2010-11-21
konsultacje
Dr inż. Bartłomiej Stopczyński
stopczyń[e-mail]
Poniedziałki g. 11:00 -12:15
ZARZ
DZANIE LOGISTYCZNO-
Niedziele zjazdowe 15-16 (prośba o wcześniejsze
MARKETINGOWE
poinformowanie o chęci spotkania mailem)
WYKA
AD 1
A
ódz
, Kilińskiego 98
Zasady uzyskania zaliczenia. Literatura:
¨ð Matwiejczuk RafaÅ‚, ZarzÄ…dzanie marketingowo-logistyczne,
C.H.Beck 2006
¨ð Ocena  egzamin na koniec zajęć, forma pisemna, 20
¨ð Wojciechowski Tadeusz, Marketingowo-logistyczne zarzÄ…dzanie
pytań zarówno otwartych jak i zamkniętych ( 10
przedsiębiorstwem, Difin 2007
zamkniętych po 1p i 10 otwartych po 2p, zalicza
minimum 15 punktów) ¨ð Coyle John ZarzÄ…dzanie logistyczne, PWE
¨ð Nie przepisujemy slajdów, proszÄ™ podać adres email ¨ð Pomykalski, ZarzÄ…dzanie i planowanie marketingowe, PWN
grupowy, na który będę przesyłał prezentacje. Jeśli
takiego adresu nie ma, proszę go stworzyć
Tematyka zajęć Pytania ?
1. Marketing i logistyka w zarzÄ…dzaniu
2. Strategia marketingowo-logistyczna
3. ZarzÄ…dzanie produktem i cenÄ…
4. ZarzÄ…dzanie dystrybucjÄ…
5. ZarzÄ…dzanie promocjÄ… i reklamÄ…
6. Plan marketingowo-logistyczny
1
2010-11-21
Zarządzanie polega na świadomym
i racjonalnym kształtowaniu
Istota ZarzÄ…dzania
zależności miedzy elementami
systemu organizacyjnego.
Proces zarzÄ…dzania
ZarzÄ…dzanie jest opartym na
Planowanie
i podejmowanie decyzji Organizowanie
posiadanych zasobach poszukiwaniem,
Określenie celów Określenie najlepszego
organizacji i sposobu grupowania
decydowanie o typów działań
działań bardziej efektywnych w
najlepszym sposobie ich i zasobów
osiągnięcia
konfrontacji z wyzwaniami, jakie stawia
Zasoby:
·ð ludzkie Cele osiÄ…gniÄ™te: przed organizacjÄ… rynek, konkurencja,
·ð finansowe ·ð sprawnie
·ð rzeczowe ·ð skutecznie
klient.
·ð informacyjne
Kontrolowanie
Obserwowanie i Przewodzenie
wprowadzenie korekt do (kierowanie ludz
mi)
bieżących działań dla Motywowanie załogi
ułatwienia realizacji organizacji do pracy w
celów interesie organizacji
A. Pomykalski, ZarzÄ…dzanie i planowanie marketingowe
Współczesne zarządzanie Współczesne zarządzanie
przedsiębiorstwem charakteryzuje się: (1) przedsiębiorstwem charakteryzuje się: (2)
¨ð ujmowaniem procesu zarzÄ…dzania jako zÅ‚ożonego
¨ð orientacjÄ… na wartość przedsiÄ™biorstwa;
mechanizmu społecznego, ekonomicznego, technologicznego,
¨ð orientacjÄ… na zarzÄ…dzanie strategiczne przedsiÄ™biorstwem;
którego rezultatem są określone relacje z rynkiem;
¨ð orientacjÄ… rynkowÄ… uwzglÄ™dniajÄ…cÄ… oczekiwania klienta oraz ¨ð rozwiniÄ™tymi powiÄ…zaniami ukÅ‚adu podmiotowego
(przedsiębiorstwo, region, państwo, nauka, zagranica) z
konkurencjÄ™;
układem przedmiotowym (otoczenie, informacje, decyzje,
¨ð rozwiniÄ™tymi relacjami z otoczeniem. Relacje te sÄ… systemem
procesy, strategie);
dynamicznym  interakcyjnym;
¨ð kreowaniem modelu sieci uwzglÄ™dniajÄ…cej trzy wzajemnie
powiązane elementy: podmioty  działania  zasoby. Ich
¨ð wysokÄ… innowacyjnoÅ›ciÄ… organizacji. Jest to system
wzajemne relacje wspomagane technologiÄ… informacyjnÄ…
dynamiczny uwzględniający w swoim działaniu elastyczność,
powinny stymulować rozwój przedsiębiorstwa;
adaptacyjność, efektywność i szybkość. Przedsiębiorstwo
¨ð kreowaniem w organizacjach czynników stymulujÄ…cych ich
powinno być wrażliwe na innowacje i skłonne do rozwój innowacji, takich jak informacja i wiedza. Przejawem
ich rozwoju jest powstawanie nowych pomysłów oraz
wprowadzania zmian traktowanych jako szanse;
efektywność przetwarzania ich na innowacje produktowe,
¨ð tworzeniem systemu informacji dla potrzeb organizacji dla
procesowe, usługowe.
wszystkich funkcji procesu zarzÄ…dzania;
2
2010-11-21
Podstawowe elementy koncepcji aplikacyjnej Podstawowe elementy koncepcji aplikacyjnej
zarządzania są następujące: (1) zarządzania są następujące: (2)
¨ð podstawowym zasobem organizacji sÄ… skupieni wokół
¨ð wiedza i informacja stajÄ… siÄ™ coraz ważniejszymi
niej ludzie, działający w różnych rolach (zarówno
z
ródłami przewagi konkurencyjnej;
wewnątrz jak i na zewnątrz) i posiadający często
¨ð aktualnie uksztaÅ‚towana struktura rynku (bÄ…dz
branży)
sprzeczne ze sobÄ… i zmieniajÄ…ce siÄ™ interesy;
ma zawsze charakter przejściowy, co wiąże się z każda, nawet największa organizacja, potrzebuje dla
swego rozwoju partnerów;
ulotnością dzisiejszych szans, ale i z możliwością
tworzenia nowych; ¨ð wobec zmian w gospodarce i na rynku, w warunkach
ostrej konkurencji poszukiwanie nowych,
¨ð każda, nawet najmniejsza organizacja, może znalez
ć
efektywniejszych rozwiązań w zakresie zarządzania
szansÄ™ rozwoju;
staje się koniecznością
¨ð uwzglÄ™dniajÄ…c wszystkie powyższe elementy
równocześnie należy realizować takie zarządzanie
organizacją które zapewni jej trwały rozwój.
Podstawą znakomitości
Istota markertingu
zarządzania jest ciągłe odrzucanie
tego co aktualnie uważane jest za
doskonałe.
Definicja marketingu, sformułowana przez
Peter Drucker
Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu
Marketing to menedżerskie zadanie rozpoznawania,
Marketing to planowanie i realizowanie koncepcji,
uprzedzania i zaspokajania potrzeb klienta w
produktów, cen, promocji oraz dystrybucji pomysłów,
sposób zapewniający jego satysfakcję i
produktów i usług w celu doprowadzenia do
przynoszący zysk, ponieważ celem
wymiany zapewniajÄ…cej satysfakcjÄ™ nabywcom
przedsiębiorstwa jest zdobywanie i utrzymanie
i osiąganie celów przedsiębiorstwu
klientów na wytwarzane towary i wykonywane
usługi
3
2010-11-21
Kotler definicja społeczna Elementarny system marketingu
Definicja społeczna:
Promocja
Marketing jest procesem społecznym, dzięki któremu
Towary i usługi
jednostki lub grupy otrzymujÄ… to, czego potrzebujÄ… i chcÄ…,
poprzez kreowanie, oferowanie i swobodnÄ… wymianÄ™
produktów i usług
Przedsiębiorstwo Rynek
Należności (obrót)
Definicja dyrektorska
Informacja
Marketing jest sztuką sprzedawania produktów. Marketing
jest zwykle postrzegany jako kreowanie, promocja i
dostarczanie towarów i usług konsumentom i firmom
Fazy działań marketingowych
Marketing jest procesem, który służy do:
¨ð Poznanie i zrozumienie istoty zewnÄ™trznych i wewnÄ™trznych
¨ð definiowania rynków;
uwarunkowań określających bieżącą i planowaną sytuację firmy na rynku,
¨ð okreÅ›lenia iloÅ›ciowego potrzeb grup konsumentów
a następnie sformułowanie na tej podstawie celów rynkowych oraz strategii
(segmentacji na tych rynkach);
marketingu, a w szczególności  rynku docelowego.
¨ð okreÅ›lania wartoÅ›ci przedsiÄ™wziÄ™cia zaspokajajÄ…cego
¨ð Ustalenie zakresu decyzji i dziaÅ‚aÅ„ zwiÄ…zanych z formowaniem
potrzeby klientów;
dostosowanej do wybranego rynku oferty podażowej, a więc
¨ð komunikowania wartoÅ›ci przedsiÄ™wzięć wszystkim
poszczególnych towarów i usług materialnych lub idei, wspólnie określanych
pracownikom w organizacji odpowiedzialnym za jej
mianem produktów. Ich odpowiedniej kompozycji, oraz  cen i pozostałych
dostarczenie klientom, a także biorącym udział w jego
warunków finansowych, na jakich produkt jest oddawany nabywcom.
zakupie;
¨ð KsztaÅ‚towanie warunków organizacyjnych i technicznych dla
¨ð speÅ‚niania wÅ‚aÅ›ciwej funkcji sÅ‚użącej przekazaniu wartoÅ›ci
właściwego przebiegu procesów transakcyjnych, przekazywanie produktu
przedsięwzięć do wybranego segmentu rynku;
ostatecznemu nabywcy w dogodnym dla niego miejscu i czasie, oraz 
¨ð monitorowania wartoÅ›ci aktualnie dostarczanych na rynek.
decyzje i działania promocyjne mające na celu poinformowanie
potencjalnych klientów o działalności firmy i zdobycie ich aprobaty dla
oferowanych przez nią produktów czy usług
Nowe tendencje według Kotlera (1)
Marketing tworzy tzw. użyteczności
¨ð Użyteczność formy stanowiÄ…ca o rodzaju produkowanych
¨ð Od marketingu typu  wyprodukuj i sprzedaj do marketingu
dóbr i usług oraz ich sprzedaży ostatecznemu nabywcy.
typu  wyczuwaj i reaguj .
¨ð Użyteczność zadania zwiÄ…zana z zaspokojeniem potrzeb
¨ð Od posiadania majÄ…tku do posiadania marek.
klienta poprzez świadczenie usług lub kreowanie idei.
¨ð Od integracji pionowej do integracji wirtualnej (outsourcing).
¨ð Użyteczność czasu oznaczajÄ…ca dostÄ™pność oferty, kiedy
¨ð Od marketingu masowego do marketingu indywidualnego.
konsument odczuje potrzebÄ™.
¨ð Użyteczność miejsca oznaczajÄ…ca pojawienie siÄ™ oferty w ¨ð Od dziaÅ‚ania wyÅ‚Ä…cznie na rynku do dziaÅ‚ania również w
miejscu, w którym potrzebuje jej konsument. cyberprzestrzeni
¨ð Użyteczność posiadania zwiÄ…zana z przekazaniem ¨ð Od zabiegania o udziaÅ‚ w rynku do zabiegania o udziaÅ‚ w
produktu klientowi, aby mógł on dowolnie go użytkować.
świadomości klienta.
¨ð Użyteczność informacji umożliwiajÄ…ca zarówno nabywcy
¨ð Od skupiania siÄ™ na przyciÄ…gniÄ™ciu klienta do skupiania siÄ™ na
jak i producentowi uzyskiwanie wartościowych informacji
zatrzymaniu klienta.
przydatnych do podejmowania kolejnych trafnych wyborów,
¨ð Od marketingu transakcji do marketingu relacji.
decyzji i działań.
4
2010-11-21
Nowe tendencje według Kotlera (2)
¨ð Od zdobycia klienta do zatrzymania i zadowolenia klienta.
ZarzÄ…dzanie marketingowe
¨ð Od marketingu poÅ›redniego do marketingu bezpoÅ›redniego.
¨ð Od monologu specjalisty od marketingu do jego dialogu z klientem.
¨ð Od odrÄ™bnego planowania komunikowania do zintegrowanego
komunikowania marketingowego.
¨ð Od marketingu jednokanaÅ‚owego do marketingu wielokanaÅ‚owego.
¨ð Od marketingu nastawionego na produkt do marketingu
nastawionego na klienta.
¨ð Od marketingu, którym zajmuje siÄ™ dziaÅ‚ marketingu, do marketingu,
którym zajmują się wszyscy pracownicy przedsiębiorstwa.
¨ð Od wyzysku dostawców i dystrybutorów do partnerskiego stosunku
Model interakcji w zarządzaniu przedsiębiorstwem
Ważne!!!
B+R
Zarządzanie marketingowe zaleca preferować
potrzeby klientów w zarządzaniu
przedsiębiorstwem.
Sprzedaż
Prognoza
Marketing Produkcja
Zapasy
Z perspektywy biznesu dwa główne tematy szybko
dążą do wspólnego punktu w tworzeniu wartości
przedsiębiorstwa, a mianowicie: wartość dla
Finanse
klienta i wartość dla akcjonariusza.
y
ródło: A Pomykalski, Zarządzanie i planowanie marketingowe
Projektowanie zarzÄ…dzania marketingowego pokazuje, jak wszystkie
Zarządzanie marketingowe można określić
kluczowe funkcje organizacji muszą pracować razem i być
podporzÄ…dkowane kreacji przewagi konkurencyjnej
jako:
praktycznÄ… materializacjÄ™ koncepcji marketingu w
Finanse
Marketing Sprzedaż Produkcja IT Zasoby Logistyka przedsiębiorstwie. Można je rozpatrywać z różnych
B+R
i księgowość
ludzkie
punktów widzenia:
Rynek 1 ¨ð przedmiotu zarzÄ…dzania, czyli podstawowych procesów
gospodarczych i zasobów tworzących przedsiębiorstwo;
Rynek 2
¨ð funkcji zarzÄ…dzania wynikajÄ…cych z powtarzalnoÅ›ci faz
wyodrębnionych w każdym procesie zarządzania, bez względu na
Rynek 3 jego przedmiot (planowanie, organizowanie działalności,
motywowanie, realizacja, kontrola wyników działania);
Rynek 3
¨ð stopnia konkretyzacji decyzji i dziaÅ‚aÅ„, które w odniesieniu do
każdej funkcji i dziedziny zarządzani mogą się koncentrować na
wskazywaniu ogólnych kierunków rozwiązań lub szczegółowych
sposobów osiągania celów (zarządzanie strategiczne i
zarzÄ…dzanie operacyjne).
y
ródło: A Pomykalski, Zarządzanie i planowanie marketingowe
5
Kierunki marketingowe
y
c
r
o
P
i
o
b
t
d
r
o
z
u
t
e
y
k
b
b
u
y
e
d
z
p
o
r
r
r
t
o
p
o
c
t
P
e
k
s
e
j
u
o
r
P
i
Z
k
a
d
p
o
y
o
t
r
t
Å›
e
r
z
ż
a
e
d
b
n
u
o
e
w
B
i
a
n
n
a
i
e
w
n
o
a
b
Å›
e
r
o
z
d
r
t
k
o
i
p
a
Z
2010-11-21
Integracje działań marketingu strategicznego i operacyjnego
Planowanie marketingowe
Marketing strategiczny Marketing operacyjny
·ð Analiza potrzeb ·ð Rynek/segment docelowy
·ð Segmentacja rynku ·ð Marketing
·ð Atrakcyjność ·ð Budżet jest procesem, w którym okreÅ›la siÄ™ dziaÅ‚ania, jakie
·ð Konkurencyjność ·ð Cele dotyczÄ…ce udziaÅ‚u
·ð Popyt caÅ‚kowity w rynku przedsiÄ™biorstwo powinno podjąć, aby osiÄ…gnąć
·ð Prognoza sprzedaży
założone cele marketingowe i przyczynić się do
realizacji podstawowego celu przedsiębiorstwa. Cele
Sprzedaż
te powinny być osiągnięte w rezultacie tych działań.
Ostatecznym wytworem tego procesu jest plan
Program marketingowy
(produkt, dystrybucja, cena, promocja)
marketingowy.
Przychody Nakłady na działalność
ze sprzedaży marketingową
Zysk brutto
Pytania porządkujące tok myślenia w
Strategia marketingowa
planowaniu marketingowym
¨ð przygotowanie listy kluczowych celów rynków i
¨ð System reguÅ‚ i zasad dziaÅ‚ania, wyznaczajÄ…cy ramy dla
uporządkować według preferencji  pozwala to na
rynkowych przedsięwzięć operacyjnych przedsiębiorstwa.
lepsze zrozumienie rynków, na których działa
¨ð Zbiór aktywnych dziaÅ‚aÅ„, które majÄ… zapewnić realizacje
zamierzeń przedsiębiorstwa wobec rynku
przedsiębiorstwo
¨ð Wybór celów, rodzajów zasad czy reguÅ‚, które w okreÅ›lonym
¨ð OkreÅ›lenie, na którym rynku i jakie sÄ… możliwe do
czasie nadają kierunek marketingowym działaniom
osiągnięcia zróżnicowane korzyści przez
przedsiębiorstwa, wyznaczając rozmiary, kombinacje i alokacje
organizacje  dzięki temu jest możliwe środków w zależności od zmieniającej się sytuacji rynkowej
(warunków otoczenia i konkurencji)
zorganizowanie wykorzystania ograniczonych
zasobów wokół potrzeb kluczowych klientów
Przedmiotowy zakres strategii marketingowej
Misja i cele przedsiębiorstwa
Formułowanie strategii marketingowej i
Otoczenie
Marketingowy system informacji
Odbiorcy działań podejmowanych dla osiągnięcia
Segment rynku
Marketing mix
Rynek docelowy
uzgodnionych celów jest procesem, który
Produkt
Metody formułowania strategii
Rozmiar
Cena
Analiza SWOT
rynku/trendy
stanowi próbę odpowiedzi na pytania,
Promocja
Analiza portfolio
Innowacje
Dystrybucja
Analiza zachowania konsumentów
Konkurenci
istotne dla każdego przedsiębiorstwa
Analiza konkurencji
Dostawcy
Pośrednicy
Marketingowe strategie
Produktowe
Cenowe
Dystrybucji
Promocji
Segmentacji
Międzynarodowe
Kryteria wyboru
Operacyjny plan marketingowy
6
2010-11-21
Etapy procesu formułowania strategii przedsiębiorstwa
Analiza sytuacji marketingowej
Gdzie teraz jesteśmy? - Audyt marketingowy
Etap I
- Analiza SWOT
- AnalizÄ™ konkurencji
- Analiza zachowania konsumentów
Formułowanie strategii marketingowej
Istota logistyki
- Misja i cele marketingu
- Analiza otoczenia
Gdzie chcemy być?
Etap II
- Segmentacja rynkowa
- Rynek docelowy
- Analiza portfelowa
- Analiza Portera
Rodzaje strategii marketingowej
Jak tam dojdziemy? - Strategie produktowe
Etap III
- Strategie segmentacji
- Strategie cenowe
- Strategie dystrybucji
- Strategie promocji
- Strategie międzynarodowe
Który sposób jest najlepszy?
Etap IV Kryteria finansowe wyboru
strategii marketingowej
Jak zwiększyć pewność Wdrażanie i kontrola
Etap V
realizacji? strategii marketingowej
Operacyjny plan marketingowy
Logistyka Logistyka
Proces strategicznego zarządzania przepływem Logistyka odpowiada za fizyczne przemieszczanie
wszystkich materiałów wewnątrz organizacji.
(ruchem) i magazynowaniem materiałów,
półfabrykatów, części i gotowych produktów
poczynając od dostawców, poprzez firmę aż do
Składają się na nią:
klientów
¨ð przemieszczanie surowców (faza zaopatrzenia),
¨ð przemieszczanie w trakcie produkcji (faza produkcji),
¨ð przemieszczanie gotowych produktów (faza zbytu).
SYSTEM LOGISTYCZNY PRZEDSI
BIORSTWA
Podstawowe decyzje i działania
LOGISTYKA MARKETINGOWA
logistyczne:
LOGISTYKA MATERIAA
OWA
¨ð lokalizowanie zakÅ‚adów produkcyjnych i skÅ‚adów,
¨ð dziaÅ‚alność transportowa,
LOGISTYKA LOGISTYKA LOGISTYKA
ZAOPATRZENIA PRODUKCJI DYSTRYBUCJI
¨ð magazynowanie i czynnoÅ›ci manipulacyjne,
¨ð ksztaÅ‚towanie i kontrola zapasów,
Rynek
Zaopatrze- Magazyn Magazyn Proces Produkcji Magazyn Magazyn Rynek
niowy Odbiorczy Zaopatrze- Wyrobów Wydawczy zbyty
niowy Magazyn Gotowych ¨ð gromadzenie, przetwarzanie i przekazywanie informacji
Przejściowy
towarzyszących fizycznemu przepływowi produktów,
¨ð współpraca z marketingiem w zakresie obsÅ‚ugi klientów,
Surowce wtórne, opakowania zwrotne, odpady, zwroty materiałów
¨ð gospodarka opakowaniami i pozostaÅ‚oÅ›ciami.
LOGISTYKA UTYLIZACJI
Rys. 1. System logistyczny przedsiębiorstwa produkcyjnego według podziału funkcjonalnego.
y
ródło: H. Ch. Pfohl: :  Logistiksysteme, Betriebswirtschaftliche Grundlagen , Springer -
Verlag, Berlin 1990, s.16.
7
2010-11-21
Nowe trendy w funkcjonowaniu
Piramida logistyki
łańcucha dostaw
¨ð mikrologistyka obejmuje
¨ð Globalne strategie logistyczne  centralizacja dziaÅ‚ania i
logistykę w przedsiębiorstwach
wymagania lokalnych rynków
¨ð mezologistyka obejmujÄ…cÄ…
¨ð Koncentracja produkcji w jednym zakÅ‚adzie produkcyjnym
branże i działy gospodarki narodowej
¨ð Centralizacja zapasów  zmniejszanie liczby magazynów
¨ð makrologistyka to caÅ‚oksztaÅ‚t przepÅ‚ywu dóbr
¨ð Zasada odroczenia  możliwość z ograniczonej iloÅ›ci
materialnych w gospodarce, wielkość i struktura
elementów lub produktów podstawowych osiągnąć jak
utrzymywanych zapasów, a także infrastruktura techniczna
najwyższy poziom zróżnicowania produktów w celu
warunkująca procesy przepływu i utrzymania zapasów
dostosowania jej do lokalnych preferencji nabywców
¨ð eurologistyka, czyli rozpatrywanie procesów
¨ð Zasada lokalizacji  możliwość konfigurowania i
logistycznych w skali kontynentu europejskiego
finalizowania ostatecznej wersji wyrobu na lokalnym rynku
¨ð logistyka globalna.
Kluczowe zagadnienia współczesnej
Zadania logistyki
logistyki: ½
¨ð usprawnienie zarzÄ…dzania procesami przepÅ‚ywu
1. Logistyka procesów zaopatrzenia
dóbr rzeczowych i w konsekwencji pełne
2. Zarządzanie zapasami w przedsiębiorstwie
zaspokojenie materialnych potrzeb uczestników
procesów logistycznych,
3. Magazynowanie i obsługa zapasów
¨ð podporzÄ…dkowanie czynnoÅ›ci logistycznych
4. ZarzÄ…dzanie logistyczne w produkcji
wymogom obsługi odbiorcy (klienta),
5. Logistyka dystrybucji / sprzedaży
¨ð zwiÄ™kszenie efektywnoÅ›ci przepÅ‚ywu, co siÄ™ wyraża
przede wszystkim obniżeniem kosztów przepływu, a
6. Produkt logistyczny, centrum logistyczne
ujmując jak najszerzej  kosztów logistycznych
7. Zarządzanie usługami logistycznymi
Kluczowe zagadnienia współczesnej
logistyki: 2/2
8. Transport w logistyce
System logistyczny
9. Przestrzenna konfiguracja sieci logistycznej
10. Rola opakowania w procesach logistycznych
11. Gospodarka odpadami (recycling)
12. Usługi jako produkt logistyczny
13. Informatyzacja zarzÄ…dzania logistycznego
14. Makrologistyka, Eurologistyka i logistyka globalna
8
2010-11-21
System logistyczny System logistyczny
W ujęciu statycznym wymienia się takie elementy jak:
System logistyczny w ujęciu dynamicznym to
celowo zorganizowane i zintegrowane Å„ðZorganizowane w stosownych komórkach sÅ‚użby
decyzyjne zarzÄ…dzajÄ…ce zapasami, transportem,
przepływy materiałów i produktów oraz
magazynowaniem i realizacją zamówień
odpowiadających im informacji, umożliwiających
Å„ðÅšrodki techniczne umożliwiajÄ…ce przemieszczanie,
optymalizację w zarządzaniu łańcuchem dostaw
przeładunek, i magazynowanie surowców,
(m.in. poprzez automatycznÄ… identyfikacjÄ™
półproduktów i wyrobów gotowych
towarów, symulację komputerową, controlling,
Å„ðPodsystem zintegrowanego komputerowego
elektronicznÄ… wymianÄ™ danych oraz
wspomagania zarzÄ…dzania procesami logistycznymi.
komputerowy rachunek kosztów).
System logistyczny System logistyczny przedsiębiorstwa
System przepływu informacji
¨ð System logistyczny to celowo zorganizowany i
Monitorowanie i Wspomaganie decyzji Koordynacja
zintegrowany zbiór elementów (ludzi, majątku trwałego i
kontrola logistycznych wewnętrzna
obrotowego, działań, norm regulacyjnych) wraz z
Transmisja i przetwarzanie zamówień
występującymi między nimi związkami, które są
zaangażowane w zachodzące w przedsiębiorstwie
procesy przepływu surowców, zapasów produkcyjnych i
wyrobów gotowych oraz związanej z tym przepływem
Odbiorcy
Dostawcy
informacji.
System przepływu produktów
¨ð W systemie logistycznym przedsiÄ™biorstwa można
Przepływ surowców, Przepływ wyrobów
wyróżnić:
materiałów i części gotowych
Å„ðSferÄ™ przepÅ‚ywu dóbr fizycznych
Przepływ odpadów i opakowań zwrotnych
Å„ðSferÄ™ regulacji, której głównym elementem jest system przepÅ‚ywu
informacji zwany planowaniem, realizacją i kontrolą procesów
przepływu dóbr fizycznych.
System przepływu produktów i informacji w systemie logistycznym przedsiębiorstwa
Podstawowe podsystemy logistyczne
System logistyczny pojedynczego przedsiębiorstwa
¨ð W sferze zaopatrzenia  podsystem przepÅ‚ywu surowców,
może mieć strukturę bardzo prostą i składać się z
materiałów, części zamiennych od dostawców do magazynów
zaopatrzeniowych lub magazynów przyjęcia w przedsiębiorstwie zaledwie trzech węzłów, tj. magazynu surowców,
lub bezpośrednio do procesu produkcji.
wydziału produkcji i magazynu wyrobów gotowych
¨ð W sferze produkcji  podsystem przepÅ‚ywu surowców,
materiałów, części zamiennych, półfabrykatów i wyrobów
gotowych między magazynami zaopatrzeniowymi i magazynami
wyrobów gotowych (magazynami zbytu).
¨ð W sferze dystrybucji (zbytu)  podsystem wyrobów gotowych
między magazynami zbytu i klientami na rynku zbytu, jak również
Rynek Proces Magazyn wyrobów
Magazyn Rynek
bezpośrednio z produkcji do klienta.
produkcji gotowych
zaopatrzenia
surowców zbytu
¨ð W sferze zwrotów towarów, pustych opakowaÅ„ w kierunku
System logistyczny przedsiębiorstwa
odwrotnym tj. od klientów do dostawców  podsystem utylizacji.
Rys. Przykład prostego systemu logistycznego pojedynczego przedsiębiorstwa
9
2010-11-21
W przypadku jednostki o złożonej strukturze organizacyjnej, np. rozproszonego Rzadko kiedy przedsiębiorstwo zaopatruje się tylko u jednego dostawcy i
sprzedaje wytworzone produkty tylko jednemu klientowi. Zdarza się, że
terytorialnie przedsiębiorstwa wielooddziałowego (posiadającego wiele fabryk)
niektóre operacje występujące w procesie technologicznym są wykonywane
struktura systemu logistycznego może obejmować wiele węzłów w postaci
przez kooperantów, poza przedsiębiorstwem.
magazynów surowców, wydziałów produkcyjnych i magazynów wyrobów
gotowych.
Wydziały produkcyjne
MS MP
System logistyczny przedsiębiorstwa
Proces
Magazyn Magazyn
Zakład produkcyjny nr 1 produkcji wyr. Got.
surowców
Wydziały produkcyjne
MS MP
Odbiorcy
Dostawcy
kooperanci bezpośredni
bezpośredni
System logistyczny przedsiębiorstwa i jego
bezpośrednich partnerów
Zakład produkcyjny nr 2
System logistyczny przedsiębiorstwa
Rys. Przykład systemu logistycznego pojedynczego
przedsiębiorstwa i jego bezpośrednich partnerów
Powiązania i współpraca z podsystemem marketingu
Strategiczne aspekty logistyki
Klasyczne zarzÄ…dzanie a zarzÄ…dzanie
ZarzÄ…dzanie logistyczne
logistyczne
Model zarzÄ…dzania tworzÄ…:
Jest to zintegrowany proces planowania, organizowania,
¨ð Planowanie
¨ð Organizowanie
sterowania i kontroli przepływem dóbr i informacji od
¨ð Kierowanie (koordynowanie, motywowanie, przewodzenie, itp,).
punktu nadania do punktu odbioru.
¨ð Kontrolowanie (controlling)
Wymogi, które powinno spełniać zarządzanie logistyczne:
w zarzÄ…dzaniu logistycznym model ten tworzÄ… :
¨ð Koordynacja procesów: odnosi siÄ™ do czasu i przestrzeni
¨ð Planowanie,
¨ð Organizowanie
¨ð Integracja ze sobÄ… dwóch systemów: informacji i produkcji
¨ð Sterowanie
przepływami produktów (usług) i informacji
10
Rynek zaopatrzenia dostawców
Rynek zbytu odbiorców
Rynek zaopatrzenia
bezpośrednich
bezpośrednich
Rynek zbytu
2010-11-21
Dwa ujęcia zarządzania logistycznego: Podstawowe parametry logistyki (1/3)
¨ð logistyka jest koncepcjÄ… planowania, sterowania, organizowania
Ujęcie decyzyjne
i kontrolowania fizycznego obiegu towarów i jego
informacyjnych uwarunkowań, wymagających systemowego
¨ð Strategie, dziaÅ‚ania operacyjne (transport, skÅ‚adowanie,
ujęcia.
¨ð PrzepÅ‚ywy towarowe i informacyjne tworzÄ… system, który może
sterowanie zapasami) dostosowanie struktury organizacyjnej
rozciągać się na różne ogniwa, fazy, podsystemy itp.
przedsiÄ™biorstwa do potrzeb logistyki. ¨ð Koncepcja logistyki jest osadzona na współzależnych, Å›cisÅ‚ych
związkach w obrębie funkcjonalnych, strukturalnych i
instytucjonalnych aspektów procesu fizycznego obiegu towarów.
¨ð Integracja realnych komponentów logistyki (transport,
Ujęcie funkcjonalne
magazynowanie, kształtowanie zapasów, pakowanie, czynności
obsługi klientów itp.) znajduje odbicie w tworzeniu
¨ð Logistyka zaopatrzenia, produkcji, dystrybucji,
zintegrowanych systemów organizacyjnych i informacyjno-
regulacyjnych, zapewniajÄ…cych i stymulujÄ…cych realizacje
zagospodarowania odpadów
pożądanych celów.
Podstawowe parametry logistyki (2/3) Podstawowe parametry logistyki (3/3)
¨ð logistyka stanowi orientacjÄ™ efektywnoÅ›ciowÄ… w ujÄ™ciu ¨ð Logistyka jest zorientowana na wykorzystanie zależnoÅ›ci i efektów
synergicznych.
systemowym, opierajÄ…cej siÄ™ na kompleksowej analizie oraz
kształtowaniu poziomu i struktury kosztów, a w której centralna
¨ð Logistyka stanowi  potencjaÅ‚ i instrument strategiczny marketingu,
role odgrywa odpowiedni poziom i jakość świadczonych usług
wspomagający w sposób długofalowy przedsięwzięcia i komponenty
(szybkość i terminowość realizacji zamówień, jakość i
strategii rynkowej przedsiębiorstwa, determinując jej skuteczność.
niezawodność dostaw itp.).
¨ð Zintegrowane struktury logistyczne majÄ… charakter dynamiczny, co
¨ð Logistyka stanowi z
ródło odkrywania oraz kształtowania nowych zwiększa zdolność dostosowania się przedsiębiorstw do zmian na
potencjałów i zdolności kreowania wartości i korzyści, rynku oraz zmian w zakresie ekonomicznych, organizacyjnych i
zapewniających kształtowanie długofalowy wzrost efektywności i technicznych warunków gospodarowania.
sukcesów przedsiębiorstwa.
¨ð Aktywny i integracyjny aspekt logistyki przejawia siÄ™ w jej funkcji
koordynacyjnej, przenikajÄ…cej podstawowe klasyczne sfery
¨ð Koncepcja logistyczna jest osadzona na realiach rynku, tzn., że
działalności przedsiębiorstwa i cały proces gospodarowania (m.in.
bazą i przesłanką wszystkich (operatywnych i strategicznych)
Koordynacja styków funkcji i czynności logistycznych z innym funkcjami
działań oraz decyzji i rozwiązań w sferze logistyki powinno być
przedsiębiorstwa oraz koordynacja styków i tendencji w obszarze
podejście zorientowane na wymagania rynku oraz możliwości
celów i komponentów logistyczno-marketingowych w całym układzie
lego rozwoju i kształtowania.
rynkowym.
y
ródła przewagi konkurencyjnej a
Strategie logistyczne
logistyka
¨ð strategia funkcjonalna  strategia rozciÄ…gajÄ…ca siÄ™ na różne
funkcje logistyczne przedsiębiorstwa,
¨ð strategia systemowa  orientacja na systemowe myÅ›lenie
logistyczne w skali całego przedsiębiorstwa,
¨ð strategia integrujÄ…ca (zintegrowana)  strategia zintegrowana i
wspomagająca funkcjonowanie pozostałych strategii.
Strategia zaopatrzenia może być scharakteryzowana przy pomocy
następujących składników:
¨ð czas dostawy,
¨ð niezawodność dostawy,
¨ð gotowość dostawy,
¨ð jakość dostawy,
¨ð elastyczność dostawy,
¨ð wyspecjalizowanie dostawy.
11
2010-11-21
Cele logistyki w zakresie budowania Efekt działania zarządzania
przewagi konkurencyjnej logistycznego
¨ð Minimalizacja caÅ‚kowitych kosztów przepÅ‚ywu
¨ð lepszy poziom obsÅ‚ugi klienta,
produktów i informacji
¨ð Zapewnienie jak najkrótszego czasu realizacji
¨ð skrócony czas przepÅ‚ywu dóbr,
zamówień i możliwie wysokiej niezawodności,
częstotliwości i elastyczności dostaw przy
¨ð obniżenie kosztów
założonym poziomie kosztów przepływu
¨ð Optymalizacja poziomu zapasów w skali Å‚aÅ„cucha
dostaw wraz z elastycznym dostosowaniem siÄ™ do
preferencji w zakresie obsługi dostaw
poszczególnych segmentów rynku
Cele
subsystemów ZAOPATRZENIE PRODUKCJA DYSTRYBUCJA
funkcjonalnych
Wysoki poziom Pełne wykorzystanie Krótki cykl realizacji
bezpieczeństwa potencjału zamówień i wysoka
zaopatrzeniowego produkcyjnego częstotliwość,
niezawodność,
elastyczność dostaw
ZarzÄ…dzanie marketingowo-
logistyczne
Cel systemu
logistycznego Redukcja stanu zapasów i innych kosztów logistycznych
jako całości
Pion
zaopatrzeniowo- Pion finansowo- Pion
Cele pionów produkcyjny księgowy marketingowy
funkcjonalnych w
tradycyjnej Zachowanie Minimalizacja Dostosowanie
strukturze rytmiczności zapasów i kosztów poziomu obsługi
przedsiębiorstwa procesów ich składowania do wymagań
produkcyjnych Niskie koszty odbiorców
realizacji dostaw
- KONFLIKT CELÓW
Rys. Konflikty celów w systemie logistycznym przedsiębiorstwa według faz i pionów
funkcjonalnych
Marketing ZarzÄ…dzanie Logistyka
Przeplatanie siÄ™ sfer zarzÄ…dzania
(zarzÄ…dzanie marketingowo- (zarzÄ…dzanie
marketingowe) logistyczne logistyczne)
logistycznego i marketingowego
Analiza rynku i popytu Tworzenie koncepcji Określenie z
ródeł
produktu zaopatrzenia
¨ð Modyfikacje produktu, wprowadzanie nowego produktu
Promocja Określenie wielkości Organizacja logistyki
jedynie gdy rozpozna siÄ™ z
ródła zaopatrzenia.
produkcji wewnętrznej
Ustalanie kanałów Zasady i kierunki Określenie sposobów i
¨ð Skala produkcji, a wiÄ™c zaplanowanie przepÅ‚ywów
dystrybucji i cen sprzedaży środków transportu
materiałowych jedynie po wcześniejszym prognozowaniu
Kompletowanie Produkcja Realizacja zaopatrzenia,
popytu.
zamówień i umów, outsourcing
¨ð Wielkość produkcji zależy od dziaÅ‚alnoÅ›ci marketingowej
zbieranie opinii,
sygnalizowanie
(strategia ceny, promocji, marki).
koniecznych zmian
¨ð CzęściÄ…  marketingowej dystrybucji jest dystrybucja
Ustalanie warunków i Sprzedaż i wysyłka Magazynowanie,
fizyczna, czyli logistyka dystrybucji.
realizacja transakcji transport, załadunek
¨ð Logistyka jest ważnÄ… częściÄ… kosztów, zatem nie można
Kontakt z nabywcami, Serwis po sprzedaży Magazynowanie części,
zaplanować strategii cen, i innych strategii
doradztwo, obsługa transport produktów
marketingowych bez powiÄ…zania ich z strategiÄ… logistyki
klienta reklamowanych
12
2010-11-21
Model zarządzania marketingowo-logistycznego (układ chronologiczny)
Istota zarzÄ…dzania logistyczno-
Pomysł
marketingowego
Zarządzanie Analiza rentowności pomysłu, analiza wstępna potencjalnego
marketingiem popytu. Analiza opłacalności. Analiza konkurencji
Realizacja takich celów, jak zadowolenie klienta oraz
Zarządz. konstrukcją i Opracowanie konstrukcji i technologii. Próbne serie. Próbna
zapewnienie określonego poziomu zysku, wymaga
technologią sprzedaż  badanie reakcji rynku
zintegrowanych działań marketingowych i logistycznych.
Zarządzanie logistyką Opracowanie wewnętrznej koncepcji logistyki
Zarządzanie Promocja produktu. Analiza popytu i określenie skali produkcji.
Zadowolenie klienta jest osiągane w wyniku działań marketingiem Identyfikacja konkurencji.
marketingowych dotyczÄ…cych produktu, ceny, promocji,
Zarządzanie Określenie potrzeb, wybór dostawców. Zawarcie umów.
dystrybucji (marketing mix) oraz działań logistycznych zaopatrzeniem
dotyczących transportu, zapasów, składowania i realizacji
ZarzÄ…dzanie produkcjÄ… Organizowanie i nadzorowanie przebiegu produkcji
zamówień (logistyka mix).
Zarządzanie logistyką Organizowanie i nadzorowanie procesów logistycznych
Zarządzanie Organizowanie dystrybucji. Wybór sposobów dystrybucji.
marketingiem Realizacja sprzedaży.
Działania logistyczne wspomagają w tym przypadku
Zarządzanie Obsługa posprzedażowa. Obsługa gwarancyjna. Reklamacje.
działania marketingowe, zapewniając większą skuteczność
marketingiem Serwis.
strategii marketingowej
Produkt
Integracja decyzji i działań
Uwaga!!!
marketingowych i logistycznych
ZarzÄ…dzanie marketingowo-logistyczne opiera siÄ™ na ¨ð Wyznaczanie strategicznych celów marketingowo-
wykorzystaniu efektów synergetycznych, będących logistycznych
wynikiem jednoczesnego wdrożenia orientacji
¨ð FormuÅ‚owanie i rozwój wspólnych strategii
rynkowej i orientacji na przepływy. Może to
marketingowo-logistycznych
stwarzać nowe możliwości w zakresie tworzenia
¨ð Zdefiniowanie operacyjnych celów marketingowo-
wartości dodanej pożądanej z punktu widzenia
logistycznych
klienta, jak i przedsiębiorstwa
¨ð OkreÅ›lenie kompozycji instrumentów marketing-mix i
logistyki-mix
Dziękuję za uwagę
13