Badanie konsumentów usług
turystycznych w Polsce
Prezentacja wyników badania zrealizowanego dla POT przez TNS OBOP
Warszawa, 12 stycznia 2012
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach
programu Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego
Index
1. Ogólne informacje o badaniu p. 3 Badanie konsumentów
usług turystycznych w
2. Charakterystyka wyjazdu a demografia
Polsce
turystów krajowych i zagranicznych p. 7
Prezentacja wyników badania
3. Turyści krajowi  zadowolenie p. 20
TNS OBOP
4. Turyści zagraniczni - zadowolenie p. 28
4. Turyści zagraniczni - zadowolenie p. 28
Magdalena Sawińska
Magdalena Sawińska
Karol StyÅ›
5. Porównanie: turyści krajowi a zagraniczni p. 39
6. Główne wnioski p. 42
A25TACW_11 | © TNS
Ogólne informacje o badaniu
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce
Cele badania
Badanie miało następujące cele:
Cel merytoryczny, ocenę poziomu zadowolenia turystów  krajowych i zagranicznych
 z wyjazdu turystycznego w Polsce, w tym ocenę zadowolenia z poszczególnych usług
turystycznych
Cel metodologiczny, czyli sprawdzenie zaproponowanej przez ZamawiajÄ…cego
metodologii badania oraz przekazanie propozycji zmian do realizacji kolejnych fal
metodologii badania oraz przekazanie propozycji zmian do realizacji kolejnych fal
Cel techniczny, czyli przekazanie Zamawiającemu plików, które będą wykorzystane do
kontynuacji badania przez POT
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Ogólne informacje o badaniu
4
Realizacja badania i badana populacja
Badanie było realizowane od 9 lipca do 9 listopada 2011 r. (rekrutacja do 25
paz
dziernika)
Badanie było realizowane dwuetapowo:
" Rekrutacja technikÄ… face-to-face PAPI;
" Wywiady zasadnicze realizowane technika  zdalnÄ… CAWI (ankieta internetowa);
W badaniu przyjęto następującą definicję turysty:
" na stałe mieszkający w Polsce (turysta krajowy);
" na stałe mieszkający w Polsce (turysta krajowy);
" na stałe mieszkający za granicą (turysta zagraniczny)
" charakter pobytu w miejscu kontaktu z ankieterem określany jako: turystyczno-
wypoczynkowy, częściowo turystyczny (odwiedziny u rodziny/ znajomych, wyjazd
biznesowy  ale połączony z turystyką itp.), zdrowotny (sanatoria, spa, wellness itp.),
religijny (pielgrzymki, miejsca kultu itp.), kulturowy (koncert, spektakl teatralny itp.),
sportowy (mecz piłkarski, gala bokserska, itp.)
" w czasie wyjazdu przynajmniej jeden nocleg (lub zamiar noclegu) poza miejscem
stałego zamieszkania;
Bdaiekosumnó gturystycznychwPlsce> Ogólne informacje o badaniu
a n n et wusłu o
5
Rekrutacja i próba
Badanie realizowane na próbie kwotowej. Dobór respondentów odbywał się losowo a\

do wypełnienia kwot. W badaniu obowiązywały następujące kwoty rekrutacyjne:
" typ turysty: turysta krajowy, turysta zagraniczny
" miejscowość rekrutacji: rekrutacja w miejscowościach wyznaczonych przez
Zamawiającego (46 miast na terenie wszystkich województw)
" miejsce rekrutacji: rekrutacja w miejscach startu do aktywności turystycznej: dworce
kolejowe/ autobusowe, porty lotnicze, przystanie pasa\
erskie, parkingi publiczne/
hotelowe, stacje benzynowe przy drogach wylotowych oraz restauracje, hotele,
hotelowe, stacje benzynowe przy drogach wylotowych oraz restauracje, hotele,
hostele oraz miejsca atrakcji turystycznych, takie jak np. Stare Miasto, muzeum itp.
" płeć
" wiek
" kraj stałego zamieszkania (dla turysty zagranicznego)
Wielkość próby, czyli liczba skutecznie zrealizowanych wywiadów w badaniu
zasadniczym:
" N=658 dla turystów krajowych
" N=502 dla turystów zagranicznych
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Ogólne informacje o badaniu
6
Charakterystyka wyjazdu a demografia
turystów krajowych i zagranicznych
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce
Turyści krajowi
Profil demograficzny respondentów
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych
8
Turyści krajowi
Długość wyjazdu  profile demograficzne
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych
10
Turyści krajowi
Nocleg w ilu miejscowościach  profile demograficzne
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych
12
Turyści krajowi
Organizacja wyjazdu  profile demograficzne
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych
14
Turyści krajowi
Samodzielnie czy w grupie  profile demograficzne
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych
16
Turyści krajowi
Cel wyjazdu  profile demograficzne
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych
18
Turyści zagraniczni
Profil demograficzny respondentów
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych
9
Turyści zagraniczni
Długość wyjazdu  profile demograficzne
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych
11
Turyści zagraniczni
Nocleg w ilu miejscowościach  profile demograficzne
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych
13
Turyści zagraniczni
Organizacja wyjazdu  profile demograficzne
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych
15
Turyści zagraniczni
Samodzielnie czy w grupie  profile demograficzne
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych
17
Turyści zagraniczni
Cel wyjazdu  profile demograficzne
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych
19
Turyści krajowi  zadowolenie
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce
Ogólne zadowolenie z wyjazdu krajowego
Turyści krajowi
P28: Rekomendacja
P20: Ogólne zadowolenie
5=Bardzo zadowolony 58% 5=Zdecydowanie tak 42%
Top2-Box* Top2-Box
Åšrednia 4=Raczej zadowolony 37% Åšrednia 4=Raczej tak 50%
95% 92%
3=Ani tak ani nie 2% 3=Mo\
liwe 7%
4.5 4.3
2= Raczej niezadowolony 2% 2=Raczej nie 1%
3% 1%
1= Bardzo niezadowolony2% 1=Zdecydowanie nie 0%
Bottom2-Box* Bottom2-Box
P29: Ponowny podobny wyjazd P30: Porównanie z innymi wyjazdami
5=Zdecydowanie tak 48% 5= Znacznie lepiej 9%
Top2-Box Top2-Box
4=Raczej tak 44% 4= Lepiej 28%
Åšrednia Åšrednia
93% 37%
3=Mo\
liwe 5% 3= Tak samo 56%
4.4 3.4
2=Raczej nie 2% 2= Gorzej 6%
2% 7%
1=Zdecydowanie nie 0% 1= Znacznie gorzej 1%
Bottom2-Box Bottom2-Box
Podstawa: turyści krajowi N=658
*T2B to skrót od top 2 boxes, co oznacza sumę wskazań dwóch najwy\
szych wartości na skali
**B2B to skrót od bottom 2 boxes, co oznacza sumę wskazań dwóch najni\
szych wartości na skali
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści krajowi  zadowolenie
21
Wa\
ność elementów przy organizacji wyjazdu
średnia
Turyści krajowi
atmosfera pobytu 1 5 30 64
4,57
bezpieczeństwo 1 7 31 60
4,50
przystępna cena 1 6 38 55 4,47
czystość 2
6 36 57
4,47
zakwaterowanie/ noclegi 12 7 41 49 4,36
2
dogodna mo\
liwość dojazdu 1 7 39 51 4,36
pogoda 3
10 38 49 4,32
przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itd.) 2 13 42 43 4,25
atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itd.) 1 3 9 45 42 4,25
wy\
ywienie, gastronomia 12 8 50 38 4,23
4,23
system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych 1 4 12 43 40 4,16
rozrywka 2 7 16 44 31 3,95
dostęp do informacji turystycznej 2 6 18 46 28 3,92
transport lokalny 6 10 18 41 25 3,67
mo\
liwość poznania nowych ludzi 4 10 24 40 21 3,65
3,64
przewodnicy/ informacja turystyczna 3 12 22 42 21
3,54
mo\
liwość zakupów 4 14 24 40 18
1- w ogó le niewa\
ne 2 - raczej niewa\
ne 3 - ani niewa\
ne ani wa\
ne / nie wiem 4 - raczej wa\
ne 5 - bardzo wa\
ne
Podstawa: turyści krajowi N=658
P26: Proszę spojrzeć na listę czynników, które inni ludzie wymieniają jako wa\
ne przy wyjazdach turystyczno-rekreacyjnych poza miejsce stałego zamieszkania.
Proszę ocenić, w jakim stopniu ka\
dy z tych elementów jest dla Pana/i wa\
ny przy podejmowaniu decyzji o wyborze miejsca wyjazdu. (%)
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści krajowi  zadowolenie
22
Zadowolenie z ró\
nych elementów wyjazdu
średnia
Turyści krajowi
atmosfera pobytu 1 5 28 65 4,57
przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itp.) 11 8 32 59 4,47
zakwaterowanie/ noclegi 2 8 36 53
4,39
1
atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itp.) 1 11 40 47
4,32
mo\
liwość zakupów 12 10 45 43 4,28
3
wy\
ywienie/ gastronomia 1 8 44 44 4,26
bezpieczeństwo 2
13 49 35
1 4,17
mo\
liwość poznania nowych ludzi 11 16 42 39 4,17
rozrywka 12 17 42 38 4,15
dostęp do informacji turystycznej 1 5 14 46 34 4,09
dogodny system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych 1 4 12 52 30 4,05
czystość 1 5 12 52 30 4,04
pogoda 3 8 11 40 39 4,04
dogodna mo\
liwość dojazdu 3 7 10 46 34 4,03
przewodnicy/ informacja turystyczna 2 3 19 43 33 4,02
transport lokalny 1 6 16 51 26 3,93
przystępna cena 1 8 21 48 21 3,81
1  bardzo niezadowolony/a 2  raczej niezadowolony/a 3  ani nie zadowolony/a ani zadowolony/a
4  raczej zadowolony/a 5  bardzo zadowolony/a
Podstawa: wszyscy respondenci krajowi, którzy korzystali/ mieli styczność z poszczególnymi obszarami
P20a: Jak ogólnie jest Pan/i zadowolony z ró\
nych elementów tego wyjazdu? (%)
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści krajowi  zadowolenie
23
Turyści krajowi
Wa\
ność vs zadowolenie
Åšrednia wa\
ność
4,8
4,6
13
3
4
4,4
2
10
5
4,2
6
16
7
12
12
14
14
11
11
4,0
17 8
15
9
3,8
1
3,6
3,4 3,6 3,8 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8
Wa\
ność
1. przystępna cena 2. atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itp.)
3. przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itp.) 4. zakwaterowanie / noclegi
5. wy\
ywienie/ gastronomia 6. rozrywka
7. mo\
liwość poznania nowych ludzi 8. dogodna mo\
liwość dojazdu
9. transport lokalny 10. mo\
liwość zakupów
11. czystość 12. dostęp do informacji turystycznej
13. atmosfera pobytu 14. dogodny system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych
15. przewodnicy/ informacja turystyczna 16. bezpieczeństwo
17. pogoda
Podstawa: turyści krajowi N=658
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści krajowi  zadowolenie
24
Ocena
Åš
rednia ocena
Ocena jakości poszczególnych elementów wyjazdu
Turyści krajowi
Åšrednia
jakość atrakcji
3,95
3 21 54 22
turystycznych
3,86
jakość noclegów 1 4 25 46 23
3,84
3,84
jakość gastronomii 1 5 22 54 18
jakość gastronomii 1 5 22 54 18
1
jakość transportu
3,47
10 39 39 10
lokalnego
jakość dojazdu do
3,46
3 13 31 40 13
miejsca docelowego
1  bardzo niska 2  raczej niska 3  ani niska ani wysoka 4  raczej wysoka 5  bardzo wysoka
Podstawa: turyści krajowi N=658
P22_1: A teraz proszę ocenić jakość poszczególnych elementów tego wyjazdu (%)
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści krajowi  zadowolenie
25
Opinia na temat Polski
Turyści krajowi
1. Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie dla Polaków
5,0
2. Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie dla turystów
16. To jeden z krajów, które chciał/abym jeszcze lepiej poznać
zagranicznych
4,5
4,0
4,2
4,0
3,9
15. Czas spędzony w Polsce jest ciekawszy ni\
w wielu innych
3. Polska jest krajem o nowoczesnej ofercie turystycznej
popularnych miejscach za granicÄ… 3,5
3,0
3,2
2,5
3,4
14. W Polsce jest wiele miejsc wa\
nych dla kultury europejskiej
2,0
4. Polska oferuje wysoki standard usług turystycznych
4,1
1,5
3,3
1,0
0,5
13. Jest to kraj, po którym nie boję się jez
dzić 5. Polska oferuje korzystne ceny usług turystycznych
0,0 3,1
3,6
4,2
6. Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej
12. Mogłem/ am tam spędzić czas tak jak lubię
4,4
reklamy
3,8
2,9
3,5
11. W Polsce ma miejsce wiele wa\
nych wydarzeń kulturalnych 4,6 7. W Polsce są piękne krajobrazy
3,3
10. W Polsce łatwo jest zdobyć informacje co warto zwiedzić i gdzie
8. Polska jest krajem, po którym łatwo jest się poruszać
pojechać
9. W Polsce jest bardzo dobra infrastruktura turystyczna (miejsca
noclegowe, baza gastronomiczna itp.)
Podstawa: turyści krajowi N=658
P27: Proszę spojrzeć na stwierdzenia, które inni ludzie wypowiedzieli na temat Polski. Proszę ocenić, w jakim stopniu zgadza się Pan/i z ka\
dym z nich
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści krajowi  zadowolenie
26
Elementy, które mogą zachęcić lub zniechęcić do wypoczynku w Polsce
Turyści krajowi
+
-
Wysokie ceny
Piękne krajobrazy 65%
70%
Zł a, kapryśna, niepewna pogoda
Zabytki/miejsca zwiÄ…zane z
62%
63%
historiÄ…
Niekorzystne poł o\
enie ze
37%
względu na trudność dojazdu
Natura, przyroda 60%
Niesympatyczni, niemili ludzie
19%
Smaczne jedzenie/kuchnia 60%
Brak wydarzeń kulturalnych
18%
Niskie ceny 57% Niesmaczne jedzenie/ kuchnia
Niskie ceny 57% Niesmaczne jedzenie/ kuchnia
17%
17%
Brak zabytkó w/ miejsc związanych
7%
Sympatyczni, mili ludzie z historiÄ…
50%
Brak pięknych krajobrazó w
6%
Wydarzenia kulturalne 46%
Mał o jest natury, przyrody
6%
Dobra pogoda 43%
nie ma nic takiego
5%
Korzystne poło\
enie ze względu
42%
inne
9%
na łatwość dojazdu
nie wiem/ trudno powiedzieć
4%
inne 6%
Podstawa: turyści krajowi N=658
P31a/b: Co według Pana/i mogłoby zachęcić turystów z Pana/i kraju do przyjazdu do Polski?
P32a/b: Co według Pana/i zniechęca turystów z Pana/i kraju do przyjazdu do Polski?
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści krajowi  zadowolenie
27
Turyści zagraniczni - zadowolenie
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce
Ogólne zadowolenie z wyjazdu do Polski
Turyści zagraniczni
P28: Rekomendacja
P20: Ogólne zadowolenie
5=Bardzo zadowolony 46% 5=Zdecydowanie tak 43%
Top2-Box* Top2-Box
Åšrednia 4=Raczej zadowolony 35% Åšrednia 4=Raczej tak 43%
81% 86%
3=Ani tak ani nie 8% 3=Mo\
liwe 11%
4.1 4.3
2= Raczej niezadowolony 5% 2=Raczej nie 2%
11% 3%
1= Bardzo niezadowolony 6% 1=Zdecydowanie nie 1%
Bottom2-Box* Bottom2-Box
P29: Ponowny podobny wyjazd P30: Porównanie z innymi wyjazdami
5=Zdecydowanie tak 42% 5= Znacznie lepiej 7%
Top2-Box Top2-Box
4=Raczej tak 43% 4= Lepiej 37%
Åšrednia Åšrednia
85% 45%
3=Mo\
liwe 11% 3= Tak samo 50%
4.2 3.5
2=Raczej nie 4% 2= Gorzej 5%
4% 6%
1=Zdecydowanie nie 0% 1= Znacznie gorzej 1%
Bottom2-Box Bottom2-Box
Podstawa: turyści zagraniczni N=502
*T2B to skrót od top 2 boxes, co oznacza sumę wskazań dwóch najwy\
szych wartości na skali
**B2B to skrót od bottom 2 boxes, co oznacza sumę wskazań dwóch najni\
szych wartości na skali
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie
29
Wa\
ność elementów przy organizacji wyjazdu
średnia
Turyści zagraniczni
4,33
atmosfera pobytu 1 10 43 46
4,27
bezpieczeństwo 4 10 42 45
przystępna cena 2 13 49 36 4,19
3
zakwaterowanie/ noclegi 14 46 37 4,18
atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itd.) 1 4 15 42 39 4,15
4
czystość 14 48 34 4,12
4
12 46 35
wy\
ywienie, gastronomia 3 4,05
dogodna mo\
liwość dojazdu 3 17 53 27 4,03
przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itd.) 2 5 18 48 28 3,96
system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych 2 6 18 46 28 3,94
system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych 2 6 18 46 28 3,94
rozrywka 1 5 20 45 28
3,94
pogoda 2 6 19 47 27
3,92
dostęp do informacji turystycznej 1 8 18 46 26
3,88
przewodnicy/ informacja turystyczna 3 6 23 42 25
3,80
mo\
liwość poznania nowych ludzi 2 8 21 49 20
3,76
mo\
liwość zakupów 2 7 26 44 21
3,74
transport lokalny 4 7 24 44 21
3,71
1  w ogó le niewa\
ne 2  raczej niewa\
ne 5  bardzo wa\
ne
3  ani niewa\
ne ani wa\
ne 4  raczej wa\
ne
Podstawa: turyści zagraniczni N=502
P26: Proszę spojrzeć na listę czynników, które inni ludzie wymieniają jako wa\
ne przy wyjazdach turystyczno-rekreacyjnych poza miejsce stałego zamieszkania.
Proszę ocenić, w jakim stopniu ka\
dy z tych elementów jest dla Pana/i wa\
ny przy podejmowaniu decyzji o wyborze miejsca wyjazdu. (%)
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie
30
Zadowolenie z ró\
nych elementów wyjazdu
Turyści zagraniczni
średnia
4,28
atmosfera pobytu 2 4 9 35 51
wy\
ywienie/ gastronomia 2 3 11 35 48 4,24
4,19
zakwaterowanie/ noclegi 3 5 8 39 46
przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itp.) 4 4,18
2 13 38 44
mo\
liwość zakupów 2 5 10 42 42 4,17
4
atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itp.) 3 12 37 44 4,16
przystępna cena 4 4,09
13 43 37
2
4,09
rozrywka 1 5 17 35 41
mo\
liwość poznania nowych ludzi 2 6 15 38 39 4,06
bezpieczeństwo 1 6 19 40 35 4,01
bezpieczeństwo 1 6 19 40 35 4,01
3,91
pogoda 3 9 16 37 35
3,91
dogodna mo\
liwość dojazdu 2 5 19 45 28
3,91
czystość 1 8 19 41 31
dogodny system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych 2 8 20 42 28 3,87
3,82
przewodnicy/ informacja turystyczna 3 8 19 45 26
dostęp do informacji turystycznej 3 8 18 44 26 3,81
transport lokalny 2 10 24 38 25 3,75
1  bardzo niezadowolony/a 2  raczej niezadowolony/a 3  ani nie zadowolony/a ani zadowolony/a
4  raczej zadowolony/a 5  bardzo zadowolony/a
Podstawa: wszyscy respondenci zagraniczni, którzy korzystali/ mieli styczność z poszczególnymi obszarami
P20a: Jak ogólnie jest Pan/i zadowolony z ró\
nych elementów tego wyjazdu? (%)
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie
31
Turyści zagraniczni
Wa\
ność vs zadowolenie
Åšrednia wa\
ność
4,5
4,4
13
4,3
5
4
3
10
4,2
2
6
1
4,1
7
4,0
16
18 8 11
18 8 11
3,9
14
15
3,8
12
17
3,7 9
3,6
3,6 3,7 3,8 3,9 4,0 4,1 4,2 4,3 4,4
Wa\
ność
1. przystępna cena 2. atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itp.)
3. przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itp.) 4. zakwaterowanie / noclegi
5. wy\
ywienie/ gastronomia 6. rozrywka
7. mo\
liwość poznania nowych ludzi 8. dogodna mo\
liwość dojazdu
9. transport lokalny 10. mo\
liwość zakupów
11. czystość 12. dostęp do informacji turystycznej
13. atmosfera pobytu 14. dogodny system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych
15. przewodnicy/ informacja turystyczna 16. bezpieczeństwo
17. mo\
liwość porozumiewania się w obcym języku 18. pogoda
Podstawa: turyści zagraniczni N=502
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie
32
Ocena
Åš
rednia ocena
Ocena jakości poszczególnych elementów wyjazdu
Turyści zagraniczni
Åšrednia
1
6 18 44 32
jakość gastronomii
4,00
jakość atrakcji
1 6 22 48 23
3,86
turystycznych
1 9 21 44 25
jakość noclegów
3,84
1
1
jakość dojazdu do
jakość dojazdu do
11 29 43 16
11 29 43 16
3,62
3,62
miejsca docelowego
jakość transportu
2 15 40 33 10
3,34
lokalnego
1  bardzo niska 2  raczej niska 3  ani niska ani wysoka 4  raczej wysoka 5  bardzo wysoka
Podstawa: turyści zagraniczni N=502
P22_1: A teraz proszę ocenić jakość poszczególnych elementów tego wyjazdu (%)
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie
33
Opinia na temat Polski
Turyści zagraniczni
2. Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie dla turystów
zagranicznych
4,20
16. To jeden z krajów, które chciał/abym jeszcze lepiej poznać 3. Polska jest krajem o nowoczesnej ofercie turystycznej
4,104,0
4,00
4,0
15. Czas spędzony w Polsce jest ciekawszy ni\
w wielu innych
3,90
4. Polska oferuje wysoki standard usług turystycznych
popularnych miejscach za granicÄ…
3,80
3,70
3,7
3,60
3,6
14. W Polsce jest wiele miejsc wa\
nych dla kultury europejskiej 4,0 5. Polska oferuje korzystne ceny usług turystycznych
3,5
3,50
3,9
3,40
3,30
3,30
3,20
3,9
6. Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej
4,0
13. Jest to kraj, po którym nie boję się jez
dzić
reklamy
3,6
3,6
4,0
12. Mogłem/ am tam spędzić czas tak jak lubię 3,8 7. W Polsce są piękne krajobrazy
3,7
4,1
11. W Polsce ma miejsce wiele wa\
nych wydarzeń kulturalnych 8. Polska jest krajem, po którym łatwo jest się poruszać
10. W Polsce łatwo jest zdobyć informacje co warto zwiedzić i gdzie 9. W Polsce jest bardzo dobra infrastruktura turystyczna (miejsca
pojechać noclegowe, baza gastronomiczna itp.)
Podstawa: turyści zagraniczni N=502
P27: Proszę spojrzeć na stwierdzenia, które inni ludzie wypowiedzieli na temat Polski. Proszę ocenić, w jakim stopniu zgadza się Pan/i z ka\
dym z nich
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie
34
Elementy, które mogą zachęcić i zniechęcić do przyjazdu do Polski
Turyści zagraniczni
Zła, kapryśna, niepewna pogoda 23%
-
+ Niskie ceny 59%
18%
Wysokie ceny
Smaczne jedzenie/kuchnia 58%
Niekorzystne poło\
enie ze względu
14%
na trudność dojazdu
Piękne krajobrazy 56%
Niesympatyczni, niemili ludzie 13%
Zabytki/miejsca zwiÄ…zane z historiÄ… 53%
8%
Niesmaczne jedzenie/ kuchnia
Brak wydarzeń kulturalnych 7%
Sympatyczni, mili ludzie 48%
Mało jest natury, przyrody 7%
Mało jest natury, przyrody 7%
Natura, przyroda 46%
5%
Brak pięknych krajobrazów
Wydarzenia kulturalne 36%
Brak zabytków/ miejsc związanych
2%
z historiÄ…
Korzystne poło\
enie ze względu na
26%
łatwość dojazdu nie ma nic takiego 18%
Dobra pogoda 25%
11%
inne
nie wiem/ trudno powiedzieć 24%
inne 3%
Podstawa: turyści zagraniczni N=502
P31a/b: Co według Pana/i mogłoby zachęcić turystów z Pana/i kraju do przyjazdu do Polski?
P32a/b: Co według Pana/i zniechęca turystów z Pana/i kraju do przyjazdu do Polski?
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie
35
Porównanie turystów z ró\
nych grup krajów 1/3
Stare kraje Rosja,
Niemcy UE bez Nowe kraje Białoruś, Inne kraje OGÓA
EM
%
(n=115) Niemiec UE (n=55) Ukraina (n=78)
(n=502)
(n=170) (N=66)
1 - 3 noclegi
23 14 36 39 5 21
Liczba noclegów
4 noclegi i więcej
77 86 64 61 95 79
nocleg/i tylko w
68 51 64 80 58 61
jednej miejscowości
Nocleg w ilu
noclegi w kilku
miejscowościach?
32 49 36 20 42 39
miejscowościach
indywidualny
81 86 67 71 87 80
81 86 67 71 87 80
Organizacja wyjazdu
zorganizowany
19 14 33 29 13 20
jednoosobowy
35 28 27 38 40 33
Wyjazd jednoosobowy
czy w grupie?
w grupie
65 72 73 62 60 67
zwiedzanie
90 84 82 91 99 88
rozrywka
63
Atrakcje turystyczne 79 73 56 72 70
wypoczynek
43 43 29 39 35 40
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie
36
Porównanie turystów z ró\
nych grup krajów 2/3
Stare kraje Rosja,
(%) Niemcy UE bez Nowe kraje Białoruś, Inne kraje OGÓA
EM
(n=115) Niemiec UE (n=55) Ukraina (n=78) (n=502)
(n=170) (N=66)
T2B*
Ogólne zadowolenie 83 84 87 82 94 85
T2B
Rekomendacja wyjazdu 85 85 91 80 92 86
T2B
Intencja powrotu 84 86 87 82 88 85
Porównanie z innymi
T2B 43 39 51 52 50 45
T2B 43 39 51 52 50 45
wyjazdami
wyjazdami
B2B** 47 39 22 14 23 32
Kosz wyjazdu (Å‚Ä…czny)
T2B 20 26 35 33 40 29
*T2B to skrót od top 2 boxes, co oznacza sumę wskazań dwóch najwy\
szych wartości na skali
**B2B to skrót od bottom 2 boxes, co oznacza sumę wskazań dwóch najni\
szych wartości na skali
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie
37
Porównanie turystów z ró\
nych grup krajów 3/3
Rosja,
Stare kraje UE
(%)
Niemcy Nowe kraje Białoruś, Inne kraje OGÓA
EM
bez Niemiec
(n=115) UE (n=55) Ukraina (n=78) (n=502)
(n=170)
(N=66)
Zabytki/miejsca Smaczne
Piękne krajobrazy Niskie ceny
Niskie ceny (63) zwiÄ…zane z historiÄ… jedzenie/kuchnia Niskie ceny (59)
(68) (65)
(64) (45)
Co zachęciłoby inne
Smaczne Smaczne Smaczne
3 najwy\
sze Piękne krajobrazy Piękne krajobrazy
Niskie ceny (65) jedzenie/kuchnia jedzenie/kuchnia jedzenie/kuchnia
osoby z kraju do
(44) (65)
wskazania
(58) (62) (58)
przyjazdu do Polski?
Smaczne Zabytki/miejsca
Sympatyczni, mili Sympatyczni, mili Natura, przyroda Piękne krajobrazy
jedzenie/kuchnia zwiÄ…zane z historiÄ…
ludzie (58) ludzie (53) (42) (56)
(57) (64)
Atmosfera pobytu Atmosfera pobytu Atmosfera pobytu Mo\
liwość zakupów Atmosfera pobytu Atmosfera pobytu
(90) (89) (85) (82) (83) (85)
Przystępna cena Wy\
ywienie/ Wy\
ywienie/ Wy\
ywienie/ Wy\
ywienie/ Wy\
ywienie/
Największe
3 najwy\
sze
(89) gastronomia (86) gastronomia (84) gastronomia (77) gastronomia (82) gastronomia (83)
(89) gastronomia (86) gastronomia (84) gastronomia (77) gastronomia (82) gastronomia (83)
oceny T2B*
oceny T2B*
zadowolenie z&
zadowolenie z&
Atrakcje turystyczne
Zakwaterowanie/ Zakwaterowanie/ Zakwaterowanie/ Czystość Zakwaterowanie/
(kultura, zabytki itp.)
noclegi (86) noclegi (86) noclegi (84) (77) noclegi (82)
(81)
Przewodnicy/ Dostęp do
Transport lokalny Transport lokalny Transport lokalny Transport lokalny
informacja informacji
(48) (46) (58) (54)
turystyczna (58) turystycznej (62)
Mo\
liwość
Przewodnicy/ Przewodnicy/ Przewodnicy/ Przewodnicy/
porozumiewania siÄ™ Mo\
liwość poznania
informacja informacja informacja informacja
Najmniejsze
3 najni\
sze
w obcym języku nowych ludzi (64)
turystyczna (57) turystyczna (58) turystyczna (62) turystyczna (58)
oceny T2B
(57)
zadowolenie z&
Dogodny system
Dostęp do Dostęp do Przyroda (lasy, Dostęp do Dostęp do
oznakowania tras/
informacji informacji parki narodowe, informacji informacji
atrakcji
turystycznej (61) turystycznej (58) krajobrazy itp.) (64) turystycznej (64) turystycznej (61)
turystycznych (58)
*T2B to skrót od top 2 boxes, co oznacza sumę wskazań dwóch najwy\
szych wartości na skali
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie
38
Porównanie: turyści krajowi a zagraniczni
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce
Ogólne zadowolenie z wyjazdu: porównanie
P28: Rekomendacja
P20: Ogólne zadowolenie
Wysoki poziom rekomendacji podobnego wyjazdu
Wysoki poziom zadowolenia z wyjazdu zarówno
swoim znajomym zarówno wśród turystów krajowych
wśród turystów krajowych jak i zagranicznych
jak i zagranicznych
Nieco więcej zadowolonych z wyjazdu wśród
Turyści zagraniczni z wy\
szym wykształceniem mają
turystów krajowych ni\
zagranicznych
większą skłonność do rekomendowania wyjazdu
P29: Ponowny podobny wyjazd P30: Porównanie z innymi wyjazdami
Większość turystów krajowych i zagranicznych jest Turyści krajowi oceniają obecny wyjazd podobnie jak
skłonnych powtórzyć wyjazd w przyszłości. inne do tej pory
Większą intencją ponownego wyjazdu wśród Wśród turystów zagranicznych porównanie z
turystów zagranicznych wykazują się: uczniowie/ podobnymi wyjazdami wypada na korzyść obecnego
studenci, osoby wyje\
d\
ajÄ…ce grupowo, osoby
wyje\
d\
ające w celu częściowo turystycznym
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Porównanie: turyści krajowi a zagraniczni
40
Zadowolenie z ró\
nych elementów pobytu:
porównanie
Turyści zagraniczni:
byli bardziej zadowoleni z przystępnych cen
częściej oceniali koszt wyjazdu jako niski
częściej korzystali z wyjazdu zorganizowanego
częściej korzystali z samolotu i wynajętego autokaru
częściej korzystali z lokalnych środków komunikacji, w tym dwukrotnie częściej z pociągu
częściej korzystali z hotelu, schroniska młodzie\
owego/ hostelu
częściej narzekali na jakość transportu lokalnego, noclegów oraz gastronomii
częściej - wyjazd jednoosobowy
70% to osoby z gospodarstw domowych bez dzieci
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Porównanie: turyści krajowi a zagraniczni
41
Główne wnioski
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce
Główne wnioski: turyści krajowi
ZADOWOLENIE Z WYJAZDU
najwa\
niejsze czynniki brane pod uwagÄ™ przy wyjez
dzie to: atmosfera pobytu,
przystępna cena, czystość i bezpieczeństwo
bardzo wysoki poziom zadowolenia z wyjazdu
zadowoleni z wyjazdu są przede wszystkim ludzie młodzi: uczniowie i studenci
większą skłonność do niezadowolenia mają kobiety w wieku 36 lat i więcej
mocne strony oferty turystycznej: atmosfera pobytu, przyroda, zakwaterowanie, atrakcje
turystyczne, wy\
ywienie
elementy oferty turystycznej wymagajÄ…ce poprawy: dojazd do miejsca pobytu, cena,
elementy oferty turystycznej wymagajÄ…ce poprawy: dojazd do miejsca pobytu, cena,
oznakowanie tras/ atrakcji turystycznych
dodatkowe atuty oferty: uroda polskiej przyrody, rozrywka, mo\
liwość poznania nowych
ludzi, mo\
liwość dokonania ciekawych zakupów
zalety Polski jako kraju atrakcyjnego turystycznie: piękne krajobrazy, mo\
na spędzić
czas tak jak się lubi, kraj, który chciałoby się lepiej poznać
du\
a zgodność co do tego, \
e walory turystyczne Polski wymagają większej reklamy.
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Główne wnioski
44
Główne wnioski: turyści zagraniczni 1/2
ZADOWOLENIE Z WYJAZDU
najwa\
niejsze czynniki brane pod uwagÄ™ przy wyjez
dzie: atmosfera pobytu, bezpieczeństwo,
przystępna cena, zakwaterowanie, mo\
liwość zakupów oraz poznania nowych ludzi
bardzo wysoki poziom zadowolenia z pobytu w Polsce
najbardziej zadowolone były kobiety w wieku powy\
ej 36 lat, wyje\
d\
ajÄ…ce w grupie znajomych
największe zadowolenie z: atmosfery pobytu, zakwaterowania, wy\
ywienia , mo\
liwości zakupów
oraz z przystępnych cen
pozytywna ocena kosztu wyjazdu (73% - niski, umiarkowany)
tendencję do oceny kosztu jako niskiego mają głównie osoby z innych ni\
Niemcy krajów starej UE,
tendencję do oceny kosztu jako niskiego mają głównie osoby z innych ni\
Niemcy krajów starej UE,
przyje\
d\
ające do Polski w celu częściowo turystycznym
mocne strony oferty turystycznej: przystępna cena, atrakcje turystyczne, zakwaterowanie/ noclegi,
gastronomia
zalety Polski jako kraju turystycznego atrakcyjnego dla turystów zagranicznych: wiele miejsc
wa\
nych dla kultury europejskiej, mo\
na spędzić czas tak, jak się lubi oraz - Polska jest krajem,
który chciałoby się lepiej poznać
najbardziej zachęcają do przyjazdu do Polski: przystępne ceny, dobre jedzenie oraz piękne
krajobrazy i zabytki
Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Główne wnioski
46
Główne wnioski: turyści zagraniczni 2/2
Elementy ocenione ni\
ej
najbardziej zniechęcające do przyjazdu czynniki to: kapryśna pogoda, wysokie ceny,
niekorzystne utrudniające dojazd poło\
enie oraz niesympatyczni ludzie
elementy oferty turystycznej wymagające poprawy: dojazd do miejsca pobytu, czystość,
bezpieczeństwo
najsłabiej pod względem jakości ocenione zostały: transport lokalny oraz dojazd do
miejsca docelowego
na transport lokalny narzekali przede wszystkim: turyści z krajów starej UE innych ni\

na transport lokalny narzekali przede wszystkim: turyści z krajów starej UE innych ni\

Niemcy, szczególnie - przebywający w woj. wielkopolskim oraz pomorskim
na niską jakość noclegów wskazywali Niemcy oraz osoby przebywające w woj.
podkarpackim
Bdaiekosumnó gturystycznychwPlsce> Główne wnioski
a n n et wusłu o
47
www.tnsglobal.pl