwa
zawodowego pracownikom, którzy dobrze
pracujÄ…
1  oznacza odpowiedz
zdecydowanie NIE, 7  odpowiedz
zdecydowanie TAK
WSKAZANIA DO PRZEPROWADZENIA BADAC

üðpojawienie siÄ™ problemów o trudno definiowalnych
przyczynach,
üðwdrożenie zmian w istotny sposób wpÅ‚ywajÄ…cych na
zadowolenie, samopoczucie, motywację jakość
pracy,
üðgdy planowane sÄ… zmiany, dla których chcemy
pozyskać pracowników,
üðgdy zamierzamy zmienić kulturÄ™ organizacji.
PRZECIWWSKAZANIA DO PRZEPROWADZENIA
BADAC

üðokres intensywnych zmian (pozytywnych lub
negatywnych),
üðokres nasilenia obowiÄ…zków zawodowych (budżet,
sprawozdanie finansowe),
üðnie można nakÅ‚adać badania postaw na oceny
pracowników,
üðokres urlopowy i Å›wiÄ…teczny (nieobecność
pracowników i koncentracja na życiu osobistym a
nie zawodowym).