" Wprowadzenie
" Klasyfikacja
Systemy informatyczne
" Bezpieczeństwo
Wykład 4
" Rozproszone systemy bazodanowe
Informacja staje się najistotniejsza Zwiększa się rola systemów inf.
Wiedza i informacja biznesowa
Systemy Systemy Systemy
Działalność produkcyjna
informatyczne informatyczne informatyczne
Zmiany Zarządzanie Poziom całej
Czas
techniczne organizacji
Czas
Przedsiębiorstwa stają się przede wszystkim przetwórcami
1950 1960 1970 1980 1990
informacji biznesowej  konkurując jednocześnie o jej z
ródła.
Informatyka i zarządzanie Funkcje zarządzania
" planowanie
" organizowanie
" Przez zarządzanie rozumiemy zwykle " koordynowanie
" kontrolowanie
kierowanie lub sterowanie złożonymi
" Oraz inne
czynnościami, w których realizacji
uwzględniamy też różne czynności pomocnicze, które
wraz z podstawowymi składają się na całokształt funkcji
uczestniczą ludzie i różne środki
kierowania organizacją.
materialne. Oprócz podstawowych
działań, realizujących główne funkcje
zarządzania:
1
Przewaga konkurencyjna
Systemy informacyjne Pojęcie informatycznego systemu
i informatyczne zarządzania
" Zależność między danymi, informacją i wiedzą.
" System, w którym odbywa się gromadzenie, przepływ i
przetwarzanie informacji występujących w procesie " Zarządzanie definiowane jest na wiele sposobów, można
tu przyjąć, że obejmuje ono procesy lub działania
zarządzania, nazywamy systemem informacyjnym.
wykonywane przez kierownictwo podczas przewodzenia
" Słowo informatyczny oznacza, że do realizacji tych
organizacji, tzn. planowanie, organizowanie,
funkcji użyte są komputery, czyli że zarządzanie jest
koordynowanie i kontrolowanie działań.
skomputeryzowane lub zautomatyzowane za pomocą
" Planowanie. Funkcja planowania przez kierownictwo
komputerów.
wymaga wyboru długo i krótkoterminowych celów oraz
" Ogólnie przez informatyczny system zarządzania można nakreślania planów strategicznych dla osiągnięcia owych
celów.
rozumieć taki system zarządzania, w którym niektóre
funkcje zarządzania polegające na gromadzeniu i " Organizowanie i koordynowanie. Podczas kształtowania
funkcji organizacyjnych i koordynacyjnych kierownictwo
przetwarzaniu informacji oraz wyznaczaniu decyzji
musi decydować, jak najlepiej wykorzystać zasoby firmy,
realizowane są za pomocą komputerów.
aby realizować poczynione plany.
Kontrola
Dane, informacja i wiedza
Podejmowanie decyzji
" Informację stanowią dane przetworzone w konkretnym
" Kontrola wymaga stosowania metod
celu.
decyzyjnych i wykorzystania informacji
" Dane są to natomiast fakty.
zwrotnych, tak aby cele firmy i specyficzne plany
" Wiedza jest to usystematyzowana informacja, będąca
wynikiem celowego nagromadzenia lub wypadkową
strategiczne mogły być optymalnie realizowane.
doświadczeń w odniesieniu do poszczególnych
Obejmuje ona nadzorowanie, przewodzenie i
obszarów działalności.
udzielanie konsultacji pracownikom.
" Podejmowanie decyzji polega na świadomym
wyborze spośród szeregu wariantów w świetle
założonych celów.
Przetwarzanie danych Dane
" Dane, które są gromadzone w procesach gospodarczych Porządkowanie / sortowanie danych
mogą podlegać złożonemu przetwarzaniu, zanim  Dane o pracownikach mogą być uporządkowane alfabetyczne
według nazwisk
zostaną zaprezentowane i wykorzystane jako informacja.
Pomimo swojej złożoności, całkowity proces
Zestawianie / agregacja danych
przetwarzania może być podzielony na prostsze
 Dane o produkcji różnych wydziałów mogą być sumowane w
podstawowe procesy, wśród których można wyróżnić: celu otrzymania produkcji całkowitej Wykonywanie obliczeń.
Dane o całkowitej liczbie godzin przepracowanej przez
" klasyfikację danych
pracownika mogą być mnożone przez stawkę godzinową w celu
" porządkowanie / sortowanie danych obliczenia wynagrodzenia
" zestawianie / agregację danych Selekcja / wybór danych
 Dane o całkowitym obrocie rocznym poszczególnych klientów
" wykonywanie obliczeń
mogą być wykorzystane do wyselekcjonowania klientów
" selekcję / wybór danych
dokonujących największych zakupów w celu specjalnego
traktowania przez personel handlowy.
2
CRM
Customer Relationship Management -
Wartość informacji
Zarządzanie Relacjami z Klientem
" Organizacje muszą dokonywać oceny wartości
informacji w celu szacowania odpowiedniego poziomu
inwestycji na wdrażanie systemów informatycznych.
" Potencjalną wartość informacji można rozpatrywać z Zarządzanie Relacjami z Klientem to
wielu punktów widzenia. Jednym z nich jest jakość
koncepcja sprzedaży, która zmienia akt
informacji. Do najczęściej spotykanych kryteriów oceny
sprzedaży z działania pojedynczego sprzedawcy
jakości informacji można zaliczyć:
" istotność
w ciągły proces angażujący wszystkich
" aktualność
pracowników. To sztuka wykorzystywania
" dokładność
informacji o kliencie do budowania lojalności i
" weryfikowalność
podnoszenia wartości klienta dla firmy.
" dyspozycyjność
" porównywalność
Podstawowe funkcje systemu Podstawowe funkcje systemu
informatycznego informatycznego
" Przechowywanie informacji polega na zapisaniu
danych na trwałych nośnikach w postaci i formie
Gromadzenie informacji polega na zbieraniu,
umożliwiających ich łatwe wykorzystanie w kolejnych
procesach przetwarzania.
rejestrowaniu i ewidencjonowaniu danych.
" Prezentowanie informacji polega na dostarczeniu
Przetwarzanie informacji polega na
�#Ż
odbiorcom niezbędnych informacji wynikowych w
wykonywaniu na nich typowych operacji
wymaganych przez nich terminach, miejscu, zakresie,
arytmetycznych i logicznych. Z danych
postaci czy stopniu szczegółowości.
z
ródłowych zgromadzonych i wprowadzonych
" Przesyłanie informacji wiąże się z przemieszczeniem
się zasobów informacyjnych pomiędzy komórkami
do systemu uzyskuje się w wyniku ich
organizacyjnymi organizacji wykonującymi kolejne
przetworzenia informacje wynikowe żądane
operacje przetwarzania.
przez odbiorców.
Składniki informatycznego systemu Składniki informatycznego systemu
zarządzania zarządzania
" Hardware " Telekomunikacja
 jest to organizacja, sprzęt oraz oprogramowanie umożliwiające
 jest to sprzęt techniczny, dzięki któremu informacje są
wspólną pracę dwu lub wielu komputerów, a w pewnych
nadawane, odbierane, przetwarzane i przesyłane.
sytuacjach pozwalająca na pracę jednego komputera z
Oprogramowanie, które dostarcza zbioru instrukcji
terminalami czyli końcówkami
napisanych w specjalnym języku, który jest
zrozumiały dla komputera. " Ludzie
 jest to najważniejszy element całego systemu. Personel
" Baza danych
informatycznych systemów składa się z ludzi, którzy: zarządzają,
 jest to taka organizacja zintegrowanych zbiorów
projektują, programują, eksploatują, konserwują system.
danych z pewnej dziedziny informacji, która pozwala
na zaspokojenie potrzeb jednego lub wielu
" Organizacja sprawia, że poszczególne elementy systemu stanowią
użytkowników bez uprzedniego sortowania w różne
całość. Organizacja zawiera w sobie: strategie rozwoju, politykę,
pożądane struktury potrzebne do przetwarzania lub
reguły i zasady postępowania.
bezpośredniego udzielania informacji.
3
Poziomy podejmowania decyzji Poziomy podejmowania decyzji
Charakterystyka Operacyjny Taktyczny Strategiczny
" Podejmowane decyzje mogą być:
Złożoność problemu Niska Umiarkowana Wysoka
" strategiczne
Stopień uporządkowania Wysoki Umiarkowany Niski
" taktyczne
Stopień niepewności Niski Umiarkowany Wysoki
" operacyjne
Stopień uznaniowości Niski Umiarkowany Wysoki
Horyzont czasowy Dni Miesiące Lata
Programowalność decyzji Większość Niektóre Brak
Decyzje planistyczne Nieliczne Około połowy Większość
Decyzje kontrolne Większość Około połowy Nieliczne
Poziomy podejmowania decyzji
Poziom podejmowania decyzji
Operacyjny Taktyczny Strategiczny
Charakterystyka informacji
Zależność od informatycznych systemów
Duża Umiarkowana Słaba do umiarkowanej
zarządzania
Zależność od informacji wewnętrznej Bardzo duża Duża Umiarkowana
Zależność od informacji zewnętrznej Słaba Umiarkowana Bardzo duża
Stopień uogólnienia informacji Bardzo niski Umiarkowany Wysoki
Zapotrzebowanie na informację bieżącą Bardzo duże Duże Umiarkowane
Zapotrzebowanie na grafikę komputerową Małe Umiarkowane Duże
Wykorzystanie informacji bieżącej Bardzo duże Duże Umiarkowane
Wykorzystanie prognoz Małe Duże Bardzo duże
Wykorzystanie informacji historycznej Duże Umiarkowane Słabe
Wykorzystanie informacji typu Co-Jeżeli Małe Duże Bardzo duże
Wykorzystanie informacji określonej w pieniądzu Małe Umiarkowane Duże
Specyfika małych i średnich
Specyfika małych i średnich przedsiębiorstw
przedsiębiorstw
Duże znaczenie nowoczesnych systemów
Stosunkowo niewielkie zasoby finansowe
transakcyjnych
Nieduży stopień komplikacji struktury wewnętrznej (płaska str. org.)
np.
" logistyka (systemy magazynowe  RFID, magazyny odporne
na kradzież)
Niemożność (ale też brak potrzeby) wykorzystania dużych systemów
" transport (systemy nawigacyjne i lokalizacyjne)
zintegrowanych (SAP R/3, Siebel itd.) oraz poszukiwanie rozwiązań
" itd.
ograniczających koszty
Duże znaczenie systemów pozyskiwania i
Bardzo duża konkurencyjność
zarządzania informacją biznesową
Niewielkie i często zmieniające się nisze rynkowe
Duże znaczenie systemów opartych na technologiach
Internetowych
Konieczność sprawnego wykorzystywania informacji biznesowej
Pożądane wykorzystywanie nowoczesnych technologii w podstawowej
MSP w coraz większym stopniu postrzegane są najpierw
działalności przedsiębiorstwa
poprzez swą obecność w Internecie
4
Zbliżenie do klienta
Przykład  technologie Internetowe
Koszt
produktu
Internet, Intranet, Ekstranet
Producent Dystrybutor Sprzedawca Klient $48.50
Klient
Data-
bases
Client
Sprzedawca
Klient Producent Klient
$40.34
Client
Internet Server
Firewall
Client
Sprzedawca
Klient
Producent $20.45
Client
Business
partner
 e-
" e-zakupy, Na rynkach biznesowych możemy wyróżnić
sposoby dokonywania transakcji pomiędzy
" e-finanse,
firmami określonymi mianem B2B (ang.
" e-learning
Business to Business), pomiędzy firmą a
" e-zdrowie.
konsumentem  B2C (ang. Business-to-
Consumer), a także pomiędzy prywatnymi
użytkownikami (konsumentami) opisanymi
jako C2C (ang. Consumer to Consumer).
Tabela 1. Zależności pomiędzy głównymi podmiotami
Modele działalności B2C
rynku elektronicznego.
" B2C (business-to-consumer);
Administracja (G) Biznes (B) Konsument (C)
" Sektor C2C (consumer-to-consumer);
A-A (G2G)
koordynacja A-B (G2B) A-K (G2C)
Administracja
procesów, przepływ informacji przepływ informacji
" C2B (consumer-to-business);
(G)
wewnętrzny obieg gospodarczych administracyjnych
dokumentów
B-A (B2G)
B-B (B2B) B-K (B2C)
Biznes (B) zamówienia
"klasyczny" e-biznes "klasyczny" e-handel
publiczne
Konsument K-A (C2G) K-B (C2B) K-K (C2C)
(C) podatki porównywanie cen aukcje internetowe
5
Firmowy serwis WWW
Modele działalności B2B
- cechy
Podstawowe modele handlu B2B to:
" Estetyka i " Prezentacja przewagi
" Model horyzontalny
funkcjonalność nad konkurencją
" Model wertykalny
" Aktualność " Promocja witryny
Ze względu na zasięg dzielimy rynki na:
innymi mediami
" Brak martwych łączy
" Rynek lokalny
" Treść
" Prostota nawigacji
" Rynek korporacyjny
" System wyszukiwawczy
Oprócz tego można wyróżnić dwa podstawowe modele kupna-
" Odpowiednia
sprzedaży w handlu B2B:
" Model katalogowy identyfikacja graficzna
" Model aukcyjny
" Interakcja z klientami
- wielu dostawców-i-wielu kupujących
- niewielu dostawców-i-wielu kupujących
- wielu dostawców-i-niewielu kupujących
Informacja zwrotna dzięki WWW Informacja zwrotna dzięki WWW
Analizy:
" Ilość wizyt " Ilość pobranych
" Odsłon informacji
" Ilość pobrań
" Zauważenia banera poszczególnych plików " Stronę, z której nastąpiło
przejście do witryny
" Zapamiętania banera " Ilość odwiedzin z
różnych komputerów " Słowa kluczowe
" Zrozumienia treści banera
wykorzystane w
" Kraj, z jakiego nastąpiło
" CTR (Click Through Ratio)
wyszukiwarce
połączenie
" Wydajność wyszukiwarek
" System operacyjny
Analiza ruchu na stronie
odwiedzających
" Rodzaj i wersja
Data Mining danych transakcyjnych
przeglądarki
Badania demograficzne (Gemius)
Przykłady e-sklepu
CDN e-Sklep
6
CDN e-Sklep CDN e-Sklep
" ...to innowacyjne rozwiązanie
Ścisłe powiązanie z systemami CDN OPT!MA i CDN XL
służące do prowadzenia
" Do sklepu przekazywane są informacje zgromadzone w
sprzedaży w Internecie
systemie CDN na temat towaru takie jak: opis, zdjęcie, cena,
" ...jest w pełni zintegrowany z
dostępności zasobów czy specyfikacja, natomiast w drugą
systemami CDN
stronę płyną zamówienia określające ilość, miejsce dostawy,
" ...posiada nowoczesny
sposób zapłaty czy dane na fakturę.
wygląd, który użytkownik może
dowolnie modyfikować
" ...stosowany w różnych
modelach działania
CDN e-Sklep - Swobodne
CDN e-Sklep - Swobodne
komponowanie wyglądu sklepu
komponowanie wyglądu sklepu
" Wybór układu - layout'u - spośród kilku
gotowych schematów zróżnicowanych pod
" Pełna kontrola tego jakie informacje na temat
względem liczby kolumn i wierszy, w których 
produktu mają być prezentowane
grupowana jest treść
" Możliwość zmiany rozmiaru wyświetlanego
" Swoboda w komponowania wyglądu
zdjęcia
sklepu poprzez rozmieszczanie elementów
" Wybór sposobu prezentacji oferowanych
sklepu metodą "przeciągnij i upuść"
towarów
" Edycja praktycznie każdego elementu
graficznego witryny sklepu
CDN e-Sklep  Modele
CDN e-Sklep  Modele
działania
działania
" Model pierwszy: CDN e-Sklep działa na serwerach
" Model drugi: CDN e-Sklep stacjonarnie
Comarch
7
CDN e-Sklep  Modele
CDN e-Sklep  Narzędzia
działania
promocji
" Model trzeci: CDN e-Sklep razem z
" CDN e-Sklep współpracuje z najpopularniejszymi, polskimi
Systemem CDN działa na serwerach
porównywarkami: Nokaut.pl, Ceneo.pl, Skąpiec.pl
Comarch (usługa CDN Online)
" Ofertę sklepu można także promować dzięki współpracy sklepu
internetowego z pasażem handlowym Onet.pl
" Właściciel sklepu może polepszyć wyszukiwanie sklepu przez
przeglądarkę Google oraz analizować z jakich stron internauci
trafiają do sklepu, dzięki integracji z Google Analytics
" CDN e-Sklep umożliwia integrację z najpopularniejszą polską
platformą aukcyjną - Allegro.pl
CDN e-Sklep
mFC
wersja DEMO:
http://demo.cdn.com.pl/e-sklep/
Allegro Usługi dla kupujących
Program Ochrony Kupujących
" Usługi dla kupujących
Zwracamy kwotę do 10.000 zł, jeśli nie otrzymasz towaru lub otrzymasz
przedmiot różniący się od opisanego w ofercie.
" Usługi dla sprzedających
Kontakt z Obsługą Użytkownika
Nie znalazłeś odpowiedzi w Pomocy? Skontaktuj się z Działem Obsługi
Użytkownika
Płatności Allegro
Płatności Allegro to usługa, która umożliwia szybkie i bezpieczne
dokonywanie i otrzymywanie wpłat poprzez Internet
Allegro na iPhona
Wypróbuj za darmo nową aplikację Allegro. Sprawdzaj ceny, licytuj i
kupuj bezpośrednio ze swojego telefonu. Teraz Allegro jest prawdziwie
mobilne!
8
Usługi dla kupujących
Usługi dla sprzedających
AlleKarta
Dzięki tej usłudze szybko i bezpiecznie opłacisz przez Internet swoje zakupy.
AlleKartę z własną nazwą użytkownika możesz otrzymać w wersji debetowej
Kontakt z Obsługą Użytkownika
i kredytowej.
Escrow
Nie znalazłeś odpowiedzi w Pomocy? Skontaktuj się z Działem Obsługi
Dzięki Escrow Sprzedający i Kupujący mają pewność, ze transakcja
Użytkownika
zakończy sie pomyślnie
Menedżer Sprzedaży
Współpraca w ochronie praw
Współpraca w Ochronie Praw to wspólny program Allegro oraz firm i
Menedżer Sprzedaży to narzędzie online dla Sprzedających, którzy
instytucji, zmierzający do usuwania z serwisu przedmiotów naruszających
przeprowadzają średnią lub dużą liczbę transakcji miesięcznie
prawo
Cokupic.pl
Sklepy Allegro
Zanim kupisz, sprawdz
, czy warto. Na Cokupić.pl znajdziesz osoby, które w
myśl idei social shopping dzielą się własnymi opiniami na temat kupionych
Sklepy pozwalają znacznie taniej zaprezentować swoje oferty i podkreślić
przedmiotów
własną markę na Allegro. Właściciel może dowolnie uporządkować
kategorie sklepu, wybrać szablon graficzny i zaprojektować logo
mAllegro
Zakupy na Allegro możesz robić także bez komputera - wystarczy telefon
komórkowy z dostępem do Internetu
Usługi dla sprzedających Usługi dla sprzedających
RekS
Płatności Allegro
Przy pomocy RekSa stworzysz własne boksy reklamowe w
wyszukiwarkach Allegro i Aukcje WP. Dzięki RekSowi zwiększysz
Płatności Allegro to usługa, która umożliwia szybkie i bezpieczne
sprzedaż i zdobędziesz nowych klientów.
dokonywanie i otrzymywanie wpłat poprzez Internet
Quick Loader i narzędzia innych firm
Pomocnicy Handlowi
Program Quick Loader służy głównie do przygotowania opisów
Pomocnikiem może zostać doświadczony Sprzedający w Allegro, który
przedmiotów w trybie offline
X"
chce podjąć się sprzedaży dostarczonych mu przedmiotów za umówionym
Platforma iStore
wynagrodzeniem
Program lojalnościowy PayBACK Platforma iStore.pl pozwala na założenie sklepu internetowego z
własnym adresem. To także możliwość integracji z pasażami,
Opłacając rachunki wobec Allegro, możesz zbierać punkty PayBACK, które porównywarkami, obsługa płatności elektronicznych, samodzielna
wymienisz na wiele atrakcyjnych nagród konfiguracja szaty graficznej czy kategorii.
Program Super Sprzedawca Allegro WebAPI
Allegro WebAPI to zbiór usług przeznaczony do wymiany danych
Celem programu Super Sprzedawca jest nagrodzenie aktywności tych
między aplikacjami w różnych systemach a serwisem. Pozwala tworzyć
Użytkowników, u których wysoka sprzedaż idzie w parze z bardzo dobrą
zewnętrzne programy i usługi, dzięki którym Użytkownicy mają dostęp
jakością obsługi Klientów
do zasobów Allegro.
Przykład - Systemy zarządzania
dokumentami
" Zarządzanie różnymi typami dokumentów w
przedsiębiorstwie.
" Umożliwiają: tworzenie, edytowanie,
drukowanie, przetwarzanie etc.
" Pozwalają na przeprowadzenie procesu
recenzji dokumentów (workflow).
" Pozwalają na pracę grupową nad
dokumentami.
Praktyczna realizacja idei  biura bez papieru
9
Przykład - Systemy e-learning
" LMS  Learning Management System
" CMS  Content Management System
" LCMS  Learning Content Management
System
" http://nutshell.ovh.org/zim-
ig/informatyczne.systemy.zarzadzania.wyk
lad.1.php
10