Artykul : Konflikty w miejscu pracy : kadry : nf.pl Strona 1 z 3
Mój profil Blogi Grupy Newslettery
RSS
portal wiedzy dla biznesu
Konflikty w miejscu pracy
Zagro\
enia i mo\
liwości  po\
yteczne i niepo\
yteczne konflikty
2006-05-30 00:00:00
Frederic Bohm, Stefan Laurell | BL Info Polska Sp. z o.o.
Konflikt to takie słowo, które większości z nas kojarzy się
negatywnie. Kłótnie są nieprzyjemne, męczące i denerwujące
nie tylko dla tych, którzy biorą w nich udział, ale tak\
e dla
otoczenia. Nawet jeśli nie bierze się udziału w konflikcie, często
jest się nara\
onym na jego oddziaływanie. A
atwo jest poddać
się emocjom i podświadomie włączyć się do kłótni. Agresja
rodzi agresję. Oznacza to, \
e spór między dwoma
pracownikami mo\
e skutkować podziałem firmy przynajmniej na
dwa obozy. Jednocześnie wiele badań wskazuje na to, \
e
konflikty mogą przyczyniać się do lepszego zrozumienia i współpracy między pracownikami 
oczywiście ju\
po wyjaśnieniu sytuacji.
Trzy mo\
liwe rezultaty
U\
ywając prostego języka, mo\
na powiedzieć, \
e konflikt mo\
e zakończyć się na trzy ró\
ne
sposoby. Po za\
egnaniu konfliktu grupa mo\
e:
wyjść z kryzysu wzmocniona
kontynuować wzajemną niechęć
dą\
yć do rozstania
Co nas nie zabije, to nas wzmocni
http://kadry.nf.pl/Artykul/6708/Konflikty-w-miejscu-pracy/konflikt-organizacja-relacj... 16.01.2008
Artykul : Konflikty w miejscu pracy : kadry : nf.pl Strona 2 z 3
Najczęściej jest tak, \
e po zakończeniu kłótni skłócone osoby lepiej się wzajemnie rozumieją.
Czasem lepiej jest dać upust swoim emocjom, ni\
kumulować wszystko wewnątrz. Konflikt mo\
e
mieć charakter pewnego wyzwolenia dla wielu osób, które nie mogą wytrzymać  zagęszczonej
atmosfery. Grupy pracowników , które przeszły przez konflikty , mogą często zaświadczyć, \
e po
nich mają więcej wzajemnego zrozumienia i \
e lepiej im się współpracuje. Jednak konflikty nie
zawsze muszą mieć pozytywne efekty.
Kontynuacja wzajemnej niechęci
W rzeczywistości jest tak, \
e spory są rozwiązywane w ró\
ny sposób, dobry i zły. Złe podejście
mo\
e prowadzić do tego, \
e strony konfliktu nadal będą patrzeć na siebie złym wzrokiem i
dyskretnie zaciskać pięści. Zrozumiałe, \
e o jakiejkolwiek dobrowolnej współpracy między
skłóconymi współpracownikami nie będzie mowy. W tej sytuacji, jako mediator, mo\
esz poczuć
chęć zmuszenia ich do współpracy. Jeśli zrobisz to umiejętnie, mo\
esz liczyć na powodzenie.
Metoda nazywa się "rubbing" ("krzy\
owanie") i w skrócie polega na tym, \
e zmusza się skłócone
strony do bliskiej współpracy, mając nadzieję, \
e zwa\
ywszy na natłok pracy siłą rozpędu uda im
się dojść do porozumienia. Rubbing funkcjonuje jednak tylko w określonych okolicznościach i w
zasadzie w wielu sytuacjach się nie sprawdza, a wręcz pogłębia dawne zatargi i animozje lub
wznieca nowe. Często prowadzi do skrajnych sytuacji, mianowicie zwolnienia się z pracy lub
pójścia na zwolnienie lekarskie któregoś ze skłóconych pracowników .
Rozstanie
Nie jest rzeczą niezwykłą to, \
e skłócony zespół pracowników rozpada się wskutek braku nadziei
na dogadanie się. Rezultat jest taki, \
e ktoś odchodzi z firmy albo idzie na zwolnienie lekarskie.
Tym samym pracodawca zmuszony jest poszukać osoby, która mogłaby zastąpić tego, kto
odszedł lub zredukować ilościowo albo rozwiązać daną grupę. Nie trzeba chyba mówić, \
e
konflikty kończące się w ten sposób stanowią powa\
ny uszczerbek w bud\
ecie firmy .
Ile kosztują konflikty w miejscu pracy ?
Konflikty w miejscu pracy są niewątpliwie bardzo kosztowne dla pracodawcy. Wystarczy przyjrzeć
się tylko kilku kosztom, które są efektem konfliktów w miejscu pracy .
Wy\
sza rotacja pracowników
19 proc. osób zmieniających pracę wskazuje na ko
http://kadry.nf.pl/Artykul/6708/Konflikty-w-miejscu-pracy/konflikt-organizacja-relacj... 16.01.2008
Artykul : Konflikty w miejscu pracy : kadry : nf.pl Strona 3 z 3
nflikty personalne jako główną przyczynę zaistniałej sytuacji. Nie wiemy natomiast, w ilu
przypadkach konflikty stanowią drugorzędny, lecz zarazem istotny powód. Z pewnością jest to
spory odsetek.
Koszt zastąpienia pracownika umysłowego posiadającego kilkuletnie doświadczenie szacowany
jest w Szwecji na 250 tys. koron. Dla porównania, przeciętne wynagrodzenie miesięczne wynosi
około 20 tys. koron (w Polsce koszt zastąpienia pracownika wynosi ok. 12 tys. zł). Koszt ten mo\
e
być nawet wy\
szy, jeśli w danej bran\
y mamy do czynienia z brakiem zainteresowania zawodem,
czyli odpływem pracowników z danej bran\
y.
Więcej zwolnień chorobowych
30 proc. pracowników odchodzących na zwolnienia chorobowe ze względu na zaburzenia
psychiczne jako jeden z nadrzędnych powodów podaje konflikty w firmie. Osoby na zwolnieniach
chorobowych, których podło\
em jest stres , trzy razy częściej są wmieszane w konflikty pół roku
przed odejściem na chorobowe ni\
inni pracownicy . Koszt, jaki pracodawca ponosi wraz z
przejściem pracownika na chorobowe , szacuje się w Szwecji na ok. 350 tys. koron rocznie.
Mniejsza motywacja do pracy
Poziom motywacji u pracowników jest silnie sprzę\
ony z występującymi w pracy konfliktami.
Ró\
ne badania wykazują, \
e w przypadku pojawienia się sporów motywacja spada o 20-50 proc.
Grupy pracowników , które w ramach eksperymentu wystawione zostają na wewnętrzne konflikty
jednocześnie wykonując jakieś zadanie, mają o 5 proc. mniejszą efektywność w przypadku
praktycznych zadań oraz o 40 proc. w przypadku bardziej zło\
onych, skomplikowanych zadań,
takich, jak np. negocjacje .
Mapa portalu | Prywatność |
Copyright � 2007
na skróty...
Nowoczesna Firma
Regulamin
O nas |
monitoring
ilustracje statystyki e-wysyłki reklama
Produkty |
mediów
Praca |
Aktualności
| Kontakt
http://kadry.nf.pl/Artykul/6708/Konflikty-w-miejscu-pracy/konflikt-organizacja-relacj... 16.01.2008