ORGANIZACJE WIRTUALNE
FORMY DZIAA
AC

w
E-gospodarce
Globalne łańcuchy wartości
 Wady, zalety oraz problemy
rozwoju organizacji wirtualnych
" Wirtualna organizacja powinna być coraz
częściej brana pod uwagę przez zarządy
przedsiębiorstw, szczególnie przy
decyzjach dotyczących formułowania
strategii.
" Służyć temu mogą, obecnie już popularne,
symulacje produktów, jak i jeszcze
niedoskonałe symulacje łańcuchów
kooperantów.
 Wady, zalety oraz problemy
rozwoju organizacji wirtualnych
" Do rozwoju tej koncepcji konieczne jest
jednak stworzenie wirtualnego rynku
kooperantów.
" Nowa jakość przy tworzeniu organizacji
wirtualnych nie polega na maksymalizacji
możliwości produkcyjnych poszczególnych
przedsiębiorstw, lecz na możliwości
elastycznego rekonfigurowania sieci
kooperantów.
 Wady, zalety oraz problemy
rozwoju organizacji wirtualnych
" Do rozwoju tej koncepcji konieczne jest
jednak stworzenie wirtualnego rynku
kooperantów.
" Nowa jakość przy tworzeniu organizacji
wirtualnych nie polega na maksymalizacji
możliwości produkcyjnych poszczególnych
przedsiębiorstw, lecz na możliwości
elastycznego rekonfigurowania sieci
kooperantów.
E-handel
E-handel
" Przedstawiona charakterystyka handlu on-line jest jedynie niewielką
częścią możliwości elektronicznego handlu.
" W tym przypadku mamy do czynienia jedynie z drobnymi
odbiorcami finalnymi (handel detaliczny w sieci, business to cu-
stomer)74.
" Powszechna dostępność do sieci umożliwia każdemu na
dokonywanie transakcji, poczynając od pojedynczych klientów do
dużych korporacji.
" Największą nadzieję w błyskawicznym rozwoju handlu
elektronicznego pokłada się w powiązaniach międzykorporacyjnych
(business-to-business)75.
E-handel
" Sieciowe platformy biznesowe łączą przedsiębiorstwa handlujące
potrzebnymi sobie nawzajem produktami. Nabywcy usług lub
towarów zyskują możliwość szybkiego przejrzenia ofert z całego
świata i dokonania najkorzystniejszego wyboru bez wykonywania
kilkudziesięciu telefonów i wysyłania sterty faksów z
zamówieniami76.
" Tempo wzrostu internetowego handlu detalicznego w latach 1998-
2003 to ok. 28-30-krotny przyrost
" Handel między przedsiębiorstwami ok. 25-krotny przyrost.
E-handel
" Z raportu banku Bearn Stearn and Co. wynika, że największe obroty
będą generować w sieci dystrybutorzy energii, przemysł chemiczny
a także producenci żywności oraz komputerów i części
elektronicznych.
" Koszty firm wykorzystujących rozwiązania e-biznesowe w
kontraktach z kooperantami i dystrybutorami są średnio o
kilkanaście procent niższe niż firm działających w tradycyjny
sposób.
" Giganci przemysłu motoryzacyjnego (General Motors, Ford i
Dalmler Chrysler) stworzyli internetową platformę handlu, służącą
im do zakupu części samochodowych od kooperantów, a także
zamierzają wykorzystać sieć do kontaktów ze swoimi dostawcami,
by ci z kolei wykorzystywali sieć do kontaktów ze swoimi pod-
dostawcami. Stworzony zostanie w pełni zintegrowany łańcuch
produkcyjny, którego ostatnim ogniwem będzie nabywca finalny.
" Zamówienie uruchamia cały proces produkcyjny i sprzedaje się
produkty niewytworzone.
Przykład
" Planowany w GM, Ford i Daimler Chrysler
zintegrowany łańcuch produkcyjny
obejmujący internetową platformę handlu
służącą im do zakupu części
samochodowych od kooperantów, a także
wykorzystywana sieć kontaktów ze swoimi
dostawcami, którzy wykorzystywaliby
z kolei swoją sieć kontaktów
z poddostawcami w ostatnim ogniwie
zawierałby nabywcę finalnego
samochodu.
Przykład
" Składając zamówienie na dany model
samochodu uruchamiany jest cały proces
produkcyjny78.
" Tak więc zasada  just in time" obejmie
praktycznie wszystkie ogniwa w łańcuchu.
" Będzie to oznaczać, że firmy podejmą się
sprzedaży produktów, których jeszcze nie
stworzono, a co za tym idzie powstaną
bardzo znaczne oszczędności, chociażby
związane z magazynowaniem.
Najważniejsze korzyści z sieci dla
przedsiębiorstw
" Obniżenie kosztów własnych, także międzystrefowych
i międzynarodowych połączeń telekomunikacyjnych
" Całodobowa obsługa partnerów i klientów
" Spadek wydatków na kampanie promocyjne i reklamowe
" A
atwy, szybki kontakt z partnerami
i klientami
" Wzrost skuteczności działania
Najważniejsze korzyści z sieci dla
przedsiębiorstw
" Wyeliminowanie części dokumentów tworzonych w formie
papierowej
" Szybka korekta błędów w dokumentacji bankowej i handlowej
" Swobodny dostęp do informacji gospodarczych i rynku
międzynarodowego
" Ułatwione i skuteczne poszukiwanie nowych partnerów
handlowych
" Zmniejszenie zależności od rynku lokalnego i sezonowych
zmian zbytu niektórych towarów
" Efektywniejsze wykorzystanie mocy produkcyjnych
" Zdobywanie wiedzy o konkurencie i stałe monitorowanie jej
poczynań
" Wykorzystanie zalet telepracy
Macierz handlu elektronicznego
" . Elektroniczny handel jest dogłębną orientacją na klienta79.
 Handel elektroniczny dzieli się na sektory, w ramach których można
wymienić:
" e-trade - business-to-business (firma-firma); wymiana handlowa między
firmami dotycząca nie tylko zawierania transakcji, ale również poszukiwania
partnerów, budowaniu sieci dostawców i odbiorców, poszukiwanie informacji
handlowych i inne.
" Do prowadzenia działalności w tym sektorze drogą on-line służy wydzielony
z publicznej sieci Internet system tzw. Internetu Gospodarczego, najszybciej
rozwijająca się gałąz
handlu elektronicznego. W tym segmencie stosowany
jest też EDI. Wyrazistym przykładem jest platforma koncernów
samochodowych GM/Ford. Obrót w transakcjach B2B w Polsce wyniósł w
1999 r. około 80 mln zł80.
" e-retailing - business-to-consumer (firma-klient); to wszystkie formy
sprzedaży towarów i usług pojedynczym klientom, a więc sprzedaż
detaliczna w sieci (tu właśnie zawierają się np. wszelkiego rodzaju sklepy
wirtualne np. amazon.com - największa księgarnia internetowa na świecie,
empik - polski
Narzędzia współpracy
w e-gospodarce
" Systemy zarządzania kontaktami
z partnerami (PRM)
" Jeszcze niedawno wielu zakładało, że Internet w sektorze B2C
sprawi, iż wszystkie towary i usługi będą sprzedawane przez
wytwórcę do klienta i stracą na znaczeniu pośrednicy.
" Nie brano jednak pod uwagę, że nowe technologie, rosnąca
konkurencja i inne czynniki znacznie zmienią świadomość klienta.
Będzie on teraz domagał się spełnienia jego specyficznych życzeń,
dostarczenia dostosowanych rozwiązań i wyższej jakości obsługi.
" W miarę jak wymóg kompleksowego rozwiązania stanie się regułą,
silne relacje partnerskie staną się z
ródłem przewagi konkurencyjnej,
żadna bowiem organizacja nie będzie w stanie zrobić wszystkiego
sama w tak przyspieszonym świecie biznesu.
Narzędzia współpracy
w e-gospodarce
" Systemy zarządzania kontaktami
z partnerami (PRM)
" Firmy będą musiały więc skupić się na podstawowej działalności, a
resztę powierzyć partnerom, którzy dostarczą komplementarne
produkty i usługi tworzące całościowe rozwiązanie.
" Partnerstwo dostarczy wymiernych korzyści biznesowych, ale
jednocześnie skomplikuje kanały sprzedaży, które staną się trudne
do zarządzania szczególnie dla firm prowadzących sprzedaż
bezpośrednią.
Narzędzia współpracy
w e-gospodarce
" Systemy zarządzania kontaktami
z partnerami (PRM)
" Każda firma poprzez dystrybucyjną hierarchię będzie zależna od
różnych partnerów, jeśli chodzi o produkty, ceny, serwis itp., a
jednocześnie każda będzie miała własne cele biznesowe i kryteria
ocen.
" Umiejętność zarządzania tak skomplikowaną siecią zależności
będzie jednym z elementów przewagi konkurencyjnej, a to implikuje
potrzebę stworzenia efektywnych narzędzi informatycznych.
Narzędzia współpracy
w e-gospodarce
" Systemy zarządzania kontaktami
z partnerami (PRM)
" Tradycyjne aplikacje CRM skupiają się głównie na wewnętrznej
infrastrukturze firmy i bezpośrednich kontaktach z klientami.
" Partnerzy traktowani są w nich zwykle jako klienci, a nie aktywne
strony sprzedaży.
" Stąd aplikacje takie wymagają znacznych nakładów związanych z
dostosowaniem do wymogów partnerów.
" Dodatkowo wiele pakietów SFA/CRM stworzono, zanim Internet stał
się technologiczną podstawą eBusinessu, i dlatego brak w nich
stosownych mechanizmów.
Narzędzia współpracy
w e-gospodarce
" Systemy zarządzania kontaktami
z partnerami (PRM)
" Aby sprostać tym niedostatkom, pojawia się nowa klasa rozwiązań
informatycznych  systemy zarządzania kontaktami
z partnerami (Partner Relationship Management  PRM).
" Zbudowany na technologii internetowej pozwalającej na uniwersalny
dostęp do informacji, PRM koncentruje się na pomocy firmom
w bardziej efektywnym tworzeniu, zarządzaniu i optymalizowaniu
relacji biznesowych z partnerami, tworząc wydajne środowisko
do komunikacji, współdzielenia informacji i współdziałania.
Systemy zarządzania kontaktami
z partnerami (PRM)
" Rozwiązania z zakresu PRM, dla których wspólnym mianownikiem
jest Internet, traktują całościowo przedsiębiorstwo, jego partnerów
i klientów, udostępniając narzędzia niezbędne do zarządzania tym
mocno zdywersyfikowanym i złożonym środowiskiem, zapożyczając
wiele z modeli bezpośredniej sprzedaży.
" PRM koncentruje się na zarządzaniu wiedzą i informacją w
organizacji, dając możliwość jej wymiany z partnerami
niekoniecznie znajdującymi się w tej samej sferze wpływów, ale
realizującymi jednakowe cele.
" W tym środowisku bezpieczeństwo, integracja i właściwe
ukierunkowanie przepływów informacyjnych, jak również możność
dostępu do informacji z dowolnego miejsca i o dowolnej porze, to
kluczowe cechy rozwiązań PRM.
Systemy zarządzania kontaktami
z partnerami (PRM)
" Systemy PRM są tworzone z punktu widzenia priorytetowo
traktowanych relacji firmy z partnerami i klientami, w odróżnieniu od
rozwiązań z zakresu ERP (Enterprise Requirements Planning), SFA
(Sales Force Automation) lub też MA (Market Automation).
" Wymienione systemy są realizowane m. in. w celu automatyzacji
pewnych działań przebiegających wewnątrz przedsiębiorstwa,
obejmują część procesu sprzedaży, zarządzanie informacjami o
produktach i klientach, koordynację pracy działów, itp., ale nie
wynikają ze strategii budowy trwałych relacji z partnerami i klientami
(por. rys. x).
Podsumowanie
" Organizacje o charakterze wirtualnym jak
również inne organizacje działające
w wirtualnym otoczeniu (w e-gospodarce)
zmuszone są do używania takich
rozwiązań funkcjonalnych w zarządzaniu,
aby dobrze współpracować z szeroko
pojętymi partnerami w sieciach dostaw.