1
PUBLIC RELATIONS
Public relations to działania kreujące reputację skierowane
do wewnątrz i na zewnątrz organizacji.
Działania PR nie mają charakteru doraz
nych działań, akcji -
lecz są planowaną, świadomą działalnością opartą o misję
organizacji, jej cele strategiczne oraz cele doraz
ne,
adresowane do wewnątrz i na zewnątrz.
Efektywność oddziaływania na zewnątrz (grupy celu
informacyjnego) jest wprost zależna od wizerunku organizacji
w oczach jej pracowników.
2
PUBLIC RELATIONS WEN
TRZNE
Wewnątrz organizacji PR sprawuje przede wszystkim opiekę
nad dwukierunkowym przepływem informacji tj. od
kierownictwa do pracowników i od pracowników do
kierownictwa.
Kolejnymi kierunkami przepływu informacji
w organizacji są poziome i ukośne przepływy informacji.
3
ROLA I CELE PUBLIC RELATIONS
Rolą procesu PR jest budowa korzystnych opinii o
organizacji, jej produktach lub usługach, a także
innych kwestiach związanych z jej istnieniem i
funkcjonowaniem, czyli stworzenie wokół organizacji
DOBREGO WRAŻENIA.
W przypadku organizacji publicznych dodatkowymi
zadaniami public relations jest prowadzenie dialogu
społecznego i wzmacnianie podstaw współpracy ze
społecznością lokalną.
4
PUBLIC RELATIONS A INFORMACJA
Informacja, tak jak PR, wychodzi z założenia, że mamy do
czynienia z grupą społeczną, z którą się komunikujemy. W
przeciwieństwie do celów public relations informacja
skierowana jest na interes odbiorcy.
Public relations zwraca się także do odbiorcy, ale w pierwszej
kolejności stawia na interes nadawcy i dobiera grupy celu, do
których kieruje
swoje działania.
5
GRUPY CELU INFORMACYJNEGO
Grupa celu informacyjnego to osoby, grupy, organizacje,
które są żywotnie zainteresowane danym projektem a z
punktu widzenia nadawców komunikatu to także te
wszystkie osoby i instytucje, którym nadawca informacji
pragnie przybliżyć wiedzę na temat danej realizacji i
pozyskać ich przychylność. Zatem grupa celu
informacyjnego to ci wszyscy, którzy chcą wiedzieć oraz ci
wszyscy, którzy z różnych względów powinni się
dowiedzieć.
6
ELEMENTY SYSTEMU KOMUNIKACYJNEGO
ORGANIZACJI
(wg Krystyny Wójcik  Public Relations )
KOMUNIKACJA W ORGANIZACJI
identyfikacja komunikacja organizacji
organizacji
normy zarządzanie
identyfika zachowania, personelem reklama oficjalne publicity public
cja kultura i relacje i promocja stanowisko relations
wizualna organizacji wewnętrzne władz
7
PODSYSTEMY KOMUNIKOWANIA
W TWORZENIU WIZERUNKU ORGANIZACJI
(wg Krystyny Wójcik  Public Relations )
FILOZOFIA ORGANIZACJI,
JEJ MISJA I POŻ
DANA OSOBOWOŚĆ
komunikowanie
komunikacja kultura identyfikacja oferta produktów z pozycji relacji
w organizacji wizualna oraz czynniki wewnętrznych oraz
organizacji pozareklamowe zarządzania
personelem
IMAGE ORGANIZACJI
8
ZADANIA PUBLIC RELATIONS
" służenie radą kierownictwu organizacji
" kontakty ze środkami przekazu
" działania redakcyjne
" działania informujące
" prezentacja, reprezentacja i partycypacja
9
NAJWAŻNIEJSZE ETAPY PLNOWANIA PR
STRATEGIA
+
WYBÓR KIERUNKÓW DZIAA
AC

+
DOBÓR ŚRODKÓW
+
PLANOWANIE DZIAA
AC

+
KONTROLA / OCENA
ADAPTACJA
10
PROFIL WYMAGAC
 SPECJALISTA DS. PR
Formalne
Ł�studia podstawowe lub uzupełniające z zakresu nauk społecznych
Umiejętności
Ł�ponad przeciętna komunikatywność  zdolność do nawiązywania
kontaktów
Ł�krytyczna postawa wobec rzeczywistości
Ł�wysokie zdolności do analizy i syntezy, łatwe kojarzenie
Ł�myślenie perspektywiczne
Ł�swobodne posługiwanie się językiem ojczystym w mowie i piśmie
Ł�precyzja wypowiedzi
Ł�poczucie humoru
Ł�Umiejętności techniczne
Ł�praktyczna znajomość edytorów tekstów, grafiki prezentacyjnej
Ł�rzemiosło dziennikarskie
11
FAZY PROCESU PR (6 LUB 4 FAZY)
Ł�zgromadzenie informacji o sytuacji wyjściowej
Ł� analiza oraz interpretacja danych
Ł�określenie celów PR
Ł�zaplanowanie działań PR
Ł�realizacja programów/ harmonogramów PR
Ł�ocena rezultatów
DIAGNOZOWANIE STANU WYJŚCIOWEGO PR
ORGANIZACJI OBEJMUJE:
12
a/ badanie stanu wyjściowego
b/ planowanie
c/ realizacja programów
d/ ocen
SPOSÓB DIAGNOZOWANIA SYTUACJI PR
13
Ł�własna ocena kadry kierowniczej i służb PR
Ł�ocena pracowników
Ł�badanie rzeczywistej oceny organizacji w
reprezentatywnej grupie otoczenia
14
BADANIE SYTUACJI WYJŚCIOWEJ
Audyt komunikacyjny:
Badanie satysfakcji z pracy ASP
Badanie stopnia zadowolenia z obiegu informacji
Badania opinii otoczenia:
Znajomość firmy/ logo / produktów
Satysfakcja ze współpracy
Postrzeganie realizacji założeń / misji organizacji
Znajomość wartości firmy
15
NAJWAŻNIEJSZE KRYTERIA DOBORU
ŚRODKÓW DLA POTRZEB PR
" cel, jaki zamierza osiągnąć
" wielkość firmy i branża w jakiej działa
" siła oddziaływania danego środka
" zasięg środka
" wiarygodność środka
" częstotliwość przekazu
" szybkość (termin) dotarcia przekazu do adresata
" tematyka
" dostosowanie środka do typu odbiorcy przekazu
" koszt wykorzystania środka w relacji do efektów
" zbieżność wymogów danego środka z treścią i formą przekazu
16
POTRZEBY MEDIÓW
" związek materiału z zainteresowaniami czytelników
lub słuchaczy
" tzw.  element ludzki
" powiązanie z innymi aktualnymi wiadomościami
" odpowiedni termin podania
" wartość rozrywkowa/ rynkowa (coś nowego,
nieznanego, niezwykłego czy zabawnego)
" dobre zdjęcia dla zobrazowania
i ubarwienia materiału
PODZIAA
ŚRODKÓW PUBLIC RELATIONS
17
" prasowe
" telewizyjne
" radiowe
" pocztowe
" wydawnicze
" wystawiennicze i upominkowe
" kontakty bezpośrednie (spotkania, zwiedzanie zakładu itp.)
" aktywność p
18
GRUPY ŚRODKÓW PR
" środki masowego przekazu
" własne środki przekazu
" metody bezpośrednie
" sponsoring i zaplecze medialne
" i inne
19
KRYTERIA OCENY EFEKTÓW DZIAA
AC

PUBLIC RELATIONS
" obecność w mediach i nastawienie mediów
( DAGMAR)
" nastawienie / zmiana nastawienia grup celu
informacyjnego
" realizacja założonego celu (np. wzrostu pozytywnych
opinii o pracy policji) w odniesieniu do nakładu pracy.
" administracja  pozyskanie do współpracy obywateli
" Uczestnictwo odbiorców w akcjach organizacji, w
programach lojalnościowych
20
KOMUNIKACJA ORGANIZACJI
WA
AŚCIWOSCI KOMUNIKACJI MASOWEJ
" może z niej korzystać wielu ludzi
" jest to zazwyczaj szybka forma komunikacji
" jest przeważnie tania
" przedstawia i czyni rzeczy omawialnymi
" daje się archiwizować
21
ZASADY EFEKTYWNEGO KOMUNIKOWANIA SI

W PROCESIE PUBLIC RELATIONS
O R G A N I Z A C J A
B A D A N I A I A N A L I Z Y
F O R M U A
O W A N I E S T R A T E G I I
F E E D B A C K
P L A N O W A N I E I P R O G R A M O W A N I E
K O M U N I K A C J A
P U B L I C Z N O Ś Ć
22
NADAWCA KODOWANIE PRZEKAZ ODKODOWANIE
ZAKA
ÓCENIA
FEEDBACK ODPOWIEDy
ODBIORCA
23
CECHY DOBRZE SFORMUA
OWANEJ
INFORMACJI
prostota
jasność
zwięzłość
precyzja
sens
organizacja wypowiedzi ( np. rozpoczynanie
od głównego przekazu)
konsekwencja i wewnętrzna zgodność
logiczna
przyjazny wydz
więk
24
zdolność do przekonywania
różnorodność wrażenia
umiejętności i doświadczenie nadawcy
informacji
25
WARUNKI DOBREJ
CZYLI EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI
( wskaz
niki oceny efektywności)
" przyciąganie uwagi odbiorcy
" rozpoznawalność - na tle innych takich samych
organizacji
" bycie zrozumianym
" uzyskanie akceptacji dla idei, koncepcji
" być dostępnym  warunek dostępności , jest warunkiem
koniecznym w dwukierunkowej wymianie informacji
26
BYCIE ZWYCI
ZC
WYMAGA
CI
ŻKIEJ PRACY!!!
27
PRAWO MURPHY2 EGO
Jeśli coś może się nie udać, to się nie uda.
28
KOMENTARZE HILLA NA TEMAT
PRAWA MURPHY2 EGO
1. Jeśli masz wiele do stracenia w przypadku, gdyby
sprawy przyjęły zły obrót, powinieneś podjąć wszelkie
możliwe środki, aby temu zaradzić.
2. Jeśli nie masz nic do stracenia,- odpręż się.
3. Jeśli możesz wiele zyskać odpręż się.
4. Jeśli to nie ma znaczenia, to nie ma
znaczenia.
29
DRUGIE PRAWO CHISHOLMA
Jeśli wszystko idzie dobrze, na pewno wkrótce
coś się nie uda.
Uzupełnienie:
1. Jeżeli wydaje się,
że już nie może być gorzej -
- na pewno będzie.
2. Zawsze kiedy wydaje ci się,
że będzie lepiej, to znaczy że coś
przeoczyłeś
30
WARUNEK B. GRUDZIC
SKIEJ
DO PRAWA MURPHY EGO
w odniesieniu do PR
1. Pracuj systematycznie.
2. Monitoruj proces.
3. Bądz
dostępny/a.
4. Licz się z tym , że o niczym nie wiemy nic na pewno.
5. Bądz
przygotowany/a na najdziksze zmiany sytuacji.